Роль малого бизнеса в экономике и особенности управления в разных странах мира, включая Республику Казахстан

Одним из важных направлений совершенствования системы финансово-кредитной поддержки сектора малого бизнеса является развитие сети организаций, оказывающих услуги предприятиям малого бизнеса при получении кредитов. Это позволит объединить финансовые и нефинансовые инструменты в новой стратегии поддержки малого бизнеса.

По мнению экспертов ОЭСР на первом этапе подобные организации могут быть созданы при поддержке государства или донорских организаций. Однако, конечная цель заключается в полной передаче этих услуг частному сектору.

Устранение административных барьеров.

Для устранения административных барьеров целесообразно разработать систему мониторинга и контроля за соблюдением законодательства, регулирующего деятельность предприятий малого бизнеса.

Следует принять меры по обеспечению обязательного согласования проектов нормативно-законодательных и программных документов, затрагивающих вопросы малого предпринимательства, с уполномоченным органом, который должен привлекать к этой работе представителей общественных объединений, ученых, независимых экспертов и др. Это позволит улучшить качество принимаемых законов и программных документов.

Для упорядочения деятельности государственных структур, выполняющих контрольно-надзорные функции, целесообразно разработать единые общеотраслевые руководящие требования к регламенту проведения различного рода проверок, а также пересмотреть систему критериев оценки эффективности работы этих органов. Это позволит изменить систему планирования доходов от контрольно-надзорной деятельности государственных органов и сместить акценты от количества собранных штрафов в сторону улучшения условий для деятельности предприятий малого бизнеса [36].

Также следует разработать стандарты и регламент предоставления государственных услуг предпринимателям в области регистрации, лицензирования, стандартизации и сертификации, информационного обеспечения и т. д.

Эта работа должна сопровождаться созданием постоянно действующей системы информационного обеспечения предпринимателей, с использованием разнообразных источников, включая средства массовой информации, информационно-коммуникационные технологии и др. Это обеспечит доступность информации для предпринимателей об организациях и учреждениях, предоставляющих государственные услуги, порядке их предоставления, правах и обязанностях потребителей и поставщиков при получении/предоставлении услуг.

Помимо этого для объективной оценки качества взаимодействия государственных органов с предпринимателями необходимо наладить между ними постоянную и надежную "обратную" связь. Это позволит не только осуществлять действенный контроль за деятельностью контрольно-надзорных государственных органов, но и принимать своевременные меры по совершенствованию качества и порядка предоставления услуг предприятиям малого бизнеса.

По мнению российских ученых государственная служба в части поддержки малых предприятий призвана выполнять следующие функции: информационно-аналитическую, планово-прогностическую, подготовки решений, организации и выполнения принятых законов и нормативно-правовых актов, контроля за их исполнением.

Качественная реализация на практике государственными чиновниками всех уровней указанных функций позволит более эффективно осуществлять государственную поддержку малых предприятий и избежать возникновения административных барьеров при их взаимодействии с государственными органами.

Развитие системы оказания услуг и предоставления информации предприятиям малого бизнеса (Business Development Service)

В настоящее время одним из препятствий для развития малого предпринимательства в республике является недостаточно развитая инфраструктура предоставления информационных и консалтинговых услуг по развитию бизнеса.

По мнению международных экспертов ПРООН, развитие сектора бизнес услуг необходимо координировать и поддерживать, также как и развитие сектора малого бизнеса в целом.

При этом считается, что поддерживать необходимо не все услуги, а только те, которые отвечают определенным критериям. А именно данные услуги должны:

-основываться на анализе конкретных потребностей малых предприятий. При этом данный анализ должен предшествовать принятию решения о предоставлении тех или иных услуг;

-реализовываться на базовых бизнес принципах, т.е. конечный пользователь должен рассматриваться как покупатель, а не как получатель помощи; услуги должны оказываться на высоком профессиональном уровне. Для внесения усовершенствований в процесс предоставления услуг необходим постоянный контроль и оценка результатов;

-предоставляться на платной основе и обладать продолжительным эффектом на деятельность компании.

Как показывает мировой опыт, наиболее эффективно консалтинговые и информационные услуги малым предприятиям предоставляются частными компаниями.

В связи с этим еще одним направлением стратегии развития малого бизнеса может стать поддержка сектора профессиональных информационно-консалтинговых услуг для предпринимателей. В этом процессе существенную помощь могут оказать международные организации.

При этом данная поддержка нацелена не на оказание прямой финансовой помощи отдельно взятой компании, а на общее развитие рынка услуг. В данном случае финансовую помощь необходимо оказывать малым предприятиям, нуждающимся в определенных бизнес услугах или обучении, оставляя за ними право самостоятельного выбора поставщика этих услуг.

Использование на практике данного подхода позволит стимулировать развитие конкуренции на рынке бизнес услуг и таким образом, будет способствовать повышению уровня профессионализма компаний, предоставляющих эти услуги малым и средним предприятиям.

Практика показывает, что большинство предпринимателей использует те или иные профессиональные качества и знания отдельных сотрудников лишь несколько раз в год. В связи с этим содержание этого персонала для малых предприятий является довольно дорогостоящим и невыгодным.

Одним из путей решения этого вопроса может стать создание специальных центров по оказанию бухгалтерских, аудиторских и юридических услуг малым предприятиям на платной основе. При этом в любом случае стоимость этих услуг будет значительно ниже, чем содержание этих же специалистов в штате предприятия на постоянной основе.

3.2 Совершенствование системы управления деятельности ТОО «НПФ ITS». путем создания системы менеджмента качества

На данный момент в условиях конкуренции на рынке электростанций среди ТОО «НПФ ITS». и ее конкурентов важная роль отводится такому аспекту, как удовлетворение потребностей покупателя, а потребительские свойства товара в значительной степени определяют его цену. Покупатели становятся более требовательными к качеству продукции. Следовательно, наблюдается тенденция, направленная на достижение высшего уровня качества и создание надежных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции [37].

Конкурентоспособность продукции характеризуется тремя группами показателей:

- полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);

- определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);

- конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).

Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для ТОО «НПФ ITS»., способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:

- сосредоточении усилий на налаживании поставки продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;

- изучении опыта зарубежных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию с целью возможного его использования на своем предприятии;

- активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);

- постепенном осознанииказахстанскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для практики организационной культуры.

Решение проблемы качества - неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции в ТОО «НПФ ITS». следует с определения места этой системы в общей стратегии компании.

Потребителей интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции.

Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, то есть обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции, что в свою очередь ведет к повышению конкурентоспособности.

Внедрение стандарта ISO 9001 в ТОО «НПФ ITS». поможет построить эффективную клиенториентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает ТОО «НПФ ITS». возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в России сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Внедрение системы менеджмента качества и её последующая сертификация принесут ТОО «НПФ ITS». ряд стратегических и экономических преимуществ:

- Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности.

- Получение преимущества перед конкурентами при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах [48].

- Оптимизация документооборота ТОО «НПФ ITS»., облегчение перехода на электронный документооборот.

- Повышение качества продукции/услуг ТОО «НПФ ITS»..

- Удовлетворение требований поставщиков о наличии в ТОО «НПФ ITS». действующей СМК.

- Выполнение условия для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из государственного или местного бюджета.

- Повышение ответственности и дисциплинированности персонала.

- Повышение имиджа и инвестиционной привлекательности ТОО «НПФ ITS». в глазах иностранных и российских партнеров.

- Повышение имиджа ТОО «НПФ ITS». в регионе и отрасли, что немаловажно для присутствия на рынке в первых рядах.

- Создание базы для быстрого и эффективного внедрения других систем управления (ИСО 14001, HACCP и т.д.)

В соответствии с маркетинговой стратегией в ТОО «НПФ ITS». должны развиваться активы компании и ее технологический потенциал, поэтому необходима стратегия технического развития.

В целях совершенствования управления конкурентоспособности продукции ТОО «НПФ ITS». необходимо реализовать следующие задачи:

– создать систему менеджмента качества;

– расширить рынки сбыта продукции;

– создать структурное подразделение - отдел маркетинга;

– совершенствовать рекламную кампанию.

Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и режима их поставок, следовательно, необходима стратегия взаимодействия ТОО «НПФ ITS». с компанией Denyo Co., Ltd.

При формировании новой стратегии ТОО «НПФ ITS». особое внимание следует уделять определению и развитию стержневой компетентности, т.е. тому комплексу взаимосвязанных ресурсов и внутренних возможностей компании, которые обеспечивают ее стратегическую конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ перед соперниками на рынке.

Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий ТОО «НПФ ITS». предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления - скоординированного подхода к долгосрочным перспективам ТОО «НПФ ITS». и принятию оперативных решений с ориентацией на них. Этого можно добиться, вовлекая в формирование стратегии более широкий круг людей, т.е. формируя соответствующую организационную культуру.

Интегрированные системы менеджмента для ТОО «НПФ ITS». могут иметь следующие конфигурации в зависимости от состава входящих в их систему, включающие:

- систему менеджмента качества, систему экологического менеджмента и систему менеджмента охраны здоровья и безопасности персонала (охраны труда);

- систему экологического менеджмента и систему менеджмента охраны здоровья и безопасности персонала;

- систему менеджмента качества и систему экологического менеджмента;

- систему менеджмента качества и систему менеджмента охраны здоровья и безопасности персонала.

Преимущества интегрированных систем менеджмента в ТОО «НПФ ITS».:

- повышение технологичности разработки, внедрения и функционирования систем менеджмента;

- разработка единой гармонизированной структуры менеджмента;

- снижение затрат на разработку, функционирование и сертификацию;

- возможность совмещения ряда процессов в рамках интегрированных систем менеджмента (планирование, анализ со стороны руководства, управление документацией, подготовка кадров, обучение, внутренние аудиты и пр.);

- повышение мобильности и возможностей адаптации к изменяющимся условиям;

- большая привлекательность для потребителей, заинтересованных сторон, инвесторов.

Целесообразность внедрения интегрированных систем в ТОО «НПФ ITS». заключается в:

- обеспечение большей согласованности действий внутри ТОО «НПФ ITS».;

- минимизации функциональной разобщенности в ТОО «НПФ ITS»., возникающей при разработке автономных систем менеджмента;

- в меньшей трудоемкости по сравнению с несколькими параллельными системами;

- меньшем числе внутренних и внешних связей по сравнению с суммарным числом этих связей в нескольких системах;

- значительно меньшем объеме документов по сравнению с суммарным объемом документов в нескольких параллельных системах;

- достижении более высокой степени вовлеченности персонала в улучшение деятельности ТОО «НПФ ITS».;

- их способности учитывать баланс интересов внешних сторон организации выше, чем при наличии параллельных систем;

- низких затратах на разработку, функционирование и сертификацию по сравнению с суммарными затратами при нескольких системах менеджмента.

Внедрение системы менеджмента, независимо от охватываемой ею области деятельности ТОО «НПФ ITS»., не менее сложно, чем ее проектирование. На данном этапе важно добиться, чтобы спроектированная система заработала и вошла в режим стабильного функционирования.

Интеграция систем может осуществляться на разных уровнях: на уровне политики; отдельных мероприятий; процедур; инструкций; документации; единого руководства (положения) по менеджменту; в масштабе менеджмента всей организации (интегрированной системы менеджмента).

3.3 Повышение конкурентоспособности продукции ТОО «НПФ ITS» путем совершенствования каналов товародвижения

Сбыт продукции - это один из аспектов коммерческой деятельности ТОО «НПФ ITS»., который в современной рыночной экономике играет очень важную роль. Сбыт является средством достижения поставленных целей ТОО «НПФ ITS». и завершающим этапом выявления вкусов и предпочтений покупателей.

В качестве основной стратегической цели ТОО «НПФ ITS» ставит повышение конкурентоспособности своей продукции и увеличение её продаж на казахстанском рынке.

Для увеличения продаж ТОО «НПФ ITS» должна тщательно выбирать каналы распределения. Решения о выборе каналов распределения - один из важнейших и требующих внимательного рассмотрения вопросов. На данный момент рынком сбыта продукции ТОО «НПФ ITS». является город Алматы и Алматинская область, с другими регионами Казахстана, к сожалению, работа не ведется. Это ослабляет позиции ТОО «НПФ ITS». среди конкурентов, так как у таких компаний как ТОО «WilsonKazakhstan», ТОО «AKSAKazakhstan» уже имеются представительства, офисы продаж, сервисные центры по Казахстану.

Решение о выборе каналов распределения - одно из важнейших, которое необходимо принять руководству ТОО «НПФ ITS».. Канал распределения - это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Выбранные каналы непосредственно влияют на скорость, время, эффективность движения и сохранность продукции при ее доставке от производителя к конечному потребителю [38].

При этом ТОО «НПФ ITS» необходимо выполнить ряд важных функций:

– провести исследовательскую работу по сбору информации, необходимой для планирования распределения продукции и услуг;

– стимулировать сбыт путем создания и распространения информации о товарах;

– установить контакты с потенциальными покупателями;

– приспособить товар к требованиям покупателей;

– провести переговоры с потенциальными потребителями продукции;

– организовать товародвижение (транспортировка и складирование);

– финансировать движение товаров по каналу распределения;

– принять на себя риски, связанные с функционированием канала.



Рисунок 10 - Организации двухуровневого канала распределения продукции ТОО «НПФ ITS».

Для ТОО «НПФ ITS». в целях увеличения объемов продаж необходимо в некоторых городах Казахстана, которые обладают потребностью в электроснабжении, организовать представительства. Такими городами могут быть Астана, Атырау, Актау, Жезказган, Караганда - города, где сконцентрированы промышленность, строительство, добыча полезных ископаемых и т.д.

Процесс работы в таких регионах представлен на рисунке 10.

Из рисунка мы видим, что процесс товародвижения ТОО «НПФ ITS». в регионах осуществляется посредством региональных представителей, закрепленных на определенных территориях. Региональный представитель каждого из регионов руководит всем процессом продаж, работой торговых посредников, продвижением продукции, контролирует маркетинговую компанию в регионе, выполняет поручения головного офиса, а также предоставляет им отчетность.

Канал распределения имеет двухуровневую систему так как ТОО «НПФ ITS». является оптовым посредником по отношению к производителю компании Denyo Co., Ltd., а региональные представители выступают от имени ТОО «НПФ ITS»., розничными посредниками являются торговые посредники.

Представительства, на первое время, могут иметь простую форму в целях минимизации затрат. Закрепленный за каждым отдельным регионом региональный представитель должен будет провести анализ рынка, оценить спрос и покупательскую способность, по итогам которого будет сделан вывод об объемах работ, численности необходимого персонала, плановых объемах продаж и т.д. На стадии изучения и анализа рынка региональным представителям можно будет работать без офиса. Вопрос об открытии представительства, офиса продаж будет решен в зависимости от перспективности региона для ТОО «НПФ ITS»..

Эффективность будущего канала сбыта ТОО «НПФ ITS». во многом зависит от взаимодействия с посредниками, что можно назвать основой управления сбытом. Важным моментом философии взаимодействия участников канала можно считать понимание руководством ТОО «НПФ ITS». ожиданий целевых потребителей торгового посредника. В самом деле, розничный посредник в сущности, является для ТОО «НПФ ITS». конечным потребителем, так как он не имеет контактов с покупателем целевого рынка. Совместные усилия ТОО «НПФ ITS». и посредника для создания преимуществ над конкурентами, достижение синергического эффекта согласованных стратегий определяют наибольшую эффективность сбытового канала. Однако в значительной степени влияние на торговых посредников затруднено тем, что право собственности на товар ТОО «НПФ ITS». утрачивает после его поставки посреднику. Но посредников можно выбирать, мотивировать их работу, осуществлять оценки и контроль их деятельности. Для отбора тех или иных конкретных участников канала распределения возможен дистрибьюторский аудит.

Контроль над работой торговых посредников ТОО «НПФ ITS». должен быть основан на оценке показателей их сбытовой деятельности: выполнении нормы сбыта, поддержании уровня товарных запасов, оперативности доставки заказчику, уровня сервиса в пользу потребителя. Сравнительная оценка дает возможность выявить лучших работников с последующим их вознаграждением в виде премий. Для мотивации работников могут проводиться конкурсы на лучшие формы обслуживания, привлечение новых клиентов и т.п. и присуждение призов. Подведение итогов работы за год, а также конкурсов могут принимать форму торжественной церемонии и публичного признания заслуг и успехов.

Использование двухуровневого канала распределения принесет ТОО «НПФ ITS». определенные выгоды:

- экономию финансовых средств на распространение продукции;

- возможность вложения сэкономленных средств в маркетинг;

- продажу продукции более эффективным способом;

- высокую эффективность обеспечения широкой доступности продукции и доведения его до целевых рынков;

- сокращение объема работ по распределению продукции.

В условиях конкурентного рынка электростанций для обеспечения устойчивого финансового состояния ТОО «НПФ ITS». необходима разработка и реализация эффективных маркетинговых стратегий развития, что предполагает, в том числе, наличие сбалансированного товарного портфеля, а в его составе - конкурентоспособной продукции. Это позволит обеспечить необходимый объем продаж сейчас и в перспективе. Известно, что конкурентоспособность продукции - это такое соотношение между ценой и качеством, которое будет обеспечивать ей внешнее конкурентное преимущество на целевых сегментах рынка, то есть она будет более адаптирована к потребительским предпочтениям целевых покупателей, чем товары-конкуренты.

В современных условиях динамично развивающейся внешней среды предприятия (поставщиков, потребителей, конкурентов, макросреды) указанное выше соотношение не может оставаться неизменным сколько-нибудь длительное время, а должно иметь некоторую траекторию развития, причем такую, которая была бы максимально близка к траектории развития внешней среды и, прежде всего, потребительских предпочтений целевых сегментов рынка. В противном случае сложно избежать возникновения кризисных явлений на предприятии.

Поэтому возникает объективная необходимость управления указанной траекторией развития, то есть управления конкурентоспособностью продукции ТОО «НПФ ITS»..

Перед ТОО «НПФ ITS». стоит основная задача не только сохранить свой потенциал, качество и ассортимент предлагаемой продукции на достигнутом уровне, но и усовершенствовать систему сбыта и маркетинга, как можно более оперативно освоить рынок электростанций на региональном уровне.

Подлинное решение проблем со сбытом лежит в сфере управления маркетинговой информацией. Если фирма наведет в этой области порядок, то вскоре, вероятно, окажется способной действовать самостоятельно [39].

В целях совершенствования управления конкурентоспособности продукции ТОО «НПФ ITS». необходимо открыть самостоятельный отдел маркетинга, который на данный момент ограничен только одним маркетологом.

Основная задача нового отдела маркетинга будет заключаться в обеспечении квалифицированного управления конкурентоспособности продукции ТОО «НПФ ITS»..

Рассмотрим, что необходимо предпринять ТОО «НПФ ITS»., а точнее новому отделу маркетингу для продвижения продукции. Маркетинговая стратегия предприятия на рынке сбыта - более глубокое проникновение на рынок. Для решения этой задачи должен быть построены весь комплекс маркетинга продукции ТОО «НПФ ITS»., сформированы ценовая и сбытовая стратегии. Задача коммуникативной политики так организовать продвижение продукции, чтобы стратегии и цели были выражены в средствах продвижения продукции и способствовали достижению главной цели предприятия по реализации электростанций.

Разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы в ТОО «НПФ ITS». должна отвечать следующим требованиям:

- быть максимально простой;

- обеспечивать эффективную систему связей между подразделениями;

- быть малоуровневой (малозвенной);

- иметь хорошую гибкость и приспособляемость.

В зависимости от вида продукции, объемов производства, емкости рынка возможны различные варианты организации службы маркетинга в ТОО «НПФ ITS».. ТОО «НПФ ITS». должна создать отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.). Маркетинговая служба может строится в соответствии с одним из следующих принципов: функциональная организация (отдел состоит из нескольких функциональных подразделений - рекламы, сбыта, исследования рынка и т.п.); товарная организация (наряду с функциональным разделением сотрудников отдела их дифференцируют по видам товаров); рыночная организация (при наличии сегментов рынка); товарно-рыночной (матричной) организации (для фирм с широким ассортиментом товаров) [40].

Касательно ТОО «НПФ ITS». то служба маркетинга построенная по принципу товарно-рыночной организации больше соответствует намеченной деятельности ТОО «НПФ ITS». в ближайшем будущем (рисунок 12).

В рамках этой схемы - управляющие по товарам отвечают за планирование сбыта и прибыли от продажи своих товаров, а управляющие по рынкам - за развитие рынков для существующих и потенциальных товаров.

Такая организационная структура оправданна на предприятиях с широкой номенклатурой товаров и большим числом рынков, на которых оно работает.

Рисунок 11 - Схема товарно-рыночной организации службы маркетинга ТОО «НПФ ITS»

Построенная по данному принципу схема (рисунок 12) маркетинговая служба ТОО «НПФ ITS». обеспечит специализацию, как и по товарному принципу, по запросам и предпочтениям покупателей, так и параллельно по рыночным возможностям каждого из регионов.

Новая маркетинговая служба маркетинга товарно-рыночной организации позволит достичь ТОО «НПФ ITS».:

- хорошей организации работы при внедрении на рынок;

- разработку комплексной программы внедрения на рынок;

- более достоверного прогноза рынка;

- хорошее знание товара.

Выбранная схема товарно-рыночной организации службы маркетинга ТОО «НПФ ITS». внешне схожа с выбранной в предыдущем подразделе организации сбытовой политики (Рисунок 11 - Организации двухуровневого канала распределения продукции ТОО «НПФ ITS».).

Данное сходство обеспечит для ТОО «НПФ ITS». снижение издержек на совершенствование управления конкурентоспособности электростанций ТОО «НПФ ITS»., так как нет необходимости создавать отдельно службу сбыта. Данные обязанности, т.е. функции управления маркетингом и управления сбытовой политикой регионов могут быть выполнены одним лицом на каждый регион.

Для решения поставленной задачи воспользуемся рекламой. Реклама - это способствование массовым продажам: любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг конкретного заказчика.

Реклама, размещенная в СМИ, которая направлена на потребителя, должна носить информационный характер, и направлена на повышение информированности покупателей о продукции, его качественных и вкусовых характеристиках, о новинках технологии и усовершенствовании свойств продукции. Кроме того, она поможет создать благожелательный образ предприятия в сознании общественности.

Важный момент в деятельности каждого предприятия - это участие в выставках и ярмарках. Дальнейшее участие ТОО «НПФ ITS». в выставках позволит найти новых партнеров по сбыту, представить и продемонстрировать свою продукцию и новинки, выявить своих потенциальных потребителей, оценить своих конкурентов и, в частности, их практику в области товарной политики, маркетинга, продвижения продукции на рынок, стимулирования сбыта. ТОО «НПФ ITS». на данный момент уже имеет опыт участия на выставках. Выбор выставок ТОО «НПФ ITS»., в которых необходимо принять участие, основывается на рассмотрении специализации и тематики выставки, кто является участниками, какие услуги предоставляют организаторы, достаточно ли хорошо подготовлена рекламная кампания, предшествующая выставке.

Одним из способов стимулирования сбыта является создание системы скидок. В частности, ТОО «НПФ ITS».можно будет организовать акцию с одной из торговой сетей, например строительный магазин «BAUMART», в ходе которой продукция ТОО «НПФ ITS». на определенный период времени только в этой сети магазинов будет продаваться по сниженной цене. В результате за счет большого потока посетителей будет увеличена узнаваемость торговой марки «Denyo» и, возможно, увеличатся продажи. Данный вопрос является важным для ТОО «НПФ ITS»., так как по результатам анкетного опроса, описанного в подразделе 2.4, из 85 респондентов только 2 знают торговую марку «Denyo».

Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернет можно получить возможность передавать свои рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени.

Одним из основных способов рекламы в Интернет является размещение информации о товаре, услуге на Web-сайте. У ТОО «НПФ ITS». имеется свой собственный сайт по адресу: http://www.bagiraltd.kz/. По функциональности его работы можно назвать сайт мертвым, работу его никто не курьирует. На данный момент необходимо усовершенствовать дизайн сайта, добавить функции, сделать более удобным для навигации, а также найти способы привлечь посетителей.

Предлагается передать ответственность каждодневной работы с сайтом новому отделу маркетинга. Отдел маркетинга может использовать его как средство для анализа потребительских предпочтений, запросов, с помощью обратной связи, а также размещать рекламы, акции, проводимые ТОО «НПФ ITS»., рассылать информацию и т.д.

Эффективным инструментом является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании, поставленной ТОО «НПФ ITS».. Последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в Интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы [55]:

- привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность и контраст с окружением).

- вызов интереса к предмету рекламы. Задача - задержать внимание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к аудитории;

- стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением;

- действие. В большинстве случаев переход на Web-сайт и просмотр дополнительной информации, покупка и т.д.

Таким образом, при разработке рекламной кампании решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей.

Для повышения эффективности рекламной кампании может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брэндинг, Direct-маркетинг. Таким образом, предлагаемая организационная структура маркетинговой деятельности ТОО «НПФ ITS». должна определить лучший способ достижения стратегических целей предприятия:

- получение посредством маркетингового анализа рынка о существующей ситуации;

- поддержка спроса на уровне, определенном в стратегических планах высшего руководства;

- помощь в оценке потенциала каждой хозяйственной единицы предприятия, установка цели для каждой из них и затем их успешное достижение.



Заключение

На основании вышеизложенного, хотелось бы подвести некоторые итоги. В процессе рассмотрения развития малого и среднего бизнеса в Казахстане, было выяснено следующее.

Малый и средний бизнес обеспечивает необходимую мобильность в условиях рынка, создает глубокую специализацию и кооперацию, без которых немыслима его высокая эффективность. Он способен не только быстро заполнять ниши, образующиеся в потребительской сфере, но и сравнительно быстро окупаться. А также создавать атмосферу конкуренции и ту среду предпринимательства, без которой рыночная экономика невозможна.

Мелкие и средние предприятия играют заметную роль в занятости, производстве отдельных товаров, исследовательских и научно-производственных разработках. Не малый успех малого бизнеса в этой области объясняется следующими причинами.

Углубление специализации в научных разработках привело к тому, что во многих случаях небольшие фирмы идут по более простому или рискованному пути, работают в неперспективных отраслях.

Мелкие фирмы охотнее берутся за освоение оригинальных нововведений. Малые предприятия стремятся как можно скорее наладить массовое производство.

Что, прежде всего, приводит к расширению рынка предлагаемых товаров и услуг, что в свою очередь активно стимулирует процесс производства с целью наиболее быстрого удовлетворения спроса, мотивируемого разработками, проводимыми фирмами малого и среднего предпринимательства [41].

Важность малых предприятий еще и в том, что ведя ожесточенную конкурентную борьбу за выживание, они вынуждены постоянно развиваться и адаптироваться к текущим условиям рынка, ведь чтобы существовать надо получать средства к существованию, а значит быть лучше других не только в количестве производимой продукции, но и в ее качестве, чтобы прибыль доставалась именно им.

Мелкие и средние предприятия в свою очередь являются опорой для крупных компаний, так как массовый выпуск промышленных изделий длительного потребления (автомобилей, холодильников, телевизоров и т. п.) вызывает потребность в соответствующих промышленных услугах по ремонту и обслуживанию.

Ведь из-за своей громоздкости крупные монополисты вынуждены затрачивать много усилий в этом направлении или создавать разветвленную сеть мелких филиалов, что само по себе тоже достаточно дорогостоящее занятие, служащее в основном для поддержания престижа крупной фирмы.

Малые фирмы с меньшими затратами удовлетворяют потребности в дефицитных видах товаров и услуг на основе разработки местных источников и обеспечивает при этом большую занятость. Создавая новые рабочие места, происходит снижение уровня безработицы и социальной напряженности в стране.

Развитие малого предпринимательства способствует постепенному созданию широкого слоя мелких собственников, так называемого среднего класса, самостоятельно обеспечивающих собственное благосостояние и достойный уровень жизни, являющихся основой социально-экономических реформ, гарантом политической стабильности и демократического развития общества.

Однако, занятие малым бизнесом является не только источником средств к существованию, но и способом раскрытия внутреннего потенциала личности.

Таким образом, малое предпринимательство ведет к оздоровлению экономики в целом и, следовательно, лучший выход для Казахстана - это создание такой политики государства, которая была бы направлена на расширение и развитие предприятий малого предпринимательства в нашей стране.

Однако, перспективность сектора малого и среднего бизнеса в современной экономике, не следует рассматривать лишь как очередную компанию в системе антикризисной политики государства.

Именно малые предприятия, особенно в случае удовлетворительной разработки новой государственной политики в области малого предпринимательства, могут стать основой рыночных структур во многих отраслях, обеспечивая перелив инвестиций в сферы наиболее эффективного приложения ресурсов и тем самым соединить процессы структурной политики и формирование всероссийского рынка.

Хотя у предприятий, как и у государства до сих пор остаются открытыми большое количество проблем, и до сих пор сохраняется довольно сложное экономическое положение, все же продолжается реформирование экономики, что способствует освоению новой модели общественно-экономического развития, имеющей рыночную ориентацию.

В современной политике государства все более акцентируется внимание в сторону доминирования частного сектора, либерализации практически всех отраслей экономики и активизации рыночных регуляторов, локализации очагов кризиса, ориентации на платежеспособный спрос, то есть создание благоприятных условий для скорого подъема промышленности.

По данным Нацстатагенства РК в настоящее время число зарегистрированных субъектов малого и среднего предпринимательства составляет по республике в целом более 307246 ед. с общим контингентом работников свыше 3млн. человек. Однако, несмотря на это, доля малого бизнеса в приросте национального дохода составляет на сегодня всего от 3% до 4%. Иначе говоря, потенциальные возможности такого предпринимательства в нашем государстве используются исключительно плохо, хотя принято за все это время немало соответствующих законодательных документов.

Формирование системы государственного регулирования предпринимательства идет по многим направлениям.

Необходимо совершенствование системы правового обеспечения функционирования и развития предпринимательства.

На этом этапе важно обеспечить высокое качество законодательных актов: исключить между ними противоречия, по возможности превратить их в законодательные акты прямого действия, предусмотреть механизм их реализации, гарантии прав предпринимателей, экономическую и другие стороны ответственности при их нарушении.

Анализ развития малого и среднего предпринимательства в отраслях экономики показал, что в стране наметилась тенденция роста, как по количеству субъектов малого и среднего бизнеса, так и по объемам производимой продукции, работ и услуг [42].

В этих условиях основной задачей является обоснованное выделение территориальных интересов. Нахождение и максимальное использование механизмов поддержки и стимулирования малого и среднего предпринимательства через их удовлетворение является главным направлением совершенствования управления приоритетами социально-экономического развития региона. Использование в региональном управлении лишь организационно-правовых, а чаще все еще нерыночных методов управления не дает должного эффекта.

Поэтому с целью дальнейшего совершенствования механизма государственной поддержки развития малого и среднего предпринимательства с учетом проблем определения целевой направленности региона как системы объекта управления, наряду с комитетами и департаментами малого бизнеса в республике, приведены в действие и работают другие механизмы.

Совершенствование финансового обеспечения и поддержки современного предпринимательства. Такая система требует качественного совершенствования политики налогообложения, кредитования, страхования, финансирования, амортизации и т.д.

Совершенствование системы инфраструктурного обеспечения предпринимательства в целом, которое подразумевает создание фондов и центров поддержки предпринимательства, сети подготовке кадров, маркетинговых центров, бизнес-центров и бизнес-инкубаторов, информационную поддержку предпринимателей.



Список использованной литературы

1 Назарбаев Н.А. «Социальная модернизация Казахстана: Двадцать шагов к Обществу Всеобщего Труда». Казахстанская правда № 131-132 (27405-27406) 13.04.2013

2 Е.В. Лысаковская. Общая характеристика и модели государственного регулирования малого и среднего предпринимательства в развитых странах// Право и образование, № 5, 2011, с. 261 - 266

3 Гражданский кодекс Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Особенная часть) (с изменениями и дополнениями по состоянию на 06.03.2013 г.)

4 Закон Республики Казахстан "О частном предпринимательстве" (с изменениями и дополнениями по состоянию на 02.04.2010 г.)

5 А. Н. Асаул. Организация предпринимательской деятельности: учебник /. - СПб.: АНО ИПЭВ, 2009. 336с.

6 http://www.enbek.gov.kz/

7 http://www.kapital.kz/

8 http://headhunter.com.kz/

9 Кошанов А.К., Мухамеджанов Б.Г., Бектемисова С.Т. Формирование частного предпринимательства в условиях перехода к рынку (на примере Республики Казахстан). - Алматы: Институт экономики ПАН РК, 2009.

10 Бочаров С.А., Иванов А.А., Олейников С.Я. ОСНОВЫ БИЗНЕСА: Учебное пособие. -- М.: Изд. центр ЕАОИ, 2007. - 447 с.

11 Шевченко И. К. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие.- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 92 с.

12 Котляров В.П. Основы бизнеса: Учеб. пособие - Комсомольск-на-Амуре: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Комсомольский-на-Амуре гос. техн. ун-т», 2003 - 173 с.

13 Буров В.Ю. Основы предпринимательства: учебное пособие / В.Ю.Буров. - Чи-та.:…, 2011. - 441 с.

14 Блинов А.О., Шапкин И.Н. Малое предпринимательство: Теория и практика: Учебник. -- М.: Дашков » К, 2003.- 534 c.

15 Бусыгин А.В. Предпринимательство: Учебник. -- М.: Бусыгин, 2003

16 Горемыкин В.А. Лизинг: Учебник. М., 2002. - 415 с.

17 Бочаров С.А., Иванов А.А., Олейников С.Я. ОСНОВЫ БИЗНЕСА: Учебное пособие. -- М.: Изд. центр ЕАОИ, 2007. - 447 с

18 С.П. Мороз. Предпринимательское право Республики Казахстан: Курс лекций. - Алматы: КОУ, 2008. - 308 с.

19 Закон РК «О государственной поддержке малого предпринимательства».

20 Закон РК «О микрокредитных организациях».

21 «Малый бизнес Казахстана: Тенденции и проблемы развития», Дауранов И., Курбанова Г., Рудецких А., Шишкина А.. Алматы, 2012. - 168 с.

22 http://stat.kz/digital/stat_trud/2013/

23 Годовой финансовый отчет ТОО «НПФ ITS» за 20010-2012 года (Форма №1 «Бухгалтерский баланс»)

24 Годовой финансовый отчет ТОО «НПФ ITS» за 2010-2012 года (Форма №2 «Отчет о прибылях и убытках»)

25 Интернет-сайты продукции GEKO, SDMO, AKSA, Wilson: http://www.metallwarenfabrik.com/,

26 http://www.sdmo.com/, http://www.aksa.com.tr/

27 Данные годового отчета ТОО «НПФ ITS» за 2010-2012 гг.

28 Результаты анкетирования отдела продаж ТОО «НПФ ITS» от 17.02.2012

29 Данные из коммерческих предложений ТОО «Ламед», ТОО «RMA Group», ТОО «AKSA Kazakhstan», ТОО «Wilson Kazakhstan»

30 А.И. Антилов. Проблемы малого предпринимательства в национальной экономике // Актуальные проблемы современной науки, № 6, 2011, с. 14 - 22

31 В.А. Тыква. Управление бизнес-процессами. Учебно-методическое пособие.- Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2007. - 89с.

32 Круглова Н. Ю. Основы бизнеса. Учебник для вузов. -- М.: Издательство РДЛ, 2005. -- 560 с.

33 Касымов С. Оценка рыночных реформ на селе: анализ сельскохозяйственного производства. // Аль-Пари. - 2010. - №4-5.

34 Казанцев А.К., Крупанин А.А. Менеджмент в предпринимательстве: Учеб. пособие. -- М.: ИНФРА-М, 2003. - 321 с.

35 Кислов Д.В. Малые предприятия. -- 2-е изд., с изм. и доп. -- М.: Главбух, 2003.- 365 с.

36 Лапуста М.Г. Предпринимательство: Учеб. пособие. -- 2-е изд., испр., доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 234 с.

37 Лапушинская Г.К, Петров А.К Планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. -- М.: Дашков и К°, 2003.

38 Малый бизнес: Организация, экономика, управление: Учеб. пособие для вузов/Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. -- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАЬА, 2003. - 254 с.

39 Организация предпринимательской деятельности / Под ред. СИ. Грядова - М.: Колос С, 2003. - 326 с.

40 Организация предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. А.С. Пелиха. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Марат, 2008. - 325 с.

41 Основы бизнеса: Учебник для студентов вузов. -- 5-е изд., испр. и доп. - М.: Маркет ДС, 2003. - 326 с.

42 Дасанов Д. Малый бизнес: мировой опыт и казахстанская реальность// Саясат, 2011.-№12, с.32.

Размещено на Allbest.ru