Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации

Таким образом, ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» осуществляет свою деятельность в городе Белгороде и относится к предприятиям «Мебель - розничная торговля». В ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» действует линейно-функциональная структура управления. На каждом управленческом уровне принимаются определенные решения, подразделения наделены полномочиями в рамках своих компетенций и несут за них ответственность. В системе управления реализуется принцип единоначалия. Большинство отделов напрямую подчиняются генеральному директору, что подтверждает их необходимость и равенство в общей системе управления предприятием, обеспечивается координации деятельности всех отделов. Вместе с тем имеет место излишнее дробление функций и излишнее количество отделов.

2.2 Оценка состояния и эффективности хозяйственной деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

Результаты хозяйственной деятельности отражают реальные экономические, социальные и другие изменения организации. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», являясь субъектом малого предпринимательства, формирует только две формы бухгалтерской отчетности: бухгалтерский баланс (форма №1); отчет о прибылях и убытках (форма №2).

Основные экономические показатели деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 года представлены в бухгалтерской отчетности предприятия (приложение 2).

Как видно из таблицы 3, наибольший удельный вес в структуре активов ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимают оборотные активы, которые сформированы главным образом большой долей основных средств и их доля с каждым годом увеличивается, так в 2008 по сравнению с 2007 годом их доля увеличилась на 3,23%, в 2009 по сравнению с 2008 годом - на 0,23%.

Доля внеоборотных активов компании в течение анализируемого периода имеет тенденцию к постепенному небольшому увеличению. В 2008г. по сравнению с 2007г. она увеличилась на 3,26%, в 2009г. по сравнению с 2008г. - на 0,18%.

Таблица 3. Динамика экономических показателей деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 гг.

Данные таблицы свидетельствуют о том, что за анализируемый период примерно в 1,3 раза возросли основные средства и товарные запасы. Это связано с кризисным состоянием экономики, для того, чтобы оставаться конкурентной организация приобрела современное оборудование.

Наибольший удельный вес в структуре пассива баланса на протяжении анализируемого периода занимает нераспределенная прибыль. В 2008г. по сравнению с 2007г. ее доля увеличилась на 6,11%, в 2009г. по сравнению с 2008г. - на 3,76%. Также большой удельный вес в структуре пассива приходится на добавочный капитал и кредиторскую задолженность, следует отметить, что за период с 2007 по 2009годы кредиторская задолженность увеличилась на 8,2%. Это положительно характеризует деятельность организации.

Компания не пользуется заемными средствами и ссудами банка, что достаточно распространено среди компаний, предпочитающих избегать по возможности уплаты высоких процентов за пользование банковскими ссудами. Следует отметить, что в кризисный период доходы учредителям компании не выплачивались.

В целом валюта баланса увеличилась на 28001 тыс. руб. или на 20 % и составила в 2009 году 1680131 тыс. руб.

Обобщая все вышесказанное, необходимо сказать о том, что в структуре источников средств ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» наибольший удельный вес занимает собственный капитал, а это рассматривается как положительная тенденция.

Анализируя финансовые результаты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за последние 3 года (табл. 4), можно сказать, что на конец 2009 года чистая прибыль компании возросла по сравнению с 2007 г. на 4243 тыс. руб. (или на 144,45%).

Это было вызвано тем, что изменился объем выручки от продажи, а также тем, что продукция по стоимости была ниже, чем у конкурентов, и спрос на нее увеличился.

Для расчета выручки в сопоставимых ценах мы использовали формулу:

В_соп.ц.= , где (1)

В _{от р} - выручка от реализации в действующих ценах;

J_ц - индекс цены

J_ц2007 = 1, тогда В_соп.ц2007 = 324890/1 = 324890

J_ц2008 = 1,133, тогда В_соп.ц2008 =351804/1,133 =310506,61

J_ц2009 =1,088, тогда В_соп.ц2009 =405057/1,088 =372295,04

Увеличение выручки в сопоставимых ценах в 2009 г. по сравнению с 2007 (114,59) и 2008 (на 119,9%) гг. говорит об успешной деятельности предприятия.

Таблица 4 Основные показатели финансовых результатов деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»»

Чтобы более полно отразить окончательные результаты деятельности, необходимо обратиться к показателям рентабельности, которые характеризуют эффективность работы компании в целом, доходность различных направлений деятельности, окупаемость затрат и т.д. Их величина показывает соотношение эффекта с наличными и используемыми ресурсами. Их используют для оценки деятельности компании и как инструмент инвестиционной политики в ценообразовании. Основные показатели рентабельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» представлены в таблице 5.

Как видно из табл. 4 по всем показателям рентабельности наблюдается положительная динамика, что свидетельствует об увеличении величины прибыли по отношению к выручке предприятия, основных средств и собственному капиталу.

Таблица 5. Показатели рентабельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 гг.

На данный момент, численность работников ООО «Торговый дом «Трим-сервис» составляет 38 человек. Состав и структура работников предприятия представлена в таблице 6.

Таблица 6. Состав и структура работников предприятия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» в динамике с 2007 по 2009 гг.

В соответствии с организационной структурой предприятия в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» к руководителям относятся Генеральный директор ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», Коммерческий директор, Заместитель генерального директора по общим вопросам, Главный бухгалтер, начальники отделов. Руководящий состав работников ООО «Торговый Дом «Трим-Сервис» на протяжении трех лет не претерпевал изменений, в составе персонала они занимают на 2009 г. 18,42%.

В категорию специалисты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» входит 15 сотрудников: три бухгалтера, менеджер по маркетингу, менеджер по рекламе, два инспектора по кадрам, менеджер отдела логистики, IT- специалист. На протяжении трех лет административный персонал не менялся, их удельный вес в 2009 г. составляет 39,47%.

В категорию торговый персонал ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» входит 10 сотрудников. В 2008 г. в штатное расписание была введена еще одна должность продавца. В процентном соотношении торговый персонал ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на 2009 г. занимает 26,32% от общего количества сотрудников.

В категорию технический обслуживающий персонал входят 6 сотрудников - уборщица помещений, буфетчица, два рабочих склада, два охранника. От общего процента сотрудников ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» данная категория занимает 10,55%.

Таким образом, результаты хозяйственной деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» отражают реальные экономические, социальные и другие изменения организации. Основные экономические показатели деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 года представлены в бухгалтерской отчетности предприятия. Наибольший удельный вес в структуре активов ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимают оборотные активы, которые сформированы главным образом большой долей основных средств и их доля с каждым годом увеличивается. Доля внеоборотных активов компании в течение анализируемого периода имеет тенденцию к постепенному небольшому увеличению. Наибольший удельный вес в структуре пассива баланса на протяжении анализируемого периода занимает нераспределенная прибыль. Компания не пользуется заемными средствами и ссудами банка, что достаточно распространено среди компаний, предпочитающих избегать по возможности уплаты высоких процентов за пользование банковскими ссудами. Анализируя финансовые результаты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за последние 3 года, можно сказать, что на конец 2009 года чистая прибыль компании возросла по сравнению с 2007 г. на 4243 тыс. руб. (или на 144,45%). Это было вызвано тем, что изменился объем выручки от продажи, а также тем, что продукция по стоимости была ниже, чем у конкурентов, и спрос на нее увеличился. Увеличение выручки в сопоставимых ценах в 2009 г. по сравнению с 2007 (114,59) и 2008 (на 119,9%) гг. говорит об успешной деятельности предприятия. По всем показателям рентабельности наблюдается положительная динамика, что свидетельствует об увеличении величины прибыли по отношению к выручке предприятия, основных средств и собственному капиталу. На данный момент, численность работников ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» составляет 38 человек, на протяжении трех лет значительных изменений в численности персонала не происходило.

2.3 Исследование состояния мебельного рынка Белгородской области и оценка эффективности использования инструментов маркетинга для привлечения клиентов

Оперативное управление ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» в первую очередь ориентируется на сбыт продукции и привлечение потребителей. Для этого необходима информация о состоянии потребительского рынка.

Исследование состояния мебельного рынка Белгородской области показало, что последние 4 года на рынке мебели наблюдается менее заметный период межсезонья в производстве мебели. В 2008 году поквартальные показатели производства постепенно выравнивались.

По оценке «Экспресс-Обзор» в 2009 году из-за экономического кризиса объем рынка мебели снизился почти на 29%, а в 2010 году на рынке наметилось небольшое оживление, но докризисный уровень 2007 года превысили только показатели объема производства и объема рынка, а импорт и экспорт не вернулись на прежний уровень.

Лидером по производству мебели среди округов России в течение последних 5 лет является Центральный федеральный округ. Второе место занимает Приволжский федеральный округ, третье - Южный федеральный округ.

На рынке Белгородской области функционируют 112 мебельных предприятий, осуществляющие свою деятельность в крупных городах области Белгороде и Старом Осколе и др. городах и поселках городского типа (рис.5).

В основном мебельные предприятия сконцентрированы в городах Белгород и Старый Оскол, на их долю приходится 90% всего мебельного рынка Белгородской области. И только 10% предприятий осуществляют свою деятельность в таких городах, как Алексеевка, Губкин, Валуйки и Белгородском, Новооскольском, Грайворонском, Старооскольском районах Белгоросдкой области.

Рис. 5. Мебельные предприятия, осуществляющие свою деятельность на рынке Белгородской области (в %)

Мебельные предприятия, работающие на рынке Белгородской области осуществляют как розничную продажу продукции, так и оптовую (рис.6).

Рис.6. Разделение мебельного рынка Белгородской области на предприятия, осуществляющие оптовую и розничную торговлю (в %)

Как мы видим из рис.5 объем оптовой торговли (56%) превалирует на объемом розничной торговли (%). Также, на наш взгляд, представляет интерес распределение мебельного рынка Белгородской области по направлениям деятельности мебельных предприятий (рис.7).

Рис.7. Распределение мебельного рынка Белгородской области по направлениям деятельности мебельных предприятий (в %)

По направлениям деятельности мебельные предприятия Белгородской области делятся на мебель - розничная торговля (36%), мебель - оптовая торговля (49%), мебель и товары для дома - розничная торговля (8%) и мебель, неэлектрические приборы, напольные покрытия - оптовая торговля (7%). В целом мебельный рынок Белгородской области растет и развивается с каждым годом: появляются новые торговые предприятия, увеличивается ассортимент продукции, улучшается ее качество, на фоне снижения ценовой политики.

Компания ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» -- один из поставщиков мебели в Белгородской области. Ассортимент насчитывает более пятидесяти наименований мягкой, офисной и корпусной мебели, кресел и спален (приложение 3).

В таблице 6 представлен анализ реализации продукции ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» по ассортиментным группам. Мы выделили 14 ассортиментных групп, в которые входит от одного до 10 наименований товаров. Так, например, ассортиментная группа «Кресло» включает кресло детское «Комфорт», кресло операторское «Престиж» (разной комплектации), кресло операторское «Юпитер» (разной комплектации), кресло операторское производства Тайвань, кресло руководителя производство Тайвань, кресло руководителя производство Россия, кресло руководителя производство Украина, кресло (кож.зам) (приложение 3).

Товарная политика предприятия включает в себя наличие необходимого в соответствии с рыночной ситуацией ассортимента мебели, как по глубине, так и по широте охвата наиболее востребованных рынком ассортиментных позиций. Анализ таблицы 6 свидетельствует о том, что на протяжении 2007-2009 годов наблюдается рост продаж по всем ассортиментным группам. Наиболее востребованы такие ассортиментные группы как «Стол» (2007 г. - 38,09% всего товарооборота, 2008 г. - 37,68%, 2009 г. -37,72), «Диван» (2007 г. - 29,01%, 2008 г. - 28,86%, 2009 г. - 28,58%), «Кресло» (2007 г. - 24,63%, 2008 г. - 25,19%, 2009 г. - 25%). Остальной ассортимент занимает менее 10% годового товарооборота за последние 3 года.

Таблица 6.Структура реализации продукции ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» по ассортиментным группам за 2007-2009 гг.

Увеличилось количество продаж шкаф-купе «Командор». Так, например, в 2007 г. выручка от продажи шкаф-купе «Командор» составила 1840 тыс. руб., то в 2008 г. 2040 тыс. руб., что составило 110,86% от 2007 г., а в 2009 г. 2458 тыс. руб. и в процентном плане составило 120,49%. Также значительный рост выручки от продаж в 2009 г. наблюдается по такой ассортиментной группе, как «Стул». Если в 2007 г. выручка составила 19270 тыс.руб., а в 2008 г. 20751 тыс. руб. (107,68%), то в 2009 г. 25154 тыс. руб. (121,21%).

Товарная политика в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Рассматривая состояние мебельного рынка Белгородской области мы пришли к выводу о том, что возрастает значение маркетинговой стратегии предприятия, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на производственных рынках. Одной из задач формирования оптимального ассортимента является определение набора товарных групп, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией предприятия и принципами ассортиментной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Ими являются: принцип гибкости, принцип синергизм.

Основными задачами товарной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются: определение и удовлетворение запросов потребителей; оптимальное использование технологических знаний и опыта самого предприятия; оптимизация финансовых результатов; оптимальной квалификации кадров и др. Рассмотрим используемые ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» товарные стратегии.

Стратегия расширения контролируемых рыночных сегментов предполагает увеличение объема продаж существующих товаров на уже завоеванных рынках. Для осуществления такой стратегии предприятие использует следующие возможности:

· найти, использовать слабые стороны товаров, предоставляемых конкурентами;

· убедить потенциальных потребителей приобрести свой товар и привлечь новых клиентов;

· предложить дополнительные услуги, связанные с приобретением мебели.

Стратегия развития продукта основана на интенсивной научно- исследовательской работе по совершенствованию уже выпускаемой продукции, расширении модификации и способы продаж мебели, что улучшает их потребительские свойства.

Предприятием ведется работа по позиционированию своего товара. Это предполагает определение его особенностей, характерных черт, которые отличают его от других производителей. Позиционирование укрепляет позицию конкретной мебели на рынке Белгородской области и повышает соответствие качества продукции потребностям клиентов.

Стратегия завоевания новых рынков предполагает расширение сферы обслуживания внешних и внутренних рынков, увеличение количества реальных потребителей. В основе этой стратегии лежит производственная маркетинговая концепция, и руководство предприятия предпринимает такие шаги, как: изучение демографических рынков (для новых социальных групп населения); анализ рынка розничных организаций (контрагентов, поставщиков, конкурентов и т.д.).

В данный момент ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» может позволить себе стратегию диверсификации. Оно имеет необходимые финансовые, материальные и трудовые ресурсы, обладает высоким авторитетом в регионе, а ассортиментный набор выпускаемых им товаров высоким качеством, невысокой ценой и конкурентоспособностью. Стратегия диверсификации часто выражается во внедрении новых групп товара и завоевании новых рынков. По мнению руководящих лиц ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», половина секрета успеха бизнеса в том, чтобы выбрать нужного потребителя.

Товарная политика на данном предприятии предполагает реализацию мер по повышению конкурентоспособности продаваемых товаров, позиционированию, созданию новинок, удлинению жизни цикла товара, оптимизации товарного ассортимента ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Товарная политика в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обуславливает определенный курс действий на основе четко сформулированной программы поведения на рынке. Она предполагает:

· систематическое исследование оценок мебели, исследование реакций потребителей на всех этапах продвижения товара;

· разработку систем управления качеством мебели;

· контроль качества товара;

· активизацию усилий работников предприятия в обеспечении качества мебельной продукции;

· организацию специальных подразделений, ведающих вопросами планирования и контроля качества мебели.

Стержневое звено товарной политики - инновационная политика - совокупность управленческих методов, обеспечивающих ускорение процессов интеграции всех типов нововведений. Она включает в себя процессы от поиска идеи и создания новых товаров и до их реализации. Основная ее цель - довести до широкого круга потребителей новые виды мебели, тем самым увеличивая прибыль ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Основными клиентами ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются юридические лица, приобретающие мебель в сети мебельных салонов. На рис. 8 представлено распределение покупателей по виду торговли.

Рис. 8. Распределение покупателей ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» по виду торговли

Мы можем видеть, что в основном ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимается оптовой торговлей, но в то же время заметна тенденция увеличения заинтересованности в розничных продажах.

Ценовая политика ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию.

В условиях превышения предложения над спросом, характерных для мебельных рынков, ценовое воздействие на конкурентоспособность и возможности упрочения положения ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» оказывается ограниченным и затрудненным.

На формирование цены оказывает влияние множество факторов. К внешним факторам относятся:

· цены конкурентов,

· уровень спроса,

· уровень доходов,

· стадия ЖЦТ и т.д.

Внутренними факторами являются:

· маркетинговые и ценовые цели и стратегии предприятия,

· его издержки производства и обращения и др.

В маркетинговой деятельности производства цена выполняет важную функцию: она согласует интересы предприятия и клиентов.

Наиболее применима следующая схема построения ценообразования:

· предприятие определяет цель своего маркетинга (выживаемость, максимизация прибыли, завоевание лидерства);

· предприятие выводит для себя кривую спроса, которая говорит о вероятных количествах мебельного продукта, которые удастся продать на рынке;

· предприятие рассчитывает, как меняется сумма ее издержек при различных уровнях предложения услуг;

· предприятие изучает цены конкурентов;

· предприятие выбирает предпочтительный метод ценообразования;

· предприятие устанавливает окончательную цену на обувной товар.

Так как предприятие не всегда в состоянии проработать варианты своих действий непосредственно в момент изменения цен, единственный способ сократить срок ответной реакции со своей стороны - предвидеть возможные ценовые маневры. Прежде всего, руководство предприятия выбирает одну основную и (или) несколько альтернативных стратегий ценообразования в зависимости от рейтинга самого предприятия, размер контролируемого им рынка и конкретной ситуации экономико-политической конъюнктуры.

При планировании комплекса товаров, как новых, так и существующих, ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» определяет и анализирует структуру затрат и, следовательно, их цену. У ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» есть своя четкая ценовая политика - он устанавливает цены на различные виды мебели и вносит в них изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры.

Ценовая политика в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на протяжении 2007-2009 гг. значительно не менялась, цена на товар увеличивалась только с учетом инфляции.

Целью коммуникационной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи.

Маркетинговой деятельностью на предприятии занимается отдел маркетинга и рекламы, который проводит маркетинговые исследования рынка по товарным группам; анализирует деятельность конкурентов; разрабатывает товарную и ценовую политики, обеспечивае связи с общественностью.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» использует 2 вида рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о достоинствах товара). В качестве каналов распространения используются в основном безличные средства массовой рекламы. Предприятие размещает рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, на рекламных щитах, участвует в выставках.

Связи с общественностью подразумевают установление доброжелательных отношений с широкой общественностью, и в рамках этого, отдел маркетинга и рекламы достаточно часто участвует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» предоставляет полную информацию о мебели потенциальным покупателям.

Таким образом, на рынке Белгородской области функционируют 112 мебельных предприятий, осуществляющие свою деятельность в крупных городах области Белгороде и Старом Осколе и др. городах и поселках городского типа. Это создает определенные сложности для организации коммерческой деятельности и оперативного управления торговой организацией. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» -- один из поставщиков мебели в Белгородской области. Ассортимент насчитывает более пятидесяти наименований мягкой, офисной и корпусной мебели, кресел и спален. Товарная политика предприятия включает в себя наличие необходимого в соответствии с рыночной ситуацией ассортимента мебели, как по глубине, так и по широте охвата наиболее востребованных рынком ассортиментных позиций. Рассматривая состояние мебельного рынка Белгородской области мы пришли к выводу о том, что возрастает значение маркетинговой стратегии предприятия, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на производственных рынках. Одной из задач формирования оптимального ассортимента является определение набора товарных групп, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией предприятия и принципами ассортиментной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Товарная политика на данном предприятии предполагает осуществление мер по повышению конкурентоспособности продаваемых товаров, позиционированию, созданию новинок, удлинению жизни цикла товара, оптимизации товарного ассортимента ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». В маркетинговой деятельности производства цена выполняет важную функцию: она согласует интересы предприятия и клиентов. Ценовая политика ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию. Целью коммуникационной политики является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи. Маркетинговой деятельностью на предприятии занимается отдел маркетинга и рекламы, который проводит маркетинговые исследования рынка по товарным группам; анализирует деятельность конкурентов; разрабатывает товарную и ценовую политики. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» предоставляет полную информацию о мебели потенциальным покупателям.

Глава 3. Основные направления совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе использования инструментов маркетинга

3.1 Совершенствование системы оперативного управления в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

В ходе анализа управленческой деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», было выявлено ряд проблем, связанных с оперативным управлением компанией.

Процесс совершенствования системы управления предполагает не только внутреннюю перестройку ее структурных элементов, внедрение рациональных механизмов и прогрессивных технологий, но и корректировку системы связи, определяющей отношения между подразделениями стратегического и оперативного управления.

На сегодняшний день в практике предприятий, как правило, стратегическое и оперативное управление производством не являются взаимосвязанными. В связи с этим, одним из наиболее важных направлений совершенствования системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» является ориентация оперативного управления на стратегические цели и задачи. При этом необходимо уйти от практики формального стратегического планирования, а цели и задачи должны отражаться в реальных планах их достижения, являющиеся ориентирами для оперативного планирования. Подобная процедура позволяет увязать в единый комплекс процессы стратегического и оперативного управления деятельностью, что является одной из основных предпосылок повышения эффективности предприятия в целом.

Необходимость взаимосвязи стратегического и оперативного управления вызвана еще и тем, что она позволяет обосновать те конечные цели, к которым стремится организация, имеющимися реальными внутренними возможностями.

Взаимосвязь стратегического и оперативного управления в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна базироваться на обеспечении и соблюдении всех принципов и закономерностей рациональной организации данных процессов, способствовать их развитию и повышению эффективности. Для этого к самой системе взаимосвязи предъявляют ряд требований: научная обоснованность, гибкость, адаптивность, комплексность и системность. Требования реализуются через соблюдение определенных принципов, позволяющих руководству ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

более эффективно и оптимально организовать систему взаимосвязи процессов стратегического и оперативного управления производством.

1. Принцип приоритетности стратегического управления предусматривает разработку стратегического плана развития как общего или сводного, раскрывающего содержание целей и взаимодействий различных подразделений на предприятии, и задающий показатели оперативных планов. Стратегический план должен определять основные направления деятельности организации в целом и увязывать в единую систему производственную, маркетинговую, проектную, финансовую, кадровую работу. При этом для каждого из подразделений стратегический план устанавливает четкие и конкретные цели, согласующиеся с общей стратегией, а для достижения этих целей функциональные подразделения самостоятельно разрабатывают оперативные планы своей деятельности. В итоге получаемые в процессе оперативной работы каждого подразделения результаты являются основанием для анализа их соответствия поставленным задачам и целям, а это, в свою очередь, определяет движение организации к намеченным рубежам в рамках стратегии развития.

Внедрение подобной процедуры планирования на предприятии позволяет во многом повысить эффективность деятельности за счет получения высоких оперативных результатов, обеспечивающих достижение стратегических целей.

2. Принцип взаимообусловленности и опосредованности стратегических и оперативных показателей. Сущность данного принципа состоит в необходимости обеспечения взаимосвязи стратегических и оперативных показателей путем их увязки в единый комплекс. Причем, связь между показателями должна быть построена таким образом, чтобы она обеспечивала их:

- взаимообусловленность, т.е. любое качественное или количественное изменение одного из показателей должно привести к соответствующему изменению других, на которые первый оказывает воздействие;

- опосредованность, т.е. достижение каждого из показателей возможно только благодаря получению многих других.

При этом оперативные показатели должны рассматриваться в качестве средства достижения стратегических, а стратегические, в свою очередь, - в качестве ориентиров оперативной деятельности. В результате чего, создается единый комплекс стратегических и оперативных показателей (рис.9).

Рис. 9. Взаимосвязь стратегических и оперативных показателей

3. Принцип устойчивости связи между показателями. Одной из основных характеристик системы взаимосвязи стратегических и оперативных показателей должна являться ее устойчивость, отражающая стабильность и силу связи между показателями под воздействием различных организационно-экономических факторов. Реализация данного принципа необходима для обеспечения более тесной взаимозависимости стратегических и оперативных показателей производственной деятельности друг от друга в рамках единого комплекса с целью повышения текущей эффективности управления производством, а также его долгосрочной конкурентоспособности. При этом устойчивость не должна входить в конфликт с динамичностью и постоянным развитием данной системы, что обеспечивает ее гибкость и адаптацию к постоянным изменениям внешней среды.

4. Принцип рациональной организации взаимосвязи стратегического и оперативного управления производством. Данный принцип выступает в качестве обобщающего, так как необходимым условием его реализации является соблюдение всех вышеперечисленных. Рациональная организация взаимосвязи предполагает четкую последовательность процессов управления производством от стратегического и долгосрочного к среднесрочному и оперативному. Это проявляется в создании такого механизма, который позволяет организовать оперативную деятельность в соответствии со стратегическими приоритетами, а стратегическую - в зависимости от оперативных возможностей.

При этом, взаимосвязь должна оптимизировать управленческую деятельность с точки зрения получения высоких стратегических и оперативных результатов с минимальными затратами экономических ресурсов.

Использование взаимосвязей между процессами стратегического и оперативного управления удобнее всего проводить на специальных моделях.

Одной из моделей, наиболее хорошо и наглядно отображающих взаимосвязи и процессы, происходящие в корпоративном управлении при осуществлении изменений, является модель, изображенная на рис.10., которая может быть использована руководством ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Рис. 10. Модель системы управления долгосрочным развитием ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

Применение в практике управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» данной модели предполагает необходимость совершенствования оперативного управления.

Важными в механизме совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются такие факторы, как внедрение гибкой структуры предприятия, реорганизация органов управления, внедрение принципа децентрализации управления, создание новых подразделений, наделение их новыми правами и ответственностью.

Внесенные изменения оргструктуры представлены на рисунке 11.

Рис.11. Предлагаемая оргструктура ООО «Торговый дом «Трим-сервис»

Так, нами предлагается объединить отделы: маркетинга и рекламы, и логистики в отдел маркетинга. В результате можно получить мощное структурное подразделение, функционально обособленное, которое будет иметь возможность для совместной плодотворной работы. Отчитываться данный отдел будет лишь перед высшим руководством и по факту проделанной работы. То есть все оперативные решения данный отдел будет принимать самостоятельно и вести свою деятельность согласно общей стратегии компании. Склад необходимо перевести в подчинение коммерческого директора. IT специалист должен подчиняться директору предприятия, что позволит ему постоянно иметь всю необходимую оперативную информацию.

Эта реконструкция позволяет развивать предпринимательское управление. Ведь в продажах теперь будет участвовать больше членов компании, реагировать на изменения рынка будут быстрее, соответственно, действовать тоже будут быстрее.

Кроме того, предлагается реорганизовать отделы безопасности, склад, Back office в единую службу, обеспечивающую нормальное функционирование предприятия, высшее руководящее звено которого будет администратор. На оперативном уровне управления данное объединение позволит слажено действовать этим взаимосвязанным элементам оргструктуры, максимально задействуя при этом все ресурсы компании.

Таким образом, эффективность процессов стратегического и оперативного управления производством во многом определяется рациональностью и оптимальностью организации системы взаимосвязи между ними. При осуществлении процессов кардинального совершенствования системы управления организацией и ее адаптации к рыночным условиям на современных российских предприятиях особое внимание должно быть уделено не только процессам внедрения новых форм и методов управления, но и корректировке и реорганизации системы взаимосвязей стратегии и тактики управления на оперативном уровне. Управлении ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо строить с учетом ряда принципов. Принцип приоритетности стратегического управления предусматривает разработку стратегического плана развития как общего или сводного, раскрывающего содержание целей и взаимодействий различных подразделений на предприятии, и задающий показатели оперативных планов. Это позволит ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» во многом повысить эффективность деятельности за счет получения высоких оперативных результатов, обеспечивающих достижение стратегических целей. Принцип взаимообусловленности и опосредованности стратегических и оперативных показателей. При этом оперативные показатели ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должны рассматриваться в качестве средства достижения стратегических, а стратегические, в свою очередь, - в качестве ориентиров оперативной деятельности. Принцип устойчивости связи между показателями. Реализация данного принципа в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходима для обеспечения более тесной взаимозависимости стратегических и оперативных показателей производственной деятельности друг от друга в рамках единого комплекса с целью повышения текущей эффективности управления производством, а также его долгосрочной конкурентоспособности. Принцип рациональной организации взаимосвязи стратегического и оперативного управления производством. Важными в механизме совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются такие факторы, как внедрение гибкой структуры предприятия, реорганизация органов управления, внедрение принципа децентрализации управления, создание новых подразделений, наделение их новыми правами и ответственностью. Нами предлагается в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» объединить отделы: маркетинга и рекламы, и логистики в отдел маркетинга. В результате можно получить мощное структурное подразделение, функционально обособленное, которое будет иметь возможность для совместной плодотворной работы. IT специалист должен подчиняться директору ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», что позволит ему постоянно иметь всю необходимую оперативную информацию.

3.2 Развитие предпринимательской компоненты и формирование маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис»

Сущность внутренней предпринимательской компоненты деятельности состоит из следующих элементов (факторов):

· финансовая обеспеченность планируемой деятельности;

· правильный выбор организационно-правовой формы компании;

· выбор предмета деятельности;

· оптимальный выбор партнеров;

· знание рынка;

· подбор кадров и управление персоналом, его мотивированное материальное стимулирование;

· развитие персонала, сплочение команды.

Маркетинговые инструменты совершенствования управления в данном контексте должны иметь не только социальное, но и экономическое значение для предприятия. Совершенствование системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе идеологии социально-этического маркетинга приобретает огромное значение. Социальные инвестиции в решение общественных проблем направлены на долгосрочную прибыль и устойчивое развитие бизнеса. Экономическая сущность использования инструментов социально-этического маркетинга заключается в том, что оно направлено, прежде всего, на привлечение постоянных клиентов и выстраивание эффективных отношений с деловыми партнерами и государственными органами. 70% клиентов «Торгового Дома «Трим-Сервис» - это постоянные клиенты, чтобы удержать их компания должна наладить с ними доброжелательный контакт и вызывать чувство симпатии, ведь стоимость удержания постоянного клиента примерно в пять раз ниже, чем привлечение нового. Отсюда следует, что издержки на рекламу и прямой маркетинг сократятся.

Предпринимательство, как форма финансово-хозяйственной деятельности, регулируется государством и поэтому ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обязательно должно следовать принципу соблюдения закона, открытости для всех государственных проверок, вступать в доверительные отношения с государственными органами управления. Если управление будет осуществляться на основе принципа уважения к своему государству, то компания добьется благоприятного имиджа среди деловых партнеров, которыми могут быть и государственные органы, будет совершаться больше сделок и, следовательно, расти прибыль компании.

Маркетинговая стратегия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна быть основана на соблюдении принципа: «Все что мы делаем сегодня - делает лучше жизнь завтра». Этот принцип отражает приверженность компании идее участия во всех аспектах жизни своего города, своих потребителей.

К числу основных целей маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует отнести:

1)Содействие устойчивому социально-экономическому развитию общества за счет ответственного подхода к ведению бизнеса и поддержки общественных мероприятий социальной направленности.

2)Поддержание репутации ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон.

3)Формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должно прилагать все усилия для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон преимущественно дилеров компании. Заинтересованные стороны - это группы или отдельные лица, на которых так или иначе воздействует деятельность ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» или которые могут повлиять на его деятельность. Заинтересованные стороны относительно компании могут быть внешние и внутренние. Внешняя аудитория это существующие и потенциальные клиенты; местные сообщества; акционеры и инвесторы; общество в целом; органы власти и регулирующие органы.

Ведь для компании важны самые разные внутренние и внешние заинтересованные стороны, и взаимодействие с ними лежит в основе отчетности по корпоративной ответственности.

Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению «карты стейкхолдеров». Она представляет собой таблицу, в которой для начала мы определим ключевые стратегически важные заинтересованные стороны по каждому из направлений деятельности компании в области корпоративной ответственности и критически оценим возможности диалога с ними.

Очевидно, что с отдельными заинтересованными сторонами (например, с клиентами данной компании) должен вестись активный регулярный диалог, в то время как регулярность и качество диалога с другими заинтересованными сторонами (например, ее сотрудниками, поставщиками и НКО) могут происходить реже и опосредованно. В таблице 7 перечислены основные группы заинтересованных сторон ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», а также различные каналы информационного обмена с ними.

На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.

Для того, чтобы получить максимальный экономический эффект от реализации маркетинговой стратегии в ООО «Трим-Сервис», руководство должно понять, что более эффективное удовлетворение потребностей клиентов, а значит, и ещё больший успех в бизнесе предприятие может

Таблица 7. Направления и каналы сотрудничества ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» с заинтересованными сторонами

Подобные документы

• Особенности планирования, организации и оперативного управления совместным предприятием

  Понятие совместного предприятия, основные цели и задачи его создания, внутренняя структура, особенности и факторы влияния. Классификация и разновидности совместных предприятий, особенности планирования деятельности, организация оперативного управления.
  
  контрольная работа [47,1 K], добавлен 11.07.2010
  

• Экономические методы управления в организации

  Использование маркетинга как метода управления организацией. Роль маркетинга в некоммерческих организациях (на примере образовательной организации). Планирование как важнейшая составная часть управления. Принципы и задачи финансового управления.
  
  реферат [31,6 K], добавлен 25.03.2011
  

• Методы оперативного управления производством. Автоматизация предприятия

  Особенности оперативного управления производством и направлений автоматизации предприятия на примере ОАО "Минскпроектмебель". Анализ уровня автоматизации и менеджмента знаний на предприятии. Разработка формы выходного документа. Алгоритм решения задачи.
  
  контрольная работа [211,4 K], добавлен 29.09.2010
  

• Система оперативного учета и управления

  Анализ общих понятий системы оперативного учета и управления, ее основные цели и задачи на предприятии. Понятие оперативного и управленческого учета, их отличительные признаки и пути взаимодействия. Постановка и автоматизация управленческого учета.
  
  контрольная работа [195,1 K], добавлен 02.03.2010
  

• Проектирование подсистем оперативного управления производством

  Подсистемы оперативного управления производством. Подсистема управления материальными потоками, технологией, качеством продукции. Рекомендации по усовершенствованию процесса проектирования подсистем управления ОАО "Газпром", характеристика деятельности.
  
  курсовая работа [374,0 K], добавлен 11.01.2010
  

• Стратегическое и оперативное управление предприятием

  Сущность понятий менеджмента, используемых в области стратегического и оперативного управления производством на предприятии. Исследование взаимосвязи оперативного и стратегического управления на предприятии машиностроения. Отечественный и зарубежный опыт.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 05.10.2009
  

• Практика стратегического и оперативного управления ГОАУСОН "Кольский КЦСОН"

  Теоретические основы стратегического и оперативного управления, особенности их взаимосвязи. Характеристика ГОАУСОН "Кольский КЦСОН". Практика применения стратегического и оперативного управления социальной организации на примере ГОАУСОН "Кольский КЦСОН".
  
  курсовая работа [576,6 K], добавлен 24.10.2014
  

• Понятие системы оперативного планирования

  Особенности организации оперативного планирования на предприятии. Примеры систем оперативного планирования, основные требования к ним. Анализ оперативного планирования на конкретном предприятии, основные проблемы хозяйственной деятельности и пути решения.
  
  курсовая работа [39,8 K], добавлен 09.12.2009
  

• Технология управления коммерческой деятельность организации потребительской кооперации

  Задачи и механизм организации оперативного управления коммерческой деятельности организации потребительской кооперации. Цели и направления управленческих информационных потоков. Совершенствование технологии управления на примере ПО "Черемисиновское".
  
  курсовая работа [65,1 K], добавлен 20.05.2009
  

• Повышение эффективности оперативного управления производством учхоза УГСХА

  Природные и экономические условия хозяйства, специализация производства, обеспеченность основными средствами и трудовыми ресурсами. Основные функции оперативного управления производством. Обоснование необходимости внедрения диспетчерской службы.
  
  курсовая работа [61,8 K], добавлен 23.08.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам