Интеграция оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности организации

Регулярные отчеты о финансовой деятельности компании;

Собрания руководства и инвесторов.

7.Государственные органы управления

Нормативно-правовая база в сфере торговли;

Новое или пересмотренное законодательство в сфере торговли и посреднических услуг.

Встречи с местными и федеральными властями;

Участие в профсоюзных организациях и ассоциациях.

иметь, взаимодействуя с обществом в целом и проявляя заботу в самом широком понимании этого слова.

В этой связи при разработке маркетинговой стратегии руководством ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должны быть учтены следующие принципы, соответствующие понятию социальной ответственности:

1. Выполнять свои обещания перед клиентами. Это базовый принцип бизнес-этики - демонстрация уважения к клиенту;

2. Реклама должна быть честной и не преувеличивать свойства товаров или услуг. Маркетинговые материалы, разумеется, тоже должны быть прозрачны и правдивы;

3. Всеобщая озабоченность состоянием окружающей среды открывает перед производителем дополнительные возможности -- производство «зеленых» продуктов. Для исследуемой компании это может быть реализация некоторых видов мебели с пометкой «Выполнено из искусственных материалов» или «При производстве не вырубались деревья» и т.д.;

4. Создание структур, соответствующих этическим принципам, например, без использования детского труда или расовой дискриминации.

Эффективные действия на основе стратегии социально ответственного маркетинга способны значительно увеличить продажи и обеспечить возврат социальных инвестиций (ROI), в несколько раз превышающий тот, что можно ожидать от традиционного маркетинга.

Таким образом, совершенствование системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе идеологии социально-этического маркетинга приобретает огромное значение. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обязательно должен следовать принципу соблюдения закона, открытости для всех государственных проверок, вступать в доверительные отношения с государственными органами управления. Если управление будет осуществляться на основе принципа уважения к своему государству, то компания добьется благоприятного имиджа среди деловых партнеров, которыми могут быть и государственные органы, будет совершаться больше сделок и, следовательно, расти прибыль компании. Маркетинговая стратегия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна быть основана на соблюдении принципа: «Все что мы делаем сегодня - делает лучше жизнь завтра». Этот принцип отражает приверженность компании идее участия во всех аспектах жизни своего города, своих потребителей. К числу основных целей маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует отнести: содействие устойчивому социально-экономическому развитию общества за счет ответственного подхода к ведению бизнеса и поддержки общественных мероприятий социальной направленности; поддержание репутации ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон; формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников. Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению «карты стейкхолдеров». На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.

3.3 Выбор оптимального стиля руководства и использование современных технологий для совершенствования оперативного управления в ООО «Торговый дом «Трим-сервис»

Совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Именно этот стиль может в полной мере соответствовать принципам социальной ответственности бизнеса.

Анализ процессов руководства ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» показал, что существующий стиль руководства в организации можно частично назвать бюрократическим, это доказывает то, что система управления характеризуется господством формы над содержанием. Бюрократический стиль руководства проявляется в том, что усилия руководителя затрачиваются на второстепенные дела, хотя внешне все выглядит в рамках формально правильных действий. В результате теряется сущность самой предпринимательской деятельности.

Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Главными для выработки делового стиля являются следующие качества:

· способность ориентироваться на основную цель работы коллектива;

· умение выбирать кратчайший путь к достижению цели;

· самостоятельность мышления, инициативный и новаторский подход к делу;

· оперативность решений и действий;

· способность к гибкой распорядительной деятельности;

· предвидение новых проблем, умение заниматься ими до того, как их разрешение потребует больших усилий;

· ориентация на компетентность подчиненных;

· умение оценивать результаты деятельности на любой стадии с позиции интересов дела;

· личная организованность и собранность.

Менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе.

Деловой стиль руководства необходим чтобы понять, что происходит в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», сфокусировать внимание, сконцентрировать ресурсы. А для этого нужно уметь формулировать проблемы, структурировать и ранжировать их, моделировать возможные варианты решения.

Особенно важно менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах.

Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми.

Если речь идет о совершенствовании системы оперативного управления организацией, то решения, связанные с объединением или разукрупнением отдельных структур - это высшая категория искусства управления и подходить к этим вопросам необходимо особенно серьезно.

Нужно все тщательно проанализировать, а для этого нужна информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления.

Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM, сокр. от англ. Customer Relationship Management System). Это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Для ее внедрения в практику управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо создать следующие условия:

1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами. Такое хранилище может располагаться в отделе маркетинга и иметь свободный доступ для всех членов компании.

2. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» относили только телефонные звонки, электронную почту и личные встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия -- регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и так далее, которые могут быть успешно задействованы руководителями и специалистами ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений -- например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, систематизация ассортиментных предпочтений постоянных клиентов.

Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, специалисту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» будет доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).

Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих процессов включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки системы CRM должны являться частью общей социально ориентированной стратегии компании.

Средства автоматизации (программные приложения) CRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру. К ним относят:

· Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-системы);

· Программно-аппаратные решения для Call-центров;

· Система технической поддержки внешних и внутренних заказчиков (системы класса Service Desk).

Использование данной системы в различных отраслях имеет свои особенности, но цель у всех одна - повышение прибыли. На рис. 12 приведены примеры увеличения прибыль в разных отраслях после внедрения CRM-системы.

Рис. 12. Рост прибыли предприятий, использующих CRM-систему

Внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» препятствует то, что вся информация об объектах, клиентах и партнерах хранится в разрозненных Excel-файлах, это существенно снижает эффективность работы сотрудников и компании в целом. Как правило, владельцем информации является сотрудник, а не компания, соответственно, уход сотрудника негативно сказывается на деятельности компании. Руководство ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» не имеет возможности получать объединенные аналитические данные по объектам и клиентам.

Бизнес ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» связан с постоянным взаимодействием с корпоративными клиентами, а это крупные успешные фирмы. Поэтому для компании очень дорога репутация, которая напрямую зависит от умения правильно обращаться с полученной информацией. Соответственно, одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.

Таким образом, совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе. Особенно важно менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах. Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми. необходима информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления. Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM). Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Для ее внедрения в практику управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо создать следующие условия: обеспечить наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами; использование всех каналов взаимодействия; проведение анализа собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.

Заключение

Менеджмент выступает как система принципов, методов, средств и форм управления, направленная на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, результатов.

Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Особенности менеджмента малого бизнеса определяются функциями, возложенными на малые предприятия, их местом в экономике страны, деловой средой, в которой они развиваются, наконец, государственной политикой. Как и любая другая деятельность, менеджмент осуществляется в соответствии с определенными принципами, т. е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторой их части.

Для малого бизнеса характерны такие же управленческие процессы, как и для крупных предпринимательских объединений (структур). Однако они имеют отличия, обусловленные размером предприятия и объемом производственных мощностей. В небольших организациях, как правило, функции управления берет на себя руководитель. Задача руководителя фирмы заключается в том, чтобы с учетом всей совокупности специфических факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха.

Интеграционные процессы в менеджменте предполагают рациональное объединение усилий, предварительно распределенных в пространстве и во времени в интересах специализации как способа повышения производительности и эффективности труда.

Оперативное управление -- это управление внутренними производственными процессами на уровне подразделений. Основная задача оперативного управления производством состоит в установлении и поддержании определенных количественных соотношений между отдельными частичными процессами изготовления продукции с целью обеспечения выполнения производственного задания в установленные сроки и с минимальными затратами материалов, труда, времени и денежных средств.

Оперативное управление предполагает правильную расстановку сил и средств для решения поставленных задач и выполнения утвержденных планов, а также непосредственную организацию их исполнения. Поэтому такое большое значение придается личностным качествам и профессиональной компетентности исполнителей.

Маркетинг как интегрированная функция менеджмента предполагает такую организацию маркетинга на малом предприятии, которая обеспечит «осуществление запланированных мероприятий для эффективного функционирования организации на рынке».

Маркетинг -- центральная функция управления малым бизнесом, так как его целью является определение потребности покупателей и мобилизация ресурсов фирмы для удовлетворения этих потребностей.

Маркетинг в отраслях сферы малого бизнеса -- комплексная система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, учитывающая отраслевые особенности и направленная на удовлетворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом.

Концепция маркетинга организации сегодня - это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.

В связи с тем, что каждая фирма действует в специфических условиях и решает свои конкретные задачи, система маркетинга претерпевает значительные изменения в зависимости от того, где она внедряется. Сегодня в условиях «выживания» предприниматели вынуждены искать скрытые резервы для создания конкурентных преимуществ. Эти резервы в большинстве своем сосредоточены в основных инструментах комплекса маркетинга -- товаре, цене, распределении и продвижении.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» осуществляет свою деятельность в городе Белгороде и относится к предприятиям «Мебель - розничная торговля».

В ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» действует линейно-функциональная структура управления. На каждом управленческом уровне принимаются определенные решения, подразделения наделены полномочиями в рамках своих компетенций и несут за них ответственность. В системе управления реализуется принцип единоначалия. Большинство отделов напрямую подчиняются генеральному директору, что подтверждает их необходимость и равенство в общей системе управления предприятием, обеспечивается координации деятельности всех отделов. Вместе с тем имеет место излишнее дробление функций и излишнее количество отделов.

Результаты хозяйственной деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» отражают реальные экономические, социальные и другие изменения организации. Основные экономические показатели деятельности ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за 2007-2009 года представлены в бухгалтерской отчетности предприятия.

Наибольший удельный вес в структуре активов ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» занимают оборотные активы, которые сформированы главным образом большой долей основных средств и их доля с каждым годом увеличивается. Доля внеоборотных активов компании в течение анализируемого периода имеет тенденцию к постепенному небольшому увеличению.

Наибольший удельный вес в структуре пассива баланса на протяжении анализируемого периода занимает нераспределенная прибыль. Компания не пользуется заемными средствами и ссудами банка, что достаточно распространено среди компаний, предпочитающих избегать по возможности уплаты высоких процентов за пользование банковскими ссудами.

Анализируя финансовые результаты ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» за последние 3 года, можно сказать, что на конец 2009 года чистая прибыль компании возросла по сравнению с 2007 г. на 4243 тыс. руб. (или на 144,45%). Это было вызвано тем, что изменился объем выручки от продажи, а также тем, что продукция по стоимости была ниже, чем у конкурентов, и спрос на нее увеличился. Увеличение выручки в сопоставимых ценах в 2009 г. по сравнению с 2007 (114,59) и 2008 (на 119,9%) гг. говорит об успешной деятельности предприятия.

По всем показателям рентабельности наблюдается положительная динамика, что свидетельствует об увеличении величины прибыли по отношению к выручке предприятия, основных средств и собственному капиталу.

На данный момент, численность работников ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» составляет 38 человек, на протяжении трех лет значительных изменений в численности персонала не происходило.

На рынке Белгородской области функционируют 112 мебельных предприятий, осуществляющие свою деятельность в крупных городах области Белгороде и Старом Осколе и др. городах и поселках городского типа. Это создает определенные сложности для организации коммерческой деятельности и оперативного управления торговой организацией.

ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» -- один из поставщиков мебели в Белгородской области. Ассортимент насчитывает более пятидесяти наименований мягкой, офисной и корпусной мебели, кресел и спален.

Товарная политика предприятия включает в себя наличие необходимого в соответствии с рыночной ситуацией ассортимента мебели, как по глубине, так и по широте охвата наиболее востребованных рынком ассортиментных позиций.

Рассматривая состояние мебельного рынка Белгородской области мы пришли к выводу о том, что возрастает значение маркетинговой стратегии предприятия, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на производственных рынках.

Одной из задач формирования оптимального ассортимента является определение набора товарных групп, наиболее предпочтительных для успешной работы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией предприятия и принципами ассортиментной политики ООО «Торговый дом «Трим-Сервис». Товарная политика на данном предприятии предполагает осуществление мер по повышению конкурентоспособности продаваемых товаров, позиционированию, созданию новинок, удлинению жизни цикла товара, оптимизации товарного ассортимента ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

В маркетинговой деятельности производства цена выполняет важную функцию: она согласует интересы предприятия и клиентов. Ценовая политика ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию.

Целью коммуникационной политики является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи.

Маркетинговой деятельностью на предприятии занимается отдел маркетинга и рекламы, который проводит маркетинговые исследования рынка по товарным группам; анализирует деятельность конкурентов; разрабатывает товарную и ценовую политики. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» предоставляет полную информацию о мебели потенциальным покупателям.

Рекомендации:

1. Эффективность процессов стратегического и оперативного управления производством во многом определяется рациональностью и оптимальностью организации системы взаимосвязи между ними. При осуществлении процессов кардинального совершенствования системы управления организацией и ее адаптации к рыночным условиям на современных российских предприятиях особое внимание должно быть уделено не только процессам внедрения новых форм и методов управления, но и корректировке и реорганизации системы взаимосвязей стратегии и тактики управления на оперативном уровне.

Управлении ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо строить с учетом ряда принципов. Принцип приоритетности стратегического управления предусматривает разработку стратегического плана развития как общего или сводного, раскрывающего содержание целей и взаимодействий различных подразделений на предприятии, и задающий показатели оперативных планов. Это позволит ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» во многом повысить эффективность деятельности за счет получения высоких оперативных результатов, обеспечивающих достижение стратегических целей. Принцип взаимообусловленности и опосредованности стратегических и оперативных показателей. При этом оперативные показатели ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должны рассматриваться в качестве средства достижения стратегических, а стратегические, в свою очередь, - в качестве ориентиров оперативной деятельности. Принцип устойчивости связи между показателями. Реализация данного принципа в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходима для обеспечения более тесной взаимозависимости стратегических и оперативных показателей производственной деятельности друг от друга в рамках единого комплекса с целью повышения текущей эффективности управления производством, а также его долгосрочной конкурентоспособности. Принцип рациональной организации взаимосвязи стратегического и оперативного управления производством. Важными в механизме совершенствования оперативного управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» являются такие факторы, как внедрение гибкой структуры предприятия, реорганизация органов управления, внедрение принципа децентрализации управления, создание новых подразделений, наделение их новыми правами и ответственностью. Нами предлагается в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» объединить отделы: маркетинга и рекламы, и логистики в отдел маркетинга. В результате можно получить мощное структурное подразделение, функционально обособленное, которое будет иметь возможность для совместной плодотворной работы. IT специалист должен подчиняться директору ООО «Торговый дом «Трим-Сервис», что позволит ему постоянно иметь всю необходимую оперативную информацию.

2. Совершенствование системы управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» на основе идеологии социально-этического маркетинга приобретает огромное значение. ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» обязательно должен следовать принципу соблюдения закона, открытости для всех государственных проверок, вступать в доверительные отношения с государственными органами управления. Если управление будет осуществляться на основе принципа уважения к своему государству, то компания добьется благоприятного имиджа среди деловых партнеров, которыми могут быть и государственные органы, будет совершаться больше сделок и, следовательно, расти прибыль компании. Маркетинговая стратегия ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» должна быть основана на соблюдении принципа: «Все что мы делаем сегодня - делает лучше жизнь завтра». Этот принцип отражает приверженность компании идее участия во всех аспектах жизни своего города, своих потребителей. К числу основных целей маркетинговой стратегии ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует отнести: содействие устойчивому социально-экономическому развитию общества за счет ответственного подхода к ведению бизнеса и поддержки общественных мероприятий социальной направленности; поддержание репутации ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» как социально ответственного предприятия в отношении всех заинтересованных сторон; формирование имиджа привлекательного работодателя, базирующегося на сильной современной корпоративной культуре и создающего условия для профессионального развития и карьерного роста своих сотрудников. Особое внимание в рассмотрении взаимодействия с заинтересованными сторонами стоит уделить составлению «карты стейкхолдеров». На основе предложенных рекомендаций по использованию инструментов социально-этического маркетинга целесообразны разработка и осуществление новой маркетинговой стратегии, основанной на ответственном поведении за свою деятельность перед обществом.

3. Совершенствование оперативного управления требует совершенствования и стиля руководства организацией. Наиболее эффективным является деловой стиль руководства. Этот стиль проявляется в том случае, когда для руководителя самым важным выступают интересы дела, конечные цели коллектива. Формирование делового стиля руководства основано на максимальном использовании деловых качеств руководителя. Менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» следует принимать во внимание, что при формировании оптимального стиля руководства, руководитель любого ранга не имеет права упускать из виду тот факт, что его поведению - хочет он или нет - будут подражать его подчиненные, что стиль его руководства и особенности его поведения как руководителя будут распространяться в коллективе. Стиль руководства, принятый начальником, оказывает сильнейшее влияние на групповую систему ценностей, принятую в коллективе. Особенно важно менеджменту ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» уметь обращаться с таким важным ресурсом как информация: синхронизировать ее, анализировать, разделять, тиражировать, преобразовывать и использовать в собственных интересах. Процесс принятия управленческих решений весьма сложен, особенно на оперативном уровне, так как решения необходимо принимать мгновенно и последствия решений могут быть не всегда желаемыми. необходима информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она то и является инструментом оперативного и эффективного управления. Одной из современных технологий оперативного управления в организации является система управления взаимодействием с клиентами (или CRM). Основные процессы функционирования данной системы включают сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Для ее внедрения в практику управления ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» необходимо создать следующие условия: обеспечить наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами; использование всех каналов взаимодействия; проведение анализа собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Одной из ключевых проблем для внедрения предлагаемой системы в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис» становится обеспечение прозрачности компании за счет объединения всех бизнес-процессов в единое информационное пространство и разграничение полномочий и ответственности сотрудников.

Таким образом, мы теоретически рассмотрели интеграцию оперативного управления и маркетинга в процессе хозяйственной деятельности и предложили конкретные направления совершенствования оперативного управления организацией на основе использования инструментов маркетинга в ООО «Торговый дом «Трим-Сервис».

Список использованных источников

1. Абчук В.А. Азбука менеджмента. - СПб.: Союз, 2007. - 178с.

2. Анискин Ю. П. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2002. - 191 c.

3. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 231 с.

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2008. - 736 c.

5. Блинов А. О., Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. - М.: Дашков и К°, 2003. - 356 c.

6. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2007. - 416с.

7. Варго С., Лаш Р. Развитие новой доминирующей логики маркетинга// Российский журнал менеджмента, 2006. - №4 (2). - С. 73-106.

8. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 283 с.

9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - 4-е изд., доп. и испр. - М.: ООО Издательство ЭЛИТ, 2008. - 560с.

10. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристь, 2001. - 496 c.

11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - М.: Гардарики, 2009. - 288с.

12. Волгин В. В. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2002. - 300 c.

13. Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации: учебно-практическое пособие.- М.: МЭСИ, 2004. -- 256 с.

14. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 359с.

15. Глухов В.В. Менеджмент: учебник. - СПб.: Питер, 2008. - 608 с.

16. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. - М.: Финпресс, 2003. - 428 с.

17. Голубков Е.П. Организация и контроль маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом, 2002. - № 6.

18. Голубушкин Л.М. Производственный и операционный менеджмент. Ч.1,2. - Н.Новгород: НОК, 2006. - 143 с.

19. Грибов В. Д. Менеджмент в малом бизнесе. 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 c.

20. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: учебное пособие. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 208с.

21. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: учебное пособие. - М.: Инфа-М, 2008. - 440 с.

22. Егоршин А.П. Управление персоналом - Н.Новгород: НИМБ, 2007. - 720с.

23. Загородников С.В., Сивчикова Т. Оперативно-производственное планирование: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2008. - 287 c.

24. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. - М.: Центр, 2007. - 432с.

25. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Менеджмент: учебное пособие. - М.: ММИЭИФП, 2003. -- 70 с.

26. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Экономпресс, 2007. - 329с.

27. Казанцев А.К, Крупанин А.А. Менеджмент в предпринимательстве: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 230 c.

28. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика): учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2007. - 258с.

29. Комарова Н.В. Теоретические основы менеджмента: курс лекций. - М.: Доброе слово, 2005. -- 64 с.

30. Комаров А.Г., Кудашев А.Р., Брандукова А.А., Муфтиев Г.Г. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2004. - 432 с.

31. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие. - М.: Дело, 2007. - 312с.

32. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. - 736c.

33. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. - М.: ACT, 2002 - 272 c.

34. Ламбрен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. - СПб.: Питер, 2007. -- 800 с.

35. Лапуста М. Г., Старостин Ю. П. Малое предпринимательство: учебное пособие. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 784 c.

36. Лафта Дж. К. Менеджмент. - М.: ТК Велби, 2005. -- 592 с.

37. Лебедев О.Г., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: учебное пособие. - СПб.: ИД Ми", 2009. - 339с.

38. Малыгин И.Н. и др. Системы управления. - М.: Экономика и финансы, 2002. - 384 с.

39. Mapдac А.Н., Мардас О. А. Краткий курс практического менеджмента - М.: Литера, 2002. - 160 c.

40. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности/ Под ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с.

41. Мелентьева Н.И. Маркетинг-контроллинг и маркетинг-аудит: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.- 64 с.

42. Менеджмент малого бизнеса: учебник / Под ред. М.М. Максимцова, В.Я. Горфинкеля. - М., 2007. - 269 с.

43. Менеджмент организации: учебное пособие / Под ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - 304 с.

44. Менеджмент организации: учебное пособие /Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина, Р.З. Акберина. - Минск: МП Эникс, 2009. - 193с.

45. Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2009. - 371с.

46. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 648с.

47. Милъор Г. Менеджмент: достижение цели. Управление на основе здравого смысла. - СПб.: Питер, 2008. - 247с.

48. Михалева Е.П. Менеджмент: конспект лекций. - М.: Юрайт-Издат, 2009. -- 192 с.

49. Михалева Е.П. Маркетинг: конспект лекций. - М.: Юрайт-Издат, 2010. -- 224 с.

50. Мыльникова Е.М. Оперативное планирование на производстве как важная составляющая оперативного управления производством / Сб. научн. тр. Экономические аспекты территориального планирования / Под. ред. А.Н. Пыткина / Перм. ф-л ин-та экон. УрО РАН - Пермь: Полиграф сити, 2008. - выпуск VII. С. 322-324.

51. Никитин Г. Хозяйственная деятельность предприятий // ЭКО. - 2004. - № 3. - С. 25-38.

52. Новицкий Н.В., Пашуто В.И. Организация, планирование и управление производством: учебно-методическое пособие /Под ред. Н.И. Новицкого. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 576 c.

53. Огвоздин В.Ю. Структура и принципы менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 6.

54. Организация производства и управление предприятием: учебник / Под ред. О.Г. Туровцева. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 268с.

55. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса.- М.: Гранд, 2003. - 368 c.

56. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник. -- 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. -- М.: ИНФРА-М, 2008. -- 330 с.

57. Питер Ф. Друкер Энциклопедия менеджмента. - М.: Изд. дом Вильямс, 2004. -- 432 с.

58. Полукаров В.Л. Основы менеджмента. - М.: Кнорус, 2008. -- 240 с.

59. Пригожин А.И. Методы развития организации. - М.: МЦФЭР, 2008. - 864с.

60. Пыткин А.Н. Мыльникова Е.М. Система оперативного управления производством как фактор повышения конкурентоспособности предприятия в современных экономических условиях // Вестник ЧелГУ: Экономика. - 2010. № 2 (183). Вып. 23. Челябинск: Изд-во Чел. гос. ун-та, - 2010. - С. 106-109.

61. Радионова Н.В. Антикризисный менеджмент: учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 223с.

62. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник. - М.: Дашков и К, 2008. -- 556 с.

63. Синяева И.М. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг » / И.М. Синяева, СВ. Земляк, В.В. Синяев. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 287с.

64. Соловьев Б. А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». - М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 c.

65. Стаут Л. Управление персоналом: Настольная книга менеджера. - М.: МЦФЭР, 2008. - 536с.

66. Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент. - М.: Инфра-М, 2009. -- 187 с.

67. Стредвик Д. Управление персоналом в малом бизнесе. - СПб.: Нева, 2003. - 288 c.

68. Тирон Г.Г. Оперативное управление производством// В сборнике научных трудов «Ключевые аспекты функционирования региональной экономики: теория и практика» / Пермский филиал Института экономики УрО РАН. - Пермь, 2004.

69. Управление современной компанией: учебник / Под ред. Б. Мильнера, Ф. Линса. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 374с.

70. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 447с.

71. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. - М.: Экономика, 2008. - 438с.

72. Черенков В.И. 2004. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга // Вестник С.Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент, 2004. - №2. - С. 3-33.

73. Экономика организаций (предприятий): учебник для вузов / Под ред. В. Я. Горфинкеля и В. А. Швандара. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2003. - 718 c.

74. Горелик С. Постановка маркетинга в Российских компаниях // Рекламные идеи. Электронный ресурс [http://www.advi.ru/archive/article.php3?pid=161&mag=&rub=]

75. Дорошенко Н.Н. Методы управления в организациях социального профиля. Электронный ресурс [http://ms-solutions.ru/index.php?option=com_content&view=article&catid=55:2010-04-29-11-45-05&id=614:2010-04-29-13-33-30&Itemid=206]

76. Стратегическое управление. Основные понятия и определения: Электронный ресурс [http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm]

Размещено на Allbest