Боротьба з комунікативним перевантаженням і нестандартна мотивація в організації

14

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольна робота

Тема

Боротьба з комуникативним перевантаженням і нестандартна мотивація в организації

ВСТУП

комунікативний перевантаження нестандартний мотивація

Однією з актуальних проблем сучасного менеджменту є подолання інформаційно-комунікативного перевантаження [1; 3].

У роботі розглянуто декілька посилань на джерела інформації щодо змісту цього поняття, основних його причин та шляхів подолання негативних наслідків комунікативного перевантаження.

Переважна більшість посилань знайдена англійською мовою.

Друга частина роботи розкриває особливості реалізації функції мотивування в різних організаціях. За основу взято матеріал статті Д. Черкашиної «Нестандартна мотивація».

1. АНОТОВАНИЙ ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ НА НОВІТНІ ІНФОРМАЦІЙНІ ДЖЕРЕЛА ЗА ТЕМАМИ ЗМІСТОВНИХ МОДУЛІВ 1 ТА 3

комунікативний перевантаження мотивація

1.1 Результати пошуку по ключових словах

1.2 Анотований перелік посилань за темою «Комунікаційні перевантаження»

Причины информационной перегрузки и методы борьбы с ней. - Режим доступа: http://constructorus.ru/zdorovie/informacionnaya-peregruzka.html. - Загл. с экрана.

Во второй половине ХХ века с началом перехода развитых стран к информационному обществу стали проявляться негативные стороны этого процесса, а именно - информационная перегрузка. По данным информационного бюллетеня Microsoft на планете существуют 2 млрд. телевизоров, 3 млрд. радиоприёмников, кроме того, ежегодно появляются 150 тыс. журналов, 5 млрд. научных книг и статей, 250 тыс. диссертаций и отчётов. Всемирный книжный фонд удваивается каждые 10-15 лет и т.д. В тоже время возросла и скорость доступа к этой информации [3].

Суть перегрузки информацией заключается в следующем: количество поступающей полезной информации превосходит возможности ее восприятия человеком, т.е. человек не способен справляться с информацией в огромных масштабах.

Рассмотрены также:

- признаки информационной перегрузки;

- причины информационной перегрузки;

- опасности информационной перегрузки;

- рекомендации по снижению информационной перегрузки.

Коммуникативная перегрузка (Communication overload) - Ситуация, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности сторон [1].

Rennie А. Managing Communication Overload / Alistair Rennie. - Access mode: http://www.forbes.com/2010/03/23/iphone-blackberry-communications-technology-ibm.html. - Title from screen.

IBM discusses unified communication and collaboration [8].

In today's business world we all face pressure. Pressure to be more productive, more responsive, do more with less and get closer to our customers. We partner with our competitors and compete with them too. We face increased pressure to acquire, to be acquired, to downsize, to right-size and at the same time, to always be compliant and green.

Unified communication and collaboration (UC2) is not a technology itself. It is an approach that lets us use technology to help us work smarter. UC2 centers on delivering a unified experience for users, allowing them to communicate and collaborate seamlessly within the context of their daily work. People don't have to bounce around between applications to find, reach and collaborate with the people they need to get the job done.

Digitals, Musical Short Film About Communication Overload. - Access mode: http://laughingsquid.com/digitals-musical-short-film-about-communication-overload/. - Title from screen.

Гумористичний музичний короткометражний фільм про інформаційні перевантаження [6]. Музика для відео створена зі звукових сигналів і мелодій «оркестру» цифрових пристроїв.

Stop the Insanity: How To Crush Communication Overload / Jocelyn K. Glei. - Access mode : http://99u.com/tips/7002/Stop-the-Insanity-How-To-Crush-Communication-Overload. - Title from screen.

Гіпертекстовий матеріал, автор якого пропонує покрокову методику комунікаційного «розвантаження» [9]:

Крок 1: Визначте ваші правила застосування сили (Define your rules of engagement).

Крок 2: Організуйте систему, що буде працювати за вашими правилами (Organize a system to execute on your rules).

Крок 3: Поділите свої правила та встановите очкування (Share your rules and set expectations).

Крок 4: Активно «обрізайте» ваші комунікаційні канали (Actively prune your communication channels).

Матеріал містить посилання на корисні ресурси, наприклад [5; 7].

2. ПОШУК БІЗНЕС-КЕЙСІВ ЗА ФУНКЦІЯМИ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1 Характеристика компанії

Корпорация «Золотые Ворота» [2].

В 1989 году зарегистрирована Ассоциация кооперативов «Золотые Ворота», которая в 1993 году переименована в Золотые Ворота, ЗАО. Предприятие реализовало первые в Украине проекты загородной недвижимости. В 2005 году создано корпорацию «Золотые Ворота», которая объединила более 10 крупнейших строительных предприятий по всей Украине.

Собственники и структура собственности:

В состав корпорации входит более 10 строительных предприятий. 100 % акций ЗАО «Золотые ворота», управляющей компании корпорации, принадлежат «Монерей Лимитед» (Кипр).

Сфера деятельности:

Ключевые направления деятельности корпорации «Золотые Ворота»:

- строительство, реконструкция и капитальный ремонт автомобильных дорог, мостов, аэропортов;

- производство дорожно-строительных материалов, строительных конструкций, гранитного щебня;

- строительство коттеджных поселков и жилищно-офисных комплексов;

- проект-менеджмент и генподряд.

Контакты:

02660, г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

Тел. +38 (044) 492-07-50

Факс +38 (044) 492-07-52

zv.com.ua

Предприятия корпорации / холдинга Корпорация «Золотые Ворота» [2]

Золотые Ворота, ЗАО. Золотые Ворота, ЗАО является управляющей компанией корпорации.

Строительное управление №813, ОАО. Компания основана в 1941 году, занимается строительством и реконструкцией взлетно-посадочных полос, рулевых дорожек, мест стоянки для воздушных суден в аэропортах, а также строительством и реконструкцией автомобильных дорог, включая автобаны.

Югозападдорстрой, ОАО. Югозападдорстрой, ОАО - одно из крупнейших и старейших украинских строительных предприятий, специализирующихся по прокладке и ремонту автомобильных дорог и магистралей.

Ужгородское дорожно-строительное управление №58, ОАО (0). Компания основана в 1969 году. Компания занимается строительством дорог, обустройством поверхностям спортивных сооружений.

Севастопольстрой, ЗАО. Предприятие основано в 1944 году, компания является одним из крупнейших застройщиков Крыма, специализируется на градостроении.

Севастопольжилстрой, ЗАПСО. Севастопольжилстрой, ЗАПСО основано в 1944 году. Севастопольжилстрой, ЗАПСО является одним из крупнейших застройщиков Крыма, специализируется на градостроении.

2.2 Опис бізнес-кейсу з корпоративної за функцією менеджменту «Мотивування»

Заохочення персоналу якимось оригінальним способом поряд із загальноприйнятими методами мотивації - грішми, підвищенням по службі або просто похвалою - в українських компаніях стає звичайною практикою. «Використання нестандартних інструментів заохочення стало для українських компаній правилом, а не приємним винятком, - каже Ганна Улітич, менеджер з розвитку і добору персоналу групи підприємств «ВВН Україна». У цій компанії найуспішнішим за підсумками півріччя працівникам відділу продажу крім грошової премії надається можливість три години пограти в боулінг або більярд. Також таких співробітників щомісяця нагороджують десятьма літрами пива «Фостерс», тижневою путівкою на двох за кордон або швейцарським годинником. Крім того, щасливий продавець протягом шести місяців може не дотримуватися в робочий час ділового дрес-коду і не відповідати на дзвінки начальства після 18.00 [4].

Така винахідливість роботодавців - вимушений крок, вважає Сергій Теплов, директор департаменту персоналу та організаційного розвитку корпорації «Золоті Ворота». Він переконаний, що утримати персонал українських компаній тільки грішми і бонусами вже практично неможливо. «Варто конкурентові запропонувати на $200 більше, і працівник піде», - стверджує він.

Тому в Золотих Воротах розробили цілий комплекс мотиваційних програм, і їхня матеріальна складова, як стверджує керівництво, відіграє не головну роль. «Коли розробляли програми мотивації, то провели опитування серед співробітників, - розповідає Сергій Теплов. - І виявилося, що основний мотив працівника - професійне зростання, на другому місці сприятлива атмосфера в колективі й лише на третьому матеріальний чинник» [4].

У Золотих Воротах уже традицією стала корпоративна першість з футболу за участю команд, сформованих з працівників усіх бізнес-структур, що входять до корпорації. Гравцям шиють форму на замовлення, на матчі запрошують професійного коментатора і ді-джея для музичного супроводу, словом, захід перетворюється на справжнє шоу. Також улітку крім футбольної першості корпорація «Золоті Ворота» проводить турнір із волейболу, змагання зі стрільби із лука, взимку - чемпіонат із боулінгу.

На спорт роблять ставку і в компанії «МакДональдз Юкрейн». З 1998 року тут проводять конкурс «Усі зірки», переможці якого працюють під час проведення Олімпійських ігор у ресторанах McDonald's, розташованих в олімпійському селі, й відповідно мають можливість побувати на спортивних змаганнях. Долучати співробітників до спорту в компанії почали після того, як МакДональдз стала партнером Міжнародного Олімпійського комітету. Уже 11 працівників українського підрозділу знаменитої мережі фастфудів відвідали Олімпійські ігри, ще двоє учасників внутрішньокорпоративного конкурсу вирушать у серпні цього року до Пекіна [4].

Для тих, хто не цікавиться спортом, МакДональдз проводить міжнародний конкурс вокалу «ГолосМакДональдз». Торік він відбувся вдруге. Під час першого етапу всі охочі працівники компанії надсилали організаторам відеозапис пісень у своєму виконанні, після чого компетентне журі, до складу якого входили і професійні музиканти, вибрало трьох переможців. Кожному з них компанія оплатила зйомку професійного кліпу, з яким вони вирушили на міжнародний конкурс «Голос МакДональдз», а також надала можливість взяти участь у фінальній частині кастингу української версії «Фабрики зірок».

Розвиває таланти своїх працівників і компанія «МТС». Згадавши старі добрі традиції радянських конкурсів «Алло, ми шукаємо таланти!», вона організувала проект «Ліга чемпіонів МТС Україна». Метою заходу є заохочення працівників компанії, що досягли у своїх захопленнях великих успіхів. «Сотні співробітників МТС Україна відгукнулися на цю пропозицію й надіслали розповіді про свої захоплення: фотографією, альпінізмом, соціальними проектами, поезією, мотоспортом, футболом», -- каже Наталя Береза, директор із людських ресурсів компанії «МТС». Переможці, яких визначали всі працівники шляхом голосування, отримали «корисні» призи - незамінні для їхнього хобі предмети.

Основною причиною впровадження роботодавцями нестандартних програм мотивації, на думку Ольги Шкуть, партнера компанії Total HR Consulting, є жорстка боротьба за фахівців: «У такий спосіб компанії намагаються зберегти людський ресурс в умовах гострого дефіциту кадрів». Дмитро Халанський, виконавчий директор київського офісу комунікаційної агенції SPN Ogilvy PR, вважає, що системи мотивації мають бути спрямовані насамперед на тих працівників, від яких безпосередньо залежить бізнес компанії. Наприклад, на ветеранів фірми. Керівники, щоб утримати «світлих голів», уже стали розробляти спеціальні програми заохочення довгожителів. Наприклад, дехто влаштовує виїзні корпоративи для ветеранів до Туреччини та Єгипту [4].

А в корпорації «Золоті Ворота» нещодавно ввели звання «Герой корпорації». Його присвоюють заслуженому співробітникові компанії, який пропрацював у ній довгий час і продемонстрував високі результати: впровадив ефективні програми або розробив успішні проекти. Крім морального задоволення герой Золотих Воріт отримує ще й матеріальну винагороду: довічну стипендію. «На жаль, у нашій країні зникли приклади для наслідування, а вони потрібні людям. Ось ми і знаходимо їх усередині компанії», - розповідає Сергій Теплов. Щоправда, наразі лише один працівник корпорації удостоївся честі стати еталоном для 6-тисячного колективу.

Нестандартні підходи компанії використовують і при виплаті бонусів за результатами роботи. Наприклад, премію отримує кожен працівник Брітіш Американ Тобакко Україна, який привів у компанію нового співробітника.

У МТС Україна персонал преміюють за роботу над чужими помилками. «Кілька тижнів тому, - розповідає Наталя Береза, - на нашому внутрішньокорпоративному форумі працівник розмістив знімки рекламного білборда МТС, що сусідив із плакатом основного конкурента. Наша компанія прагне домінувати у зовнішній рекламі, тому ця інформація виявилася дуже корисною. Співробітники маркетингового відділу відповідно відреагували на присутність білборда нашого конкурента, а потім нагородили спостережливого колегу. Згодом вирішили влаштувати спеціальну акцію «Фото-quest/ Місто реклами». Тепер усі працівники МТС стежать за якістю зовнішньої реклами компанії в усіх містах України і, якщо помічають якісь ляпи, фотографують їх і розміщують знімки на корпоративному форумі. Їх нагороджують спеціальними призами. У такий спосіб здійснюється постійний моніторинг нашої реклами» .

До нетрадиційних форм мотивації компанії вдаються, щоб не лише оцінити заслуги працівників, а й вказати на прорахунки у їхній роботі. Зокрема, у компанії «ВВН» навіть розроблено спеціальну програму «Черепаха forever» і «Отримай скунса». Регіональному менеджерові, підрозділ якого показав найгірший результат за підсумками місяця, урочисто вручають живу черепаху на ім'я Даша або фотографію скунса з автографом генерального менеджера компанії. До черепахи додають інструкцію з догляду за нею, і працівник, який її отримав, протягом місяця зобов'язаний піклуватися про тварину. При цьому залишити Дашу вдома на маму чи бабусю не вийде -- черепаха повинна жити в офісі компанії [4].

Фахівці в галузі рекрутменту неоднозначно ставляться до таких нововведень. На їхню думку, публічною має бути похвала, а осуд і догани, нехай навіть у такій жартівливій формі, -- віч-на-віч. «Я не вважаю ефективними нестандартні програми покарань, особливо публічне бичування, - каже Валентин Тимошенко, директор компанії Management Consulting. - Якщо працівника потрібно покарати або провчити, це треба робити приватно. Інакше ефект може бути негативним».

У компанії ВВН визнають, що, впроваджуючи програми «Черепаха forever» і «Отримай скунса», побоювалися негативних реакцій з боку співробітників, адже імена нових господарів черепахи дізнаються не лише їхні колеги по підрозділу, а й увесь персонал компанії. «Однак наші побоювання виявилися марними: програму адекватно сприйняли, і вона активно працює», - запевняє Ганна Улітич [4].

ВИСНОВКИ

Комуникативне перевантаження (Communication overload) - ситуація, коли обсяг комунікативних входів істотно перевищує можливості їх обробки або реальні потреби сторін.

У контрольній роботі наведено декілька анотацій матеріалів щодо управління комунікаціями з метою подолання комунікативних перевантажень.

Заохочення персоналу якимось оригінальним способом поряд із загальноприйнятими методами мотивації - грішми, підвищенням по службі або просто похвалою - в українських компаніях стає звичайною практикою. Попри те що міжнародні компанії активно використовують нестандартні способи мотивації персоналу, новаторами таких розробок є переважно підприємства з українським корінням.

На мою думку, українські підприємства гнучкіші й вигадливіші, вони оперативно реагують на ситуацію на ринку праці. Кадрова ж політика транснаціональних компаній в Україні визначається головним офісом, там діють чіткі стандарти і місцевому менеджменту складніше проявити ініціативу.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Коммуникативная перегрузка. - Режим доступа : http://vocabulary.ru/ dictionary/801/word/komunikativnaja-peregruzka. - Загл. с экрана.

2. Корпорация «Золотые Ворота». - Режим доступа : http://companies.kontrakty.ua/holdings/67.html

3. Причины информационной перегрузки и методы борьбы с ней. - Режим доступа: http://constructorus.ru/zdorovie/informacionnaya-peregruzka.html. - Загл. с экрана.

4. Черкашина Д. Нестандартна мотивація / Дар'я Черкашина. - Режим доступу: http://www.management. com.ua/notes/non-typ_motivation.html. - Назва з екрану.

5. Communication Crisis. - Access mode: http://www.swiss-miss.com/2011/03/communication-crisis.html. - Title from screen.

6. Digitals, Musical Short Film About Communication Overload. - Access mode: http://laughingsquid.com/digitals-musical-short-film-about-communication-overload/. - Title from screen.

7. How to Filter and Manage Your Online Social Life. - Access mode : http://lifehacker.com/5234590/how-to-filter-and-manage-your-online-social-life. - Title from screen.

8. Rennie А. Managing Communication Overload / Alistair Rennie. - Access mode: http://www.forbes.com/2010/03/23/iphone-blackberry-communications-technology-ibm.html. - Title from screen.

9. Stop the Insanity: How To Crush Communication Overload / Jocelyn K. Glei. - Access mode: http://99u.com/tips/7002/Stop-the-Insanity-How-To-Crush-Communication-Overload. - Title from screen.