Система обеспечения качества вузовского образования: оценка и механизмы управления (на материалах Республики Казахстан)

В контексте данной проблемы в исследовании предлагается модель реструктуризации системы внешней оценки вузовской деятельности, цель которой обеспечить конкурентоспособность и адекватность ее механизмов и процедур аналогичному опыту, общепринятому в мировом образовательном пространстве.

Основными принципами реструктуризации существующей системы внешней оценки качества вузовской деятельности является принцип преемственности ее компонентов, основанный на учете их роли и значимости в составе проектируемой системы; адаптация и трансформация содержания компонентов существующей системы к содержанию зарубежных процедур-аналогов; включенность в систему внешнего контроля и оценки нетрадиционных для национального образовательного пространства процедур, необходимость которых диктуется тенденциями развития Республики Казахстан и его образовательной системы.

11. Предложенная в исследовании модель процесса реструктуризации включает два этапа последовательной трансформации существующей системы внешнего контроля и оценки качества вузовской деятельности в проектируемую систему через ее промежуточную, переходную модель.

Основными компонентами реструктурированной системы внешней оценки вузов РК в исследовании определены: лицензирование; аккредитация на основе национальных стандартов качества, адаптированных к международным стандартам; международная аккредитация; общественный рейтинг вузов и квалификационный контроль знаний выпускников профессиональными агентствами.

12. Принятые в национальной системе процедуры внешнего контроля и оценки в значительной степени определяют состав и содержание вузовских систем оценки и управления качеством. Управление, основанное на принципах стратегического менеджмента в вузах республики не получило должного развития и реализуется в основном высшими учебными заведениями, внедрившими систему менеджмента качества (в среднем около 12,5% общей численности вузов). Основными ориентирами в управлении качеством вузовской деятельности являются критерии качества, определенные процедурой государственной аттестации. Как следствие, этап оценки в настоящее время является наиболее слабым звеном внутренних систем управления качеством образовательной деятельности казахстанских вузов.

13. Одним из направлений решения данной проблемы, в исследовании является разработка модели внутреннего механизма обеспечения качества вузовской деятельности на основе самооценки, основанной на принципах стратегического менеджмента и ориентированной на содержание процедуры аккредитации, являющейся обязательным компонентом НСОКО. Этим определяется методологический подход к разработке модели самооценки, который в исследовании представлен в виде последовательности шагов в принятии решений, определяющих ее концептуальное видение и содержание на основе учета совокупности факторов, в числе которых: зарубежный опыт проектирования процедур самооценки; отечественный опыт прохождения независимой аккредитации; направления реформирования системы высшей школы, тенденции и закономерности ее развития и интеграции в мировое образовательное пространство; национальные особенности и специфика содержания факторов внутренней и внешней среды функционирования казахстанских вузов.

В рамках данного подхода определены принципиальные системные атрибуты проектируемой модели самооценки, в числе которых: оценка деятельности вуза на основе его миссии; динамическая модель повышения качества образовательной деятельности; процессный подход измерения качества, основанный на оценке наличия и эффективности формализованных процедур обеспечения и повышения качества по всем направления самооценки; адаптированность к содержанию зарубежных процедур-аналогов; ориентация содержания процедуры самооценки на учет потребностей всех заинтересованных в качестве образовательных услуг лиц (государство, работодатели, студенты, выпускники, коллектив вуза) и широкое использование системы качественных параметров и критериев оценки.

На основе концептуальной модели самооценки в исследовании определено и обосновано содержание подлежащих оценке ключевых функциональных сфер деятельности вуза; принципы, содержание этапов, структура формата и методология ее проведения.

Список использованных источников

1 Назарбаев Н.А. К конкурентоспособному Казахстану, конкурентоспособной экономике, конкурентоспособной нации! Послание Президента народу Казахстана. - Астана. Казахстанская правда, 19 марта 2004г.

2 Всемирный форум по образованию. Заключительный доклад. - Дакар, Сенегал, 2000, 26-28 апреля.

3 Hartwell A. Scientific Ideas and Education in the 21 st Century // Electronik newsletter. - 1995.

4 Иноземцев В.Л. За пределами экономического сообщества. Постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире. - М.: Наука, 1998.

5 «Концепция развития образования Республики Казахстан до 2015года». Одобрено Правительством РК от 24 февраля 2004 г. - Астана, 2004.

6 Государственная программа развития образования Республики Казахстан на 2005-2010 годы. Утверждена Указом Президента Республики Казахстан от 11 октября 2004 года, №1459, -с.28: http:// www.edu.gov.kz

7 Т. Салимова, Н. Ватолкина. Современные подходы к категории "качество" в менеджменте. // Проблемы теории и практики управления. - 2006, № 2. - С. 17-23.

8 Цвигун И.В Генезис понятия «качество» // Вестник Иркутской государственной экономической академии. -1998, № 14. - С.71

9 Гегель. Энциклопедия философских наук. -М., 1974. - Т. 1: Наука логики. - С. 216

10 Гегель. Наука логики: -М., 1970. В 3-х томах. -Т. 1. - С. 175.

11 Волович В.И Надежность информации в социологическом исследовании: Проблемы методологии и методики. - Киев, 1974.

12 Паниото В.И Качество социологической информации. Киев, 1986.

13 Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. - М., 1993.

14 Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр.пер. с англ./Авт. Предисл. и научн. Ред.Гличева А.В. - М.: Экономика, 1986. - 471с.

15 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. - 799 с.

16 Харрингтон Дж.Управление качеством в американских корпорациях. Сокр.пер.с англ.- М.:Экономика, 1990. - 272 с.

17 Crosby, Philip B. Qality is Free. Mentor Books. New York, 1979.

18 Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

19 Окрепилов В.В Всеобщее управление качеством: В 4 кн. СПб., 1996.

20 Швец В.Е «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. - 1997.- №6. - с.48-50.

21 Киянский В.В. Менеджмент качества - философия конкурентоспособности. - Уральск: Полиграфсервис, 2002. - 114с.

22 Хачатуров А.Е, Куликов Ю.А Основы менеджмента качества. - М.: Дело и сервис, 2003. - 303 с.

23 Кулекеев Ж.А, Пивень Г.Г, Нургужин М.Р, Каланова Ш.М, Падиарова И.П. Системы менеджмента качества в высшем образовании. - Караганда, 2004. - 356 с.

24 Управление качеством. Под ред. Ильенковой С.Д. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 334с.

25 Тейлор Ф.У Менеджмент. Пер. с англ. Зака А.И. / Под ред. и с пред. Кочергина Е.А. // Контролинг. 1992. - Вып.4. - 137 с.

26 Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. Х.Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990.

27 Туровец О.Г., Попов В.Н. и др. Организация производства.-Воронеж , 1993. - 384c.

28 Руководство по качеству. /Воронежское акционерное самолётостроительное общество. - Воронеж , 1993.

29 Оучи У. Методы организации производства: японский и американские подходы. Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1989. - 184 с.

30 Ноулер Л., Хауэлл Дж. , Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции .- М.:Издательство стандартов, 1989.- 96 с.

31 Ильинский И.М. Охота за знаниями: платить или не платить. Комсомольская правда. 12 апреля 1999 г.

32 Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч.5. О взаимосвязи деятельности по управлению качеством в вузах и стандартов серии ИСО 9000 // Стандарты и качество. - 2000. - №10. - с.96-100.

33 Зинетуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. - Москва, - Уфа: Издательство УГАТУ, 1993

34 Система качества. Методическая документация. - М.: МИСиС, 1999.

35 Нуждин В.Н, Кадамцева Г.Г, Пантелеев Е.Р, Тихонов А.И. Стратегия и тактика управления качеством образования. Методическое пособие. - Иваново, 2003. - 214с.

36 http://logosbook. ru Обеспечение качества, аккредитация и признание квалификаций как контрольные механизмы Европейского пространства высшего образования.

37 Коджаспирова Г.М, Коджаспиров А.Ю. Педагогический словарь: для студентов высших и среднихпедагогических заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - с 56-57.

38 Концепция управления качеством образования - Пермь, 1997. - С.14.

39 Шишов С.Е., Кальней В.А. Мониторинг качества образования в школе. - М., 1998.

40 Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие. /Под ред. М.М. Поташника. - М.: Педагогическое общество России, 2000.

41 Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования -- М.: Российское педагогическое агентство. - 1998.

42 Государственный общеобязательный стандарт образования Республики Казахстан. (ГОСО РК 3.08.310-2006) Образование высшее профессиональное. Бакалавриат. Издание официальное. Министерство образования и науки Республики Казахстан. - Астана, 2006.

43 Соколов В.М. Основы проектирования образовательных стандартов (методология, теория, практический опыт), - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1996.

44 Горленко О.А, Радькова Н.О. Качество образовательных услуг в высшем учебном заведении. Сертификация и управление качеством продукции / Тезисы докладов международной научно-технической конференции 13-15 октября 1999 г. - Брянск, БГТУ.

45 Аветисов А.А. О системологическом подходе в теории оценки и управления качеством образования. Методология и практика. Национальная система оценки качества образования в России. Пятый симпозиум. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1996.

46 Аветисов А.А. Основные положения системно-квалиметрической концепции повышения качества образования // Надежность и контроль качества. - 1999. - №2.

47 Князев Е.А Стратегический менеджмент в университетах //Высшее образование сегодня, 2004. -№1. - С.2-8

48 Нуждин В.Н, Кадамцева Г.Г Стратегическое управление качеством образования //Высшее образование сегодня, 2003. -№4, с.6-13; №5, С.2-11

49 Смоленцева А.Ю Организационный подход в изучении проблем вуза (зарубежный опыт) // Социологические исследования. 1999. №6, - С.84-85.

50 Каланова Ш.М, Бишимбаев В.К Тотальный менеджмент качества в высшем образовании. Издательство «Фолиант». Астана - 2006. - 474с.

51 Каменская Е. Обеспечение качества высшего образования: российский опыт в международном контексте // Alma Mater. 2001, №6, - С.16

52 Купцов О. Обеспечение качества высшего образования: российский опыт в международном контексте. // Alma Mater («Вестник высшей школы»). - 2001. -№6. - С.16

53 2000 Education Criteria for Performance Excellence Baldrige National Quality Program. National Institute of Standards and Technology, 2000, - 80 p.

54 Колесников А. А., Козин И. Ф., Кожевников С. А. и др. Всеобщий менеджмент качества: Учеб. пособие / Под общей ред. С. А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. -200 с.

55 Vroeijenstijn A. I. Towards A Quality Model for Higher Education // INQAAHE-2001 Conference on Quality, Standards and Recognition, March 2001.

56 ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

57 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 21 с.

58 ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 45 с.

59 Method for Improving the Quality of Higher Education based on the EFQM Model, the HBO Expert Group, Second English version, October 1999, - 88 p.

60 McKinnon K. R., Walker S. H., Davis D. Эталонное тестирование: Руководство для Австралийских университетов. Департамент образования, обучения и дел молодежи, Австралийский союз, февраль 2000. -141с. Интерактивная версия доступна на сайте www/detya.gov.au/highred/

61 Верклей А., Вестерхейден Д., Желязкова М., Мотова Г. Принципы проведения самообследования. Пилотная версия. Центр исследований политики в области высшего образования (CHEPS) Университета Твенте (Нидерланды), Научно-информационный центр государственной аккредитации (РФ).

62 Руководство для участников конкурса 2003 года "Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов". М.: Министерство образования РФ, 2003. - 27 с.

63 Method for Improving the Quality of Higher Education based on the EFQM Model, the HBO Expert Group, Second English version, October 1999, - 88 p.

64 Келс Г.Р Процесс по самооценке: руководство по самооценке для высшего образования.-4-е изд./Пер. с англ. О.Бухиной. - М.: Московский общественный фонд, 1999. -152 с.

65 Центрально-Азиатский фонд развития менеджмента CAMAN. Динамическая модель повышения качества в бизнес-образовании. Руководство по критериям качества. - 2004. - 31с.

66 Приказ МОН РК от 23 августа 2002 № 619 «Об утверждении методических рекомендаций по организации проведения самоаттестации организаций образования.

67 Коблашова И.В. Всеобщий менеджмент качества (TQM). Перспективы, проблемы, решения.- Воронеж.: Изд-во ВГТУ, 2000. - 153 с.

68 Концепция многомерного управления качеством образования ИГЭУ. http://ispu.ru/mission.htm.)

69 Лившина В.В. Развитие методологии создания систем менеджмента качества // Университетское образование: практика и анализ. - 2003. -№2(25). - С.60-63.

70 Положение о государственной аттестации организаций образования, утвержденное постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 сентября 1999 года № 1305.

71 Инструкция о проведении государственной аттестации организаций образования, утвержденная приказом Министерства образования и науки Республики Казахстан от 13 февраля 2003 года №79.

72 Правила оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан «За достижения в области качества». - Астана, 2003.

73 Руководство для участников конкурса 2003г. «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».-М.: Министерство образования РФ, 2003. - 27 с.

74 Приказ МОН РК от 4 марта 2004 г. №177 «Методика ранжирования организаций высшего и послевузовского профессионального образования Республики Казахстан».

75 «Управление и администрирование в системе высшего образования, эффективное использование системы офис регистратора и оценка академического качества: самооценка вузов». Материалы семинара в рамках проекта по бизнес и экономическому образованию (B&EE) USAID. - Павлодар, 12-13 июля 2006 года.

76 Павлодарский университет. Методика определения рейтинга научно- исследовательской деятельности сотрудников кафедры, факультета, НИИ. Утверждена приказом ректора № 1-02/228 от 7.10.2003г.

77 М.И. Иродов, С.В. Разумов Создание системы управления качеством подготовки специалистов в вузе // Университетское управление: практика и анализ. -2003.-№2(25), - С.90-95.

78 ГОСТ Р ИСО 9000-2001. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», Москва: ИПК, Издательство стандартов, 2001.

79 «Процедуры оценки качества в Европейском высшем образовании. Исследование ЕСОК», Доклад ЕСОК №5, Европейская сеть обеспечения качества в высшем образовании, Хельсинки, 2004. - С.35 www.iseg.ru/sessions/s6/dieced.dos

80 Акматов А.А. «Оценка Качества Образования: обзор международного опыта», Москва : «Российское педагогическое агентство», 2002.

81 Гумбольдт В. фон О внутренней и внешней организации высших научных заведений в Берлине // Университетское управление: практика и анализ. 1998. - №3 (6).

82 Степанишина А.И Путь Востока. Традиции освобождения. Материалы III Молодежной научной конференции по проблемам философии, религии, культуры Востока. Серия «Symposium», выпуск 4. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2000. - С.120-126

83 Каланова Ш.М Национальная оценка качества образования в Великобритании //Вестник Высшей школы Казахстана. - 2002, -№ 4,-С.134-141.

84 Высшее образование в Швеции//Университетское управление: практика и анализ. 1998,№2(5), - С.37-40

85 Джунстоун Д.Б Система высшего образования в США: структура, руководство, финансирование // Университетское управление: практика и анализ. 2003,№5-6(28), - С.92-102

86 Benchmarking in higher education. European Network for Quality Assurance. http://www.enqa.net/texts/benchmarking.pdf

87 Boud D. The move to self-assessment: liberation or a new mechanism for oppression? Assessment in Higher Education.Central Queensland University, Australia.http://www.leeds.ac.uk/educol/documents/00002954.htm

88 Вульфсон Б.Л Стратегия развития образования на Западе на пороге 21 века. М., Издательство УРАО, 1999. - С.114-115

89 http://pedagogika.by.ru Сравнительный обзор международного опыта оценки качества высшего образования. Особенности систем оценки высшего образования в странах Европы и Америки. - С.4-11.

90 Quality Procedures in European Higher Education. European Network for Quality Assurance. http://www.enqa.net/texts/procedures.pdf

91 www.government.kz Официальный веб сайт Правительства Республики Казахстан. Зона Европейского высшего образования. Совместное заявление Европейских министров образования. Г.Болонья, 19 июня 1999 года.

92 Мотова Г.Н., Наводнов В.Г. Системы аккредитации за рубежом: Научное издание.-Йошкар-Ола: Центр государственной аккредитации,2004.-58с

93 Себкова Х. Аккредитация и обеспечение качества в Европе //Высшее образование в Европе, 2002. -№3

94 Quality Assurance Implications of New Forms of Higher Education. European Network for Quality Assurance. http://www.enqa.net/texts/newforms.pdf

95 Quality Assurance: A Reference System for Indicators and Evaluation Procedures. European Association of Universities. http://www.eua.be/eua/jsp/en/upload/ELU_EN.1082042243703.pdf

96 Процедуры оценки качества в Европейском высшем образовании. Исследование ЕСОК. Международная Стратегическая Группа Экспертов. www.iseg.ru/sessions/s6/dieced.doc

97 Колесников А.А, Козин И.Ф, Кожевников С.А идр. Всеобщий менелжмент качества: Учебное пособие / Под общей редакцией С.А Степанова. СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001, - 200 с.

98 Официальный сайт Министерства образования и науки РК www.edu.gov.kz.

99 Олдермен Д. Глобализация высшего образования: несколько замечаний по поводу свободного рынка и национального интереса // Высшее образование в Европе. - 2001. - ХХVI. - №1.

100 Соревнование двух систем. Рабочий класс в условиях НТР. Производство и потребление. - М., 1971. - 56 с.

101 Schulz T.W. 1960. «Capital Formation by Edukation». In: Jornal of Politikal Ekonomy (Dezember). Schulz T. W. 1961. «Inversment in Human capital». In: Amerikan Ekonomic Review (March).

102 Шульц Т. Теория человеческого капитала.- М., 1991. -251 с.

103 Добрынин А.И., Дятлов С.А, Курганский С.А Методология оценки человеческого капитала // Экономика образования, 1999. -№1.

104 Нарибаев К., Джумамбаев С., Нусупова А Инвестиции в человеческий капитал.- Алматы: Fылым, 1998. -180 с.

105 Дятлов С.А. Экономика образования в условиях переходного периода. - Спб., 1995. - С.97

106 Критский М.М Человеческий капитал: понятие, методология, субстанция // Экономика образования, 2000. -№2.

107 Павлова Н. Образование и экономический рост // Экономика образования, 1999. -№2.

108 Псахаропулос Дж. Вклад образования в экономический рост. Международные сравнения // Экономика образования, 1999. -№1.

109 Sen A. 1989. «Development as Capability Expansion». In: Jornal of Development Planning. No. 19.

110 Дэнисон Э. Исследование различий в темпах экономического роста. - М., 1971. -202с.

111 Фрезоргер Л.А. Функциональные системы высшего образования в условиях рынка: теория и методология. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. - Алматы, 2003. - С.125.

112 Щеглов П.Е, Никитина Н.Ш. «Качество высшего образования. Риски при подготовке специалистов» Журнал «Университетское управление: практика и анализ», ) 2003. - № 1(24

113 Материалы съезда работников образования и науки Республики Казахстан (Алматы, 2001, 2-3 февраля), - Алматы, 2001. - С.10

114 Материалы Доклада Председателя Правления КРРК Байкенова К.К делегатам Шестой Ассамблеи "О главных задачах Конфедерации работодателей Республики Казахстан на 2004 - 2005 годы», декабрь 2003.

115 Уровень жизни населения и бедность в Республике Казахстан (статистический мониторинг), Алматы, 2004. - С.23.

116 Шокоманов Ю.К. Человеческое развитие в Казахстане: методология измерения и анализ. - Алматы: агентство РК по статистике, 2003. -с.319; 372с

117 http://www.kubhost.com/-kubkz/artikle.php?sid=1078

118 Программа развития ООН. UNDP. 2004. Human Development Report 2004. New York: Oxford University Press.

119 Кожахмедов Д.Б Машиностроение как основа формирования конкурентоспособной экономики Казахстана // АльПари, 2004. - №2, -С.72

120 Баймуканов А.С. Особенности структуры энергопотребления Республики Казахстан. //Транзитная экономика. -2002.- №4-5. -С.53-57(53-54)

121Казахстан выходит на третье место//Экспресс-Казахстан, 2004.-№5(7)

122 Статистические данные. Рынок труда и оплата труда в Республике Казахстан в 1 полугодии 2004 года. Труд в Казахстане: проблемы, факты, комментарии, 2004. - №8, - С.34.

123 К экономике знаний через инновации и образование. Лекция Президента Республики Казахстан Н.А Назарбаева в Европейском национальном университете имени Л.Н. Гумелева. Казахстанская правда., -№131-132, 27 мая 2006 года, - С.1-3.

124 «Казахстан - 2030» Послание Президента страны народу Казахстана / Назарбаев Н.А., А. - Алматы: Юрист, 2004. - 124 с.

125 Жакенова К.А. Проблемы формирования нормативно-правовой базы системы высшего образования Казахстана в ходе реформы. - Инновации и образование. Сборник материалов конференции. Серия «Symposium», выпуск 29. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2003.- С.490-503.

126 Конституция Республики Казахстан. 3-е издание. - Алматы: Казахстан, 1995. - 48 с.

127 Государственная программа «Образование» // Собрание актов Президента Республики Казахстан И Правительства Республики Казахстан. 2000. №40. С.78.

128 Классификатор направлений подготовки и специальностей высшего профессионального образования Республики Казахстан. Утвержден приказом Министерства образования и науки РК, №85 от 19 февраля 2001 года

129 Социальные тенденции развития Казахстана. Статистический сборник. Алматы, 1999. С.36

130 Образование в Республике Казахстан» // Сборник показателей за 1991-2003гг. - Астана, 2004.

131 www.cis.uvibel.by Официальный сайт Совета по сотрудничеству в области образования государств-участников СНГ. Высшее профессиональное образование (2004/2005 уч. год). - 6 стр.

132 Региональный статистический ежегодник Казахстана. (Статистический сборник 1993-1996 гг.) Комитет по статистике и анализу. Агентство по стратегическому планированию и реформам Республики Казахстан. Алматы, 1997, - с. 222; 468 с.

133 Образование в Республике Казахстан // Сборник показателей за 1991-2002гг. Астана, 2002. С. 30-31;

134 Регионы республики. Агентство по статистике РК, Алматы, 2004.

135 Агентство по статистике РК. Статистический бюллетень №4, Алматы, - 2005.

136 Образование в Республике Казахстан: Статистический сборник /Под редакцией А.А. Смаилова. - Алматы: Агентство по статистике, 2002. - 148с.

137 Казахстан в цифрах: Статистический сборник /Под редакцией А.А. Смаилова. - Алмать: Агентство по статистике, 2002. - 226 с.

138 Образование и наука в Республике Казахстан (информационно-статистические материалы). 2005 г. - 37 с.

139 Положение о многоуровневой структуре высшего профессионального образования. Утверждено постановлением Правительства Республики Казахстан от 2 декабря 1999 года, - № 184

140 Country Report Education for all-2000 // UNDP. - Astana, 2000.

141 Итоги формирования студенческого контингента вузов РК. Алматы: Национальный центр государственных стандартов образования и тестирования, 2004.

142 Итоги формирования студенческого контингента вузов РК в 2002 г. Алматы: Национальный центр государственных стандартов образования и тестирования, 2002. - 475 с.

143 Агентство Республики Казахстан по статистике. Статистический ежегодник Казахстана. - Алматы, 2004.

144 Нуртазина Р. Послевузовское профессиональное образование в условиях глобализации. // Саясат. - 2004. -№3. -с.70

145 «Концепция развития образования Республики Казахстан до 2015года». Одобрено Правительством РК от 24 февраля 2004 г. - Астана, 2004.

146 Закон Республики Казахстан «Об образовании» Алматы: Жетi жаргы, 1999. - 96 с.

147 Государственная программа «Образование» // Сборник актов Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан. 2002. №40. С.78

148 Сверили часы по новому времени. Из выступления Президента РК Н.Назарбаева на 2-м съезде работников образования и науки Республики Казахстан 2-3 февраля 2001г. // Казахстанская правда, 3 февраля 2001 г.

149 Фрезоргер Л.А Высшая школа Казахстана: детерминанты и тенденции развития // Павлодар, 2002. -176с.

150 Акчурин А., Исаев К. Задачи организации образования в свете требований Закона об образовании.- Высшая школа. - 1999. - №2. - С.16-22.

151 Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан. Государственный Классификатор Республики Казахстан. Классификатор специальностей бакалавриата и магистратуры Республики Казахстан. ГК РК 08-2004 Издание официальное. Астана. 2004.

152 Министерство образования и науки Республики Казахстан. Приказ №361 от 26 апреля 2004 года «Об утверждении таблицы соответствия классификаторов специальностей высшего образования 2001 и 2004 годов».

153 Государственный Классификатор Республики Казахстан. Классификатор направлений подготовки специальностей высшего профессионального образования Республики Казахстан. ГК РК 08-2001 Издание официальное. Астана. 2001.

154 Бегаилов Е., Тулегонова Р. Введение стандартов - закономерный процесс // Высшая школа Казахстана. 2002. №4. с.42.

155 Беркимбаева Ш. Об итогах работы Министерства образования и науки Республики Казахстан за 2001 год и задачах на 2002 год // Начальная школа Казахстана. 2002. №6. С.21.

156 Дамитов Б., Мельников В. Интеграция в мировое образовательное пространство через повышение качества образования // Высшая школа Казахстана. 2002. №1. С. 12.

157 Министерство образования и науки Республики Казахстан. Государственный общеобязательный стандарт образования «Образование высшее профессиональное. Бакалавриат». Утвержден приказом № 671 от 07 августа 2004года, -Астана, 2004.

158 Тасбулатов Т., Балыкбаев Т. Новая модель формирования студенческого контингента вузов Республики Казахстан. Национальный центр государственных стандартов образования и тестирования Министерства образования и науки республики Казахстан. -Алматы, 1999.

166 Федеркаль Г. Некоторые вопросы методики подготовки рейтингов - рейтинги немецких университетов, подготовленные СНЕ // Высшее образование в Европе, 2003. - №3.

167 Джоббинс Д. «Таймс» и табели о рангах в Британии // Высшее образование в Европе, 2003. - №3.

168 Приказ Министерства образования России «О рейтинге высших учебных заведений» // Бюллетень Министерства образования российской Федерации, 2001. -№5. -С.28.

169 Профессиональный посредник: В России создано первое независимое рейтинговое агентство в сфере образования // Еженедельная газета «Поиск», -№24 от 17 июня 2005 года.

170 Приказ МОН РК от 4 марта 2004 года. - № 177. «Методика ранжирования организаций высшего и послевузовского профессионального образования Республики Казахстан».

Приложение А

Таблица 1 - Сравнительный анализ зарубежных систем оценки качества высшего образования

Сравниваемые параметры	Европейская система	Американская система	Современные тенденции
Орган, осуществляю- щий оценку	Министерство образования, Министерство просвещения и другие, аналогичные структуры или организации, финансируемые государством.	Учебные заведения, профессиональные либо общественные организации	Европейская система: создание специализированных внутривузовских структур обеспечения качества; привлечение к оценке общественных организаций и профессиональных ассоциаций (по инициативе вузов)
Цель оценки	Правительственный контроль качества, лицензирование, государственная аккредитация, сравнение различных высших учебных заведений, распределение государственных финансовых ресурсов и оказание влияния на университеты.	Внутренний анализ качества образовательной деятельности, перераспределение ресурсов и образовательных приоритетов и улучшение деятельности университетов.	Европейская система: -повышение качества на основе самооценки и внутреннего анализа слабых и сильных сторон образовательной деятельности -обмен положительным опытом, выработка единых подходов к обеспечению качества
Формат оценки	Внешняя оценка - доминирует. Осуществляется государственными органами или общественными организациями. Внутренняя оценка (самооценка) - имеет номинальный характер и значение.	Внешняя оценка - в традиционном смысле отсутствует. Преобладает процесс внутренней самооценки высших учебных заведений и процедуры профессиональной либо общественной оценка через аккредитацию учебного заведения или специализированную аккредитацию учебных программ.	Европейская система: прослеживается все большее развитие и распространение процессов самооценки и независимого внешнего аудита. Американская система: в отдельных штатах (США)наблюдается усиление контроля над вузами со стороны администрации штатов.
Компоненты оценки	Главным образом «образование»	Оценивание многоуровневое. Главные компоненты оценки: «образование» и «развитие студентов»	Европейская система:включение в состав компонентов оценки «развитие студентов»
Методы определения качества	Доминируют количественные методы определения и оценки качества	Сочетание количественных и качественных методов: стандартизированные тесты для оценки общего образовательного уровня; специальные тесты по предметам; оценка «портфолио»; анкетирование, опросы мнений, интервью	Европейская система: развитие качественных методов оценки
Степень универ- сальности процедуры оценивания	Процедуры, стандартизированные в рамках национальной образовательной системы	Стандартность процедуры оценивания сочетающаяся с исключительным правом вуза определять стратегию и способы ее проведения	Европейская система: самостоятельное определение вузами методов и содержания программ оценки в рамках систем внутреннего обеспечения качества
Вид оценки	Оценка предмета, темы, программы, учебного заведения, аудит и аккредитация.	Аккредитация учебного заведения и образовательных программ, оценка образовательных программ	Европейская система: широкое развитие методов аккредитации и ранжирования
Страны-последователи	Европейские страны(Франция, Германия, Великобритания, Голландия), страны СНГ	США и страны, следующие традициям американской высшей школы (Тайвань, Филиппины)

Примечание: составлено автором

Приложение Б

Таблица 1 - Процедуры оценки качества в Европейском пространстве высшего образования

Объект оценки	Метод оценки
	Оценка	Аккредитация	Аудит : метод оценки сильных и слабых сторон механизма обеспечения качества …	Ранжирование
Тема	Изучает качество или практику конкретной образовательной темы, или консультации студентов.		… преподавания темы. Проводится с целью мониторинга и повышения качества преподавания, организации практики и консультаций по конкретной образовательной теме. (Не является характерным для Европейской системы обеспечения качества).	Метод оценки, используемый для сравнения результатов преподавания по темам. (Организациями- респондентами используется крайне редко).
Предмет - элемент программы	Акцентируется на качестве определенного предмета, как правило, по всем программам, где этот предмет преподается. (69% организаций - респондентов этот метод не используют вообще).		…преподавания предмета. Проводится с целью мониторинга и повышения качества преподавания предмета.. (По результатам анкетирования не является характерным для Европейской системы обеспечения качества.	Метод оценки, используемый для сравнения результатов преподавания по предметам.
Программа -подготовка, которая ведет к получению степени	Фокусируется на деятельности в рамках учебной программы, которая в данном контексте определяется как подготовка, в результате которой обучающийся получает документ об образовании. (Скандинавские страны, Нидерланды, англо-говорящие страны). (Доминирует в области неуниверситетского образования).	Признание (или непризнание) соответствия программ учебного заведения определенному стандарту качества, который может быть минимальным или наивысшим.	… подготовки по образовательной программе. Проводится с целью мониторинга и повышения качества (образовательной программы) содержания образовательной деятельности по программе. (По результатам анкетирования не является характерным для Европейской системы обеспечения качества).	Акцентируется на сравнении результатов образовательной деятельности по программам.
Учебное заведение	Изучает качество работы учебного заведения: организацию, финансовые вопросы, менеджмент, материально-техническую базу, преподавательскую и исследовательскую работу (55% организаций - респондентов не используют этот метод вообще). (Доминирует в области университетского образования).	Признание (или непризнание) соответствия учебного заведения определенному стандарту качества, (Применяется в странах, сотрудничающих с ЕСОК, и странах, говорящих на немецком и голландском языках).	Метод оценки сильных и слабых сторон механизма обеспечения качества образования в вузе. Проводится с целью мониторинга и улучшения деятельности учебного заведения. (Нидерландские,Британские организации и ряд организаций Скандинавских стран и стран-ассоциативных членов). (56% организаций-респондентов не используют данный метод вообще).	Акцентируется на сравнении результатов образовательной деятельности высших учебных заведений. (Организациями- респондентами используется крайне редко).

Примечание: составлено автором

Приложение В

Таблица 1 - Направления государственного регулирования и стимулирования качества образования вузов РК

Направление	Цель	Содержание	Элементы
1.Структурирование системы образования	Унифицировать, упорядочить и привести к единообразию всю совокупность действующих в республике высших учебных заведений по структуре и содержанию деятельности.	Идентификация видов образовательных учреждений.	Академия, университет, институт (Закон «Об образовании»,1999г)
		Дифференциация видов образовательной деятельности по уровням и ступеням подготовки.	Уровни: дошкольное воспитание и обучение, среднее образование, техническое и профессиональное образование, послесреднее профессиональное образование, высшее и послевузовское образование Ступени ВПО: бакалавриат-магистратура -докторантура
2. Стандартизация содержания образования	Обеспечение качества содержания образовательных программ, реализуемых в рамках классификатора специальностей РК	Определение состава, структуры и качественного содержания образовательных программ.	Классификатор специальностей, государственный образовательный стандарт, типовой учебный план специальности и типовые учебные программы по дисциплинам специальности.
3. Нормативно-правовое обеспече - ние качества образования	Формирование правовых основ обеспечения качества.	Разработка правовых норм, определяющих и отражающих политику государства в области обеспечения качества образования на всех этапах от набора до выпуска специалистов.	Законы, подзаконные и нормативные акты, постановления, приказы и аналогичная им по характеру документация.
4.Финансово- экономические механизмы	Направлены на реализацию принципов демократизации образования и создания финансово-экономических условий повышения его качества.	Повышение качества образования через различные экономические рычаги и формы финансовой поддержки одаренной молодежи, подготовки научно-педагогических кадров и развития материально-технической базы вузов.	Государственные образовательные гранты (бакалавриат), бюджетное финансирование по программам магистратуры и докторантуры, персональные гранты ППС на проведение научных исследований, заработная плата ППС, кредиты на обучение в вузе и т.д
5.Концептуально- программное регулирование	Определение в долгосрочной и среднесрочной перспективе направлений и тенденций развития системы образования и системы обеспечения его качества.	Определение направлений, приоритетов. Целей, задач, механизмов, инструментов и результатов развития национальной системы образования и обеспечения качества образовательной деятельности.	Концепции и государственные программ развития образования и системы обеспечения его качества, определяющие направления, приоритеты, цели, задачи, сроки, исполнителей, механизмы, инструменты и результаты их реализации.
6.Организационно -управленческое и методическое регулирование	Содействие вузам в решении проблем повышения качества образования	Научное, методическое и информационное обеспечение качества вузовской деятельности. Внедрение новых образовательных технологий и методов обучения	Семинары и курсы повышения квалификации ППС. Научно-методические и периодические издания и литература. Кредитная технология обучения
7.Административное регулирование	Контроль обеспечения вузами установленных государством стандартов качества. Оптимизация сети высших учебных заведений Регулирование структуры и размещения госзаказа.	Проверка соответствия условий образовательной деятельности и качества содержания подготовки требованиям ГОСО и нормативам качества. Оптимизация структуры госзаказа в соответствии с потребностями рынка труда и качеством подготовки специалистов вузами РК.	Лицензирование, государственная аттестация и аккредитация, промежуточный государственный контроль знаний студентов, единое национальное тестирование. Госзаказ. Механизм размещения госзаказа в вузах РК

Примечание: составлено автором

Приложение Г

Инновационный Евразийский университет

Анкета выпускника школы

Уважаемый абитуриент!

Сегодня для Вас очень важно - определиться, какую профессию выбрать и где учиться дальше.

Мы сможем Вам помочь в этом, если Вы ответите на вопросы нашей анкеты. Из предложенных вариантов ответов отметьте, пожалуйста, тот, который соответствует Вашему мнению, или допишите свой.

Анкета именная. Поэтому после обработки Ваших ответов мы сможем дать Вам несколько полезных советов, которые, надеемся, помогут Вам сделать правильный выбор.

Анкета

СШ №________ Класс 11_________

Ф.И.О._______________________________________________________

1. Чем вы думаете заняться после окончания школы?

- поступить в вуз (какой?)

- поступить в колледж (какой?)

- получить рабочую специальность

- совмещать работу (какую?)

- с учебой (какой?)

- еще не решил _______________________________________________

2. Какой профессии, специальности Вы хотели бы себя посвятить?

3. Ваше решение о выборе профессии окончательно? Если нет, то почему?

4. Где планируете учиться?

- за рубежом (где?) ___________________________________________

- в Казахстане (где?) ___________________________________________

а) в ИнЕУ ________________________________________________

в) в другом учебном заведении __________________________________

5. Вы рассчитываете обучаться:

- по государственному образовательному гранту или кредиту ________

- на платной основе:

а) только в случае неполучения гранта или кредита;

б) в любом случае (нужное подчеркнуть).

6. Есть ли у Вас возможность и желание (нужное подчеркнуть) обучаться в элитной группе?

- с выездом за рубеж _______________________________________

- по индивидуальным образовательным программам ______________

-с параллельным обучением в российских вузах ___________________

7. Вы планируете учиться:

- очно ____________________________________________________

- заочно __________________________________________________

8. Язык обучения:

- русский__________________________________________________

- казахский________________________________________________

- английский ______________________________________________

9. На Ваш выбор будущей профессии и места обучения оказывают влияние:

- мнение родителей ___________________________________________

- советы знакомых ____________________________________________

- беседы с преподавателями учебного заведения ___________________

- имидж учебного заведения ___________________________________

- место расположения учебного заведения _______________________

- стоимость обучения _________________________________________

- возможность трудоустройства ________________________________

- материальная база учебного заведения ___________________________

- уровень подготовки специалистов _____________________________

- другое (что именно?)_____________________ _________________

10. Знаете ли Вы, что:

- в ПаУ работает региональная комиссия по приему документов на комплексное тестирование на все специальности РК;

- свыше 40 % абитуриентов, проходивших комплексное тестирование в региональной комиссии ПаУ в 2005 году, стали обладателями грантов и кредитов;

- по государственным образовательным грантам и кредитам в ИнЕУ обучается более 1000 студентов;

- в 2005 году ПаУ прошел государственную аттестацию;

- ПаУ входит в число 59 аккредитованных вузов РК;

- среди вузов РК, участвовавших в рейтинге, проведенном фондом «Сорос-Казахстан» на основе независимой экспертной оценки, ПаУ занял второе место;

- для студентов, обучающихся на договорной основе, в ИнЕУ предусмотрены льготы:

а) абитуриентам по баллу аттестата - до 50%;

б) отличникам учебы - до 25%;

в) заслуженным спортсменам - до 50%;

г) семейная льгота - до 10%;

д) маклером - до 4% с каждого студента, заключившего с ИнЕУ договор об обучении;

на медицинское обслуживание в Академии «Здоровье» - 30%.

- в ПаУ есть возможность получить элитное образование;

- 42% преподавателей ИнЕУ имеют ученые степени и академические звания;

- в ИнЕУ Вы получите образование, соответствующее международным требованиям;

- современная материально-техническая база ИнЕУ позволяет организовать занятия в университете в одну смену;

- учебно-производственный центр «Перспектива», действующий в ИнЕУ, оказывает содействие в трудоустройстве выпускников и продвижении их по службе.

11. Ваш домашний адрес:

Домашний телефон: ________________________________________

12. Ф.И.О. родителей, место работы, должность

а) отца___________________________________________________

б) матери____________________________________________________

Благодарим за сотрудничество!

Подпись анкетируемого __________________________________

Дата заполнения анкеты _____________________________

Приложение Д

Таблица 1 - Система внутривузовских показателей оценки привлекательности высшего учебного заведения

Составляющие, факторы, параметры и критерии оценки привлекательности вуза	Метод оценивания
Имидж вуза Фактор оценки: 1.1. Ресурсный блок. Показатель оценки: 1.1.1. Ресурсы Критерии оценки: при внутренней оценке привлекательности вуза показатели оценки факторов ресурсного блока для исключения дублирования целесообразно совместить с аналогичными показателями определения рейтинга вуза: - профессорско-преподовательский состав вуза; - бюджетные ассигнования и основные фонды вуза; - информационно-методическое и библиотечное обеспечение учебного процесса; -общая площадь учебно-лабораторной базы, общежитий, столовых, профилактория, спортивных сооружений. Фактор оценки: 1.2. Удовлетворенность заинтересованных лиц. Показатель оценки: 1.2.1. Удовлетворенность работодателей. Критерии оценки: - уровень знаний выпускника; - профессиональные навыки и умения выпускника; - деловые качества выпускника; - коммуникабельность и умение выпускника работать в команде; - лидерские качества выпускника; - самостоятельность при выполнении должностных обязанностей; - стремление выпускника к саморазвитию и профессиональному росту и наличие необходимого для этого потенциала. Фактор оценки: 1.2. Удовлетворенность заинтересованных лиц. Показатель оценки: 1.2.2. Удовлетворенность администрации и ППС вуза. Критерии оценки: - размер заработной платы; - условия труда (информационное и материально-техническое обеспечение учебного процесса и рабочего места ППС); - условия и возможности заниматься научной работой (оптимальность баланса времени, наличие и доступность информационных и технических ресурсов); - возможности повышения квалификации; - привлекательность социального пакета вуза. Фактор оценки: 1.2. Удовлетворенность заинтересованных лиц. Показатель оценки: 1.2.3. Удовлетворенность студентов. Критерии оценки: - качество и комфортность условий для обучения, включая материальную базу - доступность преподавателей для студентов; -отношения между преподавателями и студентами; - возможности личностного роста; - качество подготовки; - качество дополнительных образовательных услуг, повышающих конкурентоспособность молодого специалиста; - уровень социальной и финансовой поддержки студентов. Фактор оценки: 1.2. Удовлетворенность заинтересованных лиц. Показатель оценки: 1.2.4. Удовлетворенность выпускников. Критерии оценки: - уровень полученных знаний; - уровень приобретенных профессиональных навыков и умений; - условия для формирования деловых качеств; - развитие навыков коммуникабельности и умения работать в команде; - условия для формирование лидерских качеств; - приобретение навыков самостоятельной работы; - знание технологий саморазвития. Фактор оценки: 1.3. Международная деятельность Показатель оценки: 1.3.1. Международная деятельность. Критерии оценки: - количество совместных с зарубежными вузами образовательных программ; - процент студентов, обучающихся по международным образовательным программам; - доля студентов, имеющих сертификат на знание иностранного языка; - процент студентов, участвующих в программах академического обмена; - процент иностранных студентов, обучающихся в вузе; - количество и объем финансирования по международным грантам и проектам; - участие ППС и студентов в международных конференциях, семинарах и других аналогичных мероприятиях. Фактор оценки: 1.4. Набор и его качество Показатель оценки: 1.4.1. Эффективность набора и качество довузовской работы по его организации. Критерии оценки: - процент зачисленных в вуз из базовых классов; - процент зачисленных в вуз из числа обучающихся на подготовительных курсах; - процент зачисленных в вуз от общего числа абитуриентов региона -процент зачисленных в вуз из других регионов - процент зачисленных в вуз из числа подавших заявление в вуз; - количество зачисленных в вуз обладателей государственных образовательных грантов; - средний балл сертификата (ЕНТ) зачисленных в вуз; - проходной балл при зачислении; - удельный вес зачисленных на отделение с государственным языком обучения. Фактор оценки: 1.5. Связи с общественностью Показатель оценки: 1.5.1. Связи с корпоративными партнерами. Критерии оценки: - наличие договоров долгосрочного сотрудничества с работодателями; - доля ППС-совместителей, представителей работодателей, задействованных в организации учебного процесса; - степень инвариантности и системность форм сотрудничества с корпоративными партнерами; - эффективность работы попечительского совета; - доля студентов, обучающихся по целевым грантам работодателей; - количество специальных программ подготовки, разработанных по заказу работодателей. Фактор оценки: 1.5. Связи с общественностью Показатель оценки: 1.5.2. Связи с региональным сообществом. Критерии оценки: - степень участия вуза в разработке и реализации проектов развития региона и его крупных промышленных субъектов; -объем финансирования по выполняемым вузом проектам и договорным работам по проблемам региона; - степень вовлеченности вуза в организацию и реализацию совместных со структурами власти, крупными промышленными и коммерческими структурами совместных акций и мероприятий (научных, культурно-просветительских и т.д); - представительство вуза в работе региональных профессиональных альянсов и других ассоциативных структур. Фактор оценки: 1.5. Связи с общественностью Показатель оценки: 1.5.3. Связи с выпускниками. Критерии оценки: - эффективность работы ассоциации выпускников; - наличие и эффективность работы информационного сайта вуза для выпускников; - вовлеченность выпускников в деятельность вуза; - наличие в вузе условий для поддержки профессионального роста выпускников; - спонсорская поддержка вуза выпускниками. 2. Ценовая политика Фактор оценки: 2.1. Стоимость обучения Показатель оценки: 2.1.1. Стоимость обучения и система финансовой поддержки студентов. Критерии оценки: - динамика стоимости по годам поступления; - динамика стоимости в течение срока обучения; - динамика структуры сметы затрат на обучение; - соотношение динамики (темпов) изменения стоимости обучения и набора; - инвариантность и привлекательность системы льгот; - инвариантность, прозрачность и доступность системы грантов, включая спонсорские; - наличие и доступность альтернативных системе грантов и льгот форм финансовой поддержки студентов, включая временное трудоустройство. 3. Рейтинг вуза. Фактор оценки: Рейтинг вуза. Показатель оценки: Рейтинг вуза. Критерии оценки: Показатели и критерии оценки соответствуют Перечню исходных данных для определения рейтинга вуза по направлению подготовки (группе специальностей).	Расчет показателей Анкетирование респондентов Анкетирование респондентов Анкетирование Респондентов Анкетирование Респондентов Расчет показателей Расчет показателей Анкетирование респондентов Анкетироваие респондентов Анкетирование респондентов

Подобные документы

• Система обеспечения качества вузовского образования: оценка и механизмы управления (на материалах Республики Казахстан)

  Эволюция содержания и трансформация подходов к управлению качеством образовательной деятельности вуза. Анализ развития системы высшего образования Республики Казахстан. Особенности и методы государственного контроля и оценки качества деятельности вузов.
  
  диссертация [1,1 M], добавлен 26.04.2010
  

• Управление качеством и конкурентоспособностью образовательных услуг в сфере высшего образования

  Оценка качества образования как инструмент оценки деятельности ВУЗов. Факторы внешней и внутренней среды ВУЗа, определяющие его конкурентоспособность. Оценка качества и конкурентоспособности образовательной услуги филиала НОУ ВПО "МИПП" в г. Новосибирске.
  
  дипломная работа [796,8 K], добавлен 07.08.2012
  

• Управление качеством высшего образования

  Научные основы, методологические подходы к управлению качеством. Качественное образование как фактор стабильного социально-экономического развития, опыт оценки эффективности деятельности учебных заведений. Разработка механизмов обеспечения качества.
  
  магистерская работа [226,2 K], добавлен 26.04.2010
  

• Методы управления качеством

  Эволюция понятия и подходов к управлению качеством. Организация бригадной работы: психологический ритм, творчество. Принципы организации японских групп качества. Американские стратегии внедрения системы Всеобщего контроля качества (Total Quality Control).
  
  курсовая работа [38,2 K], добавлен 20.12.2014
  

• Контроль и управление качеством

  Понятие качества и значение его повышения. Управление качеством в рамках системы. Комплексная система качества и технология управления качеством. Организация системы управления качеством. Основные показатели оценки эффективности системы.
  
  курсовая работа [38,4 K], добавлен 26.03.2003
  

• Управление качеством в сфере образовательных услуг

  Особенности и специфика управления качеством образования. Результаты внедрения системы менеджмента качества для повышения конкурентной способности на примере управления вузом. Понятие, цели, характеристика и основные параметры качества образования.
  
  дипломная работа [100,8 K], добавлен 21.06.2011
  

• Стратегическое управление качеством образования в вузе: теоретико-методологические основы

  Создание эффективной системы управления качеством образования в России как стержневая проблема модернизации образования. Обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным потребностям личности.
  
  статья [20,3 K], добавлен 29.06.2013
  

• Управление качеством продукции

  Система обеспечения качества на предприятии. Анализ функционирования системы менеджмента качества на примере ОАО "Островецкий завод "Радиодеталь". Оценка действующей системы управления качеством на предприятии, предложения по ее совершенствованию.
  
  курсовая работа [90,5 K], добавлен 25.04.2014
  

• Формирование системы управления качеством на предприятии сферы услуг

  Определение и концепции управления. Качество услуг как объект управления. Системный подход к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и методы оценки качества. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг.
  
  дипломная работа [159,7 K], добавлен 20.10.2011
  

• Система управления качеством

  Анализ особенностей обеспечения эффективного менеджмента качества в организации посредством реализации процессов обеспечения и управления качеством в целях полного удовлетворения потребителей. Определение качества, обеспечения и управления качеством.
  
  контрольная работа [36,4 K], добавлен 27.12.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам