Роль лидера в коммерческой организации ООО "Тесляр"

Базовые качества успешного лидера. Сравнительный анализ руководителя и лидера организации. Основные управленческие теории. Социально-психологический портрет лидера коммерческой организации ООО "Тесляр". Результаты опроса сотрудников о роли лидера.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 16.06.2017
Размер файла 1,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

119

Размещено на http://www.allbest.ru/

Роль лидера в коммерческой организации ООО "Тесляр"

Оглавление

  • Введение
  • 1.1 Базовые качества успешного лидера
  • 1.2 Сравнительный анализ руководителя и лидера организации
  • 1.3 Основные управленческие теории
  • Раздел 2. Исследование роли лидера в коммерческой организации ООО "Тесляр"
  • 2.1 Результаты опроса сотрудников о роли лидера в организации
  • 2.2 Социально-психологический портрет лидера коммерческой организации ООО "Тесляр"
  • Заключение
  • Библиография
  • Приложения № 1. Анкета "Роль лидера в коммерческой организации ООО "Тесляр""
  • Приложение № 2. Психологический тест DISC
  • Приложение № 3. Психологический тест "Способности к руководству и склонности к лидерству"
  • Приложение № 4. Психологический тест "Управленческая ответственность"

Введение

Что является успехом любой бизнес-идеи или развития предприятия? С чего начинается механизм работы коллектива, его слаженность и настрой к работе. Каждому из нас ясно, что для работы того или иного проекта, прежде всего необходим человек, который, придумает идею, также необходим человек, который сможет обеспечить работу данной идеи в финансовом плане, но самое главное любому коллективу нужен "вожак стаи" - лидер. С самых ранних лет рядом с нами или мы сами являемся таковыми, находится человек амбициозный, который не боится рисковать, легко мотивирует на совершение поступков, кажется, что он заранее знает исход события поэтому уверенно шагает вперед. Природа человека устроена так, что данный человек есть всегда с самого начала истории жизни человечества, в совершенно любой группе или паре человек. В группе детского сада, в компании друзей, на производстве или в общественной организации, одним словом ни одна сфера человеческой деятельности не может существовать без лидера. Но примечательный факт, что не в одной организации или коллективе нет прямой должности "лидер", данный человек не всегда занимает руководящий пост, но этого человека можно быстро вычислить, пробыв некоторое время в обществе с ним. Этот человек постоянно пытается привести в порядок окружающую среду, самое главное у лидера есть стремление сделать это на много лучше, чем другие в этом и заключается успех выполнения любой задуманной идеи. А еще за последние десятилетие появилась тенденция воспитания лидерских качеств в себе, прочитывая книги известных экспертов в данной сфере, данные книги практически стали самыми популярными энциклопедиями, настольными книгами у каждого кто хочет начать успешный бизнес. Взять к примеру работы эксперта, по вопросам лидерства Джона Максвелла известный не только в Америке, но и в других странах, является учредителем группы EQUIP и The John Maxwell Company, организациями, которые выучили более чем 5 миллионов лидеров по всему миру. Каждый год он выступает перед компаниями, входящими в престижный список Fortune 500, правительственными структурами, иностранными лидерами и разнообразными организациями, начиная Военной Академией Вест Пойнт и заканчивая ООН. Он писал: "Многие из тех, кто потерпел в жизни неудачу, - это люди, не понимавшие, как близко они находились к успеху в тот момент, когда сдались. " Джон К. Максвелл. 21 неопровержимый закон лидерства. Попурри 2007 Он написал такие работы как "21 неопровержимый закон лидерства", "Лидерство. 25 ключевых принципов построения взаимоотношений…" "Лидер на 360 градусов" и многие другие работы, в общем если ввести в поисковой строке интернета "книга о лидерстве", можно просто захлебнуться в изобилии информации и все-таки интересно достаточно ли просто прочитать пару десятков книг и считать себя гением в лидерстве. В данной работе акцент будет сделан на эмпирическую часть изучения лидерства, исследование лидера отдельной организации с помощью психологических тестов и социологического опроса среди сотрудников, в результате рассмотрим психологический портрет и проанализируем полученные данные.

Человек, находящийся во главе коллектива, устанавливает важнейшие курсы его деятельности и развития. Он необходим, потому что в каждом коллективе существуют и нуждаются в регулировании две взаимодополняющие системы связей: деловые и личные. Если они обе отрегулированы, и отношения, вырабатывающиеся в системе, противоречат культивируемым в другой системе отношениям, то коллектив не сможет благополучно функционировать и никогда не добьется высокой эффективности. Исходя из этого, мнение, что человек, который управляет работой других, обязан иметь лидерские способности, ни у кого не вызовет сомнения. Настоящим лидером не обязательно будет являться тот, кто по положению обладает правом командовать, а тот, у кого есть личностные качества, благодаря которым можно поддерживать жизнеспособность, постоянные перемены и инновации в организации и вдохновлять своих подчиненных.

Актуальность данной проблемы заключается в том, что каждая организация сталкивается с проблемой поиска лидера, который сможет организовать работу сотрудников, быть ответственным за свои решения и доводить все поставленные цели до успешного завершения. Так как данный человек, не всегда является непосредственным руководителем организации, необходимо рассмотреть какими качествами должен обладать лидер и какую роль лидер выполняет в организации.

Степень изученности проблемы. К проблеме роли лидерства обращалось множество авторов на протяжение веков. Данную проблему изучали такие знаменитые ученые как Н. Макиавелли, М. Вебер Max Weber: Die protestantische Ethik und der Geist des Kapitalismus, Vollstдndige Ausgabe. Herausgegeben und eingeleitet von Dirk Kaesler, 3., durchgesehene Auflage. Beck, Mьnchen 2010, Г. Тард Жан-Батист Тард. Законы подражания. Академический Проект. 2011, З. Фрейд, А. Адлер Адлер Альфред. Понять природу человека. Санкт-Петербург 2008. , Д. Максвелл Джон К. Максвелл. 21 неопровержимый закон лидерства. Попурри 2007. А также наши отечественные авторы Марчук Е. А, Кретов Б.И. Типология лидерства / Кретов Б.И. // Социально-гуманитарные знания. - 2005. - № 3. - С. 73 - 78. , Решетников А.В. Социально-исторический портрет лидера организации / А.В. Решетников, В.И. Шамшурин, Н.Г. Шамшурина // Социс. - 2001. - №10. - С. 58-63, Шамшурин В.И., Шамшурина Н. Г.

Цель выпускной квалификационной работы: Изучить понятие лидерство, рассмотреть особенности лидерского поведения в организации ООО "Тесляр".

Объект исследования: организация ООО "Тесляр".

Предмет исследования: роль лидерства в организации ООО "Тесляр". Задачи:

1) Рассмотреть подходы к изучению понятия "лидерство"

2) Изучить базовые качества успешного лидера

3) Провести сравнительный анализ руководителя и лидера организации

4) Изучить основные управленческие теории

5) Разработать набор определённых методик для определения роли лидера организации ООО "Тесляр"

6) Составить социально-психологический портрет лидера организации ООО "Тесляр"

7) Представить выводы и полученные результаты на основе проведенных тестов и опросов

Теоретико-методологическую основу исследования составили работы зарубежных и российских авторов, посвященные проблемам роли лидерства в организации. Стивен Р. Кови. "Лидерство, основанное на принципах", Д. Макгрегор "Человеческая сторона предприятия", Веснин В.Р. "Управление персоналом. Теория и практика", Агеев B. C. "Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы." и т.д.

Эмпирическую базу исследования составило авторское социологическое исследование.

В исследовании были использованы - социологический метод анкетирования и психологический метод тестирования.

Гипотезой выпускной квалификационной работы является утверждение о том, что успех работы организации напрямую зависит от роли лидера в организации.

Структура выпускной квалификационной работы представлена следующим образом: первый раздел посвящается теоретико-методологическим основам проблемы. В нем рассматриваются основные понятия лидерства, основные качества успешного лидера, сравнительный анализ лидера и руководителя организации, основные управленческие теории. Во втором разделе представлены результаты социологического исследования о роли лидера в коммерческой организации ООО "Тесляр", а также социально - психологический портрет лидера коммерческой организации ООО "Тесляр", сделанный на основе психологического тестирования.

лидер руководитель качество успешный

Раздел 1. Теоретико-методологические подходы к изучению понятия "лидерство"

Известно, что поиски качеств и четкого формирования образа лидера ведутся уже долгое время. Отличие лидера от обычных людей искали еще со времен античности, такие философы как Платон он говорил о том, что лидерство требует от человека жертвования своими сиюминутными интересами. При этом философ подчеркивал, что лидерство для человека, стремящегося к справедливости, будет тяжелой ношей. "Самое страшное наказание для того, кто не желает править, - подчинение тому, кто хуже тебя. Я думаю, что страх людей оказаться в такой ситуации заставляет достойных людей, облеченных властью, править другими" Платон. Диалоги. СПБ: 2006 год. 441 стр. . Лидерская концепция Платона обладает такими качествами: образ защитника, героя, правителя и мудреца, тем самым отмечая, что лидерство проистекает из индивидуальных особенностей человека. Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. - М: Альпина Паблишер, 2014 - 374.

По мнению автора, наиболее интересными с практической точки зрения теориями являются теории, "Лидерство голубого океана", где авторы распространяют уже принятую в маркетинге концепцию "Голубых океанов" на тематику управления организацией и проводят тренинги на базе The INSEAD (IBOSI). также "Спиральная Динамика" Стива Кована и Дона Бека Бек Д., Кован К., Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке, Бест Бизнес Букс, 2010. - 419 с. , которая проводится на базе NVC Consulting. Данная теория тоже относится к группе теорий обстоятельств и выделяется наличием практического инструментария по внедрению в любую организацию. Теория помогает определить ценностный профиль руководителя и каждого из сотрудников, а также выявить уровень корреляции "лидер-последователи". Базируясь на выявленных ценностных профилях назначается индивидуальный мотивационный рабочий план сотрудника.

Обратимся к нескольким определениям:

Лидер Стивен Р. Кови. Лидерство, основанное на принципах - М.: Альпина, 2009. - С. 302 (от англ. leader - ведущий, первый, идущий впереди) - лицо в какой-либо группе, пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Лидер группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Во многих статьях можно встреть определение лидера в качестве сравнения с маяком, который освещает путь и указывает направление движения. Какими бы не были хорошее, умные, активные люди, не имея качества, того самого стержня лидера, даже имея пять пядей во лбу, лидером нельзя стать. Лидер, можно сказать, видит больше чем другие, он не пропускает никаких нюансов, а самое главное он знает, как правильно и вовремя решить проблему, хотя и не без ошибок. Лидеры мыслят шире - их интересует не только свое развитие, но и развитие других людей и их самореализация. Его интересует не получение личного результата, а результаты тех, кто идет за ним - это также является одной из главных черт лидера. Татьяна Бендас Психология Лидерства - 2009 год.

Стоит заметить, что, проблема лидерства является одной из основных в философии, так как она связана с фундаментальными философскими проблемами личности и ее роли в истории. А что качается теорий лидерства, если смотреть период последних 10-15 лет, то можно сделать вывод, что существует огромное количество и разнообразие лидерских теорий, это не удивительно, ведь именно лидер определяет развитие и судьбу организации.

В целом история изучения лидерства имеет свое начало с теории лидерских качеств, в рамках этого подхода главной задачей исследователи ставили определение качеств, которые отличали лидеров от нелидеров т.е. чем отличались великие люди от простых масс. Это является и сейчас актуальной проблемой, каждый руководитель организации пытается сформулировать качества эффективного, успешного лидера, который сможет поднять продажи и рейтинги фирмы. Неудивительно, что первые исследователи интересовались именно набором личностных черт лидеров. Ведь многие столетия лидерские позиции занимали в основном на основании рождения и высокого происхождения. Все расслоения в обществе оправдывались "божьей волей", поэтому аристократия должна была управлять теми, кто занимал низкие слои. Поэтому долгое время власть и влияние в церкви, армии, торговле передавалась от поколения к поколению. Это обусловливалось тем, что богатые и сильные лучше питались, одевались, имели возможность получить образование, были более здоровыми, чем крестьяне в полях и на фабриках из этого следует, поэтому они были умнее. Это и подразумевало, что действительно есть связь между индивидуальными характеристиками и лидерскими позициями этих людей. Стоит заметить, что эта феодальная традиция, не ушла в историю, а также как многие столетия назад встречается в современности. Например, семьи, имеющие свой бизнес могут обеспечить положение своим детям, что недоступно другим людям, у которых нет бизнеса. Поэтому интерес к изучению лидерских черт рос с каждым столетием. Хотелось изучить эту "особую природу". Но в большей части все эти особые качества сводились только к одному - к выгодному положению. Социально-исторический портрет лидера организации / А.В. Решетников, В.И. Шамшурин, Н.Г. Шамшурина // Социс. - 2001. - №10. - С. 58-6

В современном мире многие люди, вне зависимости от сферы деятельности, задаются вопросом, как добиться успеха и стать истинными лидерами. Лидер - это человек, который не только умеет вести за собой других, но и умеет управлять собственной жизнью. Можно прожить жизнь, следуя за кем-нибудь, претворяя в жизнь чужие желания, потребности и мечты, при этом принося в жертву свои собственные. А можно, наоборот, взять инициативу лидера на себя. Лидером не может стать тот человек, который не имеет цели и не верит в собственные силы. Достижения восьмидесяти процентов успешных людей базируются на силе их собственного разума. Человек становится в жизни тем, кем делает сам себя. Лидерам свойственно чувство ответственности, которое сочетается у них с верой в собственные силы. Робин С. Шарма. Лидер без титула. Современная притча о настоящем успехе в жизни и в бизнесе. АСТ, Прайм-Еврознак 2014 г. 149 стр

В каждом сообществе лидерами становятся те, кто полагается исключительно на себя и ни на кого не оглядывается, а верит только в свои силы. Лидеры не ищут оправданий и не возлагают вину на других. Если они недовольны ситуацией, в которой оказались, и не могут просто "плыть по течению", а стремятся ее изменить. Лидеры берут ответственность на себя за то, что с ними происходит. Важной чертой людей, которые достигли успеха, является уверенность в себе и высокая собственная самооценка. Действительно, если проанализировать уже описанные нами черты успешного человека, лидера, то становится очевидно, что низкой самооценки у него просто не может быть. Лидер имеет четкое представление о себе, о том, кем является на самом деле, о своих сильных сторонах и недостатках, умеет использовать силы и работать над слабостями. Также важная характеристика лидера - умение ставить четкие, измеримые, конкретные и достижимые цели.

Тем не менее, так же, как и у обычных людей, не наделенных характеристиками лидера и успешного человека, самыми сильными чувствами страх и желание. Несмотря на страх, лидер сконцентрирован на целях, и таким образом мобилизует себя к действиям. Каждый человек обладает внутренним потенциалом. Очень часто этот потенциал не раскрыт или "задавлен" условностями общества, в котором живет человек, и его личными страхами, фобиями, порой навязанными извне, неуверенностью в себе. Если индивид задается целью изменить свою жизнь и стать успешным, ему следует четко нарисовать в воображении картину своей новой жизни. Главное умение в данном случае - умение ставить определенные цели и конкретно понимать, чего хочешь достичь. По мере достижения поставленных целей для индивида, вставшего на путь успеха, перестают существовать какие-либо границы, а мировосприятие становится значительно объективней. Успех - это, прежде всего, точно сформулированная конкретная цель. Пол Слоун. Искусство мыслить незаурядно.companion Group 2011 - 169 стр

Ориентация на достижение цели является достоинством всех победителей. Не стоит бояться быть отвергнутым и бояться поражения. Поражение - это необходимый элемент успеха. Jim Rohn. The Key to Success. 2014 г. 84 стр. Успеха не бывает без неудач. Как уже отмечалось, поставленная цель с самого начала должна быть объектом сильного желания и иметь конкретные сроки реализации. Любому индивиду следует определиться, чего конкретно он хотел бы достичь в своей жизни. Являясь сотрудником компании, стоит повышать свою ценность для фирмы. Чем ценнее и полезнее работник окажется для своей организации, тем выше он поднимается по служебной лестнице. Работа в коллективе дает индивиду возможность продемонстрировать свои способности другим, а также выигрышно демонстрировать свои "конкурентные преимущества" на фоне тех сотрудников, которые не обладают такими достоинствами. Следует стараться выполнять свои обязанности как можно лучше; тогда получится стать и отличным работником, и настоящим лидером. Такой подход позволяет "извлечь" наружу самые ценные качества человека, даже если раньше он и сам не знал, сколь мощным потенциалом обладает.

Для того чтобы стать лидером своей организации необходимо не только качественно выполнять свои должностные обязанности, но и активно проявлять инициативу в принятии решений. В большинстве организаций лидера избирает отдельные вышестоящие органы или все члены организации. Так, например, в некоторых частных университетах декана избирают профессионально - преподавательским составом. Путем голосования они утверждают право лидера влиять на организацию их рабочей деятельности и на управлении их отделением в целом. Речь идет о формальном лидерстве, примером которого так же может являться выборы главы города, когда из отдельной партии выдвигается человек, который является лидером организации. Так выбирая из списка кандидатур, мы выбираем формального лидера на пост главы города и даем ему право заниматься организацией жизни нашего город.

Но в группе также может существовать и неформальные лидеры. В то время, например, как номинальный глава отдела занимает формально положение лидера, то реально лидерство может осуществлять сотрудник, стоящие ниже в иерархии, но при этом влиять на группу, видя ее к достижению цели, которые могут не всегда совпадать с целями, поставленными организацией. Об этом подробней будет проанализировано ниже в сравнительном анализе лидера и руководителя организации.

Успех лидера имеет также ключевой фактор - это умение мотивировать группу, чтобы каждый группы тратил энергию для достижения общей цели. Так как влияние лидера без изменения - не является влиянием. Поэтому одной из главных задач лидера всегда стоит - добиться изменений, нужно сказать, это достаточно трудная, но жизненно важная задача. Как Макиавелли в 1514 г. предупреждал Лоренсо де Медичи:

"Нет ничего более трудного, чем взять на себя инициативу по введению нового порядка вещей" Никколо Макиавелли. Государь. О военном искусстве. Трактаты и размышления. Азбука, Азбука-Аттикус. 2014 г. 124 стр.

Хотелось бы также уделить внимание сравнению лидера и менеджера. К данной теме часто в последнее время обращаются авторы, указывая то взаимную связь, то противоположность. Это связано с тем, что не всегда менеджер должен иметь лидерские качества, так, например, планирование, обработка информации, передача сообщений и другие функции не обязательно должен исполнять лидер. Но встречаются и такие менеджеры у которых широкий набор обязанностей, в которые также входит и управление каким - либо отделом и при этом снова приходим к выводу, что лидерам не обязательно занимать верхние позиции в организации. Стоит отметить, что в ранних исследованиях не проводилось никакого различия между лидерами и менеджерами, потому что они были больше посвящены исследованию личностных черт, качеств и характеристик, которые отличали лидера от последователей. Но в современных работах речь идет больше о том, что лидерство связано с предвидением и стратегическим подоходном, когда как менеджмент больше направлен на осуществление стратегий, то есть на исполнение. Урмина И.А. Гендерно-ориентированный менеджмент в России: новые знания новые возможности. Материалы конференции & quot-Профессионализм, образование, нравственность и будущее России& quot-. Москва, 2007.С. 12 - 17.

О различиях менеджера и лидера, проводилось множество исследований, в частности, Беннисом и Нанусом в 1985 проведя интервью у 90 самых успешных лидеров различных организаций США. В результате исследования была издана книга "Лидеры", в которой были сформулированы следующие идеи:

"Лидерство - поиск пути. Менеджмент - это следование пути.

Менеджмент - это правильное выполнение действий. Лидерство - это выполнение правильных действий. " Уоррен Г. Беннис, Берт Нанус. Лидеры. Чарли, Сильван. 2001 г. 96 стр.

Из этого следует, что лидерство - это генерация и координация идей. Он должен вести работу от начала и до конца при этом знать ключевые критерии успеха своей организации, не только на сегодняшний момент, но и в будущем.

Менеджеры в свою очередь, озабочены осуществление разработанных лидером стратегий и планов. Их задача успешно справляться с управлением своей части организации, например, следить за вовремя сданные отчеты, отосланные счета, отправленные грузы и другое. Кредисов А.И. Панченко Е.Г., Кредисов В.А. Менеджмент для руководителей. - М.: "Знание" КОО, 2009 - 145 с.

Существует похожая точка зрения, представленная Джоном Коттером.

"Менеджмент касается непосредственно слаженности и порядка, тогда как лидерство направленно на конструктивные или адаптивные изменения. " Джон Коттер. Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. Альпина Паблишер. 2015 г. 31 стр.

Коттер так же сформулировал четыре основных признака, по которым различают менеджмент и лидерство:

Таблица 1. Основные признаки различия лидерства и менеджмента.

Задачи

Менеджмент

Лидерство

Планирование и составление бюджета - определение направления

Детализированные шаги и графики для достижения результатов, а также обеспечение ресурсов.

Развитие видения будущего и стратегий для достижения этого видения.

Организация и укомплектование персонала - сплочение коллектива

Распределение задач в соответствии с планами, укомплектование персоналом, делегирование ответственности и контроль выполнения.

Сообщение другим своей точки зрения, чтобы ее поняли и согласились с ней. Мотивация и ведение за собой коллектива

Контроль и решение задач - мотивация и воодушевление.

Контроль результатов работы, выявление проблем с выполнением плана и последующее их. решение.

"побуждение людей" к видению перспектив, т.е. обращение к их потребностям и ценностям для того, чтобы они преодолели свои барьеры к изменениям.

Результаты:

предсказуемость и порядок -

Менеджмент ведет к предсказуемости и порядку,

Лидерство ведет к изменениям, которые часто

изменение.

чтобы другие, например,

являются заметным рывком

клиенты или акционеры,

в деятельности организации,

могли полагаться на

например, выпуск новых

предсказуемые результаты.

изделий или разработка

новых подходов к управле-

нию людьми, и делают ее

более конкурентоспособной.

В течение почти 30 лет после 1950 г. исследования в рамках теорий лидерских качеств отошли на второй план, так как люди стали активно изучать стили лидерства. Тем не менее в 1979 исследователи Теренс Митчелл и Роберт Хаус провели исследование среди работающих в различных организациях людей, пытаясь изучить природу лидерства. Однако, пришли к выводу, что различные ситуации требуют различных черт лидерства и форм поведения, но при этом заключили, что существуют врожденные качества лидера, которые с большой сложностью приобретаются при их отсутствии, а именно общительность, потребность во власти и в достижении.

Существует также подтверждение данных результатом исследования. В 1986 году были опубликованы результаты исследования Лорда, Де Вадер и Аллигера, данные результаты подтвердили актуальность проблемы лидерских черт. Данный анализ строился на основе выборок размеров в тысячи человек, что позволило предполагать, что лидеры действительно, отличаются от других людей. Исследователи выделили шесть основных лидерские качеств: интеллект, консерватизм, экстраверсия, мужественность, доминантность и приспособляемость. Гоулман Д, Эмоциональный интеллект в бизнесе. М: Манн, Иванов и Фербер, Working with Emotional Intelligence 2013

Также изучали природу лидера Киркпатрик и Лок. На основе своего исследования, они также выявили набор базовых черт лидер. Но пери этом утверждали, что лидерские качества, это всего лишь составляющие для осуществления лидерства. Лидер имеет возможность различать способность видеть перспективу и осуществить ее. Они выделяли следующие черты: ум, доминирование, упорство, уверенность в себе, решительность, знания необходимые для решения задачи. Дэвид Майстер, Патрик МакКенна. Первый среди равных. Как руководить группой профессионалов. Манн, Иванов и Фербер. 2006. 275 стр

Рассматривая различные теории лидерских черт, можно прийти к выводу, что идеальных лидеров просто не существует. Ведь каждый из нас может быть лидером и это не обязательно будет организация, это может быть круг друзей, или секция по вышиванию, в конце концов возьмите семью. Многие исследователи обращавшихся к исследованию Киркпатрик и Лок указывали на то, что интеллект не всегда одна из важнейших черт лидера, куда важнее побуждение и упорство. Человек, конечно, должен быть образованным, иметь опыт, но какой он будет лидер, если не замотивирует людей поступать так или иначе или решит не заканчивать дело на середине пути. Томас Дж. Питерс. Основы. Лидерство. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге 2006 г. 7 стр.

В результате многих исследований последних десятилетий, общее мнение сводится к тому, что врожденные черты имеются и возможно даже отличает лидеров от других людей, но четкого различия все-таки не существует. И говорить, что этот лидер эффективный, а другой нет, ошибка, может этот лидер попал не в ту сферу, в которой его лидерские черты не могут раскрыться в полной мере.

1.1 Базовые качества успешного лидера

Согласитесь, быть руководителем и настоящим лидером организации звучит почетно и привлекательно. Данное положение открывает широкие возможности для человека, самое главное финансовое благополучие и много других достоинств, престиж, достоинство, уважение окружающих, это может быть огромный список, если не задуматься, а чем жертвует руководитель и сколько сил од должен вложить для положительного результата. Чаще всего в художественной литературе можно встретить два типа руководителя: первый успешный, но жесткий тиран и деспот; второй милейшей души человек, но выжитый как лимон. В реальности мы чаще всего встречаем первый тип представления, хотя зачастую даже не представляем, как это тяжело в течение рабочего дня, который может длиться и двадцать часов у них до двухсот различных видов деятельности, им необходимо общаться с самыми разными людьми - подчиненными, коллегами, партнерами, политиками, общественными деятелями, акционерами и т.п. Ведь к каждому из них необходимо иметь свой подход. Задача руководителя не стоит в том, чтобы с грузить на себя все проблемы и разгребать их до конечного результата, задача лидера изучить проблему и грамотно наметить план действий, за которым последует распределение задач подчинённым, проконтролировать и оценить их действия. Выполняя свои обязанности, руководитель выполняет определенную социальную роль, характер которой изменяется в связи с развитием общества. Проследим как меняются главные лидерские качества руководителя Веснин В.Р. Управление персоналом, Теория и практика. Проспект. 2016. 367 стр. .

1) Когда в большей мере люди представляли собой безликую массу, это следовало из-за низкого уровня образования, отсутствием или мало развитыми навыками, они постоянно находились под страхом увольнения, с другой стороны они в любой момент готовы были взбунтоваться из-за плохих условий труда. В такой период от лидера требовались жесткие действия, поэтому по своей сути он являлся жестким диктатором, методы управления которого в итоге приходили к принуждению;

2) Подвижным действием в отношения руководителя и подчиненных является рост образования и культурного уровня работников, в ходе осознания себя как личностей, роль диктатора перестает быть актуальной. Поэтому в этих условиях лидер принимает роль отца семейства, который так же контролирует, наказывает, но при этом создает благоприятный морально-психологический климат;

3) Еще кардинальнее изменяются отношения руководителя и подчиненного в период НТР (научно-технической революции). Технологические, а вместе с ними и социальные отношения становятся сложными и четко структурированными. Знания и квалификация людей возросли настолько, что руководитель уже не мог управлять всеми единолично. Поэтому ему роль заключается в грамотной организации самостоятельной работы подчиненных. От диктаторских методом управления практически ничего не остается. Отношения руководителя и подчиненного сводится к сотрудничеству и консультированию.

Рассмотрев эволюцию лидерства, можно сделать вывод, что нельзя подходить к каждому коллективу одинаково. Понятно, что в современном мире имеются общее устои и правила, но лидер - это всегда очень грамотный и мудрый человек, который как дирижёр, должен дать каждому инструменту свою партию. И все-таки существуют общие базовые качества, которые должен в идеале иметь каждый работник в организации и каждый успешный лидер без исключения. Исаак Калдерон Адизес Развитие лидеров. Альпина Бизнес Букс 2014 г. 165 стр.

Целеустремленность. Лидеры всегда четко знают, к чему и за чем они идут. Только зная это, можно повести за собой людей. Иначе будет просто толпа, а ты будешь только ее единицей. И каждый в этой толпе не будет знать, куда он бредет. Конечно, познать свою цель не просто. Для этого, прежде всего, надо познать себя и свое предназначение. Если человек знает, ради чего он живет, ему легко понять, чего же он хочет достичь. А люди уже присоединяются к идее и идут за тобой. И еще очень важно определить, сколько будет стоит достижение этой цели. Ибо, когда ведешь за собой других людей, ты уже взваливаешь на свои плечи ответственность и за них. По крайней мере, надо быть честным, чтобы сказать им, что за все в этом мире надо платить. Ради достижения поставленной цели им придется чем-то пожертвовать.

Ответственность. Сейчас я говорю об ответственности в широком смысле слова. Прежде всего, конечно же, ответственность за себя, свои мысли, свои поступки и свои решения. У лидера нет вопроса “Кто виноват”, он всегда думает “Что делать”. Потому что он знает, что всему есть причина, а любой поступок имеет следствие. В мире ничего просто так не происходит. Ответственность - это также умение выполнять свои обещания. Такие люди всегда ответственны за свои слова. Они не обещают того, в чем сами не уверенны. И наконец, самая большая ответственность - это ответственность за других, тех, кто поверил тебе и пошел за тобой. “Мы в ответе за тех, кого мы приручаем" - это один из девизов их жизни. L. David Marquet. Turn the Ship Around! A true Story of Turning Followers into Leaders. 2013 г.

Постоянный личностный рост. Никто не пойдет за человеком пустым, которому нечего дать другим. Лидер никогда не стоит на месте в личностном развитии. Он постоянно развивает себя. Он всегда работает над своим внутренним миром, развивая те или иные положительные качества. А еще он углубляет свою компетенцию, чтобы стать истинным профессионалом в своей отрасли. Приятным бонусом неустанной работы над собой является развитие творчества и креативности. Лидеры - это люди, имеющие живое мышление. Они всегда стараются найти решение любой проблемы.

Самодисциплина. Самодисциплина - это краеугольный камень успеха в любом деле. Только тот, кто обладает сильной волей, может нацелить себя на выполнение нужных дел. Он способен “есть лягушек”, если это нужно. Делать то, что тебе некомфортно, - это настоящая лидерская привычка. Как раз действие отличает его от других людей. А самодисциплина помогает ему в этом. А еще важно при этом уметь преодолевать свои сомнения и страх перед новым. Дорога к успеху лежит только через преодоление себя и своих страхов.

Умение общаться. Необходимость этого умения вытекает из самой природы лидерства. Как же можно вести за собой людей, если ты не можешь с ними общаться?! Наука общения - очень обширная, в коротком абзаце всего не скажешь. Но можно отметить основные моменты, что нужно уметь: говорить просто, лаконично, по сути. Простота - это показатель порядка в мыслях. Она говорит, что в голове выстроена четкая концепция и ей можно следовать. Умение слышать другого человека. Только так можно узнать истинные его запросы и дать то, что ему нужно. Уметь убеждать. Но под этим подразумевается не манипуляция чужими умами, а умение зажигать людей своими идеями. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса // Москва, 2010, 321 с.

Ознакомившись с основными качествами, делаем вывод, что все-таки данные качества являются прирожденными. Они заложены у человека в характере на генетическом уровне. Вопрос в другом, если человек чувствует в себе амбициозность и креативное мышление и какие-либо другие качества, но не знает, как правильно их применять и в какую русло направить, в такие случаи человек может посетить курсы изучения лидерских способностей и попытаться их развить, либо приобрести книги ведущих специалистов в данной сфере. Но как правило, у индивида можно наблюдать проявление лидерских качеств уже с ранних лет, более ярко они открываются и развиваются в школе или университете, когда идет участие в командной работе, в такой среде индивид может раскрыться как лидер. Стоит, заметить, что существует множество тестов на определение данных способностей, и все-таки возвращаясь к выше сказанному, данные черты очень сложно развить, если они отсутствует в характере с рождения. Наиболее яркое изречение по этому поводу произнес Наполеон Бонапарт: "Войско баранов, возглавляемое львом, всегда одержит победу над войском львов, возглавляемых бараном. " АКСЕЛЬРОД АЛАН. Законы лидерства Наполеон: Москва. Эксмо - 2014 год 155 стр.

Изучать качества и стили лидерства в теории очень интересно, но в реальности, например, в большинстве Российских компаний существует множество нюансов, которые затрудняют процесс развития лидерства, например, потому что: Гришакова Н., Ужакина Ю. "Нужны ли компаниям лидеры?" // "Малакут - HR-исследованияи решения" URL: http: //www.trainings.ru/library/reviews/? id=14607

1) Личные отношения находятся в приоритете над профессиональными;

2) Большинство российский лидеров по факту не умеют работать в команде и регулировать отношения внутри групп;

3) Тотальный контроль, на основе коррупции. Руководители не могут доверять и делегировать свои полномочия активным сотрудникам;

4) Отсутствует опыт. В настоящее время в компаниях только приходят к налаживанию внутреннего климата коллектива.

Таким образом, для того чтобы стать лидером в личной, так и профессиональной жизни, человеку прежде всего необходимо уметь свои мечты и перспективы в жизненные, реальные цели. Сознательно устремляться к ним и достигать их. Также следует научиться нести ответственность за свою жизнь и поступки, а для этого надо взять, образно выражаясь, свою жизнь в собственные руки. Важно понимать, что в жизни человека практически нет таких желаний, которые он не мог бы осуществить, прилагая усилия. Так и при большом желании можно стать успешным лидером. Джим Доран, Джон С. Максвелл. Как стать влиятельным человеком. Диля 2007 г. 165 стр.

1.2 Сравнительный анализ руководителя и лидера организации

Вопросы управления во все времена привлекали повышенное внимание людей, ищущих власти, ведь механизмы её получения и удержания никогда не будут изучены до конца. Отдельные школы менеджмента противопоставляют руководителя и лидера как две различные формы влияния на коллектив. Кем быть лучше: назначенным на должность управленцем или признанным авторитетом, которого любят и боготворят?

Лидер - гласный или негласный статус, позволяющий человеку пользоваться авторитетом и влиянием в социальной группе, управлять ею и реализовывать определённые проекты и идеи. Харизматические "вожди" получают власть за счёт своего обаяния и внутренней притягательности, формальные - в силу легитимности. Утрата статуса происходит по мере того, как на смену старым лидерам приходят новые, пользующиеся большим доверием и уважением. Кеннет Бланшар, Марк С. Миллер. Секрет. Что знают и делают великие лидеры. Претекст. 2005 г. 57 стр.

Руководитель - лицо, обладающее формальным статусом и должностными инструкциями, уполномоченное управлять определённой общностью людей. Это может быть директор фирмы, начальник отдела, президент, председатель правления. Его главное отличие - легитимность, то есть обладание нормативно закреплённой властью и определённым кругом полномочий.

Разница между лидером и руководителем Джим Коллинз. От хорошего к великому. Манн, Иванов и Фербер 2016 г. 180 стр.

Не совсем правильно проводить границу между указанными категориями по таким основаниям, как стиль управления, вмешательство в деятельность коллектива, авторитет. Ведь и лидер, и руководитель могут быть одинаково пассивными или активными, деспотичными или демократичными, образованными или безграмотными. Обсуждая категории без эмоций, отличия видятся совершенно в ином.

Во-первых, лидер - понятие более широкое, чем руководитель. Это могут быть как формальные, так и неформальные "вожди" сообщества. Во-вторых, руководитель всегда имеет легитимный статус. Его утрата автоматически влечёт за собой потерю своего места. Лидер может быть негласным, духом нации или общества. Даже если его отстранят от занимаемой должности, он всё равно сохранит авторитет и статус.

Отличие лидера от руководителя Дэвид Майстер, Патрик МакКенна. Первый среди равных. Как руководить группой профессионалов. Манн, Иванов и Фербер. 2006. 275 стр.

1. Объём понятия. Лидер - понятие более широкое, нежели руководитель.

2. Способ получения статуса. Руководителей назначают, лидерами - становятся.

3. Формальное выражение власти. Руководитель всегда имеет легитимность, лидер может быть избран негласно.

4. Утрата функций. Руководитель теряет статус, когда его отстраняют от должности, лидер - когда появляется новый "вождь".

По характеру действий руководителей можно разделить на активных и пассивных:

Пассивные руководители. Их основная цель любой ценной сохранить свои позиции в организации традиций, дополнительно гарантирующих стабильность. Существует два типа осуществления деятельности такого типа. Первые мастера, пытаются сохранить свое положение тотальным контролем над всеми подразделениями своей организации. Они не допускают критики в свой адрес, у него не может существовать дружеские отношения между ним и подчинёнными, отказ от нововведений и любого риска, в общем от всего того, что может это положение поколебать и вскрыть их некомпетентность. Вторые так называемые "свои люди" они всячески пытаются создать впечатление полной включенности в работу организации и сопереживанию всем проблемам организации, всем этим они создают впечатление, что они незаменимы. А на самом деле это всего лишь общего планы советы и поверхностные переживания. Так как цель у двух этих типов - собственные интересы, ориентированные только на свои собственные цели и желания.

Активные руководители. В противоположность пассивному типу, эти руководители стремятся к расширению сферы своего влияния, как для получения больше власти над подчинёнными, так и ради общего блага организации, их интересы также стоят во главе, но при этом они действительно пытаются улучшить состояние компании. Существует три типа активных руководителей.

Первый тип - Руководители данного типа стремятся к безраздельной власти, борьба идет против всех, используют в этой войне своих подчиненных, "устилая" ими путь к своему торжеству. В зависимости от используемых при этом методов они делятся на две разновидности: "львов", действующих в открытую, и "лис" в основном занимающихся интригами.

Второй тип - Для них представляет интерес не результат, а процесс. Поэтому данный тип активно участвует в различных кампаниях, но на практике плохо справляются со своими реальными проблемами. В руководстве чаще разрушают, чем создают что-то новое.

Последний тип интересен, тем что его управление ориентированно больше на достижение общего блага организации, чем на свои собственные цели, поэтому обозначим этот тип как "открытый". Люди данного типа к моменту приобретения власти уже высокопрофессиональны и высоконравственны. Они строят стратегию управления в соответствии с реальными потребностями организации и ее членов, стимулируют у подчиненных творческие идеи, спокойно относятся к критике.

На самом деле личные качества руководителя, не должны чем-то специфически отличаться от качеств других сотрудников, по крайней мере любой человек, желающий, чтобы его уважали и с ним считались, будет обладать ниже перечисленными качествами. И все-таки обладание ими является лишь предпосылкой успешного руководителя. Высокие моральные стандарты; физическое и психологическое здоровье; высокий уровень внутренней культуры; отзывчивость, оптимизм, заботливость, благожелательное отношение к людям; уверенность в себе.

И все-таки вернемся к проблеме лидерства. Как говорилось еще в начале данной работы, что лидер - это не всегда руководитель, самая главная задача лидера вести за собой остальных, и здесь уже не говорится подчиненные, речь идет о последователях. Можно быть первым лицом фирмы, но не являться фактическим лидером, так как здесь не надо какого-то документального подтверждения, а психологически признан окружающими как единственный, кто способен обеспечить удовлетворение их потребностей и показать выход из, казалось бы, безвыходных ситуаций. Для того чтобы претендовать на место лидера, необходимо обладать чутким видением будущего и путей движения к нему. Однако на практике не однократно встречается, что на словах и пожеланиях коллектива, нет реальных подкрепленных возможностей действовать. В такой ситуации лидер, не смотря на все свои способности организовать и поддерживать последователей приведет коллектив в тупик. Щербина В.В., Попова Е.П. Современные концепции структурных изменений в организациях // Социол. исслед. М., 2006. №?1.С. 98?107.

Задача руководителей опередить цель и продумать, как и какими способами нужно ее достичь как правило, успешное исполнение поставленной задачи зависит от грамотного распределения обязанностей на подчиненных с детально разработанными планами, при этом руководитель занимает пассивную позицию. Взаимодействие с подчинёнными строится на основе четкой регламентации обязанностей и прав, стараясь не выходить за их рамки, для того чтобы господствовал определённый порядок и дисциплина. Однако лидер действует в противоположность тактики руководителя, так как самостоятельно формирует цели и разрабатывает средства их достижения. Его последователи являются те, кто разделяет его взгляды и готовы следовать за ним, не смотря не на какие трудности. Лидер служит вдохновителем, в отличие от менеджеров, которые мотивируют исключительно вознаграждением или наказанием. Что также примечательно, в отличие от менеджеров лидеры не контролируются окружающими, а строят отношения с последователями.

Рассмотрим подробно типичные качества успешного лидера: Стогдилл Р.М. Лидерство и структура управления персоналом. М.: Норд-Весит, 2007.

- умение влиять. Лидер должен не только иметь данное качество, но и уметь использовать его во время принятия решения;

- стрессоустойчивость, быть всегда эмоциональным уравновешенным, спокойствие и уверенность являются ключевыми достоинствами лидерства;

- уверенность в себе, важная задача лидера не стать самоуверенным, после достижения определенных успехов;

- постоянная собранность и готовность пойти на риск, стремление достижения целей и постоянная ответственность в решении проблем;

- креативное мышление, творческий подход

- честность, которая дает гарантию людям следовать за лидером

- умение принимать самостоятельные решение, преимущественно пользоваться интересами группы, а не личными

- коммуникабельность, искусство разрешать конфликты, искусство быть равным, т.е. установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми;

- искусство распределять ресурсы в организации;

- самоанализ, умение подводить итоги, выделяя положительные и отрицательные стороны;

Исходя из выше перечисленных характеристик лидера и руководителей, можно подвести итог, что лидерство Евтихов О.В. Психология управления персоналом. Теория и практика. М.: Речь, 2010. 318с. - это психологическая характеристика поведения отдельных членов группы, а руководство - это социальная характеристика отношений в группе, и в первую очередь с точки зрения распределения ролей управления и подчинения. Делать вещи правильно - это главное, на чем концентрируются руководители, а лидерства важно чтобы именно люди делали правильные вещи, во всяком случаи стремились к этому. На самом деле, не наблюдается соблюдения этих двух типов отношений в управлении. Потому что основная группа руководителей во многом обладает лидерскими качествами. Однако обратный вариант встречается в реальной жизни реже.

Компания является успешной, если все-таки роль руководителя и лидера сливаются в одно целое, в этом и заключается искусство успешного управления организации.

1.3 Основные управленческие теории

Теория лидерства берет свое начало в 20-х годах ХХ века, когда впервые начал появляться интерес к управлению как к науке. Первое, на что обратили внимание исследователи, это на возможное наличие общих черт характера у различных известных лидеров. Так появилась теория черт, или "Теория великих людей". К сожалению, теория не была успешной. Оказалось, выявить общие черты очень трудно. Конечно, встречалось много общего. Такие черты, как высокий интеллект, большой багаж знаний, яркая внешность, уверенность в себе и прочее. Но создать общий портрет лидера не получалось. Люди, не обладающие вышеперечисленными качествами, тоже были выдающимися лидерами. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. М.: Политиздат, 2004. 271 с.

Следующим шагом исследователей стала ситуационная теория лидерства. Согласно ей, лидер порождается сложившейся ситуацией. В зависимости от задачи лидер может меняться. Руководитель может ориентироваться на решение задачи или на отношения в коллективе. Ф. Фиддер провел ряд исследований по этому вопросу и выявил зависимость стиля лидерства от ситуации в коллективе. Если в коллективе благоприятная ситуация, доброжелательные отношения и сотрудники воспринимают лидера, уважают и слушают его, эффективным будет лидер, ориентированный на задачу. Он сможет ставить точные задачи и быть требовательным. Слаженный коллектив работает быстрее. Та же схема работает и в неблагоприятной ситуации, где лидера не воспринимают, не уважают. Лидер, ориентированный на решение задачи, также будет эффективен.

В средней степени благоприятности, где есть проблемы в коллективе и сотрудники не знают, как воспринимать лидера, успешнее будет тот лидер, который ориентирован на отношения. Создать благоприятную ситуацию, наладить отношения в коллективе - первостепенная задача лидера.

Третий шаг исследователей - системная теория лидерства. Здесь лидерство и лидер рассматриваются с точки зрения групповой динамики. Группа рассматривается как система, лидерство - организация отношений в группе, лидер - субъект управления этим процессом.

Виды и стили лидерства

К. Левин с точки зрения стиля и методов работы выделил следующие виды лидеров: авторитарный, демократический, попустительский. Одним из факторов мощного потенциала лидера является способность влиять на других людей - это является ключевым фактором профессионализма лидера. Влияния может осуществляться различными способами. Например, подход, когда лидер отдаёт команду и осуществляет контроль, так называемый "мосты к машинному отделению". Или, например, влияние могут оказываться путём направления действия коллектива и частичной помощи в достижении цели. На основе выбора как именно влиять на людей строятся стили управления коллективом.

Авторитарный стиль лидерства.

Человек, наделенный властью, сам принимает все решения, отдает приказы. Такой начальник - "деспот". Проблемы сотрудников его мало волнуют, ему важен рабочий процесс, решение поставленных задач. Он единоличный правитель.

Демократический стиль лидерства.

Начальник работает в контакте с подчиненными. Коллектив принимает участие в обсуждении задач и принятии решений. Такой стиль упрощает решение задач, поддерживает более теплые отношения в коллективе. Но задачи выполняются не так быстро, как при авторитарном стиле лидерства.

Попустительский стиль лидерства.

Лидер есть, но его не видно. Группа работает самостоятельно. Сама обсуждает и принимает решения. Лидер практически не оказывает влияния на работу группы. При таком стиле лидерства группа может работать эффективно, но тратит много времени на организацию рабочего процесса.


Подобные документы

  • Рассмотрение понятия и разновидностей имиджа лидера коммерческой структуры; психологические механизмы его формирования: гало-эффект, доминирующая потребность, соответствие стереотипам восприятия. Образ идеального руководителя коммерческой структуры.

    курсовая работа [45,3 K], добавлен 31.08.2013

  • Работа руководителя. Формальное и неформальное лидерство. Ситуационная теория. Позитивная направленность лидера. Устранение негативного лидера. Управленческие роли. Решетка менеджмента. Стили управления и их характеристика. Деловые качества персонала.

    контрольная работа [569,4 K], добавлен 06.11.2008

  • Лидер в современных условиях, качества и функции. Принцип мотивации людей. Понятие о профессионализме руководителя. Персонифицированный, обезличенный, командный, иррациональный уровень управления. Позиции лидера на различных стадиях формирования команды.

    курсовая работа [37,1 K], добавлен 18.02.2013

  • Лидерство как важнейший компонент эффективного руководства. Анализ природы лидерства. Современная теория менеджмента. Незаменимая роль лидера. Эффективность и типология лидерства. Отличие менеджера от лидера. Управление лидерством в организации.

    реферат [31,9 K], добавлен 25.11.2008

  • Понятие лидерства в управлении организацией. Основные стили лидерского руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Анализ психологических приемов выявления лидера. Система методов психологического воздействия. Манипуляция человеком.

    реферат [38,3 K], добавлен 06.06.2014

  • Изучение понятия и сущность лидерства и анализ взаимоотношений между руководителем и подчиненными. Основные качества лидера по Уоррену Беннису. Семь основных навыков лидера по Барту Нанусу. Характеристики лидеров, ориентированных на ценности, по Тулу.

    курсовая работа [64,5 K], добавлен 19.11.2010

  • Современная парадигма лидерства, его содержание, виды, классификация. Роль лидера в осуществлении реинжиниринга. Теории личностных качеств. Концепции харизматического лидерства, его достоинства и недостатки. Ценности, установки, гендерные отличия лидера.

    курсовая работа [511,0 K], добавлен 03.11.2013

  • Возрастание интереса к политическому менеджменту. Имиджмейкинг, создание образа государственного, политического деятеля, привлекательного для масс. Рассмотрение роли политического лидера в историческом аспекте. Тенденции развития политического лидерства.

    курсовая работа [51,8 K], добавлен 09.12.2009

  • Анализ исследований лидерских качеств с точки зрения ситуационного подхода Р. Стогдилла. Проблемы лидерства в трудах российских ученых. Характеристика основных качеств лидера. Исследования черт личности лидера (Аллигер, Де Вадер Лорд, Киркпатрик и Лок).

    контрольная работа [14,4 K], добавлен 03.12.2010

  • Цели, содержание работы и функции менеджера в организации деятельности ресторана, его личные и деловые качества. Оценка методов принятия решений, мотивации сотрудников, контроля и воздействия на подчиненных. Авторитет руководителя как лидера в коллективе.

    курсовая работа [691,9 K], добавлен 14.02.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.