Аналіз діяльності ТОВ "Аllbiz"

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Міністерство освіти і науки України

Київський інститут бізнесу та технологій

Житомирська філія

Факультет менеджменту

Кафедра менеджменту

ЗВІТ

З проходження переддипломної практики

Житомир - 2015



ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ ALLBIZ

1.1 Загальна характеристика ТОВ Аllbiz

1.2 Характеристика та оцінка впливу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища ТОВ Аllbiz

1.3 SWOT і PEST аналіз діяльності ТОВ Аllbiz

1.4 Ефективність маркетингової діяльності на підприємстві ТОВ Аllbiz

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ ALLBIZ

2.1 Кадровий менеджмент на підприємстві

2.2 Організація діяльності менеджера туристичного підприємства

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ



ВСТУП

Переддипломна практика є важливою частиною навчального процесу. Вона вирішує завдання практичної підготовки студентів та значно впливає на їх становлення як висококваліфікованих фахівців.

Метою практики є поглиблення і закріплення знань, одержаних в інституті з фахових дисциплін, формування професійних умінь і навичок для прийняття самостійних рішень, набуття досвіду ділового спілкування, підготовка до самостійної роботи на посадах, що потребують кваліфікації спеціаліста з менеджменту організації.

Мета практики відображається в завданнях, які реалізуються в ході переддипломної практики:

ознайомлення з об'єктом господарювання, його організаційною та управлінською структурою;

аналіз зовнішніх взаємовідносин і зв'язків організації;

ознайомлення з кадровою політикою організації, організацією роботи з персоналом;

аналіз кадрової служби та кадрового діловодства організації;

розв'язання виробничих та господарських ситуацій у діяльності організації.

Об'єктом практики є ТОВ Аllbiz.



РОЗДІЛ 1. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ ALLBIZ

1.1 Загальна характеристика ТОВ Аllbiz

Початок створенню allbiz було покладено в 1999 році запуском каталогу про товари і послуги. У 2006 році проект був трансформований в міжнародний ресурс ALL-BIZ.INFO, що містить довідкову інформацію про товари і послуги українських, російських, молдавських, казахстанських і білоруських компаній.У 2010 році із залученням інвестиційного капіталу ресурс був перейменований в allbiz і переведений на домен www.all.biz. З цього моменту масштаб діяльності досяг світового рівня. У 2011 році allbiz став єдиним українським сайтом, що потрапили в рейтинг найбільш відвідуваних сайтів світу "The 1000 most-visitedsitesontheweb" за версією Google, зайнявши 415-е місце. У 2012 році allbiz став лауреатом російської федеральної премії "Компанія року". У 2013 році allbiz увійшов до ТОП-20 компаній-лідерів українського Інтернету, зайнявши 1-е місце в категорії "Інтернет-сервіси", за версією "Forbes Україна".У 2014 році allbiz став брендом року за версією Казахстанської асоціації підприємців "КАЗКА".У 2014 році в Рунеті allbiz піднявся на друге місце за популярністю серед топ-менеджерів і став найпопулярнішим сайтом серед офісних працівників, згідно з даними дослідження gemius Audience. Сьогодні allbiz - це найбільший центр інтернет-торгівлі. Наші офіси працюють в 13 країнах світу. На ресурсі зареєстровано понад 20 млн товарів і послуг від 1340000 компаній. І це число постійно зростає. Географія покупців allbiz охоплює весь світ.

Загальна характеристика ТОВ Аllbiz можна побачити в табл. 1.1.



Таблиця 1.1 - Загальна характеристика ТОВ Аllbiz

№	Вихідні дані підприємства	Характеристика
1.	Назва	Товориство з обмеженою відповідальністю «Аllbiz»
2.	Тип	ТОВ
3.	Юридична адреса	м Київ, вул. Сераова,11
4.	Контактний телефон	+38(044)5277000, +38(044)3920535
5.	Місцезнаходження	м Київ, вул. Сераова,11
6.	Дата відкриття	25 червня 1999р.
7.	Організаційна структура	Лінійна
8.	Чисельність персоналу, посади працівників	Генеральний директор, 2 виконавчих директора, куратор на кожну країну де розміщується офіс, та 20 менеджерів на офіс
9.	Керівник підприємства (ПІБ)	Юрчик Катерина Валеріївна

Allbiz (www.all.biz) - це міжнародний центр інтернет-торгівлі, де мільйони покупців і продавців укладають найвигідніші угоди, незалежно від того, якою мовою говорять, і в якій країні знаходяться.Allbiz володіє 15-річним досвідом на ринку просування в сегментах B2B і В2С. На ресурсі представлені більше 1,3 млн компаній з 90 країн і 102 ринків товарів і послуг. Щомісяця кількість відвідувачів ресурсу досягає 20 млн, а географія покупців охоплює весь світ, згідно з даними Google Analytics. Кількість замовлень, оформлених через систему allbiz перевищує 10 тис. В день.Компаніям-продавцям allbiz надає доступ до їх цільової аудиторії; можливість розмістити товари або послуги на оптимізованої платформі з індексацією пошуковими системами Google, Yandex та ін .; власний сайт з техподдержкой та індивідуальним дизайном; набір інструментів для онлайн-просування на тих територіях, в яких вони зацікавлені.Відвідувачі центру можуть швидко і легко знайти необхідні товари і послуги в міжнародному, національному та регіональному каталогах.Головний офіс компанії розташований на Кіпрі (в зоні ЄС). Її представництва працюють в 13 країнах: Україні, Росії, Казахстані, Молдові, Азербайджані, Грузії, Узбекистані, Польщі, Румунії, Греції, Єгипті, Індії та Китаї.Інформація на ресурсі представлена на 26 мовах: російській, українській, англійській, польською, румунською, угорською, болгарською, німецькою, іспанською, голландською, китайською, французькою, чеською, португальською, турецькою, італійською, арабською, перською (фарсі), японською, корейською , в'єтнамською, грецькою, івритом, норвезькому, фінською та шведською. Місія компанії: допомогти покупцям і продавцям укладати найбільш вигідні угоди, незалежно від того, в якій країні вони знаходяться, і якою мовою говорять.

Таблиця 1.2 - Аналіз асортименту послуг ТОВ allbiz

Асортимент послуг	Ціна та бюджет на додаткові сервіси
Пакет Leader	6999	Контекст 1000 грн	Google/Яндекс директ на сумму 2000 грн
Международные пакеты регистрации Capital	9499	Контекст 1500 грн	Google/Яндекс директ на сумму 3000 грн
Пакет Prime	17000	Контекст 2000 грн	Google/Яндекс директ на сумму 4000 грн
Международные пакеты регистрации Unlimited	36000	Контекст 4000 грн	Google/Яндекс директ на сумму 5000 грн

Реклама ТОВ Аllbiz можна побачити на сайті: http://www.all.biz/. На сторінках сайту можна побачити багато корисної інформації про діяльність фірми, основні напрямки діяльності, розцінки та послуги та багато іншого.

ТОВ Аllbiz має лінійну організаційну структуру, яка формується на невеликому підприємстві і призначена для відокремлення управління від безпосереднього виконання роботи. Дана організаційна структура має невелику кількість виконавців, що посилює відповідальність кожного з них за свою роботу, та керівника - власника підприємства , який безпосередньо зацікавлений у кінцевих результатах роботи .

До переваг лінійної організаційної структури управління належать:

чіткість і простота взаємозв'язків, отримання підлеглими несуперечливих, узгоджених між собою завдань та розпоряджень;

оперативність підготовки та впровадження управлінських рішень;

повна відповідальність керівника за результати діяльності;

забезпечення єдності керівництва зверху вниз, тобто дотримання принципу єдності розпорядництва, відсутність дублювання в роботі;

надійний контроль.

Недоліками такої організаційної структури управління є наступні:

обмеження ініціативи виконавців та менеджерів нижчих рівнів управління;

персонал має виконувати такі функції, як облік, контроль за якістю, розрахункові операції (тобто, керівники повинні бути універсальними фахівцями, здатними охопити всі функції управління);

значний обсяг інформації, що передається з одного рівня ієрархії управління на інший.

1.2 Характеристика та оцінка впливу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища ТОВ Аllbiz

В діяльності підприємства існує багато факторів внутрішнього і зовнішнього середовища, які впливають на нього.

Внутрішнє середовище організації є джерелом її життєвої сили включає потенціал, що дає можливість організації існувати і виживати в певному проміжку часу,але воно може бути і джерелом проблем, і навіть банкрутства організації при незабезпеченні функціонально необхідних потреб.

Зовнішнє середовище є джерелом забезпечення організації ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на необхідному рівні для досягнення цілей.

Для визначення майбутньої поведінки організації її керівництву потрібно мати уяву як про внутрішнє, так і про зовнішнє середовище, їх потенціал і тенденції розвитку, а також знати місце своєї організації в середовищі.

Внутрішнє середовище будь якого підприємства визначається внутрішніми чинниками, тобто ситуаційними рушійними силами.

Основними елементами внутрішнього середовища ТОВ Аllbiz є цілі, структура, завдання, працівники, технологія та ресурси (рис. 1.1). Ці змінні зазвичай є результатом управлінських рішень і потребують уваги з боку керівництва.

Рис. 1.1 - Елементи внутрішнього середовища ТОВ Аllbiz

Для ефективного господарювання підприємство має сформулювати загальні цілі.

Ціль - конкретний кінцевий стан або очікуваний результат діяльності організації. Ціль ТОВ Аllbiz - це закріплення на лідируючій ніші на ринку, а також підтримання іміджу надійного партнера у просуванні бізнесу.

Загальні цілі розробляються на основі місії підприємства. Місією ТОВ Аllbiz є реалізація свого продукту на території всього світу та підвищення ефективності роботи .

Ефективна діяльність підприємства неможлива без спеціалізованого поділу праці, за яким кожен вид роботи доручається тим фахівцям, котрі можуть її зробити краще, ніж інші. Результатом вертикального і горизонтального поділу праці є структура організації.

Структура підприємства - логічне співвідношення рівнів управління і функціональних одиниць, побудованих у такій формі, яка дає змогу найбільш ефективно досягати цілей.

Технологія - це поєднання кваліфікаційних навичок, інфраструктури, інструментів і відповідних знань, необхідних для здійснення бажаних перетворень і інформації або людях, вона має вирішальне значення у процесі формування і надання будь якого продукту, забезпечуючи його конкурентоспроможність.

Завдання - це певна робота, серія робіт або часина роботи, що має бути виконана заздалегіть встановленим способом у визначений термін. Зазвичай завдання адресовані посаді, а не працівникові, що її обіймає. Вважається, що, якщо завдання виконується таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Ресурси - це фінансові, інформаційні, технологічні та інші цінності, які можуть бути використані для створення товарів, надання послуг, одержання певних результатів.

Основними ресурсами для забезпечення діяльності ТОВ Аllbiz є такі:

людські;

інформаційні(результати маркетингових досліджень,

фінансові(власні кошти);

технологічні (техніка, прийоми, технологія).

Головним чинником внутрішнього середовища ТОВ Аllbiz правильне управління всіма вище зазначеними ресурсами. Велика організація не може виокремлювати тільки один елемент, так як не ефективне управління будь яким із цих елементів неминуче призведе до краху всієї системи, тому функціонування ТОВ Аllbiz залежить від правильної організації та управління .

Зовнішнє середовище організації - це сукупність елементів, які не входять до складу організації, але здійснюють певний вплив на неї (рис. 1.2).

Рис. 1.2 - Фактори впливу зовнішнього середовища ТОВ Аllbiz

На діяльність ТОВ Аllbiz впливають такі чинники зовнішнього середовища:

Організації сусіди. Будь яка організація може бути потенційним споживачем для ТОВ Аllbiz, тобто так як будь якій організації неважливо , чи це маленька фірма чи промисловий гігант потрібна реклама, а так як реклама в інтернеті на даний час є самою актуальною, дає змогу таким ресурсам як Аllbiz розширювати свою аудиторії за рахунок організацій сусідів і не тільки.

Конкуренти (з кожним роком конкуренція на ринку рекламних послуг стає все більш жорстокішою. З'являється все більше і більше туристичних організацій, тому необхідно спостерігати за їх діяльністю, останніми досягненнями чи невдачами.

На ринку рекламних послуг в Інтернеті тобто рекламних ресурсів на даний момент всього дві компанії можуть дійсно скласти конкуренцію ТОВ Аllbiz , на міжнародному ринку це ресурс Alibaba, і на Українському ринку Prom.ua.

Конкурентні переваги - це те, на досягнення чого повинні спрямовуватися всі стратегії в бізнесі. Вони формуються під впливом різноманітних факторів кращого використання ресурсів, капіталу, високої якості роботи, переваг у менеджменті, маркетингу та інших сторонах діяльності туристичної організації.

Споживачі (купівельні рішення цих суб'єктів визначають успіх або невдачу туристичних організацій, тому важливим є детальний аналіз рішень і критеріїв, які слугують основою здійснення споживачами вибору.

Ринкова влада споживачів залежить від кількох чинників, а саме:

Від ступеня концентрації споживачів та частки купівлі послуг порівняно з обсягом пропозиції до реалізації: чим вищий ступінь концентрації споживача та його частка в обсязі продажів, то вища його ринкова влада;

Від рівня інформації - якщо споживач володіє певною інформацією про попит, поточні ціни на ринку, то він має кращу позицію ринкової влади.

Купуючи один з пакетів реєстрації ТОВ Аllbiz , менеджер укладає з клієнтом договір , в якому зазначаються всі права і обов'язки сторін.

Законодавчі акти та державні органи влади (великий вплив на діяльність ТОВ Аllbiz здійснюють правові фактори. Адже нестабільність і швидка зміна законів та інших нормативно-правових актів, що регулюють їх діяльність, не сприяє стабільній діяльності і вимагає від Інтернет ресурсу постійного моніторингу правової сфери, а так як Аllbiz є міжнародним Інтернет ресурсом увага приділяється не тільки Українському законодавству).

Науково-технічний процес (характеризує рівень розвитку науки й техніки. У туристичній сфері досягнення науково-технічного прогресу використовується дуже широко - це, наприклад, супутниковий зв'язок, комп'ютерні технології.

Технологічні нововведення впливають на реалізацію послуг рекламного бізнесу. Технологічні досягнення значною мірою доступні всім конкурентам, що зумовлює підвищення рівня конкурентної боротьби в усіх сферах діяльності).

Стан економіки (зміст впливу економічного фактору залежить насамперед від впровадженої політичної системи в країні та загального стану економіки, що визначається такими показниками, як: рівень інфляції та безробіття. Курс національної валюти, відсоткова банківська ставка, ставка податків.

Важливим елементом, який впливає на попит, є доходи населення, завдяки яким потреби перетворюються на попит, утворюючи конкретну ринкову величину.

Великою загрозою є рівень інфляції, що може спричинити процеси дестабілізації в економіці, збільшення відсоткових ставок та коливання курсу валюти.

7. Соціо-культурні фактори (суспільно-демографічні чинники віддзеркалюють зміни, які відбуваються у суспільстві та впливають на формування потреб і мотивів населення та способів їх задоволення. Вони мають істотний вплив на формування пропозиції підприємств.

Дослідження внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства дозволяють визначити його конкурентну позицію - положення, яке підприємство займає в своїй галузі, на певному сегменті ринку відповідно до результатів своєї діяльності, своїх переваг і недоліків в порівнянні з іншими подібними організаціями).

1.3 SWOT і PEST аналіз діяльності ТОВ Аllbiz

Для аналізу переваг і недоліків діяльності різних підприємств у всьому світі використовують методи SWOT і PEST аналізу.

SWOT - абревіатура Strengths - сильні сторони, Weaknesses - слабкі сторони, Opportunities - сприятливі можливості, Threats - загрози.

SWOT - аналіз допомагає з'ясувати обставини, за яких розвивається туристична організація, збалансувати вплив внутрішніх переваг і недоліків з впливом сприятливих можливостей і загроз. Такий аналіз допомагає визначити не тільки можливості організації, а й всі доступні переваги над конкурентами.

SWOT - аналіз організації передбачає пошук відповідей на кілька груп запитань. Одна група запитань стосується внутрішніх факторів (аналізуються переваги і недоліки), друга - зовнішніх факторів (сприятливі можливості й загрози).

SWOT - аналіз туристичної агенції «Dатур» зображено в табл. 1.4.

Таблиця 1.4 - SWOT - аналіз туристичної агенції «Dатур»

	Сильні сторони	Слабкі сторони
	Хороший імідж організації. Професійні трудові кадри. Якість продукції. Назва яку впізнають	Застарілі технології. Застарілі ідеї відсутність інновацій слабка стратегія роботи в Азії
Можливості	Використати заслужену повагу до імені Аllbiz створити декілька менших проектів які не відноситимуться до інтернет реклами	Впровадження іновацій та вдосконалення технологій дозволить збільшити попит на продукцію і відвоювати втрачені ринки у конкурентів.
Загрози	Використовуючи позитивний імідж який слався в світі про організацію Аllbiz. Долучатися до все нових ринків наприклад ринок Африки	Розробка нових рекламних заходів, які б відрізнялися від тих, що у фірми - конкурентів.
Збільшення розриву від конкурентів. Втрата лідируючих позицій на ринку України

Отже, проаналізувавши фактори зовнішнього і внутрішнього впливу, можна виділити переваги та недоліки ТОВ Аllbiz.

Переваги служать базою, на яку інтернет ресурс Аllbiz спирається в своїй конкурентній боротьбі, яку вона повинна розширювати і зміцнювати. Особливу увагу варто приділяти аналізу слабких сторін та поступово зменшувати загрози.

PEST - аналіз - це маркетинговий інструмент, призначений для виявлення політичних (Policy), економічних (Economy), соціальних (Society) і технологічних (Technology) аспектів зовнішнього середовища, які можуть вплинути на стратегію туристичної організації. PEST - аналіз ТОВ Аllbiz зображено в табл. 1.5.

Таблиця 1.5 - PEST-аналіз ТОВ Аllbiz

Політичні чинники	Р	Вплив економіки	Е
1.Постійні зміни у чинному законодавстві України та інших країнах в яких працює ТОВ Аllbiz.		1.Країна знаходиться в стані фінансової та економічної кризи. 2.нестабільна ситуація з курсом валют, позначається на платоспроможності клієнтів.
Соціокультурні тенденції	S	Технологічні інновації	Т
1.Погіршення відносин з деякими країнами партнерами (Білорусія, Росія, Казакстан). 2.Страх іноземних клієнтів працювати з Україною.		1.Зростання ролі нових технологій, співпраця з країнами Європи з метою обміну досвідом.



Отже, зробимо висновок, що фінансова та економічна криза, впливає на здатність підприємців а саме вони є основною аудиторією ТОВ Аllbiz до вливань фінансів у рекламу, а також визиває у іноземців страх працювати в бізнес форматі з Україною.

Під час аналізу було виявлено, що до сильних сторін ТОВ Аllbiz можна віднести: Хороший імідж підприємства, професійні трудові кадри, якість продукції, та в пізнаваність бренду

До слабких сторін туристичної агенції слід віднести: Застарілі технології,застарілі ідеї відсутність інновацій, слабка стратегія роботи в Азії та Африці

У зв'язку з цим керівництву слід приділити більшу увагу розробці більш ціле направленої стратегії на підвищення ефективності в регіонах які є стратегічно важливими але не приносять очікуваного результату (Африка,Азія).

Майбутніми можливостями ТОВ Аllbiz є освоєння нових ринків та урізноманітнення видів послуг які надає компанія.

1.4 Ефективність маркетингової діяльності на підприємстві ТОВ Аllbiz

Маркетингова діяльність відіграє важливу роль в управлінні підприємством. Після вибору основних стратегічних напрямів дій організації необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу.

Будь - яка фірма повинна постійно стежити за всіма, реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш успішних загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до в трати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми.

Управління маркетингом в індустрії інтернет реклами - це досягнення наступних маркетингових цілей:

визначення можливостей ринку та ресурсів компанії;

- планування та здійснення маркетингової діяльності, за для вивчення потреб потенційного клієнта, та максимально якісно їх задоволення.

Так як міжнародний інтернет ресурс Аllbiz працює вже понад 10 років, маркетингові дослідження стали звичною справою, від якості таких повсякденних справ залежить імідж компанії, а це є одним із головних ресурсів які дозволяють ТОВ Аllbiz бути на перших місцях в області інтернет реклами

ТОВ Аllbiz стежить за всіма змінами, що відбуваються на ринку. потреби та бажання клієнтів є непостійними, через що необхідно встигати реагувати на зміни.

Для успішного ведення справ у інтернет бізнесі необхідно чітко виділити свою нішу клієнтів які будуть користуватися послугами в нашому випадку це підприємці, та створити імідж надійного партнера. Для цього ТОВ Аllbiz постійно намагається удосконалити свою продукцію, та проводить різноманітні акції але залучення нових клієнтів. Звісно ж, щоб вдосконалюватися потрібно проводити маркетингові дослідження, щоб не відставати від потреб клієнта, маркетингові дослідження є вкрай необхідними. Вони обов'язково вимагають комплексного і детального підходу. За умови ретельної розробки і дотримання усіх необхідних правил засоби та сил, витрачені на проведення маркетингового дослідження, сповна виправдовують і багато в чому визначають успішну роботу організації.

На даний момент інтернет ресурс Аllbiz вже достатньо відомий щоб відмовитися від великих рекламних компаній, ТОВ Аllbiz розміщається на перших місцях в Google, аудиторія понад 60000 по всьому світі. Ці немалі цифри свідчать про значну довіру і певну популярність даного ресурсу . Отже, можна зробити висновок, що Аllbiz вже достатньо довго на ринку і зарекомендував себе як чесний та надійний партнер в інтернет рекламі,



РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ ALLBIZ

2.1 Кадровий менеджмент на підприємстві Аllbiz

Практично будь-яка організація постійно відчуває потребу у персоналі, що ставить на порядок денний завдання залучення та відбору осіб, що володіють потрібними якостями.

Тому важливим елементом кадрового менеджменту ТОВ Аllbiz є набір і відбір працівників. Під цією діяльністю розуміють пошук кандидатів на зміщення вакантної посади, оцінку ділових і особистих якостей з метою обрання найкращого кандидата.

Процедура відбору кадрів для ТОВ Аllbiz передбачає:

визначення кількості вакантних посад;

формування вимог до кандидатів;

збирання інформації про кандидатів;

порівняння ділових і особистісних якостей кандидатів задля обрання найкращого;

укладення трудового договору.

Штат Житомирського офісу Аllbiz складає 21 особу: Куратора офісу, і 20 менеджерів.

До обов'язків генерального директора відноситься:

управління діяльністю;

звітність перед центральним офісом;

інформативна функція, тощо.

До обов'язків менеджера відноситься:

зв'язок з клієнтами;

заключення договорів;

створення сайтів;

налаштування реклами.

Кадровий менеджмент ТОВ Аllbiz забезпечує сприятливе середовище, в якому реалізуються творчі можливості працівників, розвиваються їх здібності. У підсумку працівники одержують задоволення від роботи, яку виконують і суспільного визнання своїх досягнень.

Широко розповсюдженим засобом впливу на працівників в ТОВ Аllbiz є мотивація праці, що передбачає:

Чим краще працюєш тим краще зароблячєш;

Проведення різноманітних вебінарів ;

Підвищення квалііфікації персоналу;

Проведення різноманітних конкурсів з призами.

Мотивація дозволяє вирішити такі завдання:

стабілізація колективу;

підвищення результативності праці і зацікавленості в мобілізації;

забезпечення систематичного зростання кваліфікації.

Отже, Перехід до ринкових відносин, пріоритетність питань якості продукції та забезпечення її конкурентоспроможності підвищили значимість творчого ставлення до праці і високого професіоналізму. Це спонукає шукати нові форми управління, розвивати потенційні здібності персоналу, забезпечувати його мотивацію до трудового процесу. Управління людськими ресурсами є одним з найважливіших напрямів у діяльності організації і вважається основним критерієм її економічного успіху. Можна мати відмінну матеріальну базу, але при некваліфікованому персоналі робота буде втрачена. p> яка організація функціонує як цілісний організм або система. Будь-яка система не може існувати відокремлено від інших подібних їй систем, але разом з цим їй не можна залишитися без внутрішнього управління. У разі втрати внутрішнього управління все налагоджені взаємозв'язку і процеси розірвуться або зіпсуються і система перестане існувати. Тому необхідно приділяти особливу увагу такому розділу менеджменту як робота з персоналом.

Таким чином, ключовою складовою бізнесу є управління кадрами, технологія управління персоналом. Як ми вже розглянули, основу змісту кадрових служб становить:

1. формування кадрів;

2. розвиток працівників;

3. вдосконалення організації праці та її стимулювання, створення безпечних умов праці.

На підприємстві дуже серйозно підходять до проблеми підготовки кадрів.

туристичний підприємство середовище менеджер

2.2 Організація діяльності менеджера ТОВ Аllbiz

Чисельність і структура персоналу Житомирського офісу ТОВ Аllbiz невелика і становить лінійну структуру управління.

Житомирського офісу ТОВ Аllbiz очолює куратор офісу - Юрчик Катерина Валеріївна . Вона організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан справ в офісі.

Генеральному директору підпорядковується 20 менеджерів.

До обов'язків менеджера відноситься:

- зв'язок з клієнтами;

заключення договорів;

створення сайтів;

налаштування реклами.

Для менеджера розроблена посадова інструкція, яка визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність менеджера Менеджер повинен знати:

основи маркетингу;

вміти користуватися конструктором сайта;

форми і методи професійного навчання;

Менеджер повинен володіти навичками:

складання договорів;

вміти донести клієнту необхідну інформацію за короткий час;

здійснення самоконтролю.

Робоче місце менеджера ТОВ Аllbiz - зона, оснащена необхідним технічними засобами, які забезпечують продуктивну працю.

Робочий день менеджера туристичної агенції «Dатур» розпочинається о дев'ятій годині та закінчується о вісімнадцятій, з обідньою перервою з першої до другої години.

Також можна зауважити, що ТОВ Аllbiz має досить великий список постійних клієнтів як було вказано вище. Це пояснюється дуже уважним ставленням менеджерів як до постійних, так і до потенційних клієнтів, а також репутацією самої організації.

Обслуговування клієнта в ТОВ Аllbiz не обмежується просто продажем реклами. Зазвичай вся продукція ресурсу спрямована на довгострокову дію не менше року, тому робота менеджера заклечається не тільки в продажі, але й в подальшому супроводі клієнта, та налаштування всього функціоналу сайта для максимальної віддачі клієнту вкладених коштів, і подальша співпраця в майбутньому

Всі недоліки, що залежать від ресурсу, менеджери намагаються відразу ж усунути, а недоліки, які не залежать від роботи менеджерів, приймаються до уваги і враховуються на майбутнє.

Отже, можна зробити висновок, що діяльність менеджерів ТОВ Аllbiz організована правильно та ефективно, а саме:

Правильно розподілені обов'язки між менеджером та керівником, створені всі умови на робочому місці для повноцінної роботи, та налаштований виробничий процес .



ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Переддипломна практика для студентів є вагомою та невід'ємною частиною навчального процесу, предметом для якого є комплекс теоретичних знань та практичних навичок і вмінь. Ця практика виконує своєрідну узагальнюючу функцію. Вона поєднує теоретичні знання, набуті протягом навчальних семестрів, із практичною діяльністю, а точніше протягом практики передбачене виконання безпосередньо студентами роботи на туристичних підприємствах, установах, організаціях, які вивчаються. Тобто, я з зовні поглянув на роботу підприємства, а також почути зі слів працюючих про внутрішню будову, організаційну структуру підприємства.

Початок створенню allbiz було покладено в 1999 році запуском каталогу про товари і послуги. У 2006 році проект був трансформований в міжнародний ресурс ALL-BIZ.INFO, що містить довідкову інформацію про товари і послуги українських, російських, молдавських, казахстанських і білоруських компаній.. Підприємство діє на підставі Статуту та діючого законодавства.

ТОВ Аllbiz має лінійну організаційну структуру. Відповідно до неї організація має генерального директора, виконавчих директорів та менеджерів а також штат юристів, бухгалтерів та маркетологів.

Аналіз зовнішнього середовища ТОВ Аllbiz допомагає контролювати зовнішні по відношенню до фірми чинники, отримати важливі результати.

Визначення ціни на продукт, який створюється ТОВ Аllbiz відбувається за методом витрати плюс прибуток. Тобто до витрат додається відсоток очікуваного прибутку.

В результаті SWOT-аналізу було виявлено, що до сильних сторін ТОВ Аllbiz можна віднести: хороший імідж підприємства, професійні кадри і. тд.

До слабких сторін туристичної агенції слід віднести: застарілі ідеї,та обладнання..

Після проведеного PEST-аналізу можна зробити висновок, що фінансова та економічна криза, яку зараз переживає країна значно вплине на діяльність ТОВ Аllbiz та на рекламну сферу. Скорочення доходів населення та підвищення цін істотно зменшило число клієнтів.

Проаналізувавши маркетингову діяльність можна зробити висновок, що ТОВ Аllbiz достатньо владує в сил в рекламу. В Аllbiz розроблена кадрова політика, яка включає системи планування, набору, мотивації, перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників.

На практиці я побачив які переваги та недоліки має ТОВ Аllbiz та на що слід звернути увагу. Загалом я навчився створювати сайти, працювала з документами фірми, вивчала рекламно-інформаційний матеріал, активно спілкувався з клієнтами, вивчала рекламні пропозиції фірми.



СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Закон України «Про ціни та ціноутворення» № 5496-VI від 20.11.2012 // Відомості Верховної Ради України, 2014. - №1.

2. Виноградський М. Д. Управління персоналом: навч. Посібник для вищ. навч. закл. / М. Д. Виноградський, А. М. Виноградська, О. М. Шкапова. - 2-ге вид. - К.: Центр учбової літератури, 2009. - 500с.

3. Гринчуцький В.І. Економіка підприємства: навч. посібник / В.І. Гринчуцький, Е.Т. Карапетян, Б. В. Погріщук. - К.: Центр учбової літератури, 2010. 304 с.

4. Дикань В. Л. Стратегічне управління: навч. посібник - К.: Знання, 2010. - 502 с.

5. Мальська М. П., Бордун О. Ю. Організація та планування діяльності: теорія та практика / М. П. Мальська, О. Ю. Бордун. - К.: Центр учбової літератури, 2012. - 248 с.

6. Мурашко М. І. Менеджмент персоналу: Навч. посіб. - 3-тє вид., випр. і доп. - К.: Т-во «Знання», КОО, 2008. - 435 с.

7. Небава М. І., Ратушняк О. Г. Менеджмент організацій і адміністрування. Частина 2: навчальний посібник / М. І. Небава, О. Г. Ракушняк. - Вінниця: ВНТУ, 2012. - 108 с.

8. Петруся Ю. Є. Маркетинг: навч. посіб. / Ю. Є. Петруня. - К., 2010. - 352 с.

9. Скібіцька Л. І., Жаворонкова Г. В., Сівашенко Т. В. Організація праці менеджера. Практикум. Навчальний посібник для студ. екон. вузів. - К.: Освіта України, 2010. - 333 с.

10. Шморгун Л. Г. Менеджмент організацій: Навч. посіб. Рекомендовано МОН / Л. Г. Шморгун - К., 2010. - 452 с.

11. Сайт ТОВ Аllbiz [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.ua.all.biz/

Размещено на Allbest.ru