Стратегический менеджмент: проблемы и перспективы развития в Республике Казахстан

Однако, невзирая на вышеуказанные негативные всплески, возникающие с большей или меньшей периодичностью в различных туристических регионах, туры "море - солнце", имеющие в своем пакете ознакомление с общепризнанными "чудесами света" и природными ценностями, будут оставаться наиболее привлекательными для массового туриста на необозримо длительный период.

Некоторые аналитики прогнозируют обесценивание познавательной составляющей туризма в связи с бурным развитием "всемирной паутины" - Интернета. Представляется, что эти опасения малообоснованны. Скорее, наоборот - мощные информационные потоки Интернета, виртуально приближая к пользователю "всемирной паутины" туристические центры, пакеты услуг и объекты показа туризма на "расстояние вытянутой руки", будут побуждать пользователя ощутить приглянувшуюся ему туристическую виртуальность в полную меру всех психофизиологических потребностей, а не только в информационно-виртуальной усеченности. По крайней мере, наблюдаемая положительная смежно-сопоставимая динамика туризма и Интернета с такой логикой в противоречие не вступает.

И, наконец, важнейшую роль в росте международного туристского потенциала сыграла позитивная встречная реакция властной и предпринимательской элиты из целого ряда стран, которая, не найдя потенциалов дальнейшего развития в сфере товарного производства или экспортно-сырьевой ориентации, усмотрели во въездном туризме альтернативный ориентир для привлечения в свои страны значительных капиталов и поднятия тем самым всей социально-экономической инфраструктуры государств. К таким странам, в частности, можно отнести Грецию, Мальту, Кипр, Турцию, Австрию, Испанию, целый ряд стран Ближнего Востока, Персидского Залива, Юго-Восточной Азии и Южной Америки, где туризм приносит от 30 до 60 % ВНП.

Чутко реагируя на эволюции формата туристской психологии, властная и предпринимательская элита таких стран предпринимает серьезные (зачастую - весьма затратные) усилия для удовлетворения новых запросов туристской клиентуры даже в тех случаях, когда для этого существуют естественные минимальные природно-климатические условия и объекты показа. Характерным элементом зарубежного въездного туризма является активное участие в его обустройстве нефтяного, нефтехимического, автомобильного и иного бизнеса, который несет наибольшую ответственность за загрязнение окружающей среды. Очевидной причиной такого повышенного интереса является высокая рентабельность туризма при условии высоких стартовых затрат на обустройство конкурентной инфраструктуры. Возможные морально-этические или иные побудительные факторы неочевидны и требуют отдельных обоснований. Кардинальные преобразования, происшедшие во всей структуре государственного устройства Казахстана, весьма существенная коррекция ценностных критериев казахстанского социума оказали взрывное инициирующее влияние на рынок выездного рекреационного и делового казахстанского туризма. На территории Казахстана образовалась разветвленная турагентская сеть. Сейчас в зарубежные туры ежегодно выезжает большое число Казахстанских граждан. Однако обустройство на хорошем мировом уровне внутреннего туризма до сих пор остается практически нетронутой проблемой, особенно в регионах, где туристские потенциалы не вписываются в рамки традиционных рекреационно-познавательных критериев.

Сейчас, в XXI веке все же стали появляться некоторые обнадеживающие сигналы, позволяющие с оптимизмом смотреть в будущее казахстанского внутреннего туризма. Хорошим знаком пристального внимания государства к высоким экономическим потенциалам туризма стало послание Президента страны народу Казахстана “Казахстан 2030” (долгосрочный приоритет 3 “Экономический рост, базирующийся на развитой рыночной экономике с высоким уровнем иностранных инвестиций). В свое время Казахстан являлся довольно популярным местом летнего отдыха для советских граждан. Здесь располагались спортивные базы для подготовки спортсменов к участию в зимних Олимпийских играх ("Горный воздух" и др.). Казахстан располагает природно-климатическими ресурсами, разнообразие которых в относительно замкнутой географической зоне представляет собой особую ценность и уникальность. Причем, эта природно-климатическая уникальность естественным образом наложила свой отпечаток на многообразный видовой состав животного и растительного мира. Большое разнообразие лечебных минеральных вод, горячих источников и грязей удовлетворяет весьма широкому спектру медицинских потребностей, начиная от гастротерапии, невропатологии и включая тяжелоизлечимые в традиционной практике экземы и болезни опорно-костного аппарата.

Местные туроператоры - это предприятия малого и среднего бизнеса, предпринимающие смелые самостоятельные выходы на мировой рынок.

Исходя из изложенного, следует ясно себе представлять, что обустройство внутреннего туризма в Казахстане вряд ли может быть осуществлено по накатанным шаблонам российских и зарубежных туристских центров. С одной стороны - природно-климатическая уникальность предполагает повышенную привлекательность казахстанских туров, но с другой стороны - туры такого рода привлекательны лишь для неформальной части населения - любителей девственной природы и экстрима, горнолыжников, узкоориентированных специалистов, деловых людей, любителей-дилетантов или любителей культурно-исторических достопримечательностей. Основная масса населения будет по-прежнему отдавать предпочтение традиционным рекреационно-познава-тельным турам типа "солнце - море".

В этой связи практическое осуществление мероприятий по обустройству внутреннего туризма в Казахстане, несмотря на уже имеющуюся удовлетворительную гостиничную базу и некоторый опыт, накопленный уже функционирующими туроператорами, потребует все же значительных материальных, финансовых и трудовых затрат, планомерного, научно обоснованного поэтапного подхода и, главное - нетрадиционных решений на всех этапах мероприятий. Представляется, что весь комплекс мероприятий должен осуществляться в следующей последовательности:

На Организационно-подготовительном этапе осуществляется разработка общей концепции внутреннего туризма в Казахстане на строго научно-методо-логической основе, увязывающей в единый динамичный механизм максимум требуемых областных, региональных, федеральных и международных ресурсов финансово-экономического, рыночного и геополитического свойства. Вопросу разработки концепции внутреннего туризма должен быть придан статус приоритетной задачи социально-экономического развития республики. Исходя из опыта обустройства новых зарубежных центров внутреннего туризма в Юго-Восточной Азии, на Аляске, в северных странах Европы и др., на организационно-подготовительный этап уходит, в лучшем случае, 2 - 3 года после принятия политического решения. Только при такой заинтересованной постановке вопроса на местном уровне можно надеяться на скачок инвестиционной привлекательности проектов внутреннего туризма и адекватную реакцию власти. Исходя из известного положительного зарубежного опыта, следует ожидать, что сегмент казахстанского внутреннего туризма - если в отношение него будет принято научно обоснованное, выверенное политическое решение - станет объектом пристального внимания предпринимательских структур, прочно утвердившихся на своих рынках или же имеющих к тому высокие потенциалы.

Заблаговременно принятое властью выверенное положительное решение и конкретные меры по его реализации призваны, кроме того, постепенно сформировать стимулы к самостоятельной переподготовке активной части населения, внести элементы позитивной психокоррекции пассивных, люмпенизированных и криминогенных слоев населения, а также благоприятствовать инвестиционной привлекательности малых и средних производств, индивидуальной предпринимательской деятельности в смежных с туризмом отраслях, включая гостиничную, общепит, художественное творчество, сувенирное производство и другие. Соответствующие коррективы должны быть внесены также в проекты обустройства и реконструкции муниципального хозяйства населенных пунктов (подземные коммуникации тепло-водоснабжения, архитектура населенных пунктов, состояние дорог, уборка, утилизация и переработка мусора и т.п.). Никакой комфорт в замкнутом пространстве (гостиницах, развлекательных учреждениях и т.п.), никакие сколь угодно содержательные программы туров не сгладят удручающего впечатления от вида грязных улиц и разбитых дорог, залепляющего глаза и нос грязного тополиного пуха, комариных туч, завалов грязного снега, перебоев с водой и т.п. реалий нашего настоящего быта. Даже в случае положительных политических решений и соответствующего финансирования потребуется не менее 3 лет на устранение этого дискомфорта (успешная реализация биологических и инсектицидных схем борьбы с комарами на морских курортах Болгарии заняла до 10 лет).

Туристский спрос - это весьма тонкая материя, зависящая от множества таких факторов, которые в любом ином бизнесе вряд ли оказывают столь решающее влияние на результат. Здесь же мы имеем дело даже не с туристским спросом в общем традиционном понимании, а, по сути, с новым направлением туризма в его столь концентрированном, разнообразном и, в то же время, практически, абсолютно неразвитом состоянии. В целом же, запросы туристской клиентуры - это наименее поддающийся сколь либо долгосрочному анализу момент эмоционально-психологического свойства. Если, скажем, реклама какого-либо товара повседневного спроса, практически, беспроигрышна (каждый когда-нибудь все равно купит хотя бы для того, чтобы лично убедиться в обратном), то к выбору места и вида своего единственного в году отпуска человек подходит куда как более щепетильно и склонен в большей мере доверять советам друзей и знакомых, нежели сколь угодно притягательной рекламе.

В этой связи возникает необходимость уже на подготовительном этапе заблаговременно установить необходимые консалтинговые внешние связи, как для непрерывного изучения спроса, так и для формирования каналов реализации туристского продукта на внутренних рынках, организации рекламы. Понятно, конечно, что на последующих этапах практического обустройства инфраструктуры и собственно реализации туристского продукта актуальность таких связей не только не утрачивается, но и приобретает особую значимость. На этом же этапе проводится подбор потенциальных инвесторов и партнеров для организации финансирования и распределения обязанностей по обустройству материальной базы, определяется целесообразность и, в положительном случае - выбор генерального партнера из числа предпринимательских и иностранных организаций. Представляется, что наиболее оптимальной формой консолидации усилий будет ассоциация имущественно и организационно независимых, но подчиненных общей цели туроператоров.

На заключительной стадии подготовительного этапа разрабатывается подробная программа поэтапного развития внутреннего туризма, подготавливается технико-экономическое обоснование.

Для обеспечения качественного обслуживания туристов по пешеходным, водным, конным и авто-мото турам в период их подготовки необходимо проложить и промаркировать пешеходные или конные тропы, подготовить места стоянок (место для установки палаток, разведения костра, заготовки дров), провести необходимые санитарно-гигиенические мероприятия, подготовить навесы на случай непогоды и др.), подготовить плавсредства (лодки, байдарки, плоты), при необходимости, определить места размещения туристов. На этом же этапе возможно использование охотничьих ресурсов области для приема казахстанских охотников. В зависимости от сезона охоты и по согласованию с охот хозяйствами определяется количество охотников и сроки их приема. Экономическая выгода приема казахстанских охотников состоит в высокой стоимости охотничьих трофеев, а также услуг егерей. В удобных для рыбалки местах можно начать прием казахстанских туристов - любителей рыбной ловли. Однако необходимо обеспечить комфортное размещение и питание нашим туристам вблизи от места лова. Ни в коем случае не должны быть упущены все санитарно-гигиенические мелочи, начиная от чистоты и привлекательности посуды до душа, сауны и идеальной чистоты постельного белья. Необходима тщательная проработка вопроса размещения туристов, их питания и медицинского обеспечения по всему маршруту, начиная с самых первых туров. Недостаточное внимание к этому вопросу или откладывание его на момент накопления прибыли приведет к отрицательной рекламе, которая может надолго оттолкнуть потенциальную клиентуру. В районных городах и поселках по маршруту таких туров, где еще не имеется достаточно комфортной гостиничной базы, целесообразно брать в аренду и обустраивать соответствующим образом один этаж (лучше - последний) городской гостиницы. Такой переоборудованный этаж, изолированный от остальной части, будет работать как самостоятельный экономический объект со своим штатом. Следует отметить, что подобная практика создания в гостинице зоны более высокого комфорта довольно распространена за рубежом: часто в гостиницах 3 звезды выделяют один или несколько этажей, уровень комфорта в которых соответствует гостинице на 4, 5 звезд. Более того, на базе такой гостиницы нужно создать небольшой бальнеологический лечебно-оздоровительный центр, используя привозную минеральную воду из источников.

Без сомнения, особое внимание должно быть уделено горнолыжному туризму. Казахстан имеет все возможности стать центром горнолыжного спорта для региона Центральной Азии. Горнолыжные трассы Казахстана будут привлекательны в силу своей близости и относительной дешевизны в противовес очень дорогим горнолыжным курортам других стран. При этом следует учитывать, что в Казахстане давно функционирует довольно сносная материальная база горнолыжного спорта - и это позволяет прогнозировать снижение затрат на ее соответствующую модернизацию и повышение, тем самым, привлекательности проектов их обустройства для потенциальных инвесторов. В гостиницах для туристов-горнолыжников следует предусмотреть помещения для хранения снаряжения, специально оборудованный автобус для доставки лыжников от гостиницы к трассе и обратно. Вблизи самой трассы на базе имеющихся помещений нужно оборудовать небольшой ресторан и комнаты отдыха. Ресторан должен быть с упрощенным и прочным интерьером, не сковывающим туриста своим чопорным убранством. Это могут быть некрашеные столы без скатертей, простой пол и т.п. Необходимо учитывать, что с горнолыжной обувью в помещение заносится снег, возникают лужи. В ресторане должно быть предусмотрено место для лыж. В комнате отдыха туристы ожидают автобус или просто отдыхают, поэтому мебель в помещениях при горнолыжной базе должна быть функционально комфортная (для снятия усталости) и влагоустойчивая. При строительстве и модернизации гостиниц для туристов всегда желательно предусматривать спортивный городок с теннисными кортами, баскетбольной и волейбольной площадками, гимнастической и тренажерной секциями.

Едва ли не решающее значение для реализации проекта внутреннего казахстанского туризма имеет подготовка высококвалифицированных кадров - специалистов внешнеэкономической деятельности, гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, спортивных тренеров, а также кадров таких массовых профессий туристской индустрии как работники гостиничного сервиса, метрдотели, официанты, медперсонал. Работа по подбору и подготовке кадров для обустраиваемого туристского бизнеса должна быть как можно более тщательно спланирована, начиная с момента принятия положительного решения по проекту - в целом. При этом, основных подобранных специалистов по направлениям туров и пакетам услуг целесообразно было бы сразу же направить на стажировки в соответствующие туристические центры с хорошей репутацией. Подготовку последующих потоков кадров целесообразно осуществлять на местной и на зарубежной учебной базе.

Казахстан располагает уникальными природно-климатическими и историко-этнографическими ресурсами, что позволяет ставить вопрос об организации здесь как внутреннего, так и въездного туризма международного уровня с высокой экономической эффективностью. Большой проблемой развития внутреннего туризма в Казахстане является - низкий уровень жизни населения, что в свою очередь негативно сказывается на спросе на данный вид туризма, а ведь ликвидность железнодорожного туризма зависит в первую очередь от массового интереса, так как высокая эффективность будет иметь место только при большой загрузке вагонов. В свою очередь, массовый интерес казахстанцев напрямую зависит от их осведомленности о тех богатейших туристских ресурсах, которыми обладает наша Республика. Но на сегодняшний день, основная масса граждан Казахстана, лучше знают туристские ресурсы других стран, нежели свои, что обусловлено подавляющим большинством фирм, занимающихся турагентской деятельностью, направленной на вывоз казахстанских туристов за рубеж, да и та мизерная часть фирм занимающихся туроператорской деятельностью, направляет свои усилия на привлечение иностранных туристов из-за рубежа.

Покупка туруслуги невозможна без ее восприятия, а процесс восприятия проходит через следующие этапы:

1. Осведомленность, которая достигается посредством рекламы.

2. Интерес потенциального клиента к рекламируемой туруслуги.

3. Оценка, зависящая от психологических особенностей клиента и удачно подобранной рекламе.

4. Полное восприятие или не восприятие, вследствие которого зависит желание или нежелание приобрести данный вид услуги.

Не менее важна реклама туристских ресурсов Казахстана на международном туристском рынке. Рекламированием туристских ресурсов, наряду с турфирмами, должно заниматься государство, не менее заинтересованное в развитии внутреннего туризма и привлечения иностранных туристов.

2.2 Организационно - экономическая характеристика деятельности ТОО «Morgana Agency»

Компания «Morgana Agency» в форме товарищества с ограниченной ответственностью зарегистрированна под № 1 - 186 от 16 марта 1995 года, - решением главы Костанайской городской администрации. Адрес расположение предприятия: г. Костанай, ул.Алтынсарина 12 / 16.

Миссия фирмы заключается в полном удовлетворении потребностей населения г.Костаная, Республики Казахстан и иностранных гостей в высококачественных услугах туриндустрии, в обеспечении способностей потребителей организовывать свой отдых на высоком уровне.

Цель фирмы - стать высоко конкурентным предприятием на рынке туристских услуг, способным обеспечить не менее 25% доходности на вложенные активы путем создания определенного бренда (марки) своей фирмы. Достижению цели должна способствовать политика фирмы, направленная на высокое качество обслуживания потребителей, высокое качество реализуемых услуг, создание условий по защите прав потребителей.

Основной задачей ТОО «Morgana Agency» является объединение интеллектуальных, трудовых и финансовых ресурсов его участников для создания и развития инфраструктуры международного туризма на казахстанском туристском рынке. Лицензия категории “А” позволяет клиентам компании оформлять визы по приглашению в любой стране, где есть Посольство Республики Казахстан, а самой фирме специализироваться как на выездном, так и на въездном туризме. Таким образом, туристическая фирма «Morgana Agency» девятый год успешно работает на туристском рынке Казахстана. Приоритетными видами деятельности компании являются:

- Оказание услуг в области туризма; организация и участие в строительстве и эксплуатации гостиниц, турбаз, мотелей; услуги по организации экскурсий; обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных, спортивно - оздоровительных и других мероприятий.

Организация и развитие предприятий общественного питания и торговых точек.

Организация или участие в организации транспортных, экспедиционных и других аналогичных услуг юридическим и физическим лицам.

Производство и реализация товаров народного потребления и продуктов питания.

Посредническая деятельность.

Осуществление различных коммерческих операций, закуп у организаций, предприятий с любой формой собственности и граждан на тенге и валюту товаров, полуфабрикатов, сырья, продуктов, медикаментов, оборудования, в том числе и медицинского, как по перечислению, так и за наличный расчёт, по оптовым, розничным, договорным и свободным ценам с целью их дальнейшей реализации.

Организация и участие в ярмарках, выставках, аукционах.

Оказание маркетинговых услуг и услуг по исследованию рынка.

Рекламная деятельность.

ТОО «Morgana Agency» пользуется всеми правами, предусмотренными действующим законодательством для организаций этого типа.

В том числе имеет право:

Приобретать, продавать, арендовать и сдавать в аренду движимое и недвижимое имущество, сырьё, материалы.

От своего имени заключать договоры.

Представлять и защищать интересы участников ТОО «Morgana Agency» и сотрудничающих с предприятием организаций и граждан в Республике и за рубежом.

Быть участником другого предприятия, в том числе СП, объединяться с другими юридическими и физическими лицами в ассоциации и другие структуры по согласованию с Учредителями.

Создавать на территории республике и за рубежом филиалы и представительства по согласованию с Учредителями.

Принимать на работу и увольнять с работы рабочих и служащих согласно действующему законодательству.

Иметь централизованные фонды и резервы финансов и материальных средств.

Выдавать доверенности и обязательства.

Вести внешнеэкономическую деятельность, в том числе заключать экспортно - импортные контракты в установленном действующим законодательством порядке.

Органами управления ТОО «Morgana Agency» являются:

Общее собрание учредителей, - высший орган, - выполняющее функции стратегического и тактического планирования деятельности компании, утверждения правил, процедур и других внутренних документов товарищества, утверждение годовых результатов деятельности ТОО «Morgana Agency», решение о приёме или увольнении участников товарищества, определение порядка распределения чистой прибыли и прочее.

Дирекция - исполнительный орган - во главе с Генеральным директором, который наделён правом без доверенности осуществлять действия от имени ТОО «Morgana Agency».

Организационная структура компании «Morgana Agency» -функциональная, где за каждым отделом закреплены свои функциональные обязанности (Рис.3 отображает организационную структуру компании «Morgana Agency»), но всё же решающим правом голоса обладает генеральный директор фирмы и ещё одно важное обстоятельство - все отделы и департаменты предприятия прямо подчинены и подотчётны Генеральному директору компании.. Здесь имеет место абсолютная централизация власти. Само же управление в большей степени ориентировано на работу, чем на работника и его интересы. Линейное расположение Генерального директора в компании без наличия заместителя говорит о недостатках организационного управления, поэтому организационная схема управления фирмы не совсем удачная.

Рисунок 3 Организационная схема управления ТОО «Morgana Agency»

Штат сотрудников в компании насчитывает 15 человек со средней заработной платой 16 тысяч тенге в месяц, которая колеблется от 14 тысяч тенге у продавцов услуги до 18 тысяч тенге у заведующих отделами.

В таблице 1 представлен анализ показателей по труду на предприятии ТОО «Morgana Agency»

Таблица 1

Анализ показателей по труду ТОО«Morgana Agency» в 2009 и 2010 гг.

Показатели	2009г.	2010г.	2010г. в % к 2009г.
1. Общий объем товарооборота, тыс.	2089,7	2213	105,9
тенге.
2. Численность, чел.	16	15	93,75
3. Средняя заработная плата 1	14000	16000	114,3
работника, тенге.
4. Производительность труда 1	130,6	147,5	112,9
работника, тыс. тенге/чел.

Из данных таблицы 1 и рис. 4 видно, что производительность одного работника в компании в 2010 г. возросла на 12,9% по сравнению с 2009г. А заработная плата выросла на 14,3 %. Но, надо помнить, что одним из важных показателей успешной деятельности фирмы является фактор превышения производительности труда над заработной платой. Однако на фирме «Morgana Agency» средняя заработная плата превышает производительность труда на 1,4 %.

Рисунок 4. Изменение производительности труда на предприятии ТОО «Morgana Agency» за 2009 и 2010 гг.

Следовательно, следует отметить и исправить моменты, которые влияют на сложившуюся ситуацию в худшую сторону. На ТОО «Morgana Agency» производительность труда меньше из-за нерационального использования рабочего потенциала сотрудников, а также их низкой квалифицированности. Следовательно, управление персоналом на фирме направлено должно быть направлено на [4, с. 31]

Организацию бесперебойной деятельности;

Доверие сотрудников друг к другу;

Координацию и регулирование всех рабочих операций;

Создание ответственности за порученный участок работы и выполняемые функции;

Контроль, учет и анализ продаж услуг, как по отдельным отделам, так и по предприятию в целом;

Отсутствие дублирования функций управления;

Относительно равномерная нагрузка на каждого человека;

Минимум времени прохождения приказов и распоряжений от руководства до непосредственных исполнителей.[5, с. 85].

Вся работа предприятия строится на плановой основе. План постоянно корректируется на основе развития конкурентности и наблюдения за потребительским сегментом. Реклама фирмы носит эстетический характер, но её эффективность не отслеживается. Ход выполнения плановых показателей постоянно обсуждается на производственных совещаниях фирмы.

Анализ финансового состояния на ТОО «Morgana Agency» проводится ежеквартально и в целом за год. Годовые показатели фирмы представлены данными таблицы 2.

Таблица 2

Финансовые показатели ТОО «Morgana Agency» в 2010г.(в сопоставимых ценах)

Показатели	2009г.	2010г.	Темп роста 2010г. в % к 2009г.
1 . Объем товарооборота, тыс.	2089,7	2213	105,9
тенге.
2. Объем товарооборота без НДС,	1755,4	1858.92	105,9
тыс. тенге.
3. Валовые доходы, тыс. тенге.	788,7	824.18	104.5
4. Удельный вес валовых доходов	37,7	37,2	98,7
к товарообороту, %
5. Издержки обращения в т.ч.	1301	1388,82	106,7
Закупка	694,35	703,8	101,3
Калькуляционные расходы	606,35	685,02	112,9
6. Удельный вес издержек к
товарообороту, %	62,2	62,7	100,08
7. Прибыль, тыс. тенге.	562,9	619,5	110,05
8. Рентабельность к	26,9	27,9	104,06
товарообороту, %
9. Рентабельность к издержкам, %	43,2	44,6	103,2

Из данных таблицы 2 видно, что прибыль фирмы в 2010 году возросла по сравнению с 2009 годом на 10,05%. Однако и затраты фирмы также выросли за этот период на 6,7%. Удельный вес валового дохода в общем объеме товарооборота в 2010г. снизился на 1,3 % в сравнении с 2009 г. Это говорит о том, что доля закупки в товарообороте возросла, а значит в 2010г. денежные оттоки превысили, хоть и незначительно, денежные притоки на фирме «Morgana Agency». Если рассматривать данный фактор с позиции настоящего момента, то этот фактор является отрицательным явлением. Однако, в перспективе, увеличение закупки означает повышения качества и расширение ассортимента предлагаемых услуг фирмой. Увеличение удельного веса закупки в товарообороте фирмы «Morgana Agency» - это первый шаг в стратегии развития фирмы направленной на увеличение доли рынка и повышения конкурентоспособности услуг. Поэтому, конкуренция, которую в настоящее время составляет рост многочисленных турфирм, требует дальнейших усилий со стороны фирмы для удержания своей рыночной доли.



Рисунок 5 Графическое изображение изменения экономических показателей на ТОО «Morgana Agency» за период 2009 -2010 гг.

Из рисунка 5 видно, что в принципе в 2010 году такие показатели как товарооборот и прибыль незначительно возросли по сравнению с 2009 годом. Но возросли и затраты, что по идеи должно улучшать показатели качества обслуживания туристов.

Во многом стратегические разработки фирмы должны опираться на сложившуюся динамику, рыночную долю фирмы и анализ возможной соответствующей стратегии конкурентов. Кроме анализа ликвидности на разработку стратегии и политики оказывает влияние результаты анализа структуры товарооборота, затрат и прибыли.

Для фирмы «Morgana Agency» подобную основу может заложить выбор конкретной политики управления текущими активами, выбор которой может быть произведен путем более тщательного анализа структуры прибыли по разным ассортиментным позициям предлагаемых услуг, производимого на базе анализа рыночных цен, себестоимости и прибыли по каждому конкретному туру в компьютерном режиме.

Данный анализ - наиболее тщательное обоснование и аргументы в пользу определения конкретной политики управления текущими активами.

Суть этой политики состоит, с одной стороны, в определении достаточного уровня и рациональной структуры текущих активов, учитывая, что предприятия

различных сфер и масштабов деятельности испытывают неодинаковые потребности в текущих активах для поддержания заданного объема реализации, а с другой стороны - в определении величины и структуры источников финансирования текущих активов.

Фирма оказывает следующие виды услуг:

- Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

- Организация туристических поездок, командировок специалистов;

- Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

- Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

- Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Фирма «Morgana Agency» осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира и является тур оператором по направлениям: Таиланд, ОАЭ, Германия, Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария, Россия и Казахстан.

Фирма «Morgana Agency» одно из немногих использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3 % с путевки, при третьем 5 %, при последующих 7 %); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, буклетов и т.п.).

Туристский рынок, как внутренний, так и международный, - один из наиболее конкурентных рынков. За привлечение туристов идет острая конкурентная борьба, как между отдельными странами, так и внутри самой страны - между регионами, городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристскими фирмами. В условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка четкой программы системы управления предприятием и последовательного осуществления ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и заканчивая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке.

За девять лет своего существования ТОО «Morgana Agency» добилось многого. Сейчас уже существует мощная материально - техническая база для дальнейшего развития и процветания фирмы. Наработано множество деловых контактов в сфере туризма со многими странами мира. Но самое главное, чего за эти годы добилась компания, - это её надёжная репутация. Сегодня среди отечественных и иностранных туристических компаний, работавших и работающих с «Morgana Agency», пожалуй, никто не усомнится в её надёжности и профессиональной честности. Ведь для организаций туристской отрасли «Имидж - это Жизнь»!

Компания «Morgana Agency» не раз представляла нашу республику на международных туристских выставках и ярмарках.

Как видно из схемы управления фирмы выездным и въездным туризмом занимаются разные отделы. Остановимся на въездном туризме.

Компания организует комбинированные туры с посещением всего Центрально-Азиатского региона Великого Шёлкового Пути, практикует этно - культурный туризм, агро - эко туризм, треккинги различной продолжительности и сложности, а также специализированные туры, включающие авто-путешествия, верховую езду, вертолётный облёт. Сопровождают опытные гиды (ботаники, зоологи, орнитологи, археологи и т.д.). Принимает и размещает иностранных гостей, приезжающих в Казахстан по работе или на отдых.

Богатства Казахстана многообразны и неповторимы, основываясь на этом, компания «Morgana Agency» разрабатывает различные туры и маршруты с посещением уникальных мест и объектов, являющихся национальным достоянием и гордостью Республики.

Компания «Morgana Agency» разработала несколько стандартных маршрутов, которые предлагает своим клиентам. Каждый из них может быть изменён по требованию последних, также могут быть составлены и совершенно новые туры и маршруты, максимально отвечающие всем требованиям и желаниям гостей. В течение 2010 года компанией было обслужено 900 иностранных туристов, в 2000 году - всего около 300. Возможно, это связано с тем, что сейчас все силы ТОО концентрирует на развитие въездного туризма. Одним из основных туров «Morgana Agency» является Транснациональный тур по Шёлковому Пути, который, в какой-то мере, показывает масштабность деятельности компании, а также её внешнеэкономические связи с другими государствами (Приложение 2)

Стоимость активов компании возрастает из года в год.

Компания имеет валютный и тенговый счета в банке, самостоятельно строит стратегические планы своего развития, компания имеет своих постоянных и надёжных поставщиков, имеет значительные основные и оборотные фонды. Распределение финансовых ресурсов компании ведётся равномерно по всем направлениям деятельности. Идёт финансирование новых проектов, по которым ведутся переговоры с зарубежными институтами, составляются бизнес-планы. Основываясь на финансовых результатах деятельности ТОО «Morgana Agency» за последние два года, можно дать оценку финансового положения компании (табл.3, рис.6,7).

Таблица 3

Оценка имущественного положения ТОО «Morgana Agency» за период 2009 - 2010 годов.

	На конец 2009г.	На конец 2010г.
Сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении фирмы	6113,0 тыс. тг.	21776,0 тыс. тг.
Доля активной части основных средств	60,8%	70,5%
Коэффициент износа основных средств	0,23	0,20

* таблица рассчитана на основе данных двух бухгалтерских балансов ТОО «Morgana Agency» по состоянию на 1 января 2010 и на 1 января 2011 годов.

Рисунок 6 Сравнительная оценка доли активной части основных средствТОО «Morgana Agency» за период 2009 - 2010 гг.

Рисунок 7 Сравнительная оценка по годам суммы хозяйственных средств, находящихся в распоряжении фирмы.

Сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении фирмы даёт обобщённую стоимостную оценку активов компании.

Доля активной части основных средств рассчитывается как отношение первоначальной стоимости машин, оборудования и транспортных средств к первоначальной стоимости всех основных средств предприятия Так как доля активной части основных средств возросла, - возросший доход от реализации продукции связан отчасти с вводом в действие активной части основных средств. В связи с этим можно сказать, что ввод в действие дополнительных машин, оборудования и т.д. благоприятно отразился на деятельности предприятия.

Коэффициент износа основных средств характеризует степень изношенности основных средств предприятия и рассчитывается как отношение суммы износа основных средств к их первоначальной стоимости. Анализируя коэффициент износа основных средств в динамике двух лет, можно видеть наличие его снижения, что говорит в первую очередь о вводе в действие новых основных средств (табл.4, рис.8, 9, 10).

Таблица 4

Оценка ликвидности и платежеспособности ТОО «Morgana Agency» за период 2009 - 2010 годов.

	На конец 2009 г.	На конец 2010 г.
Величина собственных оборотных средств	4031,0 тыс. тг.	19275,8 тыс. тг.
Общий коэффициент покрытия	4,1	27,95
Коэффициент быстрой ликвидности	3,6	21,4

таблица рассчитана на основе данных двух бухгалтерских балансов ТОО «Morgana Agency» по состоянию на 1 января 2010 и на 1 января 2011 годов.



Рисунок 8 Сравнительный анализ величины собственных оборотных средств ТОО «Morgana Agency» за период 2009 - 2010 гг.

Рисунок 9 Сравнительный анализ коэффициента ликвидности по годами ТОО«Morgana Agency» за период 2009 - 2010 гг.

Величина собственных оборотных средств характеризует ту часть собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих его активов.

Общий коэффициент покрытия даёт оценку ликвидности активов и рассчитывается как отношение суммы текущих активов к текущим обязательствам предприятия, показывает, сколько тенге текущих активов приходится на один тенге текущих обязательств. Из значения коэффициентов видно, что текущие активы превышают по величине текущие обязательства, а значит, предприятие оценивается как успешное. Рост коэффициента платежеспособности говорит об эффективном использовании финансовых ресурсов (оборотных средств) компании.

Коэффициент быстрой ликвидности рассчитывается на основе наиболее ликвидных текущих активов и равен отношению суммы денежных средств, дебиторской задолженности и прочих активов к текущим обязательствам предприятия.

Увеличение коэффициента быстрой ликвидности произошло за счёт увеличения денежных средств на 366 тыс. тг. и дебиторской задолженности на 5095 тыс. тг. Вообще, рост значения этого коэффициента говорит о финансовой стабильности компании. Однако следует обратить внимание на то, что наибольшую долю в наиболее ликвидных текущих активах занимает дебиторская задолженность. Значит, увеличение значения коэффициента нельзя рассматривать как безусловный показатель роста финансовой независимости.

Оценка деловой активности: Показатели деловой активности отражают информацию об оборачиваемости ресурсов (табл. 5).

Таблица 5

Оценка деловой активности ТОО «Morgana Agency» за период 2009 - 2010 годов.

	На конец 2009 г.	На конец 2010 г.
Коэффициент оборачиваемости активов	0,63	0,22
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолжности	0,88	0,62
Коэффициент оборачиваемость материально - производственных запасов	5,61	1,91

таблица рассчитана на основе данных двух бухгалтерских балансов ТОО «Morgana Agency» по состоянию на 1 января 2010 и на 1 января 2011 годов.

Оборачиваемость активов - рассчитывается как отношение стоимости реализованных активов к общей стоимости активов предприятия. Снижение данного коэффициента произошло за счёт увеличения в 2010 году собственных оборотных средств (на приобретение основных средств) и долгосрочных финансовых вложений.

Оборачиваемость дебиторской задолженности - рассчитывается как отношение стоимости реализованных активов к общей сумме дебиторской задолженности. Снижение коэффициента произошло за счёт увеличения в 2010 году дебиторской задолженности за товары, работы и услуги.

Оборачиваемость материально - производственных запасов - рассчитывается как отношение стоимости реализованной продукции к материально - производственным запасам. Снижение коэффициента произошло за счёт увеличения товаров в 2010 году. Значение коэффициентов больше 1, что говорит об отсутствии излишков товарно - материальных запасов.

Кроме описанных выше расчётов платежеспособность предприятия возможно определить с помощью построения баланса ликвидности, представляющего собой увязку реализуемости актива баланса с погашаемостью его пассива. Для этого сопоставляют показатели актива, реализуемые к необходимой дате, с показателями пассива, которые к этой же дате должны быть оплачены.

Баланс считается абсолютно ликвидным, если соблюдаются следующие условия:

сумма наиболее ликвидных активов равна или больше суммы наиболее срочных обязательств;

сумма быстрореализуемых активов равна или больше суммы краткосрочных пассивов;

сумма медленно реализуемых активов равна или больше суммы долгосрочных пассивов;

сумма труднореализуемых активов равна или больше суммы постоянных пассивов.

Анализ ликвидности баланса можно свести в единую таблицу, которая наглядно показывает платёжные излишки и недостатки по различным статьям и разделам баланса (Таблица 6).

Как видно, в нашем случае наблюдается существенное отклонение по 3 пункту, но оно полностью компенсируется за счёт остальных пунктов. Хотя компенсация при этом может быть только по стоимостной величине, так как реально менее ликвидные активы не могут быть заменены более ликвидными.

В целом же компания «Morgana Agency» имеет положительные показатели финансового положения.

Таблица 6

Анализ ликвидности баланса ТОО «Morgana Agency» ( 2010 год).

АКТИВ	Сумма	ПАССИВ	Сумма	Платёжный излишек или недостаток
Наиболее ликвидные активы	516,0	Наиболее срочные обязательства	377,2	+138,8
Быстрореализуемые активы	7540,0	Краткосрочные пассивы	-	+7540,0
Медленно реализуемые активы	2486,0	Долгосрочные пассивы	20391,0	-17905,0
Труднореализуемые активы	11234,0	Постоянные пассивы	1007,8	+10226,2
Баланс	21776,0	Баланс	21776,0

таблица составлена по данным бухгалтерского баланса ТОО «Morgana Agency» по состоянию на 1 января 2011 года.

2.3 Маркетинговый анализ деятельности предприятии ТОО «Morgana Agency»

В настоящее время о туристической фирме «Morgana Agency» и о её деятельности можно узнать из рекламных каталогов, брошюр и плакатов компании, которые обычно распространяются среди реальных и потенциальных партнёров. Основной поток рекламной информации и материала направляется за границу. Это и международные туристские ярмарки, семинары, выставки и конкретные фирмы - партнёры: JEC - Япония, Кулан - Швейцария, Либер-Дебёт - Германия, Галери-интернешнл - США, Аския Рейзен - Голландия и др., а также интернет (Web - страницы) - ОМИ-интернешнл - США.

В турбизнесе есть такое понятие как «инфотур». Инфотур представляет собой пробный информационно - рекламный тур, в который фирма - организатор приглашает принять участие представителей фирм - партнёров, в том числе и потенциальных. Его идея в том, что продавец должен хорошо знать что продаёт, иначе велика вероятность того, что он потерпит фиаско. Как правило, такие туры полностью или частично (всё кроме транспортных затрат до места проведения инфотура) оплачивается фирмой - организатором. Такой инфотур занимает одно из ведущих мест в системе продвижения товара и стимулирования сбыта, но всё же самой эффективной рекламой, как считают сотрудники департамента туризма компании, является реклама «из уст в уста». Это когда туристы, рассказывают друг другу о своих путешествиях, о местности, в которой побывали, об её особенностях и о людях, проживающих в ней. Поэтому очень важно, чтобы гость был доволен. Конечно, «всем мил не будешь», но в компании «Morgana Agency» придерживаются принципа - «Клиент всегда прав и его интересы превыше всего».

Республика Казахстан имеет все предпосылки для развития индустрии туризма. Огромный потенциал развития туризма характеризуется разнообразием таких ресурсов как: природные условия, особенности географического положения, богатое историческое наследие. Развитие туризма в Казахстане зависит от доступности туристических центров с точки зрения имеющихся в стране транспортных коммуникаций, от уровня реальных затрат времени и средств. Рекреационные ресурсы Республики Казахстан уникальны. Мой опыт общения с иностранными туристами показал большую заинтересованность их в посещение страны с девственной природой, благоприятным для отдыха климатом, с богатейшим историко-культурным наследием.

ТОО «Morgana Agency» организует конные, пешеходные, авиационные туры, оказывает оздоровительные, туристско-экскурсионные услуги. Сотрудничая с авиа компанией «Тянь-Шань» , эта туристическая фирма неоднократно приглашала туристов из Германии, Австрии, Франции, США, Канады на вертолетные прогулки на реку Или, озеро Балхаш, на ледники Заилийского Алатау. Особый интерес у туристов вызывают пустынные и высокогорные районы, где большие перспективы имеет организация спортивного и научно-исследовательского туризма. Разрабатываются и практически используются альпинистские маршруты, вызывающие большой интерес у иностранных туристов из Японии, Австрии, США, Канады. Стратегия туризма в Казахстане связана с созданием современных туристских комплексов, с разрешением проблемы организации массового отдыха населения, с привлечением отечественных и иностранных инвестиций в сферу туризма, как отрасль национальной экономики, имеющую огромные перспективы для своего развития. Представляется существенным особо подчеркнуть, что в Казахстане возможна организация туризма в течение круглого года. Сегодня важно создать достойную материально-техническую базу туристического бизнеса, на правительственном уровне принять решения финансово-организационного характера, позволяющие внедрить в туристический бизнес современные технологии, повысить культуру обслуживания туристов, создать высокий имидж Казахстанского туризма на мировом рынке туристских услуг. Необходимо широкое участие Казахстанских фирм в международных туристских выставках и ярмарках, наладить выпуск рекламных брошюр, плакатов, каталогов с целью рекламирования туристических услуг рекреационных возможностей республики, организовать новые контакты с зарубежными партнерами в сфере привлечения туристов, обеспечить современными средствами связи базы отдыха, туристические центры, усовершенствовать законодательную базу, регламентирующую туристическую деятельность, вопросы налогообложения, страхования. Специализированные туры, включающие автопутешествия, верховую езду, вертолетный облет, полеты на спортивных самолетах, воздушных шарах позволяет показать туристам уникальные возможности казахстанской природы, первозданной красоты нашей древней страны, познакомить их с культурой казахского народа. Природа Казахстана - национальное достояние, гордость народа. Необходимо улучшить экскурсионное обслуживание, сделать туризм явлением массовым доступным для широких слоев населения. Сегодня важной стратегической задачей в развитии туризма должно стать развитие инфраструктуры услуг. Уровень цен на туристический сервис должен в полной мере соответствовать его качеству. Стратегической задачей видится и разработка новой системы стандартов туристического обслуживания, соответствующей международным требованиям и способствующей превращению туристической деятельности в высоко доходную отрасль национальной экономики. Сфере туризма необходимы высокопрофессиональные кадры, прошедшие подготовку в туристических центрах развитых стран. Иностранных туристов интересует быт народа, уклад жизни древнего народа. Именно поэтому туризм в Казахстане должен носить культурно-этнографический и историко-географический характер. Уникальные природные ценности Казахстана позволяющей развивать внутренний туризм. Пешие походы, организованные профессионально подготовленные гидами, сплав на плотах по горным рекам, авиационные и конные маршруты, посещение культурно-исторических мест, уникальных природных уголков, альпинистские маршруты требует творческого подхода, хорошей организации, надежного финансирования. Не следует забывать и о том, что охота и рыбалка - прекрасные направления в развитии туристического бизнеса. Важно учитывать вкусы и интересы отечественных и зарубежных туристов, тщательно разрабатывать маршруты, обеспечить высокий уровень сервиса и транспортного обслуживания. Направления развития туризма в Казахстане исключительно многообразны.

К сожалению, мало кому известен факт, что в Алматинском государственном Заповеднике функционирует уникальный музей, где предоставлена флора и фауна Заилийского Алатау. Создание региональных Краеведческих музеев видится исключительно важной задачей в сфере поддержки развития национального туризма. Посещение музеев создает у отечественных и иностранных туристов яркое впечатление о красоте и многообразии казахстанской природы.

Индустрия туризма немыслима без отечественного производства туристского производства туристического снаряжения. Национальные предприятия в состоянии выпускать все необходимые для туризма и отдыха. Развитие производства необходимых для туризма товаров представляется одной из ключевых задач. Пример Австрии, Швейцарии, Франции, Турции весьма поучителен для Казахстана.

Иностранных туристов интересуют в Казахстане комбинированные туры с посещением различных природно-климатических регионов. Экологический туризм - одно из важнейших направлений в развитии казахстанского туристического бизнеса. Маршруты могут быть различной сложности, временной протяженности. Автопутешествия, конные прогулки, авиационные туры, альпинистские маршруты, сплав на плотах по горным рекам, лыжные прогулки должны стать традиционными и всемерно развиваемыми направлениями туристического бизнеса в Казахстане.

Они прекрасно реализуемы, относительно недороги в организационном аспекте и пользуются популярностью у отечественных и зарубежных туристов. Важно максимально использовать опыт международных туристических организаций. ТОО «Morgana Agency» ставит своей стратегической задачей развитие культурного туризма, прежде всего экологического. Для этого создаются программы по специализированным турам. Автопутешествия на автомобилях высокой проходимости создали высокий имидж ТОО «Morgana Agency» ввиду их прекрасной организации.

Однако, высокая стоимость вертолетных прогулок, заставляет эту туристическую фирму заменять авиационные туры конными маршрутами. Важными направлениями дальнейшего развития ТОО «Morgana Agency» является повышение квалификации персонала. Учитывается, что квалифицированная работа гидов должна стимулироваться морально и материально. И это приносит позитивные результаты. Опытные гиды принимают и размещают туристов, знакомят гостей с богатой историей нашей древней страны с красотами родной природы.

В деятельности ТОО «Morgana Agency» важны: присутствие в Казахстане иностранных посольств и миссий, широкие возможности найма квалифицированных работников, развитая гостиничная база, благоприятная политическая ситуация. Однако слабая поддержка со стороны государства, довольно жесткий налоговый режим, недостаточное качество услуг в гостиницах, недостаточная собственная финансовая база, не позволяет фирме реализовать планы развития. Существенно снизывается недоверие к туризму как к одной из важнейших отраслей экономики со стороны властных структур. Думается, что ТОО «Morgana Agency» необходимо больше уделять внимания качеству оказываемых услуг, развивать другие стороны туристской деятельности, наладить широкие контакты с зарубежными туристскими бюро и агентствами, заимствовать их позитивный опыт работы.

Приведем пример методики расчета туров на предприятии ТОО «Morgana Agency» .

Основные затраты на организацию деятельности фирмы определяются как:

, (1)

где: Зi - статья затрат (основные фонды, расходы на транспорт, фонд основной заработной платы, отчисления на соц. нужды, погашение основного долга и процентов по кредиту, коммерческие расходы, аренда недвижимости, прочие расходы).