Рекламно-информационная деятельность и формирование положительного имиджа организации

Приложение 1

Организационная структура ООО «Русский Стандарт Водка»

Приложение 2

Социально-психологическое исследование руководства ООО «Русский Стандарт Водка»

Тест на выявление типа оргкультуры, преобладающего в организации

Предложенные 10 вопросов касаются разных сторон работы организации. По каждому вопросу подчеркните тот вариант ответа (А, Б, В или Г), который, по Вашему мнению, лучше всего описывает Вашу организацию. Вы должны делать свой выбор на основании реального положения дел в организации, а не исходя из того, как должно быть или как хотелось бы Вам. Если Вам кажутся подходящими две формулировки, все равно выберите только одну, которая лучше описывает ситуацию в Вашей организации.

1.Основное дело руководство - это…

А.Организация производства и поиск рынков сбыта

Б.Направлять работу и повышать эффективность

В.Делегирование ответственности и координация работы подразделений

Г.Инновации, решение проблем и налаживание сотрудничества между людьми

2. Коммуникация в нашей организации в основном:

А. Формальные и безличные

Б. Редкие, в письменной форме

В. Личные

Г. Частые и неформальные

3. Контроль в основном основан на:

А. Планах и формальных процедурах

Б. Достижении цели, выработанных подчиненным вместе с руководителем

В.Показателях сбыта продукции

Г.Бухгалтерских системах, бюджетах и нормативах

4. Мотивация чаще основана на:

А. Чувстве принадлежности к команде и командных ценностях

Б. Надежде на повышение

В.Личных оценках

Г. Повышении статуса

5. Организационная структура в основном:

А. Неформальная

Б. Централизованная, функциональная

В. Децентрализованная и линейно-штабная

Г. Кросс-функциональная, ориентированная на проблему

6. Основные ценности:

А. Доминирование и подавление сопротивления

Б. Рациональность и поддержание порядка

В. Защита интересов членов организации

Г. достижение цели подразделением

7. Люди работают в основном чтобы:

А. Соответствовать представлениям о «правильном» поведении

Б. Получать удовольствие от работы

В. Решать проблемы и вносить свой вклад в общее дело

Г.Сохранять имеющиеся привилегии и завоевывать новые

8. Отношения с другими организациями в основном строятся на:

А. Взаимных интересах и общности

Б. Сотрудничество

В. Конкуренция

Г. Соглашениях и соблюдении буквы закона

9. Власть в основном основана на:

А. Компетентности, опыте и знаниях

Б. Способности поддерживать дисциплину и порядок

В. Должностной позиции

Г. Способности и желании помогать другим людям

10. Людей поощряют в основном за:

А. Способность добиваться результата и побеждать

Б. Следование правилам и процедурам

В. Помощь людям

Г.Вклад в достижение целей организации

Ключ к тесту

При подведении итога для каждого вопроса обведите в кружок те буквы, которые вы отметили в опроснике. Затем по каждой колонке подсчитайте число баллов (букв, обведенных кружками).

Колонка, получившая наибольшее количество баллов, будет соответствовать той культуре, которая доминирует в вашей организации.

Приложение 3

Кодекс деловой этики ООО «Русский Стандарт Водка»

1. Основной принцип, которым руководствуется любой сотрудник ООО «Русский Стандарт Водка», независимо от его должности, места работы и выполняемых служебных функций - уважение к личности сотрудника. Взаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для руководства группы (должностных лиц - руководящих и административных работников) в отношении сотрудников, так и для сотрудников в отношении руководства и всех других лиц персонала группы.

2. Организация стремится к достижению наивысших норм деловой этики.

Сотрудники создают своим поведением хорошее впечатление о себе и об организации, не допускают действий, наносящих моральный ущерб организации, остаются честными и справедливыми в обращении с клиентами, коллегами. Сотрудники имеют профессиональный внешний вид.

3. Руководство организации вправе требовать от всех сотрудников, чтобы они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового общения:

3.1. Под профессиональной компетентностью понимается достижение определенного профессионального уровня в соответствии с разработанными в организации квалификационными требованиями к сотрудникам.

3.2. Конфиденциальность информации. Сотрудник соблюдает принципы конфиденциальности в отношении полученной им информации в организации и о клиентах организации без ограничения во времени и независимо от продолжения или прекращения договорных отношений с клиентом. Сотрудник обеспечивает сохранность конфиденциальной информации и не разглашает ее, если это может нанести вред интересам клиента или организации.

3.3. Постоянное совершенствование технологий работы. При работе в организации подразделения сотрудников используются разработанные технологии и методики, которые каждый сотрудник знает, активно использует и совершенствует в соответствии с разработанными в организации квалификационными требованиями. Новые технологические разработки (оптимизация существующих) должны находить отражение в отчетах о проделанной работе и личных планах развития сотрудника.

3.4. Ориентация на достижение результата. Организация использует разные формы работы в структурных подразделениях - от консультаций до установления определенного уровня влияния на процессы улучшения финансовых показателей. Одной из ключевых задач сотрудников организации является эффективное достижение прироста стоимости, а также финансовых результатов.

3.5. Репутация организации. От каждого сотрудника ожидается, что он будет всячески содействовать росту имиджа и деловой репутации организации:

Выполнять «Кодекс деловой этики»;

Не допускать открытой критики в адрес организации или ее отдельных сотрудников (критика должна присутствовать, но в конструктивном виде - предложений по оптимизации работы организации);

Никогда не вступать ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может привести к ущемлению коммерческих интересов организации или нанести вред ее деловой репутации или имиджу;

Поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности организации;

Действовать на основе доверия и лояльности по отношению к организации;

Внешний вид при работе с клиентами или осуществлении иных внешних контактов должен соответствовать общепринятым нормам деловой этики.

4. Руководство организации обеспечивает всем сотрудникам равные возможности для самопроявления личности в процессе трудовой деятельности.

5. Запрещаются со стороны руководства организации и отдельных должностных лиц по отношению к персоналу:

5.1. любые формы дискриминации сотрудников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и кончая высвобождением персонала по любым признакам; подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков, при этом руководство обязано обеспечить беспристрастное и справедливое отношение ко всем сотрудникам;

5.2. любые виды протекционизма, привилегий и льгот отдельным сотрудникам иначе как на законной основе, согласно принятым в группе системам оплаты труда и мерам социального характера при обязательном обеспечении руководством организации равных возможностей для получения указанных льгот и привилегий.

6. Несколько базовых принципов:

6.1. Высшая честь - доверие клиента, обратившегося к нашей организации, вся наша работа направлена на удовлетворение и формирование его потребностей.

6.2. Сотрудник - всегда вежлив и никогда не раздражается.

6.3. Всегда благодарит за содействие, даже если оно оказано не в полной мере.

6.4. Единство слова и дела. Выполнение обещаний.

6.5. Сотрудник группы внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно. Принцип: имей бесконечное терпение.

6.6. Если суждения сотрудника оказываются ошибочными, он признает ошибку.

7. Руководство организации уважает частную (личную) жизнь своих сотрудников, не допуская какого-либо вмешательства в нее.

Приложение 4

Маркетинговый интернет-план ООО «Русский Стандарт Водка»

Приложение 5

Диаграмма Ганта разработки интернет-сайта ООО «Русский Стандарт Водка»

Расшифровка этапов:

Исследование предметной области с целью разработки интернет-сайта;

Выбор архитектоники сайта

Выбор программного обеспечения для оформления интернет-сайта;

Выбор программных инструментальных средств для разработки интернет-сайта

Разработка БД продукции ООО «Русский Стандарт Водка» и ее цен.

Реализация интернет-сайта;

Тестирование достоверности обработки реальных данных, окончательная обработка;

Оформление документации;

Подписание акта приемки-сдачи интернет-сайта.

Размещено на Allbest.ru