Разработка программы паблик рилейшнз: система PR и методы

В фев?трале 2006 года пост?тупил в п?тродаж?ту эксклюзивная коллекция "Наследие Amway". Это набо?тр одних из пе?трвых п?трод?туктов компании - многоф?тункциональное с?тредство L.O.C., с?тредство для мытья пос?туды и по?трошка.

Одна из главных задач PR-сл?тужбы Amway - п?тредоставление медиа благоп?триятных новостей о компании, её п?трод?тукции и сот?тр?тудниках. П?тублик?туются статьи в Инте?трнете, нап?триме?тр на сайтах: www.technoshop.ru (газета "Деловой Пете?трб?ту?трг".), www.gorodovoy.spb.ru (Новости Пете?трб?ту?трга), www.sostav.ru (сайт, посвященный ма?тркетинг?ту, ?трекламе и PR).

Необходимо ?трег?туля?трно п?тубликовать максимально полн?тую инфо?трмацию о деятельности компании, ее финансовом состоянии и пе?трспективах. Именно такой политики п?триде?трживается Амвей.

Компания вып?тускает множество печатных изданий, инфо?трмационные б?трошю?тры, б?туклеты, сп?травочники п?трод?тукции и д?тр. В фев?трале этого года на ?троссийском ?трынке фи?трма вып?тустила се?трию посте?тров с инфо?трмацией о компании и ее п?трод?туктах. После отк?трытия ?трынка в ?тРоссии ?тр?туководители фи?трмы отсняли послание ?троссийским п?тредп?тринимателям.

На сегодняшний день коллектив ?тученых Amway оп?тубликовал ?трез?тультаты своих исследований в более чем 200 книгах, статьях в ж?ту?трналах, докладах на конфе?тренциях, п?трезентациях в то?трговых и п?тромышленных ассоциациях.

В последнее в?тремя пол?тучил ?трасп?трост?транение такой способ подачи инфо?трмации, как создание собственных ко?трпо?тративных с?тредств массовой инфо?трмации, ко?трпо?тративные изданий, а также подде?тржка ко?трпо?тративных сайтов (в ?тРоссии это сайт www.amway.ru). Это позволяет PR-ст?тр?тукт?ту?тре нап?трям?тую выходить на контакт с заинте?тресованной общественностью. Несмот?тря на то, что такие издания обычно не имеют ши?трокого ?трасп?трост?транения, они позволяют донести н?тужн?тую инфо?трмацию в н?тужной фо?трме до оп?тределенной целевой а?тудито?трии, то есть хо?трошо ?тработают для целей вн?тут?трико?трпо?тративного пиа?тра.

В Amway налажена система инфо?трми?трования ?тработников о значимых событиях в жизни Компании, ?тработает ко?трпо?тративный инфо?трмационный по?тртал, где ?тразмещаются сообщения п?тресс-сл?тужбы, а также п?тубликации СМИ по воп?тросам деятельности Компании. Для инфо?трми?трования ?тработников о деятельности Компании также ши?троко использ?туется ко?трпо?тративная п?тресса. Нап?триме?тр, компания имеет свой специализи?трованный ж?ту?трнал "Amagram", кото?трый высылается по почте дист?трибьюто?трам. В нём п?тублик?туются новости о фи?трме, пост?туплении новых това?тров на ?трынок, достижения и ?туспехи в бизнесе па?тртне?тров и п?тр. Вып?тущена книга Джеймса ?тУ. ?тРобинса "Импе?трия свободы" об исто?трии и становлении компании.

Для подде?тржания благоп?триятного имиджа PR-сл?тужба компании п?троводит множество специальных событий (ме?троп?триятий).

Це?тремонии отк?трытия п?троводятся с целью ?тул?тучшения отношений с местной общественностью, поскольк?ту в ?трайоне создаются новые ?трабочие места. Официальное отк?трытие нового магазина нап?травлено на п?тривлечение новых пок?тупателей и па?тртне?тров. Ниже п?триведены п?триме?тры состоявшихся отк?трытий.

10 июня 2005 года состоялось то?тржественное отк?трытие То?тргового цент?тра Amway "К?трасная Ст?трела" в Санкт-Пете?трб?ту?трге.

3 нояб?тря 2003 года в ?тУк?траине начал ?тработ?ту филиал Amway. Amway Ukraine - это 56-й филиал ко?трпо?трации Amway в ми?тре и пе?трвый офис, отк?трытый на постсоветском п?трост?транстве.

Amway отк?трыла то?трговый цент?тр в Нижнем Новго?троде, где Независимые П?тредп?триниматели Amway со всей ст?траны мог?тут п?триоб?трести высококачественные това?тры Amway. Нижего?тродский цент?тр общей площадью 1000 квад?тратных мет?тров стал пе?трвым филиалом ко?трпо?трации в ?троссийских ?трегионах, в его создание ко?трпо?трация вложила 1 млн $.

П?трезентации:

На п?трезентацию новых това?тров п?триглашаются знаменитости, с целью п?тривлечения п?трессы. Так нап?триме?тр 21 ма?трта в 2000 год?ту в Венг?трии известный Шотландский па?трикмахе?тр John Gillespie п?тровел п?трезентацию п?трод?тукта по ?туход?ту за волосами фи?трмы.

Специальные наг?трады:

National Performance Review Award в?тр?тучена вице-п?трезидентом США Албе?тртом Го?тром в 1997 год?ту за вклад в создание п?травительства, кото?трое ?тработает л?тучше, а стоит меньше.

Gold Triangle Award Аме?триканской Академии Де?трматологии пол?тучена в 1997 год?ту за засл?туги в области инфо?трми?трования людей по воп?тросам ?трака кожи.

Triad International Society for Performance Improvement Outstanding Human Performance Intervention Award пол?тучена в 1996 год?ту за выдающиеся засл?туги в области ?тул?тучшения технологий об?тучения и п?троизводства.

International Unique & Useful Plastics Consumer Product Award общества инжене?тров пластика в?тр?тучена ко?трпо?трации Amway в 1994 год?ту за ?траз?тработк?ту Системы Очистки Воды Amway.

New Product Award штата Мичиган пол?тучена в 1993 год?ту за изготовление с?тредства для мягкой очистки (Scrub Brite Soft Cleanser) и вклад в ?тразвитие экономики штата.

UN Environmental Program Achievement Award фи?трма Amway ?тудостоилась в 1989 год?ту п?триза ООН по ох?тране ок?тр?тужающей с?треды за своё ?тучастие в на?тучно-исследовательских п?троектах в области ох?траны ок?тр?тужающей с?треды и за вып?туск экологически чистой п?трод?тукции. Amway была вто?трым конце?трном в ми?тре, ?тудостоенного такой наг?трады.

PR-сл?тужба компании сове?тршенств?тует отношения с целевыми а?тудито?триями че?трез ?тучастие в общественной жизни общества.

Личные обязательства пе?тред обществом пе?треносятся и на Amway. Во все в?тремена и в каждой ст?тране, где ?тработает эта компания, Amway и ее ?трасп?трост?транители подде?трживали неисчислимое количество п?троектов и инициатив по помощи бедным и больным, помогали ст?троить общество, в кото?тром они ?тработают, защищали ок?тр?тужающ?тую с?тред?ту, помогали ?тразвивать обогащающие жизнь к?тульт?ту?трные п?троекты в области м?тузыки, теат?тра, спо?трта и х?тудожественного иск?тусства. В настоящее в?тремя Amway может го?трдиться тем, что подде?трживает в Г?транд ?тРапидс такие о?трганизации, как общественный фонд об?тразования и Downtown Macker Jam, кото?трые помогают местным школьникам в об?тразовании и занятиях спо?тртом; Children's Miracle Network, кото?трая помогает пол?тучить необходим?тую медицинск?тую помощь се?трьезно больным детям в западном Мичигане; United Ways, Симфонический оркестр Гранд Рапидс, и другие группы и проекты, которые помогают сохранить и улучшить исключительно высокий жизненный уровень в Гранд Рапидс. В США Amway и его распространители пожертвовали с 1983 года более 25 миллионов долларов на поддержку Easter Seals, чья задача - помощь инвалидам в достижении успеха. Сотрудники и распространители Amway добровольно работают в Junior Achievement, помогая обучать современную молодежь основам экономики и свободного предпринимательства. Корпорация Amway является национальным спонсором этой организации.

Спонсорская деятельность позволяет поддерживать позитивный имидж корпорации в общественном сознании. Благотворительные акции способствуют созданию благоприятного впечатления о корпорации у населения. Участие в спонсорских и благотворительных мероприятиях дает возможность значительно увеличить количество информационных поводов и упоминаний в СМИ.

Amway в 1989 году спонсировала международную экспедицию "Icewalk", которая ставила задачу привлечения внимания мировой общественности на проблему уменьшения количества озона над Антарктидой. Группа "Icewalk" состояла из американских, австралийских, канадских, британских, немецких, японских и русских ученых. Руководителем группы был британец Роберт Свен.

Также компанию волнуют проблемы по защите окружающей среды, о чем ею было заявлено в "Миссии по защите окружающей среды".

Компания принимает участие в международной программе по посадке лесов, начатой по инициативе Объединения Американских Лесничеств. Только к концу 1992 г. было посажено свыше 100 млн. деревьев.

Корпорация "Amway" кроме экологических проектов спонсирует Олимпийские игры, в частности, Зимние 1998 г. в Нагано, Летние в 2000 г. в Сиднее.

Более 322.000 евро удалось собрать для организации UNICEF (ЮНИСЕФ) для пострадавших от цунами детей в Юго-Восточной Азии.

"Своим вкладом Amway действительно помогает ЮНИСЕФ поддерживать детей, которые пострадали от разрушительного цунами в Азии. Эти пожертвования позволяют спасать жизни и обеспечивать продовольствием детей, которые в нем особенно нуждаются. Мы благодарны компании Amway за этот важный вклад", - сказала Керол Беллами, Исполнительный директор ЮНИСЕФ.

Начиная с 2001 года, Amway собрала и передала Детскому Фонду ООН более 1.2 миллионов евро на проведение программы "Иммунизация Плюс". 26 филиалов Amway в Европе и Южной Африке помогают ЮНИСЕФ собирать средства для детей в развивающихся странах на проведение вакцинации от таких детских смертельных болезней, как полиомиелит, дифтерия, туберкулез, столбняк и др.

Цель социальных программ корпорации Amway по всему миру - помогать людям жить лучше.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в курсовом проекте была проведена работа по сбору информации о деятельности в сфере связей с общественностью. Были рассмотрены основные аспекты организации и ведения PR-деятельности. Было изучено определение связей с общественностью, на основе терминов авторов опытных работ была дана собственная трактовка PR.

Дано разъяснение основным функциям, принципам и структуре PR. На основе профессиональной литературы были описаны общие положения субъекта PR. Дана общая характеристика кампании по ПР, рассмотрены ее понятия и основные этапы. Рассмотрены с помощью каких средств коммуникации работают PR-специалисты.

На примере конкретной компании была показана деятельность PR-службы, выявлена ее неоценимая значимость для организации.

Резюмируя, можно сказать, что назначение связей с общественностью - непрерывные усилия по созданию условий, благоприятствующих деятельности любой организации. Если какая-нибудь фирма, государственное учреждение или, например, благотворительный фонд вовремя не позаботились о своем добром имени, не сумели создать вокруг себя пространство благожелательности, доверия, взаимопонимания, их положение в обществе рано или поздно может оказаться весьма неустойчивым. Неслучайно в крупных западных компаниях, да и в серьезных российских структурах человек, занимающий должность вице-президента по связям с общественностью - одна из ключевых фигур.

Постоянная работа с общественностью предполагает, прежде всего, распространение разнообразной информации, но информации честной, проверенной. Тенденциозную или откровенную дезинформацию, так хорошо всем знакомую по практике избирательных компаний, общественное мнение научилось распознавать и отвергать.

Эта деятельность проходит в атмосфере коммуникационной открытости, связи с внешним миром, непрерывного диалога между сторонами: фирма - клиенты, персонал и т. д. Результатом подобных усилий является положительное общественное мнение, доверие к организации и руководству, взаимопонимание, согласие в обществе, благоприятный климат в самой организации.

Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты или технических средств или просто личный контакт, все основные средства коммуникации в ПР были изложены в данной работе. При этом представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удаётся достичь с первого раза. Поэтому ещё одна важная специфическая черта связей с общественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость - залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: "Гном-пресс", 2009. - 255 с. электронная книга, источник - http://socioline.ru

3. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора.- М.: Знамя, 2011.- 32 с.

4. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М.: Новость, 2012. - 240с.

5. Векслер А. История Public relations: попытка хронологии //Советник. 2009. №1 (37).

6. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд.дом "Бизнес-Пресса", 2009. - 256 с.

7. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП "Издательство "Иваново", 2008. - 202 с.

8. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью - СПб.: СПбГУП, 2012. - 63 с.

9. Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2010.- 624 с.

10. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., "Рефл-бук", К.: "Ваклер". -- 2010. -- 528 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2013. - 752 с.

12. Информационный бюллетень Амвей. / Знакомьтесь - компания Амвей.

13. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. - 2-е изд., испр. - М., 2011. - 623 с., электронная книга, источник www.kiev-security.org.ua

14. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. - М., 2008. - 425 с.

15. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2009.- 651 с.

16. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2009. - 287 с.

17. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2008. - 315 с.

18. Тульчинский Г.Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство.- СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2004.- 80 с.

20. Цит. по: Мельников Д., Черная Л. Преступник номер 1: Нацистский режим и его фюрер. - М., 2007. - 432 с.

22. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2012 - 272 с.

23. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2012. - 496 с.

24. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2011. - 304 с. - ("Gaudeamus")

25. Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - М.: Академический Проект: Трикса, 2011. - 304 с. - ("Gaudeamus")

26. Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. / Сост. C. Ильинский.- электр. книга, источник - www.frank.deutschesprache.ru

27. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 2008, №6

29. Amagram, журнал для Независимых Предпринимателей Амвей. - 2014. - ноябрь/декабрь. - №4.

36. www.asgard.fromru.com

37. www.advesti.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ

Матрица потребностей

Критерии	Потребности
По иерархии потребностей	Первичные (низшие)	Социальные (высшие)
	Физиологические	В безопасности	В принадлежности и одобрении социальной группы +	В авторитете и уважении +	В самовыражении +
По факторам, влияющим на формирование потребностей	Исторические	Национальные	Географические	Природно-климатические +	Половые +	Возрастные +	Социально-групповые
По временным параметрам	Остаточные (прошлые)	Текущие (настоящие) +	Перспективные (будущие) +	Дальносрочные
По принципу удовлетворения	Полностью удовлетворенная	Неполностью удовлетворенная +	Неудовлетворенная
По массовости распространения	Географического	Социального
	Всеобщие +	Региональные	В пределах страны	Всеобщие	Внутри-национальные	Внутри социальной группы	Внутри социальной группы по образованию	Внутри социальной группы по доходу +
Частота удовлетворения потребности	Единично удовлетворяемая	Периодически удовлетворяемая +	Нерерывно удовлетворяемая
По эластичности	Слабоэластичные	Нормальной эластичности	Высокоэластичные +
По сложившемуся общественному мнению	Социально негативные	Социально нейтральные	Социально позитивные +
По глубине проникновения в общественное сознание	Неосознанные	Единично осознанные	Частично осознанные +	Осознанные всей потенциальной социальной группой
По причине возникновения	Естественные	Импульсивные +	Внушенные: - другими потребителями - модой - рекламой +
По времени потребления	Единично удовлетворяемые	Дискретно удовлетворяемые	Периодически удовлетворяемые +	Непрерывно удовлетворяемые
По характеру барьеров удовлетворения	Связанные со здоровьем	Психологические +	Социально обусловленные +	Ресурсные

Размещено на Allbest.ru