Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

ВСТУП

РОЗДІЛ І. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОМ ПРИ ЗДІЙСНЕННІ ЗЕД

РОЗДІЛ ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ СТРАТЕГІЙ ПРИ ЗДІЙСНЕННІ ЗЕД НА ПП «МАГНЕТІКВАН»

РОЗДІЛ ІІІ. ШЛЯХИ ТА МЕТОДИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ НА ПП «МАГНЕТІКВАН»

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Потужні тенденції глобалізації, швидкого технологічного та технічного підйому виробництва, зростання темпів розвитку зовнішніх ринків і, як наслідок, посилення до серйозного рівня конкурентної боротьби ставлять високі вимоги до стратегічного маркетингу в діяльності сучасних підприємств.

Маркетингова стратегія є основним інструментом стратегічного маркетингу, тому саме розробці маркетингових стратегій необхідно приділяти значну увагу, підприємствам, що здійснюють (або планують здійснювати) зовнішньоекономічну діяльність. Саме маркетингові стратегії допомагають підприємствам цілеспрямовано просуватися вперед і впевнено триматися на плаву на зовнішніх ринках.

Складні умови господарювання, зміни в техніці та технологіях, зростаючі вимоги споживачів - все це потребує постійного дослідження та вдосконалення маркетингової стратегії підприємства.

При дослідженні стратегії насамперед необхідно врахувати такі фактори:

? стадія життєвого циклу галузі;

? структура галузі;

? сутність і потужність п'яти конкурентних сил (постачальники найбільш важливих ресурсів, покупці, конкуренція між продавцями всередині галузі, товари-субститути, потенційні продавці даного товару);

? масштаби діяльності конкурентів [1];

Дуже часто підприємці стикаються з різноманітними проблемами, які змушують задуматись про покращення маркетингової стратегії самого підприємства.

Особливої актуальності дані питання набувають при здійсненні підприємством зовнішньоекономічної діяльності, тому що такий вид діяльності передбачає функціонування підприємства на новій території, що може відрізнятись як на законодавчому так і культурному рівнях. Як результат підприємство повинне бути готовим адаптувати весь комплекс маркетингових зусиль до нового ринку.

Об'єктом дослідження є ПП «МагнетікВан».

Мета роботи визначає основні завдання:

· вивчити зміст маркетингових стратегій, їх види, підходи до формування;

· проаналізувати ефективність застосовуваних стратегій для ПП «МагентікВан»;

· виявити напрями вдосконалення маркетингової стратегії для підприємства.

Основними джерелами виступають: статті, публікації, підручники, план економічного і соціального розвитку підприємства, статистична звітність, організаційна структура підприємства, та ін.

РОЗДІЛ І. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОМ ПРИ ЗДІЙСНЕННІ ЗЕД

Поняття «маркетинг» вперше з'явилося у США у 30-х роках. У пошуках ринку збуту для своєї продукції, фермери намагалися оволодіти ринком «market getting», а згодом з цих двох слів утворилося одне - «маркетинг» [1].

Маркетинг визначається як підприємницька діяльність, що управляє просуванням товарів та послуг від виробника до споживача.

Однак, визначення і розуміння маркетингу тісно пов'язане з його формуванням як науки, концепціями, роллю і значенням у діяльності підприємства.

Ф. Котлер виділяє 5 основних концепцій маркетингу.

Першою є концепція удосконалювання виробництва, котра стверджує, що споживач буде доброзичливий до товарів, які широко поширені і доступні за ціною, а, отже, необхідно зосередити свої зусилля для удосконалювання виробництва і підвищення ефективності системи розподілу.

Ця концепція проходить своє становлення на початку формування маркетингової системи і у момент переходу від ринку продавця до ринку споживача, тобто у цей час головне завдання діячів ринку позбавитися дефіциту товару та забезпечити його доступність за усіма параметрами. Однак на цьому етапі ще має місце перевищення попиту над пропозицією, тому додатково вироблений товар швидко поглинається ринком, зниження ціни на товар веде до збільшення попиту, що і являє собою умови успіху підприємницької діяльності [2].

У зв'язку з цими обставинами висновками для організації підприємницької діяльності є удосконалювання виробництва з метою збільшення обсягів випуску продукції і зниження її собівартості, збільшення ефективності розподілу та продажу товарів. Таким чином, у центрі уваги концепції удосконалювання виробництва знаходиться сам процес виробництва. Що стосується поведінки покупців, то вони віддають перевагу дешевому чи легкодоступному товару. Наприклад, цей етап пройшла наша держава у час становлення самостійної України. Однак при цьому має місце ризик, який пов'язаний з небезпекою виникнення серйозних проблем зі збутом при постійному нарощуванні темпів виробництва, якщо цієї ж стратегії будуть дотримуватися основні конкуренти. Серйозним фактором ризику варто вважати обмеженість самого підходу маркетингової діяльності, доцільність якого може бути виправдана в досить вузькому діапазоні економічних послуг. Ця обмеженість підсилює споживче збереження сформованої тенденції споживання і попиту. У випадку їхньої зміни відбувається криза управління, а отже, і криза самої концепції. Таким чином, ця концепція ефективна тільки до моменту забезпечення насиченості ринку, а далі це стає не актуальним і при відсутності дефіциту наявністю товару у продажу споживача не здивуєш, тому на зміну приходить інша концепція, а покупця вже починає турбувати сам товар, його якість, форма та зміст.

Концепція удосконалювання товарів - стверджує, що споживачі будуть схильні до товарів, які мають найвищу якість, кращі експлуатаційні властивості, технічні характеристики і функціональні можливості. А отже підприємство повинне зосередити свої зусилля на постійному удосконалюванні товару. Виходячи з викладеного, можна зробити висновок, що у центрі аналізу й уваги учасників ринку і виробників знаходиться товар.

Споживачі зазвичай надають перевагу товарам з підвищеною якістю, кращими експлуатаційними властивостями і характеристиками. Покупець здійснює свій вибір шляхом співвідношення якості і ціни товару і порівняння за цими параметрами з аналогічними продуктами фірм-конкурентів.

Плюсом цієї концепції є те, що споживачі мають інформацію про споживчі властивості товару, орієнтуються на якість і готові за неї платити. Але при цьому виробник повинен здійснювати перегляд свого товару з точки зору якості і експлуатаційно-функціональних можливостей, не зупиняючись на досягнутих результатах й постійно його удосконалювати. Однак при цьому не можна допустити перебільшення значення виробленої продукції, тому що це може призвести до маркетингової короткозорості й удосконалювання товару заради самого товару, тобто необхідно враховувати наявність міжтоварної конкуренції. Крім того необхідно враховувати ступінь підготовленості споживача продукції, яка йому пропонується, пам'ятаючи, що будь-який товар чи послуга купуються не самі по собі, а для розв'язання конкретних проблем.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль (концепція збуту) - виходить з того, що споживачі не будуть купувати товар у достатній кількості, якщо підприємство не буде докладати значних зусиль у сфері збуту і стимулювання. У центрі уваги знаходиться процес продажу.

При формуванні і розвитку цієї концепції у маркетинговій діяльності має місце думка, що для забезпечення ефективної виробничо-збутової діяльності необхідно провести відповідну роботу щодо підвищення інформованості споживача про товар, тому що сам він відноситься до нього пасивно. Таким чином, запорука успіху - у підвищенні рівня кваліфікації і професіоналізму торговельного персоналу, котрий повинен бути готовим відповісти на будь-які питання потенційного покупця і виявляти максимум поваги до нього, а крім того - у розповсюдженні інформації про продукцію, що пропонується. З позиції цієї концепції яким би гарним та необхідним не був товар, без перерахованих методів у умовах конкурентної боротьби неможливо чого-небудь досягнути. Однак агресивна збутова політика може викликати негативну реакцію з боку споживачів чи громадських організацій, ціль діяльності яких складається в захисті прав споживачів. Таким чином, і ця концепція ефективна тільки до конкретного моменту, а потім вона починає функціонувати проти себе та проти виробника. Як приклад можна привести порівняння реакції споживачів на перші рекламні ролики на вітчизняному телебаченні і сучасне відношення до них. Якщо 15 років тому майже уся контактна аудиторія позитивно сприймала рекламну продукцію і вона для більшості споживачів була цікава, то тепер час в залежності від реакції на стимулюючі дії покупці підрозділяються на три групи:

1. Cпоживачі, які позитивно реагують на рекламу;

2. Cпоживачі, які негативно відносяться до рекламної інформації;

3. Cпоживачі, яким байдуже до реклами.

Концепція маркетингу передбачає, що запорукою досягнення цілей підприємства є визначення потреб споживачів і задоволення цих потреб ефективними методами.

Запроваджуючи цю концепцію, підприємства орієнтуються передусім на задоволення потреб певної групи споживачів, для чого постійно проводять маркетингові ринку, аналіз і контроль маркетингової діяльності.

Концепція маркетингу - це сучасніша концепція підприємницької діяльності, яка є досконалішою порівняно з трьома попередніми.

У розумінні Ф. Котлера й К.Л. Келлера концепція холістичного маркетингу є підходом маркетингового управління, який базується на синтезі чотирьох інших маркетингових концепцій [2]:

1. Інтегрований маркетинг - стратегії, спрямовані на уніфікацію різних маркетингових методів, таких, як масовий маркетинг, персональний маркетинг і директ-маркетинг. Його метою є доповнення й посилення маркетингового впливу кожного методу, а також використання отриманих ринкових даних у розробленні продукту, ціноутворенні, формуванні каналів розподілу й т. ін.;

2. Внутрішній маркетинг - управлінська концепція просування підприємства і його політики працівникам як внутрішнім споживачам організації. Він вміщує такі положення, як засвоєння працівниками ключових цінностей організації, поліпшення відносин усередині колективу, підвищення ступеня самоідентифікації працівників як членів організації;

3. Маркетинг взаємовідносин - концепції, спрямовані на розвиток довірчих довгострокових взаємовідносин із широким колом споживачів та управління ними. Управління відбувається на основі формування бази даних із профілями покупців, їхніми споживчими перевагами й історією контактів із підприємством і поділу покупців на групи за певними ключовими ознаками для більш повного задоволення їхніх потреб і підтримки відносин;

4. Соціально-відповідальний маркетинг - концепції, що ґрунтуються на положенні про те, що діяльність підприємства з визначення вимог і потреб цільових ринків та забезпечення бажаної задоволеності ефективними способами повинна супроводжуватися одночасним збереженням і зміцненням добробуту споживача й суспільства в цілому.

Ф. Котлер характеризує маркетинг як вид людської діяльності, яка направлена на задоволення потреб шляхом обміну.

Також Ф. Котлер ввів поняття маркетинг менеджмент. В свою чергу він розглядає маркетинг як мистецтво і науку вибору цільових ринків і залучення, збереження і розвитку покупців через створення, надання і просування важливих для них цінностей [3].

Тепер коли ми маємо повне розуміння маркетингу і його концепцій ми можемо розглянути основні засади управління маркетингом при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності. Використання принципів і методів маркетингу набуває особливої актуальності у зовнішньоекономічній діяльності. У зарубіжній практиці така діяльність отримала назву «міжнародний маркетинг». Сучасний міжнародний маркетинг - поняття більш широке, ніж маркетинг в галузі міжнародної торгівлі. Міжнародний маркетинг все більше впроваджується в міжнародне виробниче та наукове співробітництво.

Міжнародний маркетинг слід розглядати як складову всієї системи знань у галузі маркетингу. Його генетичною основою є чинники просторового й географічного порядку, які пов'язані з діяльністю підприємств на ринках інших країн. Він ніби доповнює національно-державний, "домашній" маркетинг.

Вся робота з маркетингу, орієнтована на зарубіжні інтереси фірми, належить саме до його сфери. Міжнародний маркетинг - це маркетинг товарів та послуг за межами країни, у якій знаходиться підприємство.

Поняття "міжнародний маркетинг" та поняття "експорт" слід відрізняти.

Міжнародний маркетинг входить до складу функцій, які здійснює підприємство в рамках ЗЕД. Разом з тим він являє собою самостійну галузь діяльності підприємства при виході на зовнішні ринки. Міжнародний маркетинг можна визначити як систему планування, реалізації, контролю та аналізу заходів, спрямованих на багатонаціональне ринкове середовище і пристосування до його умов підприємства, яке здійснює свою діяльність більш ніж в одній країні [5].

Використання маркетингу в управлінні ЗЕД насамперед вимагає його планування, розробки стратегічної маркетингової програми. Важливо відзначити, що стратегічна маркетингова програма складає основу загального стратегічного плану фірми, в області ЗЕД.

Ринкова ситуація постійно міняється, тому фірма завжди повинна стратегічну маркетингову програму на наступні 3-5 років.

Особливості міжнародного маркетингу полягають у тому, що його організація та методи проведення мають враховувати різноманітні чинники.

Перш ніж вирішити вийти на світовий ринок, підприємству необхідно багато чого дізнатися, досконально розібратися в особливостях внутрішнього й зовнішнього середовища.

До внутрішнього середовища відносяться функціональні структури підприємства, система розробки, виробництва і збуту товарів, кваліфікація кадрів і їх використання, системи передачі інформації між ланками управління та ін.

До зовнішнього (навколишнього) середовища відносяться конкуренти, покупці, посередник, фінансові установи, митні та державні органи і т. п. Важливу роль відіграє економічна ситуація в країні, політична обстановка, природні умови, культура, традиції та ін.

Всі фактори внутрішнього й зовнішнього середовища розподіляються на ті, які піддаються управлінню з боку підприємства, і ті, які не піддаються, тобто такі, до яких треба пристосовуватися.

Зовнішнє середовище у відношенні маркетингу ділять на дві частини: економічну і культурну. Однак, з метою більш детального вивчення, його справедливо було б розподілити на такі чотири сфери: економічна, соціально-культурна, політико-правова і природна.

Економічне середовище країни розкриває справжні потенціальні можливості споживання товарів і послуг. Головними показниками, що характеризують економічне середовище є рівень життя, валовий національний продукт, рівень розвитку економіки, стабільність валюти.

До числа основних елементів соціально-культурного середовища міжнародного маркетингу відноситься мова (в світі налічується близько 100 офіційних мов і приблизно 3000 самостійних діалектів), символи (жести, слова, об'єкти, зображення), особливості релігії, освіта, розподіл соціальних ролей між членами суспільства [8].

Політико-правове середовище охоплює такі аспекти, як політична система, законодавство приймаючої країни (торгове і господарське право, трудове право та ін), національне законодавство про регулювання ЗЕД, норми міжнародного права та ін.

До основних природних елементів середовища міжнародного маркетингу відносяться: Клімат, характеристика рельєфу, наявність корисних копалин і природних ресурсів, особливості інфраструктури і т. д.

Це означає, що міжнародний маркетинг ширший від національного, оскільки він охоплює більшу гаму чинників.

Важливим аспектом міжнародного маркетингу є його роль у менеджменті. Він використовується для розробки концепції інтернаціоналізації діяльності підприємства, яка є основою управління цим процесом. Маркетинг зовнішньої торгівлі полягає у свідомому і цілеспрямованому комбінуванні інструментів управління міжнародним підприємством. Взагалі під маркетингом розуміється основоположна філософія управління підприємством, відповідно до якої приймаються всі рішення на підприємстві [11]. Отже, і маркетинг зовнішньої торгівлі має бути спрямований на обґрунтування цільових позицій управління діяльністю підприємства на світовому ринку.

РОЗДІЛ ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ СТРАТЕГІЙ ПРИ ЗДІЙСНЕННІ ЗЕД НА ПП «МАГНЕТІКВАН»

Приватне підприємство «МагнетікВан» було засноване у листопаді 2001 року у місті Тернопіль. Підприємство функціонує у галузі електронної комерції.

Електронна комерція - це сфера цифрової економіки, що включає всі фінансові та торгові транзакції, які проводяться за допомогою комп'ютерних мереж, та бізнес-процеси, пов'язані з проведенням цих трансакцій [11].

Таким чином, основну продукцію компанії, складають сервіси з надання послуг в сфері електронної комерції, веб додатки, програмне забезпечення та інші прогресивні рішення пов'язанні з сучасними інформаційними системами мережі Інтернет.

Галузь електронної комерції стрімко розвивається в Україні. Проте порівнюючи Україну з європейськими державами, ця галузь в Україні знаходиться ще на стадії свого становлення. Саме по цій причині основна діяльність ПП «МагнетікВан» спрямована на зарубіжні ринки. При цьому на закордонних ринках спостерігається значно більший попит на недорогі але при цьому якісні товари і послуги у сфері електронної комерції ніж на ринку України.

Отже, перед підприємством стоїть гостра необхідність у здійсненні комплексу маркетологічних заходів з метою просування своїх товарів та послуг на ринки Західної Європи, Сполучених Штатів Америки та ін. Таким чином управління маркетингом при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності є життєво необхідним фактором для повноцінного функціонування компанії.

На даний момент підприємство включає в себе близько 60 працівників. Нижче приведена ієрархічна структура компанії:

1. Директор.

2. Керівники підрозділів

3. Керівники проектів.

4. Відповідальні особи по проектах в межах підрозділу.

5. Інші рядові працівники.

У своїй маркетологічній діяльності на зарубіжних ринках майже повністю покладається на засоби Інтернет маркетингу. Основними засобами просування товарів є:

· Оптимізація веб сайтів кожної з надаваної послуг. Це включає в себе покращення як інтуїтивності дизайну (спрямовано в першу чергу на клієнтів) так і вдосконалення структури сайту (що дозволяє пошуковим двигунам краще індексувати сайт).

· Реклама послуг на зовнішніх ресурсах: банерна реклама, замовлення платних оглядів послуги в авторитетних спеціалізованих виданнях, самореклама (партизанський маркетинг).

· Укладення партнерських угод з лідерами індустрії електронної комерції.

· Проведення активної збутової політики і стимулювання попиту: акції, системи знижок, активне просування в англомовних соціальних мережах.

Для кращого розуміння суті маркетологічних процесів потрібно розглянути основну товарну номенклатуру ПП «МагнетікВан». З-поміж усіх послуг та товарів, що надає компанія найбільш розвинутішими і пріоритетними, для яких здійснюється найбільший комплекс маркетологічних зусиль є 3 сервіси: Cart2Cart, File2Cart і CMS2CMS.

Cart2Cart - сервіс, що автоматизує процес транспортування даних з однієї платформи для побудови онлайн магазинів на іншу. Таких платформ налічується понад 300, на даний момент сервіс підтримує 46 з них.

File2Cart - сервіс, що автоматизує перенесення даних з файлів формату .csv, .txt та .xls на платформи для здійснення електронної комерції. Підтримується також 46 платформ

CMS2CMS - молодий сервіс, що автоматизує перенесення даних між платформами, що призначені для здійснення некомерційної діяльності (блоги, веб галереї, інформаційні сайти та ін.) Таких платформ є значно більше, однак оскільки сервіс був запущений недавно (осінь 2012), то на даний момент підтримується всього 3 платформи.

У зв'язку з вибором специфічної ніші надаваних послуг, а саме автоматизованим перенесенням даних, у компанії практично відсутні конкуренти. Пакет аналогічних послуг не може надати жодна існуюча компанія в світі. Однак, це може таїти в собі приховану загрозу входу на ринок нового конкурента. У зв'язку з цим ПП «МагнетікВан» не зупиняється у своєму розвитку і постійно шукає вільні ніші на ринку. Таким чином кожен із товарів знаходиться на певному життєвому циклі, що зумовлює різні підходи до здійснення маркетологічного комплексу дій.

Концепція життєвого циклу товару описує збут продукту, прибуток, конкурентів і стратегію маркетингу з моменту початку розробки товару і до його зняття з ринку. Вона була вперше опублікована Теодором Левітом у 1965р. Ця концепція виходить з того, що будь-який товар рано чи пізно витісняється з ринку іншим, зробленим чи більш дешевим продуктом, тобто товару відведений певний термін життя, протягом якого він проходить ряд етапів (стадій, фаз) [20].

Ціль маркетингу полягає в тому, щоб, по можливості, продовжити термін перебування на ринку. При цьому доводиться деякі етапи скорочувати, а деякі - затягувати, користуючись інструментами регулювання попиту.

На сьогодні послуга СMS2CMS знаходиться на стадії становлення. У зв'язку з цим комплекс маркетологічних заходів є надзвичайно насиченим і включає наступні види діяльності:

1. Інтенсифікація реклами

· Реклама послуги на тематичних інтернет ресурсах, в тому числі банерна реклама та використання методів «партизанського» маркетингу.

· Оптимізація офіційного сайту для пошукових двигунів (Google, Yahoo, Yandex). Що включає в себе створення якісного і оригінального контенту на сайті (детально прописана документація, відео-інструкції по користуванню послугою, збагачення сайту тематичними статтями і новинами).

2. Стимулювання збуту: проведення акцій, встановлення системи знижок, напрацювання особистих контактів з клієнтами.

3. Встановлення взаємовигідної партнерської програми.

Послуга File2Cart щойно перетнула етап становлення і розпочала своє зростання. Як наслідок, здійснюються наступні маркетологічні заходи:

1. Заходи щодо просування послуги:

· Активне просування послуги у англомовних соціальних мережах (Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ та ін.)

· Пошук та робота з клієнтами, що будуть користуватися послугою частіше ніж один раз (розробка системи знижок).

· Проведення акцій.

2. Підтримка і збільшення інвестицій у рекламу.

3. Корегування цін відповідно до попиту.

4. Пошук способів зменшення собівартості товару.

Сервіс Сart2Cart є найприбутковішим з усіх вище перечислених. На даному етапі послуга поступово переходить із фази зростання у фазу зрілості. Таким чином здійснюються наступні види маркетологічної діяльності:

1. Пошук нових ринків збуту, наприклад, проведення вебінарів з метою збільшення кількості партнерів, залучення хостингових провайдерів до партнерської програми та ін.

2. Диверсифікація продукції (значне збільшення підтримуваних платформ).

3. Впровадження більш гнучкої цінової політики.

4. Комплекс заходів щодо стимулювання збуту: акції, знижки і т.д.

Увесь комплекс перерахованих заходів здійснюється відділом маркетингу. На даний момент підприємство включає в себе близько 60 працівників. Нижче приведена ієрархічна структура відділу маркетингу:

1. Керівник відділу.

2. Заступник керівника відділу маркетингу.

3. Відповідальні по проектам (Cart2Cart, File2Cart, CMS2CMS).

4. Рядові працівники.

Кожен з працівників служби маркетингу виконує певні обов'зки покладені на нього. Керівник відділу маркетингу на ПП «МагнетікВан»:

1. керує маркетинговою службою (планування, організація та контроль діяльності відділу маркетингу);

2. розробляє певні питання по дослідженню ринку та удосконаленню якості продукції;

3. розробляє стратегію розвитку даного підприємства;

4. досліджує ставлення потенційних покупців до продукції підприємства та уподобання і смаки щодо неї;

5. вирішує, які товари та послуги підприємства користується найбільшим попитом у покупців і подає свої пропозиції директору щодо концентрації фінансування та зусиль на конкретному виді послуг чи товарів;

6. бере активну участь у просуванні товару та створенні позитивного іміджу компанії;

7. шукає та залучає нових партнерів та ін.

Замісник керівника відділу маркетингу виконує наступні обов'язки:

1. виконує обов'язки керівника відділу за його відсутності;

2. досліджує ринок з метою виявлення можливостей для удосконалення продукту;

3. бере активну участь у плануванні заходів по просуванню надаваних послуг;

4. шукає та залучає нових партнерів;

5. надає керівнику відділу пропозиції щодо покращення маркетологічної діяльності загалом;

6. забезпечує виконання поставлених планових показників.

Відповідальні за проект здійснюють практично всі ті самі функції, що і керівник відділу та його замісник, тільки в межах свого конкретного проекту. Рядові працівники відділу маркетингу відповідають за іншу роботу, що стимулює збут та просуває сервіси.

РОЗДІЛ ІІІ. ШЛЯХИ ТА МЕТОДИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ НА ПП «МАГНЕТІКВАН»

стратегічний маркетинг реклама інвестиція

Для аналізу та визначення шляхів вдосконалення управління маркетинговою діяльністю на ПП «МагнетікВан», необхідно провести SWOT-аналіз компанії та визначити стан кожного з трьох головних продуктів компанії згідно матриці Бостонської Консалтингової Групи (матриця БКГ).

SWOT-аналіз - метод стратегічного планування, який використовується для оцінки факторів і явищ, що впливають на проект або підприємство. Всі чинники діляться на чотири категорії: strengths (сильні сторони), weaknesses (слабкі сторони), opportunities (можливості) і threats (загрози) [16].

Таблиця 1

SWOT-аналіз ПП «МагнетікВан»

Сильні сторони: · ексклюзивні та унікальні сервіси, практична повна відсутність конкурентів · низька собівартість · оскільки продукт надається у цифровій формі його реалізація повністю здійснюється через мережу Інтернет, без залучення додаткових коштів на транспортування і перетину митного кордону	Слабкі сторони: · дуже висока плинність кадрів у зв'язку з вербуванням працівників до інших компаній
Можливості: · залучення широкого кола партнерів (хостингові провайдери, компанії, що розроблюють платформи для здійснення електронної комерції та ін.) · розробка та виведення на ринок нових сервісів у сфері електронної комерції	Загрози: · поява нового конкурента з більш доступними цінами і кращим діапазоном послуг · законодавча та політична нестабільність

Основними перевагами ПП «МагнетікВан» є діяльність, пов'язана з інноваційним характером надаваних послуг в сфері електронної комерції. Однак, з цим також і пов'язані основні загрози. Оскільки, в тому випадку, якщо появиться товар чи послуга, що здатна буде нав'язати продукції компанії конкуренцію - це може завдати сильного удару по позиціям підприємства. Тому найкращим виходом була б стратегія диверсифікації, що передбачає здійснення системи заходів, спрямованих на те, щоб організація перестала бути надто залежною від одного чи декількох стратегічних видів товару. Отже, компанії необхідно збільшити номенклатуру своєї продукції, і якість надаваних послуг.

Однією із слабких сторін підприємства є висока плинність кадрів, тобто рух висококваліфікованих працівників з компанії. З метою мінімізації цього впливу необхідно здійснити комплекс певних заходів. Для початку покращити умови праці. Проводити більше так званих тренінгів для того, щоб працівники були детально ознайомлені зі своїми обов'язками, перш за все, а також з обов'язками працівників інших відділів.

Для надання чіткіших рекомендації по покращенню управління маркетингом для конкретних проектів, потрібно визначити їх стан згідно матриці БКГ.

Матриця БKГ - інструмент для стратегічного аналізу і планування в маркетингу. Створена засновником Бостонської консалтингової групи Брюсом Д. Хендерсеном [25] для аналізу актуальності продуктів компанії, виходячи з їх становища на ринку щодо зростання ринку даної продукції і займаної обраної для аналізу компанією частки на ринку.

Рис. 1 - Матриця БКГ

Перший квадрант охоплює групу товарів з високим обсягом попиту та незначною часткою ринку продавця у порівнянні з основним конкурентом. Такі підприємства носять назву «дикі кішки» (іноді застосовується термін «знаки запитання» та «важкі діти»). Дивну, на перший погляд, назву вони отримали через те, що володіючи значним потенціалом для подальшого розвитку та нарощування обсягів виробництва, потребують значних капіталовкладень у бізнес, а це завжди справа ризикована. Сприятлива кон'юнктура ринку може змінитись і інвестиції не окупляться [13].

Проект CMS2CMS є типовим представником «диких кішок». Проект недавно стартував, потребує значних грошових інвестицій, однак демонструє стабільний і стрімкий ріст.

Для того щоб проект перейшов у наступний квадрант «Зірки» підприємству необхідно здійснювати інтенсивну рекламну кампанію: замовляти більше реклами на тематичних ресурсах, оплатити декілька оглядів товару в авторитетних тематичних виданнях та блогах [14].

Другий квадрант об'єднує товари, які не відчувають особливих проблем із збутом продукції та контролюють значну ринкову частку. Такі товари носять назву «зірок». Це, по суті, ідеальні продукти, промислові лідери, домінанти у галузі. Вони виступають у якості законодавця мод, запроваджують технологічні нововведення, підвищують якість, обмежують ціни, словом, створюють та використовують різноманітні конкурентні переваги. Усі їх стратегії спрямовані на збереження та зміцнення існуючого становища [24].

Безперечно проект Сart2Cart є представником саме «зірок». Проект є найприбутковішим на підприємстві і при цьому на ринку автоматичних міграції даних між платформами для електронної комерції є монополістом. У цьому випадку можна порадити тільки продовжувати усю діяльність у тому ж ключі.

У третьому квадранті знаходяться підприємства з низьким обсягом попиту, але високою часткою ринку продавця у порівнянні з ведучим конкурентом. Вказані підприємства мають назву «дійних корів», оскільки кошти, отримані від їх господарської діяльності, недоцільно спрямовувати у власне виробництво. Процес розширеного відтворення не відбувається, складається ситуація, що отримала назву «кризи надвиробництва». Для «дійних корів» необхідний суворий контроль капіталовкладень та передача надлишку грошей від продажу під контроль керівництва. На ПП «МагнетікВан» немає яскраво вираженої «дійної корови». Скоріше за все усі шанси стати таким проектом має Сart2Cart, тому завдання маркетологів компанії втримати проект якомога довше в статусі «зірки» а потім чітко від слідкувати момент, коли проект перейде в стан «дійної корови» і різко зменшити фінансування проекту, при цьому утримуючи високі прибутки [23].

Четвертий квадрант охоплює групу підприємств з низьким обсягом попиту та незначною ринковою часткою. Підприємства цієї групи умовно називаються «собаками», «псами-вигнанцями», оскільки їх прагнуть позбутися.

На даний момент File2Cart є типовим представником «собак». Сервіс присутній на ринку уже більше одного року, проте затрачені зусилля та кошти майже не дають результатів. В такому випадку надалі є три можливих сценарії розвитку подій. Повна ліквідація послуги - неефективно, оскільки рішення уже було розроблене і доведене до робочого стану. А оскільки послуга є повністю автоматизованою, то може працювати сама по собі без стороннього контролю.

Продовження інвестування в проект може принести результати, однак у зв'язку з запуском нового сервісу, компанія немає достатньої кількості ресурсів для активного просування послуги.

Також можна скоротити витрати до мінімуму і залишити проект в режимі «очікування». Даний варіант здається найбільш реальним для виконання - як уже було зазначено, сервіс може працювати у автономному режимі, що однак може збільшити кількість браку. При цьому, якщо буде спостерігатися ріст попиту на дану послугу проект можна буде розморозити і починати не з чистого листа, а з готового, хоча можливо і дещо застарілого, рішення.

Іншою актуальною проблемою при управлінні маркетингом на ПП «МагнетікВан» залишається мала кількість працівників у відділі. Теперішня чисельність співробітників фактично не дозволяє виконувати обсяг усіх запланованих робіт. Таким чином очевидним рішенням у даній ситуації була би співпраця з профільним вищим навчальним закладом для підготовки спеціалістів з проходженням практики та подальшим працевлаштуванням у компанію і можливістю обирати відділ та сферу роботи .

ВИСНОВКИ

Маркетинг охоплює різноманітні сфери діяльності підприємства, в тому числі виробництво, постачання, фінанси і т.п. При маркетинговій діяльності підприємства може мати місце різниця в каналах розповсюдження, методах транспортування та зберігання, законодавчому та юридичному забезпеченні, митних правилах [23]. Ці особливості значно підвищують загальний комерційний ризик підприємницької діяльності на міжнародному ринку. Тому підприємству необхідно дуже ретельно зосередитися на стратегії виходу на зовнішній ринок.

Маркетинг став невід'ємною частиною сучасного підприємства, що виконує ряд важливих функцій. Одним з найголовніших завдань маркетингу на даному етапі є «створення» та утримання покупців задля генерації продажів та прибутку. Таким чином, маркетинг є практично двигуном будь-якого сучасного підприємства. Саме тому управління маркетингом є життєво важливим аспектом в діяльності компанії, що хоче добитись успіху і зайняти свою нішу на ринку.

Управління маркетингом (маркетинг менеджмент) стає в рази складнішим поняттям, коли річ доходить до здійснення зовнішньоекономічної діяльності на підприємстві. Оскільки, при цьому має враховуватися ряд додаткових факторів: економічних, соціо-культурних, демографічних, законодавчих та ін.

ПП «МагнетікВан» виробляє і надає специфічні товари та послуги, що означає необхідність особливого підходу до управління маркетингом на підприємстві. У ході аналізу компанії автором були зроблені наступні висновки щодо концепції управління маркетингом, що застосовуються на фірмі:

1. Активне використання Інтернет маркетингу для просування послуг на зарубіжних ринках.

2. Висока завантаженість усіх працівників відділу у зв'язку з відсутністю достатньої кількості кваліфікованих працівників.

3. Різний етап життєвого циклу послуг компанії зумовлює дещо відмінний комплекс заходів для кожного окремого проекту.

Таким чином у ході дослідження були визначені усі сильні та слабкі сторони компанії, а також за допомогою моделювання матриці БКГ встановлений стан проектів, над якими працює відділ маркетингу на даний момент. На основі цього були розроблені рекомендації щодо подальшого комплексу заходів по кожному з продуктів. Загалом рекомендації можна сформулювати наступним чином:

1. Диверсифікувати продукцію, з метою зменшення потенційних ризиків при появі нових конкурентів.

2. Компанії слід оптимізувати свою роботу по проектах. CMS2CMS - збільшити фінансування і загальні зусилля по просуванню. Сart2Cart- залишити усе без змін, однак зробити усі приготування для зменшення фінансування і припинення активного просування, коли проект перейде в стан так званих «дійних корів». File2Cart - тимчасово «заморозити» проект.

3. Наладити процес ефективного пошуку і підбору кадрів у відділ маркетингу.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Маркетинг для технических вузов. Серия "Учебник для технических вузов". Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480с.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб: "Питер", 2006. - 896 с.

3. Котлер Ф. Маркетинг 3.0 / Пер. с англ. Х. Картаджайя, А. Сетиавана. - СПб: "Питер", 2012. - 50-54 с.

4. Бровкова Е.Г., Продиус И.П. Внешнеэкономическая деятельность / К.: Сирин, 2000. -- 448 с.

5. Дроздова Т.Н. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності. Навч.посіб. / К.: ПУЛ, 2002. -- 172 с.

6. Зовнішньоекономічна діяльність підприємств: Навчальний посібник; 2-ге вид., перероб. і доп. / За ред. Ю.Г. Козака -- Київ: Центр навчальної літератури, 2006. -- 792с.

7. Каніщенко О.Л. Міжнародний маркетинг у діяльності українських підприємств. - К.: Знання, 2007. - 446 с.

8. Корж М. В. Навч. пос. / К.: Центр учбової літератури, 2008. - 344 с.

9. Котлер Ф., Бергер Р., Бикхофф Н. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы = The Quintessence of Strategic Management: What You Really Need to Know to Survive in Business. / М.: Альпина Паблишер, 2012. -- 144 с.

10. Котлер Ф. Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент / Санкт-Петербург: Питер, 2012 - 816 с.

11. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии: Методики создания гениальных идей / Пер. с англ. - СПб: Нева, 2004. - 190 с.

12. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок. / СПб.: Питер, 2007. -- 800 с.

13. Мазаракі А., Чаюн Т., Мельник Т. Міжнародний маркетинг: Підручник. / К.: Київ. держ. торгово-екон. унів., 2000. - 306 с.

14. Маркетинговий аналіз: Навч. посіб. / К.: Академвидав, 2007. - 216 с.

15. Международный маркетинг / Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. -- СПб: Питер, 2001. -- 512 с.

16. Мельник О. В. / Електронна комерція як складова частина електронного бізнесу.

17. Менеджмент: Понят.-термінол. слов. / Ред.: Г.В. Щокін; Міжрегіон. акад. упр. персоналом. - К., 2007. - 744 с.

18. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: Пер. с англ. / М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 452 с.

19. Савельєв Є.В. Європейська інтеграція та маркетинг. Наукові нариси. - Тернопіль: Карт-бланш, 2003. - 482 с.

20. Філіпенко А., Шнирков О. Новий етап зовнішньоекономічних зв'язків України // Економіка України. -- 2008. -- №1. -- С.11-14.

21. Хендерсен Брюс Д. Продуктовый портфель // Бостонская консалтинговая группа BCG Review : Дайджест. / М: Бостонская консалтинговая группа, 2008. -- В. 02. -- С. 7-8.

22. Мхитарян С. В., Маркетинговая информационная система/Институт менеджмента МЭСИ. -- М.: Эксмо, 2006. -- 333 с.

23. Нагапетьянц Р.Н. Маркетинг в сфере производства и обращения. -М.: ЮНИТИ-Дана,2007-240с.

24. Полторак В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для студ. вузов/Днепропетровский ун-т экономики и права. -- 2.изд.. перераб. и доп. -Д.: ДУЭП, 2002.-366с.

25. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. -- К.: Експерт, 2001. -- 384 с.

26. Парсяк В.И., Маркетинг: від теорії до практики: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. -- К.: Наукова думка, 2007. - 256с.

Размещено на Allbest.ru