Оптимизация процесса продажи эфирного времени с помощью Microsoft Dynamics CRM на радиостанциях "Газпром – Медиа" - СИТИ – FM и Relax FM

3.3 Результаты внедрения Microsoft Dynamics CRM на СИТИ-FM и Relax FM

Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM позволило улучшить организацию работ по продаже эфирного рекламного времени и создать условия для наиболее эффективного развития службы маркетинга и продаж, а именно:

· обеспечить информационную поддержку процессов управление договорной работой за счет консолидации данных по контрактам и счетам и внедрения автоматизированных инструментов расчета скидок, НДС и итоговых сумм сделок;

· упростить работу менеджеров, повысить контроль сроков исполнения работ за счет создания возможностей ведения планов по продажам эфирного времени;

· внедрить новые инструменты управления продажами для повышения достоверности оценки эффективности клиентского сервиса;

· повысить точность оценки масштабов и объемов коммерческой работы за счет ведения подробной информации о рекламодателях.

В настоящее время CRM-система радиостанций СИТИ-FM и Relax FM включает стандартный функционал системы Microsoft Dynamics CRM по управлению продажами и маркетингом, дополнительные разработки и функциональные настройки системы, которые были сделаны в целях обеспечения наиболее эффективной информационной поддержки процессов продаж. Однако в будущем возможности CRM-системы радиостанций СИТИ-FM и Relax FM могут быть расширены за счет доработки функциональности Microsoft Dynamics CRM для управления работой с радиослушателями и проведения специализированных маркетинговых акций.

3.4 Экономическая оценка внедрения системы Microsoft Dynamics CRM для усовершенствования процедуры продажи эфирного времени

Для начала определим стоимость необходимого для организации программного пакета.

Стоимость внедрения Microsoft Dynamics CRM 4.0 складывается из следующих частей:

1. Программное обеспечение для работы CRM-системы

2. Аппаратное обеспечение

3. Лицензии на MS CRM

4. Услуги внедрения Microsoft CRM

На радиостанция «Газпром - Медиа Холдинг» используется версия - Профессиональный выпуск . Вариант не имеет ограничений по числу пользователей, но может использоваться только в одной организации.

Таблица 4. Стоимость

Таким образом, стоимость внедрения Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Edition обошлась «Газпром - Медиа» в 149800 рублей. Доходы от продажи эфирного времени в первый месяц составили 50 тыс рублей, и после внедреня Microsoft Dynamics CRM последовательно увеличивались.

Для анализа экономической эффективности внедрения системы Microsoft Dynamics CRM используем следующие показатели:

· - Коэффициент дисконтирования показывает, какую величину денежных средств мы получим с учетом фактора времени и рисков. С помощью него мы преобразуем будущую стоимость в стоимость на данный момент

= , где

d - норма дисконтирования

a - альтернативная ставка рефинансирования ЦБ

b - премия за риск

c - уровень инфляции

d = 8.25+10+5.16 = 24.41% - норма дисконта

· ЧДД -это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню. Показатель ЧДД представляет собой разницу между всеми денежными притоками и оттоками, приведенными к текущему моменту времени (моменту оценки инвестиционного проекта). Он показывает величину денежных средств, которую инвестор ожидает получить от проекта, после того, как денежные притоки окупят его первоначальные инвестиционные затраты и периодические денежные оттоки, связанные с осуществлением проекта

=( - ) = , где

доход

затраты

· ИД - индекс доходности (Profitability Index, PI) - показывает количество денег, полученное с вложенного рубля.

·

PI = ( - ), где

- доходы i-го периода

- расходы i-го периода без учета капиталовложения

· ИР - индекс рентабельности характеризует уровень доходов на единицу затрат, т.е. эффективность вложений - чем больше значение этого показателя, тем выше отдача каждого рубля, инвестированного в данный проект.

ИР=

· ВНД - внутренняя норма доходности - это процентная ставка, при которой чистый дисконтированный доход (NPV) равен 0.

IRR = +ЧДД+

· Срок окупаемости показывает то время, необходимое для того, чтобы доходы, генерируемые инвестициями, покрыли затраты на инвестиции.

=- , где

-норма дисконта, при которой ЧДД принимает отрицательное значение

норма дисконта, при которой ЧДД принимает положительное значение

- период, при котором ЧДД принимает последнее отрицательное значение

Для наглядности оценки рентабельности проекта построим таблицу ЧДД

Далее, исходя из расчетов рассчитаем период окупаемости внедрения данного программного пакета.

Проведем расчеты в вспомогательной таблице 5.

Таблица 5

=- = 3,7 месяца

IRR = +ЧДД+ = 0,618+342,4211+= 0,617985

Итак, исходя из расчетов, срок окупаемости данного проекта составит 3,7 месяца. На один вложенный рубль в данный проект мы получим 1,68 рубль, уровень доходов на единицу затрат составит 1,59 рубль. Внутренняя норма доходности проекта составит 0,617985. В конечном итоге оптимизация затрат на автоматизацию процессов продажи эфирного времени на радиостанциях на СИТИ-FM и Relax FM составит 82326,66 рублей.

Рис. 12 Динамика ЧДД и ДД

Если пронаблюдать за активным темпом роста ЧДД, то исходя из этого, можно сделать вывод, что проект окупается стремительно и является выгодным при ставке дисконтирования, равной 0,53 (то есть, значение ЧДД больше 0) На 5 месяце, мы видим, что ЧДД превышает Дисконтируемый доход.

Далее пронаблюдаем, динамику чистого дисконтированного дохода в зависимости от изменения нормы дисконта.

Рис. 14 Зависимость ЧДД от нормы дисконта

Можно сказать, что при норме дисконта равной 1ЧДД будетотрицательным,по графику видно, что проект уйдет в убыток после того, как норма дисконта примет значение 0,68 а при норме дисконта равным 0,1 доход будет наиболее высоким.

Заключение

Для того чтобы успешно выйти на отличающийся высокой конкуренцией московский рынок радиовещания, инвестиций в оборудование и продвижение недостаточно - необходимо использовать самые современные модели управления. Понимая важность высокого уровня технологического обеспечения работы радиостанций, в качестве одного из решений была выбрана Microsoft Dynamics CRM. Эта система ориентирована на повышение эффективности работы коммерческой и маркетинговой служб и ее внедрение призвано помочь бизнесу достичь определенных акционерами результатов.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM позволило не только повысить эффективность продаж эфирного рекламного времени, в том числе качество и оперативность взаимодействия с рекламодателями, но и создало необходимые условия для развития коммерческой службы. Благодаря консолидации в единой системе всей информации по рекламодателям, контрактам, планам продаж и внедрению автоматизированных инструментов контроля работы коммерческой службы удалось повысить точность оценки исполнения финансовых планов, что видно на графике динамики ЧДД и упростить операционную работу менеджеров.

В результате внедрения системы Microsoft Dynamics CRM для оптимизации процедуры продажи эфирного времени организация потерпела некоторые финансовые затраты, но, исходя из вычислений, срок окупаемости данного проекта составит 3,7 месяцев. Продажи эфирного времени на радиостанции СИТИ-FM и Relax FM выросли до 150000 рублей после внедрения Microsoft Dynamics CRM благодаря «умному» маркетингу, продуктивным продажам и системе заботы о клиентах.

Таким образом можно сделать вывод, что внедрение таких систем, как Microsoft Dynamics CRM необходимо на предприятиях, принадлежащих не только отрасли СМИ и коммуникаций. Microsoft Dynamics CRM имеет удобный интерфейс, продуманную систему взаимодействия с клиентами, что в будущем приведет в увеличению продаж.

Список источников

экономический радиостанция эфирный

1. Официальный сайт Microsoft Dynamics CRM - http://www.microsoft.com/rus/dynamics/crm/default.aspx

2. Сообщество Microsoft Dynamics CRM - http://ms-dynamics.ru/index.php

3. Сообщество Microsoft Dynamics CRM - AXForum.info/Microsoft Dynamics CRM

4. «Microsoft Dynamics CRM - общие сведения» - Андрей Гладких // 07.08.2007 - http://ms-dynamics.ru/index.php/microsoft-dynamics-crm-articles/271-microsoft-dynamics-crm-general

5. « Microsoft Dynamics CRM - позиционирование» - Андрей Гладких // 31.05.2007 - http://ms-dynamics.ru/index.php/microsoft-dynamics-crm-articles/272-microsoft-dynamics-crm-position

6. Официальный сайт радиостанции СИТИ-FM - http://www.city-fm.ru/

Размещено на Allbest.ru