Создание бизнес-плана интернет-магазина косметических товаров "Le Charme"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Интернет-торговля - современный инструмент продвижения товаров и услуг
• 1.1 Продвижение товаров и услуг в России
• 1.1.1 Методы продвижения товаров
• 1.1.2 Макроэкономика и изменения рынка розничной торговли в России
• 1.1.3 Российский интернет-рынок
• 1.1.4 Рынок интернет торговли
• 1.1.5 Интернет магазины и их особенности
• 1.2 Общие характеристики основных методик бизнес-планирования
• 1.2.1 Классификация бизнес-планов и основных методик бизнес-планирования
• 1.2.2 Требования методики UNIDO
• 1.3 Веб-аналитика как инновационный инструмент для интернет-магазинов
• 1.3.1 Google Analytics
• 1.3.2 Яндекс Метрика
• Глава 2. Создание бизнес-плана интернет-магазина косметических товаров «Le Charme»
• 2.1 Краткое описание проекта
• 2.2 Описание бизнеса
• 2.2.1 Общее описание компании
• 2.3 Описания продукции
• 2.4 Анализ рынка косметических товаров
• 2.4.1 Рынок косметических товаров
• 2.4.2 Определение спроса на косметическую продукцию
• 2.4.3 Сегментация рынка
• 2.3.4 Выделение критериев преимущества на рынке интерне-магазинов косметических товаров
• 2.4.4 Анализ конкурентной среды
• 2.5 План маркетинга
• 2.5.1 Ценообразование на косметические товары
• 2.5.2 Виды оплаты или доставки
• 2.5.3 Рекламная стратегия
• 2.6 Производственный план
• 2.6.1 Способы продажи
• 2.6.2 Оборудование интернет-магазина
• 2.7 Организационный план и управление персоналом
• 2.7.1 Форма собственности
• 2.7.2 Организационная структура
• 2.8 План по рискам
• 2.9 Финансовый план
• 2.9.1 Отчет о движении денежных средств
• 2.9.2 Отчет о прибылях и убытках
• 2.9.3 Баланс компании
• 2.9.4 Оценка эффективности экономических показателей
• Заключение

Введение

В России Интернет-торговля набирает обороты и по прогнозам она достигнет расцвета в ближайшие 5-8 лет. Тенденция онлайн шоппинга приходит к нам с Запада и Западной Европы, на сегодняшний день, уже многие потребности людей удовлетворяются с помощью Интернет технологий, не выходя из дома. Актуальность данной дипломной работы заключается в создании экономически эффективного бизнес-плана интернет-магазина косметических товаров, с целью дальнейшего завоевание рынка.

Задачи данной работы:

1) описание продвижения товаров и услуг в России;

2) выделение ключевых характеристик бизнес-планирования;

3) составление описания будущей компании;

4) проведение анализа рынка;

5) составление планов управления компанией;

6) выделение инструментов управления компанией;

7) Составление прогнозных бухгалтерских отчетностей по новой компании.

Во время написания работы будет проведено тестирование ниши, будут изучены инновационные инструменты веб-аналитики, рассчитаются прогнозируемые затраты компании, поведутся расчеты форм бухгалтерской отчетности с помощью программы Excel.

Основой теории и методологии данной дипломной работы послужили законодательные и нормативные документы РФ, базовая учебная литература, результаты исследований отечественных и зарубежных авторов. Основной литературой явились книги, посвященные бизнес - планированию и интернет - коммерции: Стрекаловой Н.Д. «Бизнес-планирование», Алена Салбер «Как открыть интернет - магазин», Учебное пособие «Азбука бизнес-планирования», Горохов Н.Ю. «Бизнес - планирование и инвестиционный анализ», Lee, J. «The Right - Brain Business Plan».

Работа будет состоять из двух глав. В первой главе будут отражены ключевые моменты, связанные с актуальностью открытия интернет-магазинов, характеристиками бизнес-планирования и инструментами веб-аналитики. Во второй главе будет проведено исследование рынка, смоделированы планы управления организацией, спрогнозированы бухгалтерские отчетности, получены показатели эффективности.

Результаты дипломной работы будут выражены в прогнозируемых бухгалтерских отчетностях, которые покажут перспективы планируемой компании и в показателях экономической эффективности компании, которые продемонстрируют, есть ли рентабельность от открытия нового интернет магазина косметических товаров.

Глава 1. Интернет - торговля - современный инструмент продвижения товаров и услуг

1.1 Продвижение товаров и услуг в России

1.1.1 Методы продвижения товаров

На сегодняшний день, продвижение товара или услуги на рынок, где уже существует большое количество товаров субститутов, является сложным и важным процессом. Для осознания ценности данного процесса необходимо рассмотреть функции и методы продвижения товаров и услуг. Стоит отметить, что наиболее детальный обзор будет проведен для изучения метода продвижения товаров и услуг через Интернет.

Продвижение товаров/услуг - это любая форма напоминания, сообщения информации и убеждения целевой аудитории, направленное на увеличение эффективности продаж, для развития потребительского спроса и укрепления приверженности компании.

Необходимо выделить основные функции продвижения товара или услуги, которыми пользуются маркетологи:

~ предоставление информации о товаре и его характеристиках для целевой аудитории;

~ формирование определенного образа для товара;

~ улучшение функции сбыта;

~ убеждение покупателей приобрести товар;

~ создание известности не только для товара, но и для всей компании;

~ формирование репутации и приверженности к компании путем распространения положительной информации;

~ и др.

Ключевой целью продвижения является создание положительного имиджа компании и увеличение оборотов сбыта товара.

Основные методы продвижения товаров и услуг:

1. Брендинг

Бренд - это торговая марка, имеющая свой круг лояльных покупателей, определенную популярность и известность [13, с.12-15]. Торговая марка позволяет решать следующие задачи:

~ наличие устойчивой конкурентной позиции;

~ возможность выхода товара на рынок других регионов;

~ реализация продукции по завышенной цене.

Необходимо отметить, что брендом считаются только популярные и востребованные торговые марки, так как потребитель в основном не воспринимает товар по его внутренним характеристикам. Маркетологам новых компаний или товаров необходимо иметь высокую квалификацию и прикладывать титанические усилия, чтобы убедить потенциальных клиентов попробовать товар. Более того, потребитель должен верть в то, что, приобретая товар определенного бренда, он приобретает себе статус и престиж в обществе.

2. Франчайзинг

Происхождение слова «франчайзинг» идет от франзузского - franchir, что в переводе означает свободу ведения деятельности. Если сделать перевод более детальным, то франчайзинг - это передача владельцем бренда предпринимателю (франчайзи) право на продажу товаров под своей маркой. Вместе с правом пользования брендом предприниматель получает и технологию продажи. При использовании данного метода продвижения товаров, франчайзи работает по стандартам, установленным владельцем бренда (франчайзором). Для обеих сторон данной сделки, указанный выше способ продвижения товара приносит эффективность и прибыль. В результате использования франчайзинга, повышается известность торговой марки, территория охвата и оборота. На сегодняшний день, франчайзинг в России не является массовым явлением, данный факт связан с тем, что в законодательстве нет четкого понятия термина и правил работы, и, следовательно, франшизы не готовы к массовой продаже по причине неотработанных технологических схем.

3. Реклама

Данный метод продвижения представляет собой четкое и структурированное информационное воздействие на потребителя. Информация может распространяться различными способами (телевидение, радио, интернет, баннеры, вывески и другие каналы).

4. PR (Public Relations)

Функцией данного метода является формирование общественного мнения. Основными задачами является изучение общественного мнения и распространение нужной информации о компании или товаре.

5. Стимулирование сбыта

Вид продвижения, к которому относится участие в выставках, демонстрации товаров, презентации и другие неповторяющиеся процедуры продвижения.

6. Персональные продажи

Представление товара продавцом для потенциального клиента с целью продажи.

7. Телемаркетинг или телефонный маркетинг.

Продажи товаров по телефону, а также ведение маркетинговых опросов, сбора и анализа различной информации. Его можно разделить на входящий («горячие линии») и исходящий (обзвон потенциальных клиентов). В России телемаркетинг не развит, его использует очень небольшое количество крупных компаний.

8. Мерчендайзинг

К данному термину необходимо отнести все мероприятия, проводимые в торговом зале и направленные на продвижение товара: расстановка товара в магазине, отслеживание наличия, снабжение рекламой.

Положительного эффект от мерчендайзинга может быть достигнут только совместными усилиями продавцов, поставщиков и мерчендайзера.

9. Интернет-коммерция

Современным методом продвижения товаров в России на данный момент является Интернет. Интернет - это отдельная огромнейшая площадка для торговли [46, р. 93]. Активно развиваются интернет - магазины, интернет - ярмарки и выставки, интернет - реклама и многое др. Государство РФ поддерживает развитие Интернета, создавая различные государственные интернет-порталы, предоставляя гражданам различные интернет-услуги. Каждая успешно существующая компания имеет свой сайт в интернете, также размещает в сети рекламу своей продукции и компании. Интернет не имеет границ, а значит, продвижение товаров с его помощью будет долгое время иметь лидирующие позиции среди остальных современных методов продвижения.

1.1.2 Макроэкономика и изменения рынка розничной торговли в России

Aсcenture -- консалтинговая компания, которая предоставляет услуги по консультированию в сферах стратегического планирования, управлению взаимоотношениями внутри клиентских компаний, оптимизации и организации аутсорсинга бизнес-процессов.

Михаил Першин, руководитель практики «Розничная торговля, Accenture Россия» проводил доклад по аналитике 2014 года о макроэкономике, покупателях и ритейле. Исходя из полученной информации, составлены основные тенденции розничной торговли и перспективы развития форматов и он-лайн торговли.

По результатам 2013 года Россия является лидером по обороту розничной торговли в Европе, однако, темп среднегодового прироста до 2016 года замедлится и составит всего 2%. Это означает, что среднегодовая динамика роста оборота снижается, но остается положительной.



Рисунок № 1 - оборот розничного рынка в России, 2007-2016 г, трлн.руб.

На сегодняшний день, на скорость увеличения оборота розничной торговли негативно влияют следующие явления:

1. подорожание и сокращение количества импорта;

2. рост инфляции;

3. сокращение инвестиций;

4. снижение активности потребителя.

Стоит отметить, что на 2014 год средняя месячная зарплата российского потребителя составляла 31, 5 тысяч рублей. Всего за I квартал 2014 г. доходы потребителей выросли на 6%. В целом, с 2008 года зарплата по России постоянно растет. Данный факт отражен на рисунке № 2. Однако, очень интересным фактом является то, что несмотря на динамику в заработной плате, расходы населения впервые за 5 лет показали отрицательную динамику. Снижение потребительской активности началось с октября 2013 года и в целом, продолжается по настоящие дни, несмотря даже на временные проявления небольшого роста за счет увеличения доли продовольствия в корзине потребителей.

Рисунок № 2 - официальная среднемесячная заработная плата, руб.

В целом, на данный момент рынок замедляет рост, потребитель адаптирует различные способы оптимизации расходов. Базовыми ценностями для потребителя остаются ассортимент и привлекательная цена. Именно эти ценности необходимо учитывать предпринимателям при открытии своего дела, для завоевания большей доли рынка.

1.1.3 Российский интернет-рынок

В исследованиях Фонда общественного мнения (ФОМ) указывается, что, на момент осеннего сезона 2014 года к Интернету были подключены 72,3 млн человек (совершеннолетних) или 62% от общего количества взрослого населения Российской Федерации. Из указанного количества пользователей, примерно 59,9 млн человек пользовались сетью ежедневно.

Благодаря эффективному проникновению Интернета во все части нашей страны, Россия динамично сокращает свое отставание от европейских стран. Это подтверждается тем что, ежегодный прирост интернет-аудитории в среднем составляет около 10 %. В сентябре 2011 г. Россия заняла лидирующее место в Европе по количеству пользователей Интернета. В случае стабильного продолжения роста уровня проникновения сети, России в течении 10 лет сможет догнать остальные страны по данному показателю.



Рисунок № 3- проникновение Интернета в России в 2003-2014гг

Проникновение Интернета внутри РФ происходи неравномерно. Количество интернет-пользователей в мегаполисах и деревнях может иметь существенные различия в показателях - однако, темпы развития Интернета стали менее контрастнее за последние 10 лет.

На осенний сезон 2014 года, в Москве и Санкт-Петербурге проникновение Интернета составляло 77%, в городах с населением около 1млн. человек данное число достигает 68% и всего 50% проникновения достигнуто в селах.

Ключевые факторы, которые влияют на региональные отличия в проникновении Интернета:

1. различия в уровне жизни;

2. различия в покупательной способности;

3. различия в развитии широкополосного и беспроводного доступа в Интернет;

4. различия в компьютерной и интернет-грамотности.

Уровень распространения Интернета и интенсивность его использования имеют взаимозависимость: чем больше количество интернет-пользователей, тем выше уровень Интернет-активности.

Стоит отметить, на момент проведения исследования, 11% российских интернет-пользователей проживали в Москве, 4% - в Санкт-Петербурге, 12% - в городах с населением более 1 млн. жителей, в то время как 21% проживали в сельской местности. Данный факт необходимо учитывать при открытии интернет магазина, так как жители сельской местности могут являться потенциальными потребителями. Для данной части интернет пользователей необходимо будет прорабатывать способы доставки и взаимодействия.

1.1.4 Рынок интернет торговли

На 2014 год объем российского рынка розничной Интернет-торговли достиг 660 млрд руб. Данный показатель включает в себя:

1) интернет-продажи физических и виртуальных товаров (в данной отрасли Интернет-торговли оборот достиг 440 млрд),

2) продажи авиабилетов, железнодорожных билетов и билетов на развлекательные мероприятия (оборот достиг 220 млрд).

Необходимо обратить внимание, что в объем рынка розничных интернет-продаж не входят бронирования гостиниц, покупки туров, покупки скидочных купонов на дискаунтных сайтах, корпоративные покупки и покупки за рубежом.

На 2014 год объем продаж, осуществленных с помощью интернета, достиг 2% от общего объема всех розничных продаж. По прогнозам, к 2018 году рынок интернет-торговли достигнет отметки в 4,5% от общего объема розничных продаж по России. Это означает, что в ближайшие 3 года рынок интернет торговли увеличатся примерно в 2, 25 раза, что дает предпринимателям возможность для открытия новых компаний с использованием продаж через сеть. Более того, интернет-магазины имеют возможность увеличить свои продажи в регионах уже в этом году, в случае обращения особого внимания улучшению условий доставок.

Самыми покупаемыми товарами являются электроника и бытовая техника - объем продаж составил 9 млрд.руб., одежда и обувь - 76млр.руб, компьютеры, ноутбуки и комплектующие - 56 млрд. руб, а также автозапачасти - 26 млрд. руб.

По мнению экспертов, интернет-магазины остаются наименее подверженными экономическому кризису, данный факт подтверждает вновь проявленный интерес к рынку интернет-торговли со стороны ряда игроков оффлайн-ритейла и со стороны отечественных инвесторов, присутствующих в традиционных отраслях.

В среднесрочной и долгосрочной перспективе у онлайн-ритейла существует потенциал в развитии, так как возможности рынка не исчерпаны. Будущее развитие отрасли будет обусловлено системой структурных факторов, представленных далее:

1) проникновение и развитие Интернета в регионы;

2) улучшение качества онлайн-торговли и доставки заказов в регионы;

3) развитие онлайн спроса на страхование и турпакеты , вследствие распространения электронной подписи и онлайн-платежей;

4) усовершенствование инфраструктуры доставок.

За 2012-2014 гг. количество онлайн-покупателей выросло в 2,5 раза. Каждый год, в среднем по 6 млн. человек получают свой первый опыт на рынке интернет-покупок.

Использование интернет-площадок уже стало популярным методом приобретения товаров для активных российских пользователей Сети, особенно интерес к такому виду шопинга проявляют потребители с высоким уровнем доходов или доходами выше среднего и проживающих в крупных городах.

1.1.5 Интернет магазины и их особенности

Глобальная Сеть может покрывать все этапы взаимодействия между продавцом и покупателем:

1) поиск покупателя;

2) поиск товара;

3) сравнение товара и поиск отзывов;

4) коммуникация между продавцом и покупателем,

5) оформление заказа;

6) проведение электронных платежей и др.

Рисунок 4 - Элементы электронной торговли.

Для современных пользователей сети, с каждым днём становится намного удобнее приобретать товары в Интернет-магазинах, которые предоставляют определенные преимущества как продавцам, так и покупателям.

Преимущества для покупателя заключаются в:

· экономии времени при поиске товара на основе круглосуточного доступа к информации;

· более широком выборе;

· дополнительные купоны, скидки, бонусы;

· возможности получить товар из любой страны мира;

· выборе необходимой структуры (сборка под заказ), с указанием цены;

· возможности размещения заказов на товары, которые еще только готовятся к выпуску;

Преимущества для продавца заключаются в:

· возможности более гибкого планирования ресурсов (заказы от покупателей поступают заранее) и лучше отслеживать бизнес-цикл;

· снижении затрат на аренду помещений, рекламу, размещение заказов;

· возможности создания целевых предложений (с помощью cookies-файлов);

· возможности увеличения территории торговли за счет пользователей Интернета;

· собственном представительстве в Интернете;

· снижении количества посредников.

Электронная коммерция включает не только сам акт покупки и продажи, но и обеспечивает полный замкнутый цикл, который состоит из процедур, направленных на создание спроса на товары, распространение, услуги на послепродажное обслуживание и автоматизацию взаимодействия между партнерами.

В наше время принято считать, что интернет-магазин - это система взаимосвязанных элементов, которые направлены на виртуальную продажу : интернет-витрина и торговая система. Интернет-витрина помогает покупателю просматривать товар и интерактивное меню для оформления заказов. В свою очередь, торговая система поддерживает отображение идентификаторов о наличии товара, автоматическом формировании заказа, курирование прайс-листов и т.д. На основании вышесказанного, можно сделать вывод о том, что подобная коммерция предоставляет возможность всем желающим попробовать себя не только в роли покупателей, но и в роли продавцов.

Рисунок 5 - цикл электронной коммерции

1.2 Общие характеристики основных методик бизнес-планирования

1.2.1 Классификация бизнес-планов и основных методик бизнес-планирования

После того, как у предпринимателя появилась идея создания бизнеса, существует множество этапов, которые должны быть пройдены до начала функционирования новой компании. Одним из ключевых этапов является создание бизнес-плана. Бизнес - план - это необходимый инструмент для финансового, экономического, технического и управленческого обоснования бизнеса [45, с.98]. Он представляет собой документ, в котором описываются все коммерческие аспекты деятельности компании, анализируются возможные риски и проблемы, определяются способы их решения. Стоит отметить, что цель любого бизнес - плана это: рассчитать, окупит ли проект инвестиционные средства, которые будут предоставлены для запуска проекта.

Если детальнее разбирать внутренние составляющие части бизнес-плана, то необходимо подчеркнуть основные функции, которые он выполняет:

· разработка стратегии развития компании;

· выделение оснований для привлечения денежных средств

· планирование и описание жизнедеятельности компании на ближайшие года после открытия.

Благодаря бизнес-планированию предприниматель получает следующие выгоды для своего будущего проекта:

1) уменьшает риски связанные с открытием новой организации и с её ближайшей деятельностью;

2) выделение необходимой информации конкурентах;

3) формирование анализа рынка;

4) подготовка к проблемам, которые могут появиться в процессе создания;

5) составление алгоритма и этапов решения проблем.

На основании результатов бизнес-планирования партнеры и инвесторы примут решения о предоставлении денежных средств.

Существует большое количество признаков планирования и бизнес - планов, различающихся по форме, структуре, содержанию и т.д. Соответственно их можно классифицировать по различным признакам [5, с. 52].

На основе классификации планирования по учебнику Стрекаловой Н.Д. [19, с. 69-108] и опыта, полученного за период производственной практики, была сформирована таблица по классификациям планирования.

Таблица №1 _ Классификация планирования.

№	Признак классификации	Типы планирования
1.	Обязательность выполнения задач планирования	1. Директивное планирование (задачи являются обязательными для выполнения, все задачи адресованы конкретным лицам и детально прописаны). 2. Индикативное планирование (задачи носят рекомендательный характер, в случае наличия обязательных задач их количество ограничено).
2	Срок планирования	1. Долгосрочное планирование (включает в себя стратегические цели и планы, продолжительность от 3 лет и более). 2. Среднесрочное планирование (1-2 года) 3. Краткосрочное планирование (заключается в постановке оперативных целей и задач, продолжительность до 1 года)
3	Вид решений, заложенных в основу планирования	1. Стратегическое планирование (занимается отношениями между подсистемами внутри компании, более того охватывает отношения между компанией в целом и ее бизнес-средой, подобное планирование следует строгому стратегическому плану). 2. Тактическое/операционное планирование (занимается определением целей, задач и ресурсов для осуществления стратегического плана). 3. Оперативное/ оперативно-календарное планирование (решает задачи и занимается процессом реализации целей, для обслуживания тактического плана).
4	Объект планирования	1. Корпоративное планирование (объект -- все виды бизнеса диверсифицированной компании) 2. Бизнес-планирование (объект -- отдельное направление бизнеса компании или бизнес-проект) 3. Планирование деятельности функциональных подразделений (объект -- отдельные направления) 4. Планирование деятельности структурных звеньев (объект -- отделы, цехи и.т.д.) 5. Планирование деятельности отдельных работников
5	Уровень охвата объекта планирования	1. Общее планирование 2. Частичное планирование
6	Область деятельности	1. Производство 2. Маркетинг 3. Сбыт 4. Материально-техническое обеспечение 5. Персонал 6. Финансы и др.
7	Частота использования	1. Систематическое планирование (регулярное) 2. Единовременное планирование (повторяющееся при потребности)
8	Степень следования планированию	1. Жесткое планирование 2. Гибкое планирование
9	Уровень детализации	1. Агрегированное планирование (ограничивается установлением общих контуров в виде укрупненных контрольных цифр) 2. Детальное планирование
10	Форма координации	1. Последовательное планирование (планы отделов составляются последовательно) 2. Синхронное планирование (планы отделов составляются единовременно) 3. Скользящее планирование (периоды перекрывают друг-друга) 4. Внеочередное планирование (по мере необходимости)
11	Ориентация идей планирования (по Р. Акоффу)	1. Реактивное планирование (reactive, ориентация на прошлое компании) 2. Инактивное планирование (inactive, ориентация на настоящие состояние компании) 3. Проактивное планирование (proactive, ориентация на будущее, попытки ускорить изменения) 4. Интерактивное планирование (interactive, ориентация на взаимодействие и желаемое будущее)

Если упоминать классификацию бизнес-планов, то стоит отметить, что они могут классифицироваться по различным основаниям:

1) Классификация может быть по типу (по сферам деятельности): технический, экономический, социальный, организационный, смешанный.

2) Можно выделить бизнес планы по классу (по составу, структуре и предметной области): монопроект, мультипроект, мегапроект.

3) Если классифицировать бизнес-план с точки зрения масштаба (по размерам проекта, количеству участников и степени влияния на внешнюю и внутреннюю среду): мелкие, средние, крупные, очень крупные. Масштабы проектов можно рассматривать в более конкретной форме: межгосударственные, международные, национальные, межрегиональные и региональные, межотраслевые и отраслевые, корпоративные, ведомственные, и др.

4) С точки зрения длительности (продолжительности периода осуществления): краткосрочные -- до трех лет, среднесрочные -- от трех до пяти лет, долгосрочные -- свыше пяти лет.

5) Классификация по сложности (по степени технической, финансовой, организационной и других видов сложности): простые, сложные, очень сложные.

6) Можно выделить классификации по виду (по характеру предметной области): инновационный, организационный, учебно-образовательный, исследовательский, научно-технический, смешанный и т.д.).

В настоящее время, в период написания бизнес-плана ориентируются на методики или пособия, ассортимент которых достаточно широк. Наибольшее распространение нашли методики нижеперечисленных авторитетных организаций:

- Мирового банка реконструкции и развития (МБРР),

- Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР),

- Международной финансовой корпорации (МФК) -- структуры Мирового Валютного Фонда,

- ЮНИДО,

- Сбербанк.

Необходимо обратить внимание, что каждый коммерческий банк выдвигает свои требования по оформлению бизнес - плана, т.е. разрабатывает свою методику.

Таблица 2 - Основные требования методик бизнес-планирования [15 с.43].

В таблице ярко выражены преимущества методики UNIDO, как охватывающей большинство ключевых аспектов. Более того, именно методика UNIDO является одной из наиболее распространенных в России. Именно поэтому, дальнейшее создание бизнес плана будет производится на основе методики UNIDO.

В различных методиках выделяют различные ключевые моменты. Например, в методиках ЕБРР, МФК и UNIDO уделяется основное внимание обоснованию экономической эффективности проекта, а в методике МБРР основной акцент делается на оценку ситуации на рынке, на котором будет действовать предприятие. Сбербанк уделяет внимание анализу положения дел в отрасли и финансовой составляющей бизнес - плана.

Выбор одной из методик для разработки бизнес-плана, детальность его проработки, разнообразие решений в нем, объем, временные ограничения разработки, наличие документов в качестве приложений зависят от многих факторов. Выделим следующие факторы:

- размер ожидаемых инвестиций по проекту и характеристика потенциального инвестора (интересы, психологию, национальность, опыт инвестирования и т.д.);

- есть ли необходимость получения кредита в банке (каждый коммерческий банк имеет свои требования и старается разработать свою методику бизнес-плана);

- планируется ли получение государственной поддержки для проекта. Это могут быть как налоговые льготы, частичное финансирование, так и преобразование государственных предприятий (приватизация);

- планируется ли вложение собственных средств в бизнес. Это может быть, как создание нового бизнеса, так и развитие существующего. В таком случае необходимы глубокие маркетинговые исследования для внутреннего использования, а также модель проекта, позволяющая управлять им во время реализации.

Стоит отметить, что основным критерием выбора методики является наличие обязательных разделов, в которых находились бы анализ конкретных аспектов бизнес-плана, достоверные, обоснованные на документальных источниках показатели (исходная и итоговая информация). Очень важным фактором является то, что бизнес-план должен быть понятен тому кругу лиц, на который он ориентирован и которому будет представлен (инвесторам).

1.2.2 Требования методики UNIDO

Опираясь на 2 часть руководства по методике ЮНИДО бизнес-план должен содержать одиннадцать глав. Далее представлен перечень глав:

Рисунок № 6 _ перечень глав по методике UNIDO .

Далее необходимо рассмотреть детальное содержание глав бизнес-плана, которое раскрывается в руководстве по написанию.

Важным фактором является то, что при работе с зарубежной методикой необходима корректировка, основанная на соответствии со стандартами РФ. Ключевой частью инвестиционного проекта принято считать финансовый план, который должен содержать баланс, отчет о прибылях и убытках и план движения денежных средств.

Таблица № 3 _ Информационное содержание разделов бизнес-плана

Главы работы	Детальная структура
Глава 1	Короткое изложение сути и цели проекта
Глава 2 Глава 3	Возможности при осуществлении плана, сценарии развития событий, аргументация прогнозных документов.
Глава 4 Глава 5 Глава 6 Глава 7 Глава 8 Глава 9	Подтверждение статей расходов, связанных с запуском нового бизнеса: -МОТ - расходы на открытие - выделение текущих затраты - план + расчет зарплаты - прогноз финансирования проекта
Глава 10 Глава 11	Составление прогноза по бюджету новой организации (расходов и доходов), оценка коммерческой привлекательности и расчет эффективности проекта + анализ рисков

В отчете о движении денежных средств указываются поступления, платежи и остатки денежных средств на балансе фирмы. Данный отчет отображает кэш-флоу, погашение долга перед инвестором и количество денежных средств, остающихся в распоряжении компании.

Отчет содержит сумму результата деятельности фирмы по всем видам товаров и услуг. Данное отображение может быть выражено в двух различных видах. Далее уточняются возможные варианты отображения:

· в первую очередь отображение всех поступлений, а после чего учет платежей;

· отображаются показатели расставленные по виду деятельности, это означает, что сначала учитываются поступления и платежи по одному виду деятельности, затем по другому виду и так далее. При использовании данного метода отображения результатов фирмы, выделяются три разновидности деятельности для компании:

1) основная деятельность (отраженная в миссии и целях компании);

2) инвестиционная деятельность (использование капитала организации, долгосрочные обязанности и т.д.);

3) финансовая деятельность (привлечение и возврат заемных средств).

С помощью отчета по кэш-флоу рассчитывается прогнозный свободный денежный поток со статьями, которые располагаются по видам деятельности компании. Данный отчет прогнозирует стоимость компании.

Период расчета напрямую связан со спецификой проекта, желательно, чтобы прогноз на первый год рассчитывался по месяцам, второй рассчитывался по кварталам, и третий год (+ дальнейшие периоды) имели годовой период расчетов.

Разница между количеством поступлений и размерами платежей за каждый период называется чистым денежным потоком (net cash flow). В результате увеличения, показатель net cash flow предоставыляет для инвестора информацию о NV (рентабельности).

Следующим базисом для финансового плана является отчет о прибыли и убытках (ПиУ), он выражен в виде прогноза финансовых результатов организации. В данном отчете должны фигурировать следующие показатели:

1) доходы с продаж;

2) издержки (расходы);

3) налоговые и др. отчисления.

По результирующим данным ПиУ можно определить является ли проект прибыльным. В данном вопросе необходимо осознавать, что прибыль и убыток это оценка результата деятельности нового проекта, которая изменяется в зависимости от правил распределения затрат и определения выручки. В случае отсутствия у компании амортизации и движения по возврату займов, и при условии, что доходы и расходы является единовременными, ПиУ совпадал бы с отчетом по движению денежных средств.

Третьим необходимым документом является балансовый план, который входит в состав финансового отчета. В данной форме указываются сильные и слабые финансовые стороны компании. Стоит отметить, что предоставление выводов и результатов по финансовым положениям компании осуществимо исходя из элементов баланса в совокупности.

В данной работе была выделена ключевая информация о составляющих финансового плана и их взаимосвязи.

Для инвестора при изучении проекта необходимо обоснование экономической эффективности проекта. Для данного обоснования используются разные показатели. Выделяются 2 вида методов эффективности: статические и динамические.

Особенность статистических методов: поступления и выплаты должны приниматься как равноценные величины.

Особенность динамических методов: денежные потоки сводятся за счет дисконтирования.

Таблица № 4 _ Показатели оценки экономической эффективности инвестиций в проект

Для дальнейшей работы, необходимо выделить ключевые показатели, которые рассматриваются при оценке экономической эффективности.

В таблице № 4 , были указаны методы и критерии, которые предоставляют информацию об экономической эффективности проекта. Для инвестора они играют существенную роль при принятии решения о вложении инвестиций в проект. Несмотря на это следует учитывать социальные, технические, научные и др. особенности проекта.

1.3 Веб-аналитика как инновационный инструмент для интернет-магазинов

1.3.1 Google Analytics

Веб-аналитика - это измерение, сбор, анализ, оценка, представление и интерпретация данных о визитерах веб-сайтов с целью их повышения их эффективности. На основании определения можно сделать вывод, что веб-аналитика это метод изучения опыта гостей сайта в режиме онлайн для планирования и коррекции дальнейших этапов развития компании.

Любой руководитель и менеджер коммерческой организации осознает ценность измерений, именно для этого была разработана программа Google Analytics.

Существует 2 различные версии программы: платная (Google Analytics Premium) и бесплатная (Goggle Analytics). Каждая из программ может проектировать отчеты, которые позволяют изучить все источники переходов на сайт. Более того, программа даёт возможность наблюдения и изучения поведения посетителей. Необходимо детально прописать функции и возможности Google Analytics.

С помощью использования данной программы становится возможным:

· получение информации о прибыли сайта, с помощью перекрестных ссылок

· отслеживание транзакций компаний и ключевыx слов, получение метрики лояльности и задержки, а так же определение своих источников прибыли

· сравнивание и отслеживание посетителей проанализировать отношение клиентов к бренду в социальных сетях (используются данные «мне нравится»)

· получение отчетов, показывающих какой контент обеспечивает наивысшую прибыль и сколько кликов выполнено на рекламных объявлениях

· отслеживание конверсий по целям, например ключевые показатели эффективности

· визуализировать путь посетителя (последовательность), можно выяснить, какие страницы ведут к потере конверсий, и куда было бы желательней направить клиентов

· сравнить одновременно несколько отчетов

· получить информацию о том, какие ссылки работают успешно, а какие нет

· отобразить отчеты на географической карте к примеру, из каких стран подключаются посетители сайта

Для любых отчетов Google Analytics может предоставить данные в разном формате, именно для этого существует меню в верхнем углу любой таблицы, состоящие из 6 вариантов оформления аналитических данных.

· Табличный вид

· Линейная, наглядно показывающая разницу данных по одному показателю

· Круговая диаграмма, которая особенно удобна при оценке объемов трафика поисковых систем, социальных сетей.

· Сравнительная диаграмма, которая помогает найти отклонения значений. К примеру, можно рассмотреть диаграмму, котора показывает разницу в уровнях конверсий в среднем от уровня для каждого ключевого слова (рис. 7). В данном случае зеленый цвет означает, что уровень конверсий ключевого слова больше, а красный-наоборот. Следовательно, сразу можно понять, какие слова являются эффективными для сайта, а какие не являются эффективными:

Рисунок № 7 - Пример отчета, показывающего разницу в уровнях конверсий в среднем от уровня для каждого ключевого слова в Google Analytics

· Сводная таблица, которая позволяет посмотреть аналитические показатели по разным параметрам одновременно, таким образом в меню «Сводка по» надо будет выбрать интересующий параметр

· Обобщенные данные- это данные показывающие итоговые значения за выбранный промежуток времени.

Любого управленца в первую очередь интересует денежное выражение его действий, то есть, насколько его вложения оборачиваются прибылью. Фактически Google Analytics помогает определить денежное выражение сайта. Создание новой рекламы, производство новой продукции можно связать с денежным выражением предпринимаемых действий фирмы, только если есть возможность в реальном времени узнавать изменение отношения потребителей к бренду, и данная программа дает такую возможность. Real-TimeReporting- это создание отчетов в реальном времени, другими словами поднабор отчётов, в которых данные меняются ежесекундно. Так же, есть возможность прогнозировать количество посетителей в будущие дни, месяца самой программой IntelligenceEventsOverview (обзор интеллектуальных событий), данная программа позволяет сравнивать ожидаемый трафик с реальным и тем самым выделять значимые изменения в поведении потребителя.

Ежедневно интеллектуальный механизм проверяет изменения по следующим показателям:

· трафик

· характеристика посетителя (новый или же вернувшийся посетитель)

· город, регион, страна

· путь переходов

· кампания

· посадочная страница

· ключевое слово

· страница выхода

FlowVisualization или другими словами визуализация потока, является одним из самых мощных инструментов, с помощью которого можно повысить эффективность сайта, выявить его «пробелы», так же данная прогрмма всегда сможет определить, каким образом посетители проходят по вашему веб-сайту, а именно графическое представление путей показывает, где посетители покинули сайт, через какие социальные, поисковые сети или рекламу в интернете переходят на ваш сайт.

В силу развития социальных сетей, инструмент Google Analytics, позволяют отслеживать действия социального одобрения или недовольства и поэтому он крайне необходим. Он помогает отслеживать заинтересованность и действия людей по отношению к бренду в социальных сетях, предоставляя отчеты числа людей, поставивших like/dislike/share, и источник, на котором происходили данные действия (социальные сети), таким образом наглядно показывая лояльность потребителей к бренду.

Географическая информация, предоставляемая Goggle Analytics по активности потребителей из разных городов и стран позволяет активно развиваться онлайновому маркетингу, наглядно показывая местоположение потенциальных онлайновых кампаний и эффективность уже существующих. Графики движения помогут сделать статичные графики анимированными и меняющими свои показатели во времени, так например, такой график информирует о повышенной заинтересованности потребителя и большого числа конверсий.

Оценить затраты на рекламные объявления в сети вы можете используя сервис контекстной, преимущественно поисковой рекламы от компании Google - AdWords, она тесно связана с Google Analytics, поэтому при генерировании отчета с помощью данной программы данные AdWords уже будут в нем содержаться, таким образом можно просмотреть данные впечатлений, стоимость, позиции, количество кликов, вычисляется самой программой RPC (RevenuePerClick-Прибыль на клик), ROI (Коэффициент возврата инвестиций). Прибыль вычисляется с помощью суммирования денежных выражений целей веб-сайта и прибыли от электронной торговли с посетителей AdWords.

1.3.2 Яндекс Метрика

Яндекс Метрика - это бесплатный инструмент для получения аналитических данных по работе вашего сайта, который фактически является русским аналогом Google Analytics и выполняет такие функции как отслеживание позиций сайта, посетителей, число просмотров и т.д.

Отчеты бывают следующих видов, а именно:

· Отчет скроллинга, который позволяет понять распределение внимания посетителей сайта, а именно где они задержались, что вовсе пропустили, можно выбрать 2 режима: «Тепловая карта», «Карта прозрачности». Данный отчет имеет некоторые сходства с инструментом Goggle Analytics - FlowVisualization.

· Отчет группы «Технологии»: предоставляет отчет о том, какие устройства, программное обеспечение используют посетители вашего сайта, так же формирует отчет о наличии у посетителей Java, Cookies (Google Analytics по умолчанию включает в свои отчеты посетителей, имеющих эти файлы, не создавая отдельные отчеты), отчет по видам браузеров, мобильных устройств.

· Отчеты по источникам трафика, показывающие количество конверсий с указанием источника

· Нагрузка на сайт: предоставляющая данные по максимальному количеству запросов и максимальное количество посетителей сайта за выбранный промежуток времени

· Трафик по минутам: проводит сравнение показателя со средним значением за выбранный временной промежуток, а так же учет любого запроса посетителя на сайте в минуту.

· Мониторинг сайта: на который можно подписаться с помощью sms-оповещений

· Отчет «Результаты проверки»

· Отчет «Роботы»: на диаграмме отображается доля роботов и доля людей, сколько было совершенно запросов на сайт и теми, другими. Функция «Фильтрация роботов по строгим правилам и по поведению» позволяет в каждом отчете выделять данные отдельно по реальным людям и отдельно по роботам.

По сути возможности у Яндекс Метрики и Google Analytics идентичные, но имеет более расширенные аналитические возможности. Но Google Analytics не адаптирован по ру.нет и сложен для пользователя начального уровня, так как необходимы знания java script для корректной настройки. Яндекс Метрика компенсирует недостаток функционала своей простотой в использовании и адаптированностью под русскоязычный сегмент Интернета, таким образом на начальном этапе можно воспользоваться именно Яндекс Метрикой или же использовать оба инструмента ля получения более точной информации, хотя профессионалы все же отдают предпочтение Google Analytics. При использовании обоих инструментов следует помнить, что у Яндекс Метрика и Google Analytics показатели могут сильно отличатся, во-первых, у них разная терминология, например, отказами в Метрике будут считаться страницы с 1 просмотром страницы, в Analytics-посещение, при котором открыто было не более 1 страницы, во-вторых счетчики у них установлены в разных местах HTML-кода и не дождавшиеся загрузки страницы сайта посетители в Яндекс Метрике не будут вовсе учитываться, поэтому имеет место разность настроенных вручную и по умолчанию фильтров, залогиненные пользователи, из которых берутся показатели для отчетов, всегда будут различаться у разных аналитических инструментов.

В первой главе был произведен анализ развития розничной торговли, анализ существующих методов продвижения товаров и услуг в России, тенденции интернет торговли, методики бизнес - планирования и была рассмотрена методика ЮНИДО. Результатами исследования стала информация о том, что наиболее популярным способом продвижения товаров являются продвижение через Интернет. Данная тенденция должна развиться на территории РФ в течении следующих 5-8 лет, данное нововведение приходит к нам из стран Запад и Западной Европы. На основании 1 главы был сделан вывод о том, что открытие интернет-магазина является актуальной потребностью на рынке косметических товаров.

Кроме этого, были описаны инструменты веб аналитики, с помощью которых возможно повысить конкурентные преимущества компании, удовлетворить пользовательские потребности и проанализировать потребительские действия, совершенные на сайте.

Глава 2. Создание бизнес-плана интернет-магазина косметических товаров « Le Charme»

2.1 Краткое описание проекта

1. Идеи, цели и суть проекта: целью данного бизнес-плана является создание интерент-магазина по продаже косметических товаров.

2. Особенности предлагаемой услуги и их преимущества в сравнении с аналогичной продукцией конкурентов: особенностью данного магазина будет являться проработанный сайт, интуитивно-понятный интерфейс, наличие страниц захвата, привлекательная цена.

3. Стратегия и тактика достижения поставленной цели: обширное использование контекстной, тизерной и таргетинговой рекламы + использвание веб-аналитики для увеличения уровня объёма продаж.

4. Квалификация персонала: Весь персонал должен обладать высшим образованием, более того, будут проверяться навыки использования ПО при отборе персонала. Основные задачи про продвижения товара и услуг будут переданы IT-менеджеру, который будет многофункциональным сотрудником (реклама в сети, веб-аналитика, поддержание сайта и страниц захвата, помощь с компьютерными проблемами и.т.д.)

5. Планируемая себестоимость продукции и потребность финансирования: себестоимость продажи в среднем составляет 1403, 5 руб., средний чек в магазине косметике будет равен 2000 рублей. Необходимая сумма для начала проекта 5 164 032: Проект нуждается в финансировании - в качестве инвестора выступает Фридеманн Кюхейместер.

6. Основные факторы успеха:

- Качественно разработанный сайт, интуитивно-понятный интерфейс

- Наличие и регулярное обновление страниц захвата

-Привлекательность ценовой политики

- Большой бюджет рекламной компании, обширное распространение в сети

- Использование веб-аналитики и преобразование проблемных частей сайта

-Большое количество комлементарных товаров.

7. Привлекательность данного бизнеса заключается в том, что использование интернета с целью совершения покупок возрастает с каждым годом, данный сегмент только набирает обороты и ещё не достиг своего расцвета, это означает, что велика вероятность занять свою нишу.

2.2 Описание бизнеса.

2.2.1 Общее описание компании

Целью данного подраздела является общее описание компании и помощь потенциальному инвестору в получении ясного представления об интересующей его компании как объекте инвестирования.

Полное наименование новой организации - магазин косметических товаров « Le Charme». Очень важным примечанием является тот факт, что новая компания будет работать в интернет пространстве, т.е. задачей бизнес-плана является запустить интернет-магазин косметических товаров. Новый интернет магазин будет являться обществом с ограниченной ответственностью, и будет оплачивать налоги по УСН.

Основным видом деятельности компании является продажа косметических товаров, и дополнительный вид деятельности - ведение блогов и реклама товаров партнеров организации на сайте.

Перечень юридических документов, которым необходимо следовать при работе с открытием данного предприятия:

1) Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью".

2) Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт".

3) Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности".

Более того, по законам, интернет-магазин должен вести бухгалтерский учет и каждый год подавать отчетность в соответствующие налоговые и статистические органы.

Следует выделить тот факт, что покупка домена и хостинга для создания интернет-магазина может оформляться на физическое или юридическое лицо и оплачиваться наличным или безналичным путем в любой компании, предоставляющей соответствующие услуги. В данной работе была выбрана компания, далее в работе будет выделен расчёт цены на их услуги.

Предположительное расположение офиса: Московский проспект, дом 60 (БЦ Сенатор). Адрес был предоставлен веб-хостингом и проверен на возможность использования (рис. 8).

Рисунок № 8 - Проверка адреса сайта на возможность использования.

В бизнес-плане рассмотрена возможность использования клиентами следующих систем оплаты: Яндекс.Деньги и Webmoney и подключение к системам рекламы Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, Рамблер.Покупки, Бегун и др.

2.3 Описания продукции

Интернет магазин « Le Charme» будет осуществлять продажу следующих групп изделий:

1) Декоративная косметика

2) Средства по уходу за кожей лица и тела

3) Средства по уходу за волосами

4) Средства ухода за зубами

5) Средства для бритья

6) Дезодоранты и антиперспиранты

7) Средства для ванн

8) Парфюмерия

9) Сопутствующая косметика

Все товары будут приобретаться только у официальных дистрибьютеров и сверяться с требованиями о качестве предоставляемой продукции.

2.4 Анализ рынка косметических товаров

2.4.1 Рынок косметических товаров

Целью анализа отрасти является получение информации о положения дел в отрасли, в которой компания предполагает вести свой бизнес, выявление потенциала ее прибыльности, движущих силы конкуренции и ключевые факторы успеха в данной отрасли.

Современный российский рынок косметических товаров занимает место в десятке крупнейших рынков Европы. Доля России на мировом рынке в области продажи косметики и парфюмерии составляет около 3%. Результаты за 2013 год показали, что объемы продаж товаров составляют 13,8 миллиардов долларов, данный показатель на 12% выше результатов 2012 г. По прогнозу экспертов, к 2016 году ожидаемый прогноз объема рынка составит порядка 15,6 миллиардов долларов. Необходимо отметить, что на сегодняшний день Российский рынок косметики на 70% заполнен импортной продукцией, и всего лишь 30% рынка произведены российским производителем.

Главными игроками на рынке косметических товаров являются: Rive Gauche, Yves Rocher, L'Etoile, Ile de Beaute, данные компании занимают 19% продаж вснго рынка.

Существуют предпосылки того, что в ближайшие 3-5 лет отечественный рынок увеличит долю на мировом рынке до 4%-5% процентов. На данный момент произошло интенсивное проникновение сильных иностранных производителей на российский рынок: Unilever приобрел 82% компании производителя парфюмерно-косметической продукции компании «Калина» примерно за 17,5 миллиардов рублей.

В таблице № 5, указаны какой объем рынка занимают группы изделий.

Таблица № 5 - Объемы рынка изделий

Группы изделий	Объем продаж
Парфюмерия	23% рынка
Средства по уходу за кожей	22,6% рынка
Средства по уходу за волосами	19 % рынка
Декоративная косметика	15,4% рынка
Разное	20% рынка

Для получения точных данных, необходимы были количественные данные по концентрации сегментов конкретно интернет-продаж косметических товаров по России. С помощью данных о концентрации рынка интернет торговли косметикой за 2013 года (рис. 9), можно сделать вывод о том, что в сегменте практически отсутствуют большие компании с числом заказов больше 1000 в день. Будущий интернет-магазин по предварительным расчетам объемов продаж войдет в более 50% рынка в раздел компаний со средним количеством продаж, более 50 заказов в сутки.