Изучение организации коммерческой деятельности предприятия сферы услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

РЕФЕРАТ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1 Сущность управления организации в условиях рынка

1.2 Классификация предприятий сферы услуг

1.3 Тенденции развития коммерческой деятельности предприятий сферы услуг

2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ предприятия сферы услуг ООО «СКАЛА»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Скала»

2.2 Анализ коммерческой деятельности предприятия сферы услуг ООО «Скала»

2.3 Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Скала»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



РЕФЕРАТ

Курсовая работа содержит 38 страниц, 20 таблиц, 4 рисунка, список источников включает 13 источников.

КОММЕРЦИЯ, КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СФЕРА УСЛУГ, УСЛУГИ, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СФЕРЫ УСЛУГ

Целью исследования является изучение организации коммерческой деятельности предприятия сферы услуг (на примере ООО «Скала»).

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические основы формирования коммерческой деятельности;

- провести анализ коммерческой деятельности ООО «Скала»;

- разработать практические рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности в ООО «Скала».

- Объектом исследования выступает компания ООО «Скала».



ВВЕДЕНИЕ

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг -- это рыночная деятельность, цель которой в первую очередь получение прибыли или рыночного дохода. Раньше термин «коммерция», или «коммерческая деятельность», первоначально означал лишь торговую, деятельность на рынке, целью которой было получение прибыли от разного рода торговых операций.

Сегодня коммерческая деятельность предприятий сферы услуг -- часть предпринимательской деятельности и отличается от неё только тем, что не охватывает сам процесс производства услуг.

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг связана с реализацией услуг; деятельностью по снабжению предприятия материальными ресурсами; с торгово-посреднической деятельностью.

Целью исследования является изучение организации коммерческой деятельности предприятия сферы услуг (на примере ООО «Скала»).

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические основы формирования коммерческой деятельности предприятий сферы услуг;

- провести анализ коммерческой деятельности ООО «Скала»;

- разработать практические рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности в ООО «Скала».

Объектом исследования выступает компания ООО «Скала».

Предметом исследования выступает процесс формирования коммерческой деятельности предприятий сферы услуг.

В процессе предпринятого исследования в рамках диалектического и системного подходов использовались такие методы, как структурный, функциональный, сравнительный, монографический, реализованы принципы единства исторического и логического, конкретного и абстрактного, общего и особенного, а также методы статистических группировок, графического, экономико-математического анализа.

В ходе написания курсовой работы использовались труды таких авторов как: А.Л. Бобков, Н.П. Карпусь, Р.И. Бунеева, С.В. Запечников, Г.Г. Иванов, И.М. Синяева, Т.Н. Оканова, Ф.Г. Панкратов и других.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1 Сущность управления организации в условиях рынка

Управление предстает как социальный процесс сознательного, на достоверном знании основанного систематического воздействия субъекта управления (управляющей подсистемы) на социальный объект (управляемую подсистему) посредством принятия решения, осуществления планирования, организации и контроля, необходимых для того, чтобы обеспечить эффективное функционирование и развитие социальной системы (организации), достижение ею поставленной цели [1, с. 54].

Если на вопрос «когда появился менеджмент» вы ответите «с появлением человека», ошибки не будет. Ведь система управления действительно появилась в ту самую пору, когда люди объединялись в племена и буквально выживали в дикой природе. История развития менеджмента будет интересна не только профессионалам этой отрасли, но и обывателю. От простого общения между людьми он развился в систему научных знаний. И даже стал отдельным видом деятельности.

Современное понятие «менеджмент» несколько более широкое, чем «управление» [2, с. 32].

Основные этапы развития менеджмента можно приурочить к определенным событиям в истории человечества. Ведь именно под воздействием деятельности людей возникла необходимость упорядочить и оптимизировать взаимоотношения. Поэтому появление и становление ремесленного, а затем и промышленного производства являются основополагающими факторами менеджмента. Теоретики обобщали накопленный практический опыт и создавали свои методики управления, добавляя недостающие элементы.

Таким образом, появились школы менеджмента, каждая из которых ставила во главу угла какой-то один аспект: равноправие, максимизация производительности, психологические характеристики наемных рабочих и т.д. [12, с. 140].

Несмотря на то, что управлению несколько тысяч лет, только конец XIX - начало XX века считаются периодом зарождения науки менеджмента. Ведь именно в это время активно развивалось социально-рыночное хозяйствование, а значит, понадобился и механизм его регулирования. И, безусловно, мы называем местом появления этой науки западный мир. Следует помнить, что западный менеджмент - субкультура со своими нормами и ценностями, живущая по своим законам - не может быть без адаптации применен в других странах.

Но, поскольку управление - это целый ряд технических процедур по планированию, организации, контролю и мотивации, объединенным функциональными связями, мы обязаны изучать мировой опыт и применять его на практике. Разнообразие интересов управления

Становление и развитие менеджмента породило множество направлений и течений. Со временем выделились специализации - стратегический менеджмент, инновационный, региональный, финансовый, социальный, тайм-менеджмент, самоменеджмент и т. д. [13, с. 22]

Современные реалии заставляют приспосабливать аппарат управления к динамично развивающейся среде с жесткой конкуренцией. Мнения профессионалов в этом плане расходятся. Одни полностью отрицают важность организационно-экономических методов, другие предлагают назначать ответственного за каждую функцию управления.

Практический опыт показывает, что применение только функционального подхода ведет к снижению эффективности менеджмента.

В современном менеджменте выделяют четыре подхода, которые позволяют по-разному взглянуть на организацию и процесс управления. Это количественный, процессный подход, системный, ситуационный, возникшие в ХХ веке.

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг - это совокупность процессов, включающих в себя операции по совершению купли и продажи товаров и услуг, а также удовлетворение требований покупателей [8, с. 23].

Целью коммерческой деятельности предприятий сферы услуг является также развитие товарного рынка, получение максимальной прибыли и снижение уровня издержек. В ходе коммерческой деятельности постоянно происходит анализ потребностей рынка, согласование уровня производства и уровня потребления, расширение имеющихся рынков и появление новых.

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг является одним из важнейших факторов обеспечения эффективного функционирования экономической системы в рыночных условиях хозяйствования. Коммерческая деятельность -- это древнейший из видов деятельности человека.

Эта деятельность появилась вследствие разделения труда и определялась вначале в примитивных формах натурального обмена. Со временем совершенствовались способы производства и усложнялись формы коммерческой деятельности.

Были созданы банки - это организации, позволяющие накапливать капиталы для осуществления крупных проектов, страховые компании были призваны защитить от различных рисков, а также биржи - облегчающие процесс поиска торговых партнеров.

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг сегодня -- это неотъемлемая часть жизнедеятельности любого производства. Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг сегодня представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и имеет отличие от нее по большому счету лишь в том, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В более широком смысле любая организация, которая предлагает на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. В условиях рыночной экономики господствующими являются товарно-денежные отношения. Ввиду этого, практически каждый продукт труда, произведенный на предприятиях, обязательно продается и покупается, то есть проходит через стадию обмена.

1.2 Классификация предприятий сферы услуг

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированной на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Но поскольку клиенту продается нечто, не имеющее материальной формы, то процесс продажи сильно осложняется [8, с. 315].

Виды услуг чрезвычайно разнообразны:

- личные услуги, которые в форме домашних услуг являются наиболее древним видом, причем сами они также диверсифицированы (парикмахеры);

- - интеллектуальные услуги на базе труда, требующего специальных знаний (преподавательская, посредническая деятельность, реклама);

- услуги, относящиеся к области здравоохранения, образования, досуга (спектакли);

- предоставление жилья; к этой категории можно также отнести деятельность по содержанию гостиниц и ресторанов;

- средства связи (инфраструктура и работа транспорта, почты и телекоммуникаций);

- финансовые услуги (кредит и другие услуги, предлагаемые банками, страхование);

- общие услуги, обеспечивающие защиту общества и соблюдение порядка в отношениях между его членами (оборона страны, полиция, юстиция, общее управление на национальном и местном уровнях); это ядро «государственных услуг», называемых так потому, что государственная власть должна их организовать, управлять ими и обеспечивать их функционирование [10, с. 159].

В.Д. Маркова выделяет пять типов услуг: производственные (инжиринг, лизинг, ремонт оборудования); распределительные (торговля, транспорт, связь); профессиональные (банки, страховые, финансовые консультационные, рекламные и другие фирмы); потребительские услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпровождением; общественные услуги (телевидение, радио, образование, культура) [6, с. 159].

В обществе постоянно появляются новые виды услуг: новые виды деловых услуг (информационные, маркетинговые и рекламные услуги, телефонный секретарь); услуги по воспитанию и обучению детей (частные сады и школы); услуги по уходу за животными (лечение, кормление, прогулки и временное содержание).

Одновременно в мире наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг. Многие ранее обособленные виды услуг начинают объединяться в рамках одной компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации. Так, банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Происходит объединение разнообразных услуг в рамках туристического бизнеса. Организации, занимающиеся перевозками, начинают предлагать услуги по страхованию жизни имущества, по доставке корреспонденции, туристические услуги и т.д.

Совершенно очевидно, что любая попытка описания всего многообразия услуг заведомо бесперспективна из-за широкого и постоянного обновляющегося ассортимента как услуг, так и форм, и методов их оказания.



1.3 Тенденции развития коммерческой деятельности предприятий сферы услуг

Успех предпринимательства зависит организации коммерческой деятельности предприятия, с одной стороны, и состояния экономики страны, с другой. Это создает узел проблем, которые предстоит решать на основе экономической, политической стабильности, финансового оздоровления экономики в целом, совершенствования налогового законодательства.

Продавцы и покупатели товара заключают сделки купли-продажи, осуществляют сбыт и закупки товаров, оказывают посреднические и другие услуги. Профессиональные действия коммерсанта осуществляется в сфере производства и товарного обращения и направлена на обеспечение функционирования предприятий всех организационно-правовых форм в целях рациональной организации коммерческой деятельности с учетом отраслевой, региональной и номенклатурной специфики предприятия [9, с. 78].

Нужно подчеркнуть, что деятельность коммерческая можно сказать завершает весь процесс товарного производства, и от нее во многом зависит конечный результат работы всей организации. То есть через коммерческую деятельность осуществляется связь самой организации, производящей товар, с конечными потребителями ее продукции и услуг.

Коммерческие организации обычно работают с конкретным товаром, поставщиком и покупателем и функционируют, пока есть и необходимость, и возможность продать товар или услугу, то есть пока есть спрос. Для этого на рынке товаров и услуг обязательно должен быть достигнут баланс интересов продавца и покупателя.

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг ориентирована на взаимную выгоду продавцов и покупателей. Для коммерческих предпринимателей (продавцов) выгодой является прибыль, полученная от сделки, а для покупателей - непосредственно сам товар (услуга), который наилучшим образом удовлетворяет их потребность. От коммерческой деятельности ожидается адекватная реакция на постоянные изменения рыночной ситуации - это способствует более устойчивому положению торгового предприятия на рынке. Также очень важна и ориентация на покупателя.

Торговое предприятие любой формы собственности существует исключительно для потребителей и благодаря потребителям. Поэтому естественно, что все внимание и средства коммерческой деятельности должны быть направлены на реализацию пожеланий и запросов покупателей.

Поэтому необходимо своевременно реагировать на изменяющиеся условия. В процессе коммерческой деятельности специалисты изучают спрос населения и рынок сбыта товаров, выявляют источники поступления и поставщиков товаров, устанавливают с ними хозяйственные связи, ведут оптовую и розничную торговлю, занимаются рекламно-информационной деятельностью. Кроме того, проводится большая работа по формированию ассортимента и управлению товарными запасами, оказанию торговых услуг. Все эти виды деятельности взаимосвязаны и выполняются в определенной последовательности.

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг включает в себя и формирование коммерческой политики, то есть определение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности и способов их решения. Эта политика зависит прежде всего от экономики товарного рынка, от целей торгового предприятия, а также от его реальных возможностей. Коммерческая стратегия позволяет усиливать свое влияние на рынке, находить и успешно реализовывать новые рыночные возможности, расширять товарный ассортимент, повышать конкурентоспособность и уровень торгового обслуживания [10, с. 25].

Для этого выявляют предпочтения покупателей на необходимые товары, платежеспособный спрос, соотношение между спросом и предложением. Коммерческий успех определяется соотношением между расходами, связанными с коммерческой деятельностью, и прибылью, полученной от нее. А это связано с взаимовыгодными сделками, а также с компетенцией и предприимчивостью самого коммерсанта.

Все функции коммерческой деятельности условно делят на две группы: непосредственно приносящие прибавочную стоимость и участвующие в формировании доходов. Таким образом, деятельность коммерческая представляет собой совокупность правовых, финансово-экономических и организационных знаний и действий, которые совместно направлены на усовершенствование процессов купли-продажи товаров и услуг для наилучшего удовлетворения спроса покупателей и получения ожидаемой прибыли. В условиях переменчивого рынка современным коммерсантам каждый день приходится сталкиваться со множеством проблем, которые невозможно решать без учета законов рынка, выявления причинно-следственных связей в коммерческих процессах, без теоретических и практических знаний в различных областях: экономике, праве, финансах, менеджменте, маркетинге и так далее.

Предприятия сферы услуг стремятся меньше работать с посредниками, так как посреднические фирмы продают товары с высокой наценкой. Поэтому общей тенденцией стал отказ российских предприятий от услуг посредников. Этот факт показывает, что интересы торгового и промышленного секторов российской экономики противоречить друг другу, так как перспективы развития рыночной экономики во многом определяются возрастанием роли посредников.

В настоящее время перед предприятиями сферы услуг встала проблема поиска рынков сбыта своих услуг. В ходе решения данной проблемы, многие предприятия сферы услуг перешли на общепринятые в мировой практике принципы экономических отношений, в том числе принцип неразрывной связи коммерческой деятельности и маркетинга.



2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ предприятия сферы услуг ООО «СКАЛА»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Скала»

ООО «Скала» зарегистрировано 17 июня 2001 г. за №4345 и является самостоятельным хозяйствующим субъектом, действующим на основании Устава Общества и нормативных документов РФ.

Организационно-правовой статус ООО «Скала» - Общество с ограниченной ответственностью. Данное хозяйственное общество учреждено одним участником - физическим лицом.

ООО «Скала» является торговой коммерческой организацией сдающая в аренду торговые помещения.

Уставный капитал составляет 10 тыс. руб., внесен единственным учредителем и не разделен на доли. Учредитель общества не отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах всей стоимости.

Миссия: «Обеспечивать максимальную степень удовлетворения потребностей клиентов».

Основные декларируемые стратегические задачи предприятия представлены на рис. 1.

Рисунок 1. Стратегические задачи ООО «Скала»

Проведем анализ экономических показателей ООО «Скала» (табл. 1).

Таблица 1 - Размеры и основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Скала»

Показатели	2014	2015	2016	Отклонение 2015 к 2014	Отклонение 2016 к 2015
				тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Выручка, тыс. руб.	10332,00	10383,20	14513,6	51,20	100,50	4130,40	139,78
Издержки обращения, тыс. руб.	9562,30	10655,40	10952,5	1093,1	111,43	297,10	102,79
Уровень издержек обращения к товарообороту, %	74,04	82,10	60,37	0,08	110,88	-0,22	73,54
Среднегодовая численность персонала (работающих), чел.	35,00	38,00	38,00	3,00	108,57	0,00	100,00
Прибыль (убыток) от реализации в расчете на:
1 работника	21,99	26,99	141,45	5,00	122,74	114,46	524,06
Рентабельность текущих затрат, %	8,40	2,50	3,20	-5,90	Х	0,70	Х
Рентабельность продаж %	7,44	9,87	37,03	2,43	Х	27,16	Х
Рентабельность совокупного капитала (по прибыли от реализации), %	17,02	5,31	5,60	-11,71	Х	0,29	Х



По данным таблицы 1 можно сделать следующие выводы:

Сумма реализованных услуг увеличилась в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 5163,0 тыс. руб. (+139,78%), по сравнению с 2014 годом - на 64 тыс. руб. (+100,5%).

Численность сотрудников увеличилась в 2016 году по сравнению с 2014 годом на 3 человека.

Величина выручки увеличилась на 51,20 тыс. руб. в 2015 году, и на 4130,40 тыс. руб. в 2016 году.

Среднегодовая стоимость ОПФ в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилась на 502 тыс. руб. и в 2016 году на 148 тыс. руб.

Издержки обращения выросли на 1093,1 тыс. руб. в 2015 году, и на 297,10 тыс. руб. в 2016 году.

Прибыль от реализации в 2016 году по сравнению с 2015 годом увеличилась на 4349,60 тыс. руб., что является положительной тенденцией.

В результате рентабельность продаж увеличилась. Так в 2016 году каждый рубль выручки приносил 32,92 руб. прибыли от продаж.

По результатам проведенного исследования отмечено, что компания увеличивает с каждым годом объем реализации услуг. В целом, значения показателей хозяйственной деятельности имеет положительную динамику, что является позитивной тенденцией.

Анализ структуры и динамики затрат ООО «Скала» можно провести на основе таблицы 2.

Таблица 2 - Состав и структура издержек обращения ООО «Скала»

Статьи издержек	2014	2015	2016	2016/2014, %
	Тыс. руб.	Уд. Вес, %	Тыс. руб.	Уд. Вес, %	Тыс. руб.	Уд. Вес, %
Издержки обращения, в том числе:	9562,30	100	10655,4	100	10952,5	100	114,54
-заработная плата	6900	72,05	7700	72,27	7850	71,67	113,93
-отчисления в ПФ, на ОМС и ФСС	2067	21,62	2310	21,68	2355	21,50	113,93
-аренда помещения	300	3,14	300	2,82	396	3,62	132,00
-банковское обслуживание	20,1	0,21	22,3	0,21	25	0,23	124,38
-реклама	15	0,16	29	0,27	38	0,35	253,33
-канцелярские расходы	35	0,37	48	0,45	60	0,55	171,43
-транспортные расходы	65	0,68	71	0,67	69	0,63	106,15
-коммунальные услуги	70	0,73	75	0,70	77	0,70	110,00
-амортизация ОС	62	0,65	67	0,63	45	0,41	72,58
-электроэнергия	19	0,20	20	0,19	22	0,20	115,79
-телефон	8	0,08	8	0,08	10	0,09	125,00
-услуги связи	11,20	0,12	5,1	0,05	5,5	0,05	49,11

Расходы ООО «Скала» в 2016г. увеличилась по сравнению с 2014г. на 114,54%.

Графически, издержки обращения за 2015/2016гг. изображены на рисунках 2-3.

Рисунок 2. Структура затрат ООО «Скала» за 2015г., %



Наибольший вес в структуре издержек за 2015 год занимает элемент затрат «заработная плата» (70,9%). На втором месте «отчисления по ЗП» - (21,3%).

Рисунок 3. Структура издержек ООО «Скала» за 2016г., %

В 2016 году категория «заработная плата» также занимает наибольшую долю в структуре себестоимости - 71%.

Функционирование организации неразрывно связано с формированием организационной и управленческой структур. Оргструктура - совокупность подразделений, отделов и служб предприятия и связей между ними, установленных формальным образом.

Организационная структура ООО «Скала» является линейно-функциональной. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель (рис. 3).

Рисунок 3. Управленческая структура ООО «Скала»



Основным достоинством этой структуры является то, что она, сохраняя целенаправленность линейной структуры, дает возможность специализировать выполнение отдельных функций и, тем самым, повысить компетентность управления в целом.

Директору подчиняются руководители отделов, которым в свою очередь подчиняются служащие и рабочий персонал.

Основной акцент в системе стимулирования персонала сделан на материальные методы стимулирования. ООО «Скала» ведет политику гарантирования стабильности системы оплаты труда: обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда. Заработная плата выплачивается в сроки: после 1 числа каждого месяца.

При помесячной оплате заработная плата работникам начисляется согласно окладам, утвержденным в штатном расписании приказом по компании, и количеству дней фактической явки на работу. Такая разновидность повременной оплаты труда называется окладной системой. Установленные оклады являются гарантированной заработной платой, которая может быть увеличена на сумму доплат за работу в праздничное время.

В переменную составляющую оплаты труда работников ООО «Скала» входит премия, выплачиваемая по итогам месяца за перевыполнение плана продаж, поставленного для каждого работника индивидуально.

Максимальное значение премии 10% от общей суммы перевыполнения. Право распределять премиальные выплаты в диапазоне 0-10% принадлежит директору. Итоги работы компании за месяц подводит директор и составляет отчет. На основании отчета принимается решение о начислении процентов премиальной выплаты всем работникам. После того, как процент премиальных выплат начислен всем работникам, которым она полагается, директор имеет право использовать оставшиеся средства. Оставшиеся средства возникают из невыплаченной премии работникам, получившим дисциплинарное взыскание, и по решению директора присуждаются отдельным работникам за особые достижения. Фонд дополнительных выплат не может быть перенесен из одного месяца в другой.

Определение составляющих премии в ООО «Скала». Качество - премия начисляется в зависимости от количества замечаний покупателей, по которым компании пришлось устранять их недовольство за свой счет. В ООО «Скала» существуют строгие стандарты качества.

Важным стимулом в ООО «Скала» является организация труда. Условия труда для рабочих не очень привлекательны: в рабочем помещении поддерживается температура +16 градусов; место, где рабочие отдыхают во время перерыва - это небольшое помещение без отопления и воды.

2.2 Анализ коммерческой деятельности предприятия сферы услуг ООО «Скала»

При организации коммерческой деятельности ООО «Скала» выделяют цели, задачи и содержание управления сбытом услуг. Цель - доведение до конечного потребителя конкретного товара, требуемых потребительских свойств; в необходимом объеме; в точное время (срок); в определенном месте; с минимальными затратами.

Ценообразование на аренду площадей на предприятии строится на основе исследования цен конкурентов. Цены не сильно отличаются от рыночных. Средняя цена 1 кв.м. составляет 4500 руб.

Уделим внимание маркетинговому комплексу ООО «Скала». В стимулировании услуг компания использует стимулирование сбыта, пропаганду, личную продажу, рекламу, таблица 3.



Таблица 3 - Влияние факторов на формирование структуры комплекса продвижения услуг в компании ООО «Скала» (экспертный метод)

Фактор и его состояние	Направленность воздействия фактора
	Реклама	Личная продажа	Стимулирование сбыта	Пропаганда
1 Основные услуги	+	+	+	+
2 Целевая аудитория
2.1 Корпоративные клиенты	+	-	+	+
3. Целевая реакция
3.1 Познавательная	+	+	-	-
3.2 Эмоциональная	+	+	-	+
3.3 Поведенческая	-	+	+	-
4. Рынок
4.1. Жесткая конкуренция	+	-	+	+
4.2 Слабая конкуренция	-	+	-	-
4.3. Стабильный спрос	-	-	-	-
4.4.Сезонные колебания	-	-	+	-
5. Бюджет продвижения	-	-	-	-
- большой бюджет	-	+	-	+
- ограниченный бюджет	+	-	+	-

Таким образом, на сбыт услуг компании наибольшее влияние оказывает реклама и стимулирование, на корпоративных клиентов оказывает влияние познавательная и эмоциональная реклама. У компании ограниченный бюджет на рекламу и стимулирование сбыта, соответственно, рекламы недостаточно, чтобы продвигать свои услуги.

На рынок аренды оказывает влияние конкуренция, развития система стимулирования сбыта, пропаганда, продвижение услуг.

Далее проведем анализ показателей эффективности элементов комплекса маркетинга, который оценивали сотрудники компании в количестве 15 человек. Результаты представлены в таблице 4. [собственная разработка].

В процессе ранжирования сотрудник устанавливал взаимосвязи между всеми характеристиками, рассматривая их как единую совокупность. Для оценки важности сотрудникам были предложены следующие варианты показателей: доля активного ассортимента; доля новых услуг; конкурентоспособность услуг; уровень себестоимости услуг; рентабельность; стратегия ценообразования; соотношение «цена-качество»; доля рынка; степень выполнения договоров; новые клиенты; прирост реализованных услуг; прирост прибыли от реализации; затраты на рекламную политику.

Сотрудникам было предложено оценить важность качества работы компании по шкале от 0,1 до 1, считая значение 0,1 соответствующим «не важно», а значение 1 - «очень важно». Оптимальным значением интегральных оценок эффективности политик является единица. Безусловно, это идеальная, недосягаемая величина служит ориентиром в маркетинговой деятельности компании. услуга коммерческий бюджет рекламный

Таблица 4 - Показатели эффективности деятельности ООО «Скала»

Элементы	Ранг важности (к1)	Индивидуальная оценка (к2)	Интегральная оценка [к.1*к.2]
Доля услуг активного ассортимента	0,40	0,8	0,3
Гармоничность ассортимента	0,10	0,8	0,1
Доля новых услуг	0,19	0,7	0,1
Конкурентоспособность услуг	0,31	0,8	0,3
Эффективность ценовой политики («Цена»):
Уровень себестоимости услуг	0,23	0,6	0,14
Рентабельность	0,28	0,5	0,14
Стратегия ценообразования	0,22	0,7	0,15
Соотношение «цена-качество»	0,28	0,7	0,20
Доля рынка	0,38	0,9	0,3
Степень выполнения договоров с оптовыми покупателями	0,21	0,9	0,2
Новые клиенты	0,16	0,8	0,1
Уровень транспортных расходов	0,13	0,6	0,1
Уровень товарных запасов	0,11	0,6	0,1
Прирост реализованных услуг	0,29	0,40	0,12
Прирост прибыли от реализации услуг	0,28	0,30	0,08
Затраты на рекламную политику	0,43	0,20	0,09
Итого:	1,00	-	0,3



Так эффективность товарной, сбытовой и ценовой политики можно оценить, как «высокую», при этом оценка эффективности продвижения услуг требует дополнительных мероприятий для достижения более высоких показателей.

Среди сильных сторон предприятия можно выделить наличие постоянных клиентов, удобное расположение торговых точек, сформированную материальную базу и хорошее качество продукции, налаженная система сбыта услуг. Среди слабых сторон можно выделить высокий уровень конкуренции, узкий ассортимент, зависимость от курса доллара и евро. Среди возможностей можно выделить возможность расширения услуг за счет организации продаж продовольственными товарами.

Среди угроз можно выделить колебание курса рубля, появление на рынке конкурентов, постепенное снижение цен у конкурентов, более гибкую систему скидок у конкурентов.

2.3 Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Скала»

Предложения по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Скала»:

1. Расширение ассортимента.

2. Внедрение стимулирующих мероприятий.

3. Поиск новых поставщиков продукции с целью снижения себестоимости.

4. Пересмотр ценовой политики предприятия.

Мы определили, что компания имеет возможность выйти на новый рынок за счет открытия Минимаркета по продаже приветственных товаров. Данный рынок постоянно находится в стадии роста, на нем всегда есть спрос и, несмотря на высокую конкуренцию, есть не занятые рыночные доли.

Основная целевая аудитория Минимаркета - жильцы ближайших домов.

Основная продукция - продовольственные товары первой необходимости.

Основной акцент будет сделан на ценообразование. Доступные цены на продовольственные товары позволят привлечь наибольшее количество покупателей.

Для размещения Минимаркета будет использован собственный торговый павильон, расположенный по улице Космонавтов, д. 15. Помещение площадью 150 кв.м., возле помещения располагается парковка. Помещение отремонтировано. Список основных средств, необходимых для обеспечения деятельности представлен в таблице 5.

Таблица 5-Стоимость основных средств

Наименование	Количество, шт.	Цена, руб.	Сумма, руб.
Холодильник	4	90000	360000
Кассовый аппарат	2	15000	30000
Компьютер	1	55000	55000
Морозильный шкаф	2	150000	300000
Шкаф-витрина	2	102000	204000
Электронные весы	2	6000	12000
Емкости для хранения продуктов	10	2500	25000
Торговые стеллажи	10	55000	550000
Автомобиль	1	1385600	1385600
Итого			2921600,00

Для расчета суммы амортизационных отчислений, используется линейный способ расчета. Ежемесячная сумма амортизационных отчислений составит 81155,555 руб. В таблице 6 представлен расчет общехозяйственных затрат на содержание Минимаркета.



Таблица 6 - Общехозяйственные затраты на содержание Минимаркета

Позиция	Кол-во	Цена за шт., руб.	Сумма за кол-во, руб.	Частота закупок	Сумма затрат за год, руб.
Канцтовары	20	55,00	1100,00	ежемесячно	13200,00
Хозяйственный инвентарь для уборки помещения	1	120,00	120,00	ежемесячно	1440,00
Комплект средств очистки и дезинфекции помещений	1	100,00	100,00	ежемесячно	1200,00
Бумажные полотенца	4	100,00	400,00	ежемесячно	4800,00
Непредвиденные расходы			4200,00	ежемесячно	50400,00
Итого затрат			5920,00		189840,00

Таблица 7 - Текущие расходы на содержание Минимаркета

Позиция	Количество	Стоимость за 1 ед., руб.	Ежемесячная сумма затрат, руб.	Сумма затрат за год
Электроэнергия	560	2,2	1232,00	14784,00
Коммунальные платежи	1	5000,00	5 000,00	60000,00
Оплата услуг моб.связи	1	500,00	500,00	6000,00
Вывоз отходов ТБО (0,75 мі)	1	300	300,00	3600,00
Итого затрат			7032,00	84384,00

Структура Минимаркета представлена на рисунке 4. В компании будет дополнительно нанят торговый персонал в количестве 10 человека.

Рисунок 4. Организационная структура Минимаркета



Таблица 8 - Фонд оплаты труда дополнительного персонала

Должность	Кол-во человек	Заработная плата в мес. руб.	ФОТ, мес. руб.	ФОТ, год. руб.
Директор	1	65 000,00	65000,00	780000,00
Товаровед	1	35 000,00	35000,00	420000,00
Водитель	1	35000,00	35000,00	420000,00
Кладовщик	2	20 000,00	40000,00	480000,00
Продавцы-консультанты	4	30 000,00	120000,00	1440000,00
Бухгалтер	1	20 000,00	20000,00	240000,00
ИТОГО ФОТ			315000,00	3780000,00
Страховые взносы (30%)			94500,00	1134000,00
Взнос на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве. (0,2%)			630,00	7560,00
ИТОГО ФОТ			410130,00	4921560,00

Таким образом, месячный фонд оплаты труда составит 410130,00 руб., годовой фонд оплаты труда составит 4921560,00 руб.

Для продвижения Минимаркета будет использованы инструменты рекламы.

Первый этап - наиболее активная рекламная кампания.

Период проведения: 2017 год. Коммуникативное обращение на данном этапе будет носить информативный характер, рассказывать об открытии нового предприятия, доносить основные конкурентные преимущества.

Второй этап - активная рекламная кампания. 2017 год. Период проведения: 6 месяц, следующих за периодом информативной рекламы. На данном этапе рекламные сообщения будут носить побудительный характер.

Третий этап - реализация поддерживающей рекламной кампании. Период проведения: начиная со второго полугодия 2017 г. каждые два месяца, затем следует два месяца перерыва, затем снова рекламная активность. Характер рекламного сообщения - напоминающая реклама. Она направлена на тех потенциальных клиентов, которые, по определенным причинам, ранее не могли/не желали изучать дизайн, но данная необходимость наступила, и они находятся на этапе выбора конкретного предприятия.

Для информационной рекламы наиболее подходит использование таких рекламных каналов как радио, раздача листовок, реклама в интернете. Расчет ежемесячного бюджета для информационного этапа рекламной кампании представлен в таблице 9.

Таблица 9 - Расчет ежемесячного бюджета для информационного этапа рекламной кампании

Канал	Тип затрат	Компания-исполнитель	Цена за ед, тыс. руб.	Кол-во, шт/раз	Стоимость, тыс. руб.
Радио	Создание ролика	РА»AUDIO-RECLAMA»	16,3	1	16,3
	Трансляция ролика на радиоканалах	РА «Министар»	3,7	90	333,0
Интернет	Баннерная	РА «Эссентрик»	0,04	1260	50,4
Интернет	Создание и продвижение сайта	РА «Эссентрик»	19,5	1	19,5
Раздача листовок	Дизайн	РА «Тетра»	1,6	1	1,6
	Печать	РА «Тетра»	1,2 руб.	20000	24,0
	Раздача	РА «Тетра»	0,8 руб.	20000	16,0
Итого:					460,8

Таким образом, месячный бюджет для первого этапа рекламной кампании составит 460,8 тыс. руб. При этом наибольший удельный вес в бюджете занимает радиореклама, бюджет которой составляет 333,0 тыс. руб. в месяц. Наиболее затратный канал продвижения - интернет-реклама, составляет 19,5 тыс. руб. в месяц.

Для второго этапа рекламы целесообразно продолжать использовать раздачу листовок и дополнить размещением наружной рекламы, продолжать использование рекламы в сети интернет как баннерной, так и PR-усилий: статьи, отзывы на форумах, базах компаний, ведение страниц в социальных сетях.

Расчет ежемесячного бюджета для побуждающего этапа рекламной кампании представлен в таблице 10.

Таблица 10 - Расчет ежемесячного бюджета для побуждающего этапа рекламной кампании

Канал	Тип затрат	Компания-исполнитель	Цена за ед., тыс. руб.	Кол-во, шт/раз	Стоимость, тыс. руб.
Раздача листовок	Дизайн	РА «Тетра»	1,6	1	1,6
	Печать	РА «Тетра»	1,2 руб.	20000	24,0
	Раздача	РА «Тетра»	0,8 руб.	20000	16,0
Интернет	Баннерная	РА «Эссентрик»	0,04	830	33,2
	Написание PR-статей	PR агентство «Иголки»	0,76	6	4,56
Интернет	Размещение на PR-статей на интернет-ресурсах	PR агентство «Иголки»	0,54	11	5,94
	Размещение отзывов в каталогах, на форумах	PR агентство «Иголки»	0,12	25	3,0
Наружная реклама	Дизайн	РА «Альфа-медиа»	3,5	2	7,0
	Реклама на билбордах	РА «Альфа-медиа»	16,4	12	196,8
Итого:					292,1

Таким образом, месячный бюджет для второго этапа рекламной кампании составит 292,1 тыс. руб.

В качестве поддерживающей рекламы целесообразно использовать рекламу в интернете (имеющую PR-направленность), рекламу в транспорте, наружную рекламу. Реклама в транспорте, являясь относительно новым рекламным каналом, доказала свою эффективность. Опрос россиян показал, что если другие типы реклам они стараются быстрее пропустить, то рекламу в транспорте рассматривают с интересом, внимательно, чтобы чем-либо занять время, которое необходимо затратить на поездку в общественном транспорте.

Формирование положительного образа ООО «Скала» в сети интернет также необходимо, так как на сегодняшний день, большинство потребителей доверяют мнениям и отзывов, размещенных в сети интернет, формируют первичное представление о компании, ориентируясь на официальный сайт и другую информацию, представленную во всемирной сети. Расчет ежемесячного бюджета для побуждающего этапа рекламной кампании представлен в таблице 11.

Таблица 11 - Расчет ежемесячного бюджета для напоминающего этапа рекламной кампании ООО «Скала»

Канал	Тип затрат	Компания-исполнитель	Цена за ед, тыс. руб.	Кол-во, шт/раз	Стоимость, тыс. руб.
Интернет	Написание PR-статей	PR агентство «Иголки»	0,76	3	2,28
	Размещение на PR-статей на интернет-ресурсах	PR агентство «Иголки»	0,54	8	4,32
Интернет	Размещение отзывов в каталогах, на форумах	PR агентство «Иголки»	0,12	10	1,2
Наружная реклама	Дизайн	РА «Альфа-медиа»	3,5	1	3,5
	Реклама на билбордах	РА «Альфа-медиа»	13,4	8	107,2
Реклама в транспорте	Стикер на кресле: спинка А4	РА «Аутдор СПб»	0,9	50	45,0
Итого:					163,5

Таким образом, месячный бюджет для третьего этапа рекламной кампании составит 163,5 тыс. руб. Сопоставив значения, полученные в каждой из таблиц по рекламному бюджету, получим, что сумма ежемесячного рекламного бюджета будет постепенно снижаться.

Чередование различных рекламных каналов в зависимости от целей рекламного посыла и интенсивности сообщений позволит привлечь максимальное количество клиентов в Минимаркет ООО «Скала» и несколько сгладить имеющиеся сезонные колебания спроса.

Итак, общие затраты на маркетинг Минимаркета составили 916,4 тыс. руб. В таблице 12 представлен планируемый объем продаж товаров.

Таким образом, выручка в первый год работы составит 13852500 руб., в 2018 году выручка составит 17200000 руб., в 2019 году выручка составит 19935000 руб. Данный рост будет обеспечен за счет реализации маркетинговых мероприятий, хорошей и профессиональной работы персонала.

Таблица 12-Планируемый объем продаж услуг в 2017-2019 году, тыс.руб.

Товары	2017 год	2018 год	2019 год
	Выручка, руб.	Выручка, руб.	Выручка, руб.
Хлебобулочные изделия	3000000	3750000	4250000
Макаронные изделия	900000	1350000	1575000
Молочная продукций	1300000	1750000	2000000
Колбасные изделия	1540000	1650000	1925000
Безалкогольные напитки: минеральная вода, соки	1650000	1925000	2200000
Кондитерские изделия	2100000	2400000	2700000
Консервы: мясные, рыбные, овощные	687500	1100000	1375000
Замороженная мясная продукция	675000	900000	1125000
Фрукты и овощи	900000	1000000	1300000
Замороженные полуфабрикаты	1100000	1375000	1485000
Итого	13852500	17200000	19935000

Таблица 15 -Сводная таблица по затратам на открытие Минимаркета за 2017 г., руб.

Наименование	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Приобретения оборудования (ОС)	2921600	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Затраты на маркетинг	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74	62,74
Заработанная плата, в том числе страховые взносы	410130	410130	410130	410130	410130	410130	410130	410130	410130	410130	410130	410130
Амортизационные отчисления		81155,5	81155,5	81155,55	81155,55	81155,55	81155,55	81155,55	81155,55	81155,5	81155,55	81155,5
Общехозяйственные затраты	5920	5920	5920	5920	5920	5920	5920	5920	5920	5920	5920	5920
Текущие расходы	7032	7032	7032	7032	7032	7032	7032	7032	7032	7032	7032	7032
Итого	3434744,7	594300,3	594300,29	594300,2	594300,3	594300,2	594300,3	594300,29	594300,3	594300,3	594300,29	594300,29

В таблице 16 приведен график выполнения инвестиционных работ по проекту. Алгоритм реализации названных мероприятий и их небольшая продолжительность позволяют выполнять одновременно (в рамках одного месяца) работы сразу по всем направлениям. Начало организационных работ над проектом запланировано на июль 2017 г.

Таблица 16 - Календарный план реализации бизнес-проекта

Виды работ	Сроки выполнения	Ответственный
	Начало	Окончание
Приобретение и монтаж оборудования	11.01.2017	20.01.2017	Менеджер
Подбор поставщиков для доставки продовольственных товаров	11.01.2017	20.01.2017	Менеджер
Закупка и доставка продовольственных товаров	25.01.2017	1.02.2017	Товаровед, кладовщик
Реализация рекламного бюджета	1.01.2017	31.01.2017	Директор, бухгалтер
Подбор, отбор и наем персонала	20.01.2017	1.02.2017	Директор
Заключение трудовых договоров с персоналом	1.02.2017	5.02.2017	Директор
Разработка штатного расписания и его утверждение	5.02.2017	7.02.2017	Менеджер, директор
Финальная подготовка к началу работы	7.02.2017	9.02.2017	Директор
Открытие	11.02.2017		Директор

Таким образом, при параллельном выполнении подготовительных работ, инвестиционная фаза проекта составит 30 дней.

Целесообразно представить все данные об инвестиционных расходах в табличной форме (табл. 17).

Таблица 17 - Сводный план инвестиционных расходов

№ п/п	Наименование	Сумма, руб.	Срок оплаты
1.	Заработанная плата персонала	286378	2.02.2017
2.	Отчисления на соц. нужды	89400	2.02.2017
3.	Закупка товара	5624486	10.01.2017
4.	Реклама и маркетинг	752,92	1.01.2017
5.	Основные фонды	2921600	11.01.2017
6.	Операционные расходы	5916,33	5.02.2017
7.	Текущие расходы	771,67	10.02.2017
		8929304,9	-

Таким образом, инвестиционные затраты составят 8929304,92 руб. собственные средства учредителя выставочного центра - 3000000 руб.

При разработке финансовой модели проекта учтены специфические требования и условия функционирования организаций, установленные в следующих нормативных актах:

1. Федеральный закон от 08.08.2001 №128-ФЗ (в ред. от 01.02.2017) «О лицензировании отдельных видов деятельности»

2. Приказ Министерства финансов РФ от 10 декабря 1999 №90н «Об утверждении бланков строгой отчетности»

3. Налоговый кодекс РФ.

Предприятие является плательщиком следующих видов налогов и обязательных платежей:

4. Налог на прибыль предприятий и организаций - 15% от прибыли (УСН);

5. Налог на имущество предприятий - 2,2% от остаточной стоимости имущества;

6. Страховые взносы - 30% от начисленной заработной платы.

Потери от продаж запланированы на уровне нормативного показателя - 0,1% от валового объема продаж.

Таблица 18 - План прибылей и убытков (руб.)

№ п/п	Показатель	Период планирования
		Всего за период	2017	2018	2019
1	Выручка	50987500	13852500	17200000	19935000
2	Расходы, в том числе:	31436881,26	9972047,98	10470650,38	10994182,9
2.1.	Расходы на оплату труда, в том числе:	14742000	4914000	4914000	4914000
2.1.1.	Фонд оплаты труда	11340000	3780000	3780000	3780000
2.1.2.	Отчисления во внебюджетные фонды	3402000	1134000	1134000	1134000
2.2.	Затраты на оборудование	2921600	2921600	0	0
4	Валовая прибыль	19550618,74	3880452,02	6729349,6	8940817,10
5	Управленческие расходы, в том числе:	2678131,5	892710,5	892710,5	892710,5
5.1.	Амортизация	2678131,5	892710,5	892710,5	892710,5
5.1.	Прочие управленческие расходы, в том числе:	3279600	1093200	1093200	1093200
5.4.1.	Закупка товаров	3240000	1080000	1080000	1080000
5.4.2.	Канцелярские расходы	39600	13200	13200	13200
6.	Коммерческие расходы, в том числе:	836,28	278,76	278,76	278,76
6.1.	Реклама	942	752,9	163,5	25,6
6.2.	Прочее	783072	261024	261024	261024
7.	Прибыль от реализации	12808036,96	1632485,86	4481972,861	6693578,242
8.	Прочие доходы	170	50	55	65
9.	Прочие расходы, в том числе:	3,6	1,2	1,2	1,2
9.1.	Налог на имущество	3,6	1,2	1,2	1,2
10.	Прибыль до налогообложения	12808203,36	1632534,66	4482026,661	6693642,042
11	Налог на прибыль	1921230,504	244880,199	672303,9992	1004046,306
12	Чистая прибыль	10886972,86	1387654,461	3809722,6	5689595,73

Таким образом, по результатам расчетов в первые свои функционирования получит прибыль в размере 10 886 972,86 руб. В 2018 году прибыль составит 1387654,46. руб., в 2019 году - 5689595,73 руб.



Таблица 19 - План движения денежных средств (тыс. руб.)

№ п/п	Денежные потоки	Период планирования
		Всего за период	2017	2018	2019
1	Остаток денежных средств на начало периода	-	1230,2	1256,2	1205,6
2	Поступления	50987500	13852500	17200000	19935000
2.1.	От операционной деятельности	42058165,08	4923185,08	17199990	19934990
2.2.	От инвестиционной деятельности	8929304,92	8929304,9	0	0
2.3.	От финансовой деятельности	30	10	10	10
3.	Выплаты
3.1.	По операционной деятельности , в т.ч.:
3.1.1.	Прямые расходы:	14742000	4914000	4914000	4914000
3.1.1.1.	Расходы на оплату труда персонала	14742000	4914000	4914000	4914000
3.1.2.	Управленческие расходы	2678131,5	892710,5	892710,5	892710,5
3.1.3.	Коммерческие расходы	836,28	278,76	278,76	278,76
3.1.4.	Прочие расходы	3,6	1,2	1,2	1,2
3.1.5.	Налог на прибыль	1921230,504	244880,199	672303,9992	1004046,306
3.2.	По инвестиционной деятельности	2921600	2921600	0	0
3.2.1.	Капитальные вложения по приобретению основных средств	-	2921600	0	0
3.3.	По финансовой деятельности	30	10	10	10
3.4.	Всего выплат	22263831,88	8973480,659	6479304,459	6811046,766
4.	Совокупный чистый денежный поток	-	4879019,341	10720695,54	13123953,23
5.	Остаток денежных средств на конец периода	28723668,12	4879019,341	15599714,88	28723668,12
6	Ставка дисконтирования	-	25	25	25
7	Дисконтирующий множитель	-	1	0,8	0,64
8	Дисконтированный совокупный денежный поток	28723668,12	4879019,341	12479771,91	18383147,59



Таким образом, совокупный чистый денежный поток в 2019 году составит 18383147,59 руб. при ставке дисконтирования 25%, что является положительным результатом реализации проекта.

Таблица 20 - Основные технико-экономические показатели бизнес-плана на 2017 г.

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	Количество
1.	Выручка	Тыс. руб.	13852
2.	Расходы, в т.ч.:	Тыс. руб.	9972,04
3.	Постоянные расходы	Тыс. руб.	7977,632
4.	Переменные расходы	Тыс. руб.	1994,408
5.	Прибыль до налогообложения	Тыс. руб.	1632,53
6.	Налог на прибыль	Тыс. руб.	244,8795
7.	Чистая прибыль	Тыс. руб.	1387,6505
8.	Рентабельность расчетная	%	13,91
9.	Среднегодовая стоимость основных фондов	Тыс. руб.	2921,6
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	4,74
11.	Среднесписочная численность	Чел.	10
12.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	4914
13.	Среднемесячная оплата труда	Руб./руб.	40,95
14.	Среднемесячная выработка одного работника	Тыс. руб.	115,43
15.	Горизонт планирования	лет	3
16.	Размер инвестиций, в т.ч.	Тыс. руб.	3000
17.	Собственные средства	Тыс. руб.	3000
18.	Ставка дисконтирования	%	25
19.	Чистый дисконтированный доход	Тыс. руб.	4879,019
20.	Индекс доходности	Руб./руб.	1,62
21.	Срок окупаемости	Лет	2,16
22.	Точка безубыточности	Тыс. шт.	199
23.	Критический объем продаж	Тыс. руб.	4005,59
24.	Запас финансовой прочности	%	71,08

Таким образом, планируемая выручка в первый год работы Минимаркета составит 13852 тыс. руб., расходы 9972,04 тыс. руб. - рентабельность - 13,91 %. Срок окупаемости проекта - 1,62 года. Индекс доходности составит 1,62 руб./руб., точка безубыточности - 199 тыс. шт. Критический объем продаж составит 4005,59 тыс. руб. запас финансовой прочности - 71,08%.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

Коммерческая деятельность предприятий сферы услуг - более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство - это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предпринимательство может означать организацию промышленного предприятия, сельской фермы, торгового предприятия, предприятия обслуживания, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения, кооператива и т.д. Из всех этих видов предпринимательской деятельности только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью.

ООО «Скала» является предприятием сферы услуг, осуществляющим свою деятельность в области сдачи в аренду торговых площадей. За время работы, компания сформировала свой имидж, репутацию, постоянных клиентов, установила связи с арендаторами, создало сеть торговых точек.

Было принято решение расширить деятельность ООО «Скала» за счет открытия Минимаркета, так как есть торговая площадь, есть опыт работы, финансовые ресурсы.

Основная целевая аудитория Минимаркета - жильцы ближайших домов.

Основная продукция - продовольственные товары первой необходимости.

Основной акцент будет сделан на ценообразование. Доступные цены на продовольственные товары позволят привлечь наибольшее количество покупателей.

Для размещения Минимаркета будет использован собственный торговый павильон, расположенный по улице Космонавтов, д. 15. Помещение площадью 150 кв.м., возле помещения располагается парковка.

Инвестиционные затраты составят 8929304,92 руб. собственные средства учредителя выставочного центра - 3000000 руб.

Планируемая выручка в первый год работы Минимаркета составит 13852 тыс. руб., расходы 9972,04 тыс. руб. - рентабельность - 13,91 %. Срок окупаемости проекта - 1,62 года. Индекс доходности составит 1,62 руб./руб., точка безубыточности - 199 тыс. шт. Критический объем продаж составит 4005,59 тыс. руб. запас финансовой прочности - 71,08%.



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бобков, А. Л. Коммерческая деятельность фирмы / А.Л. Бобков, Н.П. Карпусь. - М.: Издательство Российского Университета дружбы народов, 2016. - 144 c.

2. Бунеева, Р. И. Коммерческая деятельность. Организация и управление / Р.И. Бунеева. - М.: Феникс, 2016. - 368 c.

3. Запечников, С. В. Криптографические протоколы и их применение в финансовой и коммерческой деятельности / С.В. Запечников. - М.: Горячая линия - Телеком, 2014. - 320 c.

4. Иванов, Г. Г. Организация и технология коммерческой деятельности / Г.Г. Иванов. - М.: Академия, 2014. - 272 c.

5. Коммерческая деятельность / И.М. Синяева и др. - М.: Юрайт, 2014. - 506 c.

6. Менеджер коммерческой деятельности. Практические основы профессиональной деятельности. - М.: Феникс, 2016. - 136 c.

7. Оканова, Т. Н. Налогообложение коммерческой деятельности / Т.Н. Оканова. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 288 c.

8. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 500 c.

9. Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность / Ф.П. Половцева. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 248 c.

10. Пономарева, З. М. Деловые игры в коммерческой деятельности. Темы «Аукцион», «Биржа». Практикум / З.М. Пономарева. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 184 c.

11. Тихомиров, М. Ю. Договоры в коммерческой деятельности / М.Ю. Тихомиров, О.М. Оглоблина. - М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. - 320 c.

12. Фомин, Г. П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности / Г.П. Фомин. - М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2013. - 640 c.

13. Шаповалова, ; Шаповалова Организация И Технология Коммерческой Деятельности / Шаповалова ; Шаповалова. - Москва: ИЛ, 2014. - 607 c.

Размещено на Allbest.ru