Мониторинг форм продвижения товаров аптечного ассортимента в аптечной сети "Живика"

Размещено на http://www.allbest.ru

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Мониторинг форм продвижения товаров аптечного ассортимента в аптечной сети «Живика»



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА

Маркетинговая служба аптечного предприятия

Методы управления маркетингом

МЕРЧАНДАЙЗИНГ

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ И СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ ПАРАФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ АПТЕЧНОЙ СЕТИ «ЖИВИКА

МЕРЧАНДАЙЗИНГ АПТЕЧНОЙ СЕТИ «ЖИВИКА»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Одной из особенностей современного фармацевтического рынка РФ является обилие маркетинговой информации.

Данное состояние фармацевтического рынка явилось результатом перехода к рыночной экономике и сопровождалось процессами трансформации форм собственности, разрушением государственной монополии, как в товаропроизводящем звене, так и в системе ценообразования, а также тенденцией к интеграции в мировую экономику.

Разработкой отдельных направлений по информационному обеспечению и использованию информационных маркетинговых технологий в фармации занимались такие отечественные ученые как: Мошкова Л.В., Сбоева С.Г., Лоскутова Е.Е., Лагуткина Т.П., Дремова Н.Б., Преферанский Н.Г., Сафиуллин P.C., Шашкова Г.В., Ягудина Р.И. и др.

Кроме того, данной проблеме были посвящены научно-практическая конференция «Особенности рекламы и продвижения лекарственных средств»* прошедшая в конце 2004г., заседание Российской Ассоциации Фармацевтического Маркетинга (РАФМ), состоявшееся в октябре 2005 года, на которых большая роль была отведена проблеме оперативного внедрения актуальных, современных методов и форм информационной работы, а также и рекламной деятельности.

Доступность и качество фармацевтической помощи населению - важный элемент социальной политики государства в сфере приоритетного национального проекта «Здоровье». В связи с этим, в области обеспечения информационной поддержки инновационных процессов развития аптечных учреждений, значительно возрастает роль исследований информационных потоков в сфере обращения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.

Это возможно лишь при осуществлении эффективной деятельности всех звеньев фармацевтического рынка, которая связана с проведением маркетинговых исследований позиции фирмы в конкурентной борьбе и конкурентоспособности её отдельных продуктов, изменением отношений между субъектами рынка и потребителями, требующих развития и поддерживания долгосрочных, надёжных связей через информационные коммуникативные потоки на основе повышения уровня социального взаимодействия между субъектами рынка. Однако большой объём работы в данном направлении ограничивается представлением узконаправленных и формально-управленческих тактических подходов к решению проблемы информационного обеспечения.

Кроме этого, исследования эффективности использования информационных маркетинговых стратегий с целью стимулирования аптечных продаж как конкурентного преимущества до настоящего времени проводились в недостаточном объеме и, в основном, только в центральных регионах страны. При этом во внимание принимались лекарственные препараты безрецептурного отпуска, группа жизненно необходимых и важнейших ЛС, которая является одной из основных групп аптечных товаров, в поле зрения исследователей не попадала.



ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ ТОВАРОВ АПТЕЧНОНГО АССОРТИМЕНТА

Маркетинговая служба аптечного предприятия

Служба маркетинга аптечного предприятия формируется для выработки стратегии и тактики поведения предприятия на рынках товаров и услуг. Глобальной целью функционирования службы маркетинга является обеспечение выживаемости аптечного предприятия за счет работы на указанных рынках.

Служба призвана сориентировать деятельность аптечного предприятия на удовлетворение потребностей и запросов покупателей. С точки зрения работы с фармацевтическими рынками маркетинг следует рассматривать в качестве системы, в котором можно выделить 3 наиболее важных элемента.

Сформулировать цели аптечного предприятия, а значит, и цели маркетинга, и эффективно достичь их можно лишь при наличии четко скоординированных стратегических и тактических планов, включающих согласованные действия по всему комплексу маркетинга. Это означает, что формирование товарной политики не может происходить в отрыве от принятой предприятием ценовой политики. Точно также не может быть выбрано правильное направление ценовой политики вне зависимости от конъюнктуры в том или другом сегменте рынка в отношении различных групп товарного ассортимента и т. п. Высокая эффективность маркетинговой деятельности может быть достигнута, если все элементы системы будут взаимосвязаны и взаимообусловлены.

Структура и функции службы маркетинга

Предельные возможности службы маркетинга во многом определяются организационной структурой этой службы. На некоторых предприятиях, не желая менять традиционную организационную структуру системы управления, отказываются от создания единой службы маркетинга, и ее функции разделяют между функциональными подразделениями предприятия, возлагая их в основном на заместителей заведующего аптекой. Такое разделение существенно снижает возможности маркетинговых исследований.

Таблица №1.

Служба маркетинга аптечного предприятия
Главный специалист
Секция формирования политики в области товаров и услуг		Секция формирования политики в области ценообразования		Секция формирования поли гики в области сбыта
Специалист		Специалист		Специалист

Для аптечных предприятий можно рекомендовать вариантное построение организационной структуры службы маркетинга в зависимости от объема реализации товаров, широты номенклатуры и от географического размещения потенциальных рынков. Как обобщенный вариант маркетинговой службы аптечного предприятия можно предложить структуру из трех самостоятельных секций.

Осуществлять маркетинг в аптечном предприятии должны специалисты - провизоры-маркетологи, возглавляемые главным маркетологом (директором по маркетингу).

Создавая службу маркетинга, учитывают регламентацию её деятельности.

Маркетинг, так или иначе, "затрагивает интересы каждого, будь то покупатель, производитель, продавец или рядовой гражданин". Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить "эффективное использование редких наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований".

Методы управления маркетингом

Методы управления маркетингом - это способы осуществления управления маркетинговой деятельностью. Их совокупность образует систему методов, стратегий управления маркетингом, включающую:

·исследование маркетингового пространства;

·управление коммуникативными отношениями в маркетинге;

·оценку психологических решений на рынке и др.

Общие функции управления характерны для любого вида управленческой деятельности и включают:

а) планирование - установление цели, подцелей управленческого воздействия, определение этапов их реализации, исполнителей, ресурсов;

б) организация - выбор структуры объекта и субъекта управления, реализация их взаимоотношений и взаимодействий;

в) координация - регулирование, корректирование, активизация воздействия органов управления;

г) контроль - учет и анализ результатов управленческой деятельности;

д) - обработка и осмысление информации для понимания диалектического развития объекта управления;

е) - прогноз - возможная оценка явлений и процессов, характерных для объекта управления.

Специфические функции управления представляют виды маркетинговой деятельности на рынке труда, каждый из которых является объектом общих функций.

. Функции конъюнктурных исследований рынка:

*изучение и прогнозирование конъюнктуры рынка, адаптация к нему;

*разработка стратегии управления рынком с учетом перспективы удовлетворения потребности в товарах и услугах;

*разработка прогноза развития бизнеса в регионе;

*прогнозирование, перспективное и текущее планирование спроса;

*анализ и прогноз развития структуры, емкости рынка;

*анализ предложения конкурентов;

*анализ конкурентов по формированию определенного качества товаров;

*выявление возможностей повышения конкурентоспособности товара;

*стимулирования более интенсивного потребления товара;

*формирование лояльности целевого рынка;

Функции исследования потенциала сегментов рынка:

*анализ возможностей формирования спроса определенного типа;

*трансформация характеристик товара с учетом потребностей разных сегментов рынка;

В качестве обеспечивающих функций системы управления маркетингом выступают следующие функции:

*ресурсное обеспечение, представленное совокупностью действий по производству, дистрибуции, формирование ценовой политики и выполнению иных производственных и маркетинговых функций;

*научно-методическое обеспечение инноваций;

*правовое обеспечение;

*финансовое обеспечение.

На уровне региона маркетинговой деятельностью должны заниматься подразделения, занятые постоянным сбором информации о рынке, конкурентах на нем, ее обработкой, выработкой стратегии, принятием решения и контроль за их исполнением.



МЕРЧАНДАЙЗИНГ

Мерчандайзинг - это ряд мероприятий по наиболее эффективному размещению товаров и информационно-рекламных материалов на полках и витринах аптек.

Стадии процесса принятия покупателем решения о покупке:

- Осознание потребностей.

- Сбор информации.

- Развитие альтернатив

- Покупка. Оценка покупки.

Три категории покупок:

Четко спланированная покупка - когда покупатель точно знает торговую марку или товар. Как свидетельствует статистика, таких покупателей не так уж много.

Нечетко спланированная покупка - когда покупатель определяет для себя лишь вид товара. Например, человек идет за витаминами. Он не хочет покупать конкретную торговую марку, например Центрум или Дуавит, он хочет купить витамины. Но пока еще не решил, какие именно купит. Может быть, он не знает торговые марки, которые присутствуют в той или иной группе.

Незапланированная покупка - когда покупатель приходит в аптеку и совершает покупку, которую он в данный момент делать не собирался. Это бывает достаточно часто. Как правило, именно так покупают всевозможные сопутствующие товары, парафармацевтику.

Цели и задачи мерчандайзинга

Мерчандайзинг всегда ориентирован на покупателя. Его главная задача состоит в скорейшей реализации товаров в пункте продажи и организацию общего увеличения объемов продаж. Первейшей целью сбыта является увеличение общего объема покупок в аптеке путем облегчения этого процесса для клиента. Со сбытом связано все: и поток покупателей, и товарооборот, и доходы. Для того, чтобы конкретный товар должным образом был представлен в аптеке, его нужно правильно выставить и придать ему образность. Иначе говоря, представить товар лицом.

Правильное оформление аптеки даст возможность покупателю выбрать рекламируемый товар при совершении первой покупки, повторно приобрести товар данной торговой марки, приобрести выгодно представленные товары при незапланированной покупке, быстро найти товар при незапланированной покупке, познакомиться с новыми марками товаров.

Основной принцип мерчандайзинга - все должно быть на виду, доступно, привлекательно и удобно для покупателя. То есть принципы выкладки нужно хорошо продумать, методика выкладки должна быть достаточно простой, без нагромождений.

Дополнительные цели мерчандайзинга:

- Улучшение качества обслуживания потребителя

- Укрепление имиджа компании-производителя

- Укрепление имиджа аптеки

Мерчандайзинг состоит не только в том, чтобы сделать полки привлекательными. Он нацелен то, чтобы оказать воздействие на поведение покупателя, который уже находится на месте продажи товаров, таким образом, чтобы потенциальный покупатель узнал о вашем предложении, заинтересовался в нем, захотел купить и купил.

А для этого необходимо соблюдать законы - законы успешного мерчандайзинга: продвижение товар аптечный мерчандайзинг

Закон запаса гласит: все выложенные товары должны быть обеспечены как минимум трехдневным запасам.

Закон расположения предполагает обязательное присутствие минимального набора ассортиментных позиций, определенных для каждой торговой точки.

Закон презентации иначе можно назвать правилом повторения: одно наименование товара должно быть представлено в нескольких единицах. Иначе это не вызовет незапланированную покупку.

Правило баланса: для быстрого и легкого ориентирования покупателя товары одной товарной группы должны располагаться горизонтально по одной линии симметрично относительно друг друга. Оборудование аптеки не всегда позволяет делать такую выкладку, но это тот идеал, к которому надо стремиться.

Правило ценников: цена на выставленный товар обязательно должна быть обозначена. Видя товар, покупатель должен видеть и его цену. Причем цена должна располагаться на каждой упаковке с левой стороны. Важно также определить, как пойдет поток покупателей. Обычно он движется слева направо.

Правил «стен замка»: при выкладке группы товаров, например витаминов, произведенных одной компанией, самая покупаемая продукция располагается в виде стен замка по краям. Этого требует психологическое восприятие людей.

Правило корпоративного блока: препараты примерно одного спектра действия, особенно известных производителей, надо выкладывать корпоративными блоками. Даже если при этом иногда нарушается категории препаратов, это даст больший эффект.

Правило дублирования: как минимум, «стены замка» и другие блоки из лидирующих позиций должны занимать по площади место в 2 раза больше, чем другие выложенные группы.

Правило порядка: на каждой точке продажи должен соблюдаться определенный порядок брендов и подбрендов. (Бренд - дуавит, аспирин; подбренд - те виды упаковок, которые существуют.) Надо поддерживать горизонтальный блок по бренду, различные виды упаковок тоже следует группировать по категории.

Правило приоритетного места: наиболее продаваемая и прибыльная продукция находится на приоритетном месте. Надо анализировать эти вещи и соответственно выбрать приоритетные точки. Общая рекомендация по приоритетной точке - она находится рядом с провизором, немного правее его на высоте 120-170 см. от пола (т.е. на уровне глаз.)

Для аптеки отсутствие товара на полке - это потеря денег. В соответствии с этим расположение товара на полке строго должно отражать общую ситуацию на рынке: доля товара на рынке должна соответствовать доле товара на полке.



ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ И СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ ПАРАФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ АПТЕЧНОЙ СЕТИ «ЖИВИКА»

Парафармацевтическая продукция - это товары дополнительного околофармацевтического (гр. рara - возле, при) аптечного ассортимента, продвигаемые наряду с лекарственным средствам и изделиями медицинского назначения. Они предназначены для профилактики и лечения заболеваний, в помощь тяжело больным и для ухода за телом человека. Парафармацевтическая продукция может реализовываться как самостоятельно, так и одновременно с лекарственными препаратами через аптечную сеть. Часто в понятие парафармацевтика входит весь нелекарственный ассортимент аптеки: биологически активные добавки (БАД), перевязочные материалы, косметические товары, санитарно-гигиенические средства, предметы ухода за больными, диетическое питание, а также приборы медицинского назначения (домашняя мед. техника - тонометры, глюкометры, термометры, ионизаторы воздуха, бактерицидные лампы) и т.п.

Для аптечного бизнеса включение в номенклатуру парафармацевтических товаров, в последнее время становится все более эффективным. Доля парафармацевтики в аптеках достигла 60%.

Стоит сказать, что аптеки приобретают все большее влияние в развитии индустрии красоты, так как они становятся очень важным каналом продаж для производителей косметики, благодаря чему компании получают возможность расширения категории продуктов, имеющих своей целью улучшение внешнего облика человека.

Долгое время считалось, что эту функцию может выполнять только косметическая продукция, но сейчас уже не только кремы и лосьоны в привычном понимании способствуют этому. За последние несколько лет появились новые категории продуктов с аналогичными свойствами: пищевая продукция, БАД, витамины, электронные аппараты и т.д. и все они используют аптеки в качестве наиболее эффективного канала продаж.

Динамичный темп роста аптечных продаж косметики приводит не только к расширению косметических отделов в аптеках сети «Живика», но и к появлению новых аптечных форматов, а также дополнительных услуг (консультаций косметологов в торговых залах.

Доверие потребителей к аптечной продукции, ее востребованность, развитие целых отделов парафармацевтики и "лечебной косметики" в аптеках, привлекательность продукции для самой сети «Живика» (благодаря высокой средней цене), рост осведомленности и доверия населения, четко выстроенные отношения с производителями и дистрибьюторами - все эти факторы говорят о необходимости выделения этого направления в отдельный рыночный сегмент товаров для красоты и здоровья.

Термином "парафармацевтика" (гр. parб - возле, мимо, вне) обозначают определённый перечень продукции, реализующийся через аптеки, наряду с лекарственными средствами, который по своему предназначению применяется в лечебных, профилактических или иных мерах, но при этом не является лекарством.

Определяющим фактором для развития нелекарственного ассортимента в аптекахсети «Живика» стало появление аптек с открытой выкладкой товара, и хотя некоторые ставят под сомнение эффективность подобной организации (в частности растут арендные платежи), даже традиционные аптеки (прилавочного типа) стремятся увеличивать долю нелекарственной продукции в ассортименте. Основная причина - растущий спрос на такую продукцию, а так же отсутствие законодательных ограничений по уровню предельных розничных наценок.

С точки зрения "товарной категории" нелекарственный ассортимент в аптеках занимает совершенно уникальное положение. Обусловлено это неким промежуточным положением "парафармацевтики" между аптечным и общепотребительским рынком.

С одной стороны ряд нелекарственных наименований, несмотря на то, что это не лекарства можно приобрести исключительно в аптеке (например лечебная косметика ряда марок), с другой стороны многие нелекарственные наименования продаются в обычных магазинах или торговых точках специализирующихся на реализации определённых товарных категорий (например магазины детской продукции, диетического питания и т.д.). Правда пока объёмы продаж, например, обычных косметических средств через аптеки несравнимо ниже чем в обычных магазинах, по этому этот сектор в меньшей степени привлекателен для крупных дистрибьюторов потребительского сектора рынка, с другой стороны это стимул для включения нелекарственной продукции в ассортимент дистрибьюторов специализирующихся на фармацевтической продукции. При этом массовый спрос на парафармацевтическую продукцию заставляет специализированных дистрибьюторов (например изделия мед. назначения, БАД) выходить за рамки фармацевтического рынка.

Следует упомянуть так же об одной важной особенности аптечного рынка характерной для российской действительности. Несмотря на периодические сообщения о засилье на рынке контрафактных медикаментов (что в общем-то не соответствует действительности) аптекам принято доверять. Многие уверены, что только в аптеке можно купить по настоящему качественные зубные пасты, минеральные воды и др.

Схема товародвижения нелекарственной продукции в фармацевтической товаропроводящей системе аптечной сети «Живика» практически ничем не отличается от таковой для любых других товаров. До сих пор основная масса продукции распределяется на рынке дистрибьюторами (специализированными на поставках медикаментов или же на определённой нелекарственной продукции).

В последнее время всё большую популярность на фармацевтическом рынке начинает завоёвывать практика использования в качестве посредника не дистрибьютора, а логистического оператора, который не наценивает на стоимость товара оптовую надбавку, а взимает за свою услугу определённую фиксированную ставку.

Так же в некоторых сегментах (например, лечебная косметика) ряд производителей практикует прямые поставки товара в аптеки, таким образом обеспечивая гарантию не попадания продукции в потребительскую сеть магазинов и оптимальную цену на свою продукцию.



МЕРЧАНДАЙЗИНГ АПТЕЧНОЙ СЕТИ «ЖИВИКА»

В аптечной сети «Живика» товар разделен на потребительские группы:

БАД, пищевые препараты.

Гигиена полости рта.

Детское питание.

Диагностические средства.

Изделия медицинского назначения.

Косметика (делится на элитную и остальную).

Лекарственные травы, сборы.

Лекарственные препараты (безрецептурные, иммунобиологические, сильнодействующие и состоящие на предметно-количественном учете).

Рецептурные лекарственные препараты.

Медицинская техника, приборы.

Минеральные воды.

Ортопедия, бельё.

Ортопедия мамы и ребёнка.

Средства гигиены.

Товары для мамы и малыша.

Чай и чайные напитки.

Прочее.

Главная задача мерчандайзинга - продвижение товара. Для её выполнения товар должен быть хорошо представлен. В связи с этим существуют определенные форматы выкладки:

- открытая выкладка товара

- закрытая выкладка товара

Благоприятные зоны продаж:

-справа

- на уровне глаз

- возле касс

- витрины у входа

Расположение товара:

1) В глубине зала - лекарственные средства.

2) Прикассовая зона - лекарственные средства и товары импульсного спроса.

3) Витрины напротив входа - косметика, мед. техника.

4) На уровне ног - минеральные воды и подгузники.

5) Полки за спиной фармацевта - яркий товар.

6) Края гондол - для товаров сезонного спроса (репелленты).

Оформление ценников:

1) Ценник должен быть чистым.

2) Нельзя заклеивать ценником наименование товара и производителя, область применения.

3) Нельзя выкладывать один и то же товар с разными ценниками вместе.

4) Ценник наклеивают в правый нижний угол.

Общие правила мерчандайзинга:

1) «Лицом к покупателю» - упаковка обращена к покупателю русскоязычной стороной.

2) Должна соблюдаться чистота и аккуратность полок.

Определение места на полке:

1) Маркетинговые позиции.

2) Позиции СТМ.

3) «Первым пришёл - первым ушёл»: товар, который поступил первым - отпускается покупателям в первую очередь.

4) Не должно быть пустоты на полках.

5) Блочная выкладка - товары одного бренда выкладываются в одном месте.

Комплекс оформительских работ состоит из четырех зон, в каждой из которых применяются свои решения, проверенные временем и опытом:

*оформление витрин, окон и дверей

*оформление торгового зала

*оформление места выкладки

Оформление витрин, окон и дверей.

Впечатление от аптеки или магазина оптики складывается буквально в первые секунды, и очень важно, чтобы оно было приятным. Информационными инструментами в этой зоне являются: витрины, вывески, постеры, фирменные наклейки, вывеска с теплыми словами приветствия "Добро пожаловать!", часы работы и др. Декоративные элементы подчеркивают статус аптеки, задают настроение. Это - цветы, муляжи, стеклянные подвески, картины, рисунки детей, рождественские сценки и др. Список инструментов огромен, для каждого конкретного случая и сезона выбирается свой.

Оформление торгового зала.

Маршрут, по которому покупатели обходят магазин и аптеку, может и должен корректироваться для того, чтобы все участки посещались с высокой частотой. Это достигается при помощи навигационных материалов, которые делят торговый зал на зоны - вывески с названиями отделов, таблички с названиями групп лекарств, надписи на лайтбоксах, фигурные таблички на гандолы, вывески "Касса" и др. Эти навигационные материалы являются элементами заботы и внимания, и их по достоинству оценивают клиенты.

Оформление места выкладки.

На навигационных материалах в местах выкладки ложится основная ответственность за осуществление покупательского выбора. Во-первых, важно, чтобы покупатель легко нашел нужный товар. Лучшие варианты: шелфтокеры, таблички с названиями групп лекарств, вобблеры, таблички на гандолы и др.

Во-вторых, привлечь к товару максимальное внимание. Если позволяет пространство торгового зала, то лучше осуществлять выкладку на стоящих отдельно от основного торгового оборудования фирменных промо-стойках. Или использовать яркие постеры, которые можно разместить как в самом торговом зале, так и при входе и в витринах. Это верно служит имиджу Вашей аптеки.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Не секрет, что маркетинг и мерчандайзинг являются основными инструментами в продвижении товаров и услуг. Поэтому изучение этих тем является актуально и на сегодняшний день.

В ходе исследования были рассмотрены задачи и проблемы, связанные с определением сущности продвижения товаров аптечного ассортимента, а так же грамотного и планомерного использования полученных знаний.

На примере аптечной сети «Живика» мы рассмотрели что такое мерчандайзинг и маркетинг, а так же их эффективность в продвижении товаров аптечного ассортимента. К сожалению, процесс раскрытия темы тормозил недостаток практических знаний, что, впрочем не помешало раскрытию данной темы.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Багилев Г. Л. - «Маркетинг»: учебник / Г. Л. Багилев, В. М. Тарасевич. - СПБ: Питер, 2011. - 736с. - ISBN 5-469-00482-1

2.Березина И. С. - «Маркетинговый анализ. Принципы и практика, российский опыт»: учебник / И. С. Березина. - М.: Эксмо, 2010. - 400с. - ISBN 5-6392-50-38

3.Герчикова М. А. - «Практический менеджмент»: учебник / М. А. Герчикова. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 419с. - ISBN 5-74-97280-12

4. Котлер Ф. - «Основы маркетинга»: учебник / Ф. Котлер. - М.:Прогресс, 2000. - 698с. - ISBN 5-94-021005-39

5. Колосов А. - «Рыночные отношения и коммерческая инфраструктура регионов»/ А. Колосов // Бизнес Информ. - 2001. - № 1. - С. 37-38. ISBN 5-20-690-19

6.Мазилкина, Е. И. - «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» : учебник / Е. И. Мазилкина. М.: Дашков и К, 2008. - 300с. -ISBN 5 91131-812-3

7.Маслова Т. Д. - «Маркетинг»: учебное пособие / Т. Д. Маслова, Л. Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2006. - 588с. - ISBN 5-318-60763-5

8.Мешков Н. А. - «Маркетинг в России: перспективы развития //Маркетинг в России и за рубежем.» - 2010. - № 5 (43). - С. 97-107

9. Мнушко З. Н. - «Организация службы маркетинга на предприятиях фармацевтической отрасли» / З. Н. Мнушко, В. П. Сухина // Провизор. - 2005. -№ 4. - С. 24-27.

10. Ноздрёв, Р. Б. - «Маркетинг: учебник» / Р. Б. Ноздрёва, М. И. Соколова, Г. Д. Крылоава. - М. : Юристъ, 2009. - 568с. - ISBN 5-7975-0245-3.

Размещено на Allbest.ru