Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Развитие туризма в Ленинградской области

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы функционирования туристического бизнеса
• 1.1 Основные понятия и положения туристской отрасли РФ
• 1.2 Исследование конъюнктуры рынка туризма
• 1.3 Анализ развития туристской отрасли в Ленинградской области
• 2.Анализ деятельности ООО «Вокруг Света» на туристическом рынке
• 2.1 Общая характеристика компании ООО «Вокруг Света»
• 2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности турфирмы
• 2.3 Анализ конкурентных позиций ООО «Вокруг Света»
• 3. Направления совершенствования деятельности ООО «Вокруг Света»
• 3.1 Рекомендации по выбору эффективных средств продвижения
• турфирмы
• 3.2 Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия
• 3.3 Направления государственной политики развития туризма в России
• 3.4 Анализ мероприятий и рекомендации для развития туристско-рекреационной отрасли Ленинградской области
• Заключение
• Список использованной литературы
• Введение
• Современная индустрия туризма является одной из наиболее высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. На сферу туризма приходится около 6 % мирового валового национального продукта, 7 % мировых инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5 % всех налоговых поступлений, каждое 16-е рабочее место.
• По данным ВТО ежегодно одна треть населения Земли принимает участие в поездках. Согласно прогнозам прирост международного туризма будет составлять ежегодно 4 %. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма.
• Туристский рынок имеет свои специфические особенности. Предметом купли-продажи на туристском рынке является туристский продукт - конечный продукт производственного процесса превращения ресурсов, осуществляемого предприятиями, организациями, индивидуальными предпринимателями. Товарной формой туристского продукта является потребительский комплекс, состоящий из трех частей: тура, туристских услуг, туристских товаров. Туристский продукт, представленный на pынке, выступает в качестве туристского предложения. Это предложение должно соответствовать потребностям туристов как в комплексе, так и по отдельным составляющим.
• В каждой конкретной ситуации конкурентные преимущества могут иметь разнообразные формы в зависимости от специфики отрасли и рынка. Как показывает опыт, эффективными из них могут быть: известное имя; мастерство и опыт работников; высокое качество услуг; индивидуальный контакт с клиентами; ориентация на клиентуру, ее запросы и пожелания; эффективная реклама и благоприятные условия для продажи услуг; развитая сеть филиалов, приемных пунктов; выгодное местоположение; хорошая материальная база (персонал, деньги, оборудование); комплекс дополнительных услуг.
• Актуальность темы исследования определяется тем, что повышение эффективности рыночных отношений в сфере туризма основывается на совершенствовании конкурентных преимуществ участников туристического рынка.
• Отечественный туристический рынок является рынком со средним уровнем социально-экономического развития, которое формирует рыночные структуры и индустрию туризма соответственно региональных (европейских) стандартов. Современный этап характеризуется относительно незначительным участием в мировом туристическом обмене и преобладанием экспорта туристических услуг. Но активная туристическая политика, направленная на стабилизацию потребительского рынка, комплексное развитие индустрии туризма необходима даже в текущих, сложных экономических условиях. Она будет способствовать интенсификации внутреннего туристического рынка, усилению участия страны в региональном и мировом туристическом процессе. Необходима разработка туристической политики всей страны, с предельной концентрацией ресурсов на создании инновационного и конкурентоспособного отечественного туристического продукта.

Лидирующее положение по динамике развития туристской индустрии занимает Северо-Западный регион России. При чем, по данным ООН, Петербург по популярности среди крупнейших международных туристских центров занимает 8-е место, опережая Берлин, Вену, Мюнхен и Прагу.

Однако социологические опросы показывают, что туристы проводят в Санкт-Петербурге и других крупных городах не более 4-5 дней и далее хотели бы посетить маленькие областные города. И в этом случае развитие въездного туризма в Ленинградской области становить как никак актуальным. Ленинградская область обладает богатейшим природным, историко-культурным потенциалом, а также исключительным геополитическим положением. Ленинградская область граничит с Финляндией, Эстонией, что может позволить активно развивать въездной туризм.

В настоящее время въездной туризм в Ленинградской области развивается успешно, региональная целевая программа «Развитие сферы туризма и рекреации в Ленинградской области на 2008-2010 годы», в целом выполняется. На территории области строятся, турбазы, дома отдыха, гостиницы, спортивно-оздоровительные центры, горнолыжные курорты и другие объекты, увеличивается количество рабочих мест.

Тем не менее, богатейший туристско-рекреационный потенциал Ленинградской области используется еще недостаточно эффективно. Причиной этого являются несовершенство управления туристско-рекреационной сферой, неразвитость ее инфраструктуры и, в первую очередь, отсутствие в необходимом количестве хороших дорог, заправочных станций, оборудованных стоянок, специального туристского транспорта, объектов питания, размещения, развлечения и торговли.

На сегодняшний день развитие иностранного туризма на территории Ленинградской области, является одним из приоритетных направлений социально-экономического развития региона.

Цель дипломной работы заключается в обосновании необходимости формирования на территории Ленинградской области конкурентоспособной туристско-рекреационной отрасли в качестве одной из ведущих отраслей территориальной специализации, обеспечивающей широкие возможности для удовлетворения потребностей иностранных граждан в туристско-рекреационных услугах и вносящей значительный вклад в социально-экономическое развитие Ленинградской области за счет увеличения доходной части областного и местных бюджетов, притока инвестиций, увеличения числа рабочих мест.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические основы функционирования туристического бизнеса;

- провести анализ развития туристской отрасли в России в целом и Ленинградской области в частности;

- определить основные направления деятельности и конкурентную среду туристической компании ООО «Вокруг Света»;

- разработать мероприятия по совершенствованию деятельности турфирмы и провести оценку эффективности предложенных мероприятий;

- проанализировать направления и предложить рекомендации по развитию туристско-рекреационной отрасли в Ленинградской области.

Объектом исследования является туристическая компания ООО «Вокруг Света». Предметом исследования является функционирование туристской отрасли Ленинградской области.

Структура дипломной работы состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы.

При написании дипломной работы были использованы: процессный и системный подходы, методы анализа и синтеза, методы экономического анализа и статистики.

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные в работе теоретические и прикладные результаты могут быть использованы для совершенствования туристических услуг.

Основными источниками при написании работы послужили учебные пособия по экономике и менеджменту в туристической отрасли, данные официальной статистики, средства массовой информации, в том числе и Интернет.

1. Теоретические основы функционирования туристического бизнеса

1.1 Основные понятия и положения туристской отрасли РФ

Прежде всего, рассмотрим общее определение туризма. Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч в до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки Боголюбов В.С. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: «Академия», 2008. - с. 14.

Для того чтобы турист имел возможность использовать туристские ресурсы, должна быть развита туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организации, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, называется туром.

В зависимости от целей путешествия туры подразделяют на:

* оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);

* познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);

* профессионально-деловые (туры с участием а работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы а месте временного пребывания);

* спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях);

* религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест);

* туры с другими целями Бланк И.А. Курортно-туристский комплекс как объект управления. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - с. 28.

Наряду с определением тура Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» вводит понятие «туристский продукт» - право на тур. предназначенное для реализации туристу. Продвижение тура осуществляют на основе, включающей:

* рекламу тура;

* участие в специализированных выставках, ярмарках;

* организацию (участие в) ознакомительных (рекламных) туров (ах);

* издание каталогов, буклетов и др.

Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором), называется туроператорской деятельностью, а деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом) - турагентской деятельностью.

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:

* услуги по организации проживания туристов:

* услуги по организации питания туристов;

* услуги по организации перевозок туристов различными вилами транспорта;

* услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;

* услуги гидов-переводчиков.

В ГОСТе вводится такое понятие как туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

* услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

* услуги туроператора по организации выездного туризма;

* услуги туроператора по организации въездного туризма;

* услуги турагента;

* отдельные услуги туроператора и турагента;

* услуги при самодеятельном туризме;

* экскурсионные услуги Дехтярь Г. Лицензирование и сертификация в туризме.- М., 2007. - с. 35.

Туристские услуги подлежат обязательной сертификации согласно действующему законодательству.

Безопасность и качество туристских услуг напрямую зависят от взаимодействия как направляющей стороны - организации или индивидуального предпринимателя, направляющих туристов в страну (место) их временного пребывания и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной, так и принимающей стороны - организации или индивидуального предпринимателя, принимающих туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания, и действующих при этом на основании договоров, заключенных с туристом и/или направляющей стороной и организациями, предоставляющими услуга.

Реализацию тура осуществляют на основании договоров туроператора с турагентом. туроператора/турагента с туристом и туроператора с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги.

Для туриста весьма важен маршрут путешествия - путь следования, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия, и программа путешествия -документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.

Услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной программой путешествия, называется трансфером, а организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке туристов различными видами транспорта, называется перевозчиком Федорцов В. Г. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. - М: ИКЦ «МарТ», 2007. - с. 42 .

Документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта, называется туристской путевкой. В ГОСТе дано несколько иное определение туристской путевки как документа, подтверждающего факт оплаты тура, что, впрочем, не противоречит формулировке закона.

Основным документом, устанавливающим право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающим факт их сказания, является туристский ваучер.

Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору называется аннуляцией.

Туристское агентство - собирательное понятие. Под ним подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере - купли продажи туристских услуг. Сама турфирма не производит туруслуги, она не располагает для этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а именно по поручению потребителя закупает разные туруслуги у производителей. Туристское агентство занимает место посредника между потребителем и производителем туруслуг.

Рис. 1.1. Схема взаимодействия участников туррынка

Турбизнес в большей части стран представлен многочисленными предпринимательскими структурами. Они создаются и осуществляют деятельность на основе национального законодательства и обязаны строго соблюдать установленные для них стандарты, требования, условия. В РФ на начало 21в было зарегистрировано около 10 тыс. турфирм. Приблизительно в тех же цифрах оценивается турбизнес большей части зарубежных стран, активно участвующих в международном туристском обмене.

Следует подчеркнуть, что в деятельности туристских агентств наблюдается существенные различия, связанные с объемами и характером операций, местом на рынке, специализацией деятельности и другими условиями рынка.

При современном развитии потребностей и наличии многочисленных желаний туристов не одна даже самая крупная турфирма не может охватить своей деятельностью все существующие рыночные сегменты и ниши.

На практике каждая турфирма выбирает для себя один или несколько наиболее доступных и выгодных сегментов рыночного спроса, формирует цены и использует собственные каналы продвижения и продажи турпакетов. Таким образом, возникает сегментация туристских агентств в зависимости от демографических, социально - экономических факторов.

Турагентства выступают в качестве розничных продавцов туруслуг для личного некоммерческого потребления своими согражданами и иностранными путешественниками. Турагентства играют важную роль в реализации турпродукта, а также других услуг: транспортные перевозки, театрально-зрелищные мероприятия.

Туристские агентства действуют в соответствии с действующем в разных странах законодательством и оформляется как юридические и физические лица. Они работают на небольших по территории рынках и имеют незначительный оборот, сильно зависят от коньюктуры рынка и политики туроператора.

Принципы работы турагентства:

1. Принцип отличия турагентств от туроператоров.

Турагентства - это посредники, дистрибьюторы туристического товара, которые формируют туроператоры. Различия между туроператорам и турагентством. Турагентства не имеют непосредственного контакта с отелями и авиакомпаниями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туроператором.

2. Принцип достоверности информации по наличию мест в отеле и на рейсе. Когда турист планирует приобрести тур, определился с датами и отелем, как правило, обзванивает турагентства, узнает, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле.

По телефону менеджер обязан представить достоверную информацию по наличию мест на рейсе, так же турист можете поинтересоваться временем вылета и названием авиакомпании (всю эту информацию турагент смотрит на сайте туроператора). Что касается мест в отеле, то только в редком случае, менеджер может вам дать 100% гарантию, что места в выбранном вами отеле есть. Это связанно с тем, что, как правило, туроператоры выкупают блоки мест далеко не во всех отелях. И так как номера, разбирают не только наши соотечественники, да и в самой Москве отель, особенно популярный, продает далеко не один туроператор, ситуация по наличию мест постоянно меняется. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле только после запроса в отель. обычно запрос занимает сутки - двое. Такой срок связан с цепочкой запроса турагентство - туроператор - партнеры туроператора зарубежном - отель.

3. Принцип предоплаты

Турагентство никогда не делает бронирование тура без предоплаты и заключения договора. Когда происходит бронирование туриста сразу же сажают на авиабилеты и самое главное отправляется запрос на бронирование в выбранный вами отель. Так вот если вдруг отель подтвердить желание видеть туриста среди своих гостей, а он, например, передумает туда ехать, то в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на турфирму. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня или туров на горящие даты, типа нового года, рождества, 8 марта т.п. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста от поездки. Как правило, они составляют: 30 до 15 суток до начала тура - 40% от общей стоимости поездки, до 7 суток до начала тура - 70%, до 3 суток до начала тура - 100% от общей стоимости поездки. Причем нельзя просто проверить есть ли места в выбранном отеле, бронирование происходит автоматически, если места есть. Но если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать, либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме.

В этом случае турагентство не имеет право задерживать комиссию.

4. Принцип стоимости путевки.

Турагентства работают с туроператором за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда делает дополнительную скидку с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии, также бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит, как правило, в горящий летний сезон. Поэтому стоимость у различных турагентств на одни и те же туры порой различаются.

5. Принцип ответственности турагентств.

Турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. Основной груз ответственности ложится на туроператора. Поэтому, с 1 июня 2007 года, чтобы продолжать свою деятельность туроператоры обязаны были застраховать свою ответственность перед туристами, теперь каждый туроператор имеет финансовую гарантию в размере 5 млн. руб.

Теперь что касается обстоятельств, которые не зависят не от туроператора ни уж тем более не от турагентства. Так не любимые всеми - задержки рейсов.

Периодически бывают случаи, когда разъяренные туристы звонят на мобильный в 5 утра, требуя возместить им материальный ущерб, в связи с задержкой рейса на 10 часов. Так вот за задержку рейса полностью ответственны авиакомпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъявить иск авиакомпании, которая задержала рейс, потребовав возместить фактические убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог попасть).

Сами турагентства несут ответственность только за дачу достоверных сведений о туре, отеле стоимости поездки, за юридически грамотное оформление документов при продаже тура, за выполнение обязательств по брони тура, передачи документов туристу, правильности написания паспортных данных, если конечно это их ошибка, и другие моменты, которые действительно от них зависят.

Также турагентства обязаны дать консультацию и по возможности помочь туристу собрать необходимые документы для подачи иска на туроператора или авиакомпанию.

1.2 Исследование конъюнктуры рынка туризма

Рынок туризма делится на выездной, въездной и внутренний. Также возможно сегментирование рынка на пляжный, познавательный, экстремальный, спортивный и т.д. В настоящий момент за границу выезжает всего около 3-4% населения России. В таблицах 1.1 и 1.2 представлена динамика въезда в Россию и выезда за границу по данным российской государственной статистики.

Ёмкость российского рынка туризма в настоящий момент составляет около US$ 10 млрд. в год, а в течение ближайших 8-10 лет может вырасти до US$ 20 млрд.

Таблица 1.1

Въезд в Россию иностранных граждан (страны дальнего зарубежья; тысяч поездок) Федеральная служба государственной статистики. http://www.gks.ru/

	Число прибытий иностранных граждан в Россию
	1995г.	2000г.	2003г.	2004г.	2005г.	2006г.	2007г.	2008г.
Всего	5311	7410	8148	8661	9398	8818	8347	8551
в том числе по целям поездок:
служебная	2186	1997	2038	2057	2591	2417	2293	2945
туризм	1787	2215	2779	2637	2251	2275	2123	2168
частная	544	2239	2404	3016	3516	3134	2853	2389
транзит	84	90	131	131	148	109	133	105
обслуживающий персонал	710	869	796	820	892	883	945	945

Данные таблицы свидетельствуют, в целом, о наличии колебаний в численности въезда иностранных граждан в Россию. В целом, начиная с 2006г. наблюдается сокращение численности въезжающих иностранных туристов. Положительные тенденции наблюдаются только в отношении роста про служебным целям. Основными причинами являются: неразвитость туризма, низкий уровень сервиса и высокий уровень цен в России.

Таблица 1.2

Выезд за границу российских граждан по целям поездок Федеральная служба государственной статистики. http://www.gks.ru/

	Число выездов российских граждан за границу
	1995г.	2000г.	2003г.	2004г.	2005г.	2006г.	2007г.	2008г.
Всего	8396	9819	11645	13147	14838	15666	18690	20464
в том числе по целям поездок:
служебная	1696	1611	1985	1748	1864	1898	1712	1614
туризм	2555	4252	4615	5791	6405	7132	9039	10822
частная	2925	2867	3614	4194	5149	5246	6070	6072
транзит	-	-	-	-	-	-	-	-
обслуживающий персонал	1220	1089	1431	1414	1420	1390	1869	1956

Выезд российских граждан за границу имеет более устойчивые тенденции роста, что связано с повышением уровня и качества жизни россиян.

В таблице 1.3 представлены статистические данные по целям поездок российских граждан за границу.

Таблица 1.3

Число выездов российских граждан за границу по целям поездок в 2008г. (в страны дальнего зарубежья; тысяч поездок) Федеральная служба государственной статистики. http://www.gks.ru/

	Всего	в том числе по целям поездок
		служебная	туризм	частная	обслуживающий персонал
Число выездов - всего	20464	1614	10822	6072	1956
в том числе в страны:
Болгария	254	6	208	24	16
Германия	960	161	330	391	78
Греция	419	6	349	35	29
Египет	1610	6	1427	92	86
Испания	452	14	365	45	28
Италия	547	38	398	74	38
Китай	3167	527	2059	373	207
Кипр	208	5	172	19	12
Латвия	209	35	46	108	20
Литва	741	43	78	567	54
Объединенные Арабские Эмираты	290	11	228	33	19
Польша	399	28	46	295	30
Соединенное Королевство (Великобритания)	230	43	87	78	21
США	171	30	56	74	11
Таиланд	301	7	259	17	17
Турция	2718	63	2213	288	154
Финляндия	3172	237	667	1613	655
Франция	373	52	229	64	27
Чешская Республика	304	21	227	41	16
Швейцария	173	30	83	52	7
Эстония	1495	42	77	1337	40
Япония	139	14	32	11	82

Данные таблицы показывают, что лидерами 2008г. являются Китай, Финляндия, Турция, Египет. Наибольшее число поездок приходится на туризм. В служебных целях лидирует Китай, в туризме лидеры Китай, Финляндия, Турция, Египет, по частным поездкам выделяется Финляндия и страны Балтийского региона.

Основные показатели туристских фирм представлены в таблице 1.4.

Таблица 1.4

Основные показатели деятельности туристких фирм Федеральная служба государственной статистики. http://www.gks.ru/

	2004 г.	2005 г.	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Число туристских фирм (на конец года) - всего	4010	5079	5842	6639	6477
в том числе занимались:
туроператорской деятельностью	938	970	1007	1008	928
турагентской деятельностью	2558	3523	4060	4761	4787
только продвижением туров (путевок)	189	149	174	183	164
иной туристской деятельностью	325	271	350	377	290
только экскурсионной деятельностью	-	166	251	310	308
Средняя численность работников (включая внешних совместителей и работников несписочного состава), тыс. человек	33	35	41	44	42
Число реализованных населению туристских путевок - всего, тыс.	2034	4326	4641	5819	4305
из них гражданам России:
по территории России	739	1378	1460	1659	1030
по зарубежным странам	1140	2748	3027	4057	3183
Стоимость реализованных населению туристских путевок - всего, млн. руб.	29846	76301	88749	124133	117811
из них гражданам России:
по территории России	7030	13757	20761	26761	17736
по зарубежным странам	18843	52727	66578	96307	98940

Данные таблицы показывают, что число туристских компаний в 2008г. уменьшилось, что в большей степени связано с государственным регулированием рынка. Снижение количества проданных путевок определяется кризисными явлениями 2008г.

Кризис значительно затронул туристический бизнес.

Согласно мировой статистике, представленной ежегодником «World Tourism Barometer», в 2009 году въездной турпоток потерял 4 процента, которые, впрочем, ему предстоит отыграть на уровне 3-4% в 2010 году. По мнению издания, возобновление роста в секторе, пришедшееся на последний квартал 2009 года, связано с активностью Азиатско-Тихоокеанского и Ближневосточного рынков, которые в первую очередь обеспечили достижение показателей, превысивших прогнозы аналитиков.

Это не помешало Генеральному секретарю UNWTO Талебу Рифаи (Taleb Rifai), выступая на одной из пресс-конференций, оценить 2009 год как «один из самых трудных периодов для туристической индустрии в долгосрочной ретроспективе».

По его словам, прошедший год, судя по всему, оказался одним из самых напряженных за последние два десятилетия, обойдя по тяжести большинство лет, ознаменованных событиями вроде 11-го сентября и им подобными катастрофами, а также периодическими уходами в минус мировой экономики. Сказав о том, что распространившийся по планете вирус А (H1N1) породил состояние неопределенности, усугубив кризисное состояние мировых финансов», Рифаи отметил, что достигший нулевой отметки туристический рынок вступил в фазу оживления. «Показатели последних месяцев указывают на начало выздоровления, наступившее раньше и протекающее гораздо более уверенными темпами, чем изначально предполагалось»,- отметил чиновник UNWTO, добавив, что 2010 год также потребует больших усилий для сохранения наметившейся тенденции.

«Большинство стран незамедлительно отреагировали на кризис, приняв действенные меры, направленные на смягчение его последствий и стимулирование роста. Мы ожидаем, что в 2010 году сектор вернется в плюс. Вместе с тем, преждевременный отказ от этих оздоровительных мер и соблазн увеличения налогового бремени ставят под угрозу темпы выздоровления мирового туризма»,- сказал далее Рифаи Кораблев В. foto/www.thedailystar.net. Источник tourprom.ru. Сообщая о 6%-ном сокращении поступлений в туристическом секторе в 2009 году, финансовые аналитики сравнивают их с фатальным 12%-ным спадом мирового экспорта, ставшего жертвой кризиса на всех финансовых рынках.

Рифаи также отметил «заметный рост» внутреннего туризма, выделив такие крупные страны, как Китай, Бразилия и Испания, что также связал с мировой рецессией. По его словам, туристическая отрасль «не смогла выработать стойкий иммунитет» против пандемии свиного гриппа. Как отметил Рифаи, на региональном уровне Европа и Северная Америка пропустили вперед лидеров «гонки» - Азию и Ближний Восток.

Чрезвычайное оживление наблюдается на Азиатско-Тихоокеанском направлении, потерявшем в прошлом 2% в туристическом сегменте. Отмечая это, аналитики UNWTO, прогнозируют продолжение взятого курса и в 2010 году. Отметив в период с января по июнь 7%-ный спад въездного турпотока, во второй половине 2009 года регион перешел в позитив (+3%), как «отражение уже достигнутых экономических показателей и сигналов на будущее».

Число туристов, посетивших Ближний Восток, сократилось на 6%. По-прежнему далекий от темпов роста, отмеченных в прошлые годы, во второй половине года регион перешел в плюс по этому показателю. Африка с ее 5%-ным ростом движется, по словам авторов отчета, «против течения Кораблев В. foto/www.thedailystar.net. Источник tourprom.ru.

В минусе (6%) закончила 2009 год Европа. Среди причин отчет называет чрезвычайно сложную экономическую ситуацию в первой половине года, когда особенно тяжело пострадали центральное, восточное и северное направления.

В обеих Америках, потерявших 5% въездного турпотока, года рост возобновился в Карибском бассейне, где он пришелся на последние четыре месяца 2009 года. В остальных регионах американского сектора, экономика сохраняла значительную инертность на фоне вспышки вируса А(H1N1), усугубившей последствия экономического кризиса. Об этом также говорится в отчете.

В 2010 году мировая туристическая отрасль встанет крепко на ноги, оставив позади один из самых трудных годов, отмеченный экономическим кризисом и пандемией свиного гриппа. Такой прогноз сделала Всемирная организация туризма ООН (UNWTO).

В кратко- и среднесрочной перспективе рынок туризма ожидает значительный рост, обусловленный:

общемировой тенденцией, в соответствии с которой потребители отдают всё большее предпочтение таким ценностям, как здоровье, отдых, комфорт, развлечение;

растущим благосостоянием россиян и существенным изменением структуры их потребления (по мере удовлетворения первичных потребностей расходы на туризм растут с существенным опережением роста доходов населения).

Прогнозируется, что в ближайшие 10 лет ёмкость рынка туризма в физическом выражении будет расти темпом 10-15%.

По состоянию на 2009 г., в России выдано около 6477 лицензий на операторскую и агентскую деятельность. Соотношение операторов и агентов по официальным данным составляет 15:85.

Распределение туристических фирм по территории России далеко неравномерно. Безусловно, с большим отрывом лидирует Москва, за ней идет Санкт-Петербург. Только в 20 регионах количество фирм превышает 50 (например, в Новосибирске действует 140 фирм, в Казани - 190). В Москве же работает около 7 тыс. фирм, из которых около 60% находятся в центре города.

Несколько лет назад доля Москвы в общем объеме потребления туристических услуг составляла 85%, что соответствовало существенно более высокому благосостоянию москвичей в сравнении с жителями регионов. К настоящему времени этот показатель снизился до 50%. Прогнозируется, что доля регионов будет и далее расти, а через 5-10 лет может достичь 60%. При этом основная часть регионального спроса на туристические услуги будет сконцентрирована в крупных экономических центрах.

Как правило, средняя стоимость туристической путевки из региона ниже, чем из столицы. В регионах более популярны безвизовые направления, поскольку большинство посольств и консульств находится в Москве, а провинциалу весьма хлопотно оформлять визу в столице, даже при посредничестве туристической фирмы.

Российский рынок туроператоров продолжает оставаться фрагментарным, т.е. его отличает немалое количество сравнительно небольших игроков. Их можно сгруппировать следующим образом.

Лидеры географических направлений. Примерно 20 операторов специализировались на одном или двух из самых массовых и доходных направлений (Турция, Египет, Испания, Италия и т.д.) с числом туристов более 50 тыс. в год. Их стратегия заключалась в завоевании лидерства по «своему» направлению и постепенным расширением числа направлений. Характерные особенности реализации этой стратегии заключаются в организации продаж исключительно или преимущественно через партнерские агентства, расширении сети продаж в Москве и регионах, выкупе и организации чартерных программ. Эта группа операторов представлена только столичными фирмами. Наиболее яркими их представителями являются Tez Тур, Натали Турс, Капитал Тур, Пак групп.

Диверсифицированные многофункционалы. Эти операторы строят свою деятельность на модели «всё и всеми способами». Они, как правило, занимаются, всеми сегментами туристического рынка: въездной, выездной и внутренний туризм, все направления и страны. Продажи производятся как собственной сетью, так и агентства-ми-партнерами. Они занимаются реализацией авиабилетов, содержат собственный автобусный парк и т.д. Такие операторы полагают, что могут удовлетворить абсолютно любой запрос любого клиента. Наиболее яркими представителями это группы являются «Интурист», Инна Тур, Нева.

Исчезающие мелкие и средние столичные операторы. Они копируют методы работы операторов первой или второй группы, но гораздо менее успешно из технологических и финансовых ограничений. Эффективность деятельности всё сильнее зависит от её масштаба, поэтому они постепенно теряют долю рынка.

Крепкие регионалы. Их существованию способствует удаленность столичных операторов, а также заметные преимущества в организации отдыха из конкретного региона (без транзита через Москву). В условиях неразвитого и слабо структурированного рынка в национальном масштабе они имеют возможности для прибыльной деятельности.

Продолжится и даже ускорится концентрация. За последние три года её уровень сильно возрос: среднегодовые темпы прироста доходов двадцати крупнейших операторов составили 46%, десяти крупнейших операторов - 37%, т.е. существенно выше прироста рынка в целом. Скорее всего, через несколько лет на рынке останется 10-20 мощных операторов, работающих на массовых направлениях.

Крупнейшие столичные операторы вытеснят региональных операторов. Региональные операторы вынуждены будут либо перейти в статус агентств, либо войти в состав столичных операторов. Исключение могут составить только операторы из Санкт-Петербурга.

Крупные операторы расширят предложение географических направлений, несмотря на большие затраты и риски. Так, Tez Тур, выходя на испанское направление, потерял в первый год около US$ 1 млн., а Туральянс на австрийском и тунисском направлениях - сотни тысяч долларов. Примерами успеха являются 13-процентная доля Tez Тур на испанском и 14-процентная доля Библио-Глобус на тунисском направлениях на второй год после выхода. При этом рост доли новых игроков происходит не за счет крупных операторов, а в результате вытеснения мелких фирм. Например, доля четырех крупнейших операторов испанского направления за 2 года выросла с 75 до 82%, несмотря на то, что Tez Тур отвоевал себе 13%.

Крупнейшие операторы будут создавать собственную инфраструктуру туризма и тем самым увеличивать капитализацию своего бизнеса. Tez Тур уже имеет несколько отелей в Турции. Пегас Туристик получил в управление на пять лет несколько египетских отелей, вт.ч. и Royal Rojana 5* (400 номеров) в Шарм-эль-Шейхе.

Крупнейшие операторы будут продавать свои туры через агентства. Уже сейчас доля прямых продаж многих игроков не превышает 20-25%. Более 90% продаж Натали Турс и 100% продаж Капитал Тур приходится на агентства. Региональная сеть Tez Тур предназначена для поддержки агентов и рыночных исследований, а не для прямых продаж. Крупнейшие операторы продолжат выход на рынки СНГ. На российском рынке появятся международные игроки.

На агентском рынке также наблюдаются тенденции консолидации.

В настоящий момент сформировалось несколько мощных общероссийских сетей туристических агентств. Существуют еще ряд региональных и московских сетей, но их вес и потенциал не значительны.

Основным товаром-заменителем туристической отрасли на рынке потенциальных потребителей услуг является игральный бизнес. Все, что связано с игральным бизнесом тревожит общественность. Хотя игральный бизнес является легальным и достаточно прибыльным для местных бюджетов, тем не менее, все понимают, что наибольший вред он наносит семейным бюджетам и негативно действует на подрастающее поколение. Альтернативой является туристическая отрасль, которая через возможность узнать об истории нашего края и страны, традиции и вероисповедания других народов, способствует пониманию, как окружающей действительности, так и других культур и миров, которые являются важным фактором развития самого человека и налаживания связей.

Отраслевой анализ на основе аналитических материалов проведем по следующей схеме.

1. Основные экономические характеристики отрасли туризма: каковы основные экономические показатели, характеризующие отрасль (табл. 1.5).

Таблица 1.5

Основные экономические характеристики туристической отрасли

Характеристика	Стратегическая важность	Вывод
Размеры рынка	Активное развитие рынка обусловливается различными факторами	Большой рынок привлекателен для конкурентов
Темпы роста рынка	Годовой прирост до 20%	Высокие темпы роста отрасли привлекательны для конкурентов
Прибыльность отрасли	По оценке представителя известной компании, прибыль, составляет около 10%	Среднеприбыльная отрасль - привлекательна для конкурентов
Препятствия для выхода на рынок или ухода с рынка	Инвестиции в создание нового предприятия средние	Низкие барьеры создают угрозу появления новых конкурентов
Цена--наиболее важный фактор для покупателей	Пока у нас нет многочисленного среднего класса, имеет смысл оказывать услуги, рассчитанные на различные слои потребителей	Ситуация благоприятна для роста конкуренции
Стандартные товары	Стандартный товар	Потребитель может переключиться на другую компанию
Быстрые технологические изменения	Область невысоких технологических изменений	Снижение риска инвестиций из-за морального старения
Требования к размерам необходимых капиталовложений	Открытие небольшой турфирмы требует инвестиций от 100 до 800млн. Руб.	Средний размер инвестиций
Вертикальная интеграция	Наличие крупных зарубежных и российских компаний на российском рынке	Повышает барьеры выхода на рынок
Экономия на масштабах производства	Наличие на рынке крупных и мелких компаний	Приводит к увеличению объема инвестиций и их риска
Быстрое обновление ассортимента продукции	Консервативность ассортимента	Увеличивает жизненный цикл Снижает долю рынка

туризм фирма конкурентный

Выполненный анализ экономических характеристик отрасли выявил наличие большинства привлекательных факторов для выхода нового предприятия на рынок. Для существующих на рынке предприятий имеется значительная угроза потери доли рынка в связи с возможностью усиления конкуренции.

2. Анализ конкурентной среды: какие конкурентные силы действуют в отрасли и какова степень их влияния.

Этот раздел выполним, используя модель пяти сил Портера (табл. 1.6).

Таблица 1.6

Анализ конкурентной среды по модели пяти сил Портера

Сила	Характеристика	Вывод
Позиция поставщиков	Предложение выше спроса по традиционным ресурсам и соответствует спросу по специфическим	Сильная позиция по специфическим продуктам и слабая по традиционным
Позиция покупателя	Спрос на элитный туризм в процессе формирования Тенденция увеличения спроса	Слабая позиция Позиция имеет тенденцию к росту
Конкуренция внутри отрасли	Наблюдается рост рынка Каждый месяц в Санкт-Петербурге открываются новые турагентства	Конкуренция усиливается, но средняя из-за возрастающего потребления
Угроза появления новых конкурентов	Планирование и выход на российский рынок крупных зарубежных и российских компаний	Угроза появления новых конкурентов увеличивается
Угроза появления товаров - заменителей	В качестве товара - заменителя в России можно рассматривать игорный бизнес	Невелика

Данные анализа свидетельствуют о благоприятном для выхода на рынок соотношении пяти сил, поскольку конкуренция, хотя и увеличивается, но пока невысокая. Основная угроза для бизнеса - зависимость от поставщиков, которая определяется в большей степени рекреационными факторами.

3. Движущие силы: что вызывает изменение в структуре конкурентных сил отрасли, и какое влияние эти факторы окажут в будущем.

Выполненный аналитический обзор позволяет заключить, что основными движущими силами отрасли выступают:

Ш Изменение общественных ценностей, ориентации и образа жизни (повышение качества жизни, стремление к здоровому образу жизни).

Ш Переход потребительских предпочтений от стандартных товаров к дифференцированным.

Ш Выход на рынок крупных фирм (усиление конкуренции).

4. Конкурентная позиция основных групп фирм: у каких компаний наиболее сильные/слабые конкурентные позиции.

Выявление действующих и потенциальных конкурентов производится обычно на основе одного из двух подходов:

· первый связан с оценкой потребностей, удовлетворяемых на рынке основными конкурирующими фирмами;

· второй ориентируется на группировку конкурентов в соответствии с применяемыми ими типами рыночных стратегии.

Подход с точки зрения потребительского спроса имеет целью сгруппировать конкурирующие фирмы в соответствии с типом потребностей, которые удовлетворяет их продукция.

Для выявления наиболее важных конкурентов и их роли на рынке сбыта компании используют методы ассоциативного опроса потребителей, выявляя, с какими полезными качествами и условиями потребления покупатель ассоциирует тот или иной товар известного на рынке конкурента.

В основе выявления конкурентов на базе группировок по типу стратегии лежит их группировка в соответствии с ключевыми аспектами их ориентации в производственно-сбытовой деятельности. К таким аспектам относятся:

· стратегия в области экспансии на рынке;

· стратегия в области ценовой политики;

· стратегия в области технологии и др.

На рынке туристического бизнеса в сегменте премиум класса основными игроками рынка в Москве выступают следующие группы компаний:

1) Крупные компании с сильной позицией.

2) Компании среднего бизнеса со средней долей рынка с ориентацией на среднего клиента:.

3) Нишевые компании.

4) Прочие мелкие компании.

5. Ключевые факторы успеха: какие ключевые факторы определят успех или неудачу в конкурентной борьбе.

Основные ключевые факторы успехов для развития турбизнеса представлены в табл. 1.7.

Таблица 1.7

Ключевые факторы успеха в туристическом бизнесе

Тип КФУ	КФУ
Относящиеся к реализации продукции	* широкая сеть агентов; * широкий доступ/присутствие на рынке; * уровень сервиса; * низкие расходы по реализации; * качество
Относящиеся к маркетингу	* высокая квалификация сотрудников отдела маркетинга; * доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании; * аккуратное исполнение заказов покупателей (небольшое количество ошибок и возвратов); * разнообразие видов услуг; * искусство продаж; * гарантии для покупателей
Относящиеся к профессиональным навыкам	* особый талант (очень важен при оказании профессиональных услуг); * ноу-хау в области контроля за качеством; * степень овладения (знание) определенной технологией; * способность (умение) создавать эффективную рекламу
Прочие КФУ	* благоприятный имидж/репутация фирмы у покупателей; * общие низкие затраты (не только производственные); * выгодное расположение; * приятные в общении, доброжелательные служащие; * доступ на финансовые рынки (особенно важен для молодых фирм, работающих в рискованных или капиталоемких отраслях)

6. Общая привлекательность отрасли: насколько привлекательна отрасль с точки зрения перспектив получения прибыли выше средней.

Выполненный анализ внешней среды показал, что туристическая отрасль достаточно привлекательна для развития бизнеса по следующим причинам:

· Средняя конкуренция в отрасли;

· Средние входные барьеры и объем инвестиций для среднего бизнеса;

· Наличие спроса на продукцию;

· Стадия роста жизненного цикла, как отрасли, так и продукции.

Факторы, снижающие привлекательность отрасли:

· Угроза усиления конкуренции со стороны крупных компаний, выходящих на рынок;

· Зависимость от поставщиков ресурсов (природно-климатические факторы);

· Необходимость дополнительных усилий по формированию спроса на туристический бизнес.

1.3 Анализ развития туристской отрасли в Ленинградской области

Местоположение Ленинградской области - северо-запад России. Государственная граница России - с Финляндией и Эстонией, административная граница - с пятью субъектами Российской Федерации: Новгородской, Псковской, Вологодской областями, Республикой Карелией и городом Санкт-Петербургом. Имеет удобный выход к Балтийскому морю (протяженность побережья с Запада на Восток - 420 км).
Площадь территории 83 908 кв. км. Значительную ее часть занимают низменности и низменные равнины. Самая высокая точка над уровнем моря в Ленинградской области - Вепсовская возвышенность - 291 м.

На территории области более 1800 озер, густая и разветвленная речная сеть общей протяженностью 50 тыс. кв.км. Большинство из них удобно для судоходства. Крупнейшее из них Ладожское - первое по величине в Европе - 18,135 тыс. кв. км. Более 50% общей площади составляют леса - 47,2 тыс. кв.км. Вместе с древесно-кустарниковой растительностью они занимают 61% территории, в то время как 15% площади - это акватории, и лишь 9% занято населенными пунктами, промышленностью, транспортными и иными инженерными коммуникациями.

Климат умеренно континентальный, влажный, средние температуры -январь (-9,-11°С) июль (+16,+17 °С). Полезные ископаемые: бокситы, глина, фосфориты, сланцы, гранит, известняк, песок.

Сейчас на территории области проживает 1,67 млн. чел., из них 66% живут в городах. 90% населения Ленинградской области - русские, 3% - украинцы, 2% - белорусы. Кроме того, здесь насчитывается более 10 национальных групп, каждая из которых включает в себя свыше 1 тыс. человек: это финны, татары, вепсы, цыгане, евреи, карелы, эстонцы и др.

На сегодняшний день Ленинградская область располагает одной из наиболее развитых в России систем отдыха и туризма. Область обеспечивает потребности как себя самой, так и Санкт-Петербурга, и Северо-запада России.

Развитая система железнодорожного (3 тыс. км.) и автомобильного (13 тыс. км.) транспорта, судоходных путей (1,9 тыс. км.), наличие крупнейшего аэропорта "Пулково", морского пассажирского порта Санкт-Петербурга, а также достаточное количество и высокая пропускная способность погранпереходов с сопредельными государствами, обеспечивают быстрый доступ, как в область, так и к объектам туристского интереса и местам отдыха.

Учреждения рекреации сосредоточены в Выборгском, Приозерском, Всеволожском, Гатчинском и Лужском районах. Названные районы имеют удобную транспортную связь с Санкт- Петербургом и развитую внутрирайонную сеть автомобильных дорог.

Основная зона кратковременного неорганизованного отдыха жителей Санкт-Петербурга - лесопарковый пояс города, проходящий по территории Всеволожского, Выборгского, Гатчинского, Приозерского и Ломоносовского районов. Другие районы в рекреационном отношении освоены недостаточно из-за отдаленности от Санкт-Петербурга. На территории региона развиваются экскурсионно-познавательный, экологический, водный, круизный, спортивно- оздоровительный виды туризма.

Международный туризм пока носит транзитный и приграничный характер. Для приема иностранных туристов, в основном из Финляндии, действует отель "Дружба" в г.Выборге, соответствующий международным стандартом.

Будущее рекреационного комплекса области обусловлено значительным природным потенциалом для развития туризма, санаторного лечения, отдыха.

Ежегодно область с населением около 1,7 млн. человек посещает столько же гостей. Рекреационный спрос, при наличии в соседях почти пятимиллионного, успешно развивающего, мегаполиса, огромен, но пока в значительной степени не удовлетворен. По материалам пресс-центра Правительства Ленинградской области

Таблица 1.8

Количество иностранных граждан, въезжающих в РФ на участке Северо-западного пограничного округа. Информационный статистический сборник «Развитие туристской отрасли Ленинградской области в 2006-2009 гг. и прогноз на 2010г.» под ред. Гавриловой Т.В. Ленинградская область, 2010г.

Года	Цель поездки
	Служебная	Туризм	Частная	Итого*
2006	1075 562	850 858	1228 281	2950 696
2007	1037 066	656762	1010 020	2585 032
2008	912 038	769 081	1194 886	2737 685
2009	933 775	929 244	1249 613	3112 632

Таблица 1.9

Выезд граждан РФ за рубеж на участке Северо-западного пограничного округа.

Года	Цель поездки
	Служебная	Туризм	Частная	Итого
2006	777 176	647 734	1424 910	2849 820
2007	896 492	349 800	1582 293	2828 585
2008	1006 476	592 433	1616 682	3215 591
2009	818 419	624 943	1685 244	3128 606

Из приведенных данных в таблице 1.8 и 1.9 видно, что въезд и выезд на территорию и с территории Ленинградской области примерно сбалансирован.

При оценке указанных данных следует учитывать, что в эти цифры не входят посещения Санкт-Петербурга и Ленинградской области иностранными гражданами, прибывающими в город через другие участки границы РФ.

Судя по численности туристов, остановившихся для удовлетворения своих интересов на территории Ленинградской области, все таки центром притяжения, в основном является г. Санкт-Петербург, с достаточно развитой сетью комфортабельных гостиниц и обилием объектов туристского интереса. При наличии, в первую очередь в районах Ленинградской области, прилегающих к границам мегаполиса, недорогих, но с достаточным уровнем сервиса, мест размещения, область смогла бы привлечь достаточно большое количество иностранцев. тью комфортабельных гостиниц и обилием объектов туристского интерреса.нинградской области