Туристична агенція "Бекас"

КСБ створені для задоволення потреб туристичних фірм і визначає свої першочергові цілі таким чином:

* пропонувати постачальникам (провайдерам) туристичних послуг (авіаперевезення, прокат автомобілів, готелі, туроператори, залізниця і ін.) надійну і ефективну загальносвітову мережу збуту, що надає їм доступ до найбільшої в світі бази клієнтури, належною турагентствам і комерційним бюро авіакомпаній;

* пропонувати абонентам (турагентствам) потужний інструмент управління і маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентноздатними і прибутковими, мати доступ, як до місцевих, так і міжнародним провайдерам, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;

* пропонувати авіакомпаніям можливість використання системи в їх комерційних бюро таким чином, що і авіакомпанії і турагентства можуть працювати через одну і ту ж систему;

* забезпечувати глобальне обслуговування за допомогою технічних зв'язків і союзів з іншими системами.

В даний час існує безліч комп'ютерних програм, що дозволяють поширювати турпослуги з використанням КСБ.

КСБ встановлюють турагенствам спеціальні туристичні пакети (туристичний план (маршрут), що охоплює основні елементи відпочинку: транспорт, розміщення, екскурсії тощо [39, c.393], що включають ці програми і, звичайно ж спеціальне устаткування для здійснення діяльності.

Туристичний пакет - це основний (обов'язковий) комплекс послуг, що надаються під час подорожі за індивідуальним або груповим планом, який має серійний характер, пропонується в широкий продаж. [6, c.41]

Зрозуміло всі операції по резервуванню проводяться турагенствами за допомогою зв'язку з певними структурами, зайнятими в цій сфері.

Туристичний продукт - це сукупність речових (предметів споживання) та неречових (у формі послуг) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста. Які виникають у період його туристичної подорожі. [32, c.88-89]

Туристичний центр - район локалізації турпослуг. Це місце відпочинку туриста, яке включає всі рекреаційні можливості: природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні, соціально-демографічні, інфраструктурні.

Транспорт - засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру.

Послуги гостинності - це конкретний готель або інший заклад розміщення, який пропонується туристу в туристичному центрі на час подорожі.

Трансфер - доставка туриста від місця прибуття, розташованого поза межами перебування (аеропорт, гавань, залізнична станція) до місця розміщення, де він буде проживати і назад. [6, c.41-43]

Товари - це специфічна матеріальна частина туристичного продукту(туристичне спорядження, буклети, сувеніри, листівки, плани і карти міст і т. п.), та неспецифічна частина, куди входить велика кількість товарів, які є дефіцитними або більш дорогими в місцях постійного проживання туристів.

Набір устаткування і засобів зв'язку залежить від вибраного турагенством типа підключення до системи:

* підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий дріт або некомутований канал зв'язку) - пряме підключення;

* підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення;

* підключення через мережу Інтернет.

Функції агентства при самостійному бронюванні клієнтами через Інтернет полягають в перевірці коректності виконаних бронею, оптимізації вибраних маршрутів, виписці і доставці авіаквитків.

Отже, кожна КСБ створює свої власні комп'ютерні програми, які виконують наступні функції:

* дозволяють проводити пошук оптимальних цінових варіантів турпослуг;

* дозволяють працювати по різних тарифах, у тому числі, по конфіденційних;

* дозволяють турагенству автоматично роздруковувати на матричному принтері квитки, призначені для ручної виписки, використовуючи дані про бронювання;

* дозволяють турагентствам використовувати програму автоматичного складання звітів;

* дозволяють вести різні види статистики;

* надають доступ до обширної довідкової системи оперативної інформації;

* дозволяють контролювати всі операції по взаєморозрахунках з клієнтами і постачальниками.

* дозволяють створювати на сайті турагентства систему бронювання турпослуг для корпоративних і приватних клієнтів.

Таким чином, відвідувач сайту дістає можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів і їх подальшого бронювання. У системі бронювання він самостійно знайомиться з правилами бронювання, заповнює необхідні інформаційні поля та відправляє замовлення в систему електронною поштою.

Система автоматично обробляє замовлення і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування. Після одержання відповідних гарантій( передоплати, гарантійного листа) від клієнта останній одержує від агента остаточне підтвердження броні. [39, c. 99-100]

4.3 Розрахунок ефективності упровадження автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми

Попередній розрахунок ефективності впровадження відібраних на етапі дослідження ринку варіантів інформаційних і комп'ютерних технологій є необхідною передумовою забезпечення керівництва туристської компанії та інвесторів інформацією прийняття рішень і обгрунтування прийнятності (неприйнятність) тієї чи іншої проекту.

Традиційно основну роль під час аналізу ефективності проекту грають показники ЧДД - чистого дисконтированного доходу (NPV і індекс дохідності - PI), внутрішньої норми дохідності (IRR), норми прибутку із капіталу, річну норму прибутків і терміну окупності (PP). Крім цього, з погляду автора дипломної роботи, чимале значення при розрахунку показників ефективності грають інвестиційні, маркетингові, експлуатаційні й інші витрати, які впливають на фінансову здійсненність проекту.

Проведений у главі розрахунок показників ефективності впровадження різних варіантів систем бронювання, заснований на аналізі структури гаданих витрат, дозволить туристської організації виявити найважливіші статті витрат, збалансувати структуру, встановивши можливі невідповідності, передбачити резерви для підвищення цін чи взагалі відмовитися вибраного варіанта, вважаючи за краще його іншому, менш затратному.

Залежно від стадій автоматизації витрати підприємств туристського бізнесу діляться на:

· предынвестиционные: витрати, пов'язані із проведенням досліджень ринку інформаційних комп'ютерних технологій, платним консультуванням, збиранням, обробкою й аналізом даних, включаючи накладні й інші витрати;

· інвестиційні: витрати, пов'язані з орендою, купівлею чи виділенням необхідної площі; установкою, підключенням, наладкою і тестуванням необхідного обладнання та програмного забезпечення (ПО), висновком їх із експлуатацію у кінці термінів життя проекту, отриманням кредитів, перенавчанням чи найманням додаткових співробітників;

· операційні: витрати, пов'язані з експлуатацією впроваджених технологій (заміна чи модернізацію устаткування, абонентські платежі провайдерам послуг мережі Інтернет та операторам систем, оплата праці та пов'язані із нею відрахування на страхові фонди, амортизаційні відрахування, відсотки за кредитах, податки та збори, накладні і маркетингові витрати).

Необхідно обмовитися, що за даної главі не проводиться риса між поняттями “витрати” і “витрати”. Тоді як витрати є відтік реальних грошей до протягом певного періоду часу, витрати, хоча й збігаються з нею, відбивають повні витрати, необхідні реалізації проекту автоматизації. Що стосується, описуваному з прикладу проекту впровадження АСБ, термін якого обмежений, поняття “витрати, витрати й витрати” є взаємозамінними.

Нині є різні методи оцінки витрат, у тому числі найпоширенішими є такі:

1. Экспоненциальный - оцінка витрат, джерело якої в даних минулих проектів, аналогічних справжньому з технічних рамкам і технологіям. Наприклад, якщо відносний розмір проектів (приобретаемое обладнання та впроваджуються інформаційні технології) позначити як P.S1 / P.S2, то відносні витрати становитимуть (З1 / З2 ) n, де n - експонентний коефіцієнт витрат, публікується у спеціалізованій літературі.

2. Факторний - визначення витрат за обладнання та підсумовування витрат за його встановленні, обслуговування та експлуатації, рассчитываемых з допомогою певних коефіцієнтів. Наприклад, вартість придбаних комп'ютерів, і коштів оргтехніки становить 15 тисяч доларів, затрати ж на встановлення та тестування, і навіть створення локальної мережі можуть становити до 20% (3 тис.$). У цьому складається карта технологічного процесу із зазначенням необхідного устаткування, переліку робіт, технічних даних, і реальних розцінок.

3. Метод типовий структури - визначення відсоткового розподілу витрат з статтям. Як свідчить досвід, майже всі основні витрати з впровадженню інформаційних технологій розподіляються із таких статтям, як устаткування, установка і тестування, послуги постачальників інформації тощо. Попри те що, що витрати значно змінюються залежно від виду впроваджуваних технологій та його постачальників, типова структура все-таки може бути розроблена й успішно застосована як із аналізі витрат у проекті загалом, і для підготовки їх первинних оцінок.

4. Метод оцінок “знизу вгору” - заснований на розрахунку витрат з певним роботам з подальшим підсумовуванням з метою оцінки витрат з всьому проекту. Реалізується з допомогою куба вартості, відбиває найменування робіт, статей витрат і виконавців, їм відповідних.

5. Метод розрахунку - виходить з детальному й повному розрахунку кожного компонента проекту на відповідність до конкурентними розцінками, прийнятими на період реалізації проекту. Він є найточнішим, тому його принципи використовуються під час розрахунків у главі дипломної роботи, мету, якої - визначення економії коштів під час використання автоматизованої системи бронювання туристських послуг і розрахунок її ефективності з погляду витрат впровадження і експлуатацію.

4.4 Проблеми використання сучасних інформаційних технологій бронювання в туристичній галузі України

Вітчизняні підприємства, стикаючись із проблемами забезпечення конкурентоспроможності туристичних послуг, ще неефективно використовують вироблений зарубіжними туристичними фірмами інструментарій сучасних інформаційних технологій.

Зростання рівня життя, особистого доходу, рівня освіти підвищує інтерес людини до подорожей та можливостей здійснювати їх як у своїй країні, так і за її межами, а висока якість туристичного продукту робить туризм привабливим для багатьох людей. Глобалізація у сфері туризму - один із основних напрямків в індустрії міжнародних великих компаній. Ці компанії, крім економії у великих масштабах, мають можливості розподіляти ризик між різними ринками, застосовувати сучасні маркетингові схеми доступу на міжнародний ринок праці, а також виграють від активного використання нових технологій.

У розвинених країнах світу водночас, доповнюючи одна одну, відбуваються зміни в інформаційних технологіях і в туристичному бізнесі, на відміну від України, де такі перетворення характеризуються відсутністю злагодженості. У зв'язку із цим процес впровадження інформаційних технологій у діяльність суб'єктів господарювання у сфері туризму Криму стикається з рядом проблем.



РОЗДІЛ 5. Організація управління охороною праці на підприємстві

Згідно з Законом "Про охорону праці" роботодавець зобов'язаний створювати у кожному структурному підрозділі та на робочому місці умови праці відповідно до вимог нормативних актів, а також забезпечувати дотримання прав працівників, гарантованих законодавством про охорону праці.

Із цією метою роботодавець забезпечує функціонування системи управління охороною праці на підприємстві, для чого:

* створює відповідні служби і призначає посадових осіб, які вирішують конкретні питання охорони праці, затверджує інструкції про їхні обов'язки, права і відповідальність за виконання покладених на них функцій;

* розробляє за участі профспілок і реалізує комплексні заходи для дотримання встановлених нормативів з охорони праці, впроваджує прогресивні технології, досягнення науки і техніки, засоби механізації та автоматизації виробництва, вимоги ергономіки, позитивний досвід з охорони праці тощо;

* забезпечує усунення причин, що викликають нещасні випадки, професійні захворювання, контролює виконання профілактичних заходів, визначених комісіями на основі підсумків розслідування цих причин;

* організовує проведення аудиту охорони праці, лабораторних досліджень умов праці, атестації робочих місць на відповідність нормативним актам з охорони праці в порядку й у терміни, встановлювані законодавством, вживає на основі цих підсумків заходів для усунення небезпечних і шкідливих для здоров'я виробничих факторів;

* розробляє і затверджує положення, інструкції, інші нормативні акти про охорону праці, що діють у межах підприємства і встановлюють правила виконання робіт та поведінки працівників на території підприємства, у виробничих приміщеннях, на будівельних майданчиках, робочих місцях відповідно до державних міжгалузевих і галузевих нормативних актів з охорони праці, забезпечує безкоштовно працівників нормативними актами з охорони праці;

* здійснює постійний контроль за дотриманням працівниками технологічних процесів, правил роботи на машинах, устаткуванні та з іншими засобами виробництва, за використанням засобів колективного й індивідуального захисту, виконанням робіт з охорони праці;

* організовує пропаганду безпечних методів праці.

Роботодавець за свої (підприємства) кошти організовує медичні огляди працівників, зайнятих на важких роботах, роботах зі шкідливими чи небезпечними умовами праці. Медичні огляди проводяться при прийомі на роботу (попередній), протягом трудової діяльності (періодичний), при необхідності проведення професійного відбору, а також щорічно-обов'язковий медичний огляд осіб у віці до 21 року.

Служба охорони праці входить до структури підприємства, організації або установи як одна з основних виробничо-технічних служб. Ліквідація цієї служби допускається лише у випадку ліквідації самого підприємства.

Служба охорони праці підпорядковується безпосередньо роботодавцю і залежно від кількості працівників може функціонувати як самостійний структурний підрозділ або у вигляді одного співробітника, у тому числі й за сумісництвом. Комплектується служба фахівцями, що мають вищу освіту і стаж роботи за профілем цього виробництва не менше трьох років.

При створенні служби охорони праці враховують сферу діяльності підприємства і кількість працівників* Так. на підприємствах із кількістю працівників 50 осіб і більше, роботодавець створює службу охорони праці. На підприємстві з кількістю працівників менше 50 осіб функції служби охорони праці можуть виконувати в порядку сумісництва особи, які мають відповідну підготовку. На підприємстві з кількістю працюючих менше 20 осіб для виконання функцій служби охорони праці можуть залучатися сторонні спеціалісти на договірних засадах, які мають відповідну підготовку. Служба охорони праці підпорядковується безпосередньо роботодавцю. Керівники та спеціалісти служби охорони праці за своєю посадою і заробітною платою прирівнюються до керівників і спеціалістів основних виробничо-технічних служб. Роботодавець несе безпосередню відповідальність за порушення вимог законодавства.

Організаційна структура системи управління охороною праці на підприємстві (СУОПП) формується на основі діючої на цьому підприємстві структури управління виробництвом і підпорядковується усім властивим їй принципам управління.

Координація робіт у галузі охорони праці здійснюється шляхом розподілу обов'язків і порядком взаємодії осіб, структурних підрозділів і служб, що беруть участь у реалізації задач СУОПП, а також прийняття ними рішень і їх реалізацію. До таких рішень належать накази, розпорядження, вказівки тощо.

Для нормального функціонування СУОПП на кожному підприємстві наказом розподіляють функції з реалізації завдань управління охороною праці між керівними і виконавчими функціональними службами та структурними підрозділами підприємства. Приблизний розподіл таких функцій наведено в табл. 2.1.

В управлінні охороною праці, крім штатних посадових осіб і структурних підрозділів, бере участь також і комісія з питань охорони праці, створена рішенням трудового колективу і профспілкової організації, а також уповноважені трудових колективів структурних підрозділів підприємства.

5.1 Система заходів з охорони праці

Власник або уповноважений ним орган розробляє за участю професійних спілок і реалізує комплексні заходи щодо охорони праці відповідно до Закону України «Про охорону праці». План заходів щодо охорони праці включається до колективного договору.

(Стаття 161 із змінами, внесеними згідно з Указом ПВР №4617-10 від 24.01.83)

1. Закон України «Про охорону праці» регулює комплекс питань, спрямованих на створення безпечних і нешкідливих умов праці. На його основі та усієї системи законодавства України про охорону праці власник за участю професійних спілок розробляє і реалізує комплекс заходів щодо охорони праці з метою запобігання виникненню нещасних випадків і професійних захворювань на виробництві.

2. План заходів щодо охорони праці включається до колективного договору. Він охоплює систему заходів щодо доведення умов праці до встановлених норм безпеки, гігієни праці та виробничого середовища:

-- проведення атестації робочих місць на їх відповідність нормативним актам про охорону праці;

-- забезпечення працівників спеціальним одягом, спеціальним взуттям та іншими засобами індивідуального захисту;

-- реалізація заходів щодо усунення безпосереднього контакту працівників із шкідливими речовинами і матеріалами, іншими несприятливими та небезпечними факторами виробництва;

-- впровадження систем автоматичного контролю та сигналізації наявності шкідливих і небезпечних виробничих факторів, пристроїв аварійного вимкнення виробничого устаткування та комунікацій у разі виникнення небезпеки для працівників;

-- впровадження устаткування та пристроїв, які забезпечують захист працівників від ураження електричним струмом, дії стати стичної електрики та розрядів блискавок;

-- приведення рівнів шуму, вібрації, ультразвуку, іонізуючих та інших шкідливих випромінювань на робочих місцях у відповідність до вимог чинних нормативних актів;

-- проведення експертизи технічного стану будівель та споруд, експертизи та діагностики потенційно небезпечних об'єктів, устаткування, обладнання;

-- створення кабінетів, куточків, виставок з питань охорони праці, придбання потрібних нормативних документів, навчальних посібників, плакатів, періодичної літератури;

-- навчання працівників, проведення нарад, семінарів з питань охорони праці;

-- реконструкція та оснащення на виробництві санітарно-побутових приміщень (гардеробних, душових, кімнат для прийняття їжі), місць організованого відпочинку, обладнання їх сучасним інвентарем і устаткуванням з метою доведення рівня забезпеченості працівників до встановлених норм.

Для надання практичної допомоги з визначення заходів з охорони праці розроблено Спільні рекомендації державних та профспілкових органів щодо змісту розділу «Охорона праці» у колективному договорі (угоді, трудовому договорі).



РОЗДІЛ 6. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Слід зазначити, що на даний момент туристична агенція "Бекас" має не поганий авторитет серед інших туристичних компаній м. Києва.

Для того щоб клієнтська база весь час поповнювалась новими клієнтами та для ефективної роботи з існуючою базою, необхідно постійно нагадувати про себе та прикладати максимум зусиль, щоб клієнт не тільки залишився з агентством і весь час їздив у закордонні поїздки тільки з ним, а також порекомендував агентство своїм друзям, колегам, знайомим.

Головна ціль буд-якого туристичного агентства - ефективна робота з існуючими клієнтами. Проте дуже часто буває, що клієнти «з вулиці» бронюються лише раз і більше в це агентство не повертаються, при чому причина абсолютно не в тому, що щось не сподобалось. Основна проблема в високій конкуренції, тому якщо наступного разу турист бачить кращу пропозицію у іншого агентства, він йде туди, де дешевше.

Прагнучи утримувати існуючих клієнтів, а також приваблювати нових, туристична агенція "Sunny Travel Guide" розробила власну концепцію, а саме програму лояльності для вже існуючих клієнтів та нових, котрі бронюються в агентстві вперше.

Назва програми лояльності - «Валіза грошей».

Перед отриманням картки існуючі туристи, а також ті, хто здійснив підписку на розсилку агентства отримають повідомлення про старт програми лояльності в агентстві. туристичний агенція автоматизований бронювання

Головне завдання програми: Зібрати валізу грошей на відпочинок.

Подарунок: Накопичувальна картка з унікальним номером клієнта.

Текст: А Ви хочете отримати валізу грошей на відпустку?

Бронюйтеся у нас - отримуйте бонуси!

Кожен бонус у вашу валізку.

З «Валізою грошей» мрії стають реальністю.

Райський відпочинок Вам гарантовано!!!

БОНУСНА СИСТЕМА

1 бронювання = 100 бонусів на картку

Додаткові послуги агентства (авіаквитки, страховки, тревел сім, оформлення віз та ін. послуги) = 10 бонусів на картку.

Приведи друга - отримай 100 бонусів на картковий рахунок!!!

1 бонус = 1 грн, відповідно 100 бонусів = 100 грн

Термін дії бонусів - 6 місяців від першої поїздки.

Карткою можуть скористатися друзі, колеги, рідні та близькі туриста (при собі мати пластикову картку з унікальним номером туриста).

Якщо бонуси з картки використовує не власник картки (ця людина автоматично стає клієнтом агентства і отримує власну картку для накопичення бонусів). Перше бронювання =100 бонусів на рахунку.

Кожен турист при бронюванні отримує пластикову накопичувальну картку з унікальним номером клієнта.

Размещено на Allbest.ru