Информационная система учета клиентов

- прирост прибыли от реализации дополнительного и за счет эффективного использования СВТ, объема и качества информационно-вычислительных работ (ИВР) и информационно-вычислительных средств (ИВС);

- повышение уровня программно-технической вооруженности труда работников, использующих СВТ;

- сокращению численности административно - управленческих работников и др.

В этом случае конечная эффективность определяется не только эффективностью отдельных автоматизированных систем (AC), но и системным эффектом, зависящим от степени интегрированности отдельных AC, функционирующих, в рамках выделенного объекта управления.

Наиболее важными социальными результатами, связанными непосредственно с производственной деятельностью, являются:

- уменьшение роли физического труда и повышение его безопасности с конечной целью ликвидации участия человека в опасных, вредных и тяжелых производствах;

- повышение творческого уровня труда, что, в первую очередь для рабочих означает изменение их социального статуса за счет роста интеллектуального уровня их труда;

- ускорение процесса «вхождения» руководителя в систему управления за счет лучшей информированности о состоянии вверенного подразделения;

- повышение степени доверия к информации, используемой для принятия решений и повышение ответственности за принимаемые решения;

- повышение заинтересованности в результатах труда в связи с получением более объективных оценок его количества и качества.

Оценка эффективности отдачи от вложений в информационные технологии основана на сравнении объема инвестиций и денежных поступлений, обусловленных инвестициями.

Инвестиции - это долгосрочные вложения средств с целью получения сумм, превышающих израсходованную.

К долгосрочным инвестициям, в частности, относятся затраты, связанные с приобретением и созданием активов нематериального характера, одним из видов которых являются права на программы для ЭВМ, базы данных.

Оценка инвестиционных проектов проводится с учетом дисконтирования, т.е. путем приведения показателей к их стоимости на момент сравнения.

Организация сразу платит определенную сумму, а доход будет получать частями в течение ряда лет. Следует определить, сколько стоит тот доход, который организация может получить в будущем, в момент вложения инвестиций. В данном случае от вложения инвестиций в разработанный проект.

Таким образом, денежные поступления и затраты осуществляются в различные временные периоды и, следовательно имеют разные значения: доходы и затраты, полученные в более ранний период, имеют большую стоимость, чем произведенные позже.

Для определения затрат, связанных с созданием программы необходимо определить по фактическим затратам значения:

1. Заработной платы программиста (часовая, дневная или месячная), руб.

2. Доля накладных расходов в организации.

3. Время на составление программы (чел./час, чел./дней, чел./мес).

Для определения трудозатрат на составление необходимо весь трудовой процесс разделить на составные части и затем определить норму рабочего времени разработчика программного обеспечения. Для этого будем использовать Типовые нормы времени на программирование задач для ЭВМ (Утверждены Государственным комитетом СССР по труду и социальным вопросам и Секретариатом ВЦСПС - Постановление № 454/22-70 от 27 июля 1987 г). Типовые нормы времени предназначены для нормирования труда специалистов, занятых разработкой программного обеспечения для ЭВМ, установления численности исполнителей, а также обоснования трудоемкости разработки проекта. Таким образом, необходимо выполнить действия по определению затрат времени по стадиям разработки проекта.

Исходные данные:

Количество разновидностей форм входной информации - 9,

Количество разновидностей форм выходной информации - 3,

Степень новизны комплекса задач - В.

Сложность алгоритма - 2.

Вид используемой информации:

- количество разновидностей форм переменной информации (ПИ) - m=9, в том числе переменной - 9

- количество разновидностей форм нормативно-справочной информации (НСИ) - n=0;

- объем входной информации - до 10 тыс. документострок.

Сложность организации контроля входной и выходной информации: входные данные и документы однообразной формы, осуществляется формальный контроль; печать документов однообразной формы и содержания.

Проект разрабатывается с учетом обработки информации в режиме работы в реальном времени.

Язык программирования - Delphi 7.

Использование типовых проектных решений, типовых проектов, типовых программ и стандартных модулей - 20% (0,8).

Таблица 3.2 - Затраты времени по стадиям разработки проекта

Примечание 1. Нормами времени учтена трудоемкость разработки стадии «Техническое задание». В случае участия в работе разработчиков постановки задачи и разработчиков программного обеспечения удельный вес их трудоемкости учитывается соответственно 0,65 и 0,35.

Примечание 2. Нормами времени учтена трудоемкость разработки стадии «Эскизный проект». В случае участия в работе разработчиков постановки задачи и разработчиков программного обеспечения удельный вес их трудоемкости учитывается соответственно 0,7 и 0,3.

Определение численности исполнителей.

На основании данных таблицы 3.1 получается значение:

Т_общ = 90,72 чел/дн * 8 час = 725,6 чел/час.

Т_рпз = 47,55 дня ? 380 часов,

где Т_рпз- время на разработку продукта

Т_рпо = 39,25 дня ? 314 часов,

где Т_рпо - время на разработку ПО

Определение нормы времени работы компьютера.

Н_вр = 107 часов.

Время работы компьютера при разработке программного продукта:

t_p = Н_вр * К₁ * К₂ = 107 * 1,08 * 1,00 = 116 часов,

где К1 - поправочный коэффициент для определения времени компьютера при отладке и внедрении программ комплексов задач,

К2 - поправочный коэффициент при изменении объемов входной информации.

Время работы ЭВМ при внедрении программного продукта:

t_вн = Н_вр * 20% = 107 * 0,2 = 21,4 часов.

Определение нормы времени на единицу программного продукта:

Создание нематериальных активов возможно как собственными силами организации, так и с привлечением сторонних организаций. Затраты, связанные с созданием данного программного продукта, включают в себя расходы на оплату труда исполнителей по договору, отчисления на социальные нужды, некоторые другие расходы, и могут быть определены следующим образом:

А_о = Т_н *З/пл_ср * (1 + К_ЕСН + К_нр) + С_мч *Т_мо , (3.1)

где Т_н = max (Т_РПЗ, Т_РПО) - время на составление программного продукта (390 чел/час);

З/пл_ср - средняя заработная плата программиста 13 разряда (часовая, дневная или месячная) (30,00 руб/час)

К_ЕСН - коэффициент единого социального налога (В соответствии с Налоговым кодексом - Часть II, глава 24, статья 241, ставка составляет 0,26)

К_нр - коэффициент накладных расходов, используемый на предприятии. По данным документации в организации коэффициент накладных расходов составляет 0,4.

С_мч - стоимость одного часа машинного времени

Т_мо - затраты машинного времени на отладку программы.

Стоимость одного машинного часа рассчитывается по формуле:

, (3.2)

где С_бал - балансовая стоимость ПК, руб; (20000 руб.)

Т_э - нормативный срок эксплуатации ПК (по паспортным данным) (5 лет)

Ч_г - число рабочих дней в году (245 день)

Ч_д - число часов работы ПК в день (8 час)

С_эл.эн. - стоимость электроэнергии, которая рассчитывается по формуле:

С_эл.эн = Р_эл * Ц_квт , (3.3)

где Р_эл - расход электроэнергии в час (по паспортным данным ПК), квт (0,25 квт)

Ц_квт - стоимость (цена) 1 квт. часа электроэнергии (2,42 руб.)

С_эл.эн = 0,25 квт * 2,42 руб. = 0,60 руб.

Таким образом, стоимость одного машинного часа будет равна:

С_мч = 20000 руб. / (5 лет * 245 день * 8 час) + 0,60 руб. = 2,64 руб.

Затраты машинного времени на отладку программы:

Т_мо = t_p - t_вн = 116 - 21,4 = 94,6 часа.

А_о = 390 чел/час * 30 руб/час * (1 + 0,26 + 0,4) + 2,80 * 94,6 чел/час = 19663,3 руб.

Также в сумму затрат необходимо включить стоимость необходимого программного обеспечения. Так как все ПО, кроме SQL-сервера InterBase, включаем в сумму затрат стоимость лицензионной версии InterBase, равой 7700 руб.

Также на полученную сумму начисляется НДС по ставке налога 18%.

(19663,3+7700)* 0,18 = 4925,34 руб.

Тогда затраты, связанные с созданием программного продукта с учетом НДС будут:

А = 27363,3 + 3539,39 = 30902,69 руб.

Эффект (Э) выражается экономией материальных и трудовых ресурсов в стоимостном выражении за установленный период времени, обычно за год:

Э = З₁ - З₂ , (3.4)

где З₁ - элементы производственных затрат, связанные с использованием заменяемой информационной технологии (или традиционного способа решения задачи);

З₂ - элементы производственных затрат, связанные с использованием новой информационной технологии;

Э - снижение себестоимости продукции (работ) после внедрения нового программного продукта (для каждого года его использования).

Затраты могут быть определены по формуле:

З_(1,2) = З/пл * Тр * (1 + К_ЕСН + К_нр) , (3.5)

где З/пл - средняя заработная плата работника (часовая, дневная, месячная), руб. (ставка преподавателя 13 разряда, имеющего надбавку 15% - 40,00 руб/час);

Тр - трудоемкость решения задачи из расчета за год в чел./час;

Тр1 = {время на выполнение одной задачи * кол-во задач в день * число рабочих дней в году} = 0,17 час * 13 * 245 = 541 час;

Тр2 = {время на выполнение одной задачи с помощью программы * кол-во задач в день * число рабочих дней в году} = 0,008 час * 13 * 245 = 25 час

З₁ = 40 руб. * 541 час * (1 + 0,26 + 0,4) = 35922,4 руб.

З₂ = 40 руб. * 25 час * (1 + 0,26 + 0,4) = 1660 руб.

Э = 35922,4 - 1660 = 34262,4 руб.

Срок окупаемости программного продукта рассчитывается по формуле:

Т_ок = А/Э, (3.6)

где А - затраты, связанные с созданием программного продукта с учетом НДС.

Э - эффект от использования программного продукта.

Т_ок = 30902,69 руб. /34262,4 руб. 0,9 года = 10 месяцев

Для определения прибыльности проекта используется метод расчета дисконтированной (чистой) стоимости капитала (или дисконтированного дохода).

Чистая дисконтированная прибыль - это доход, полученный от вложения капитала на разработанный проект. При расчете идет сравнение эффекта от использования созданного продукта с тем, какой доход можно получить от вложения тех же средств в банк.

При этом:

Заранее задается минимально допустимая ставка процента окупаемости (прибыльный процент - норма дисконта), при которой объект инвестирования считается прибыльным. Такой ставкой является ставка банковского процента. Она приблизительно равна 18 % и условно считается неизменной для всего срока службы объекта инвестирования (Е = 0,18)

Осуществляется дисконтирование (приведение к базисному моменту времени) на основе расчетной ставки процента с текущих поступлений, полученных после приобретения объекта инвестирования (иначе - дисконтированный эффект):

, (3.7)

где n - срок службы объекта инвестирования (для программных продуктов обычно 2 года);

t - номер шага расчета (=1,2),

Э_t - текущие годовые поступления в году t, т.е.

. (3.8)

Условно можно считать, что Э₁, Э₂ равны между собой (они рассчитываются по формуле Э = З₁ - З₂) эти величины могут корректироваться с учетом инфляции.

Рассчитывается дисконтированная стоимость расходов на создание приложения из величины выручки от инвестиций:

К = Э - А₀ (3.9)

К = 53685,1 - 19663,3 руб. = 34021,8 руб.

Положительная величина дисконтированной стоимости капитала означает, что проект эффективен (при данной норме дисконта). Чем больше эта величина, тем эффективнее проект.

Полученный показатель также называется интегральным эффектом.

Кроме того, можно определить индекс доходности как отношение суммы приведенных эффектов к сумме инвестиций:

. (3.10)

Если ИД > 1, то проект эффективен, в противном случае - неэффективен.

ИД = 53685,1 руб. / 30902,69 руб. = 1,7.

В данном случае проект является эффективным. Программа является эффективной в использовании на предприятии и обеспечивает экономию времени, уменьшение численности рабочих, повышение их интеллектуального уровня и уровня труда. Эффективность работ от внедрения проекта увеличится в 1,7 раза.

3.5 Предложения по использованию разработанной информационной системы в компании «Сладкий мир»

Разработанная программа помогает сократить большое количество рабочего времени. С целью получения максимального эффекта от использования данной программы на предприятии, предлагается:

1. Установить данную программу в офисе компании Сладкий мир . Это избавит от необходимости постоянно обращаться в бухгалтерию за необходимой информацией и, соответственно, сократит время на ее поиск.

2. Квалифицированному пользователю перед работой с программным продуктом следует прочитать руководство пользователя. Неквалифицированному пользователю перед началом работы с программой следует пройти небольшой курс обучения.

3. Назначить единственного администратора для информационной системы.

В результате проведения тестирования программы выяснилось, что программа работает безошибочно и соответствует предъявленным к ней требованиям. Расчет экономического эффекта и обоснование эффективности показали, что внедрение программы выгодно предприятию и снизит временные затраты и затраты труда на регистрацию и учет клиентов, поиск информации по клиентам компании.

Заключение

В результате выполнения дипломной работы была создана ИС для компании «Сладкий мир», обеспечивающая автоматизированный учет клиентов фирмы.

В результате анализа средств разработки и программирования, а также систем управления базами данных было выявлено, что целесообразно использовать для данной информационной язык программирования Delphi 7. Главным требованием при выборе программных средств разработки должна быть поддержка методов объектно-ориентированного программирования на уровне структуры программы. Второе требование - это интегрированная среда программирования, удовлетворяющая современным требованиям, предъявляемым к такой среде.

Был разработан прототип информационной системы с учетом всех вышеуказанных требований и на основе разработанной ранее структуры.

При создании системы для регистрации и учёта клиентов компании «Сладкий мир» было уделено особое внимание требованиям, которые предъявляются к программам, используемым на предприятии. Как правило, именно от того, насколько удобно и просто будет работать с программой сотрудникам отделов, зависит успешное внедрение и безупречная работа.

В процессе разработки программного продукта, были решены следующие задачи: изучены существующие программные продукты, аналогичные по функциям программе дипломного проекта, обоснована структура программного продукта и разработана его модульная схема, приведены ограничения на программу, описаны основные функции отдельных модулей, разработан интерфейс, разработан программный продукт.

Использование данной информационной системы позволяет быстро и своевременно просмотреть все интересующую информацию о клиенте фирмы, а также быстро оформить заявку данного клиента, узнать долги, оформить отчетность.

Разработанная информационная система полностью соответствует предъявленным к ней требованиям, не требует каких-либо специальных знаний и максимально упрощает учет клиентов фирмы, а также значительно сокращает время регистрации и учета.

В результате проведения тестирования программы выяснилось, что программа работает безошибочно и соответствует предъявленным к ней требованиям. Расчет экономического эффекта и обоснование эффективности показали, что внедрение программы выгодно предприятию и снизит временные затраты и затраты труда на регистрацию и учет клиентов, поиск информации по клиентам компании.

Таким образом, в результате выполнения дипломной работы были достигнуты все планируемые показатели эффективности.

Полученные результаты могут быть использованы в дальнейшем при автоматизации процессов схожего класса задач, включая разработку и модернизацию соответствующего им специализированного программного обеспечения.

Список использованных источников

1.Гринченко, Н.Н. Проектирование баз данных СУБД Microsoft Access: Учебное пособие для вузов. Н.Н. Гринченко, Е.В. Гусев, Н.П. Макаров. - М: Горячая линия - Телеком, 2004. - 240 c.

2.Липаев, В.В. Надежность программных средств. В.В. Липаев. - М: СИНТЕГ, 2003. - 170 с.

3.Сэм Канер, Джек Фолк, Енг Кек Нгуен и др. Тестирование программного обеспечения. Пер. с англ. - Киев: Изд-во «ДиаСофт», 2004. - 271 с.

4.Ковязин А.Н., Востриков С.М. Мир InterBase. Архитектура, администрирование и разработка приложений баз данных. 4-е издание. -М: Кудиц-образ, 2006. - 283 с.

5.Борзов, Ю.В. Методы тестирования и отладки программ ЭВМ. М. А. Рогов. - М: ПРИОР, 2005. - 119 с.

6.Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М: Финансы и статистика, 2005.- 203 с.

7.Майерс, Г. Искусство тестирования программ. Пер. с англ.; Под ред. Б.А. Позина. - М: Финансы и статистика,2004. --176 с.

8.Костров, А.В. Основы информационного менеджмента. А.В. Костров. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 335 c.

9.Советов Б. Я., Цехановский В.В. Информационные технологии: Учеб. для вузов.. 2-е изд. - М.: Высш. шк., 2005. - 410 с.

10.Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). - М.: Лори, 2003. - 390 с.

11.Ковязин А.Н., Востриков С.М. Мир InterBase. Архитектура, администрирование и разработка приложений баз данных. 4-е издание. - М.: Кудиц-образ, 2006. - 284 с.

12.Елиферов, В.Г., Репин, В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2007. - 319 с.

13. Фараонов В.В. Delphi. Программирование на языке высокого уровня: Учебник для вузов. - СПб: Питер, 2003.

14.Горев А., Ахаян Р., Макашарипов С. Эффективная работа с СУБД: СПб.: Питер, 2003. - 286 с.

15.Диго С.М. «Базы данных» проектирование и использование: учебник МОиН РФ М.: Финансы и статистика 2005. - 124 с.

16.Кузин А.В. «Базы данных» учебное пособие для вузов УМО М.: ИЦ "Академия" 2005. - 184 с.

17.Кузнецов В.В. «Базы данных» практикум М.: МУПК 2004. - 195 с.

18.Голицина О.Л. Максимов Н.В. Попов И.И. «Базы данных. Введение в теорию и методологию» учебник 2004. - 201 с.

19.Вендров А.М. CASE-технологии - современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 183 с.

20.Характеристика программного продукта Microsoft CRM. http://www.mscrm.ru/Solutions/p7.asp.

21.Программные продукты КонсультантПлюс. www.consultant.ru.

22.Ахаян Р., Горев А., Макашарипов С. «Эффективная работа с СУБД». Санкт-Петербург, 2003. - 306 с.

23.Гончаров A. «Access 2000 в примерах». Санкт-Петербург, 2003. - 206 с.

24.Маклаков С.В. BFWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. - 325 с.

25.Фараонов В.В. Программирование баз данных в Delphi 7. Учебный курс. - СПб: Питер, 2003.

26.Вейскас Д. Эффективная работа с Microsoft Access 2000. С.- Петербург: «Питер Пресс», 2001 - 956 с.

27.Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта www.monah.ru

28.Дэвид А. Марка и Клемент МакГоуэн. SADT-методология структурного анализа и проектирования. - М.: Метатехнология, 2007. - 611 с.

30.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. - М.: Ноллиджи. 2003. - 312 с.

31.Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. - М.: ИнфоАрт. 2001. - 128 с.

32.Информационная технология, экономика, культура. Сборник обзоров и рефератов. - М.: ИНИОН РАН. 2005. - 552 с.

33.Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. Официальное издание. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. - 284 с.

34.А.Д.Шеремет, Е.В.Негашев. Методика финансового анализа предприятия. - М.: Инфа-М. 2001. - 198 с.

35.Карпова Т. Базы данных: модели, разработка, реализация. С. - Петербург: «Питер». 2001 - 543 с.

36.Электронный учебник "Delphi 7".

37.http://www. delphi.ru.

38.http://www.rambler.ru

39.http://www.bankreferatov.ru

40.http://www.glossary.ru - Глоссарий.ру: словари по естественным наукам.

Размещено на Allbest.ru