Анализ банковского менеджмента Набережночелнинского отделения Сбербанка РФ №8219

Для разрешения проблем с клиентами можно создать специальное подразделение, сотрудники которого должны обладать определенными знаниями, навыками и умениями по ведению переговоров с клиентами. Прежде всего, у них должны быть хорошо развиты коммуникативные способности.

2. Что касается проблемы развития персонала (квалификация), то в первую очередь необходимо изменить общий подход к организации процесса дополнительного обучения персонала переведя его на строго системную и формализованную основу. Это определяет необходимость разработки и внедрения специальной операционной подсистемы, базовыми элементами которой выступают планирование процесса дополнительной подготовки, непосредственно его организация и контроль фактических результатов.

При этом необходимо определить потребность того или иного сотрудника в дополнительном обучении, подобрать для каждой конкретной категории персонала наиболее рациональную форму и методы обучения, персонифицировать ответственность службы персонала и руководителей линейных подразделений банка за реализацию установленных подсистемой задач в части сроков и общего числа обучаемых. Следует также учитывать реальные возможности банка, прежде всего производственные ( объём текущей загрузки сотрудников) и финансовые ( наличие средств для оплаты обучения).

Можно предложить три формы повышения квалификации сотрудников:

Повышение квалификации сотрудника в рамках его прежней профессиональной специализации. Данную форму обучения следует использовать при централизованных изменениях в системах бухгалтерского учёта и налогообложения, при появлении на соответствующих рынках новых технологий обслуживания клиентов, при переходе на новый тип межбанковских коммуникаций и т.п. В этом случае необходима своевременность, предельная корректность и рациональная стоимость обучения. Например, при корректировке налогообложения банковской деятельности, слушателям должны быть чётко изложены лишь чисто практические изменения в механизме исчисления соответствующего налога (в идеальном варианте и возможности по минимизации этих выплат), но никак не теория фискальной системы.

Повышение профессиональной квалификации сотрудника путём освоения им знаний и практических навыков работы в смежных с его базовой специализацией областях финансовой деятельности.

Стажировка в других кредитных организациях, в том числе зарубежных, как возможность овладеть не столько теоретическими знаниями, сколько практическими навыками. Как самостоятельное направление этой формы обучения выступает стажировка на рабочих местах в других структурных подразделениях самой кредитной организации. Не будучи связана с дополнительными затратами, а также с необходимостью решения проблем чисто организационного характера, она представляется весьма привлекательной. Чтобы помочь банку минимизировать расходы на повышение квалификации и переподготовку персонала и одновременно повысить эффективность внутрибанковской системы обучения можно предложить вариант подготовки сотрудников банка на основе использования возможностей дистанционного обучения.

Регулярность повышения квалификации определяется специализацией и должностным положением конкретного специалиста.

-Руководители высшего и среднего звена - раз в три года;

-Руководители нижнего звена - раз в пять лет;

-Ведущие специалисты линейных подразделений - раз в два года;

-Исполнители (за исключением обслуживающего персонала) - раз в шесть лет.

Планы конкретных мероприятий по усовершенствованию существующих методов управления персоналом в Набережночелнинском отделении Сбербанка РФ №8219 на 2011 год приведены в приложении Б.

Заключение

Высоким фактором финансовой устойчивости и высокой кредитоспособности банков является качество менеджмента.

Рыночная экономика немыслима без банковского менеджмента, основанного на реальной конкуренции на финансовом рынке между кредитными учреждениями, замене государственного финансирования предприятий, ведущего к инфляции, рыночным механизмом кредитования конкретных инвестиционных проектов и бизнес-планов, ориентированных на создание новой товарной массы.

Банковская деятельность представляет собой специфичную сферу бизнеса, определяющую особенности мышления и поведения занятых в нем работников, что неизбежно отражается на содержании банковского менеджмента. Сберегательный банк Российской Федерации, старейший банк страны, является бесспорным лидером российской банковской системы, основой ее стабильности и надежности. Обладая наиболее развитой филиальной сетью, он осуществляет операции на территории всей страны, предоставляет услуги подавляющей части населения России, осуществляет кредитование реального сектора экономики, в том числе инвестиционных проектов, принимает участие в реализации государственных программ.

Планирование в банковском менеджменте позволяет заглянуть в будущее банка, предусмотреть цели, сферы, масштабы и возможные результаты его деятельности в соизмерении с источниками и затратами. Процесс планирования включает составление перспективных и текущих планов-прогнозов. Эти документы должны обеспечить коллективу банка общее понимание задач, стратегии и тактики их выполнения, представление о желаемых результатах деятельности.

Объект курсовой работы - Набережночелнинское отделение Сбербанка России № 8219.

В настоящей работе был проведен анализ менеджмента в банке.

Из-за длительной и монотонной работы на компьютере сотрудники испытывают психологический и физический дискомфорт. Чтобы снизить психологическую и физическую нагрузку, возможно введение дополнительного 10-15 минутного перерыва, которым сотрудник сможет распоряжаться по своему усмотрению.

Для разрешения проблем с клиентами можно создать специальное подразделение, сотрудники которого должны обладать определенными знаниями, навыками и умениями по ведению переговоров с клиентами.

Что касается проблемы развития персонала (квалификация), то в первую очередь необходимо изменить общий подход к организации процесса дополнительного обучения персонала переведя его на строго системную и формализованную основу.

Эффективность управления организацией.

За анализируемые три года необходимо отметить положительную динамику привлечения средств населения в сберегательные сертификаты. Остаток по данной статье пассивов за 2009год увеличился в 5,2 раза и составил на 01.01.08 г. 8,6 млн.руб. За 2010 год эта статья выросла еще на 1,3%, остаток составил 8,7 млн.руб.

Таким образом, Набережночелнинское ОСБ РФ №8219 по роду своей деятельности и видам совершаемых операций все более превращается в универсальный коммерческий банк. И соответственно динамично развивается по всем направлениям деятельности, обеспечивая клиентам широкий спектр услуг с использованием современных банковских технологий, экономическую безопасность вверенных ими средств, качественное и своевременное выполнение поручений клиентов, а также проведение эффективной экономической политики, способствующей повышению доходности и снижению риска совершаемых операций.

Список использованной литературы

1. Белашев П.К. Банковский менеджмент. - М.: Наука, 2007.- 612 с.

2. Дуров В.С. Менеджмент в банке. - Спб: Питер, 2009.- 422 с.

3. Костерина Т.М. Банковское дело: Учебно-практическое пособие. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. - 360 с.

4. Лаврушин О.И. Банковское дело. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 667 с.

5. Левина Л.Н. Банковская деятельность. - М.: Наука, 2011.- 592 с.

6. Малахова Н.Г., Деньги, кредит, банки. - М.: ПРИОР, 2007. - 97 с.

7. Максютов А.А. Банковский менеджмент. - М.: Альфа Пресс, 2007. - 357 с.

8. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент банка. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 399 с.

9. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д.А. Банковский менеджмент: управление персоналом. - М.: Экзамен, 2008. - 448 с.

10. Организация комплексного обслуживания клиентов // Московские банки и бизнес: пути сотрудничества.- М.: МБС, 2010. - 60 с.

11. Пупликов С.И. Банковский менеджмент. - Минск.: Высшая школа, 2009. - 351с.

12. Русанов Ю. Ю. Управление рисками в банке // Финансы и кредит. - 2010. - №5. - 157 с.

13. Тютюнник А.В., Турбанов А.В. Банковское дело. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 605 с.

14. Управление персоналом: вопросы безопасности // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке. - 2010.- №2. -85 с.

15. Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский менеджмент. / В.И.Хабаров, Н.Ю.Попова. - М.: МФПА, 2009. - 165 с.

Приложения

Приложение А

Баланс Набережночелнинского ОСБ РФ №8219

Приложение Б

Планы конкретных мероприятий по усовершенствованию существующих методов управления персоналом в Набережночелнинском отделении Сбербанка РФ №8219 на 2011 год

Размещено на Allbest.ru