Разработка программы повышения качества обслуживания клиентов (на примере городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк)

Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах проведения инструктажей с указанием подписи инструктируемого и подписи инструктирующего, а также даты проведения инструктажа [5].

Режим труда и отдыха в ОАО "Сбербанк России" предусмотрен следующий: рабочая неделя понедельник-пятница, пятидневка, рабочий день с 9:00 до 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.

Всем работникам предоставляются время отдыха, включающее в себя:

- перерывы в течение рабочего дня;

- выходные дни (еженедельный, непрерывный отдых);

- нерабочие праздничные дни;

- отпуска [1].

Всем работникам предоставляются ежегодные оплачиваемые отпуска продолжительностью 28 календарных дней [1].

Каждый вновь принятый работник имеет право на отпуск (14 календарных дней) по истечении шести месяцев его непрерывной работы в ОАО "Сбербанк России". По соглашению сторон оплачиваемый отпуск работнику может быть предоставлен и до истечении шести месяцев. Работникам, работающим ОАО "Сбербанк России" более года, ежегодный отпуск предоставляется в соответствии с графиком очередности отпусков.

К основному отпуску работникам предоставляется дополнительный оплачиваемый отпуск в соответствии с трудовым законодательством и федеральными законами продолжительностью 8 календарных дней.

Очередной ежегодный отпуск оплачивается в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ [1].

Очередность предоставления отпусков устанавливается администрацией по согласованию с профкомом производственной необходимости и пожеланием работника.

По семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам работнику по его письменному заявлению может быть предоставлен отпуск без сохранения заработной платы, продолжительность которого определяется по соглашению между работником и работодателем.

На работах с вредными и (или) опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением, работникам выдаются сертифицированные средства индивидуальной защиты, смывающие и обезвреживающие средства в соответствии с нормами, утвержденными в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Приобретение, хранение, стирка, чистка, ремонт, дезинфекция и обезвреживание средств индивидуальной защиты работников осуществляются за счет средств работодателя [8].

4.1.2 Мероприятия по производственной безопасности, разработанные для отдела кадров ОАО "Сбербанк России"

Объектом исследования является кабинет бухгалтерии ОАО "Сбербанк России", деятельность которого связана с оформлением финансовых документов, работой с денежными носителями, а также ПЭВМ. Поэтому деятельность данного отдела связана с такими опасными и вредными факторами как электрический ток и электромагнитное излучение.

Следовательно, все работники соблюдают требования электробезопасности.

Основные требования электробезопасности установлены в технической документации по эксплуатации электрооборудования (техническом паспорте). В техническом паспорте указаны основные технические параметры оборудования (в данном случае ПЭВМ), а также способ электроснабжения, источник питания электроэнергии, номинальное напряжение, возможность и необходимость снятия статистического или иного вида напряжений (заземление). На предприятии ОАО "Сбербанк России" соблюдаются предписанные правила эксплуатации (не ставится рядом с системами отопления, оберегается от механических повреждений, запрещается снимать заднюю панель, оберегается от попадания внутрь корпуса влаги и т.п.). Не допускается подключение и отключение разъемов кабелей при включенном напряжении сети; ремонт, техническое обслуживание проводится только сервисными службами или поставщиками оборудования. Используются защитные экраны, которые снижают от 25% до30% рентгеновского излучение, отводят статистическое намагничивание экрана и отсекают ультрафиолетовый спектр излучения.

Организационные и технические мероприятия по обеспечению электробезопасности заключаются в основном в соответствующем обучении и допуске к работе лиц, прошедших медицинское освидетельствование, выполнении ряда технических мер при проведении работ с электрооборудованием, соблюдении особых требований при работах с находящимися под напряжением предметами.

Электробезопасность обеспечивается соответствующей конструкцией электрооборудования, применением технических способов и средств защиты, организационными и техническими мероприятиями. Конструкция электрооборудования соответствует условиям его эксплуатации, обеспечивать защиту персонала от соприкосновения с токоведущими частями и оборудования - от попадания внутрь посторонних предметов и воды.

Все находящиеся в отделе выключатели, розетки, электроприборы находятся в исправном состоянии.

С целью предупреждения об опасности поражения электрическим током используются предупредительные надписи (все розетки обозначены: 220 В).

Согласно ГОСТ Р 50571.5.54-2011 защиту от поражения электрическим током при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям, которые могут быть под напряжением из-за нарушения изоляции, обеспечивает защитное заземление, выполненное преднамеренным электрическим соединением металлических частей электроустановок с землей. В качестве заземляющих устройств электроустановок используются естественные заземлители, железобетонный фундамент здания.

Допустимые напряжения прикосновения и сопротивления заземляющих устройств обеспечиваются в любое время года.

При работе с ЭВМ в организации ОАО "Сбербанк России":

- продолжительность работы с ПЭВМ не превышает 6 часов в день;

- для обеспечения оптимальной работоспособности и сохранения здоровья на протяжении рабочей смены устанавливаются перерывы в течение 15 минут через каждые 2 часа.

Основным источником электромагнитного излучения является монитор компьютера.

В отделе бухгалтерии эксплуатируется более одного компьютера, поэтому необходимо учесть, что на пользователя одного компьютера могут воздействовать излучения от других ПЭВМ, в первую очередь со стороны боковых, а также и задней стенки монитора. От излучения со стороны экрана монитора защищает применение специальных фильтров, также необходимо, чтобы пользователь размещался от боковых и задних стенок других дисплеев на расстоянии не менее 1 м.

На мониторы установлены защитные фильтры класса полной защиты (Total shield), которые обеспечивают практически полную защиту от вредных воздействий монитора в электромагнитном спектре и позволяют уменьшить блик от электронно-лучевой трубки, а также повысить читаемость символов.

Для предотвращения образования и защиты от статического электричества имеется эффективная вентиляция и поддерживается относительная влажность воздуха на уровне 40-60%, также размещены вблизи компьютера цветы или аквариум. Регулярно проводится влажная уборка помещения.

К работе допускаются лица, которые прошли инструктаж, обучение и не имеющие медицинских противопоказаний к работе с ПЭВМ.

На персонал бухгалтерии также действует опасный фактор производственной среды - повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека. Поражение электрическим током может произойти при прикосновении к токоведущим частям, находящимся под напряжением, на которых остался заряд или появилось напряжение в результате случайного включения в сеть, к нетоковедущим частям, выполненным из проводящего электрический ток материала, после перехода на них напряжения с токоведущих частей.

Безопасность на ОАО "Сбербанк России" обеспечивается за счет рациональной организации труда и отдыха в течение рабочего времени, снижения монотонности выполняемых операций. Эксплуатация электроустановок, электрооборудования осуществляется в соответствии со стандартами. Чтобы не произошло чрезвычайной ситуации в организации, для персонала предусмотрена инструкция с требованиями по электробезопасности.

Настоящая инструкция распространяется на персонал, эсплуатирующий средства вычислительной техники - на отдел кадров в частности. Инструкция содержит общие указания по безопасному применению электрооборудования в организации.

Все сотрудники, работа которых связана с использованием ПВЭМ, не имеют медицинских противопоказаний к данному виду работ.

4.1.3 Санитарно-гигиенические мероприятия, разработанные для отдела кадров ОАО "Сбербанк России"

В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4. 1340-03 площадь помещения следует принимать из расчета 6 кв. м. на одного работника управления, данный показатель в ООО "Хендэ-центр Красноярск" более 6 кв.м. Площадь данного помещения 22 кв.м.; цветовая отделка стен - светло-бежевые рельефные обои; цветовая отделка пола - светло-коричневый линолеум; наличие двух оконных проемов; наличие двух ПЭВМ, копировально-множительный аппарат, устройства периферийные: принтеры, сканеры, модемы, сетевые устройства, блоки бесперебойного питания; способ уборки - влажная уборка раз в день, утром перед началом рабочего дня. Основными элементами рабочего места являются: рабочий стол, рабочий стул (кресло), дисплей, клавиатура; вспомогательными, подставка для ног.

Для внутренней отделки интерьера помещений, где расположены ПЭВМ, используются диффузно-отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка от 0,7 до 0,8; для стен от 0,5 до 0,6; пола от 0,3 до 0,5.

Конструкция рабочего места и взаимное расположение всех его элементов соответствуют антропометрическим, физиологическим и психологическим требованиям, а также характеру работы. При организации рабочего места административно-управленческого персонала необходимо учитывать требования СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к видео дисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы".

Рабочее место, в соответствии с ГОСТ 12.2.032-01, организовано следующим образом: рабочая поверхность, то есть стол располагается на высоте 800 мм от пола, высота стула 400 мм. Стул передвигается при помощи колесиков, если работник более низкого роста, то оптимальная рабочая поза достигается за счет увеличения высоты рабочего сидения и подставки для ног на величину разности между высотой рабочей поверхности для работающего 1800 мм и высотой рабочей поверхности, оптимальной для роста данного работающего.

Деревянный пол покрыт линолеумом, в результате поверхность ровная, удобная для проведения в конторе ежедневной влажной уборки.

В кабинете используется как естественное освещение (боковое одностороннее), так и искусственное. Естественное освещение осуществляется за счет окон. Окна оборудованы жалюзями. Естественное освещение дополняется искусственным освещением. Зрительные работы, выполняемые сотрудниками данного отдела, относятся к работам на ПЭВМ. Поэтому для них особенно важно обеспечить правильное освещение, соответствующее принятым нормам, так как работы требуют высокой концентрации внимания. В отделе используется естественное и искусственное освещение.

Естественное освещение положительно влияет не только на зрение, но также тонизирует организм человека в целом и оказывает благоприятное психологическое воздействие.

Оценка количественной характеристики естественного освещения выражается через коэффициент естественного освещения (КЕО) в процентах. КЕО - отношение естественной освещенности, создаваемой в некоторой точке внутри помещения светом неба, к одновременному значению наружной освещенности, создаваемой светом полностью открытого небосвода. Естественное освещение в отделе грузовой и коммерческой работы - боковое, достигается за счет использования оконных проемов. КЕОн - 1,5%, КЕОф - 1,5%, что соответствует СП 52.13330.2011.

Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда по условиям организации труда требуются выполнение работ, которые не позволяют обеспечить нормированные значения КЕО.

Искусственное освещение в соответствии с требованиями выполнено равномерно и достигается за счет использования 10 ламп типа ЛБ, мощностью 60 Вт. Лампы вмонтированы в потолок по периметру кабинета. Искусственное освещение используется постоянно, необходимость в нем отпадает только лишь в яркие солнечные дни. Ен=1,8%; Еф=1,8%, что соответствует СП 52.13330.2011. По тяжести физических работ выполняемые в рассматриваемом отделе работы относятся к легким (категория Iа) - работы, производимые сидя и сопровождающиеся незначительным физическим напряжением.



Таблица 4.1 - Параметры температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственных помещений

Параметр	Холодный период года	Теплый период года
1	2	3
Температура, С	Оптимальный параметр	21-23	22-24
	Фактический параметр	21	22,5
Влажность,%	Оптимальный параметр	40-60	40-60
	Фактический параметр	45,5	50
Скорость движения воздуха, м/с	Оптимальный параметр	0,1	0,2
	Фактический параметр	0,1	0,2

банк обслуживание клиент оплата

Для обеспечения соответствующего нормам микроклимата в помещениях используются различные средства в зависимости от времени года.

Холодный период года помещения отапливаются посредством центральной отопительной системы, в качестве теплоносителя используется вода, температура 105 градусов, тип нагревательных приборов - радиаторные батареи согласно СП 60.13330.2012.

Для поддержания оптимальных микроклиматических параметров руководство ОАО "Сбербанк России" всегда проводит защитные мероприятия:

- используются новейшие системы местного кондиционирования воздуха;

- проводится регулярное проветривание помещений;

регламентируется время работы (перерывы в работе, сокращение рабочего дня, увеличение продолжительности отпуска, уменьшение стажа работы и т.д.).

Предусмотрена периодически действующая вентиляция, которая осуществляется посредством проветривания за счет открытия окон и дверных проемов.

Параметры микроклимата оказывают непосредственное влияние на тепловое самочувствие человека и его работоспособность.

Уровень шума в исследуемом помещении составляет - 56дБ, что является допустимым, согласно требованиям санитарных норм допустимых на рабочем месте, для категории работающих, осуществляющие аналитическую деятельность.

Питьевое водоснабжение на ОАО "Сбербанк России" основано на государственном стандарте СанПиН 2.1.4.1110-02, который регламентирует требования к качеству питьевой воды, подаваемой через краны, смонтированные на хозяйственно-питьевой системе водоснабжения. Также предусмотрено использование бутилированной воды, что при наличии "кулера" позволяет пользоваться подогретой или холодной водой. [2]

Качество бутилированной воды соответствует стандарту, и даже более, она намного полезней и благоприятней, чем вода, подаваемая через кран. Расход бутилированной воды за месяц составляет двадцать две десятилитровых бутылок. Доставка воды осуществляется фирмой "Чистая вода Сибири", которая осуществляет подвоз воды по запросу офис-менеджера. Сертификат качества "Чистая вода Сибири" находится у директора организации.

В состав санитарно-бытовых помещений входят гардеробные, санузел, курительные. Комнаты для приёма пищи не предусмотрены, т.к. в офисе работникам категорически запрещается употребление пищи. За исключением принятия кофе или чая, что не требует специально отведённых обеденных мест. В организации предусмотрено два санузла - мужской и женский, оборудованных всеми необходимыми средствами, т.е. туалетной бумагой, жидким мылом, сушителем для рук, освежителем воздуха. Курительная комната находится в фае, которая плотно закрывается. Она оборудована тремя вытяжками, специальными металлическими урнами и двумя небольшими диванами.

Общий гардероб в здании не предусмотрен. Каждый кабинет оснащен шкафом-купе для хранения верхней одежды. А также предусмотрены отделы для хранения сменной обуви.

Для снижения уровней шума и вибрации в отделе можно рекомендовать стены и потолки облицевать звукопоглощающим материалом, кроме того, использовать подвесные акустические потолки. Дополнительным звукопоглощением служат занавески из плотной ткани, гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку.

4.1.4 Мероприятия по пожарной безопасности, разработанные для здания ОАО "Сбербанк России"

Пожарная безопасность предусматривает обеспечение безопасности людей и сохранения материальных ценностей предприятия на всех стадиях его жизненного цикла.

Основными системами пожарной безопасности являются системы предотвращения пожара и противопожарной защиты, включая организационно-технические мероприятия

Здание, в котором находится кабинет, по пожарной опасности строительных конструкций относится к категории K1 (малопожароопасное), поскольку здесь присутствуют горючие (книги, документы, мебель, оргтехника и т.д.) и трудносгораемые вещества (сейфы, различное оборудование и т.д.), которые при взаимодействии с огнем могут гореть без взрыва.

По конструктивным характеристикам здание можно отнести к зданиям с несущими и ограждающими конструкциями из естественных или искусственных каменных материалов, бетона или железобетона, где для перекрытий допускается использование деревянных конструкций, защищенных штукатуркой или трудногорючими листовыми, а также плитными материалами.

Следовательно, степень огнестойкости здания можно определить как третью (III).

Помещение бухгалтерии по функциональной пожарной опасности, относится к классу Ф 4.3 - Учреждения органов управления, проектно-конструкторские организации, информационные и редакционно-издательские организации, научно-исследовательские организации, банки, конторы, офисы [15].

Помещение оборудовано первичными средствами пожаротушения: огнетушители типа ОУ - 2, ящики с песком.

Здание оборудовано внутренней противопожарной водопроводной системой. Пожарные краны расположены на высоте 1,35 м от уровня пола в специальных шкафах на лестничных клетках у входов. Каждый пожарный кран снабжен рукавом диаметром 50 мм и длиной 20 м. На наружном противопожарном водопроводе есть пожарные гидранты с указанием на них расстояния до водоисточника.

С целью своевременного оповещения о возникновении пожара и вызова пожарных команд действует система пожарной связи и оповещения.

В качестве пожарной связи используется телефонная связь. На каждом телефонном аппарате прикреплена табличка с указанием номера телефона 01 для вызова пожарной команды. При возникновении пожара на одном из этажей сотрудники в первую очередь оповещают администратора, который занимается дальнейшим оповещением отделов и сотрудников, так же он вызывает пожарную службу и скорую помощь. Ответственность за пожарную безопасность несет главный сотрудник. Все помещения снабжены электрической пожарной сигнализацией.

Планы эвакуации при пожаре размещены на стенах с указанием направлений эвакуации для каждого отдела. С персоналом ОАО "Сбербанк России", в частности с отделом бухгалтерского учета сотрудники службы охраны труда проводят ежегодный инструктаж на знание правил поведения при пожаре.

По молниезащите здание банка относится к обычным объектам (И 72), так как является зданием высотой не более 60 м, предназначенные для торговли и промышленного производства [19]. Степень надежности молниезащиты здания 0,995. Уровень защиты 0,1, что соответствует уменьшению числа поражений объекта примерно в 10 и 100 раз по сравнению с незащищенным объектом. При таких уровнях защиты обеспечивается малое количество прорывов за весь срок службы здания.

При ударе молнии в здании организации ОАО "Сбербанк России" может произойти: отказ электроснабжения (например, освещения), способный вызвать панику, отказ системы пожарной сигнализации, вызывающий задержку противопожарных мероприятий, потери средств связи, сбои компьютеров с потерей данных. Комплекс средств молниезащиты здания филиала включает в себя устройства защиты от прямых ударов молнии (внешняя молниезащитная система - МЗС) и устройства защиты от вторичных воздействий молнии (внутренняя МЗС). Внешняя МЗС состоит из молниеприемников, токоотводов и заземлителей.

Ответственность за пожарную безопасность в организации ОАО "Сбербанк России" несет исполнительный директор, который в свою очередь назначает ответственных лиц за пожаробезопасность структурных подразделений, которыми являются начальники отделов.

Противопожарное водоснабжение обеспечивается двумя вводами ПХВ от городской сети водоснабжения. В здании ОАО "Сбербанк России" имеются две полустационарные установки (по одной на каждом этаже) предназначенные для тушения пожаров водой - пожарные краны. Они устанавливаются на высоте 1,4 м. над полом помещения из выходов на площадках, в коридорах.

Для обеспечения пожарной безопасности в офисном здании имеются:

- пожарный кран с присоединённым оборудованием, размещенный в пожарном шкафу, на лотке, катушке;

- автоматическая система извещения, комбинированное: звуковое и световое, в виде датчиков, срабатывающих на дым и температуру выше 90єС;

- огнетушители углекислотные ОУ-5 вместимостью пять литров, достоинством которых является высокая эффективность тушения пожара, сохранность электронного оборудования, диэлектрические свойства углекислого газа, что позволяет использовать эти огнетушители даже в том случае, когда не удается обесточить электроустановку сразу [18].

Ответственный за обеспечение пожарной безопасности на территории и объектах ОАО "Сбербанк России" директор по производству, имеющий квалификационное удостоверение по пожарной безопасности, о том, что он прошел обучение и комиссионную проверку знаний в объеме пожарно-технического минимума, согласно должностным обязанностям, выданное Красноярским региональным отделением общероссийской общественной организации всероссийского добровольного пожарного общества.

Ответственный за проведение вводного инструктажа и повторного инструктажей о мерах пожарной безопасности с работниками, ведение соответствующих регистрационных журналов - инженер по охране труда.

В ОАО "Сбербанк России" разработаны и утверждены инструкции о мерах пожарной безопасности, планы эвакуации людей при пожаре.

4.1.5 Расчет от поражения электрическим током на рабочем месте (защитное заземление, зануление)

Электроустановки различного класса напряжения потенциально являются источниками опасности для людей в целом и для обслуживающего их персонала в частности. Травматизм и смертность при их эксплуатации довольно велики. Однако в силу объективных причин их применение является неотъемлемой частью нашей жизни. С целью сокращения несчастных случаев разработана система правил эксплуатации электроустановок - ПУЭ.

Для защиты людей от поражения электрическим током должна быть применена, по крайней мере, одна из следующих защитных мер: заземление, зануление, защитное отключение, разделительный трансформатор, малое напряжение, двойная изоляция, выравнивание потенциалов. Заземлением называется преднамеренное электрическое соединение данной точки системы или установки, или оборудования с локальной землей посредством заземляющего устройства. Занулением называется преднамеренное электрическое соединение нейтральной проводящей части (нейтрального проводника) в электроустановке до 1 кВ с заземленной нейтралью трансформатора на подстанции. Нейтральный проводник - часть электроустановки, способная проводить электрический ток, потенциал которой в нормальном эксплуатационном режиме равен или близок к нулю.

Зачастую при эксплуатации электроустановок нетоковедущие части их оказываются под напряжением. Величина его может быть различна в зависимости от причины.

Наиболее частая причина - наведение напряжения от близко расположенных токоведущих частей.

Второй причиной может стать замыкание на корпус одной или нескольких фаз. При этом корпус оказывается под напряжением.

Таким образом, нетоковедущие части электроустановок оказываются под напряжением, те имеют потенциал относительно земли не равный нулю. Понятно, что при соприкосновении с ним произойдёт поражение человека электрическим током, что проявляется в электрическом ударе и ожоге наружных и внутренних органов. Следствием электрического удара могут быть судороги мышц грудной клетки, прекращение деятельности органов дыхания, потеря сознания и расстройство сердечной деятельности со смертельным исходом.

Степень поражения определяется величиной тока, путем и длительностью прохождения через тело человека. Величина тока зависит от напряжения прикосновения и сопротивления всей электрической цепи в которую последовательно "включается" человек.

Напряжение прикосновения (Uприк) определяется разностью потенциалов в двух точках прикосновения тела человека в цепи замыкания.



Рисунок 4.1 - Напряжение прикосновения тела человека в цепи замыкания

Uпр. = 3 - = 3 - (1 - ) = 3 · б, 0 < б ? 1 (4.1)

Электрическое сопротивление тела человека (Rч) зависит от площади соприкосновения, состояния кожи, длительностью действия тока и рядом других факторов. Таким образом ток проходящий по телу человека определяется как:

Iч = Uприк \ Rч. (4.2)

При наличии заземлителя эта зависимость может быть выражена следующей формулой:

Iч = Iз Ч Rз \ Rч, (4.2)

где Rз - сопротивление растеканию тока заземлителя, определяемое сопротивлением почвы между заземлителем и землёй.

Следовательно, чем меньше сопротивление заземления, тем меньший ток пройдёт через тело человека.

Как отмечалось, заземлением называется преднамеренное электрическое соединение данной точки системы или установки, или оборудования с локальной землей посредством заземляющего устройства.

В качестве последнего, называемым заземлителем, используются различные устройства. Их условно можно разделить на естественные и искусственные. Отличие состоит в том, что устройство первых не требуется, так как они уже существуют независимо от заземляемой электроустановки.

В качестве естественных заземлителей рекомендуется использовать:

- проложенные в земле водопроводные и другие металлические трубопроводы, за исключением трубопроводов горючих жидкостей, горючих или взрывчатых газов и смесей;

- обсадные трубы скважин;

- металлические и железобетонные конструкции зданий и сооружений, находящиеся в соприкосновении с землей;

- металлические шунты гидротехнических сооружений, водоводы, затворы и т.п.;

- свинцовые оболочки кабелей, проложенных в земле.

Заземлители должны быть связаны с магистралями заземлений не менее чем двумя проводниками, присоединенными к заземлителю в разных местах. Это требование не распространяется на опоры ВЛ., повторное заземление нулевого провода и металлические оболочки кабелей.

В качестве естественных заземлителей недопустимо использование теплотрасс, трубопроводов с горючими веществами такими как бензин, природным газом, нефтью и др. Использование естественных заземлителей уменьшает капиталовложения в установки, упрощает монтаж оборудования и т.д. Если по определенным причинам, такими как: невозможность использования естественных заземлителей, для повышения надёжности заземления, используют искусственные заземлители:

- стальные трубы от 2,5 м до 4 м, диаметром 32-50 мм, с толщиной стенки 3.5 мм;

- полосовую или угловую сталь длиной 2,5-4 м, площадью поперечного сечения уголка 100 мм², с толщиной полки 4 мм,

- металлические стержни диаметром 10 и 16 мм (в зависимости от вида стали) и длиной 2,5-10 м.

Устройство зануления. Применение данной защиты требуется чаще всего помещениях с большим количеством электроприемников, так как заземление на месте каждого из них бывает невозможным в силу объективных причин. Для этого в наружных установках заземляющие и нулевые защитные проводники допускается прокладывать в земле или по краю площадок, фундаментов технологических установок и т.п. Затем зануляемые части приемников подключаются к магистрали.

Не допускается использовать в качестве нулевых защитных проводников нулевые рабочие проводники, идущие к переносным электроприемникам однофазного и постоянного тока. Для зануления таких электроприемников должен быть применен отдельный третий проводник, присоединяемый во втычном соединителе ответвительной коробки, в щите, щитке, сборке и т.п. к нулевому рабочему или нулевому защитному проводнику.

Все случаи поражения человека током являются результатом замыкания электрической цепи через его тело, или, иначе говоря, результатом прикосновения человека к двум точкам цепи, между которыми существует напряжение. Опасность такого прикосновения оценивается силой тока (Ih), проходящего через тело человека. Величину силы тока определяет закон Ома:

(4.1)

где U - напряжение, под которое попал человек, В;

R - полное сопротивление участка цепи, элементом которой стал человек, Ом.

Из формулы видно, что сила зависит от двух величин - напряжение и сопротивления. Такая зависимость подсказывает два главных подхода в обеспечении безопасности человека от поражения током - снижение напряжения и увеличение сопротивления. Однако, это самые общие соображения.

Углубляясь же в анализ условий поражения человека током, можно отметить, что степень поражения человека электрическим током зависит от того:

- в какую электрическую сеть он включился;

- каким оказалось включение.

В системе энергоснабжения используются два вида электросетей:

- трёхфазная электросеть с глухозаземлённой нейтралью (4-х проводная);

- трёхфазная электросеть с изолированной нейтралью (3-х проводная).

Глухозаземлённой нейтралью называется нейтраль трансформатора или генератора, присоединённая к заземляющему устройству непосредственно или через малое сопротивление (2-8 Ом).

Изолированной нейтралью называется нейтраль трансформатора или генератора, не присоединённая к заземляющему устройству или присоединённая через аппараты, компенсирующие ёмкостный ток в сети, трансформатор напряжения или другие аппараты, имеющие большое сопротивление.

Прикосновение (включение) к токоведущим элементам в трёхфазных сетях может быть однофазным и двухфазным.

Однофазное включение - это прикосновение к одной фазе электроустановки, находящейся под напряжением.

При этом электрическая цепь тока, проходящего через человека, включает в себя, кроме сопротивления тела человека (Rh), также сопротивление пола (Rпол), сопротивление обуви (Rоб) и заземление нейтрали источника тока (Rо).

Двухфазное включение - это одновременное прикосновение к двум фазам электроустановки, находящейся под напряжением. При этом человек находится под линейным напряжением, которое в раза больше фазного. Такое включение наиболее опасно.

Определим силу тока, проходящего через тело человека, в случае прикосновения человека к фазному проводу трёхфазной сети с глухозаземлённой нейтралью с учётом сопротивлений пола и обуви, если:

- сопротивление тела человека, Rh - 1,2 кОм;

- сопротивление пола Rпол - 1,4 кОм;

- сопротивление обуви, Rоб - 1,5 кОм.

В данном случае сила тока рассчитывается по формуле:

(4.1)

где Uф - фазное напряжение, В = 220;

Uл - линейное напряжение, В = 380;

Rо = 4 Ом.

Тяжесть поражения электрическим током зависит от многих факторов:

- силы тока,

- электрического сопротивления тела человека,

- длительности протекания тока через тело,

- рода и частоты тока,

- индивидуальных свойств человека,

- условий окружающей среды.

Основной фактор, обусловливающий ту или иную степень поражения человека, - сила тока. Для характеристики его воздействия на человека установлены три критерия:

- пороговый ощутимый ток - наименьшее значение тока, вызывающего ощутимые раздражения;

- пороговый неотпускающий ток - значение тока, вызывающее судорожные сокращения мышц, не позволяющие пораженному освободиться от источника поражения;

- пороговый фибрилляционный ток - значение тока, вызывающее фибрилляцию сердца.

Фибрилляцией называются хаотические и разновременные сокращения волокон сердечной мышцы, полностью нарушающие ее работу.

Согласно вышеприведенным расчетам, силу тока, проходящего через тело человека, в случае прикосновения человека к фазному проводу трёхфазной сети с глухозаземлённой нейтралью с учётом сопротивлений пола и обуви, необходимо отнести к неотпускающему току.

4.2 Безопасность в чрезвычайных ситуациях

Чрезвычайная ситуация - обстановка на определенной территории или акватории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей. Источник чрезвычайной ситуации, опасное природное явление, авария или опасное техногенное происшествие, широко распространенная инфекционная болезнь людей, сельскохозяйственных животных и растений, а также применение современных средств поражения, в результате чего произошла или может возникнуть чрезвычайная ситуация.

Безопасность в чрезвычайных ситуациях, состояние защищенности населения, объектов народного хозяйства и окружающей природной среды от опасностей в чрезвычайных ситуациях.

В соответствии с Федеральным Законом "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" (ред. от 02.05.2015) организация осуществляет:

- планирование и осуществление необходимых мер в области защиты работников организаций и подведомственных объектов производственного и социального назначения в чрезвычайных ситуациях;

- планирование и проведение мероприятия по повышению устойчивости функционирования организаций и обеспечению жизнедеятельности работников организаций в чрезвычайных ситуациях;

- обеспечивает создание, подготовку и поддержание в готовности к применению сил и средств по предупреждению ликвидации чрезвычайной ситуации, обучение работников организаций способам защиты и действиям в чрезвычайной ситуации в составе невоенизированных формирований;

- создает и поддерживает в постоянной готовности локальные системы оповещения о чрезвычайной ситуации;

- обеспечивает организацию и проведение аварийно-спасательных работ на подведомственных объектах производственного и социального назначения и на примыкающих к ним территориях в соответствии с планом предупреждений и ликвидации чрезвычайных ситуаций;

- представляет в установленном порядке информацию в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, а также оповещать работников об угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций [5].

Территория ОАО "Сбербанк России" расположено на левом берегу реки Енисей г. Красноярск. По своему значению предприятие отнесено к 2 категории, а город к 1 группе по ЧС.

На предприятии всю ответственность за состояние ГО несет начальник ГО объекта - руководитель предприятия.

В рабочем здании ОАО "Сбербанк России" разработаны планы эвакуации работников на случай чрезвычайного происшествия. Для отдела кадров, предусмотрен план эвакуации документов и ценных данных.

В условиях мирного времени в Красноярске, возможно возникновение чрезвычайных ситуаций, которые могут коснуться офисное здание, которые делятся на внутренние и внешние.

Внутренние:

- пожарная ситуация;

- опасность террористического акта.

Внешние:

- опасность химического заражения;

- сейсмическая опасность.

Пожарная ситуация. Тушение пожаров на территории офисного здания ОАО "Сбербанк России", осуществляется совместными действиями пожарной частью центрального района г. Красноярска. На территории имеются планы эвакуации при пожаре, ручные огнетушители и полустационарные установки пожаротушения [23].

Опасность террористического акта. Руководством проводятся следующие мероприятия по предупреждению проведения террористических актов:

- организация взаимодействия службы безопасности с органами ОВД центрального района;

- заключение договоров и привлечение сил и средств вневедомственной охраны УВД края к охране офисного здания ООО "Монтажник";

- установлена теле-видео-аппаратуры в целях постоянного мониторинга всех офисных помещений.

Опасность химического заражения. На территории Красноярского края содержится 97 химически опасных объектов, а объектов, относящихся к категории потенциально опасных, в крае насчитывается 180.

В случае аварии населению сообщит об этом городское управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям. По сигнал "Внимание всем!", персонал, получает информацию через местную станцию радио, телевидения, репродуктор и узнает, что случилось и что делать дальше.

Сложная обстановка в очагах химического заражения ожидается в первые минуты и часы после аварии и во многом будет определяться от погодных условий, количества и вида АХОВ. Эта техногенная катастрофа, повлечет за собой, остановку часть предприятий, нарушение транспортного обеспечения, возможно нарушение системы управления, оповещения, связи.

Информация об обстановке осуществляется по радио сети и личным общением работников ОАО "Сбербанк России".

Сейсмическая опасность. Географически Красноярск находится в сейсмической зоне с интенсивностью 5-6 баллов. В городе могут возникнуть значительные разрушения зданий, в том числе и здание ОАО "Сбербанк России", в силу своих конструкций, может получить высокую степень поражения.

План действия включает:

- в режиме повседневной деятельности: разработка плана экстренного освобождения здания; разработка плана экстренной эвакуации клиентов и сотрудников компании из здания;

- в режиме повышенной готовности: проверка готовности к использованию основных и аварийных входов, выходов.

- в режиме чрезвычайной ситуации: срочная эвакуация людей из здания; обесточивание электрической системы здания; осмотр состояния здания, разборка завалов и поиск возможных пострадавших; восстановление функционирования организации. Заблаговременное планирование действий и высокая степень готовности к их реализации позволит избежать значительных потерь и ущерба, обеспечит безопасность и жизнедеятельность персонала в любых экстремальных ситуациях [3].



Заключение

На современном этапе особую актуальность приобретает поиск наиболее оптимальных способов организации деятельности российских банков в условиях глобализации финансового рынка, проникновения в отечественную банковскую систему иностранного капитала и, как следствие, возрастающей конкуренции с международными финансовыми посредниками в лице дочерних структур крупнейших транснациональных банковских холдингов.

Изменения в построении и функционировании банковской системы стали отправной точкой развития в российской экономической науке направления "банковский финансовый менеджмент". Но в настоящее время еще не все вопросы финансового менеджмента в банке проработаны отечественными авторами достаточно глубоко, что обусловлено спецификой деятельности банка как единственного экономического субъекта, системно управляющего всеми функциями денег.

Курс на формирование в нашей стране сильного и динамично развивающегося банковского сектора повышает значимость вопросов эффективного управления деятельностью каждого конкретного банка для банковской системы в целом. Поэтому проблема организации управления деятельности банка и принятия мер по повышению ее эффективности требует подробного изучения и выработки научной концепции.

За время прохождения практики ознакомилась со структурой организации, внутренним распорядком, порядком ведения документооборота, учета и хранении документов. Принимала участие в разработке политики и стратегии компании.

В отношении профессиональных качеств проявила себя как человек компетентный, исполнительный, аккуратный, ответственно относится к порученным заданиям. Умело применяет теоретические знания, полученные в период обучения, в практической деятельности. Внимательна при работе с документами, легко ориентируется в их содержании. Владеет навыками работы за компьютером, которые использовала при составлении различных документов.

В межличностных отношениях вежлива, общительна, легко приспосабливается к работе в коллективе.



Список использованной литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]. - №197-ФЗ от 30.12.2001 (действующая редакция от 06.04.2015).

2. Федеральный закон №123-013 "Технический регламент требований пожарной безопасности" от 22 июля 2008 года (ред. от 23.06.2014) [Текст].

3. Федеральный закон "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" от 21.12.1994 (ред. от 08.03.2015) [Текст].

4. Федеральный закон "О санитарно-эпидемическом благополучии населения" от 30 марта 1999 года №52-ФЗ (ред. от 29.12.2014, с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2015) [Текст].

5. Постановление Минтруда РФ, Минобразования РФ №1/29 "Порядок обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций" от 13 января 2003 года [Текст].

6. Письмо Департамента охраны труда Министерства труда Российской Федерации от 05.01.96 №3-13 "Рекомендации по разработке программ улучшения условий и охраны труда в организациях" [Текст].

7. "Межотраслевые правила обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты", утвержденные Приказом Минздравсоцразвития России от 01.06.2009 №290н (ред. от 12.01.2015) [Текст].

8. ГОСТ 12.0.004-90 ССБТ Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения [Текст].

9. ГОСТ Р 12.3.047-2012 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность технологических процессов. Общие требования. Методы контроля [Текст].

10. ГОСТ 12.2.032-2001 ССБТ. Система стандартов безопасности труда. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования [Текст].

11. ГОСТ Р 51057-2001 Техника пожарная. Огнетушители переносные. Общие технические требования. Методы испытаний [Текст].

12. ГОСТ 30494-96 Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях [Текст].

13. НПБ 166-97 Пожарная техника. Огнетушители. Требования к эксплуатации [Текст].

14. ППБ 01-03 Правила пожарной безопасности в Российской Федерации [Текст].

15. СанПиН 2.2.2/2.4. 1340-03 Гигиенические требования к персонально-вычислительным машинам и организации работы [Текст].

16. СНиП 23-05-03. Естественное и искусственное освещение. Нормы проектирования [Текст].

17. СНиП 21-01-02 Пожарная безопасность зданий и сооружений [Текст].

18. СНиП 2.01.51-90 Инженерно-технические мероприятия гражданской обороны [Текст].

19. СП 60.13330.2012 Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. Актуализированная редакция СНиП 41-01-2003 [Текст].

20. СП 44.13330.2011 Административные и бытовые здания [Текст].

21. СП1.1.1058-01 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий [Текст].

22. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: учеб. пособие / М.С. Абрютина. - М.: Дело и сервис, 2010 - 321с.

23. Аванесов Ю.А. Основы коммерции на рынке товаров и услуг / Б.А. Аванесов - М.: Люкс-Арт, 2009. - 417 с.

24. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов: учеб. пособие / Г.Л. Азоев. - М.: ГАУ, 2010. - 76 с.

25. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - М.: Типография новости, 2010. - 253 с.

26. Александров Ю.Л. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования: монография / Ю.Л. Александров; - Красноярск: Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т., 2011 - 319 с.

27. Александров Ю.Л. Основы экономики рынка потребительских товаров: учеб. пособие / Ю.Л. Александров; - Красноярск, 2010. - 154 с.

28. Алексеев А.А. Методика сегментирования потребителей / А.А. Алексеев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2011. - №1. - С. 30-39.

29. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Экономика, 1989. - 350 с.

30. Баканов М.И. Теория экономического анализы: учебник / М.И. Баканов - М.: Финансы и статистика, 2010. - 288 с.

31. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта: учеб. пособие / М.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 80 с.

32. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? / И.Т. Балабанов. - М.: Финансы и Статистика, 2010. - 411 с.

33. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" №14-ФЗ (ред. от 17.07.2009) // Собрание законодательства РФ", 29.01.2009, №5, ст. 410

34. Федеральный закон от 02.12.2009 №395-1 "О банках и банковской деятельности" (ред. от 15.02.2010) // Собрание законодательства РФ", 05.02.1996, №6, ст. 492

35. Федеральный закон от 10.07.2002 №86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) "(ред. от 25.11.2009) // Собрание законодательства РФ", 15.07.2002, №28, ст. 2790.

36. Агарков М.М. Основы банкового права. Курс лекций. - М., 1929. - С. 36-38.

37. Банковское дело: Учебник / Под ред. проф. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, -1995. - 480 с.

38. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. - 2 - е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 464 с.: ил.

39. Банки и банковское дело / Под ред. И.Т. Балобанова. - СПб.: ПИТЕР, 2011. - 204 с.: ил. - (Серия Учебники для вузов)

40. Ефимова Л.Г. Банковское право: Учебник. - М.: Издательство БЕК, 1994. - 340 с.

41. Киселев Ю. Договор банковского счета // Финансовая газета. - 2000. - №26.

42. Маркова О.М. Коммерческие банк и их операции. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 288 с.

43. Общая теория денег и кредита: Учебник для вузов / Под ред. Е.Ф. Жукова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. -359 с.

44. Райзберг Б.А. Курс экономики: Учебник. - М., 1997

45. Рид Э. Коммерческие банки. Перевод с английского В. Лукашевича и др.; Под общ. Ред. В. Лукашевича. - М., 1983 - с. 269.

46. Стратегия развития банковской системы России. Аналитическое обозрение центра комплексных исследований и маркетинга. Выпуск 2.96 (16) (Экономика)

47. Сбербанк России: надежность и динамизм / Казьмин А.И. // Деньги и кредит. - 2005. - №6. - С. 14-19.

48. Курочкин А.В. Особенности формирования ресурсной базы коммерческих банков в современных условиях / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. - 2000. - №4. - С. 32-34.

49. Курочкин А.В. Критерии оптимальности структуры источников ресурсной базы коммерческого банка / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. - 2000. - №9. - С. 7-11.

50. Курочкин А.В. Основы управления ресурсами коммерческого банка в современных условиях / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. - 2008. - №5. - С. 6-9.

51. Напетова И.А. Анализ финансово хозяйственной деятельности: учеб. метод. пособие / И.А. Напетова. - М.: Форум - Инфра. - 2004. - 128 с.

52. Панова Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка / Г.С. Панова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 254 с.

53. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка: учебное пособие / И.В. Пещанская. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 320 с.

54. Маркелов К. Конкуренция технологий: пластиковые карточки / К. Маркелов // Мир ПК. - 2005. - №10. - С. 104-114

55. Масленченков В.С. Мониторинг финансовой деятельности банка / В.С. Масленченков // Банковское дело. - 2002. - №2. - С. 35

56. Радковская Н.П. Методологические подходы к управлению прибылью коммерческого банка/ Н.П. Радковская // Финансы и кредит. - 2006. - №1 (205). - С. 36.

57. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции / В.М. Усоскин. - М: Вазар-Ферро, 2010. - 387 с.

58. Финансы, денежное обращение, кредит: краткий курс лекций / под ред. Ф.М. Шолопаева. - М.: Юрайт-Издат, 2002. - 280 с.

59. Юровицкий В. Банки в среде электронных денег / В. Юровицкий // Банковское дело. - 2005. - №5. - С. 16-21

60. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Т.Б. Бердникова. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 215 с.

61. Лаврушин О.И. Банковские операции: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007. - 384 с

62. "О валютном регулировании и валютном контроле": Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. №173-ФЗ (ред.30.10.2007) / Правовая система "Консультант-Плюс" [Электронный ресурс]. - Москва, 2008. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/.

Размещено на Allbest.ru