Развитие рынка банковских услуг и оценка их эффективности

4. Сокращение бумажного документооборота и издержек обращения.

5. Гарантия платежа и надежная защита от несанкционированного доступа к счету клиента.

6. Возможность приобрести товар, не имея при себе наличных. Эти и некоторые другие преимущества, например высокая скорость обработки информации и немедленная инкассация выручки, обеспечили быстрое развитие данной сферы электронных банковских услуг населению.

В настоящее время коммерсанты считают, что установка терминала рентабельна, если он обеспечивает совершение операции в течение 10 секунд. Банки в свою очередь всесторонне стимулируют развитие данного направления взаимоотношений с торговыми организациями, чтобы повысить их интерес к приобретению электронного оборудования, а, следовательно, внедрению новых систем расчетов и платежей.

В США, например, уже в середине 80-х гг. 9 из 10 крупнейших торговых фирм установили у себя терминальные устройства систем ЭФТПОС (EFTPOS- Electronic Funds Transfer at Point of Sale), а в настоящее время подавляющее большинство торговых организаций оснастили свои магазины необходимым оборудованием.

Наряду с преимуществами использование систем ЭФТПОС вызывает ряд серьезных проблем. Во-первых, банки и организации розничной торговли уже вложили крупные капиталы в мероприятия по оснащению своих учреждений АТМ и другой техникой. Но прогресс технологии ставит на повестку дня необходимость внедрения более современной, сложной, а значит, и дорогостоящей техники. Поэтому в настоящее время особую остроту приобрела проблема покрытия расходов на внедрение новой техники со стороны банков, торговых фирм и правительства. Во-вторых, нет 100% надежности оборудования. Несмотря на существующие системы защиты оборудования от поломок, сбоев в работе и т.д., полной гарантии безотказной работы компьютерной сети не может дать никто. В-третьих, все большая доступность денежных средств может привести к нарушению конфиденциальности операций, возможности несанкционированного совершения операций в результате кражи карточки и т.д. И, в-четвертых, поскольку покупатели требуют оформления документов, подтверждающих произведенные платежи, резкого сокращения бумажного документооборота пока не наблюдается.

В свою очередь покупатели «голосуют» за дальнейшее развитие систем ЭФТПОС. Опросы населения в Великобритании показали, что за последние пять лет число желающих пользоваться ЭФТПОС удвоилось и составляет примерно 25% взрослого населения. В настоящее время этот вопрос однозначно решен в пользу развития систем межбанковских электронных переводов денежных средств в организациях розничной торговли.

«HOME BANKING» - банковское обслуживание клиентов на дому и на рабочем месте.

Наряду с использованием банкоматов, электронных систем расчетов и платежей ведение банковских операций на дому (“home banking”) представляет собой самостоятельную форму банковских услуг населению, основанных на использовании электронной техники.

В начале 80-х гг. особого накала достигла борьба западноевропейских банков за пальму первенства в предоставлении своим клиентам банковских услуг на дому. В ноябре 1982 г. строительное общество Nottingham Building Societyсовместно с Банком Шотландии и британской телефонной компанией British Telecom внедрило систему Homelink, которая начала функционировать в середине 1983 г. Затем аналогичные системы стали создавать крупные коммерческие банки и другие кредитные институты.

Пользователи систем электронных банковских услуг на дому самостоятельно приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения необходимого программного обеспечения. Подобные системы позволяют клиенту банка, используя экран монитора или телевизора, персональный компьютер, подключиться по телекоммуникационным линиям связи (телефон или видео) к банковскому компьютеру. В данном случае банковские операции могут осуществляться 7 дней в неделю круглосуточно. Перед началом каждой операции владелец счета использует «ключ» в коде защиты от неправомочного подключения к системе. Пользование данной системой позволяет управлять текущим счетом, вкладом, расчетами клиента с бюджетом, счетами платежей и сбережений.

Среди операций, выполняемых при подключении персонального компьютера к банковской компьютерной системе, выделим следующие: получение баланса счета на текущий день; ознакомление с деталями инструкций, правил, в соответствии с которыми могут вноситься изменения, исправления и т.д.; возможность заказать чековую книжку и отчет о движении средств на счете за определенный период времени; осуществление перечислений по счетам клиентов; оплата услуг различных компаний (например, выпускающих кредитные и другие пластиковые карточки, причем при помощи компьютера на дому можно оплатить вперед); выполнение операций с ценными бумагами и др. Кассовое обслуживание клиентов на дому в ряде случаев не ограничивается их счетами в национальной валюте.

Японские банки, например, сообщают своим клиентам сведения о состоянии их счетов, открытых в Нью-Йорке, Лондоне и т. д. Таким образом, можно сделать вывод о том, что сколь-нибудь серьезных ограничений на выполнение операций клиентами банка в порядке самообслуживания, не выходя из дома, практически не существует. Клиент банка может выполнить любую банковскую операцию в любое время дня и ночи. (Банк осуществляет последующий контроль).

В настоящее время, например, во Франции прямую связь с банком имеют около 300 тыс. клиентов. В США в конце 80-х гг. подобными услугами пользовались 33 тыс. американцев, а электронные программы осуществления таких услуг имел 41 банк. Сегодня все крупные банки Америки предлагают своим клиентам обслуживание на дому.

Пользуясь электронными системами обслуживания клиентов на дому или на их рабочем месте, потребитель получал доступ к информационным услугам, предоставляемым базой данных, и, в свою очередь, мог передавать сообщения компьютеру, базе данных или какому-нибудь другому терминальному устройству.

Аналогичные услуги предоставляют своим клиентам и коммерческие банки, работающие в тесном контакте с компаниями - разработчиками новейшего программного обеспечения и компьютерных систем. Например, фирма «Программ Банк» осуществляет установку и сопровождение системы автоматизации банковских операций. Автоматизированная система «Банк-Клиент» - одна из новейших разработок фирмы «Программ Банк». Эта система работает со следующими типами документов: сообщение участнику (участникам) системы; платежное поручение в рублевом (валютном) формате или в формате SWIFT; ответ на платежное поручение; выписки по счету (счетам) клиента. Кроме того, каждому банку - пользователю систему предоставляется возможность сформировать документы произвольного вида.

Система «Клиент-Банк» позволяет:

- передавать в банк платежные документы;

- получать выписки со счетов клиентов;

- получать электронные копии платежных документов по зачислению средств на счета клиентов;

- обмениваться с банком электронными текстовыми сообщениями;

- получать справочную информацию (перечень выполняемых банковских операций, курсы валют и т.д.);

- осуществлять импорт (экспорт) информации с системой автоматизации предприятия-клиента.

Система «Клиент-Банк» обладает многоуровневой системой защиты и обеспечивает достоверность, сохранность и конфиденциальность передаваемой информации.

Предлагая клиентам воспользоваться услугами системы «Клиент-Банк», банк консультирует клиентов по вопросам приобретения необходимого оборудования. Кроме того, банк гарантирует техническую поддержку при установке системы и начальном обучении персонала; обновлении программного обеспечения при появлении новых версий системы; консультации и рекомендации при работе с системой по телефону.

Для клиента банка, физического или юридического лица, важнейшим сдерживающим моментом для вступления в число пользователей подобных систем остается плата за пользование услугами системы. С позиций бизнесмена важнейшим преимуществом этого вида электронных банковских услуг является возможность получения любой информации в любое время суток наряду с использованием других возможностей. Для банков относительно сложно оценить эффективность этих систем, во-первых, с точки зрения сокращения расходов на содержание зданий, сооружений, штата служащих, бумажного документооборота и т.д.; во-вторых, из-за возможных потерь в результате быстрого перевода клиентами своих денежных средств со счетов, не приносящих процентов, на доходные счета. Серьезного анализа требует также конкуренция со стороны зарубежных банков и других финансово-кредитных институтов, предоставляющих аналогичные услуги по выполнению банковских операций на дому и в офисе.

Важнейшей проблемой дальнейшего развития совершенствования банковских операций на дому является модернизация коммуникационных систем. Известно, что ведение банковских операций на дому и в офисе стало доступно клиентам банка уже относительно давно. Они получали по почте (или по телефону) банковские отчеты о движении средств на счетах и сами отправляли свои чеки в банк. Такой тип общения клиента с банком предполагал широкое использование бумажных документов. Современные телекоммуникационные системы для ведения банковских операций на дому ив офисе, по мнению специалистов, будут неизбежно усложняться и затем широко использоваться во всех странах мира.

В будущем банковское обслуживание клиентов на дому, вне всяких сомнений, превратится в основную форму розничных банковских услуг - услуг населению. Оно обеспечит объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных и платежных карточек, и услуг, оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видео услуг на дому.

В недалеком будущем, по мнению западных специалистов, банковские учреждения ожидают революционные изменения. Развитие телекоммуникаций и персональных компьютеров позволит миллионам служащих работать дома. Это высвободит около 4 млн. мест в офисах, и, таким образом, уменьшится необходимость в административных зданиях и служебных помещениях. Дом станет для служащего тем рабочим местом, куда будет собираться и откуда будет передаваться вся необходимая для работы информация. Компьютеры будут установлены и в машинах, чтобы не терять ни минуты рабочего времени. Предполагается, что в результате нововведений производительность труда повысится примерно в 4 раза, снизятся накладные расходы компаний, резко возрастут их доходы и рентабельность.

Глава 2. Организационно - экономическая характеристика деятельности Калининского отделения № 2004 Сбербанка России

2.1 Общая характеристика Калининского отделения № 2004 Сбербанка России

Калининское отделение является составной частью Сбербанка России.

Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России) создан в форме акционерного общества в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 2 декабря 1990 года. Учредителем Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации (Банк России).

Сбербанк России входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России, Уставом Сбербанка России.

Все внутренние инструкции и иные нормативные акты Сбербанка России не могут противоречить действующему в Российской Федерации законодательству, нормативным документам Банка России, Уставу Сбербанка России, а также положениям Федерального закона «О банках и банковской деятельности».

В соответствии с положениями закона «О банках и банковской деятельности» основной целью деятельности кредитной организации является извлечение прибыли, а банк - это кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических лиц и юридических лиц.

Все операции по обслуживанию клиентов, выполняемые Сбербанком России, соответствуют перечню операций и сделок, которые имеет право выполнять банки.

Кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью.

Все банковские операции осуществляются в рублях и в иностранной валюте (доллары США и евро) в соответствии с лицензией Банка России, перечень иностранных валют, с которыми работает банк, определяется им самостоятельно. В лицензии указываются банковские операции, на осуществление которых банк имеет право, а также валюта, в которой эти банковские операции могут осуществляться. Лицензия на осуществление банковских операций выдается без ограничения сроков ее действия.

Вкладчиками банка могут быть граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства. Вкладчики свободны в выборе банка для размещения во вклады принадлежащих им денежных средств и могут иметь вклады в одном или в нескольких банках. Вкладчики могут распоряжаться вкладами, получать по вкладам доход, совершать безналичные расчеты в соответствии с договором.

Сбербанк России в соответствии с положениями закона «О банках и банковской деятельности» не отвечает по обязательствам государства и Банка России. Государство и Банк России не отвечают по обязательствам Сбербанка России, если только ими самими не будут приняты на себя такие обязательства.

Органы законодательной и исполнительной власти и органы местного самоуправления не вправе вмешиваться в деятельность Сбербанка России и его филиалов, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

2.2 Организационная структура Калининского отделения № 2004 Сбербанка России

Калининское отделение № 2004, как структурное подразделение Сбербанка России является коммерческим универсальным банком, способным выполнять широкий круг разнообразных операций и услуг. Деятельность банка не ограничена по отраслям экономики. Он обслуживает и юридических, и физических лиц.

Планирование работы Калининского отделения № 2004 Сбербанка России осуществляется управляющим отделения совместно с начальником экономического отдела и главным бухгалтером. Учет ведется на местах и централизованно. Ежедневно старшим контролером каждого филиала составляется отчет и баланс, дальше проверка ведется бухгалтерией и контрольно-ревизионной службой. Ответственность за свои действия несет непосредственно каждый работник. Стимулирование работников идет через систему премирования, моральное поощрение также применяется, при допущенных ошибках в работе размер премии снижается.

Руководит отделением управляющий, ему подчиняются заместители управляющего и начальники отделов: экономического, бухгалтерии, административного, по работе с юридическими лицами, кредитного, автоматизации, юридической, а также начальники службы безопасности, контрольно - ревизионной службы, инкассаторской службы, заведующие операционной частью и заведующие внутренних структурных подразделений. Работники структурных подразделений подчиняются непосредственно руководителям внутренних структурных подразделений.

Структурная схема Калининского отделения № 2004 Сбербанка России представлена в Схеме 1.



Схема 1. Структура управления Калининским отделением № 2004 Сбербанка России.

2.3 Организационно-правовая форма дополнительного офиса Калининского отделения № 2004 Сбербанка России

Дополнительный офис № 2004 располагается по адресу: Санкт-Петербург, пр. Лесной, 19, корпус 1, является внутренним структурным подразделением Калининского отделения № 2004 Сбербанка России и расположен вне его местонахождения. Порядок открытия и закрытия дополнительных офисов регламентирован Уставом Банка.

Дополнительный офис входит в единую систему Банка и организационно подчиняется Сбербанку России.

Дополнительный офис создан на основании Постановления Правления СБ РФ, действует в городе Санкт-Петербурге, имеет печать с изображением эмблемы Сбербанка России и номера дополнительного офиса, штампы, бланки с использованием наименования Банка.

Дополнительный офис представляет интересы Сбербанка России и обеспечивает их защиту.

Дополнительный офис является универсальным, то есть осуществляет операции и с физическими, и с юридическими лицами. Офис располагается в достаточно новом трехэтажном здании, которое находится в собственности Сбербанка России.

Руководителем дополнительного офиса является заведующий. Объем полномочий заведующего дополнительным офисом определяется доверенностью, выданной ему в порядке, установленном Сбербанком России и территориальным банком.

Заведующий дополнительным офисом назначается и освобождается от должности управляющим отделением.

Заведующий дополнительным офисом заключает договоры с клиентами на осуществление дополнительным офисом банковских операций и сделок.

Заведующий дополнительным офисом несет персональную ответственность за работу дополнительного офиса и за решение возложенных на него задач.

В своей деятельности заведующий дополнительным офисом непосредственно подчиняется управляющему отделения.

Заведующий дополнительным офисом готовит предложения по штатной численности сотрудников дополнительного офиса.

Заведующий дополнительным офисом входит в Состав Совета отделения Сбербанка России.

Исполнение обязанностей заведующего дополнительным офисом в его отсутствие осуществляется на основании соответствующего распоряжения управляющего отделением иным сотрудником дополнительного офиса.

Дополнительный офис не имеет отдельного баланса. Операции, осуществляемые дополнительным офисом, отражаются в балансе Калининского отделения № 2004 Сбербанка России.

В составе дополнительного офиса структурные подразделения не формируются.

В дополнительном офисе есть следующие отделы:

· Сектор обслуживания физических и юридических лиц - 20 сотрудников

· Отдел охраны - 5 сотрудников

· Отдел банковских карт - 1 сотрудник

· Сектор кредитования физических лиц - 5 сотрудников

· Отдел по работе с юридическими лицами - 9 сотрудников

· Отдел безопасности - 2 сотрудника

· Отдел бухгалтерского учета и отчетности - 3 сотрудника

· Отдел автоматизации - 4 сотрудника

В своей деятельности дополнительный офис руководствуется законодательством Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами Банка России, Уставом Банка.

Ответственность по обязательствам перед клиентами, вытекающими из деятельности дополнительного офиса, несет Банк.

С целью надзора и контроля за деятельностью дополнительного офиса контрольно-ревизионной службой Калининского отделения № 2004 Сбербанка России проводятся ревизии и тематические проверки деятельности офиса.

Прекращение деятельности дополнительного офиса осуществляется путем его закрытия. Закрытие дополнительного офиса может быть произведено по решению правления территориального банка в установленном Сбербанком России порядке. При прекращении деятельности дополнительного офиса его документы и имущество передаются в отделение Сбербанка России.

2.4 Анализ финансовых показателей Калининского отделения № 2004 банка Сбербанка России

Одна из основных целей деятельности коммерческих банков это получение прибыли, являющейся источником выплаты дивидендов, создания фондов банка, базой повышения благосостояния работников банка и тд. Прибыль банка представляет собой разность между валовым доходом и валовым расходом.

Валовой доход зависит, прежде всего от объема его кредитных вложений и инвестиций, размера процентной ставки по выдаваемым кредитам, от величины структуры активов банка.

Целью анализа банковской деятельности с точки зрения финансовых операций является выявление резервов роста прибыльности и на такой основе формулирование рекомендаций руководству по проведению соответствующей политики в области пассивных и активных операций.

В процессе своей деятельности банк выполняет широкий спектр банковских операций и предоставляет очень много видов услуг, а именно то, что мы уже рассмотрели в предыдущих разделах дипломной работы:

осуществляет расчетно-кассовое обслуживание, кредитные операции, операции с валютой, операции с ценными бумагами и другие операции. В процессе проведения банком пассивных и активных операций он несет затраты и получает доходы.

Для того, чтобы оценить эффективность работы банка, необходимо рассмотреть, как формируются доходы и расходы Банка (таблица 1)

Таблица 1. Доходы и расходы Калининского отделения № 2004 в 2006 - 2008 годах (в тыс. руб.)

ДОХОДЫ	2006 г.	2007 г.	2008 г.
1 Процентные доходы, в том числе: доля в общих доходах	313949 75,7 %	398888 75.1 %	444 880 72.3 %
1.1 Доходы от выдачи кредитов юридическим лицам и банкам Доля в процентных доходах	61827 19,7 %	101030 25.3 %	81 678 18.4 %
1.2 Доходы от выдачи кредитов физическим лицам Доля в процентных доходах	252 122 80,3 %	297 858 74.7 %	363 202 81.6 %
2 Непроцентные доходы, в том числе: Доля в общих доходах	100642 24,3 %	132073 24.9 %	170 164 77.7 %
2.1 Доходы по операциям в инвалюте Доля в непроцентных доходах	3 086 3,1 %	5 703 4.3 %	7 655 4.5%
2.2 Комиссионные и прочие доходы доля в непроцентных доходах	97 556 96,9 %	126 370 95.7 %	162 509 95.5 %
ИТОГО ДОХОДОВ В процентах к прошлому году В процентах к 2006 году	414591 126,4 % -	530961 128,1 % -	615 044 115,8 % 187,5 %
РАСХОДЫ	2006 г.	2007 г.	2008 г.
1 Процентные расходы, в том числе: доля в общих расходах	85 795,12 36,3 %	117 644 37.2 %	136 452 40.1 %
1.1 проценты по счетам физических лиц доля в процентных расходах	82 352,32 96,0 %	113 646,2 96.6 %	130 643 95.7 %
1.2 проценты по счетам юридических лиц доля в процентных расходах	3 185,4 3,7 %	3 663,2 3.1 %	4 505 3.3 %
1.3 проценты по операциям с ценными бумагами доля в процентных расходах	257,4 0,3 %	334,6 0.3 %	1 304 1 %
Маржа абсолютная В процентах к прошлому году В процентах к 2006 году	228153,88 141,7 % -	281244 123,3 % -	308 428 109,7 % 191,6 %
2 Непроцентные расходы, в том числе: Доля в общих расходах	150 555,08 63,7 %	198 795 62.8 %	203 913 59.9 %
2.1 расходы по операциям в инвалюте доля в непроцентных расходах	210,780 0,14 %	235 0.1 %	307 0.2 %
2.2 расходы на содержание аппарата доля в непроцентных расходах	73 555,6 48,9 %	107 391,2 54 %	116 251 57 %
2.3 платежи в бюджет доля в непроцентных расходах	6 769,2 4,5 %	9 277 4.7 %	9 864 4.8 %
2.4 расходы по смете АХР доля в непроцентных расходах	22 583,2 15,0 %	25 765,2 13 %	32 359 15.9 %
2.5 прочие непроцентные расходы доля в непроцентных расходах	47 436,3 31,5 %	56 126,6 28.2 %	45 132 22.1 %
ИТОГО РАСХОДОВ В процентах к прошлому году В процентах к 2006 году	236350,2 109,5 % -	316439 133,8 % -	340 365 107,6 % 144 %
ПРИБЫЛЬ (после уплаты налогов) В процентах к прошлому году В процентах к 2006 году	150 970 158,3 % -	181 700 120,3 % -	245 014 134,8 % 162.3 %
Рентабельность общая (отношение чистой прибыли к общим расходам банка)	63,9 %	57,4 %	72,0 %

Доходы банка - это общая сума денежных средств, полученных от осуществления активных операций. К ним относятся:

проценты полученные;

доходы и комиссионные по услугам;

доходы от операций с ценными бумагами;

возмещение клиентами почтовых и других затрат;

доходы от перевозки ценностей;

другие доходы.

Рассмотрим динамику процентных доходов, которые получены банком.



Рис. 1 Динамика процентных доходов в Калининском отделении № 2004 Сбербанка России за 2006 - 2008 год

Как видно из таблицы, на протяжении трех лет росли процентные доходы отделения, в 2008 году по сравнению с 2006 они выросли более чем на 200 млн. рублей. Калининское отделение стало размещать практически все привлеченные ресурсы самостоятельно. Это положительный момент, так как самостоятельное размещение кредитных ресурсов способствует развитию региона, где функционирует отделение банка, и является наиболее выгодным. Процентные доходы в целом в 2007 году по сравнению с 2006 годом выросли в 1,28 раза, а в 2008 году по сравнению с 2007 годом в 1,16 раза, если же сравнивать 2008 год с 2006 годом, то рост составил 1,88 раза.

Рассмотрим динамику непроцентных доходов, которые получены банком.



Рис. 2 Динамика непроцентных доходов в Калининском отделение № 2004 Сбербанка России

Из рис 2 мы наблюдаем активный рост непроцентных доходов, если в 2007 году по сравнению с 2006 годом они выросли на 31,2 % , то в 2008 году по сравнению с 2006 годом - на 69 %. Это положительный момент, поскольку сложились критические моменты в экономической жизни страны, требования к заемщикам, желающим получить кредиты, повышаются, часть клиентов недостаточно платежеспособны и испытывают серьезные финансовые трудности, в этих условиях банк стремится увеличивать доходы от оказания услуг.

Рис.3 Динамика доходов Калининского отделения № 2004 Сбербанка России в 2006 - 2008 годах

Из рисунка 3 видно, что доходы банка растут в большей степени за счет доходов от выдачи кредитов юридическим и физическим лицам, а также за счет комиссионных доходов. Однако также видно, что в последние годы в основном кредиты выдаются физическим лицам.

Рис.4 Динамика расходов Калининского отделения № 2004 Сбербанка России в 2006 - 2008 годах

Рис.5 Динамика процентных доходов Калининского отделения № 2004 Сбербанка России за 2006 - 2008 года

Процентные расходы отделения тоже увеличиваются год от года. Так как проценты по вкладам в рассматриваемом периоде почти не повышались, это связано только с тем, что растет общий объем вкладов в Калининском отделении № 2004 Сбербанка России. Несмотря на увеличение числа банков-конкурентов, клиенты по-прежнему доверяют Сбербанку.

Надо заметить, что процентные расходы банка растут быстрее, чем процентные доходы, уменьшается процентная маржа, что соответствует общемировым тенденциям. В связи с этим отделение следует проводить все более активную кредитную политику, не забывая при этом о качестве кредитного портфеля, а также развивать направление оказания клиентам различных розничных услуг, чтобы сохранить прибыльность и рентабельность работы. Можно прогнозировать и дальнейшее постепенное снижение процентной маржи, так как проценты по привлеченным средствам постоянно повышаются банком (с 1 декабря 2008 года, а также дважды уже в 2009 году), а проценты по кредитам были повышены только осенью 2008 года и пока остаются на этом уровне. Кроме того, сроки депозитов клиентов короче сроков выданных кредитов. Клиенты могут в любое время переоформить депозиты на более выгодные условия, а по уже выданным кредитам ставки банк повышать не намерен, так как клиенты могут испытывать при этом материальные затруднения при выплате взносов, да и негативная реакция клиентов на повышение ставок банку совершенно не нужна.

Постепенно растут расходы по смете АХР, это связано с затратами на покупку новых банкоматов, оргтехники, компьютеров для отделения.

Рассмотрим динамику непроцентных расходов.



Рис.6 Динамика непроцентных доходов в Калининском отделении № 2004 Сбербанка России за 2006 - 2008 года

Рост прочих непроцентных расходов связан в первую очередь с созданием резерва на возможные потери по ссудам, ведь с ростом кредитного портфеля увеличивается, к сожалению, количество случаев возникновения просроченной задолженности. Но в целом по отделению, ситуацию нельзя назвать критической, объем просроченной задолженности находится в пределах нормы.

Доли разных видов процентных расходов в 2006 - 2008 годах остаются почти неизменными.

Рис.7 Динамика чистой прибыли Калининского отделения № 2004 Сбербанка России в 2006 - 2008 годах

Из рисунка 7 видно, что все три года Калининское отделение работало с прибылью, причем чистая прибыль выросла в 1,6 раза. Рост значительный и устойчивый, что позволяет оценивать работу отделения как весьма стабильную и эффективную.

В таблице 2 покажем структуру привлеченных и размещенных средств.

Таблица 2. Динамика привлеченных и размещенных средств Калининского отделения № 2004 Сбербанка России за 2006 - 2008 годы в тыс.руб.

Привлеченные средства	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Вклады физических лиц В процентах к прошлому году Доля в привлеченных средствах	2 090 754 137 % 86,9 %	2 654 600 127 % 89,3 %	3 068 230 115,6 % 88,7 %
Остатки на счетах юридических лиц (среднедневные) В процентах к прошлому году Доля в привлеченных средствах	316 113 121,9 % 13,1 %	317 300 100,4 % 10,7 %	390 635 123,1 % 11,3 %
Итого привлеченных средств В процентах к прошлому году В процентах к 2006 году	2 406 867 134,5 % -	2 971 900 123,5 % 166,1 %	3 458 865 116,4 % 193,4 %
Размещенные средства	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Срочная ссудная задолженность юридических лиц В процентах к прошлому году Доля в размещенных средствах	584 976 155 % 26,3 %	634 600 108,5 % 24,1 %	534 055 84,2 % 17,3 %
Срочная ссудная задолженность физических лиц В процентах к прошлому году Доля в размещенных средствах	1 641 376 - 73,7 %	1 998 800 121,8 % 75,9 %	2 553 201 127,7 % 82,7 %
Итого размещенных средств В процентах к прошлому году В процентах к 2006 году	2 226 352 135,0 % -	2 633 400 118,3 % 159,7 %	3 087 256 117,2 % 187,2 %
Коэффициент использования привлеченных средств	92,5 %	88,6 %	89,3 %

Как видно из таблицы, на протяжении рассматриваемых трех лет основную часть привлеченных средств составляют вклады физических лиц. В 2006 году они составляют 86,9 % от всех привлеченных средств и в 6,6 раза превышают остатки на счетах юридических лиц, в 2008 году они составляют 88,7 % соответственно от всех привлеченных средств, и в 7,9 раз соответственно превышают остатки на счетах юридических лиц. Это объясняется большим и постоянно увеличивающимся количеством клиентов - физических лиц.

Рис.5 Динамика привлеченных средств Калининского отделения № 2004 Сбербанка России в 2006 - 2008 годах

Более активно идет рост кредитования частных клиентов - физических лиц, кредиты для населения становятся все более доступными, началось активное кредитование на цели приобретения недвижимости. Этот фактор приводит к развитию потребительского рынка, повышению спроса на строительные услуги, стимулирует развитие торговли.



Рис.6 Динамика размещенных средств Калининского отделения № 2004 Сбербанка России в 2006 - 2008 годах

Глава 3. Характеристика рынка банковских услуг в Калининском отделении № 2004 Сбербанка России

3.1 Продажа монет из драгоценных металлов

Монеты из драгоценных металлов - это прекрасная возможность долгосрочного вложения средств и приобретения подарка своим близким, друзьям и партнерам по бизнесу.

Северный филиал банка Сбербанка России дает возможность приобрести монеты из драгоценных металлов, посвященные истории нашей страны, её архитектурным памятникам, культурной жизни, животному миру России, а также монеты иностранных государств в рамках программы «Монеты мира через Сбербанк России». Осуществляется обратный выкуп монет у населения. Подлинность монет гарантированна Сбербанком России.

Памятные монеты - отличает высокое качество чеканки, ограниченный тираж выпуска и тематическая направленность. Цена памятных монет определяется не столько стоимостью драгоценного металла, из которого они изготовлены, сколько нумизматической ценностью. Памятные монеты упакованы в специальные капсулы и могут служить прекрасным подарком как Вашим друзьям, родственникам и знакомым, так и деловым партнерам по бизнесу.

Инвестиционные монеты - сочетают в себе денежную стоимость с художественной красотой, лёгкость приобретения с выгодной продажей. Инвестиционная монета - это вложение в чистый драгоценный металл. Рыночная стоимость монеты изменяется в зависимости от мировых цен на драгоценные металлы. НДС при её продаже банком не взимается. К наиболее популярным инвестиционным монетам можно отнести золотую монету ПОБЕДОНОСЕЦ, выпускаемую с 2006 года, золото 999 пробы, в химической чистоте 7,78 г.

Калининское отделение №2004 Сбербанка России оказывает услуги по продаже монет. В таблице 1 покажем динамику развития продажи монет за 2006 - 2008 года.

Таблица 1 - Динамика развития продажи монет за 2006 - 2008 года, в штуках.

дата	№2009	№2006	№2001	№1988	г. Санкт-Петербург	Калининское отделение №2004
всего за 2006г	22	14	10	86	132	461
01.04.2007	5	10	10	31	56	124
01.07.2007	10	17	12	48	87	227
01.10.2007	19	27	20	84	150	344
всего за 2007г	26	32	26	103	187	476
01.04.2008	6	15	15	20	56	238
01.07.2008	12	21	19	35	87	345
01.10.2008	16	21	19	53	109	434
всего за 2008г	27	30	34	121	212	629

Как видно из таблицы на протяжение 3 лет продажа монет растет, по г. Санкт-Петербургу в 2007 году по сравнению с 2006 годом она выросла в 1.4 раза, а в 2008 году по сравнению с 2006 годом в 1.6 раз. Это связано с введением в Сбербанке операции обратной покупки инвестиционных монет, а также значительным ростом котировок на драгоценные металлы на мировых биржах.



Рис.1 Динамика продажи монет за 2007 год, в штуках.

Рис.2 Динамика продажи монет за 2008 год, в штуках

Из рис.1-2 видно что на протяжении 2007-2008 годов рост продажи монет значительный и устойчивый, это связано с тем что цена монет максимально приближена к рыночной стоимости содержащегося в них драгоценного металла, а операции с ними не подлежат обложению НДС (18%), поэтому наряду с обезличенным металлом, вложения в инвестиционные монеты являются привлекательным банковским инструментом на розничном рынке драгоценных металлов.

3.2 Услуга «Мобильный банк»

Сбербанк России предлагает держателям пластиковых карт, выпущенных банком, услугу, которая называется «Мобильный банк». Сбербанк оказывает эту услугу совместно с ведущими операторами мобильной связи.

«Мобильный банк» - это SMS-сервис, который позволяет получать на мобильный телефон информацию об операциях по карте, получать данные о состоянии счёта и о пяти последних операциях по карте, блокировать карту в случае утери или кражи, включать и выключать услугу «Мобильный банк», осуществлять платежи с карточного счёта в пользу некоторых организаций, устанавливать регионы использования карт для того, чтобы снизить риск мошенничества по картам.

Для подключения к «Мобильному банку» нужно обратиться в отделение Сбербанка, которое выдало вам карту, а если вы получаете новую карточку, скорее всего, вам предложат подключиться сразу же. Первые три месяца услуга будет бесплатной, а потом, в зависимости от её типа, вам придётся заплатить. Так, существует два пакета услуг - Полный и Экономный. Первый предусматривает абонентскую плату - она может быть равна 30, 60 рублям в месяц, либо не взиматься вовсе - всё зависит от типа карты. Экономный пакет не предусматривает абонентской платы, зато некоторые операции (ради которых, собственно, «Мобильный банк» и существует), оплачиваются поштучно.

Подключившись к полному пакету Мобильного банка вы можете:

- оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления о расходных и приходных операциях по карте в виде SMS- сообщений;

- осуществлять переводы денежных средств с одной банковской карты на другую банковскую карту;

- осуществлять платежи со счета карты без явки в банк в пользу следующих организаций: МТС, БиЛайн, TELE2, Мегафон Северо-Запад, СМАРТС Ярославль-GSM, НТВ+, Мегафон Центр;

- изменять реквизиты получателей платежа можно в режиме реального времени на сайте Сбербанка России www.sbrf.ru;

- получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних 5 операциях по карте;

- оперативно заблокировать карту с мобильного телефона ( например, в случае её утраты или при возникновение подозрения на мошенничество по карте);

- временно блокировать услуги « Мобильного банка»;

- получать информацию о картах, подключенных к «Мобильному банку».

В таблице2 покажем динамику подключений к услуге «Мобильный банк» за 2006 - 2008 г.

Таблица 2- Динамика подключений к услуге «Мобильный банк» за 2006 - 2008 года

дата	№2009	№2008	№2006	№1988	г. С-Петербург	Калининское отделение №2004
всего за 2006 год				618	618	1520
На 01.04.2007				715	715	2011
На 01.07.2007	50	76	68	824	1018	2541
На 01.10.2007	88	159	108	1122	1477	3466
всего за 2007 год	137	215	195	1720	2267	5176
На 01.04.2008	153	230	250	1993	2626	5922
На 01.07.2008	189	311	337	2290	3127	7243
На 01.10.2008	229	364	379	2474	3446	7737
всего за 2008 год	316	521	508	3214	4559	10047

Как видно из таблицы 2, идет активный рост подключений к услуге «Мобильный банк», по г. Санкт-Петербург в 2007 году по сравнению с 2006 годом он составляет 366,8 %, а в 2008 году по сравнению с 2007 годом 201,1 %.Для многих клиентов карта стала незаменимым помощником как в повседневной жизни, так и при поездке за границу.

Популярность услуги подтверждается статистикой. Почти каждый четвертый держатель международной карты на территории обслуживания Сбербанка России использует услугу «Мобильный банк», что является одним из лучших показателей среди территориальных банков Сбербанка России. Высокий темп роста подключений к услуге «Мобильный банк» в Сбербанка России позволяет прогнозировать повышение частоты использования услуги в 1,5 раза.

Рис.5 Доля подключений услуги «Мобильный банк» в г. Санкт Петербург к Калининскому отделению №2004 Сбербанка России, в штуках.

Доля подключений к услуге «Мобильный банк» в г.Санкт-Петербурге занимает существенное место в подключениях в Калининском отделении №2004 Сбербанка России. В 2006 году она составляет 40,7 %, в 2007 году - 43,8 %, в 2008 году - 45,4 %.

3.3 Проведение платежей и оплата кредитов через информационно-платежные терминалы самообслуживания

Владельцы банковских карт Северного банка Сбербанка России имеют возможность значительно сократить время посещения банка, воспользовавшись информационно-платежным терминалом самообслуживания для проведения платежей и оплаты кредитов:

· Информационно-платежный терминал самообслуживания - это устройство, которое позволяет владельцу банковской карты самостоятельно проводить платежи без помощи банковского работника.

· Пользоваться терминалом самообслуживания также просто, как и банкоматом.

· Выполнение всех необходимых операций на терминале сопровождается подробными инструкциями, выводимыми на экран терминала. Действия выполняются путем нажатия клавиши напротив соответствующей надписи на экране терминала.

· Ввод данных осуществляется с цифровой клавиатуры терминала. Все операции собраны в основные группы по видам платежей. Держатель банковской карты выбирает на терминале необходимую организацию и необходимый платеж и вводит минимально необходимые реквизиты. Например, при оплате коммунальных услуг - только номер своего лицевого счета и сумму платежа, при оплате кредитов - последние цифры ссудного счета и сумму платежа.

· При каждой совершенной операции клиенту терминалом самообслуживания распечатывается чек - официальный банковский документ, подтверждающий совершенный платеж.

Через платежные терминалы клиенты-держатели международных банковских карт Сбербанка России оплачивают коммунальные услуги налоги и штрафы, услуги стационарной и мобильной связи, осуществляют ряд банковских операций: погашение кредитов, переводы со счетов банковских карт во вклады, а также на брокерские счета.

В настоящее время сеть терминалов самообслуживания Северного банка насчитывает 170 устройств. За прошедший период 2008 года общее количество платежей, проведенных через платежные терминалы, превысило 700 000 операций. Наиболее часто совершаются платежи коммунального характера, за стационарные телефоны, детские сады, налоги и штрафы. Доля данных платежей в общем количестве операций, проводимых через терминалы самообслуживания, составляет 70%.

Также возрастает популярность услуги по оплате кредитов Северного банка Сбербанка России через терминалы самообслуживания. С момента реализации данной функции в январе 2008 года ежемесячное количество платежей увеличилось в 5 раз.

В таблице 3 рассмотрим динамику операций, совершенных через информационно - платежный терминал самообслуживания за 2006 - 2008 года.

Таблица 3

дата	№2009	№2006	№2008	№2004	всего по С-Петербургу	Всего по области
всего за 2006 год	-	-	-	797	797	797
01.04.2007	-	-	-	795	795	1283
01.07.2007	-	-	-	1604	1604	2707
01.10.2007	-	-	-	2368	2368	3871
всего за 2007 год	-	-	-	3103	3103	5030
01.04.2008	-	-	-	912	912	1302
01.07.2008	-	-	-	1262	2174	3206
01.10.2008	-	-	-	1612	3786	5344
всего за 2008 год	98	-	-	Х	6235	8949

Система самообслуживания в Калининском отделении №2004 Сбербанка России быстро развивается. Об этом свидетельствуют данные о количестве операций, проведенных через терминалы самообслуживания. Если на апрель 2007 года приходилось 1283 операции, то уже на июль того же года - 2707 операций, рост составляет 211 %, а на октябрь 2007 года рост операций проведенных через ИПТС составит 302 %. Для того чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов, система приема платежей через терминалы самообслуживания постоянно совершенствуется. Повышается технологичность операций (внедрен сканер штрих - кодов для ускорения обслуживания), постоянно увеличивается перечень платежей, которые можно совершить с помощью ИПТС.

Рассмотрим динамику операций, совершенных через терминал самообслуживания в 2007 - 2008 годах.

Рис. 6 Динамика операций, проведенных через ИПТС в 2007 году



Рис.7 Динамика операций, совершенных через ИПТС за 2008 год

Из рис.6-7 видно, что количество операций проведенных через терминал самообслуживания на протяжение всего рассматриваемого периода растет. Если по г. С-Петербургу за 2007 год зафиксировано 3103 операций проведенных через ИПТС, то в 2008 году эта цифра выросла в два раза и составляет - 6235 операций.

Рассмотрим соотношение операций проведенных через терминал самообслуживание в г. С_Петербурге с операциями, проведенными через терминал самообслуживания в Калининском отделении № 2004 Сбербанка России.



Рис.8 Доля операций, проведенных через ИПТС г. С-Петербург в Калининском отделении №2004

Из рис.8 видно, что в 2006 году доля операций в г. С-Петербург и Калининским отделением № 2004 совпадает, так как по всему Калининскому отделению №2004 Сбербанка России стоял один терминал самообслуживания, он находился в г. С-Петербург. В 2007 и 2008 годах доля операций, проведенных через ИПТС по г. С-Петербург занимает существенное место. В 2007 году она составляет - 61.7%,а в 2008 году - 77.5%.

Развитие альтернативных каналов обслуживания клиентов является одним из основных направлений работы Сбербанка России. Использование новых, высокотехнологичных способов обслуживания клиентов является значимым конкурентным преимуществом и способствует сохранению и укреплению позиции банка на рынке банковских услуг.

3.4 Срочные денежные переводы «Блиц»

Сбербанк России предлагает клиентам (физическим лицам) услугу -- срочные денежные переводы «Блиц», основанную на применении современных банковских технологий и высокоскоростных каналов связи.

Сбербанк России принимает наличные деньги в валюте Российской Федерации для осуществления срочных денежных переводов «Блиц» от физических лиц -- граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, резидентов и нерезидентов Российской Федерации, за исключением случаев, когда перевод осуществляется между физическими лицами -- резидентами и нерезидентами. Это исключение связано с особенностями валютного законодательства РФ.

Срочные денежные переводы «Блиц» осуществляются между структурными подразделениями Сбербанка России без открытия счета.

Максимальная сумма перевода - 500.000 рублей. Плата за перевод - 1,75% от суммы, но не менее 100 руб. и не более 2000 руб. Срок исполнения перевода - не более одного часа.

Для отправки перевода отправителю необходимо указать: фамилию, имя и отчество получателя; вид, серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность получателя, а также предъявить свой паспорт или заменяющий его документ.

Для получения перевода получателю достаточно назвать уникальный контрольный номер перевода, который сообщается отправителем перевода получателю, и предъявить свой паспорт или заменяющий его документ.

Невостребованный перевод может быть отменен отправителем.

Важным преимуществом является то, что перевод может быть получен в любой точке России в любом отделении Сбербанка России, работающем с Блиц - переводами.

В таблице 4 покажем динамику развития денежных переводов «Блиц» за 2006 - 2008 года в Калининском отделении №2004 Сбербанка России и по г. Санкг-Петербургу в частности.

Таблица 4 - Динамика развития денежных переводов «Блиц» за 2006 - 2008 года, в штуках

дата	№2009	№2008	№2006	№1988	г. Санкг-Петербург	Калининскоеотделение №2004
01.04.2007	-	-	-	42,00	42,00	112,00
01.07.2007	1	8	-	258,00	267,00	701,00
01.10.2007	39	38,00	-	522,00	599,00	1434,00
всего за 2007 год	127,00	135,00	9,00	839,00	1110,00	2593,00
01.04.2008	85,00	97,00	66,00	239,00	487,00	1181,00
01.07.2008	184,00	191,00	102,00	558,00	1035,00	3066,00
01.10.2008	315,00	320,00	160,00	970,00	1765,00	5286,00
всего за 2008 год	475,00	496,00	291,00	1391,00	2653,00	8643,00

Рис. 9 Динамика развития денежных переводов «Блиц» за 2008 год

Из таблицы 4 и рис. 9 видно что количество денежных переводов «Блиц» на протяжение всего рассматриваемого периода растет. Это можно объяснить низкой стоимостью, скоростью перечисления денежной суммы, простотой оформления. Несомненным преимуществом новой услуги является то, что срочные переводы по системе «Блиц» можно отправить и получить не только в крупных городах, но и в районных центрах и поселках.

При осуществлении переводов Сбербанк гарантирует, что они не попадут в чужие руки: его сотрудники проводят полную идентификацию личности отправителя и получателя. Поэтому тем необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Вся информация о прошедших переводах будет храниться в банке пять лет. А невостребованную сумму отправитель может получить обратно в любое время.