Направления развития дистанционных каналов банковского обслуживания клиентов на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт"

ЗАО «Банк Русский Стандарт» ведет активную деятельность по внедрению новых клиентских сервисов, повышению качества обслуживания и предоставляемых услуг, развивает системы дистанционного управления банковскими продуктами, модернизирует региональную сеть, создает новые продукты и услуги.

Приоритетным является развитие многофункциональных продуктов и сервисов, позволяющих клиентам пользоваться финансовыми услугами дистанционно - «Банк в кармане», «Проездной», Интернет-Банк и Мобильный банк, Виртуальная предоплаченная карта, бесконтактная оплата платежей, RS express. В ходе исследования системы дистанционного банковского обслуживания в ЗАО «Банк Русский Стандарт» были выявлены следующие проблемы:

- учащенные попытки хищений денежных средств клиентов банков злоумышленниками;

- возможность задержки доставки смс-сообщений по вине сотового оператора, что приводит к невозможности для клиента оперативно войти в систему и совершить важные платежи;

- ошибки служащих банка, ее клиентов или провайдеров, а также недостаточный уровень контроля за возможностью их совершения;

- ошибки и сбои в работе аппаратно-программного обеспечения применяемых кредитной организацией систем интернет-банкинга, которые могут привести к нарушениям целостности данных в информационном контуре интернет-банкинга.

В качестве основных рекомендаций по решению названных проблем систем дистанционного банковского обслуживания ЗАО «Банк Русский Стандарт» было предложено:

- организация антивирусной защиты;

- эффективные механизмы реагирования на сбои в обслуживании клиентов и осуществления банковских операций в рамках интернет-банкинга;

- принятие мер по соблюдению конфиденциальности клиентской и другой внутрибанковской информации, а также банковской тайны;

- обеспечение полноты и достоверности информации, представляемой на веб-сайтах, используемых банком.

Список использованной литературы

1. Письмо Банка России от 07.12.2007 N 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании».

2. Беляков А.В. Банковские риски: проблемы учета, управления и регулирования. - М.: БДЦ-пресс, 2016. 342с.

3. Глушкова Н.Б. Банковское дело: Учебное пособие для ВУЗов. - М.: Академический проект, 2013. - С.224.

4. Додонова И.В., Кабанова О.В. Автоматизированная обработка банковской информации. - М.: КноРус, 2014. 212с.

5. Коробова Г.Г. Банковское дело. - М.: Экономистъ, 2014. 540с.

6. Кроливецкая Л.П. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков. - М.: КноРус, 2014. - 460с.

7. Лаврушин О.И. Банковское дело. Экспресс-курс / Лаврушин О.И. - М.: КноРус, 2014. - 510с.

8. Мамонтов А. Розничные банки совершенствуют дистрибуцию услуг и расширяют сотрудничество с клиентами // Банковская практика за рубежом. - 2014. - No 6.

9. Скляренко В.В. Банковский менеджмент. - СПб.: СПбГУЭФ, 2015. 300с.

10. Стародубцева Е.Б. Основы банковского дела. - М.: Инфра-М, 2014. 322с.

11. Сухов М.И. Банковский сектор России: некоторые актуальные вопросы регулирования // Деньги и кредит. - 2015. - N 4. - C.3-6.

12. Тавасиев А.М. Банковское дело: дополнительные операции для клиентов. - М.: Финансы и статистика, 2015. 546с.

13. Тагирбеков К.Р. Основы банковской деятельности. - М.: Инфра-М, Весь Мир, 2015. 200с.

14. Тихомирова Е.В. Клиентоориентированный подход банков как условие инновационного роста // Деньги и кредит. - 2016. - N 1. - С.51-56.

15. Тосунян Г.А. О перспективах банковской системы России: взгляд банковского сообщества // Деньги и кредит. - 2016. - N 5. - С.5-7.

16. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. - 2015. - N 2. - С.3-7.

17. Чхутиашвили Л.В. Дистанционное банковское обслуживание: проблемы и перспективы правового регулирования // Рос. юстиция. - 2015. - N 1. - С.21-22.

18. Шамраев А.В. Развитие электронных банковских услуг и проблемы правового регулирования // Финанс. право. - 2015. - N 6. - С.24-30.

19. Журавлева А. J'son & Partners Consulting: российский рынок платежей через сервисы дистанционного банковского обслуживания.

20. Забродская К.А., Захарова О.А. Основы развития дистанционного банковского обслуживания.

Размещено на Allbest.ru