Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

филиал СПбГЭУ в г. Сосновый Бор

Кафедра Экономики и управления

Отчет по преддипломной практике

Студентки Лятанбор Юлии Юрьевны

Курс 5 группа 080507.65

Место прохождения практики: ЗАО страховая компания «Авеста»

Руководитель практики:

от филиала СпбГЭУ в г. Сосновый Бор Рябова Е. Е.

от предприятия Дешкевич Т. А.

г. Сосновый Бор 2014 г.



Оглавление

Введение

Глава 1. Историческая хроника и общая характеристика ЗАО «Страховая компания «Авеста»

1.1 История компании

1.2 Общая характеристика

Глава 2. Виды страхования, предоставляемые страховой компанией. Организационная структура ЗАО «Авеста»

2.1 Виды страхования, предоставляемые ЗАО «Авеста»

2.2 Организационная структура ЗАО «Авеста»

Глава 3. Анализ хозяйственной деятельности страховой компании «Авеста»

3.1 Анализ ассортимента оказываемых услуг по состоянию на 2013 г.

3.2 Анализ себестоимости оказываемых услуг

3.3. Анализ структуры, состояния и движения основных фондов

3.4 Характеристика конкуренции на конкретном сегменте рынка, в котором действует предприятие

Глава 4. SWOT - анализ и характеристика основных проблем деятельности ЗАО «Авеста»

4.1 SWOT - анализ организации

4.2 Характеристика основных проблем деятельности организации

Глава 5. Предложения по совершенствованию менеджмента качества и оценка их потенциального эффекта

Заключение

Список литературы



Введение

В период с 17 февраля по 13 апреля мной была пройдена практика в закрытом акционерном обществе «Страховая компания «Авеста» (филиал в г. Сосновый Бор), расположенная по адресу ул. Ленинградская д. 70 (цокольный этаж).

Цель практики - закрепить и обогатить теоретические знания, полученные в университете, познакомиться с работой страховой компании: узнать более подробно о предоставляемых услугах, партнерах компании, организационной структуре и функциях работников, формах и условиях заключения договоров и др.

На время прохождения практики передо мной ставились следующие задачи:

1) ознакомление с организацией, его структурой, основными функциями производственных и управленческих подразделений;

2) изучение принципов и методов работы в организации с учётом особенностей должностных инструкций;

3) изучение нормативных документов и используемых на предприятии средств программного обеспечения;

4) практическую работу на конкретной должности финансового профиля в организации;

5) подбор и систематизацию материала для выполнения дипломной работы;

6) подготовку и написание отчёта о прохождении производственной практики в учреждении.

Объектом исследования является страховой рынок России, в частности, ЗАО «Авеста».

Предметом исследования являются особенности и закономерности формирования, использования и регулирования финансовых ресурсов страховой организации в современных экономических условиях.

Методы исследования. В исследовании применялись методы системного, факторного и сравнительного анализа, и статистической обработки эмпирических данных, графической интерпретации рассматриваемых явлений и процессов.



Глава 1. Историческая хроника и общая характеристика ЗАО «Страховая компания «Авеста»

1.1 История компании

Закрытое акционерное общество «Страховая компания «Авеста» была учреждена 3 марта 1997 года.

Начиная с 1997 года ЗАО «АВЕСТА» участвует во всех рейтинговых оценках, проводимых среди страховых компаний России.

Высшей оценкой деятельности является награждение Страховой компании «АВЕСТА» в 2005 году Знаком народной признательности «Орден «Созидатель Петербурга».

В декабре 2006 года компании была выдана лицензия ФСБ на право работы с государственной тайной.

По итогам 2007 года «АВЕСТА» стала победителем конкурса «Бизнес, развивающий регион», проводимого Правительством Ленинградской области и Торгово-промышленной палатой.

В декабре 2007 года национальным рейтинговым агентством «Эксперт РА» страховой компании «АВЕСТА» присвоен рейтинг надежности В +.

В ноябре 2008 года «АВЕСТА» стала победителем конкурса по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге».

2009 года «АВЕСТА» открыла собственный Центр семейной медицины «АВЕСТА», объем инвестиций составил более 30 млн. рублей.

По итогам 2009 года «АВЕСТА» была награждена Дипломом

«За успешное развитие бизнеса» в условиях кризиса в рамках конкурса «Бизнес, развивающий регион», проводимого Правительством Ленинградской области и Торгово-промышленной палатой.

В марте 2010 года национальным рейтинговым агентством «Эксперт РА» страховой компании «АВЕСТА» был подтвержден рейтинг надежности В + (Приемлемый уровень надежности со стабильными перспективами).

1.2 Общая характеристика

Страховая компания «АВЕСТА» представляет широкий спектр страховых решений для физических и юридических лиц. На протяжении 17 лет специалисты и страховые агенты в подразделениях компании работают, чтобы обеспечить своих клиентов качественным страхованием и подарить уверенность в будущем.

Надежность, неукоснительное выполнение своих обязательств, высокий уровень сервиса стали отличительными чертами компании, позволили заслужить доверие клиентов и партнеров. Предлагаемые услуги компании «АВЕСТА» по личному страхованию, автострахованию, страхованию имущества постоянно совершенствуются и адаптируются к потребностям страхователей.

ЗАО «Авеста» является одной из немногих страховых компаний, с головным офисом в Санкт - Петербурге, что позволяет оперативно принимать решения.

ЗАО «Авеста» - это универсальная страховая компания, предоставляющая страховые услуги самого высокого качества, гибко реагирующая на возрастающие потребности рынка.

Страховая группа "АВЕСТА" состоит из ЗАО "СК "АВЕСТА" и ЗАО "СК "АВЕСТА-Мед", входящая в группу компаний Акционерного Коммерческого Банка "Таврический" (ОАО).

Лицензия на осуществление страхования С № 3156 78 от 15.05.2006г.

Страховая компания «АВЕСТА» является членом:

- Президиума Союза Страховщиков Санкт-Петербурга и Северо-Запада

- Ленинградской Областной Торгово-промышленной палаты

- Входит в Координационный Совет по организации деятельности по страхованию строительных рисков и ответственности, а также в список компаний, рекомендованных Союзом строительных объединений и ассоциаций

- Является партнером НП «Строители Ленинградской области» и акредитованы в НП «Строители Санкт-Петербурга», НП «Объединение строителей подземных сооружений, промышленных и гражданских объектов» и НП «Проектироващики Северо-Запада».

Миссия компании

Бизнес, основанный на доверии, обязывает нас быть нравственно честными и социально ответственными.

Преимущества компании «АВЕСТА»:

1. Высокое качество обслуживания

2. Более 100 страховых продуктов для частных лиц и компаний

3. Конкурентные тарифы

4. Высокий уровень надежности

5. 17 лет на рынке страховых услуг Санкт-Петербурга

6. Оперативное принятие решений



Глава 2. Виды страхования, предоставляемые страховой компанией. Организационная структура ЗАО «Авеста»

2.1 Виды страхования, предоставляемые ЗАО «Авеста»

Страховая компания «Авеста» предоставляет свои услуги частным лицам и корпоративным клиентам.

Частным клиентам предоставляются услуги страхования по следующим направлениям:

· Имущество физических лиц

ь Квартиры

ь Дома

· Обязательное медицинское страхование (ОМС)

· Страхование от несчастных случаев

· ВЗР

· Ипотечное страхование

· КАСКО

Имущество физических лиц.

Квартиры.

Страхование квартиры - это важный шаг на пути к обретению финансовой стабильности, поскольку он позволяет с помощью страховой выплаты достаточно быстро восстановить утраченное в ходе форс-мажорных обстоятельств (таких как залив, пожар, кража и т.п.).

Для удобства компания разработала несколько видов страховых полисов. Клиенту остается только выбрать подходящий вариант страхования, чтобы обрести спокойствие и финансовую стабильность:

«Домашний талисман - Квартира - Экспресс» - предназначен для страхования квартир стоимостью не более 5 млн. рублей и домашнего имущества в них без осмотра и предоставления фотографий. Оформляется в течение 5 минут.

«Домашний талисман - Квартира» - это комбинированный договор страхования, с тремя программами, которые отличаются между собой объектами страхования, т.е. тем имуществом, которое принимается на страхование. Этот полис предназначен для страхования практически любых типов квартир и домашнего имущества в них. Для удобства полис разработан так, что клиент может выбрать как одну программу, так и комбинацию этих программ. «Домашний Талисман-Квартира» состоит из следующих частей:

1. Моя крепость - Квартира

Страхуются конструктивные элементы и/или внутренняя отделка и инженерное (сантехническое) оборудование квартир. Это два разных объекта, которые подвержены схожим рискам. Конструктивные элементы - это собственно то, за что люди платят при покупке квартиры, т.е. стены, потолок, пол без отделки; а внутренняя отделка и инженерное оборудование соответственно - это что находится поверх стен, потолков, полов, окна и т.п.

2. Наше благосостояние

Страхуется движимое имущество: мебель, предметы интерьера и обихода, бытовая техника, электронное оборудование в квартирах и загородных домах. Такие объекты более всего подвержены кражам, сильно страдают от пожаров, в меньшей степени от заливов и аварий.

3. Мое спокойствие

Иногда бывает так, что человек не в силах самостоятельно справиться с непредвиденными ситуациями, в которых вред может быть нанесен третьим лицам. И уже не важно, что это: прорыв труб водоснабжения или возгорание. Люди вынуждены договариваться с соседями о возмещении нанесенного им ущерба, а возможно, даже и судиться с ними.

Программа «Мое спокойствие» - это страхование гражданской ответственности владельца квартиры, которая поможет быстрее и эффективнее найти выход из создавшейся ситуации.

Дома.

Для удобства компания разработала несколько видов страховых полисов. Клиенту остается только выбрать подходящий вариант страхования, чтобы обрести спокойствие и финансовую стабильность:

«Домашний талисман - Дом - Экспресс» - предназначен для страхования строений стоимостью не более 1 млн. рублей и домашнего имущества в них без осмотра и предоставления фотографий. Оформляется в течение 5 минут.

«Домашний талисман - Дом» - это комбинированный договор страхования, с тремя программами, которые отличаются между собой объектами страхования, т.е. тем имуществом, которое принимается на страхование. Этот полис предназначен для страхования практически любых типов строений. Для удобства полис разработан так, что клиент может выбрать как одну программу, так и комбинацию этих программ. «Домашний Талисман-Дом» состоит из следующих частей:

«Моя крепость - дом» - это страхование строений

«Наше благосостояние» - это страхование движимого имущества в строениях

«Мое спокойствие» - это страхование гражданской ответсвенности владельца строения за вред третьим лицам

Обязательное медицинское страхование (ОМС) - вид обязательного социального страхования, представляющий собой систему создаваемых государством правовых, экономических и организационных мер, направленных на обеспечение, при наступлении страхового случая, гарантий бесплатного оказания застрахованному лицу медицинской помощи за счет средств обязательного медицинского страхования в пределах территориальной программы обязательного медицинского страхования и в случаях, установленных Федеральным законом, в пределах базовой программы обязательного медицинского страхования.

Обязательное медицинское страхование осуществляется на основании Федерального закона от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации".

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) должен быть у каждого гражданина России.

Полис ОМС -- это документ, который удостоверяет заключение договора обязательного медицинского страхования в пользу гражданина.

Именно полис ОМС дает право гражданину на получение бесплатной медицинской помощи в поликлинике, травматологическом пункте, стоматологической поликлинике, лечение и обследование в других медицинских учреждениях, участвующих в выполнении программы ОМС.

На территории Санкт - Петербурга и Ленинградской области работу по Обязательному медицинскому страхованию осуществляет дочерняя компания ЗАО «Авеста» - Закрытое акционерное общество «Страховая компания «Авеста - Мед».

Начиная с 2011года компания выдает Единые полисы ОМС нового образца.

Страхование от несчастных случаев.

Приобретение полиса страхования от несчастных случаев - это один из самых доступных способов поддержания финансовой стабильности семьи. Стоимость полиса относительно невелика, при этом полис в зависимости от программы гарантирует покрытие по всем или нескольким из перечисленных событий:

- Временная нетрудоспособность Застрахованного;

- Постоянная полная или частичная потеря трудоспособности (инвалидность);

- Смерть Застрахованного.

Полис страхования от несчастных случаев ЗАО «АВЕСТА» поможет преодолеть трудности и гарантирует сохранение финансовой стабильности именно в те моменты, когда клиент будет в ней остро нуждаться.

ВЗР.

Cтраховая компания «АВЕСТА» организует оказание квалифицированной медицинской помощи 24 часа в сутки, в любой стране мира при возникновении внезапных заболеваний или несчастных случаев. Полис страхования позволит компенсировать расходы на лечение застрахованного, обратившегося за медицинской помощью за границей в связи с неожиданным заболеванием или несчастным случаем.

Преимущества страхового полиса «АВЕСТА»:

- Единый номер телефона по всему миру

- Круглосуточная русскоговорящая диспетчерская служба

- Организация квалифицированной помощи сервисной компанией « Класс-Ассист»

- Строгий контроль качества оказываемых услуг

- Отсутствие франшизы: затраты покрываются страховой компанией полностью

- Страхование горнолыжников, спортсменов

- Страхование профессиональных рисков

Ипотечное страхование.

Этот вид страхования фактически состоит из двух частей: основной (страхование предмета ипотеки) и дополнительной (страхование иных рисков), которая в большей степени служит интересам самого заемщика.

- Страхование предмета ипотеки осуществляется в соответствии со Статьей 31 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» №102-ФЗ от 16.07.1998 г. и представляет собой страхование недвижимого имущества на случай повреждения или уничтожения в результате пожара, взрыва газа, аварии, противоправных действий третьих лиц, стихийных бедствий.

-Страхование иных рисков предполагает возможность застраховать риски утраты права собственности на предмет ипотеки, а также жизнь и здоровье заемщика. Данный вид страхования в полной мере отвечает интересам заемщиков и позволяет, в том числе погасить кредит из средств страхового возмещения в случае смерти заемщика, частичной или полной потери трудоспособности; а также компенсировать заработок в случае возникновения временной нетрудоспособности в результате несчастного случая или болезни.

Для корпоративных клиентов существую следующие программы страхования:

· Страхование автотранспорта и спецтехники

· Грузы

· Страхование от несчастных случаев

· ДМС

· Ответственность

· Строительно-монтажные риски

· Имущество юридических лиц

Страхование автотранспорта и спецтехники.

Страховая компания «АВЕСТА» предоставляет полное покрытие рисков при страховании автотранспорта. На страхование принимается автопарк предприятия, а также личные автомобили сотрудников.

Объекты, на которые распространяется страховая защита - легковые и грузовые автомобили, автобусы и микроавтобусы, прицепы и полуприцепы, сельскохозяйственная техника, строительные машины и механизмы на самоходном ходу, гражданская ответственность владельца ТС. Кроме того, по желанию клиента могут быть застрахованы оборудование и принадлежности автомобиля, не входящие в комплектацию.

Страховая защита предоставляется по рискам:

- «Хищение» - утрата застрахованного ТС в результате событий, квалифицируемых в соответствии с Уголовным кодексом РФ как кража, разбой, грабеж, угон.

- «Ущерб» - повреждение или уничтожение застрахованного ТС или его частей в результате:

- дорожно-транспортного происшествия (ДТП), в том числе столкновения с неподвижными или движущимися предметами, объектами (сооружениями, препятствиями, животными и т.д.);

- опрокидывания;

- пожара, тушения пожара; под пожаром в рамках настоящих Правил страхования понимается неконтролируемое горение или взрыв, возникшие вследствие внешнего воздействия, самовозгорания ТС;

- необычных для данной местности стихийных явлений природы;

- падения или попадания на застрахованное ТС инородных предметов (в том числе выброса гравия или камней, иных предметов из-под колес других ТС), за исключением точечного повреждения лакокрасочного покрытия без деформации соответствующей детали (части, элемента) застрахованного ТС (сколов);

- противоправных действий третьих лиц (включая хищение отдельных частей и деталей застрахованного ТС); под противоправными действиями третьих лиц в рамках настоящих Правил страхования понимается совершение третьими лицами действий, квалифицированных уполномоченными органами по признакам правонарушений и (или) преступлений, предусмотренных законодательством РФ;

- действий животных, находящихся вне салона застрахованного ТС;

- просадки грунта; провала дорог или мостов; падения в воду; провала под лед во время движения ТС по специально оборудованной для этого в соответствии с действующими в Российской Федерации нормами и правилами дороге (зимнику, ледовой переправе).

Стоимость страхования автопарка определяется отдельно для каждого предприятия.

Грузы.

Транспортные перевозки являются достаточно рискованным предприятием, так как перевозимые материальные ценности уже вышли из поля зрения отправителя и еще не находятся в руках у получателя. Грузоперевозки порой заканчиваются пропажей или порчей части перевозимого товара, владельцу которого самостоятельно сложно получить возмещение ущерба от перевозчика, т.к. доказать вину последнего непросто. Могут произойти форс-мажорные обстоятельствах, когда спрашивать не с кого. Избежать подобных ситуаций можно, застраховав перевозимый груз.

Правила страхования грузов страховой компании «АВЕСТА» предусматривают условия страхования (страховые риски):

- «с ответственностью за все риски»;

- «с ответственностью за частную аварию»;

- «без ответственности за повреждения, кроме случаев крушения», которые могут быть дополнены или заменены иными условиями страхования, общепринятыми в страховой практике, например, оговорками Института лондонских страховщиков: Institute Cargo Clauses (A, B, C); Institute War Clauses (Cargo); Institute Strike Clauses (Cargo) и другими.

Страховая компания «АВЕСТА» оформляет страховые документы согласно требованиям, которые предъявляют "Унифицированные правила и обычаи для документарных аккредитивов" (UCP500), что способствует проведению документарных банковских и торговых операций, обычных в международной торговле, в частности, при расчетах по документарным аккредитивам.

Ответственность страховой компании, помимо стоимости груза согласно счету-фактуре, в зависимости от условий поставки, может включать транспортные расходы, таможенные платежи и другие расходы.

Страховая защита сохраняется в течение всей перевозки, включая перегрузки и хранение на складе в пунктах перегрузки.

С постоянными грузоотправителями заключается генеральный договор страхования грузов. Страхование конкретного груза проводится на основании заявления страхователя, в котором перечислены характеристики груза и основные условия перевозки.

Страхование от несчастных случаев.

Страховая компания «АВЕСТА» предлагает страхование сотрудников на случай ущерба их жизни и здоровью в результате травм, заболеваний, инвалидности или смерти вследствие несчастного случая.

Полис страхования от несчастных случаев может потребоваться:

- сотрудникам охранных предприятий;

- работникам строительных площадок;

- сотрудникам опасных производств;

- государственным служащим;

- иным категориям работников.

Кроме того, страхование от несчастных случаев является дополнительным инструментом повышения социальной ответственности бизнеса, расширяет пакет нематериальной мотивации, повышает лояльность сотрудников, поэтому подходит для организаций любых сфер деятельности.

Добровольное медицинское страхование.

Одним из приоритетных направлений деятельности Страховой компании «АВЕСТА» является добровольное медицинское страхование.

Основным конкурентным преимуществом ЗАО «АВЕСТА» является наличие собственного врачебно-диспетчерского центра в штате, которого работают исключительно врачи, имеющие большой опыт работы как в практической медицине, так и в страховой компании..

Служба врачебной координации и медико-экономической экспертизы ЗАО «АВЕСТА» обеспечивает контроль на всех этапах оказания медицинской помощи.

Подтверждением высокого качества работы ЗАО «АВЕСТА» по предоставлению услуг по добровольному медицинскому страхованию является награждение Золотым Знаком Качества за победу в конкурсе «Сделано в Санкт-Петербурге».

Преимущества сотрудничества по ДМС состраховой компанией «Авеста»:

- Гибкая ценовая политика

- Продуманная политика в области цен и регулярное взаимодействие с лечебными учреждениями дает возможность обеспечить нашим клиентам высокий уровень обслуживания в сочетании с невысоким уровнем страхового взноса.

- Линейка продуктов компании имеет широкий ценовой диапазон: от дорогих эксклюзивных программ до недорогих - демократичных, с учетом потребностей и финансовых возможностей клиентов.

- Беспроцентная рассрочка платежа

- Равномерная раскладка расходов на ДМС в течение года без увеличения общей стоимости Договора.

- Неизменная величина страхового взноса в течение срока действия договора.

- Риски повышения стоимости медицинских услуг в лечебном учреждении Страховая Компания принимает на себя.

- Предоставление финансового отчета по Договору страхования на любую дату по запросу Страхователя.

- контролирует качество медицинской помощи не после лечения

- Наличие собственной круглосуточной врачебной диспетчерской службы

Ответственность.

1. Страхование ответственности за качество товаров, работ (услуг)

Объектом страхования в данном случае являются имущественные интересы предприятия, связанные с обязанностью последнего в соответствии с гражданским законодательством и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" а также иными законодательными актами Российской Федерации, регулирующими отношения в самых различных сферах деятельности, возместить вред жизни, здоровью или имуществу третьих лиц, причиненный реализацией продукции, проведением работ, предоставлением услуг с недостатками (ненадлежащего качества), а также предоставлением недостоверной или недостаточной информации о работе (услуге) в различных отраслях производства и оказания услуг.

2. Страхования гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам

В рамках этого вида страхования может быть застрахована ответственность при осуществлении всевозможных видов деятельности, так как:

- охранная

- бухгалтерская

- клининговая

- и. т.п.

а также ответственность арендаторов офисных, складских, производственных и т.п. помещений.

3. Страхование ответственности при проведении строительно-монтажных и пуско-наладочных работ

Строительные организации иногда терпят большие убытки, когда своими действиями (неосторожностью, небрежностью) причиняют вред третьим лицам в результате разрывов трубопроводов, повреждения кабельных сетей, пожаров, взрывов, обрушения конструкций. Страхование ответственности позволит заменить крупные суммы возможных выплат третьим лицам на относительно небольшие страховые взносы.

Страховая защита предоставляется при предъявлении претензий, связанных с причинением вреда имуществу и здоровью третьих лиц в пределах строительной площадки и прилегающей территории.

4. Страхование ответственности владельцев (арендаторов) культурно-бытовых, спортивно-оздоровительных и зрелищных объектов перед третьими лицами за причиненный вред.

Страхователями в данном случае могут выступать владельцы (арендаторы) отелей (гостиниц), пансионатов, домов и баз отдыха, кемпингов, стадионов, бассейнов, теннисных кортов, горнолыжных курортов, кинотеатров, концертных залов, клубов, цирков и т.д. Страховая защита предоставляется на случай предъявления претензий о возмещении вреда, причиненного во время пребывания на вышеозначенных объектах и повлекшего за собой вред жизни и здоровью, а также уничтожение или повреждение имущества, принадлежащего третьим лицам.

5. Страхование гражданской ответственности туроператоров за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

Страховой продукт разработан в целях выполнения требований Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По договору страхования «АВЕСТА» возмещает реальный ущерб, нанесенный туристу, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

6. Другие виды страхования ответственности

- Страхование ответственности Лизингополучателя за нарушение договора лизинга

- Страхование профессиональной ответственности медицинских работников

- Страхование гражданской ответственности управляющих организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами

Строительно-монтажные риски.

Страховая компания «АВЕСТА» предоставляет страховую защиту инвесторам, заказчикам, подрядчикам, потребителям различных услуг стройиндустрии от начала строительства до сдачи объекта в эксплуатацию. Страховая защита может распространяться на:

-Сам объект строительства (реконструкции, технического перевооружения, капитального ремонта);

-Строительные материалы, временные сооружения на стройплощадке;

-Строительные машины и механизмы, оборудование и инструмент.

Возмещаются убытки при механических повреждениях и/или гибели объекта в результате: падения предметов, обрыва тросов и цепей; пожара (взрыва); стихийных бедствий; просадки грунта, затопления водой; наезда техники; противоправных действий третьих лиц (включая кражу).

В качестве основания для определения страховой стоимости объекта строительства (монтажных, пуско-наладочных работ) используется сметная стоимость работ.

Данный вид страхования применим и для предприятий, созданных для эксплуатации недвижимости, поскольку ремонт, реконструкция или монтаж оборудования сопряжены со сходными строительными рисками.риятий, созданных для эксплуатации недвижимости, поскольку ремонт, реконструкция или монтаж оборудования сопряжены со сходными строительными рисками.

Имущество юридических лиц.

1. Страхование имущества юридических лиц

Страхование имущества - надежный и простой способ обезопасить собственность и бизнес в комплексе от разного рода рисков. Страховая компания «АВЕСТА» предоставляет защиту на случай уничтожения или повреждения следующего движимого и недвижимого имущества:

- Здания (производственные, административные, социально-культурного назначения и общественного пользования и др.);

- Сооружения (башни, мачты, путепроводы и иные производственно-технологические установки);

- Хозяйственные постройки (гаражи, хранилища, склады, навесы, крытые площадки и ограждения и т.п.);

- Отдельные помещения (цеха, лаборатории, кабинеты и т.п.);

- Объекты незавершенного строительства;

- Оборудования и механизмы;

- Предметы интерьера, мебель, обстановка, внутренняя отделка и оборудование помещений;

- Ценное и иное имущество.

На страхование принимается имущество, как принадлежащее Страхователю на правах собственности, так и арендованное, переданное или принятое в залог, лизинг.

Имущество предприятия может быть застраховано от следующих основных рисков:

* Пожар, удар молнии

* Взрыв паровых котлов, газопроводов, машин

* Авария водопроводных, канализационных сетей, отопительных систем, систем пожаротушения, проникновения воды из соседних помещений

* Стихийные бедствия

* Террористический акт

* Противоправные действия третьих лиц: кража, кража со взломом, грабеж, хулиганство

* Бой стеклянных элементов (стекол, зеркал, витрин, реклам)

* Падение летательных аппаратов, их частей или груза

2.2 Организационная структура ЗАО «Авеста»

Организационная структура страховой организации - это формальные правила, разработанные ее менеджерами для разделения труда и распределения должностных обязанностей между работниками, определения нормы управления и линий соподчинения, а также для координации задач организации.

Организационная структура важна потому, что позволяет работникам осознать свое место в организации, благодаря чему они могут работать вместе для достижения целей компании и получать удовлетворение от своего вклада в ее деятельность.

Общие принципы формирования организационной системы (структуры) управления страховой организацией предусматривают создание центров управления по двум основным признакам - иерархическому и функциональному.

Иерархическое построение центров управления страховой организацией (вертикальная структура) предусматривает выделение различных уровней управления. В настоящее время наиболее распространены двух- или трехуровневые структуры управления, где первый уровень представлен аппаратом управления страховой организацией в целом, а последующие - службами управления отдельными ее структурными единицами и подразделениями.

Функциональное построение центров управления страховой компанией (горизонтальная структура) основано на разделении их по функциям управления или видам деятельности. В рамках этой системы носитель функций, т.е. сотрудник, получает указания не от одного, а от ряда вышестоящих сотрудников, одновременно о своей деятельности он информирует не одного человека, а определенное число сотрудников, которые работают в той же области. Но в рамках дисциплинарной ответственности он подчиняется лишь одному начальнику.

Организационную структуру СК «Авеста» можно отнести к иерархическому построению центра управления страховой организации.

Организационная структура ЗАО страховая компания «Авеста» состоит из: генерального директора, отдела маркетинга и рекламы, финансового отдела, бухгалтерии, агентов по страхованию, отдела по урегулированию убытков и специалистов управления страхования.

эффект качество страховой оценка





Глава 3. Анализ хозяйственной деятельности страховой компании «Авеста»

3.1 Анализ ассортимента оказываемых услуг по состоянию на 2013 г

По произведенным расчетам видно, что спрос на страховые услуги компании «Авеста» изменяется неравномерно.

Общая страховая премия, начиная с 2010 года, росла. В 2011 года произошло увеличение страховой премии на 120 тыс. руб., прирост в эти года изменился на 20,4 %. К 2013 году размер страховой премии изменился на 165,4 тыс. руб., прирост вырос на 2,7 %.

По добровольному страхованию сумма в 2011 году по сравнению с 2010 годом уменьшилась на 29,3 тыс. руб., пророст уменьшился на 6,2 %. К 2012 году произошло увеличение на 46 тыс. руб., прирост составил 15,8 %. В 2013 году произошел рост страховых выплат на 70,2 тыс. руб., а прирост на 5 %. Это связано с тем, что в течение периода с 2010 по 2013 года уменьшались выплаты по добровольному страхованию жизни и по личному (кроме страхования жизни) и скачкообразно происходили изменения в других видах добровольного страхования.

Таблица 1. По обязательному страхованию страховые суммы в период с 2010 по 2013 года увеличивались

Виды страхования	2010 год	Прирост к 2010	2011 год	Прирост к 2011	2012 год	Прирост к 2012	2013 год	Прирост к 2013
Страховая премия (всего):	471,6	9%	490,6	4%	610,6	24,4%	776,0	27,1%
1. по добровольному страхованию:	320,4	-3%	291,1	-9,2%	337,1	15,8%	407,3	20,8%
по страхованию жизни	1102,2	-32%	25,3	-75,2%	16,0	-36,8%	22,7	42,0%
иное, чем жизнь	218,2	21%	265,8	21,8%	321,4	20,9%	384,6	19,7%
по личному (кроме страхования жизни)	52,9	27%	64,0	21%	77,0	20,3%	90,0	17,0%
по имущественному (кроме страхования ответственности)	153,1	22%	185,6	21,2%	227,9	22,8%	274,3	20,4%
по страхованию ответственности	12,2	-5%	16,2	32,8%	16,5	1,9%	20,3	22,8%
2. по обязательному страхованию, в т.ч.:	151,2	47%	199,5	32%	273,2	36,9%	368,7	34,9%
ОСАГО	49,2	98%	53,7	9,1%	63,9	19%	72,5	13,5%
ОМС	97,2	32%	145,8	38,6%	209,3	44,6%	296,2	47,6%

3.2 Анализ себестоимости оказываемых услуг

Рассмотрим основные затраты, включенные в себестоимость продукции, реализуемой ЗАО «Авеста».

Таблица 2

Элементы затрат	Сумма (тыс.р.) 2012 год	Сумма (тыс.р.) 2013 год	+/-	Структура (%) 2012 год	Структура (%) 2013 год	+/-
1.Материальные затраты	6236	8356	2120	18,30	18,25	-0,05
2.Оплата труда	4456	6890	434	13,27	14,50	1,23
3.Отчисления на соц. нужды	1020	1536	516	3,92	3,80	-0,12
4.Амортизация	263	566	303	1,3	1,50	0,20
5.Прочие затраты	15620	19320	3700	61,95	61,55	-0,40
ИТОГО	27595	36668	9073	98,74	99,25	2,00
6.Коммерческие расходы	6020	7060	1040	16,75	14,95	-1,80
7.Полная себестоимость, в том числе: переменные затраты постоянные затраты	36625 10025 26850	43728 14235 35640	7103 4210 8790	100 29,5 74,5	100 30,75 71,27	- -1,25 -3,23

Проведенные мною расчеты показывают, что в 2013 году было больше затрачено средств, чем в 2012 году на 7103 тыс.р.

Анализ данной таблицы показал, что в наибольшей степени выросли затрат на оплату труда в полной себестоимости продукции (+1,25%). А также выросла доля амортизации основных средств на 0,20%. И совсем немного снизилась доля материальных затрат на 0,05% и отчислений на социальные нужды (на 0,12%). Следовательно, продажа страховой продукции и услуг в страховой компании ЗАО «Авеста» стали более трудоемким и фондоемким процессом и менее материалоемким.



3.3 Анализ структуры, состояния и движения основных фондов

Таблица 3. Стоимость и состав пассивной части основных производственных фондов по состоянию на период 2009 года

Наименование фондов	На начало года	На конец года	Отклонение
	Тыс. руб.	В % к итогу	Тыс. руб.	В % к итогу	Тыс. руб.	В % к итогу
2013г.
Здания	4505	3,40	4505	3,14	-	0,26
Сооружения	79896	60,38	83230	58,04	3334	+ 2,34
Передаточные устройства	4392	3,33	4395	3,06	-	+ 0,27
Машины и оборудование	40252	30,42	47650	33,23	7398	2,81
Транспортные средства	1726	1,30	1754	1,22	28	- 0,08
Инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь и другие основные средства	1543	1,17	1872	1,31	329	0,14
Итого	132314	100%	143406	100%	11089

При рассмотрении динамики изменения удельного веса активной части основных фондов мы исходим из того, что курс на первоочередное направление капитальных вложений на техническое перевооружение и реконструкцию действующих предприятий, означает более быстрый рост и обновление этой части фондов. Повышение удельного веса активной части фондов характеризует прогрессивность их структуры, рост технической оснащенности предприятия, способствует увеличению выпуска продукции, росту фондоотдачи. Причем темпы роста машин и оборудования должны, как правило, опережать темпы роста других основных фондов.



3.4 Характеристика конкуренции на конкретном сегменте рынка, в котором действует предприятие

Страховая компания «АВЕСТА» расположено по адресу г. Сосновый Бор, ул. Комсомольская, д. 16.

В этом городе находятся много других страховых компаний, а именно наших конкурентов. Хочу на примера рассмотреть и разобрать двух основных конкурента.

Описание конкурентов Таблица 4

Характеристики	Конкурент 1	Конкурент 2	Наша компания
1.Название фирмы	Страховая компания «Спасские ворота»	Страховая компания «РОСГОССТРАХ»	Страховая компания «АВЕСТА»
2. Адрес	г. Сосновый Бор ул. Солнечная, д.51. тел.4-52-22	г. Сосновый Бор ул. Петра Великогод.9. тел.2-15-12	г. Сосновый Бор ул. Ленинградская д. 70. тел. 2-40-06
3. Характеристика страховых (услуг): а) ОСАГО -цена (100л/с, более 22 лет, более 3 г.стажа) -качество обслужив.	3168 среднее	3168 среднее	3168 высокое
4. Реклама	Только на щитах в городе, интернет	На рекламном проспекте перед самой фирмой, интернет	Во всех средствах массовой информации, реклама на телевидение, разработана дисконтная система скидок.
5.Подарки на праздники			Всем нашим клиентам
6. Обслуживание	Приветливый персонал, обслуживание высокого качества	Обслуживание высокого качества	Обслуживание высокого качества, очень доброжелательный персонал.
7. Ассортимент	Средний	Средний	Широкий
8. Гибкость цен	Скидки постоянным клиентам, цены высокие	скидок нет, цены высокие	Скидки постоянным клиентам, низкие цены.

Внешняя и внутренняя среда постоянно изменяются под воздействием деятельности, как самой организации, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения, возможности, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде. И на основе полученных результатов организации должно внести изменения в выбранную стратегию. Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, слабые и сильные стороны предприятия поможет SWOT-анализ.



Глава 4. SWOT - анализ и характеристика основных проблем деятельности ЗАО «Авеста»

4.1 SWOT - анализ организации

Таблица 5

	Конкурент 1	Конкурент 2	Своя компания
	Страховая компания «Спасские ворота»	Страховая компания «РОСГОССТРАХ»	Страховая компания «АВЕСТА
Сильные стороны	Постоянные клиенты, вежливое обслуживание клиентов, удобное расположение в центре города, оказание дополнительных услуг, высокое качество услуг, широкий ассортимент.	Наличие финансовых капиталовложений, удобное расположение, возможность расширения специализации, мощная исследовательская база, эффективность менеджмента.	Высокий профессионализм сотрудников, удобное расположение, высокое качество услуг, компетентность работников и индивидуальный подход к клиенту, низкие цены.
Слабые стороны	Мало рекламы.	Недостаточная мотивация труда работников, плохая реклама.	Устаревшее орг.обеспечение
Возможности	Привлечение инвесторов.	Переход к более эффективным стратегиям.	Открытие дополнительного офиса, обучение сотрудников, выход на новые рынки, привлечение инвесторов.
Угрозы	Появление на рынке страховых услуг новых конкурентов, Возможность потеря клиентской базы, высокие цены на страховые услуги.	Появление на рынке страховых услуг новых конкурентов, Возможность потеря клиентской базы, высокие цены на страховые услуги.	Возрастающее конкурентное давление, снижение общего уровня покупательской способности, неудовлетворенность клиентов качеством услуг.

4.2 Характеристика основных проблем деятельности организации

Основной риск и проблемы в страховой компании «Авеста» можно определить следующим образом:

- устаревшее компьютерное обеспечение

- волна кризиса, которая прокатилась по всей стране

-появление новых компаний на рынке

- подорожание страховых тарифов

- нестабильность политической ситуации в России,

- частое введение новых налогов и получение новых лицензий на различные виды страхования, все это влияет на себестоимость услуг и делает более затрудненным пользование страховыми услугами.



Глава 5. Предложения по совершенствованию менеджмента качества и оценка их потенциального эффекта

Применение более прогрессивных подходов к страхованию требует перестройки не только организационной и финансовой составляющей, но и нового подхода к оценке качества предоставляемых страховых услуг.

Обеспечение качества услуги, удовлетворяющей потребителей, является важнейшей составной частью неценовой конкуренции в страховании. Факторы восприятия потребителем качества услуг в страховании подразделяются на две основные группы: связанные с качеством конечной услуги и связанные с качеством процесса предоставления услуги. В первой группе выделяют степень доступности услуги, репутацию компании, надежность услуги. Ко второй группе факторов относятся компетенция персонала, уровень коммуникации компании и ее сотрудников, реактивность, а также осязаемые факторы.

В отличие от материального производства, качество страховой услуги из которых является скорость действия страховщиков при рассмотрении претензии или реактивность. Эта составляющая качества страховой услуги, в свою очередь, зависит от ряда факторов, в том числе от места расположения офиса страховщика, возможностей, способностей и желания сотрудников быстро предоставить услугу.

В настоящий момент страховщики реально могут улучшить качество предоставляемых ими услуг за счет реализации следующих комплексных мер в каждом офисе:

1) технического оснащения современной качественной фото-, видео-, компьютерной техникой;

2) обеспечения максимально возможного ассортимента страховых продуктов;

3) обеспечения специализированными программными продуктами и др.



Заключение

В наши дни услугами Страховых компаний пользуются по всему миру.

Сегодня, в изменившейся политической и экономической ситуации, рынок страховых услуг ставит принципиально новые условия: жесткость конкуренции, быстро меняющиеся потребности потребителей, достаточно высокая нестабильность внешней среды. Проанализировав деятельность страховой компании, приходишь к мысли, что менеджер действительно стал сильной стороной в сложившихся условиях деятельности фирм, предприятий, компаний. Подводя к итогу данный отчет по Страховой компании «Авеста», хочу отметить определенные моменты: как бы не обострялась конкурентная борьба, страховая компания «Авеста» твердо стоит на ногах, и занимает не лидирующее, но свое определенное место в сфере страховых услуг. ЗАО «Авеста» - небольшая Страховая компания, но очень быстро развивается. Оказывает услуги юридическим и физическим лицам. Предоставляет широкий выбор страховых услуг. Индивидуальный подход к клиентам. Предоставление скидок по дисконтным картам.

Для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг, страховой компании «Авеста» необходимо:

1. Повысить степень доступности услуги;

2. Поддерживать хорошую репутацию компании;

3. Убедить клиентов в надежности предоставляемой услуги;

4. Улучшить компетенцию персонала;

5. Повысить уровень коммуникации компании и ее сотрудников;

6. Улучшить техническое оснащение современной качественной фото-, видео-, компьютерной техникой;

7. Обеспечить максимально возможный ассортимент страховых продуктов;

8. Обеспечить специализированными программными продуктами и др.

Выполняя эти требования, ЗАО страховая компания «Авеста» станет более конкурентоспособной, повысит количество новых клиентов и свою репутацию.



Список литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм.: Учебник - СПб.: «Издательский дом Герда», 2004.

2. Богалдин - Малых В.В., Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы/учеб. мет. пос. М.: Из-во московского психологическиго социального института 2004 г.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление. М; 2000

4. Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения/учеб. М.: ЮНИТИ - Дана, 2005.

5. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия - Минск, 1997.

6. Тимохина Т.Л., Денисенко А.С. Организация приема и обслуживания туристов / уч. пособие М.: Кинодел 2004 г.,

7. Томпсон Дж., Стрикланд Г. Стратегический менеджмент. - М., 1998.

8. Чудновский А.Д.(под ред.) Туризм и гостиничное хозяйство / учеб. М.: ЮРКНИГА, 2005.

Размещено на Allbest.ur