Мероприятия по улучшению обслуживания клиентов – физических лиц в банке
Банковское обслуживание физических лиц в сбербанке России, политика предоставления банковских услуг. Общая характеристика и основные показатели экономической деятельности Апатитского ОСБ 8017. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.02.2014 |
| Размер файла | 86,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В своей дальнейшей деятельности Апатитскому банку следует вести работу по следующим направлениям:
· активное развитие операций по перечислению всех видов доходов граждан во вклады.
· провести целенаправленную работу по привлечению на обслуживание новых физических лиц.
· для повышения устойчивости средств во вкладах, предлагать новые услуги и пропагандировать уже имеющиеся.
· повысить качество обслуживания населения: разгрузить филиалы банка в платежные дни, путем открытия дополнительных рабочих окон; увеличения числа банкоматов, терминалов.
· активизировать рекламную деятельность банка.
Список использованных источников
экономический банк обслуживание физический
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» №14-ФЗ (ред. от 17.07.2009) // Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, №5, ст. 410,
2. Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 15.02.2010) // Собрание законодательства РФ», 05.02.1996, №6, ст. 492,
3. Федеральный закон от 10.07.2002 №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) "(ред. от 25.11.2009) // Собрание законодательства РФ», 15.07.2002, №28, ст. 2790.
4. Агарков М.М. Основы банкового права. Курс лекций. - М., 1929. - С. 36 -38.
5. Банковское дело: Учебник /Под ред. проф. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, -1995. - 480 с.
6. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. - 2 - е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. -464 с.: ил.
7. Банки и банковское дело / Под ред. И.Т. Балобанова. - СПб.: ПИТЕР, 2001. - 204 с.: ил. - (Серия Учебники для вузов)
8. Ефимова Л.Г. Банковское право: Учебник. - М.: Издательство БЕК, 1994. - 340 с.
9. Киселев Ю. Договор банковского счета // Финансовая газета. - 1996. - №26.
10. Маркова О.М. Коммерческие банк и их операции. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 288 с.
11. Общая теория денег и кредита: Учебник для вузов/ Под ред. Е.Ф. Жукова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. -359 с.
12. Райзберг Б.А. Курс экономики: Учебник. - М., 1997
13. Рид Э. Коммерческие банки. Перевод с английского В. Лукашевича и др.; Под общ. Ред. В. Лукашевича. - М., 1983 - с. 269.
14. Стратегия развития банковской системы России. Аналитическое обозрение центра комплексных исследований и маркетинга. Выпуск 2.96 (16) (Экономика)
15. Сбербанк России: надежность и динамизм / Казьмин А.И. // Деньги и кредит. - 2005. - №6. - С. 14 - 19.
16. Курочкин, А.В. Особенности формирования ресурсной базы коммерческих банков в современных условиях / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. - 2000.- №4. - С. 32-34.
17. Курочкин, А.В. Критерии оптимальности структуры источников ресурсной базы коммерческого банка / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. - 2000. - №9.-С. 7-11.
18. Курочкин, А.В. Основы управления ресурсами коммерческого банка в современных условиях / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. - 2000.- №5. - С. 6-9.
19. Напетова, И.А. Анализ финансово хозяйственной деятельности: учеб. метод. пособие / И.А. Напетова. - М.: Форум - Инфра. - 2004. - 128 с.
20. Панова, Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка / Г.С. Панова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 254 с.
21. Пещанская, И.В. Организация деятельности коммерческого банка: учебное пособие / И.В. Пещанская. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 320 с.
22. Маркелов, К. Конкуренция технологий: пластиковые карточки / К. Маркелов // Мир ПК. - 2005. - №10. - С. 104-114
23. Масленченков, В.С. Мониторинг финансовой деятельности банка на основе моделирования его баланса и идентификации традиционных банковских рисков / В.С. Масленченков // Банковское дело. - 2002. - №2. - С. 35
24. Радковская, Н.П. Методологические подходы к управлению прибылью коммерческого банка/ Н.П. Радковская // Финансы и кредит. - 2006. - №1 (205). - С. 36.
25. Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции / В.М. Усоскин. - М: Вазар-Ферро, 2004. - 387 с.
26. Финансы, денежное обращение, кредит: краткий курс лекций / под ред. Ф.М. Шолопаева. - М.: Юрайт-Издат, 2002. - 280 с.
27. Юровицкий В. Банки в среде электронных денег / В. Юровицкий // Банковское дело. - 2005. - №5. - С. 16-21.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Характеристика видов и значения удаленного дистанционного банковского обслуживания клиентов. Анализ использования системы удаленного дистанционного банковского обслуживания в "Сбербанк России". Изучение электронных каналов обслуживания физических лиц.
курсовая работа [181,7 K], добавлен 02.04.2015История развития VIP-обслуживания. Private banking и VIP-обслуживание. Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка. Функции и обязанности персональных менеджеров. Принципы обслуживания VIP-клиентов на примере "Алтайского банка Сбербанка РФ".
курсовая работа [36,0 K], добавлен 16.03.2011Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.
дипломная работа [289,8 K], добавлен 13.05.2015Характеристика розничных банковских продуктов. Особенности организации обслуживания клиентов и мероприятия по повышению ее эффективности. Планирование объема и состава портфеля основных услуг банка в сегменте физических лиц, определение ресурсов и затрат.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2011Исследование основ банковского обслуживания. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов банка. Основные финансовые показатели деятельности городского отделения. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания, организации и оплаты труда.
дипломная работа [387,9 K], добавлен 22.06.2015Значение обслуживания физических лиц для коммерческих банков. Организация банковского обслуживания физических лиц в филиале КБ Далькомбанк г. Биробиджан. Российский и зарубежный опыт совершенствования банковского обслуживания клиентов – физических лиц.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 03.12.2007Обобщение рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности. Мероприятия по стимулированию продаж банковских продуктов путем внедрения лояльных условий по международным расчетам для постоянных клиентов.
курсовая работа [453,3 K], добавлен 18.05.2011Технологии обслуживания физических лиц как клиентов коммерческого банка. Организация Private banking в коммерческом банке на примере ВТБ. Операции с пластиковыми карточками. Открытие и ведение банковских счетов. Кредитные, валютные и депозитные операции.
курсовая работа [146,1 K], добавлен 21.04.2015Банковские услуги: понятие, виды, характеристика и основные каналы реализации. Практические аспекты организации онлайн обслуживания клиентов в банке. Условия предоставления кредитов физическим лицам, расчет коэффициента отдачи депозитных средств.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 24.01.2018Валютная система и рынок в Российской Федерации. Принципы банковского обслуживания физических лиц. Организация кредитных операций в организации ОАО "СКБ-Банк". Анализ обслуживания физических и юридических лиц. Обслуживание банковских счетов в валюте.
курсовая работа [67,0 K], добавлен 14.01.2015
