3,0

4,6

-1,6

С2

Персонал банка должен проявлять личное участие в решении проблем клиентов

3,2

4,6

-1,4

С3

Персонал банка должен знать потребности своих клиентов

3,8

4,3

-0,5

С4

Персонал банка должен ориентироваться на проблемы банка

3,7

4,8

-1,1

С5

Часы работы банка должны быть удобны для всех клиентов

3,1

4,4

-1,3

Q сочувствие (С1-С4)

3,4

4,5

Qj=-1,2

Глобальный коэффициент качества

3,5

4,6

-1,1

2. Анализ кредитования физических лиц Крымского Отделения Сбербанка № 1850

2.1 Порядок предоставления кредита

Оформление кредитной документации.

При принятии положительного решения о выдаче кредита кредитующее подразделение направляет в подразделение учета кредитных операций распоряжение о резервировании номера ссудного счета и оформляет с Заемщиком кредитные документы:[43]

1) Кредитный договор,

2) Срочное обязательство, в зависимости от вида обеспечения:

3) Договоры поручительства,

4) Договоры залога,

5) Другие документы согласно нормативным документам Сбербанка России, определяющих порядок предоставления отдельных видов кредитов.

Все документы составляются в 3-х экземплярах: 1 экземпляр всех документов - для Заемщика, 2 экземпляра - для Банка.

Договоры залога составляются в 3-х экземплярах, если не требуется нотариальное удостоверение и регистрация или передача договоров депозитарию Банка либо реестродержателю (аналогично Кредитному договору). В том случае, если необходимы нотариальное удостоверение и регистрация или передача договоров депозитарию Банка либо реестродержателю - Кредитный договор и Договор залога составляются в количестве экземпляров, учитывающем требования нотариуса, регистрирующего органа, депозитария Банка, реестродержателя - в соответствии с установленными правилами.

При оформлении документов обеспечивается выполнение следующих требований:

- в текстах документов все денежные суммы должны быть обозначены хотя бы один раз прописью;

- фамилии, имена, отчество, адреса, любые наименования в текстах документов должны быть написаны полностью;

- договор должен быть подписан теми лицами, которые упомянуты в преамбуле к нему;

- каждый лист договоров должен быть завизирован со стороны Заемщика (Поручителя, Залогодателя) лицом, подписавшим договор, со стороны Банка; - руководителем Банка либо уполномоченными должностными лицами в соответствии с Приказом (Распоряжением) Руководителя Банка;

- Договоры ипотеки (купли-продажи и ипотеки), подлежащие нотариальному удостоверению, подписываются в соответствии с требованиями нотариуса.

При составлении Договора об открытии невозобновляемой кредитной линии, в котором предусмотрена выборка кредита отдельными разновременными частями с различными сроками размещения средств, в нем должно быть предусмотрено:

- наличие нескольких ссудных счетов по договору, на которых учитывается ссудная задолженность Заемщика с различными сроками размещения кредитных ресурсов в соответствии с требованиями Положения № 54-П(12);

- положение о том, что при погашении кредита, в том числе по установленному графику, денежные средства направляются на погашение

ссудной задолженности в хронологичном порядке, начиная со ссудного счета, открытого первым;

- право Банка закрыть неиспользованный лимит кредитной линии по договору в случае нарушения Заемщиком его условий.

Договор поручительства может быть оформлен как на полную сумму обязательств Заемщика по Кредитному договору, так и на частичное исполнение Поручителем обязательств по Кредитному договору.

При этом Поручитель несет с Заемщиком равную ответственность за исполнение обязательств по Кредитному договору. Договор поручительства должен иметь ссылку на номер и дату Кредитного договора.

В случае если Поручителем является юридическое лицо, вместе с договором поручительства оформляются соглашения к Договору банковского счета в рублях и Договору банковского счета в иностранной валюте о праве Банка на безакцептное списание средств.

Кроме того, при наличии у Поручителя счетов, открытых в других коммерческих банках, по которым проходят значительные обороты, целесообразно заключение трехстороннего соглашения между Поручителем, Банком и коммерческим банком, в котором открыты счета, о праве Банка на безакцептное списание средств со счетов Поручителя с целью погашения просроченной задолженности.

Договор залога имущества может быть заключен как с Заемщиком, так и с третьим лицом.

В договоре залога указываются: предмет залога и его оценочная стоимость с учетом поправочного коэффициента, существо, размер и сроки исполнения обязательств по Кредитному договору, у какой из сторон находится заложенное имущество, адрес нахождения предмета залога. Договор о залоге должен иметь ссылку на номер и дату Кредитного договора. Договоры залога недвижимого имущества должны быть нотариально удостоверены и зарегистрированы в соответствующих государственных органах (органах, ведущих государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним).

Договор залога отдельно стоящих зданий должен предусматривать залог земельного участка, в случае, если земельный участок принадлежит Залогодателю на праве собственности, или залог прав аренды земельного участка, если Залогодателю принадлежит право аренды земельного участка.

Форма договора купли-продажи квартиры и ипотеки до его заключения должна быть согласована с соответствующими органами на местах, осуществляющими государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

Все договора залога, требующие специальной регистрации в соответствующих инстанциях, вступают в силу только после проведения данной регистрации. Выдача кредита до даты специальной регистрации договоров залога не допускается, если иное не предусмотрено другими нормативными документами Крымского отделения Сбербанка № 1850 по кредитованию физических лиц.

Срочное обязательство составляется после оформления надлежащим образом обеспечения, предусмотренного Кредитным договором.

Одновременно со срочным обязательством оформляется Заявление индивидуального заемщика на выдачу кредита.

При выдаче кредита в рамках Договора об открытии невозобновляемой кредитной линии Срочное обязательство и Заявление индивидуального заемщика на выдачу кредита оформляются при предоставлении каждой части кредита.

Заемщик может подписать Кредитный договор в течение 10 рабочих дней со дня принятия Банком решения о предоставлении кредита. В случае болезни Заемщика срок оформления Кредитного договора может быть продлен до 30 дней (для этого необходимо предъявить соответствующие подтверждающие документы).

При неявке Заемщика пакет документов для предоставления кредита с отметкой об истечении сроков оформления документов на выписке из решения Кредитного комитета Банка или заявлений Заемщика подшивается в папку отказов. При обращении клиента повторно за получением кредита он должен представить новый комплект документов.

Кредитный работник визирует подписанный Заемщиком Кредитный договор и направляет его на подпись руководителю (другому уполномоченному лицу) Банка. Договор должен быть заканчиваться печатью не позднее следующего рабочего дня после подписания его Заемщиком.

Кредитный работник регистрирует Кредитный договор в журнале регистрации Кредитных договоров и делает отметку в журнале регистрации заявлений о номере и дате Кредитного договора.

Заемщик должен обеспечить явку Поручителей и Залогодателей для оформления договора поручительства и договора залога и предоставить страховой полис в течение 5 рабочих дней с даты заключения Кредитного договора. В случае неявки Поручителей и Залогодателей или непредставления страхового полиса Банк письменно извещает Заемщика о расторжении Кредитного договора в одностороннем (внесудебном) порядке. Кредитный работник делает соответствующую отметку в журнале регистрации Кредитных договоров и подшивает оба экземпляра Кредитного договора вместе с пакетом документов в дело отказов. Заемщику направляется извещение за подписью руководителя Банка или другого уполномоченного лица с уведомлением о вручении.

Договор поручительства оформляется так же, как и Кредитный договор.

Договоры поручительства и договоры залога регистрируются в отдельных журналах.

Ответственность за соответствие текстов кредитных документов утвержденным типовым формам возлагается на кредитующее и юридическое подразделение Банка. Отклонения от типовых форм возможны только при наличии соответствующего разрешения Кредитного комитета Сбербанка России.

Внесение изменений в рекомендуемые формы договоров должно быть согласовано с юридическим подразделением Банка.

Действия подразделений Банка после оформления кредитной документации.

После оформления договоров (кредитного, залога и другие) проводится следующая работа.

Кредитный работник:

- приступает к формированию кредитного дела, в которое подшиваются копии каждого договора, страхового полиса и полный пакет документов, послуживших основанием для предоставления кредита;

- направляет в подразделение сопровождения кредитных операций:

а) оригиналы кредитной документации (в 2-х экз.) для учета, хранения или передачи (при необходимости) другим подразделениям Банка в сопровождении служебной записки;

б) копии платежных документов, подтверждающих уплату Заемщиком тарифа за обслуживание ссудного счета (квитанция по ф.31, поручение по ф.187), в случае, если Кредитным договором установлен тариф за обслуживание ссудного счета;

в) соглашение к договорам банковского счета в рублях и иностранной валюте, заключенные между Банком и Поручителем - юридическим лицом, трехсторонние соглашения, заключенные между Банком, Поручителем - юридическим лицом и коммерческим банком, в котором открыты счета Поручителя, о праве Банка на безакцептное списание средств со счетов Поручителя в случае возникновения просроченной задолженности;

г) страховой полис на заложенное имущество (при наличии такого условия в Кредитном договоре);

д) выписки о блокировании в залоге ценных бумаг, оформленных в обеспечение по кредиту, у реестродержателя;

- передает в хранилище Банка предметы заклада - в случае заключения в качестве обеспечения по Кредитному договору Договора залога документарных ценных бумаг и (или) слитков драгоценных металлов.

Подразделение сопровождения кредитных операций:

- принимает от кредитующего подразделения оригиналы кредитной документации; контролирует соответствие оформленной кредитной документации и информации, введенной кредитующим подразделением в Систему, решению Кредитного комитета Банка или Кредитного комитета Крымского ОСБ № 1850; информирует кредитующее подразделение о выявленных расхождениях;

- проверяет соответствие оформленного обеспечения по кредиту условиям Кредитного договора и о выявленных расхождениях информирует кредитующее подразделение;

- осуществляет контроль за оформлением Залогодателем залогового поручения на перевод ценных бумаг в раздел «блокированы в залоге» - в случае заключения в качестве обеспечения по Кредитному договору договора залога ценных бумаг, учет которых ведется на счетах депо в депозитарии Банка;

- дает необходимые распоряжения подразделению учета кредитных операций, в том числе на открытие ссудного счета, учет договоров залога (заклада, поручительства), сумма неиспользованных лимитов по кредитным линиям и т.п.

Подразделение, осуществляющее хранение ценностей, принимает на хранение для целей заклада документарные ценные бумаги или драгоценных металлов.

Подразделение, выполняющее функции Депозитария, открывает счета депо, производит учет и оформление в залог ценных бумаг, учет которой ведется в Депозитарии Банка, предоставляет депоненту выписки из счета депо, предоставляет подразделению сопровождения кредитных операций выписки из счета депо Залогодателя для проверки наличия и сохранности заложенных ценных бумаг.

Подразделение учета кредитных операций открывает Заемщику ссудный счет и иные необходимые счета на основании распоряжения подразделения сопровождения кредитных операций.

Учет неиспользованного лимита кредитной линии по Договору об открытии невозобновляемой кредитной линии со свободным режимом выборки средств производится датой заключения вышеуказанного договора, если в нем не указано.

Учет неиспользованного лимита кредитной линии по Договору об открытии невозобновляемой кредитной линии, предусматривающему график выборки средств, производится датой начала выборки первого тракта кредита, установленной графиком.

Предоставление кредита.

Выдача кредита производится в соответствии с условиями Кредитного договора, как наличными деньгами, так и в безналичном порядке путем:[44]

- зачисление на счет Заемщика по вкладу, действующему в режиме до востребования;

- зачисление на счет банковской карты Заемщика.

Выдача кредита в иностранной валюте производится только в безналичном порядке зачислением на счет по вкладу, действующему в режиме до востребования, или счет банковской карты Заемщика.

Выдача кредита путем зачисления на счета, открытых в других коммерческих банках, не производится.

Заемщик обязан получить кредит или его первую часть в течение 45 дней с даты заключения Кредитного договора.

После оформления обеспечения, предусмотренного Кредитным договором, Заемщик оформляет в кредитующем подразделении Срочное обязательство и Заявление индивидуального заемщика на выдачу кредита с указанием суммы и способа получения кредита.

Выдача кредита осуществляется:

- наличными - в день подачи Заемщиком Заявления;

- безналичным путем - в течение двух рабочих дней после подачи Заемщиком Заявления.

При выдаче кредита наличными:

Кредитный работник:

- проверяет правильность заполнения Заемщиком Срочного обязательства и Заявления;

- оформляет на Заявлении распорядительную надпись на выдачу наличными суммы кредита, визирует и подписывает у руководителя кредитующего подразделения Банка, руководителя (другого уполномоченного лица Банка);

- передает второй экземпляр Срочного обязательства и копию Заявления с распорядительной надписью в подразделение по сопровождению кредитных операций;

- передает Заявление Заемщика и один экземпляр Срочного обязательства операционному работнику, подшивает копии Срочного обязательства и Заявления с распорядительной надписью о выдаче кредита в кредитное дело. банковский услуга кредитование качество

Операционный работник (контролер):

- удостоверяется в личности Заемщика по его паспорту;

-проверят правильность заполнения Заявления: наличие на нем распорядительной надписи, подписи уполномоченного лица, соответствие данных паспорта и суммы кредита к выдаче сведениям, указанным в Срочном обязательстве;

- на выдаваемую сумму кредита составляет кассовый ордер ф. №54 с указанием в нем фамилии, имени, отчества Заемщика, номер лицевого ссудного счета и предлагает Заемщику расписаться, передает документы в кассу;

- делает на Заявление отметку о проведенной операции и расписывается;

- отражает проведенные операции по отчету за день.

Кассир:

- удостоверятся в личности Заемщика по его паспорту;

-проверяет правильность заполнения полученных от контролера документов;

- производит выдачу Заемщику наличных денег и передает ему экземпляр Срочного обязательства.

При выдаче кредита безналичным путем:[44]

Выдача кредита в безналичном порядке путем зачисления на счет по вкладу, действующему в режиме до востребования, если счет банковской карты, открытый в Банке, выдающем кредит:

Кредитный работник:

- проверяет правильность заполнения Заемщиком Срочного обязательства и Заявления;

- оформляет на Заемщика распорядительную надпись на зачисления суммы кредита на счет по вкладу, действующему в режиме до востребования, если счет банковской карты, визирует и подписывает у руководителя кредитующего подразделения Банка, руководителя/ другого уполномоченного лица Банка;

- передает два экземпляра Срочного обязательства и копию Заявления распорядительной надписью в подразделение сопровождения кредитной операции;

- передает один экземпляр Срочного обязательства Заемщику;

- передает Заявление Заемщика операционному работнику;

- подшивает копии Срочного обязательства Заявления

кредитное дело.

Операционный работник (контролер):

- проверяет правильность заполнения Заявления, наличие на нем распорядительной надписи, подписи уполномоченного лица, соответствие кредита, паспортных данных, реквизитов для зачисления данным, указанным в Срочном обязательстве:

- на сумму кредита, зачисленную на счет до востребования, если счет банковской карты, составляет ордер. Ф . 52 и мемориальный ордер. Ф . 203

- отражает проведенные операции по счету за день;

- делает на Заявлении отметку о проведенной операции и расписывается.

Выдача кредита в безналичном порядке путем перечисления в другой филиал Сбербанка, дополнительный офис:

Кредитный работник:

- проверяет правильность заполнения Заемщиком Срочного обязательства и Заявления;

- оформляет на Заявлении распорядительную подпись кредитующего подразделения Банка;

- передает два экземпляра Срочного обязательства и Заявление в подразделение сопровождения кредитной операции;

- передает один экземпляр Срочного обязательства Заемщику;

- подшивает копии Срочного обязательства и Заявления в кредитное дело.

Подразделение сопровождения кредитной операции:

- направляет в подразделение учета кредитной операций распоряжение о перечислении сумма кредита на счет Заемщика, открытый в другом филиале Сбербанка; к распоряжению прикладывается экземпляр Срочного обязательства. В распоряжении указывается полностью фамилия, имя, отчества Заемщика; номер ссудного счета; реквизиты дня перечисления, сумма кредита.

Подразделение учета предыдущей операции:

- оформляет расчетный документ на перечисление кредита;

- отражает операцию в аналитическом учете.

Таблица 6. Объем кредитов, предоставленных физическим лицам - индивидуальным предпринимателям Крымским Отделением Сбербанка №1850 за период 2008- 2010 года.[44]

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм	01.01.05	01.01.06	2009/2008	01.01.07	2010/2009	2010/2008
					тыс. руб.	%		тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	Кредиты на неотложные нужды	тыс.руб	692729,8	640452,07	0.9245	92.45	723456,3	1,1296	112,96	1,0444	104,4
2	Кредиты предпринимателям	тыс.руб	119345,2	219856,4	1.8422	184.2	315745,6	1,4361	143,6	2,6456	264,6
3	Кредиты личным подсобным хозяйствам	тыс.руб	-	4353	-	-	6752	1,5511	155,1	-	-
4	Жилищные кредиты (на приобретение и строительство жилья)	тыс.руб	66826	141653,9	2,1197	211,97	252486,2	1,7824	178,2	3,7782	377,8
5	Количество жилищных кредитов	ед.	163	272	1,6687	166,87	354	1,3014	130,14	2,1717	217,17
	в том числе:
6	Объем ипотечных кредитов	тыс.руб	1921	32101,9	16,711	1671,1	36258,1	1,1294	112,94	18,874	1887,4
7	Количество ипотечных кредитов	ед.	5	47	9,4	-	69	1,4680	146,80	13,8	-
8	Объем кредитов на долевое участие в строительстве	тыс.руб	-	2420	-	-	3803	1,5714	157,14	-	-
9	Количество кредитов на долевое участие в строительстве	ед.	-	4	-	-	15	3,75	-	-	-
10	Всего предоставлено кредитов физическим лицам	тыс.руб	878901	1006315,37	1,1449	114,49	1298440,1	1,2902	129,02	1,4773	147,73

Таблица показывает, что с января 2008 года по январь 2010 года значительно выросла сумма по предоставлению кредитов физическим лицам на 147,73%, что составляет 1,4773 тыс. руб. Это произошло за счет снижения процентных ставок, увеличения количества выданных жилищных кредитов с 163- в 2008 году до 354 - в 2010 году, ипотечных кредитов: 5- в 2008 году, в 2009 году - в 9,4 раза больше, в 2010 году эта цифра составила 69. Но в настоящее время самым популярным является кредит на неотложные нужды. На 1.01.2010 данный вид кредита составил 104,44%, по сравнению, с 2008 годом.

Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодня существует множество положительных сторон кредита. В связи с ними и увеличивается с каждым годом не только количество выданных кредитов, но и его сумма, т. к упрощается система его предоставления.

2.2 Оценка платежеспособности заемщиков Крымского Отделения Сбербанка № 1850

Кредитный инспектор Крымского Отделения Сбербанка № 1850 определяет платежеспособность заемщика на основании справки с места работы о доходах и размере удержаний, а также данных анкеты. [44] Справка должна содержать следующую информацию: * полное наименование организации, выдавшей справку, ее почтовый адрес, телефон и банковские реквизиты; * продолжительность постоянной работы заемщика данной организации; * настоящая должность заемщика (кем работает); * среднемесячный доход за последние шесть месяцев; * среднемесячное удержание за последние шесть месяцев с расшифровкой по видам. Справка предоставляется за подписями руководителя и главного бухгалтера организации, скрепленными печатью. При расчете платежеспособности из дохода вычитаются все обязательные платежи, указанные в справке и анкете (налог на доходы физических лиц ( НДФЛ), взносы, алименты, компенсация ущерба, погашение задолженности и уплата процентов по другим кредитам, сумма обязательств по предоставленным поручительствам, выплаты в погашение стоимости приобретенных в рассрочку товаров и др.). Для этой цели каждое обязательство по предоставленному поручительству принимается в размере 50% среднемесячного платежа по соответствующему основному обязательству.

Платежеспособность заемщика определяется по следующей формуле:

Р=Дч* K*t, где

Дч - среднемесячный доход (чистый) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей;

К - коэффициент в зависимости от величины от среднемесячного чистого дохода за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей;

К = 0,3 при среднемесячном чистом доходе за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей в эквиваленте от 500 долл. США;

К - 0,4 при среднемесячном доходе (чистом) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей в эквиваленте от 501 до 1000 долл. США;

К = 0,5 при среднемесячном доходе (чистом) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей в эквиваленте от 1001 до 2000 долл. США;

К = 0,6 при среднемесячном доходе (чистом) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей в эквиваленте свыше 2000 долл. США;

t -- срок кредитования (месяцев). Доход в эквиваленте определяется следующим образом:

Доход в рублях

Курс доллара США, установленный Центральным банком Российской Федерации на момент обращения заявителя в банк

Для определения платежеспособности заемщика-предпринимателя вместо справки с места работы используется декларация о доходах за предыдущий год, заверенное налоговой инспекцией. В этом случае среднемесячный доход (чистый) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей рассчитывается как среднемесячный доход за год за вычетом всех обязательных платежей. Если у кредитного инспектора имеются сомнения в отношении сохранения уровня доходов заемщика в течение предполагаемого срока кредита (например, при неустойчивом финансовом положении организации, в которой работает заемщик, наличии суммы дохода разовых негарантированных выплат и т.д.), величина среднемесячный доход (чистый) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей может быть скорректирована в сторону уменьшения с соответствующими пояснениями в заключение кредитного инспектора. Если в течение предполагаемого срока кредита заемщик вступает в пенсионный возраст, то его платежеспособность определяется следующим образом:

где Дч1 - среднемесячный доход, рассчитанный аналогично Дч;

Дч2 - среднемесячный доход пенсионера (принимается равным минимальному размеру пенсии ввиду отсутствия документального подтверждения размера будущей пенсии заемщика);

t1 - период кредитования (в месяцах), приходящийся на трудоспособный возраст заемщика;

t2- период кредитования (в месяцах), приходящийся на пенсионный возраст заемщика;

К1 и К2 - коэффициенты, аналогичные К, в зависимости от величины

среднемесячного дохода и среднемесячный доход пенсионера (принимается равным минимальному размеру пенсии ввиду отсутствия документального подтверждения размера будущей пенсии заемщика). При предоставлении кредита в рублях платежеспособность рассчитывается в рублях. При предоставлении кредита в иностранной валюте платежеспособность рассчитывается в долларах США. Платежеспособность поручителей определяется аналогично платежеспособности заемщика с той разницей, что К = 0,3 вне зависимости от величины среднемесячного дохода (чистого) за 6 месяцев за вычетом всех обязательных платежей.

2.3 Сопровождение кредита (мониторинг)

Отдел сопровождения и оформления банковских операций как самостоятельное подразделение существует со 2 апреля 2010 года и является структурным подразделением Крымского отделения №1850 Сберегательного банка Российской Федерации.[37]

Основными задачами отдела являются:

1. Осуществление документального оформления операций по кредитованию юридических лиц, предпринимателей и физических лиц;

2. Обеспечение текущего контроля за соблюдением установленных Сбербанком России лимитов в процессе оформления и сопровождения операций;

3. Контроль параметров оформляемых сделок на предмет соблюдения цен, тарифов, процентных ставок, лимитов, ограничениям, установленным коллегиальными органами Банка, ГОСБ, отделения.

Основные функции отдела:

1. Осуществляет подготовку и предоставление в подразделение бухгалтерского учета распоряжений на отражение в учете сопровождаемых операций;

2. Осуществляет расчет резерва на возможные потери по ссудной и приравненной к ней задолженности, расчет резерва на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, расчет резерва на возможные потери по требованиям по получению процентных доходов по кредитам;

3. Производит расчет процентов, неустоек и других платежей по кредитным договорам;

4. Производит расчет сумм обязательств поручителей по договорам поручительств для отражения на внебалансовых счетах;

5. Подготавливает и направляет заемщикам извещения и расчеты сумм предстоящих платежей в погашение обязательств по кредитным договорам;

6. Контролирует правильность оформления платежных документов и своевременность расчетов по сопровождаемым сделкам;

7. Формирует статистическую и другую установленную отчетность по кредитному портфелю и предоставляет в Юго-Западный Банк, Краснодарское ГОСБ № 8619 и другие подразделения, отделения.

Документооборот и порядок взаимодействия подразделений Банка в период действия Кредитных договоров определяется руководством филиала Банка.

Действия кредитующего подразделения:

В течение срока действия Кредитного договора кредитующее подразделение:

- контролирует исполнение Заемщиком условий договора.

- осуществляет проверку (не реже один раз в год) наличия и сохранности предмета залога по Кредитному договору, а также своевременную переоценку обеспечения;

- осуществляет мониторинг и оценку кредитного риска ссудной задолженности с целью ее классификации в соответствии с Регламентом №455-3-р (4) и Регламентом №760-3-р (6);вносит изменения группы кредитного риска в Систему;

- осуществляет контроль за финансовым состоянием Поручителя - юридического лица;

- рассматривает заявки Заемщика, Поручителя и Залогодателя об изменении условий заключенных кредитных документов, оформляет изменения условий кредитования в соответствии с решением Кредитного комитета Банка или Кредитного комитета Крымского ОСБ №1850;

- вносит данные об изменении условий кредитования в Систему;

- своевременно извещает подразделение сопровождения кредитных операций об изменениях условий действующих Кредитных договоров или Договоров залога, поручительства, включая изменение группы риска, и передает ему со служебной запиской оформленную дополнительную кредитную документацию для учета и хранения;

- принимает своевременные меры к погашению проблемной и просроченной задолженности в соответствии с требованиями Регламента №278-2-р (10) в части, которая может быть применена к физическому лицу;

- ведет кредитное дело и по факту закрытия Кредитного договора передаст его в архив.

Действия подразделения сопровождения кредитных операций.

В течение срока действия Кредитного договора подразделение сопровождения кредитных операций проводит работу:

- прием документов от отдела кредитования частных лиц оригиналов кредитных документов - двух экземпляров;

- последующий контроль соответствия оформленной кредитной документации, а также данных, введенных в Систему решению Кредитного комитета Крымского Отделения Сбербанка № 1850; информирование отдела кредитования о выявленных расхождениях;

- расчет суммы обязательств Поручителя по договорам поручительства для отражения на внебалансовых счетах;

- передача одного экземпляра оригинала кредитных документов на хранение в ОБУиО;

- подготовка распоряжения ОБУиО на увеличение отражаемой во внебалансовом учете лимита кредитной линии - в день получения служебной записки от кредитного отдела;

- подготовка ОБУиО распоряжения на открытие ссудного счета;

- предоставляет кредитующему подразделению Банка по его запросу заверенных копий выписок по всем ссудным счетам;

- заблаговременно рассчитывает и извещает Поручителя (в случае заключения с ним Договора о сотрудничестве, предусматривающем уплату части долговых обязательств Заемщика) о сумме предстоящего по очередному сроку платежа в погашение обязательств по Кредитному договору, в том числе:

- по основному долгу,

- процентам,

- с приложением расчета, где указывается: наименование Заемщика, номер и дата Кредитного договора, сумма Основного договора, процентная ставка, период начисления, количество дней в период, дата исполнения обязательств, сумма обязательств по уплате процента, рассчитанных в соответствии с условиями договора;

- осуществляет контроль соответствия заключенных дополнительных соглашений, а также данных, введенных в Систему, решению Кредитного комитета Банка или Кредитного комитета Крымского отделения Сбербанка № 1850; при необходимости информирует кредитующее подразделение о выявленных расхождениях;

- своевременно извещает подразделение учета кредитных операций об изменениях условий действующих Кредитных договоров или Договоров залога, поручительства, включая изменение группы риска и процентной ставки;

- ежемесячно предоставляет подразделению, осуществляющему расчетно-кассовое обслуживание счетов клиентов, перечень предприятий - Поручителей для проведения мониторинга инкассовых поручений и платежных требований, выставленных к счетам предприятий-Поручителей;

- своевременно информирует кредитующее подразделение о выставленных к счетам предприятия - Поручителя инкассовых поручениях и платежных требованиях на безакцептное списание средств на основании информации подразделения, осуществляющего расчетно-кассовое обслуживание счетов клиентов;

- осуществляет расчет процента, неустоек и других платежей по Кредитному договору (ежедневное начисление процентов в разрезе Кредитного договора обеспечивается программным путем);

- осуществляет расчет резервов на возможные потери по ссудам (Регламент № 455-5-р) и возможные потери по внебалансовым обязательствам (Регламент № 1237-2-р) по кредитному портфелю, находящемуся на учете в подразделении сопровождения кредитных операций, на основании классификации ссудной задолженности, полученной от кредитующего подразделения;

- осуществляет подготовку отчетных форм по кредитному портфелю, находящемуся на учете в подразделении сопровождения кредитных операций;

- своевременно информирует подразделение, осуществляющее расчетно-кассовое обслуживание клиентов (филиалов банка, других коммерческих банков), о прекращении действия Кредитных договоров, по которым произошло погашение ссудной задолженности, в связи, с чем прекратили действия соглашения к договорам банковского счета в рублях и иностранной валюте на безакцептное списание;

- информирует кредитное подразделение о возникновении просроченной задолженности по Кредитному договору;

- предоставление Заемщику выписок из ссудного счета по его заявлению;

- предоставление отделу кредитования частных лиц по его запросу копий выписок по всем ссудным счетам;

- при возникновении проблемной или просроченной задолженности - осуществляет мероприятия в соответствии с требованиями Регламента №278-2-р (10) в части, которой может применяться к физическим лицам;

- возвращает кредитному подразделению оригиналы кредитной документации по факту закрытия Кредитного договора;

- хранение кредитных досье физических лиц с оригиналами кредитной документации;

- возврат отделу кредитования частных лиц кредитных досье вместе с оригиналом кредитной документации по факту закрытия Кредитного договора.

Действия подразделения учета кредитных операций:

В течение срока действия Кредитного договора подразделение учета кредитных операций:

- ведет лицевые счета Заемщиков по предоставленным кредитам;

- формирует выписки по лицевым счетам Заемщиков и передает их в подразделение сопровождения кредитных операций (при необходимости);

- осуществляет контроль за информацией по кредитным договорам, введенной в Систему на основании документов, представленных подразделением сопровождения кредитных операций;

- своевременно отражает кредитные операции на счетах бухучета на основании распоряжений подразделения сопровождения кредитных операций;

- осуществляет контроль за правильностью расчетов сумм и сроков платежей по кредиту в извещениях, направляемых Заемщику;

- своевременно отражает неуплаченные суммы на счетах просроченных ссуд и процентов на основании распоряжений подразделения сопровождения кредитных операций;

- представляет в кредитующее подразделение Банка аналитические и синтетические данные бухучета по выданным кредитам по состоянию на первое число месяца, следующего за отчетным;

- при возникновении проблемной или просроченной задолженности - осуществляет мероприятия в соответствии с требованиями Регламента №278-2-р (10) в части, которая может быть применена к физическим лицам.

Действия Банка при возникновении просроченной задолженности.

В случае образования просроченной задолженности по кредиту подразделения сопровождения кредитных операций одновременно с отнесением на счетах просроченных ссуд и процентов, не внесенных в срок сумм, составляет выписки по счетам просроченной задолженности по всем действующим кредитным договорам и передает их в кредитующее подразделение Банка.[38]

Кредитный работник в течение 10 рабочих дней после получения выписок уведомляет Заемщика о возникновении по его Кредитному договору просроченной задолженности, предлагает погасить ее в течении 5 рабочих дней и сообщить в кредитующее подразделение о произведенных платежах.

При непоступлении от Заемщика в установленный срок подтверждения о перечислении денежных средств в погашение просроченной задолженности, кредитный работник на основании выписок, дополнительно полученный из подразделения по сопровождению кредитных операций, направляет Заемщику извещение с указанием сумм просроченной задолженности.

Аналогичное извещение направляется Поручителю с предложением произвести уплату сумм просроченной задолженности по Кредитному договору.

Извещения направляются Заемщику и Поручителю телеграммой, заказным письмом с уведомлением о вручении либо курьером.

Копии запроса и извещения помещаются в кредитное дело Заемщика.

Перевод задолженности Заемщика по Кредитному договору в случае перемены им постоянного места жительства (регистрации).

При перемене постоянного места жительства (регистрации) Заемщик может обратиться в Банк, выдавший кредит, либо в Банк по новому месту жительства с заявлением о переводе его задолженности по Кредитному договору по новому месту жительства.

В случае обращения в Банк, выдавший кредит, одновременно с заявлением Заемщик предъявляет в кредитующее подразделение Кредитный договор и паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность и справку о регистрации). С паспорта снимается ксерокопия, на которой кредитный работник делает отметку «копия верна» за своей подписью.

В случае обращения Заемщика в Банк по новому месту жительства, заявление и ксерокопия паспорта фельдъегерской связью или спецсвязью передается в Банк, выдавший кредит.

В Банке, выдавшем кредит:

1) кредитующее подразделение со служебной запиской передает заявление Заемщика и копию паспорта в подразделение по сопровождению кредитных операций,

2) в течение двух рабочих дней с даты получения заявления подразделение по сопровождению кредитных операций направляет в соответствующий Банк письменный запрос о согласии последнего на перевод задолженности.

Запрос должен содержать информацию о виде кредита, сумма задолженности, в том числе просроченной (по основному долгу, процентам, неустойкам), кредитной истории, форме обеспечения, группе кредитного риска (другую необходимую информацию по усмотрению Банка) с приложением копии заявления Заемщика.

3) при получении письменного согласия от Банка, принимающего задолженность, подразделение по сопровождению кредитных операций Банка, выдавшего кредит, в течение пяти рабочих дней направляет в Банк по новому месту жительства Заемщика пакет следующих кредитных документов:

- подлинники Кредитных договоров, Дополнительных соглашений к ним, Срочных обязательств, Договоров поручительства, Договоров залога, страхового полиса;

- выписку из лицевого счета, в том числе по просроченным сумма по основному долгу и процентам, за подписями руководителя Банка и главного бухгалтера, заверенными оттиском печати;

- копии других документов кредитного дела.

Если Заемщик обратился с заявлением в Банк, выдавший кредит, то в пакет передаваемых документов также входят копия его заявления и копия паспорта.

Пакет документов сопровождения письмом с указанием суммы, подлежащей перечислению, за подписью руководителя (другого уполномоченного лица) Банка.

Пересылка пакета документов производится фельдъегерской связью или спецсвязью.

4) Кредитующее подразделение на основании служебной записки подразделения сопровождения кредитных операций делает отметку об отправке пакета документов в журнале регистрации кредитных договоров.

5) При поступлении средств от Банка, принимающего задолженность:

Подразделение сопровождения кредитных операций:

- готовит распоряжения подразделения учета кредитных операций на отнесение поступивших средств на счета по учету просроченной и срочной задолженности по основному долгу и о списании обратными бухгалтерскими проводками просроченных и срочных процентов;

- уведомляет кредитующее подразделение о списании задолженности с баланса.

Подразделение по учету кредитных операций делает отметку в карточке лицевого счета о передаче остатка задолженности на баланс филиала Банка и заверяет эту запись подписью.

Кредитующее подразделение:

- готовит кредитное дело к передаче в архив (после получения уведомления от Банка, принимающего задолженность);

- делает отметку о закрытии счета в журнале регистрации кредитных договоров.

В банке, принимающем задолженность:

1) Кредитующее подразделение:

- проверяет полный представленный пакет документов и правильность оформления кредитных документов Заемщика (не позднее следующего рабочего дня после получения пакета кредитных документов);

- регистрирует Кредитный договор в журнале регистрации кредитных договоров;

- направляет подлинники кредитных документов со служебной запиской в подразделении сопровождения кредитных операций;

- формирует кредитное дело.

2) Подразделение сопровождения кредитных операций:

- принимает от кредитующего подразделения оригиналы кредитных документов; регистрирует и передает на хранение в соответствии с установленным в Банке порядком;

- дает необходимые распоряжения подразделению учета кредитных операций, в том числе на открытие ссудного счета, учет Договоров залога (заклада, поручительства), сумм неиспользованных лимитов по кредитным линиям, на отражение бухгалтерскими проводками просроченных и срочных просроченных процентов и т.п.

3) Подразделение учета кредитных операций:

- открывает Заемщику ссудный счет и иные необходимые счета на основании распоряжения и кредитных документов, переданных подразделением сопровождения кредитных операций;

- осуществляет необходимые бухгалтерские проводки по приему задолженности;

- производит перечисление средств в Банк, выдавший кредит;

- заполняет карточку лицевого счета.

Порядок изменения условий и расторжения Кредитного договора.

При снижении процентной ставки по действующим кредитным договорам кредитующее подразделение направляет служебную записку в подразделение сопровождения кредитных операций о внесении изменений в условия кредитных договоров. В служебной записке указывается дата установления новой ставки, ее размер, номер и дата Кредитного комитета Банка или Кредитного комитета Сбербанка России о списании процентной ставки по кредитным договорам.

При повышении процентной ставки по действующим кредитным договорам кредитующее подразделение в течение трех рабочих дней после получения решения о повышении ставки направляет извещение Заемщику и Поручителям за подписью руководителя; копии извещений подшивает в кредитное дело.

В извещениях сообщается о повышении Банком процентной ставки по Кредитному договору с указанием размера ставки и даты ее установления (через два месяца после отправления извещения); Поручителям предлагается подтвердить свое согласие письменно при личной явке или заказным письмом; Заемщику предлагается обеспечить согласование с Поручителями повышение процентной ставки.

Если в течение одного месяца от даты отправления извещений письменное согласие кого-либо из Поручителей не будет получено, кредитующее подразделение предлагает Заемщику произвести равноценную замену обеспечения по Кредитному договору.

Если по истечении 1,5 месяцев от даты отправки извещений от кого-либо из Поручителей Заемщика не будет получено письменное согласие и, в то же время, не будет произведена замена обеспечения, кредитующее подразделение готовит заключение и свои предложения для рассмотрения на Кредитном комитете Банка.

Кредитный комитет Банка может принять одно из трех решений:

1) не вносить изменений в условия Кредитного договора;

2) повысить процентную ставку по договору;

3) расторгнуть в одностороннем порядке договор с Заемщиком по истечении трех месяцев от даты отправки извещений о повышении процентной ставки.

Решение о расторжении договора принимается в исключительных случаях, с учетом мнений юридического подразделения Банка и подразделения безопасности Банка.

Решение Кредитного комитета Банка должно быть принято до истечения двух месяцев от даты отправки извещений Заемщику и Поручителям.

В случае принятия Кредитным комитетом Банка решения о сохранении процентной ставки по Кредитному договору в прежнем размере или решения о расторжении Кредитного договора, кредитующее подразделение направляет Заемщику и Поручителям соответствующие извещения до истечения двух месяцев от даты отправки Заемщику и Поручителям первого извещения (о повышении процентной ставки).

Кредитующее подразделение не позднее даты, с которой повышается процентная ставка по действующим кредитным договорам, направляет в подразделение по сопровождению кредитных операций распоряжение за подписью руководителя Банка о внесении соответствующих изменений в кредитные договоры с указанием даты, с которой вводятся изменения, перечня договоров (номеров ссудных счетов). В этой же записке указываются кредитные договоры, по которым процентная ставка не изменяется.

В случае повышения процентной ставки по Кредитному договору в обязательном порядке вносятся соответствующие изменения в условиях договоров поручительства, залога, о сотрудничестве и другие, которые оформляются дополнительными соглашениями.

Территориальные банки имеют право изменять условия кредитных договоров, заключенных с физическими лицами в районах, пострадавших в результате стихийных бедствий, в части установления отсрочек погашения основного долга и процентов по кредитам, предоставленным физическим лицам, на срок до одного года с одновременной пролонгацией на этот срок действия кредитных договоров.

Решения об изменении условий кредитных договоров принимаются территориальным банком на основании заявления Заемщика и выданных уполномоченными органами государственной власти или органами местного самоуправления документов, подтверждающих полную или частичную потерю имущества.

Отсроченные платежи по погашению основного долга и уплате процентов перераспределяются пропорционально на все последующие платежи до окончания срока действия кредитных договоров.

Изменения условий кредитных договоров оформляются дополнительным соглашением.

Кредитный комитет Банка вправе принять решение об изменении обеспечения по Кредитному договору (изменение вида, суммы и т.п.) при условии соблюдения требований п.2.3 настоящий Правил (Оценка обеспечения надлежащего исполнения обязательств по кредиту и страхование залогов).

В случае нарушения Заемщиком условий Кредитного договора кредитующее подразделение (с учетом мнений юридического подразделения и подразделения безопасности Банка) может вынести на рассмотрение Кредитного комитета Банка, по решению которого был предоставлен кредит, вопрос о досрочном взыскании суммы кредита либо о расторжении Банком Кредитного договора. Если кредит предоставлен по решению руководителя Банка в пределах предоставленных ему полномочий, этот вопроса также рассматривается Кредитным комитетом Банка.

В случае смерти Заемщика Банк вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. До принятия наследства наследниками требования Банка могут быть предъявлены к исполнителю завещания или к наследственному имуществу.

В случае смерти Заемщика задолженность по кредиту может быть переоформлена на платежеспособного члена его семьи с согласия последнего с переоформлением поручительства или залога.

Итоги работы отдела сопровождения Крымского отделения Сбербанка за 2010 год:

За период с апреля по декабрь 2010 года по кредитам физических лиц отделом сопровождения осуществлены следующие операции:

· приняты от кредитующих подразделений и зарегистрированы оригиналы документации по 5273 заключенным кредитным договорам и дополнительным соглашениям, проконтролировано соответствие оформленных договоров решениями Кредитного Комитета (КИК), действующим процентным ставкам и тарифам;

· сформировано и предоставлено ОБУиО:

Таблица 7. Распоряжения, предоставленные ОБУиО на отражение в учете кредитных операций за период с апреля по декабрь 2010 года.[37]

№ п/п	Вид распоряжения	Количество, шт.	Удельный вес, %
1	Распоряжения на открытие ссудных счетов	5301	30,69%
2	Распоряжения счетов учета неиспользованных кредитных линий	2	0,01%
3	Распоряжения счетов обеспечения	9541	55,24%
4	Распоряжения операций по урегулированию резерва физических лиц	2427	14,06%
5	Всего распоряжений	17271	100%

Из таблицы 7 видно, что первое место занимают распоряжения счетов обеспечения - 55,24%, что составляет 9541 штук. Это указывает на то, что население в настоящее время стало задумываться о том, куда можно вложить свои денежные средства, чтобы они, в дальнейшем, давали дополнительный заработок. Второе место занимают распоряжения на открытие ссудных счетов- 30,69% или 5301 штук. Сегодня стремительными темпами растет кредитование физических лиц. Придумываются новые виды кредитов, снижается процентная ставка, отменяются скрытые проценты по ним для того, чтобы привлечь население.

· сформировано и предоставлено ОБУиО 46 распоряжений на проведение исправительных проводок в балансе на основании распоряжений кредитующих служб, осуществлены корректировки журнала фактических операций;

· подготовлено 130 расчетов исковых требований для юридической службы. [37]

3. Направления совершенствования обслуживания физических лиц

3.1 Перспективы развития различных услуг кредитования населения

В настоящее время в российской экономике наблюдается стабилизация, постепенное увеличение жизненного уровня населения. Это способствует более оптимистичному взгляду на будущее. Складывающаяся ситуация явилась одной из основных причин развития рынка кредитования частных лиц: выдачи потребительских кредитов, автокредитования, ипотечного кредитования, образовательного кредитования, кредитования при помощи пластиковых карт. (Приложение №3).

Одной из перспектив развития услуг кредитования населения последнего времени стал уход банков с рынка экспресс-кредитования. Проблемы с возвратом уже выданных кредитов и с оформлением новых у банков, специализирующихся на экспресс-кредитовании, начались еще в 2008 году. Популярны такие кредиты стали пять лет назад, когда существовало большое количество потенциальных заемщиков, и еще не было знакомо с их недостатками. С тех пор, ситуация сильно изменилась. Заемщики стали понимать, что реальная процентная ставка по экспресс-кредитам значительно выше декларируемой из-за различных комиссионных сборов и может превышать 50 процентов годовых в рублях. Кроме того, у заемщиков возникают проблемы и с возвратом кредитов, поскольку многие банки, работающие через магазины, попросту не имеют в городе сети офисов для приема ежемесячных платежей. В результате сегмент экспресс-кредитования терпит изменения: банки отказываются от работы в магазинах и переходят к более технологичным методам.

Бум, который был в 2006-2007 годах, на рынке экспресс-кредитования уже не повторится. Рынок перенасытился и с конца прошлого года пошел на спад. Если раньше за счет экспресс-кредитов торговые сети формировали до 50 процентов своего товарооборота, то на сегодня эта цифра уже еле дотягивает до 20 процентов.

Еще одной причиной падения данного сектора кредитования является растущий объем просроченных и невозвращенных кредитов. Потребительские - самые необеспеченные из всех кредитов. В этом секторе за первое полугодие 2009 года заемщики не вернули 1,65% (33 млрд. рублей) от общей задолженности. Так, например: по автокредитованию сумма просрочки составила немногим меньше 0,4%, по ипотеке -- 0,01%. По оценкам специалистов, потребительское кредитование в большей мере "подводят" отсутствие обеспечения по этим формам кредита и сама форма экспресс-обслуживания.[38]

В сложившейся ситуации с невозвратом кредитов большая доля ответственности лежит и на деятельности кредитных организаций. Банки, пытаясь занять привлекательную нишу потребительского кредитования, проводят не просто активную, но агрессивную политику, фактически навязывая кредит получателям. При этом условия достаточно скрыты. То есть формально процентные ставки не очень высокие, но заемщики облагались дополнительными комиссиями, рядом других сборов. В результате чего реальная ставка по кредитам оказывалась достаточно высокой. Потребитель был не готов понять, сколько ему придется платить. На сегодняшний день не возвращается до 90 процентов экспресс-кредитов на покупку мобильных телефонов и около 70 процентов - на покупку ноутбуков.[22]