Анализ кредитного портфеля ЦОСБ № 4205, проведенный во второй главе диплома показал, что работа Сбербанка в сфере кредитования является хорошо организованной и ведет к увеличению его чистой прибыли. В данном подразделе рассмотрены предложения по совершенствованию системы кредитования физических лиц.

1. Необходимо контролировать изменение платежеспособности заемщика. При заключении кредитного договора физическое лицо обязано заверять документ, в котором сказано, что в случае, если заемщик увольняется с прежнего места работы, он обязан уведомить Сбербанк об этом, а также предоставить информацию о новом месте работы.

Данное предложение упростит работу кредитных инспекторов по предупреждению возникновения взыскания просроченной задолженности. Будет затрачено меньше времени на поиск проблемного заемщика, что в свою очередь позволит быстрее начать переговоры с просрочником по выплате кредита.

2. Для совершенствования организации труда кредитного инспектора, с целью повышения его производительности, ввести в штат кредитного отдела единицу, либо выделить отдельное подразделение по работе с просроченной задолженностью и перераспределить обязанности между участниками процесса кредитования.

Как видно из проведенного анализа кредитного портфеля, в последнее время наблюдается тенденция увеличения удельного веса просроченной задолженности в составе срочной. В настоящее время в составе кредитующего подразделения имеется сектор сопровождения и обработки банковских операций, в должностные обязанности сотрудников которого входит сопровождение кредитных договоров. В обязанности кредитного инспектора входит кроме непосредственной работы с клиентами, желающими оформить кредит, формирование многочисленных отчетных форм, и работа с просроченной задолженностью, возникающей вследствие несвоевременного гашения или отсутствия платежей по действующим кредитам. Ввиду наметившейся тенденции к увеличению просроченной задолженности необходимо предоставить кредитному инспектору максимальное количество времени для рассмотрения кредитной заявки, полного и тщательного анализа кредитоспособности заемщика. Для этого можно ввести в каждый кредитный отдел сотрудника по работе с проблемной и просроченной задолженностью, а в должностные обязанности подразделения по сопровождению и обработке банковских операций ввести формирование необходимых отчетных форм.

В обязанности сотрудника по работе с просроченной задолженностью физических лиц будут входить:

- периодическая (не реже 1 раза в год) проверка наличия и сохранности предмета залога по Кредитному договору, а также своевременная переоценка обеспечения;

- принятие своевременных мер к погашению проблемной и просроченной задолженности;

- контроль за поступлением средств в погашение задолженности;

- информирование кредитующего подразделения о возникновении просроченной задолженности по кредитному договору;

- при возникновении проблемной или просроченной задолженности - осуществление необходимых мер по её возврату.

Существует несколько вариантов организации работы с проблемной задолженностью в Сбербанке:

· введение отдельных сотрудников, отвечающих за работу с проблемной задолженностью;

· передача проблемной задолженности для взыскания независимым коллекторским агентствам, специализирующимся на работе с проблемными кредитами.

Рассмотрим подробнее все плюсы и минусы вышеперечисленных вариантов.

Если Сбербанк введет в процесс кредитования сотрудников по работе с просроченной задолженностью, то для их эффективной работы необходимо:

· научиться сегментировать проблемную задолженность, т. е. постоянно анализировать портфель проблемных кредитов, выделяя сегменты, например, по типу должников или по продуктам;

· выработать наиболее эффективные стратегии работы с каждым сегментом проблемной задолженности, в том числе и с точки зрения себестоимости. Важные вопросы, которые необходимо решить: целесообразно ли для банка дальнейшее продолжение отношений с данным клиентом, как долго банк может себе позволить работать с каждым долгом, какие ресурсы могут быть направлены на работу с долгами, какова должна быть квалификация специалистов, участвующих в работе с проблемными долгами, и множество других вопросов;

· формализовать и стандартизировать бизнес-процессы по возврату проблемной задолженности, что позволит установить полный контроль за процессом возврата и, главное, наиболее эффективно управлять процессом возврата кредитов;

· создать профессиональный информационный центр или повысить эффективность существующего.

Работа внутри банка потребует серьезных первоначальных инвестиций и высоких текущих расходов, но все же данное предложение с течением времени позволит улучшить работу кредитных инспекторов. То есть, появиться больше времени на работу с потенциальными заемщиками, увеличиться количество выдаваемых кредитов, будет произведена более качественная оценка платежеспособности заемщика, а, следовательно, увеличиться объем и качество кредитного портфеля.

Рассчитаем какой эффект получит Сбербанк приняв данное предложение.

Кредитный отдел затрачивает 3 часа на выдачу и оформление кредитов. В настоящее время в г. Комсмольске-на-Амуре существует 8 отделов кредитования. То есть, в день кредитный отдел выдает около 6 кредитов, в неделю - около 36 кредитов, в месяц - 144 кредита.

Анализ кредитного портфеля, проведенный во второй главе показал, что в настоящее время, повышенным спросом у населения пользуются кредиты на неотложные нужды, без обеспечения. Например, возьмем сумму кредита, выдаваемую Сбербанком, одному заемщику равную 45000 рублей.

36 ? 45000 = 1620000 рублей - срочная задолженность по одному кредитному отделу за неделю.

Около 2 часов в день кредитный отдел затрачивает на работу с просроченной задолженностью.

Если ввести единицу по работе с просроченной задолженностью, то у кредитного отдела количество времени на выдачу кредитов увеличиться и составит 5 часов. В день он сможет выдать 10 кредитов, в неделю - 60, в месяц - 240. А срочная задолженность за неделю увеличиться и составит:

60 ? 45000 = 2700000 рублей.

144 ? 45000 = 6480000 рублей - срочная задолженность на один кредитный отдел в месяц, без введения работника по просрочке.

240 ? 45000 = 10800000 рублей - срочная задолженность на один кредитный отдел в месяц, с введением работника по просрочке.

Таким образом, если создать единицу по работе с просроченной задолженностью, то срочная ссудная задолженность на один кредитный отдел за месяц увеличиться на 66,7 %, что повлияет на увеличение процентных доходов Сбербанка.

Годовой доход Сбербанка при кредитовании одного заемщика на сумму 45000 рублей, и на срок 12 месяцев составит 5436,99 рублей (Таблица 3.2.12).

Таблица 3.2.12 - Расчет годового дохода Сбербанка от одного заемщика

5436,99 ? 1728 = 9395118,72 рублей - годовой доход Сбербанка на один кредитный отдел, без введения работника по просрочке.

5436,99 ? 2880 = 15658531,2 рублей - годовой доход Сбербанка на один кредитный отдел, с введением работника по просрочке.

9395118,72 ? 8 = 75160949,76 рублей - годовой доход Сбербанка, приходящийся на все отделы кредитования физических лиц г. Комсомольска-на-Амуре (8), без введения работника по просрочке и без учета операционных расходов.

15658531,2 ? 8 = 125286249,6 рублей - годовой доход Сбербанка, приходящийся на все отделы кредитования физических лиц г. Комсомольска-на-Амуре (8), с введением работника по просрочке, без учета операционных расходов.

С введением сотрудников по работе с просроченной задолженностью расходы на содержание персонала Сбербанка возрастут на 1,47 % и составят 88463 тысяч рублей. Предполагается, что в каждый кредитный отдел ЦОСБ № 4205 будет введен один сотрудник по работе с просрочниками.

Рассчитаем чистую прибыль ЦОСБ № 4205 с учетом введения сотрудников по просроченной задолженности (Таблица 3.2.13).

Таблица 3.2.13 - Эффективность предложения о введении сотрудников по работе с просроченной задолженностью

Доля процентных доходов в чистой прибыли ЦОСБ № 4205 увеличится с 26,07 % до 32,60 %. Также увеличится рентабельность собственного и уставного капитала. То есть, с каждого вложенного рубля собственных средств Сбербанк получит 0,39 рублей прибыли, а с каждого рубля, вложенного акционерами Сбербанка - 1,50 рублей.

На рисунке 3.2.17 видно, что если Сбербанк воспользуется данным предложением, то его чистая прибыль увеличиться на 44,79 %.

Рисунок 3.2.17 - Чистая прибыль Сбербанка до и после введения сотрудников по работе с просроченной задолженностью, (тыс.р.)

Рассмотрим второй вариант: если Сбербанк передаст работу с проблемной задолженностью коллекторскому агентству.

Рынок коллекторских агентств в России организовался совсем недавно. Безусловно, передача работы с проблемной задолженностью независимому агентству является наиболее эффективным решением вопроса проблемных долгов. Сотрудничество с коллекторским агентством позволит Сбербанку:

· собрать просроченную задолженность благодаря квалифицированным специалистам, отработанным процедурам и оптимальным IT технологиям;

· сократить расходы и банка на персонал, инфраструктуру и IT;

· рыночные условия подвержены быстрым изменениям, что создает инвестиционный риск. Коллекторские компании инвестируют в инфраструктуру, разделяя риски со своими клиентами;

· занимаются взысканием просроченной задолженности в самые оптимальные сроки.

Однако, в г.Комсомольске-на-Амуре, в настоящее время, таких агентств нет. Необходимо проделать огромную работу по созданию компании и эффективных технологий, подбора квалифицированного персонала, организовать взаимодействие различных служб банка, наладить документооборот, привести документы в соответствии с требованиями судов. Кроме того, в России деятельность коллекторских агентств не регламентируется законодательством. И нет полной уверенности в эффективности сотрудничества банка с данными компаниями.

Поэтому, на мой взгляд, в данный момент создание подразделения по работе с просроченной задолженностью в кредитные отделы является наиболее эффективным решением вопроса проблемных долгов, и наиболее прибыльным для Сбербанка.

3. При кредитовании физических лиц моложе 27 лет необходимо брать в качестве поручителя платежеспособного члена семьи заемщика.

С одной стороны, данное условие увеличит трудозатраты инспекторов и уменьшит скорость обработки заявки, но с другой стороны, снизит риск невозврата кредитов, связанный с тем, что в соответствии с проведенным в отделении анализом, данная категория заемщиков находится в повышенной группе риска по невозврату кредитов. Согласно проведенной мной статистике около 40 % заемщиков в возрасте до 27 лет являются просрочниками.

Например, пусть Сбербанк выдал 100 кредитов лицам до 27 лет, на сумму 45000 рублей, под 15 % годовых, сроком на 18 месяцев. Таким образом, Сбербанк рассчитывает получить доход в размере:

100 ? 6620,55 = 662055 рублей - доход Сбербанка, полученный от всех заемщиков.

Так как, по статистике, 40% заемщиков в возрасте до 27 лет являются просрочниками, то доход Сбербанка составит:

662055 - (6620,55 ? 40) = 397233 рублей, то есть доход банка уменьшился в 1,7 раза.

В таблице 3.2.14 приведены расчеты, которые отражают доход Сбербанка от одного заемщика.

Таблица 3.2.14 - Расчет дохода, полученного от одного заемщика

Таким образом, на данном примере показан максимальный убыток, который может понести Сбербанк. Поэтому, оформление поручительства члена семьи заемщика в этом случае необходимо как гарантия возврата кредита и снижения убытков Сбербанка.

4. Предоставление кредитных продуктов с использованием кредитных карт. Карточка позволяет ее владельцу при совершении любой покупки отсрочить оплату посредством получения у банка кредита. Банк-эмитент определяет лимит кредитования каждому владельцу карты на его ссудном счете, который абсолютно независим от обычного вкладного счета клиента. Размер лимита определяется исходя из состоятельности клиента и его ежемесячных доходов. Как правило, прежде чем открыть ссудный счет, банк тщательно проверяет финансовое положение будущего держателя кредитной карты, а также детали предыдущих кредитных операций данного клиента, то есть выясняет его кредитную историю. Выданный клиенту кредит затем погашается путем списания необходимой суммы с его депозита, либо клиент компенсирует банку расходы из собственных сбережений наличными или с другого счета.

Схема кредитования предусматривает нулевой исходный остаток на карточном счете. Все операции с картой записываются как кредит, который держатель карты должен погашать на определенных условиях.

Мое предложение состоит в следующем. Многие организации пользуются услугами по выдаче заработной платы через зарплатные карты Сбербанка. В свою очередь, Сбербанк мог бы предложить сотрудникам данных организаций приобрести кредитные карты на краткосрочных условиях (не более 1 года). Лимит кредитования составит 45 тысяч рублей, под 17 % годовых. При этом заработная плата работника предприятия должна быть не менее 8500 рублей. Другими словами, Сбербанк предлагает работникам организаций взять кредит, выплаты по которому будут осуществляться автоматически с их зарплатных счетов.

Данная кредитная карта может быть неоднократно использована сотрудниками предприятий. После того, как заемщик (сотрудник) выплатит предоставленный ему кредит по карте Сбербанка, первоначальная сумма кредита будет возобновлена. Если заемщик погашает ссудную задолженность в течение 25 дней, то Сбербанк не начисляет проценты на данный вид кредита.

На рисунках 3.2.18 и 3.2.19 представлены схема получения кредита в настоящее время и схема получения кредита с использованием кредитной карты Сбербанка.

Из данных рисунков видно, что при введении в эксплуатацию кредитной карты Сбербанк уменьшает трудозатраты (оценка платежеспособности заемщика, проверка достоверности данных о заемщике) кредитного инспектора.

На данный момент потребительский кредит в размере 45 тысяч рублей пользуется повышенным спросом у населения. Таким образом, Сбербанк, начав выпуск кредитных карт с вышеуказанным лимитом кредитования, увеличил бы число потенциальных заемщиков и собственный кредитный портфель, и уменьшил бы риск невозврата кредита и срок его получения.

Выдача кредита

Предоставление и подписание документов, необходимых для получения кредита

Рисунок 3.2.18 - Схема получения потребительского кредита в Сбербанке

Передача необходимых документов

для получения кредитной карты

и кредита

Подписание

Получение документов,

кредитной

карт Передача кредитной

карты необходимых для

получения кредита

Рисунок 3.2.19 - Схема получения кредита с использованием кредитной карты Сбербанка

Используя вышеописанное предложение, Сбербанк увеличил бы сумму кредитных вложений, также произошла бы частичная автоматизация процесса кредитования, то есть, отсутствовал бы непосредственный контакт между заемщиком и кредитором. В дальнейшем, данное предложение могло бы быть дополнено использованием индивидуального подхода кредитования конкретного заемщика (сотрудника предприятия).

Для того чтобы после выпуска и введения в эксплуатацию кредитных карт не произошло увеличение финансовых рисков Сбербанку необходимо:

· соблюдать строгий контроль за процессом производства карт, их авторизацией;

· проводить достоверную проверку персональных данных потенциальных владельцев карт;

· четко регламентировать действия всех сотрудников при различных ситуациях;

· защищать информацию о клиентах;

· постоянно повышать квалификации сотрудников, работающих с кредитными картами.

Для того чтобы снизить риски, связанные с введением кредитных карт в эксплуатацию, необходимо вести их постоянный мониторинг на основе ежегодной, ежеквартальной и ежемесячной отчетности. Мониторинг должен содержать следующую информацию:

· виды рисков;

· описание содержания рисков;

· источник риска;

· контрольный механизм, предлагаемый для устранения или минимизации данного риска;

· перечень контрольных процедур, необходимых для реализации контрольного механизма;

· периодичность проведения контрольных процедур.

Лицо, отвечающее за мониторинг рисков должно ежеквартально составлять отчет о состоянии индикаторов риска. Данный отчет может состоять из следующих частей:

1) отчет о превышении предельных значений рисков.

2) отчет об убытках (дополнительных расходах) вследствие наступления рисков.

3) иная информация, не вошедшая в предыдущие части отчета, но имеющая существенное значение.

5. Уменьшение сроков рассмотрения кредитной заявки до трех дней.

В настоящее время в городе функционируют коммерческие банки, которые оформляют кредиты в более короткие сроки при предоставлении меньшего количества документов для оформления кредита, но с другой стороны, под большую, нежели в Сбербанке, процентную ставку. Как было сказано ранее, в Центральном отделении № 4205 Сбербанка России оценка кредитоспособности заемщика проводится на основе методики оценки платежеспособности по финансовым показателям. При данном методе большое количество времени уделяется проверке документов, предоставленных заемщиком. Один из плюсов данной методики - применение специальных формул и корректирующих коэффициентов, которые позволяют упростить работу сотрудников кредитного отдела Сбербанка и рассчитать платежеспособность потенциального заемщика. Однако показатели для нее следует получать в каждой конкретной ситуации отдельно, а результат не рассматривать как нечто, свидетельствующее однозначно в пользу или против выдачи кредита. Ведь даже если на момент рассмотрения кредитной заявки финансовые показатели клиента находятся на приемлемом уровне, не стоит забывать, что риск невозвращения кредита все равно остается, поскольку полностью устранить его в принципе невозможно. Показатели помогут лишь оценить степень кредитного риска и, к сожалению, данная методика не позволяет спрогнозировать положение заемщика в будущем.

Все-таки возможно усовершенствовать данный метод и снизить сроки рассмотрения заявки за счет передачи данных в электронном виде с помощью создания единой информационной системы, в базе данных которой находилась бы информация о заемщиках, ранее бравших кредит, а также сведения о потенциальных заемщиках. Такую информацию (стаж работы, получаемые доходы, данные о регистрации, имеющаяся недвижимость, земельные участки, наличие автотранспорта и т.д.) могли бы предоставлять предприятия города (Пенсионный фонд РФ, Бюро технической инвентаризации и департамента Юстиции, ГИБДД, Паспортно-визовая служба, Бюро кредитных историй) на договорной основе, в режиме реального времени.

Единая информационная система автоматизирует, ускорит и удешевит процесс кредитования, что в результате, снизит риски кредитования и обеспечит необходимую стабильность работы банка.

6. Как видно из анализа состава кредитного портфеля отделения, на сегодняшний день все большее количество заемщиков с положительной кредитной историей получают возможность кредитоваться в Сбербанке по схеме «Доверительный кредит». Его условия таковы, что в минимальные сроки (1-2 дня) клиент может получить кредит в сумме до 3000 долларов США в рублевом эквиваленте под льготную процентную ставку (15 % годовых) на срок до одного года. Но, к сожалению, так как кредит краткосрочный, ежемесячные платежи, рассчитанные по данному виду кредита, смогут вносить далеко не все слои населения.

Рассчитаем, какую среднюю заработную плату должен получать заемщик, для того, чтобы кредитоваться в Сбербанке по программе «Доверительный кредит».

Курс доллара на 07.06.2007 г.: 25,8180,

3000 ? 25,8180 = 77454 рублей - максимальная сумма кредита в рублях,

77454 ? 0,15 ? = 954,91 рублей - проценты за первый месяц, которые заемщик должен уплачивать Сбербанку,

С учетом единовременного взноса (2 % от суммы кредита) заемщик получит кредит в сумме:

77454 - (0,02 ? 77454) = 75905 рублей.

Основной ежемесячный платеж составит:

Общий платеж заемщика за первый месяц составит:

6454,50 + 954,91 = 7409,41 рублей.

Прожиточный минимум на сегодняшний день на каждого члена семьи составляет 4200 рублей, поэтому для того, чтобы взять «Доверительный кредит» заемщик должен получать минимальную заработную плату в размере:

4200 + 7409,41 = 11609,41 рублей.

Если увеличить максимальную сумму кредита до 150 тысяч рублей и срок кредитования до 5 лет. Тогда, для того, чтобы получить данный вид кредита, заемщику необходимо иметь следующий минимальный размер заработной платы:

150000 ? 0,15 ? = 1849,32 рублей.

С учетом единовременного взноса (2 % от суммы кредита) заемщик получит кредит в сумме:

150000 - (150000 ? 0,02) = 147000 рублей.

2500 + 1849,32 = 4349,32 рублей.

4349,32 + 4200 = 8549,32 рублей.

Таким образом, реализовав данное предложение, Сбербанк даст возможность добросовестным плательщикам, имеющим невысокий доход, но положительную кредитную историю, кредитоваться по схеме «Доверительный кредит».

Кроме того, предложение выгодно Сбербанку с точки зрения повышения чистой прибыли, рентабельности собственных средств и акционерного капитала. Эффективность данного предложения представлена в таблице 3.2.15 и на рисунке 3.2.20.

Рисунок 3.2.20 - Изменение чистой прибыли Сбербанка при введении новых условий по «Доверительному кредиту», (тыс.р.)

Расчеты представленные в таблице 3.2.15 показывают незначительное увеличение основных показателей, однако, данные расчеты проводились по результатам 2006 г. и не учитывают изменение доли «Доверительного кредита» в общем объеме потребительских кредитов Сбербанка.

Таблица 3.2.15 - Расчет эффективности предложения по введению новых условий «Доверительного кредита»

7. В Центральное отделение Сбербанка № 4205 необходимо внедрить «Кредитную фабрику», принимает решение 1 человек вместо 11.

Все об этом слышали, но мало кто знает технические детали: Сбербанк запустил «Кредитную фабрику» -- новую автоматизированную систему выдачи кредитов. Вероятно, это самый масштабный проект модернизации крупнейшего банка страны за всю его историю.

«Кредитная фабрика» -- это на самом деле процесс предоставления кредитов физическим лицам, переведенный на промышленную основу. То есть на такую основу, которая позволяет выдавать кредиты клиенту быстро, на стандартных условиях и с существенно более высокой производительностью, чем это делалось ранее. «Кредитная фабрика» -- это такое внутреннее название проекта, которое, конечно, отражает его суть, но при этом является еще и своего рода брендом.

Сбербанк является флагманом внедрения новой технологии прежде всего по сложности и масштабу осуществляемых преобразований. Мы не изобретаем ничего нового, аналогичные процессы кредитования того или иного уровня автоматизации есть практически у всех крупных российских и западных банков. Но, используя возможности Сбербанка, мы строим «Кредитную фабрику», сильно отличающуюся от конкурентов. Положительный момент -- мы имеем возможность обращаться к большому числу внешних источников и беспрецедентно большой клиентской базе, что позволяет добиться существенного улучшения качества выдаваемых по новой технологии кредитов. Отрицательный -- в единый интегрированный комплекс приходится объединять большое количество различных автоматизированных систем, обеспечивать одновременную работу огромного количества пользователей по всей стране. Получившееся решение гораздо сложнее, чем при переходе на стандартную автоматизированную систему.

Что такое «Кредитная фабрика» как процесс? Это единый процесс предкредитной обработки -- от момента, когда клиент впервые приходит в банк и его начинают консультировать, принимать от него документы, фотографировать и т. д., -- до одобрения кредита, его выдачи, совершения платежей по погашению, сбора просроченной задолженности и составления отчетности. Все это и есть «Кредитная фабрика», которая, по сути, имеет и производственный цикл, и цикл управления, и цикл измерения. Это решение полностью меняет модель взаимоотношений Сбербанка с клиентом.

Новая модель отличается сразу по целому ряду параметров -- от удобства для клиента до структуры продуктовой линейки, эффективности процесса и качества кредитного портфеля. Если раньше заявку клиента мы рассматривали около недели, то сейчас -- два-три дня. Фактическое среднее время обработки -- 50 часов. Это «грязное время» -- с учетом всех ошибочных транзакций и шероховатостей. Причем весной, в Москве, это время составляло 37 часов. Сейчас срок ожидания немного увеличился, но это связано с запуском, с устранением неполадок, ошибок и т.д. Первые клиенты ждут одобрения дольше, пока идет обкатка программы, и это влияет на среднюю продолжительность обработки заявки. Далее: раньше от клиента требовалось как минимум три документа, а то и четыре. Сейчас требуется два -- паспорт и справка о доходах. А в некоторых случаях и один, если будущий заемщик -- наш клиент, к примеру зарплатник, и у него есть кредитная история.

Еще одно новшество связано со структурой продуктовой линейки потребительских кредитов. Теперь у Сбербанка в числе предлагаемых банковских продуктов есть кредиты, которые можно получить без поручителей. Модифицирована работа и с самими поручителями -- есть возможность менять поручителей до трех раз. Помимо поручителей появился такой статус, как «созаемщик». То есть можно, к примеру, для увеличения лимита кредита привлечь своего супруга в качестве созаемщика, при этом его доход будет учтен при определении максимальной суммы кредита.

Таким образом, в сделке возможно большое количество участников, что позволяет заемщику выбрать наиболее комфортный для него вариант как с точки зрения максимальной суммы кредита, так и с точки зрения величины процентной ставки. Такой подход позволяет сделать кредитные продукты интересными практически всем слоям населения. Кроме того, несмотря на большое количество участников сделки, банк гарантирует рассмотрение заявки в срок до трех дней.

Сейчас мы фактически оповещаем клиента о положительном решении либо в тот же день, когда решение принято, либо на следующий. Решение действительно в течение 30 дней, и заемщик может выбрать любое удобное для себя время, чтобы прийти в банк и оформить кредит.

Весь пакет документов, необходимых для оформления кредита, создается системой автоматически, чего раньше тоже не было.

И наконец, сейчас клиент должен прийти в банк всего дважды. Первый раз -- чтобы подписать заявление и предоставить документы, второй -- чтобы оформить кредитный договор и получить деньги.

Правда, всегда остается человеческий фактор. К примеру, если кредитный инспектор ошибся при вводе данных, то придется обратиться за разъяснениями к клиенту. Кроме того, есть еще одна опция, когда клиента могут попросить зайти в банк еще раз, -- это просьба о замене поручителя, когда заемщик соответствует требованиям банка, а вот его поручителя рекомендуется заменить.

Прежде клиенту приходилось посещать банк чаще, и эта статистика была достаточно существенной. Дважды -- это при самом лучшем раскладе. Ведь раньше Сбербанк отличался тем, что требования к клиенту были индивидуальными. И потому можно было требовать то одну справку, то другую, то третью.

У Сбербанка исторически сложился сложный IT-ландшафт, привязанный к территориальным банкам.

Для того чтобы связать все системы в единый программный комплекс, нужно было решить целый ряд задач. Прежде всего, создать единую автоматизированную систему предкредитной обработки -- «ядро» или «движок» всего процесса. В качестве такой системы была выбрана система Transact SM компании Experian.

Кроме того, необходимо было «научить» централизованные системы и системы территориальных банков «понимать» друг друга, обмениваться данными друг с другом и с внешними системами. Для этого была внедрена сервисная шина разработки компании «Неофлекс». Через автоматизированную систему «Запрос» разработки компании КРОК, являющуюся одним из компонентов сервисной шины, мы связываемся с внешними источниками информации о клиенте -- бюро кредитных историй и другими системами.

В общей сложности в единый комплекс связано около 12 внутренних IT-систем и 4 внешних, взаимодействующих друг с другом в режиме online. Это сам по себе беспрецедентный по сложности и масштабу IT-проект.

С точки зрения процесса кредитные заявки из территориальных банков направляются в единый центр, централизованно обрабатываются, по ним автоматически или с участием андеррайтера принимается решение. Принятые решения возвращаются в точки территориальных банков, где кредитные инспекторы на основании решения по заявке оформляют выдачу кредита.

Как идет процесс «отбраковки» заемщиков? Она идет по нескольким основным направлениям. Во-первых, это проверка заемщика на минимальные требования, которым он должен соответствовать, что является условием предоставления продукта. Во-вторых, на основании данных Федеральной миграционной службы осуществляется подтверждение соответствия личности и представленных документов. В-третьих, осуществляем подтверждение занятости и представленного уровня дохода на основании различных алгоритмов проверки, в том числе с использованием информации из внешних источников. В-четвертых, осуществляется проверка кредитной истории и платежной дисциплины клиента. Взаимодействуем с основными бюро кредитных историй. И это только часть автоматизированных проверок клиента, осуществляемых в процессе. Такая глубина проверки позволяет обеспечить достаточно низкий уровень риска.

Кто же в итоге принимает решение: машина или человек? Решение в каких-то случаях принимает машина, в каких-то человек. Это зависит от сложности случая, от выбранного кредитного продукта. Первичная оценка осуществляется непосредственно в точке кредитным инспектором. Заявка вводится в систему, дальше обработка происходит централизованно. Окончательное решение по кредиту принимается также централизованно, на уровне центра предкредитной обработки. Решение принимается либо автоматически, либо вручную андеррайтером -- сотрудником центра.

Раньше в процессе обработки и принятия решения было задействовано до 11 человек, с учетом случаев, когда решение принималось на кредитном комитете. Сейчас максимальное число задействованных в процессе обработки и принятия решения сотрудников -- один, в большинстве случаев решение принимается системой автоматически.

Результаты, которые получены после запуска «Кредитной фабрики». «Кредитная фабрика» работает недавно -- она была запущена в Москве в 2009 году. По состоянию на 1 февраля этого года было выдано 26 тыс. кредитов. Кредитный портфель -- 5,2 млрд рублей. На просрочке свыше 30 дней -- всего около 10 кредитов. Существенно выросла средняя сумма кредитов -- с 45 до 189 тыс. рублей. Также вырос уровень одобрения заявок. Средний процент одобрения сейчас по стране у нас составляет 56%. При этом в сентябре по некоторым территориям -- больше 60%. В момент запуска программы уровень был 45%. А до этого вообще никто не регистрировал процент отказов, статистики не велось.

Кроме того, с момента запуска очень сильно выросло количество заявок. Особенно за август-сентябрь -- рост составил 40%. Уже есть отклик от населения. К примеру, в Северо-Западном банке в момент запуска было некоторое снижение числа заявок и выдач, но как только клиент начинает привыкать -- начинается достаточно бурный «разгон». Это было и в Москве.

Сейчас «Кредитная фабрика» выдает всю розничную продуктовую линейку, кроме ипотеки и карт. Уже закончили пилотировать автокредиты в Москве и Санкт-Петербурге, и уже идет тираж этого продукта на точки продаж в столице и Северо-Западном банке. Кредитные карты планируется перевести на платформу «Кредитной фабрики» в первом полугодии следующего года, а ипотеку -- во втором. В 2010 году запустят в этой системе микрокредиты малому бизнесу, через эту же технологию будут пропускать предодобренные кредиты.

Где сейчас этот проект уже работает? Используют эту систему в полном объеме в Москве и в Северо-Западном банке. На данный момент работают также две пилотные точки: одна в Центрально-Черноземном банке, другая в Среднерусском. И заканчиваем тесты в Юго-Западном и Северо-Кавказском банках. До конца года должны закончить тираж в Центральной России, быть в стадии активного тиража на юге России и начать тираж на Урале и Западном Урале.

Полностью перевести всю страну на платформу «Кредитной фабрики» намерены уже в следующем году.

Как усовершенствовать и дорабатывать «Кредитную фабрику»?

Имеются большие запасы по оптимизации программы. В ближайший год планируется довести систему до такого состояния, чтобы она была «дружелюбной», но при этом не пропускала ошибки, проверяла все сразу при вводе информации. Потому как ошибка при вводе и ее последующее выявление -- это время клиента. К тому же потом придется обращаться к будущему заемщику по телефону, что может причинять неудобства.

Совершенствуя рабочее место кредитного инспектора, мы совершенствуем взаимодействие Сбербанка с клиентом. То есть мы убираем сучки и задоринки, которые могут возникнуть в таких случаях. Кроме того, хочется усовершенствовать процедуры внутри самого процесса. Например, уменьшить долю операций, обрабатываемых вручную. В следующем году будут подключать новые внешние источники информации о клиенте.

Необходимо поработать также над уровнем одобрения, чтобы уметь принимать адекватные решения с учетом специфики как московского клиента, так и клиента, живущего в совсем маленьком населенном пункте и имеющего специфический доход. То есть максимально индивидуально подойти к этим клиентским слоям, объясняя машине, как их одобрять. Это усложнит систему, но позволит улучшить качество отсева и сделать уровень одобрения более высоким.

Уже к концу следующего года будущая версия «Кредитной фабрики» будет сильно отличаться от того, что есть в настоящий момент.