Стратегії впровадження інноваційних технологій в банківському бізнесі

Змістом інноваційних стратегій банків у сфері бізнес-практики є впровадження широкого кола управлінських методів - трансфертно - го ціноутворення, бюджетування, функціонально-вартісного аналізу, контролінгу, логістики, управління якістю, бенчмаркингу тощо, кожен з яких може бути предметом окремого дослідження. Проте одним з найбільш значимих явищ, як було показано раніше, є застосування процесного підходу, який, будучі покладеним в основу концепції процесно-орієнтованого управління, став інноваційним напрямом в організації менеджменту великих корпорацій, у тому числі, і банків.

Насамперед, необхідно усвідомлення потреби у змінах з боку вищого керівництва банку, оскільки без його рішучої підтримки будь-яка інноваційна програма приречена на невдачу. Крім того, потрібно, щоб вигоди від майбутніх змін були очевидні та реальні для всього колективу. І, нарешті, проект повинен охопити всю організацію, оскільки у реінжинірингу бізнесу трансформуються не просто процеси - трансформується мислення колективу. У центрі уваги має бути докорінна зміна самого характеру роботи кожного співробітника і його робочого оточення - готовність і вміння виконувати розширене коло операцій, нести відповідальність не тільки за свої власні дії, а і за результати спільної роботи. Саме таке радикальне перепроектування діяльності вимагається, якщо банк має намір перейти від стратегії, що орієнтована на «виготовлення» фінансових продуктів, до стратегії, що спрямована на задоволення потреб клієнтів.

Отже, для диверсифікованих компаній, якими є банки, реінжиніринг бізнес-процесів забезпечує вирішення наступних завдань:

визначення оптимальної послідовності функцій, які виконують ся, що приводить до скорочення тривалості циклу обслуговування клієнтів;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

оптимізація використання ресурсів у різних бізнес-процесах у результаті чого мінімізуються витрати;

побудоваРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

адаптивних бізнес-процесів, націлених на швидку адаптацію до змін потреб споживачів, технологій, поведінки конкурентів, а отже, підвищення якості обслуговування клієнтів в умовах динамічного зовнішнього середовища;

синхронізація та координація процесів, що виконуються одночасно.

За своєю суттю, реінжиніринг є класичним проектом інноваційного типу. На початковій його стадії створюється проектна група, до складу якої можуть включатися як менеджери бРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

анку, так і незалежні консультанти. Вони здійснюють аналіз ситуації та відбір бізнес-процесів для докорінної перебудови на основі наступних ознак:

дисфункціональність, тобто наявність суттєвих проблем у реалізації;Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

значимість, тобто які процеси найбільш цінуються клієнтами банку;

можливість реалізації, а саме: які з бізнес-процесів можуть бути перепроектованіРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

найшвидше та найуспішніше.

Висновки

За результатами першого розділу курсової роботи, можна зробити висновок, що інноваційна діяльність банків є одним з перспективних напрямів розвитку банківського бізнесу. Значний вплив на функціонування банківського сектору мають процеси глобалізації та розвиток інформаційних технологій, адже під тиском цих чинників посилюється міжбанківська конкуренція. Все це змушує банки впроваджувати нові продукти, послуги, змінювати технології обслуговування з метою укріплення своїх позицій на ринку та створення гарного іміджу, максимізації прибутку. З огляду на це, поняття «фінансова інновація» слід розуміти як результат діяльності банку, спрямованої на отримання додаткових доходів у процесі створення сприятливих умов формування та розміщення ресурсного потенціалу за допомогою нововведень, що сприяють клієнтам в отриманні прибутку.

В економічній літературі представлені найрізноманітніші підходи до класифікації банківських інновацій. Узагальнюючи теоретичні підходи вітчизняних та зарубіжних вчених, банківські інновації слід класифікувати за такими ознаками: за причинами виникнення, залежно від цілей, за функціональним змістом, за змістом, за якісними характеристиками, залежно від темпів запровадження, за рівнем витрат, залежно від об'єкта реалізації інновації, за новизною та за характером потреб. Вибір ефективної інноваційної стратегії є відповідальним процесом, адже вона забезпечує нейтралізацію стратегій конкурентів та збільшення прибутковості.

У сучасних умовах розвитку банківського сектора економіки виникає необхідність у створенні нових, нестандартних банківських продуктів, упровадження яких означає перехід на новий ступінь розвитку фінансових послуг. Тому однією з головних складових інноваційної політики банку виступає розробка та впровадження нових продуктів та послуг.

Технології створення нових банківських продуків подіяляються на:

створення і використання інновацій в межах одного банку;Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

формування нового банківського продукту, послуги для просування на ринку;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

створення комплексного банківського продукту.

Інноваційні продукти та послугиРазмещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

, що пропонуються банками на ринку, повинні зручними, зрозумілими та економічно прийнятними для клієнтів.

Аналізуючи інноваційні тенденції розвитку технологій банківського обслуговування, можна стверджувати, що поступово відбувається перехід до технологій самообслуговування клієнтів і зниження навантаження менеджерів з продажу та фахівців операційно-касового залу банку.

Важливу роль у зростанні інтенсивності використання технологій самообслуговування клієнтів відіграють технології дистанційного обслуговування клієнтів та багатофункціональні автомати з використанням пластикових карток.

Послуги, що пропонуються клієнтам через ДБО, практично не відрізняється від тих, що доступні клієнтам в офісі банку: управління рахунками, інвестування коштів, перекази та оплата рахунків за товари та послуги, отримання довідкової інформації, кредитні операції.

Таким чином під дистанційним банківським обслуговуванням слід розуміти дії банку, що спрямовані на вдосконалення та реалізацію звичних банківських операцій шляхом використання електронних мереж.

Банки постійно покращують, доповнюють новими функціями різноманітні методи дистанційного обслуговування, а також активно розвивають новітні платіжні технології. При цьому окремим завданням, що потребує вирішення, є гарантування безпеки проведення операцій. В організаційно-управлінській сфері найбільшої уваги, на наш погляд, заслуговують такі напрямки інноваційної діяльності банків, як впровадження процесного підходу та здійснення, у подальшому, реінжинірингу бізнес-процесів, розвиток мережевої структури банків шляхом використання аутсорсингу окремих функцій або операцій та запровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами.

Вважаємо, що стратегічна спрямованість банків на освоєння новітніх досягнень науки і практики у галузі менеджменту не тільки сама по собі є проявом їх інноваційної активності, а й створює сприятливі умови для впровадження інших видів банківських інновацій.

Результати вивчення практичного досвіду свідчать, що інноваційна складова маркетингових стратегій комерційних банків полягає, насамперед, у розвитку нових та вдосконаленні існуючих каналів реалізації послуг, а саме - банківських відділень.

Список використаних джерел

1. Друкер, П.Ф. Бизнес и инновации [Текст]. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. - 432 с. ISBN 978-5-8459-1195-7

2. Санто Б. Инновации как средство экономического развития Текст. /В. Санто: пер. с венг. - М.: Прогресс, 1990. - 295 с. - ISBN 5-01002034-3.

3. Мартюшева Л.С., Калишенко В.О. Інноваційний потенціал підприємства як об'єкт економічного дослідження. // Фінанси України №10, 2002. - 72 с.

4. Про інноваційну діяльність [Електронний ресурс]: закон України від 04.07.2002 №40-IV - Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/40-15. - Назва з домашньої сторінки Інтернету.

5. Керівництво Осло: Рекомендації щодо збору та аналізу даних стосовно інновацій: Питання виміру науково-технологічної діяльності / Український інститут науково-технічної і економічної інформації / Н.М. Григорович (уклад.), Г.О. Андрощук (пер. з англ. та наук. ред.). - 3-є вид. - К., 2009. - 164 с. - ISBN 978-966-479-016-8 (укр.).

6. Кривич Я.М. Поняття банківських інновацій та їх класифікація / Я. Кривич // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: зб. наук. пр. - 2007. - Випуск 22. - С. 104-111

7. Єгоричева, С.Б. Банківські інновації [Текс]: Навч. посіб. - К: Центр учбової літератури, 2010. - 208 с. - ISBN 978-611-01-0039-7

8. Сьомікова П. Банківські інновації та новий банківський продукт [Текст] // Банківські технології. -2002. - №11. - С. 42-47.

9. Діденко О.М. Банківські інновації як сучасна концкпція розвитку комерційних банків [Текст] // Наука й економіка. - 2011. - №4 (24). - С. 16 - 19.

10. Завлин П.Н. Оценка эффективности инноваций [Текст] / П.Н. Завлин, А.В. Васильев. - СПб.: Бизнес-пресса, 1998. - 216 с.

11. Уткин Э.А. Инновационный менеджмент / Э.А. Уткин, Г.И. Морозова, Н.И. Морозова. - М.: АКАЛИС, 1996. - 208 с.

12. Козьменко, С.М. Маркетинг баківських інновацій [Текст] / С.М. Козьменко, Т.А. Васильєва, С.В. Лєонов // Маркетинг і менеджмент інновацій. - 2011. - №1. - С. 13-28

13. Єгоричева, С.Б. Інноваційна діяльність комерційних банків: стратегічні аспекти. - Полтава: АСМІ, 2010. - 347 с. - ISBN 978-966-182-078-3

14. Єгоричева, С.Б. Методологія розробки інноваційної стратегії комерційного банку / Єгоричева С. // Банківська справа. - 2010. - С. 73-84.

15. Єгоричева, С.Б. Теоретичні основи формування банківської інноваційної стратегії / Єгоричева С. // Вісник Університету банківської справи Національного банку України. - 2011. - №1 (10) - С. 208-209.

16. Д'яконова, І. І. Роль інноваційних технологій у розвитку сучасного банківського сектору [Текст] / І. І. Д'яконова, Г.О. Мірошниченко. - Суми: ДВНЗ «УАБС НБУ», 2012. - 8 с. - (Препринт / Державний вищий навчальний заклад «Українська академія банківської справи Національного банку України»; UABS MEN/2012/009).

17. Поповенко Н.С. Інноваційні процеси у банківській сфері[Текст] // Економічний простір. - 2008. - №15. - С. 99 - 104.

18. Перший Український Міжнародний Банк/ Корпоративний сайт [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://pumb.ua/ru/

19. Мельников, А.О. Тенденції розвитку інноваційного банківського обслуговування [Текст] // Наукові праці МАУП. - 2011. - №3 (30) - С. 134-140.

20. Страхарчук, А.Я. Інформаційні технології та системи в банках [Текс]: Навч. посіб. - К: Знання, 2010. - 515 с. - ISBN 978-966-484-012-2

21. Захарченко, О.М. Дистанційне банківське обслуговування на основі системи «клієнт-банк»: переваги та недоліки [Текст] / О.М. Захарченко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: зб. наук. праць / Державний вищий навчальний заклад «Українська академія банківської справи Національного банку України». - Суми, 2010. - Т. 30. - С. 121-127.

22. Райфайзен Банк Аваль/ Корпоративний сайт [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.aval.ua

23. Анализ альтернативных и классических каналов продаж банков Украины [Електронний ресурс]: Режим доступу: http://www.prostobank.ua

24. Аналитический отчет об условиях IT сервисов и услуг в 50 наибольших банках Украины [Електронний ресурс]: Режим доступу: http://www.ey.com/UA/uk/Home

25. Дистанционное обслуживание в банках Украины: теория и практика [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://ubr.ua/finances/banking-sector/distancionnoe-obslujivanie-v-bankah-ukrainy-teoriia-i-praktika-141450

26. Костогриз В.Г. Дистанційне обслуговування як перспективна складова системи дистрибуції банківських продуктів // Financial SpacE №1 (1) 2011. С. 33-38.

27. Матеріали офіційного сайту Надрабанку [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.nadra.com.ua/site

28. Матеріали офіційного сайту Приватбанку [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://privatbank.ua/

29. Основні показники діяльності банків України [Електронний ресурс]: Режим доступу: http://www.bank.gov.ua/Bank_supervision/index.htm.

30. Закон України «Про банки і банківську діяльність»

Режим доступу: http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T002121.html.

31. Офіційний сайт ПАТ КБ «ПриватБанк»

Режим доступу: https://privatbank.ua/ua/

Размещено на Allbest.ru