Размещено на http://www.allbest.ru/

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ДЕЛОВОЙ И КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ



Введение

Темой данной исследовательской работы является «Межкультурная коммуникация как инструмент деловой и корпоративной культуры». Актуальность данного исследования заключается в том, что сегодня деловая культура является неотъемлемым инструментом в работе успешной организации, одним из способов управления и взаимодействия внутри коллектива, прививающие коллективу корпоративные ценности и ведущие к корпоративному единству, а также залогом успешной работы компании на макроуровне. Актуальность изучения проблематики межкультурной коммуникации объясняется тенденцией к глобализации, когда штат сотрудников множества различных организаций становится многонациональным.

Целью данной работы выступает исследование феномена коммуникации, специфики коммуникации в корпоративной культуре, а также выявление степени значимости межкультурной коммуникации в процессе взаимодействия индивидов в рамках корпоративного общения.

В ходе исследования были сформулированы и рассмотрены следующие задачи: коммуникация культура деловой общение

1. Анализ и выявление основных понятий, таких как коммуникация и общение, вербальное и невербальное общение, кинестика, жестика, пантомимика, рассмотрение межличностной, групповой и массовой коммуникации, горизонтальной и вертикальной, изучение понятий информации и культуры, социализации, инкультурации, знака и кода, языка и коммуникации с точки зрения культуры;

2. Выявлено определение межкультурной коммуникации, рассмотрен период ее возникновения как предмета исследования и история изучения, рассмотрены основные концепции изучения многообразия культур, основные теории и формы межкультурной коммуникации;

Изучение понятия деловой культуры, истории возникновения определения, взаимосвязь с понятиями деловой этики, определение понятия организации, история возникновения и развития корпоративной культуры, сравнение понятий деловой и корпоративной культуры, изучение основных ее атрибутов, уровней и типологий;

Изучение функций межкультурной коммуникации в многонациональной корпорации, рассмотрение культурного многообразия и типологий многонациональных корпораций, моделей культурного взаимодействия в рамках корпоративной культуры, а также анализ опроса на аналогичную тему.

Предметом данного исследования является межкультурная коммуникация как инструмент взаимодействия индивидов.

Объектом исследования является изучение роли и основ межкультурной коммуникации в деловой и корпоративной культуре.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды зарубежных и российских специалистов в области социологии, культурологии, лингвистики, психологии, этики, культуре деловых коммуникаций, анализ современной практики формирования делового общения и культурной грамотности сотрудников.

Эмпирической базой работы являются материалы периодической печати и глобальной сети Интернет, данные опубликованные в статьях, монографиях, публикациях, проанализированные и обобщенные в работе.

Проблемам профессиональной и организационной коммуникации посвящены работы Льюиса, Персиковой, Садохина, Соколова,

Общение является важнейшим инструментов взаимодействия между сотрудниками и управления в организации. Используя и передавая информацию, а также получая обратные сигналы, руководитель успешно взаимодействует с подчиненными. Так же многое зависит способности каждого человека правильно кодировать и передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное и точное ее восприятие теми, кому она предназначена. Многие ученые понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание, особенно на межкультурном уровне.

В ходе проведенного исследования рассматривалось влияние ценностно-смысловых культурных ориентаций сотрудников организаций на эффективность их межличностного взаимодействия и влияние межкультурной коммуникации на производительность труда.

Любая профессиональная деятельность сотрудников организации направлена на успешное выполнение работы. В этой связи, успешность профессиональной деятельности сотрудников во многом зависит от групповой сплоченности, от благоприятности психологического климата и от соответствия групповых норм, однородности группы и от личных ценностей сотрудников организации. Регулированием данных внутриорганизационных аспектов занимается корпоративная культура. Как показало проведенное исследование, на эффективность межличностного взаимодействия сотрудников влияют такие ценности, как: интересная работа, персональная эффективность в делах, материально обеспеченная жизнь и самореализация, комфортная обстановка, включающая в себя и социальный климат.

Можно сделать вывод, что с умением владеть навыками делового общения связан имидж каждого сотрудника какой-либо компании, и самой компании в целом. Поэтому, чтобы производить хорошее впечатление, простые правила поведения должны стать естественной манерой.

Корпоративная культура для сотрудников компании - это то, что связывает их воедино. То, что заставляет и мотивирует их работать в вашей компании согласно принятым правилам. Это ответ на вопрос: «Что в принципе заставляет их работать у вас, а не переходить к конкурентам или в другой сектор бизнеса?» Поэтому очень важно сформировать культурное пространство, включающее в себя нормы поведения и определить идеальные модели собственно самого поведения. Ведь корпоративная культура - это признаваемые правила поведения и управления в компании. Приобретая опыт работы в вашей компании, сотрудники формируют свое отношение к вашей компании и к собственной работе, включая ее результаты. Культура объясняет, почему мы работаем именно так, и это связано с миссией компании.



1. Понятия общения и коммуникации. Межкультурная коммуникация и ее ключевые элементы

Культурный обмен между народами является неотъемлемым атрибутом развития человеческого общества. Ни одно, даже самое могущественное в политическом и экономическом отношении государство не в состоянии удовлетворить культурно-эстетические запросы и потребности своих граждан без обращения к мировому культурному наследию, духовному достоянию других стран и народов.

Межкультурная коммуникация -- это неотъемлемый результат взаимодействия представителей различных культур. Межкультурная коммуникация - это всегда межличностная коммуникация в специальном контексте, когда один участник обнаруживает культурное отличие другого. [12]

Изучением непосредственно феномена общения с тех или иных сторон занимаются различные науки, такие как философия, социология, психология, социолингвистика, и каждая дисциплина дает свое собственное определение и содержание данного понятия. Следовательно, мы сталкиваемся со сложностями в достижении единства в понимании этого феномена.

Психологическая энциклопедия [5] определяет общение, как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в рамках межличностного общения, и группами людей, в рамках межгруппового общения, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса:

1. коммуникацию, то есть обмен информацией;

2. интеракцию, то есть обмен действиями, важнейшей особенностью которой признается способность человека «принимать роль другого», представлять себе или ощущать, как его воспринимает партнер по общению;

3. социальную перцепцию, определяемую как восприятие внешних признаков человека, сопоставление их с его личностными характеристиками, толкование и прогнозирование на этом основании его действий и поступков, то есть означающую восприятие и понимание партнера. Они составляют структуру общения. [5]

В философской энциклопедии [18] общением называется процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; общение - это одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности. С этой точки зрения принято различать прямое общение, непосредственный контакт и косвенное, когда между партнёрами существует пространственно-временная дистанция. Личный контакт обладает большей силой эмоционального воздействия, внушения, в нём непосредственно действует социально-психологический механизм заражения и подражания. Подражание - это механизм социализации, следование образцу. [6] За счёт подражания можно усвоить новые формы поведения, при этом подражание может вестись как на уровне самих воспроизводимых действий, так и на уровне осознания смысла этих действий.

Оба представленных определения объединяет одно: общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Общение характеризуется содержанием, функциями и средствами.

Общение тесно связано с понятием коммуникации. «Коммуникация - это совокупность вербальных и невербальных операций, в результате которых происходит обмен информацией на уровне межличностного взаимодействия. Различать эти два понятия можно следующим образом: коммуникацию следует понимать как технико-информационный аспект общения, а само общение можно трактовать как социально-психологический аспект коммуникации. Следовательно, общение может происходить только между двумя людьми, субъектами, а коммуникация - между живыми людьми, субъектами и неживыми аппаратами, объектами. Эти понятия выражают разные стороны одного явления.

Выделяют три взаимосвязанные стороны общения, являющие его структуру: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Суть коммуникативной стороны состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения организует взаимодействия между индивидами, то есть заключается не только в обмене знаниями, но и в обмене действиями. Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимание есть суть перцептивной стороны общения.

Простейшей моделью коммуникации является модель Г. Лассуэла: кто передает информацию, что сообщает, с помощью какого канала, кому предназначается сообщение и каков его эффект. Коммуниканты должны быть ориентированы на ответную открытость партнера. Обмен информацией в процессе коммуникации проходит не только в словесной, вербальной, но и в невербальной форме. [8]

Коммуникация - это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают получаемую информацию. Выделяют три типа социальной коммуникации. По характеру целевой аудитории выделяют межличностную, групповую и массовую коммуникацию. По источнику сообщения - коммуникацию официальную и неофициальную. По способу трансляции - вербальную и невербальную.

Процесс коммуникации - это динамичное действие, заключающееся в обмене информацией. В деловой сфере, у руководителя может уходить порядка 85% времени на слушание, говорение, деловую переписку, то есть на общение или коммуникацию.

Вербальным называют общение, осуществляемое при помощи слов, речи, знаков. При невербальном общении, напротив, используются невербальные, несловесные средства общения.

Коммуникация - это совокупность вербальных и невербальных средств общения. Вербальное общение осуществляется при помощи слов, человеческой речи. В зависимости от условий коммуникации, сообщение может быть передано как речевым устным текстом, так и письменным. Следует упомянуть, что существует несколько видов речевой деятельности, такие как: говорение, где язык используется для того, чтобы что-то сообщить; слушание или восприятие звучащей речи; письмо - фиксация речи на бумаге и чтение, восприятие письменного сообщения.

Никогда не следует перегружать речь излишней терминологией, и лучше вести диалог на простом, понятном языке. Если говорящие не договорились об определении исходных понятий, то вести дискуссию просто бесполезно. Важно помнить, что в языке многие понятия имеют не одно, а несколько значений. Таким образом, неточное употребление терминов и многозначных слов может привести к нежелательному результату, затруднить общение, помешать обсуждению спорной проблемы, стать причиной серьезных заблуждений.

Слушание - это одно из важнейших коммуникативных умений, овладение которым многие авторы называют необходимым для успешной межкультурной коммуникации. Слышать - не означает слушать, слушать - это не только получать информацию, но и анализировать ее, получая какое- либо знание.

Обмен информацией в процессе коммуникации проходит не только в словесной, вербальной форме, но и в невербальной.

В последнее время невербальные способы коммуникаций всё больше привлекает внимание учёных и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создаётся невербальной информацией: 37 % интонацией голоса, 55 % выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания противоречива. В такой ситуации слушатели чаще всего полагаются на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Таким образом, к невербальным средствам общения относится кинестика, то есть внешнее проявление эмоций с использованием мимики, жестики и пантомимики.

«Кинестика -- совокупность телодвижений, (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата). Важно учитывать, что в разных культурах один и тот же жест может трактоваться по-разному. Кинестика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика, движение мышц лица, пантомимика, или движения всего тела, «вокальная мимика», то есть интонация, тембр, ритм, вибрато голоса, пространственный рисунок, или зона, территория, собственность и перемещения, экспрессия, а именно выразительность, сила проявления чувств, переживаний, которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний.» [6]

Жесты - это разнообразные движения рук и головы. Достичь взаимопонимания при их использовании помогает язык жестов. Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств и способ выражения эмоций. Существует шесть основных эмоциональных состояний мимического выражения лица - гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение. Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела. Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего - означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят.

Самые простые коммуникационные жесты элементарны, и их значения очевидны. Когда человек улыбается, он счастлив, когда он сердит - у него тяжелый взгляд, когда он печален - он выглядит серым и хмурым. Кивки влево-вправо означают да-нет. Но также, как и языки вербальные, невербальные особенности одной страны могут отличаться от особенностей другой.

«Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год -- в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.» [6]

«Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.» [17] Это означает, что владение языком жестов и мимики позволяет партнерам лучше понимать друг друга, определяя истинную позицию другого.

Невербальные элементы общения заключают в себе множество сведений, содержащихся в живой речи. Позы, жесты и мимика отображают эмоциональные реакции человека. Интонации, паузы, тембр голоса и другие особенности произношения называются паралингвистикой и экстралингвистикой.

«Невербальные средства общения используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они "говорят" нам именно о чувствах собеседника.» [5]

Роль невербальных средств общения заключается в том, что они дополняют высказывания, указывают собеседнику на особо важные элементы, так же они свидетельствуют об истинных чувствах собеседника и дают представление о самом человеке.

С точки зрения количества участников, различают межличностную, групповую и массовую коммуникацию.

Межличностная коммуникация предполагает непосредственный контакт двух индивидов лицом к лицу. Межличностная коммуникация понимается как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации. Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия - человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

О межгрупповой коммуникации говорят, как правило, в отношении взаимодействия от трех до 20 человек. Специфичность групповой коммуникации выражается в наличии лидера, возможность принятия группового решения. Межгрупповая коммуникация способна содействовать сближению позиций двух или большего количества групп, усилению внутригруппового единства или межгрупповой солидарности, либо, напротив, приводить к размежеванию интересов и позиций различных групп и организаций.

Массовая коммуникация - это процесс распространения информации и влияния в обществе посредством специальных средств -- печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате которых сообщение поступает сразу к большим группам людей, более 20 человек. Основными функциями массовой коммуникации является информирование о происходящих событиях, чаще всего посредством распространения «копий», это помощь обществу в решении проблем, передача знаний от поколения к поколению и развлечение.

Выделяют следующие формы массовых коммуникаций: образование, религия, пропаганда, массовая культура, реклама, массовые акции.

Опосредованная коммуникация носит главным образом односторонний характер и актуализируется при помощи средств массовой информации и технических средств, без которых сегодня невозможно представить нашу жизнь. Без СМИ информационный вакуум, если и не абсолютный, то почти таковой, обеспечен.

До сих пор наиболее употребительным термином, в сравнении с терминами «средства массовой коммуникации» и «масс-медиа», обозначающим средства повседневной практики сбора, обработки и распространения информации, предназначенной для массовых аудиторий, является средства массовой информации. Под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, сетевое издание, телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации под постоянным названием.

Средства массовой информации - это система учреждений, созданных в обществе для открытой, публичной передачи информации с помощью специальных технических средств. СМИ оказывают влияние почти на все сферы и институты общества, включая политику, здравоохранение, образование, религию. СМИ являются площадкой для формирования, функционирования, эволюции и сохранения массовой культуры в различных ее проявлениях, так же огромна их роль в формировании, функционировании и эволюции общественного сознания в целом. Более того, восприятие и интерпретация важнейших явлений и событий, происходящих в стране и мире, осуществляются через и с помощью СМИ.

Главным и приоритетным направлением в истории СМИ всегда было удовлетворение человеческой потребности в коммуникации. Сам человек в древнейшие времена выступал в качестве средства коммуникации. Знания передавались от одних членов племени к другим, от старейшин к молодым сородичам.

В современном мире средства массовой информации играют важнейшую роль во всех сферах жизни общества. Основные функции средств массовой коммуникации - передача информации, образование, создания общественного мнения и воспитания - находят свое отражение в конкретных жанровых формах.

Целью любой коммуникации является достижение какого-либо результата, будь то договоренность собеседников или простое удовлетворение потребности в общении. Именно, общение - это неотъемлемая часть коммуникационного процесса, он его способ. Средством же является язык. Интернет общение - это быстрый, емкий способ связаться с человеком в любой точке земного шара.

Можно выделить два специфичных вида коммуникации в деловой сфере - формальную и неформальную коммуникацию.

Формальная коммуникация - это все способы и каналы общения в организации, отчеты и внутренние документы, входящая и исходящая почта, распоряжения и приказы. Неформальная коммуникация - это коммуникация межличностная, не имеющая четких каналов и моделей, обычно совершающаяся через личные встречи и беседы. [9]

Так же в деловой сфере, с точки зрения направления коммуникации, различают горизонтальную и вертикальную коммуникацию.

Горизонтальная коммуникация - это общение между представителями одной и той же ступени организационной иерархии. Вертикальная - это, например, коммуникация между подчиненным и руководителем, то есть между высшим и низшим уровнем организационной иерархии.

Сама «информация» является ключевым элементом как межкультурной коммуникации, так и коммуникации в целом. Как правило, цель коммуникации - это передача и усвоение, сохранение информации, которая, в свою очередь, более гибкая, компактная, чем «знание». Информация - это трансформированное, унифицированное, обезличенное знание, которое поддается трансляции и хранению без искажения. Модели знания соответствует книга, беседа, информации - электронная база данных, интернет. В мире человечества информация реализуется через сообщения, средство передачи информации, в свою очередь, придает информации форму. Информация уменьшает степень неопределенности, неполноту знаний о лицах, предметах, событиях. Информация - это всё то, что ведёт к изменению или сохранению состояния объекта, включенного в коммуникацию.

Важной характеристикой любой коммуникации является намерение участников повлиять друг на друга. Влияние осуществляется с использованием различных механизмов психологического воздействия, таких как убеждение и внушение.

Убеждение характеризуется логическим обоснованием передаваемого сообщения с целью добиться соглашения собеседника с высказываемой точкой зрения.

«Внушение является способом коммуникативного воздействия, рассчитанного на некритическое восприятие информации. Такой характер восприятия не требует ни развернутого логического анализа, ни оценки, ни глубоких размышлений. Влияние внушения на психику и сознание индивида осуществляется за счет воздействия на чувства, эмоции, которые в свою очередь влияют на интеллектуальные и волевые характеристики индивида, не подозревающего, что он оказался подвержен внешнему воздействию. Внушение используется для того, чтобы создать определенное состояние, побуждающее к определенным действиям. Действенность и результативность этого процесса напрямую зависят от индивидуальных особенностей индивида, уровня его образования, культуры, психического состояния и степени подверженности различным влияниям.» [6]

Следовательно, признание неoбходимоcти «другого», для существования личности придает общению ценностный характер, делает общение частью культуры в целом.»

Но что такое культура? Существует множество различных определений, так как культура является предметом изучения множества дисциплин: социологии, философии, культурологии, истории. В России термин «культура» получил распространение с середины XIX века.

В основном, под культурой понимают всю человеческую деятельность и ее результаты в её самых разных проявлениях, включая все формы и способы человеческого самовыражения и самопознания, накопление человеком и социумом в целом навыков и умений. Культура предстает также проявление человеческой субъективности и объективности (характера, компетентностей, навыков, умений и знаний).

В словаре В. И. Даля культура - это обработка и уход, возделывание, возделка; а также это образование - умственное и нравственное.

«Культура представляет собой совокупность устойчивых форм человеческой деятельности, без которых она не может воспроизводиться, а значит -- существовать». [13]

«Культура -- это набор кодов, которые предписывают человеку определенное поведение с присущими ему переживаниями и мыслями, оказывая на него, тем самым, управленческое воздействие». [17]

Источником происхождения культуры мыслится вся человеческая деятельность, познание и творчество.

Культурой владеют люди, и культура так же влияет на людей. Культура предоставляет шаблоны и модели поведения для упрощения жизнедеятельности, культура способствует созданию и сохранению единства нации, группы, организации. Культура - это те уникальные нормы, правила, мораль, знания, представления об окружающей действительности, привычки, присущие определенной группе людей.

Для того, чтобы успешно транслировать собственную культуру, нужно ею овладеть. С помощью каких механизмов происходит усвоение культуры?

Социализация -- процесс становления личности, обучения и усвоения индивидом ценностей, норм, установок, образцов поведения данного общества. Социализация, как в ходе внутрисемейного воспитания, так и внешних факторов воздействия на человека. Процесс социализации человека протекает в трех основных сферах: деятельности, общения, самосознания.

В сфере деятельности осуществляется адаптация в ней, выделение главного и ее осмысление. В сфере общения происходит расширение круга общения, обогащение и развитие навыков общения.

В сфере самосознания осуществляется формирование образа собственного «Я» как активного субъекта деятельности, осмысление своей социальной принадлежности, социальной роли, формирование самооценки. На каждом жизненном этапе существуют различные институты социализации: семья, школа, трудовые коллективы, неформальные объединения, группы «по интересам». [14]

Инкультурация - это обучение человека нормам и традициям конкретной культуры. Отличие от социализации состоит в том, что социальные законы существования в определенном обществе усваиваются гораздо быстрее, нежели культурные, так как к новой культуре труднее адаптироваться.

Ни одна культура не существует изолированно от других. В процессе своей жизнедеятельности она вынуждена обращаться или к своему прошлому опыту, или к опыту других культур. Этот феномен получил название «взаимодействие культур». В этом взаимодействии явным фактором является взаимодействие культур, которое происходит на разных языках в прямом и переносном смысле. Каждая культура на протяжении своего существования создает различные системы знаков, которые, в свою очередь, являются носителями этой культуры. За все время существования человечества было создано огромное количество знаковых систем, владение этими знаками и знаковыми системами означает включение человека в отношения с другими людьми и в культуру вообще. Он получает способность трактовать знаки и символы, считывать коды сообщений и правильно их интерпретировать.

Знаки так же являются важными инструментами в процессе общения. Знак - это любой обьект, предмет, который выступает в качестве означения или указания для передачи информации. Говоря «стул» мы имеем в виду не какой-либо конкретный стул, а выдаем представление о стуле, выдаем знание о нем. Так при помощи означаемых и означающих предметов мы обмениваемся приобретённым теоретическим и практическим опытом. Усваивая значения тех или иных знаков, человек учится разговаривать, после чего язык становится средством общения и установления взаимопонимания. Нужно так же помнить, что человек способен накладывать собственные смыслы на те или иные знаки, а знаком может являться любой материальный обьект, предмет, явление или событие.

Знаки делятся на интенциональные -- специально производимые для передачи информации, и неинтенциональные -- непреднамеренно выдающие эту информацию.

В зависимости от назначения были созданы и применяются несколько типов знаков:

1. Знаки-копии, несущие в себе информацию о каком-либо феномене, но сами этим феноменом не являющиеся, например, фотография;

2. Знаки-признаки, заключающие в себе некоторую информацию, намек на определенный предмет, например, цвет или материал;

3. Знаки-сигналы, информирующие о каком-либо предмете или событии, например, сигнал тревоги;

4. Знаки-символы, несущие в себе признаки какого-либо либо предмета и информацию о нем, например, флаг или герб;

5. Языковые знаки.

Одну из главных ролей в процессе социализации и инкультурации играет язык.

Большой Энциклопедический словарь определяет язык, как важнейшее средство человеческого общения. [17] И это так: язык неразрывно связан с мышлением, он является социальным средством хранения и передачи информации, одним из средств управления человеческим поведением. Язык возник одновременно с возникновением общества, как результат взаимодействия людей. Язык - это система знаков, которая реализуется и существует в речи.

Язык - это социальный феномен. Язык постоянно изменяется, его основным назначением является удовлетворение потребностей общества и обеспечение коммуникации между членами большой или малой социальной группы, а также функционирование коллективной памяти этих групп.

Язык - это основной инструмент социализации и инкультурации, с помощью которого человек принимает, анализирует, обобщает и передает информацию, выражает эмоции и чувства, заявляет о своей позиции, точке зрения, дает оценки. Человек существует в обществе с помощью языка. Процесс обучения коммуникации посредством языка является центральной особенностью человеческого развития. Язык играет привилегированную роль в процессах социализации из-за своей универсальности и силы. Чтобы быть принятым в обществе, субъект должен уметь говорить так, как принято в этом обществе.

В деловых кругах, где общение формализовано, пользуются общепринятые значения, которые фиксируются посредству строгости формулировок. Понять человека как носителя определенной культуры можно только уяснив значения его слов и поступков, а как индивида, лишь учитывая значения и личностные смыслы его речей, жестов и поступков.

«Общение - это и одно из основных условий существования культуры. Оно органично культуре и в том, что в процессе взаимодействия, так же, как в культуре, в целом, происходит столкновение противоречивых тенденций между объединением и обособлением, социализацией и индивидуализацией, что также становится движущей силой развития и обогащения всех участников общения. «Только в общении, во взаимодействии человека c человеком раскрывается и человек в человеке, как для других, так и для себя самого». [7]

Л. Самовар и Р. Портер выделяют восемь элементов, определяющих коммуникацию с точки зрения культуры. [11]

1. Отношения - сформировавшиеся психологические установки, которые предопределяют наши поступки. Причастность к той или иной культуре здесь обуславливает проявление этноцентризма, суждения на основе собственных культурных стандартов. Следует не пытаться понять чужую культуру при помощи рассмотрения ее сквозь призму собственной культуры, а пытаться понять ее с учетом ее собственного культурного контекста.

2. Стереотипы - автоматическое наделение человека определенными характеристиками, присущими какой-либо культуре, социуму, полу. Это упрощенный образ представителя той или иной группы.

3. Социальная организация культуры так же является значимым элементом. С географической точки зрения, общество состоит из разных национальностей, религий. С точки зрения ролевой - из различных деловых окружений, профессий и иерархий.

4. Образ мысли и методы аргументации, то есть мышление, способ выражения и обоснования этих мыслей, не меньше зависит от культуры. То, что является само собой разумеющимся, в одной культуре, не означает, что в другой оно будет так же очевидно и логично.

5. Социальные роли и обусловленные ими нормы и правила поведения, так же имеют высокое значение в процессе коммуникации. Например, должность того или иного человека заранее определяет степень уважения к нему.

6. Знание языка конкретной страны многие из менеджеров считают необязательным, но желательным, так как знание общего языка, чаще всего английского, хоть и не гарантирует стопроцентного взаимопонимания, но гарантирует значительное упрощение коммуникации и преодоление межкультурного барьера.

7. Восприятие пространства так же не менее важный фактор. Дистанция, на которой удобно говорить представителю американской неконтактной культуры, покажется слишком дальней для жителя востока, так как он чувствует себя комфортнее в непосредственной близости к собеседнику.

8. Отношение ко времени так же влияет на процесс взаимодействия. Если в одних культурах время года делится на четыре сезона, то в других их может быть пять. Не стоит забывать, что существуют и разные летоисчисления, например, в Китае.

Перейдем к изучению непосредственно феномена межкультурной коммуникации.

2. Феномен межкультурной коммуникации в гуманитарном знании. Типологии культур

За счет существования огромного количества различных культур и основной тенденции современного мира - глобализации, - происходит расширение межкультурных контактов, стираются политические, национальные, культурные границы. Технический прогресс сделал мир тесным, теперь возможность коммуникации между континентами реальна, как никогда. Сегодня не существует таких культур, которые бы не испытывали влияния других.

В связи с этими тенденциями, в 1970 возник вопрос о возможности диалога и взаимопонимания между культурами, в котором затрагивается проблема специфики и самобытности каждой культуры. Процесс глобализации здесь открывается с другой стороны - та или иная культура может раствориться среди других, что вызывает у некоторых стран желание обособления и желание сохранить собственные культурные традиции. Поэтому ряд стран категорически отказывается принимать современные культурные изменения. Разнообразие форм сопротивление велико - от пассивного непринятия достижений других культур, но и активное, иногда агрессивное сопротивление, такое как терроризм. Результатом являются многочисленные межнациональные, международные конфликты.

Именно эта тенденция к глобализации и возникновение проблемы с общением различных народов и привело к зарождению межкультурной коммуникации, как науки.

Межкультурная коммуникация - это сложный, многоплановый процесс, это связь и общение не только между представителями различных культур, но и коммуникация между культурами в целом. Межкультурная коммуникация предполагает не только непосредственное общение между людьми, но и опосредованное, то есть письменность или электронную коммуникацию. [13]

Межкультурная коммуникация является предметом изучения различных гуманитарных наук, таких как культурология, антропология, социология, психология и носит прикладной и интегративный характер. Цель межкультурной коммуникации - это упрощение коммуникации между людьми, представителями различных культур. Изучение межкультурной коммуникации актуализируется в связи с тенденциями современного мира - глобализацией и миграцией.

Возникла межкультурная коммуникация в Соединенных Штатах Америки в политической сфере. Многие дипломаты, в процессе расширения своих межнациональных контактов, столкнулись проблемой, характеризующейся беспомощностью при прямых или косвенных контактах с представителями других культур. Логично предположить, что периодически межкультурный контакт ломался из-за недопонимания, что приводило к конфликтам, обидам, неприязни. Даже изучение языков друг друга и совершенствование общего не помогло устранить существующие проблемы. Так и возникло понимание того, что первостепенного изучения требуют культуры, обычаи и нормы других народов.

Особо ярко конфликтные ситуации проявились в период возникновения американской программы «Корпус мира», которая заключалась в посещении и оказании помощи различным развивающимся странам. Волонтеры и сотрудники оказались не подготовлены к решению практических вопросов с представителями других культур. Так возникла потребность не только в изучении проблематики межкультурной коммуникации, но и в обучении навыкам межкультурного общения сотрудников своих кампаний.

В 1946 году в США был принят «Акт о службе за границей» и создан «Институт службы за границей», который возглавил лингвист Э. Холл. В штате сотрудников числились антропологи, психологи, социологи, но первые попытки изучения других культур были скорее интуитивными, культуры только познавались, формировалось знание и опыт. Общий вывод, сделанный сотрудниками института, звучит так: «Каждая культура формирует свою уникальную систему ценностей, приоритетов, моделей поведения, и поэтому ее описание, интерпретация и оценка должны осуществляться с позиций культурного релятивизма». [16]

Само понятие «межкультурная коммуникация» впервые упоминается в работе «Культура и коммуникация. Модель анализа» авторов Г. Трейгера и, упоминавшегося ранее, Э. Холла. В 1954 году. Авторы определяли межкультурную коммуникацию как идеал и цель, к которому должен стремиться человек в процессе адаптации в окружающем мире и внутренне интеграции в многокультурный социум. [4]

Первоначально для работы в рамках изучения межкультурной коммуникации использовалось классическое определение культуры, как совокупность установленных норм и правил, то есть национальная культура. На современном этапе изучения межкультурной коммуникации, культура включена в ее динамическом проявлении, то есть культура понимается как сама жизнь, образ поведения, образы поведения, ценности определенной социальной группы. Культура здесь гибкое и многообразное понятие, которое легко трансформируется в зависимости от ситуации. Культура требует изучение в связи с реальностью и высокой значимостью этого феномена в общественной жизни.

Основное определение межкультурной коммуникации: «Межкультурная коммуникация есть совокупность разнообразных форм отношений и общения между индивидами и группами, принадлежащими к разным культурам» дано А.П. Садохиным, профессором, который провел детальное изучение феномена межкультурной коммуникации. В своей работе «Введение в теорию межкультурной коммуникации» он рассматривает межкультурную коммуникацию через призму различных дисциплин. Он рассматривает ее, как особую коммуникативную систему или модель, которая обладает собственной спецификой форм и видов общения. [13]

Т. Н. Персикова определяет межкультурную коммуникацию следующим образом: «Межкультурная коммуникация - это культурно обусловленный процесс, все составляющие которого находятся в тесной связи с культурной (национальной) принадлежностью участников процесса коммуникации». По мнению Т.Н. Персиковой, наибольшие проблемы в процессе межкультурной коммуникации, вызывает ее невербальный аспект. Так же она считает, что повысить шанс на успешную межкультурную коммуникацию может только обучение межкультурному взаимодействию и навыку слушания всех участников действия. Задачей каждого из участников является умение правильно понять собеседника, предвидеть и предотвратить возможные ошибки в интерпретации слов или жестов того или иного участника коммуникации, иначе межкультурный контакт сорвется. [11]

«Если коммуникация или общение - это процесс обмена информацией посредством вербальных и невербальных методов, то межкультурная коммуникация - это коммуникация (как вербальная, так и невербальная) между людьми из различных культур; это коммуникация, которая подвержена влиянию различных культурных ценностей, отношений и представлений». [11]

В глобальном мире межкультурная коммуникация зачастую проявляется в рамках межнациональных конфликтов, а так же в виде корпоративных отношений внутри многонациональной корпорации. Все это является результатом существования многообразия культур.

Ричард Д. Льюис работает в области прикладной и антропологической лингвистики уже более 35 лет. В своей работе «Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию» он занимается характеристикой особенностей культур ведущих стран мира со всех континентов. По каждой стране он предлагает набор рекомендаций, которые помогут на практике успешно взаимодействовать с представителями этого государства. Эти рекомендации позволяют предугадать и предвидеть возможные реакции людей на то или иное действие, а так же важны для управления многонациональными коллективами, ведения переговоров, заключения сделок и в целом для формирования успешного долгосрочного сотрудничества. [10]

Льюис подразделяет культуры на три типа с точки зрения отношения ко времени:

1. Моноактивные (линейные) - народы, которые заняты только одним делом и выполняют его в соответствии с графиком;

2. Полиактивные - могут делать несколько дел одновременно, но не любят прерываться;

3. Реактивные - те, чьи действия не регламентированы графиком, а гибки и изменчивы, в зависимости от контекста. Они быстро подстраиваются подо все изменения.

Э. Холл так же классифицировал культуры по их отношению ко времени, и данная классификация во многом похожа на предыдущую классификацию. Он различал культуры монохронные и полихронные. Монохронные культуры, таких как культуры Соединенных Штатов Америки и Европы, четко соответствуют расписаниям и договоренностям, люди крайне пунктуальны и все их действия направленны на то, чтобы избежать потери времени. Полихронные культуры Латинской Америки, Ближнего Востока, направляют свою деятельность исключительно на улучшение взаимоотношений с людьми, которые для них важнее планов и графиков.

В рамках еще одной классификации культур, Э. Холл делит их на низкоконтекстуальные и высококонтекстуальные. В этой теории он сравнивает культуры в зависимости от их отношения к контексту, то есть к информации, которая сопутствует любому событию и является отражением значимости данной ситуации. [11]

При высококонтекстуальном общении, например в Японии или Китае, человеку уже известна большая часть информации, так как она выражена во внешнем облике человека, в его статусе, выражена в неязыковом контексте, и лишь малая ее часть представлена, закодирована в словах. Высококонтекстуальными являются, большей часть., восточные страны, для которых характерны скрытая манера речи с долгими паузами, высокая роль невербального общения, краткость речи, и избегание открытых конфликтов. Межличностные отношения складываются долго и довольно трудно, зато отличаются прочностью и длительностью. Большую роль играют устные договоренности.

При низкоконтекстуальном общении в таких странах, как Германия, Канада, США - ситуация противоположна, здесь информация передается большей частью именно знаковым кодом, все вещи называются своими именами, стиль общения прямой, открытый и не остается никакой недосказанности. Так же низкоконтекстуальные западные страны отличаются прямым разрешением конфликтов, так как это способствует быстрому принятию верного решения. Личные отношения здесь не особо длительны, контакты налаживаются быстро, но не особо прочны, а также сами личные отношения не особо ценятся, а письменные договоренности, наоборот, имеют наибольшую важность.

Сравнив оба типа культур можно сказать, что представители высококонтектуальных обществ могут легко столкнуться с определенными проблемами при общении с представителями низкоконтектуальных обществ, и наоборот. Барьеры при вербальном общении, низкая значимость и отсутсвие понимания невербальных сигналов являются теми факторами, которые способствуют недопониманию при межкультурной коммуникации. Любая несостыковка в рамках контекста может способствовать срыву самого процесса коммуникации, так как представители Востока могут счесть представителей Запада агрессивными, нетерпеливыми, и наоборот, представители Востока могут показаться незаинтересованными, нерешительными и скрытными.

Здесь следует упомянуть, что, с точки зрения этой классификации, Россия - уникальная страна, которая находится на стыке Востока и Запада и в этой шкале занимает промежуточное положение. Это означает, что в рамках этой шкалы нет жестких границ, внутри одной страны могут сосуществовать представители обоих типов культур.

Особенности национальных культур так же изучал голландский социолог Г. Хофштеде, который разработал собственную теорию о параметрах сравнения культур. По его мнению, чтобы иметь высокий уровень успешности коммуникации, мировые лидеры должны не только активно изучать обычаи, правила поведения и деловую культуру своих партнеров, но и обратить внимание на особенности национального характера, на традиции и образ мышления. [11]

Свою теорию он разрабатывал в конце XX-го века на основе опроса сотрудников компании IBM, офисы которой многонациональны и находятся в 40 странах мира. Всего он выделил 4 особенности национальных культур.

1. Индивидуализм - коллективизм.

Индивидуалистские страны, такие как Соединенные Штаты Америки, Германия, Великобритания, отличаются свободной социальной структурой, и каждый человек сам заботится о себе, семейная ячейка так же является обособленной от социума. Это так же означает, что и привязанность индивида к социальной группе низка, он спокойно перемещается между группами в зависимости исключительно из своих интересов. Люди не имеют привязанности к организации, в которой работают, их интересует только собственный успех. Каждый человек воспринимается, как личность, имеет такие же права, как и остальные члены общества, например, право на частную собственность, свободу слова и собственное мнение.

Коллективистские культуры в корне отличаются от индивидуалистских. Это страны Латинской Америки, Востока, в которых мир познается исключительно группой, сообща. Представители этих стран крайне преданны традициям, семье, организации, друзьям. Здесь каждый человек имеет свое место в группе, и вся его деятельность направлена на успех этой группы. Личные интересы здесь не учитываются, но межличностные отношения важнее успешности при выполнении поставленной задачи. Представителям группы характерна отзывчивость по отношению к другим, верность и преданность, например, семье - с самого рождения. Все решения принимаются коллективно, организация имеет право вмешиваться в личную жизнь.

2. Дистанция власти

Дистанция власти - это степень готовности индивидом принимать неравномерность распределения власти, как во взаимоотношениях, так и в организациях. Проследить данную дистанцию можно посредством изучения отношения общества к тем, кто этой властью наделен. Дистанция власти может быть высокой, в таких культурах общество готово и принимает тот факт, что власть может быть распределена неравномерно, так как люди изначально рождаются неравными и у каждого есть свое место в сложной иерархической структуре общества. Это характерно для Франции, Бельгии, Латинской Америки.

В странах с низкой дистанцией власти, таких как Великобритания, Германия, Норвегия, считают, что неравенство должно быть сведено к минимуму. Они считают иерархию общества всего лишь условностью, все люди равны по определению и заслуживают равного к себе отношения.

3. Боязнь неопределенности

Боязнь неопределенности - это страх, который испытывает общество в двусмысленных ситуациях. Это страх перед будущим, которое невозможно предсказать. Поэтому некоторые страны стараются обезопасить себя, следуя огромному количеству формальных правил, они никогда не отклоняются от нормы, активно используют письменные инструкции, законы, своды правил, которые определяют модели их поведения. Они четко следуют графикам и расписаниям, все жестко регламентировано. Эта черта характерна Германии, Греции, Японии.

Низкий уровень боязни неопределенности характерен для стран, где общество недовольно избытком правил и норм, где вся их деятельность тесно связана с креативным и творческим мышлением, они лучше ориентируются в необычных, нестандартных ситуациях и легче относятся к непредсказуемости жизни: это т факт вызывает у них интерес, а не страх. Это характерно для США, Ирландии, Дании, Нидерландов.

Здесь так же может возникнуть межкультурный конфликт: когда представители одной культуры будут действовать медленно, внимательно изучая проблему и просчитывая все варианты ее решения, представители другой будут действовать быстро и импульсивно.

4. Мужское или женское начало культуры

Этот параметр определяется исключительно некими чертами женщин и мужчин, которые преобладают в национальном характере культуры. Мужская культура характеризуется тщеславием и стремлением к успеху, женская - высокой значимостью межличностных отношений и заботой об окружающем мире. Мужские культуры - Греция, Австрия, Япония, где все работают продуктивно, хорошо и быстро, идут к четко поставленной прагматической цели; женские - Финляндия, Дания, Нидерланды, где вся деятельность направлена на удовлетворение потребностей заказчика, а также нормой является сочувствие неудачникам. [11]

В соответствии с данной типологией, чешские культурологи Д. Вейга, Д. Янузас и А. Бугхолц провели исследование российских руководителей. Если исторически сложилось так, что долгие годы в России преобладало единоначалие власти, то с распадом Советского Союза в России стало преобладать частное предпринимательство. В России слабо выражен индивидуализм, но ярко выражено социальное неравенство, действия планируются заранее в соответствии с заранее разработанной стратегией, культура скорее женская, чем мужская.

В процессе межкультурной коммуникации индивид решает две важнейшие проблемы: стремится сохранить свою культурную идентичность и одновременно включиться в чужую культуру. Варианты решения этих проблем обуславливают четыре основные формы межкультурной коммуникации:

1. Прямая - сообщение адресовано от коммуникатора непосредственно коммуниканту в любой доступной форме - устной или письменной. Устная речь более способствует успеху коммуникации, так как содержит вербальные и невербальные элементы.

2. Косвенная коммуникация носит преимущественно односторонний характер. Это коммуникация через информационный источник, например, человек-книга, человек-радио, человек-предмет искусства.