Состояние и пути совершенствования социально-культурной деятельности в федеральном государственном учреждении культуры "Архангельский государственный музей деревянного зодчества и народного искусства "Малые Корелы"

Служба учёта, хранения и реставрации музейных предметов и музейных коллекций располагает собственным четырёхэтажным зданием. В здании фондохранилища предусмотрены отдельные помещения для хранения музейных коллекций, отдельные помещения для их реставрации, а также оборудованы рабочие места для хранителей коллекций. Фонд музея «Малые Корелы» постоянно пополняется предметами музейного значения (см. приложение).

На сегодняшний день собрание фонда насчитывает 25 365 единиц хранения, из них 19 656 предметов составляют основной фонд. Здесь же располагаются помещения для хранения хозяйственного реквизита уборщицы, дворника и сторожа.

В распоряжении администрации данного учреждения культуры имеется двухэтажное здание в центре Архангельска с оборудованными рабочими кабинетами для директора, заместителей директора, бухгалтеров, юриста, сотрудников отдела информации и компьютерных технологий, сотрудников отдела массовых мероприятий, сотрудников сектора общественных связей, научных сотрудников и пр. В этом же здании расположен научный архив музея и библиотека.

Каждое из перечисленных зданий в полной мере обеспечено инженерно-техническими коммуникациями, оборудовано пожарно-охранной сигнализацией и системой видеонаблюдения, а значит, полностью соответствует необходимым нормам безопасности.

Финансовые ресурсы

Источниками финансирования деятельности музея являются:

Бюджетные средства

* Государственный бюджет (Все государственные музеи являются собственностью государства. Большая их часть находится в ведении Министерства культуры РФ.)

Внебюджетные средства

* Доход, полученный от платных форм социально-культурной деятельности, реализации продукции, услуг

* Сдача в аренду хозяйственных зданий (конюшня) и нескольких помещений архитектурно-ландшафтной экспозиции музея (для продажи арендатором подарочных и сувенирных изделий, отражающих профиль музея; для организации арендатором питания посетителей; для проведения свадебных обрядов)

* Спонсорская поддержка (эти средства используются для проведения культурно-массовых мероприятий на территории музея)

Кадровые ресурсы

Администрация

- Директор

Осуществляет общее руководство деятельностью Музея, назначается на должность Федеральным агентством по культуре и кинематографии с последующим утверждением Правительством Российской Федерации и освобождается от должности Федеральным агентством по культуре и кинематографии.

а) организует и направляет деятельность Музея;

б) руководит организационно - техническим обеспечением работы Музея;

в) несет персональную ответственность за выполнение Музеем возложенных на него задач, в том числе за:

- нецелевое использование средств федерального бюджета;

- принятие обязательств сверх доведенных лимитов бюджетных обязательств;

- другие нарушения бюджетного законодательства Российской Федерации;

г) действует без доверенности от имени Музея, представляет его интересы в органах государственной власти и органах местного самоуправления и в отношениях с юридическими и физическими лицами, в том числе иностранными;

д) распоряжается в установленном законодательством Российской Федерации порядке имуществом и денежными средствами Музея;

е) от имени Музея заключает договоры, выдает доверенности, совершает иные не противоречащие законодательству Российской Федерации действия;

ж) утверждает структуру и штатное расписание Музея, назначает и освобождает от должности работников, определяет их обязанности, заключает с ними трудовые договоры;

з) в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации устанавливает работникам Музея дополнительные отпуска, сокращенный рабочий день;

и) утверждает положения и инструкции, издает приказы, обязательные для всех работников Музея;

к) применяет в отношении работников Музея меры поощрения и дисциплинарного воздействия в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации;

л) обеспечивает проведение мероприятий по гражданской обороне и мобилизационной подготовке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

м) осуществляет непосредственное руководство системой обеспечения пожарной безопасности на территории Музея и несет персональную ответственность за соблюдение требований пожарной безопасности в соответствии с нормативными правовыми актами в области пожарной безопасности;

н) разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению пожарной безопасности.

Общий отдел

- Зав. общим отделом

- Инженер по кадрам

- Зав. канцелярии

- Юрисконсульт

Служба текущего планирования и отчётности

- Учёный секретарь

- Зав. научным архивом

- Библиотекарь

Сектор общественных связей

- Зав. сектором

- Специалист по связям с общественностью

Блок бухгалтерского учёта и отчётности

- Главный бухгалтер

- Главный экономист

- Зам. главного бухгалтера

- Бухгалтер (4 чел.)

- Бухгалтер-кассир

- Кассир билетной кассы

Блок реставрации и капитального ремонта и строительства объектов музея

- Главный архитектор (инженер)

Отдел организации проектных работ и производства на памятниках и объектах музея

- Архитектор

- Техник-архитектор

Отдел реставрации и ухода за памятниками

- Зав. отделом

- Плотник-реставратор (4 чел.)

- Водитель автомобиля

Служба учёта, хранения и мониторинга памятников и природных ландшафтов

- Главный хранитель недвижимого фонда

Отдел учёта, хранения и мониторинга памятников

- Научный сотрудник

- Инженер

- Музейный смотритель

- Хранитель фондов

- Рабочий

Отдел учёта и мониторинга природных ландшафтов и природной среды

- Зав. отделом

- Научный сотрудник

Блок хранения и реставрации музейных коллекций

Служба хранения музейных коллекций

- Гл. хранитель движимого фонда

- Старший научный сотрудник (3 чел.)

- Научный сотрудник

- Техник-лаборант

Сектор учёта музейных коллекций

- Зав. сектором

Отдел хранения музейных коллекций в экспозиции

- Зав. сектором

- Музейный смотритель (8 чел.)

Отдел реставрации музейных коллекций

- Художник-реставратор (5 чел.)

Блок по обслуживанию посетителей и развитию музея

- Зам. директора по обслуживанию посетителей и развитию музея

Отдел массовых мероприятий

- Зав. отделом

- Ведущий специалист

- Реквизитор

Сектор по организации экскурсионной работы

- Зав. сектором по экскурсионной работе

- Научный сотрудник

- Экскурсовод (3 чел.)

- Экскурсовод-переводчик (2 чел.)

Отдел музейной педагогики

- Зав. отделом

- Старший научный сотрудник

- Методист (3 чел.)

- Художник

- Экскурсовод (2 чел.)

Сектор организации обслуживания посетителей

- Зав. сектором

- Администратор

Блок научного развития музея

- Зам. директора по научному обеспечению развития музея

Научно-экспозиционный отдел

- Зав. научно-экспозиционного отдела

- Старший научный сотрудник (2 чел.)

- Научный сотрудник (2 чел.)

- Художник

Отдел информации и компьютерных технологий

- Инженер по обслуживанию компьютерной оргтехники (2 чел.)

- Инженер по звуковому оборудованию и светотехнике

- Зав. фотолабораторией

- Дизайнер

Отдел этнографических программ

- Зав. отделом

Блок МТО и текущего содержания музейных объектов и территорий

- Зам. директора по МТО и содержанию музея

Отдел материально-технического обеспечения и содержания зданий музея

- Зав. отделом

- Слесарь

- Специалист по учёту и хранению материальных ценностей

- Уборщица (7 чел.)

- Дворник

Отдел содержания транспорта и производственной базы музея

- Ведущий механик

- Тракторист

- Водитель автобуса

- Водитель автомашины «Волга»

- Водитель грузовой автомашины

- Водитель автомобиля «УАЗ»

- Слесарь по ремонту автотранспорта

- Рабочий

- Техник-электрик

- Электромонтёр по ремонту электрооборудования

Отдел транспортного обеспечения и текущего содержания музея

- Зав. отделом

- Плотник (4 чел.)

- Рабочий (7 чел.)

- Уборщица (2 чел.)

- Дворник (3 чел.)

Служба охраны и безопасности посетителей музея

- Начальник службы охраны и безопасности посетителей музея

Сектор охраны объектов и безопасности посетителей архитектурно-ландшафтной экспозиции музея в д. Малые Карелы

- Контролёр (2 чел.)

- Сторож (5 чел.)

Сектор охраны труда, техники безопасности и гражданской обороны

- Сторож (5 чел.)

- Музейный смотритель (2 чел.)

Представители административного сектора, заведующие отделами, научные сотрудники, экскурсоводы - все это высококвалифицированные специалисты с высшим образованием и большим опытом работы в своей сфере.

Общая численность работающих на сегодняшний день сотрудников составляет 145 человек. Штатное расписание по численности человек превышает реальное количество работающих сотрудников. Кроме того, сотрудники некоторых отделов, работают, совмещая сразу две должности и более. Например, водители, имеющие несколько категорий, во время отпусков и больничных листов подменяют друг друга. Зачастую совмещение должностей становится производственной необходимостью (во время подготовки к очередному массовому мероприятию). Практикуется совмещение должностей слесаря по ремонту автотранспорта - тракториста, ведущего механика - водителя грузовой автомашины, плотника - дворника и т. д.

Информативно-методические ресурсы

ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы» также регулярно осуществляет повышение квалификации своих сотрудников. Организуются выезды сотрудников за границу с той целью, чтобы перенять опыт зарубежных коллег в сфере управления кадрами и менеджмента.

Сотрудники ФГУК АГМДЗ и НИ имеют возможность участия в семинарах и научно-практических конференциях, проводящихся в ведущих российских музеях, таких как Русский музей, Российский этнографический музей.

Ежегодно организуются командировки научных сотрудников и экскурсоводов в Москву для участия в Московском Пасхальном фестивале, в Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник для участия в фестивале хоровой и колокольной музыки «Преображение», в Каргопольский государственный историко-архитектурный и художественный музей с целью участия в зимнем фестивале «Хрустальные звоны». Участие в вышеперечисленных фестивалях дает дополнительную возможность перенять опыт других музеев в организации и осуществлении социально-культурной деятельности.

Нормативно-правовые ресурсы: акты и законы, регулирующие деятельность учреждения

ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы» находится в ведении Министерства культуры Российской Федерации. В своей деятельности музей руководствуется:

- Конституцией Российский Федерации

- указами и распоряжениями президента РФ

- постановлениями и распоряжениями Правительства РФ

- Гражданским кодексом РФ

- «Основами законодательства РФ о культуре»

- Федеральным законом «О музейном фонде Российской Федерации и музеях Российской Федерации»

- законом РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I
"Основы законодательства Российской Федерации о культуре"

- приказами и указаниями Министерства культуры РФ, закон РФ от 09.07.1993 N 5351-1. "Об авторском праве и смежных правах"

- другими нормативными и правовыми актами РФ и Архангельской области

- Уставом Музея

- Приказами директора

- Положениями о блоке

- Должностными инструкциями

Социально-демографический ресурс (ориентированность деятельности учреждения на различные целевые группы)

Социально-культурная деятельность ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы» носит многосторонний характер, соответствующий разнообразию потребностей, интересов и запросов членов общества.

К аудитории данного социального института можно отнести на сегодняшний день практически все слои населения. Дети до 18 лет, студенты, пенсионеры, работающие взрослые граждане РФ, иностранные граждане. Отдельно хочется выделить учащихся школ, воспитанников детских садов, а также их учителей и воспитателей.

Понятно, что интересы и запросы различных возрастных групп населения существенно отличаются друг от друга. Следовательно, очень важно при организации социально-культурной деятельности учитывать возрастные особенности населения.

Удовлетворить потребности, как реальной, так и потенциальной аудитории культурного учреждения возможно лишь при использовании дифференцированного подхода к различным слоям населения, так как нельзя одинаково разговаривать в рабочей и студенческой аудитории, среди сельских жителей или банкиров и предпринимателей. Данный аспект должен проявляться не только в проведении какого-либо мероприятия, но и на стадии его подготовки.

Благодаря дифференцированному подходу к организации социально-культурной деятельности должно произойти приобщение вышеперечисленных слоёв общества к традиционной народной культуре на основе творчества, оказывающего прямое воздействие на их жизнь, на различные виды деятельности.

Для привлечения разных социальных групп музей «Малые Корелы» разрабатывает определенные программы:

1. Тематические экскурсии, аудиторией которых может стать любая категория посетителей музея - от детей дошкольного возраста до пенсионеров. Это такие экскурсии, как «Небывальщина-неслыхальщина», «Мы в музее первый раз», «Приди, весна, с радостью!», «В гости к Морозу Ивановичу», «Святки в северной деревне», «Широкая масленица», «Завивайся, березка, завивайся, кудрявая» и др.

2. Циклы этнографических занятий для школьников и воспитанников детских дошкольных учреждений:

- «Трудовая жизнь русского крестьянства» (состоит из следующих занятий: «Кому - вершки, кому - корешки», «Как рубашка в поле выросла», «Как шьется, так и носится», «Тонко-бело полотенечко - хитромудро рукодельице», «Весною день год кормит», «Страда деревенская»);

- «Мир северной деревни» (состоит из четырех занятий: «Путешествие по северным деревням», «Плотник - первый на селе работник», «От печки плясать», «Своя избушка - свой простор»);

- «Кукольный календарь» (состоит из занятий: «Куклы-неразлучники», «Солнечные символы», «Солнечный конек», «Параскева Пятница», «Рождественский ангел», «Куклы-лихоманки»);

- «По лесным тропинкам» («Что такое лес?», «Почему зимой лес зеленый?», «Праздник березки»);

3. Мастер-классы по различным видам традиционных ремесел, таким как узорное вязание, лоскутное шитье, изготовление оберегов, плетение из бересты, лепка из глины и др. проводятся в рамках программы выходного дня «Оставь город будням» и предназначены для посетителей любого возраста;

4. Свадебные обряды - услуга для молодоженов и их гостей.

5. Конференции и семинары (для преподавателей школ, ВУЗов, студентов, учащихся школ), в ходе которых обсуждаются проблемы взаимодействия музея и образовательных учреждений Архангельской области, проблемы сохранения и передачи культурных ценностей нашего края подрастающему поколению. Главным предназначением подобных мероприятий является организация образовательной деятельности музея «Малые Корелы».

Образовательная деятельность в данном случае подразумевает под собой не только разработку и воплощение в жизнь новых музейно-педагогических программ, но и организацию, а также проведение педагогических семинаров, по результатам которых специалисты музея делают выводы о том, чего не хватает в работе учреждения.

6. Этнографические чтения.

7. Развлекательная программа выходного дня «Оставь город будням» (сентябрь - май). Посетители музея в выходные дни становятся не только зрителями, но и участниками старинных деревенских гуляний, во время которых они водят хороводы вместе с фольклорным коллективом, играют в старинные деревенские игры (соревнуются в перетягивании каната, ходят на ходулях). На территории музея работает чайная изба, где все желающие могут согреться горячим чаем с блинами и отведать другие традиционные блюда русской кухни.

8. В памятнике истории и культуры «Церковь Вознесения Господня» в летнее время (начиная с праздника Вознесение) каждое воскресенье проводятся богослужения для жителей города Архангельска и других, близко расположенных к музею населенных пунктов.

9. Традиционные праздники русской деревни: «Поморская масленица», «Веселое Новогодие», «Вербное Воскресенье», «Светлая Пасха», «Вознесение», «Троица», «Покров-свадебник», «Праздник Флора и Лавра», Детский поморский фестиваль, и др.

Морально-этические ресурсы

На основе богатейшей экспозиции, а также фондовой коллекции ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы» происходит приобщение широких социальных групп к культурному наследию не только Русского Севера, но и целой России, воспитание духовности и нравственного начала в каждом человеке, развитие эстетического вкуса на высочайших образцах отечественного искусства.

Источниками для данной работы послужили:

- архив ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы»

- ежегодный публичный отчет о деятельности ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы»

- беседы с ведущими специалистами учреждения

- методические разработки отдела музейной педагогики

- годовые планы работы музея

- устав федерального государственного учреждения культуры «Архангельский государственный музей деревянного зодчества и народного искусства «Малые Корелы»

2.5 Пути совершенствования социально-культурной деятельности во ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы»

В сфере менеджмента и маркетинга.

Понятие «менеджмент» (англ. Management от to manage - управлять) обозначает совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, а также интеллектуальными, финансовыми и другими ресурсами. Иными словами, менеджмент - это теория и практика управления учреждением и его персоналом.

Одним из основных инструментов менеджмента любого культурного учреждения должен являться перспективный план, в процессе разработки которого четко формулируются желаемые цели и намечаются пути их достижения. Он помог бы более тщательно изучить сложившуюся в музее ситуацию и выявить приоритеты с точки зрения распределения финансирования и расстановки сотрудников. В процессе планирования следует учитывать три ключевых момента:

- четко представлять себе, в расчете на кого создается план и проводится работа, то есть выявить аудиторию;

- достигнуть полного и ясного понимания того, к чему стремится музей, то есть выстроить иерархию целей и задач;

- проанализировать факторы, ограничивающие воплощение проекта. Анализ факторов подразумевает выявление имеющихся в распоряжении музея финансовых ресурсов, людских ресурсов (необходимые знания и умения), оборудования и материалов.

Необходимо, чтобы в разработке перспективного плана участвовали сотрудники музея (не одна лишь администрация), поскольку именно они составляют наиболее важную аудиторию, которой он должен быть адресован. К созданию плана должны привлекаться и другие заинтересованные группы и лица, имеющие отношение к музею, его политике и стилю работы; ведь именно они могут оказать музею поддержку, если в таковой возникнет необходимость. Это местные власти или центральное правительство, которое является основным источником финансирования музея и в общих чертах определяет его политику, вышестоящие руководящие органы, исследователи, спонсоры, друзья музея. Каждая из этих групп способна предъявить к музею различные требования и оценить его работу на основании различных критериев. Успеха музей добьется лишь в том случае, когда он станет учитывать и сочетать эти разнонаправленные интересы, не отдавая предпочтение ни одной из групп.

Основным источником информации, на основе которого должен быть создан перспективный план, могут быть сведения о проделанной ранее работе и достигнутых успехах. Вторым по значимости источником идей может оказаться так называемая «мозговая атака», представляющая собой творческий процесс, в ходе которого музейные сотрудники пытаются в сжатые сроки (20 - 30 минут) ответить на вопросы о том, как должна звучать формулировка миссии музея и каким образом он может получить наибольший доход от своей деятельности. Сначала идеи только генерируются и фиксируются без обсуждения, независимо от того, сколь невероятными и фантастическими они могут показаться на первый взгляд. Затем один из членов группы классифицирует ответы, придавая результатам «атаки» некую структуру; на этом этапе дается оценка индивидуальным идеям.

Для того чтобы оценить положение дел в музее, возможно использование ПЭСТ и СВОД анализов. ПЭСТ - это Политическая, Экономическая, Социальная и Технологическая среда. Цель этого анализа состоит в оценке возможностей дальнейшего развития музея в контексте внешней по отношению к нему ситуации, степень контроля, хотя и мала, но учитывать ее необходимо. Внешними факторами, способными повлиять на решение наиболее важных для музея проблем, могут быть:

- политические факторы - возможные изменения в правительстве или проводимой им политике, изменения в существующем законодательстве, введение новой организационной структуры для музеев;

- экономические факторы - изменения в местной или национальной экономике, оказывающие воздействие на количество или категории потенциальных посетителей, на уровень доходы потенциального посетителя;

- социальные факторы - демографические изменения, оказывающие влияние на музейную аудиторию, например, старение населения; усиление конкурентной борьбы за финансовые ресурсы и посетителя, вызванные, например, появлением новых видов развлечений и досуга; новые возможности рынка, связанные с ростом туризма; усиление роли музеев в решении социальных проблем;

- технологические факторы - рост требований и ожиданий со стороны посетителей по мере усовершенствования стандартов подачи музейных коллекций и средств коммуникации; широкое распространение компьютеризированных систем, предоставляющих постоянный круглосуточный доступ к информации.

В ходе СВОД анализа рассматриваются Слабые стороны, Возможности, Опасности и Достоинства музея, то есть сопоставляются внутренние и внешние факторы, оказывающие влияние на развитие музея. Внутренние факторы - число посетителей, коллекции, выставочная деятельность, обслуживание посетителей, финансирование, генерирование дохода - могут быть как слабыми сторонами, так и достоинствами музея. Внешние факторы - политические, экономические, социальные и технологические - могут как создавать благоприятные возможности, так и таить опасности для развития музея.

СВОД анализ позволяет установить, не объединились ли против музея его слабые стороны и опасности внешнего характера, неся реальную угрозу существованию музея. Сопоставительный анализ внутренних и внешних факторов позволяет понять степень эффективности прошлой работы музея, выявить имеющиеся проблемы и наметить пути их решения. СВОД анализ должен помочь музею определить приоритетные направления деятельности. Например, музей может решить, что его главным приоритетом является организация зарубежной выставки, которая принесет доход и будет способствовать упрочению репутации музея. Полученные средства могут быть использованы для внесения необходимых изменений в экспозицию, что сделает музей более привлекательным для местного сообщества.

Для того чтобы готовить разнообразные программы, претворять в жизнь задуманные проекты и просто решать свои насущные проблемы, связанные с хранением коллекций, научно исследовательской и культурно-образовательной деятельностью, музею необходимо расширять источники финансирования, не полагаясь только на бюджетные средства или доход от входных билетов и проведенных экскурсий.

К примеру, для того чтобы найти спонсора какого-либо массового мероприятия, проводимого на территории музея, можно создать информационную базу данных о потенциальных спонсорах - отдельных людях и компаниях. В эту базу данных стоит включить сведения о предмете их деятельности, сфере интересов, традициях спонсорства, его потенциале, данные об администрации, ее ценностных ориентирах. При этом информация должна перепроверяться с периодичностью в несколько месяцев. Ведь бессмысленно искать подходы к бизнесмену или компании, чьи доходы стали катастрофически снижаться. Напротив, в случае роста доходов они могут выступить в качестве спонсоров какого-либо музейного проекта, особенно если получат при этом налоговые льготы.

Во время поиска спонсора особое внимание следует уделять бизнесу, имеющему точки соприкосновения с музейной действительностью. Если музей, например, желает сделать выставку мебели XVIII века, мебельная компания, несомненно, лучший вариант.

Спонсорская поддержка может заключаться не только в финансовых вливаниях. Она может осуществляться, например, в виде предоставления оборудования, транспорта для перевозки детей из школы в музей. Особенно актуальная проблема для музея «Малые Корелы» на сегодняшний день - большое количество отказов от этнографических занятий и тематических экскурсий среди детских садов и школ по причине отсутствия транспорта для перевозки детей. В тех областях, в которых музей не имеет достаточного количества квалифицированных штатных работников - для выполнения инженерных и архитектурных работ, решения юридических вопросов - спонсорская помощь также возымела бы огромное значение.

И для спонсоров в свою очередь поддержка музейных проектов имеет немало привлекательных сторон. Это могут быть дополнительные возможности для рекламы своей деятельности, товаров и услуг, что зачастую оказывается гораздо выгоднее и эффективнее, чем покупка эфирного времени или рекламных площадей в печатных изданиях. Кроме того, если поддерживаемый спонсором проект имеет большую социальную значимость, участие в нем не только демонстрирует его прочное экономическое положение, но и создает спонсору привлекательный имидж.

Важное место в работе музея «Малые Корелы» сегодня занимает маркетинг.

Маркетинг (англ. marketing - акт покупки и продажи на рынке от market - рынок) - система мер, направленных на максимально выгодный (прибыльный) сбыт продукции, а также инфраструктура по рекламе товара, изучению и формированию спроса.

Краеугольным камнем маркетинга любого музея должен являться анализ реальной и потенциальной аудитории, умение встать на позицию посетителя и его глазами взглянуть на музей. «Нельзя угодить всем сразу», - таким принципом должен руководствоваться музей, определяя свою миссию и создавая свой продукт. Существует несколько категорий посетителей (так называемых целевых аудиторий), на которые музей ориентируется в своей деятельности и в работе с которыми использует разные приемы и методы. Это могут быть местные школьники, семьи, туристы, представители различных конфессиональных, национальных и профессиональных культур. Правильно определить целевые аудитории помог бы ПЭСТ анализ, в ходе которого потенциальную аудиторию необходимо исследовать с учетом политических, экономических, социальных и технологических условий, в которых существует и функционирует музей. Определяя число посещений со стороны потенциальной аудитории, то есть, выявляя размеры рынка, музей должен убедиться в том, что рынок этот значителен и на его завоевание стоит направлять усилия.

Важным элементом успешной работы любого культурного учреждения является хорошо развитая инфраструктура. Музей «Малые Корелы» на сегодняшний день не в полной мере отвечает современным требованиям в сфере материально-технической обеспеченности и оснащенности в связи с низким уровнем развития инфраструктуры. Конечно, эту проблему нельзя отнести ко всем объектам музея. В тех зданиях, которые расположены за пределами архитектурно-ландшафтной экспозиции (административное здание, здание фондохранилища, музейный комплекс «Усадьба М. Т. Куницыной»), имеются все необходимые для жизнедеятельности инженерные коммуникации (водопровод, канализация и т. д.). На территории же самой архитектурно-ландшафтной экспозиции, куда приходится основной поток посетителей музея, эти инженерные узлы отсутствуют. На территории музея в одном из памятников работает чайная изба. На самом деле кафе, кафетерии, бары, рестораны приносят деньги лишь очень незначительному числу музеев. Чайная изба музея «Малые Корелы» необходима для того, чтобы сделать посещение музея более приятным. Сюда посетители заходят после длительного нахождения на улице, зачастую замерзшие, чтобы согреться чаем или отведать традиционные блюда деревенской кухни. Удивлению и разочарованию многих из них нет предела, когда оказывается, что им даже негде помыть руки. Далее степень разочарования может только возрастать, когда люди видят, что чай и пищу им подают в одноразовой посуде. Причина все та же - негде мыть посуду. Кроме того, помещение чайной избы невелико и не может вместить всех желающих погреться. Особенно остро эта проблема ощущается во время проведения массовых мероприятий. Вот пример для сравнения: в Масленицу (самый посещаемый праздник) в музее насчитывается до 13 000 человек, а чайная изба способна разместить лишь 35 человек единовременно. Понятно, что замерзший человек будет длительное время находиться в доме. Но остается вопрос, куда идти греться всем остальным? На улице, правда, организована продажа чая и выпечки, но, на мой взгляд, этот шаг не способен решить проблемы.

Еще одна немаловажная проблема заключается в том, что среди посетителей музея много семей с маленькими детьми. И элементарным является то, что молодым мамам и особенно детям необходимо такое благо цивилизации, как туалет. На территории музея «Малые Корелы» в нескольких точках размещены холодные, так называемые «деревенские» туалеты. Здесь сразу же возникает вопрос чистоты и безопасности для здоровья этих помещений. В 2004 году было начато строительство благоустроенного туалета. Введено в эксплуатацию здание было только в 2008 году. И уже за такой короткий промежуток времени (полтора года работы) с его эксплуатацией возникло множество проблем. Во-первых, резервуары для воды, закопанные в землю на небольшую глубину, в сильный мороз просто замерзали. Следовательно, работа туалета снова сводилась на нет. Во-вторых, емкость этих резервуаров рассчитана на небольшое количество человек, и в праздничные дни при большом стечении посетителей вода в них быстро заканчивается.

Единственно верный выход из этой проблемной ситуации, на мой взгляд, заключается в скорейшем развитии инфраструктуры Музея. Этому замечательно способствует его окружение: в 2 километрах от музея протекает река, а совсем рядом с музеем расположен туристический комплекс с полностью развитой инфраструктурой. Сотрудники приспособились к такому положению вещей. Кроме того, обеспечить водой то небольшое количество сотрудников, работающих на территории архитектурно-ландшафтной экспозиции не так сложно, как огромное число посетителей в праздник.

На что бы ни был направлен маркетинг (на увеличение выручки, на привлечение дополнительных посетителей), его смысл состоит в том, что музей в лице сотрудников предлагает людям обменять какую-то имеющуюся у них ценность на то, что может доставить им удовольствие.

Музей - это не то учреждение, куда люди ходят в обязательном порядке, как, например, в школу или на работу. Для того чтобы у человека возникло желание вновь прийти в музей, он должен получить от его посещения положительные эмоции и благоприятное впечатление.

В сфере обслуживания посетителей.

В формировании привлекательного имиджа музея огромная роль принадлежит экскурсоводу.

Важнейший критерий профессионализма экскурсовода - это свободное владение темой. Любая допущенная им ошибка или неточность способны вызвать недоверие группы и сомнение в компетентности ее руководителя. Однако в экскурсии важна не только содержательная часть, но и форма подачи материала. В тех случаях, когда она строится не на основе диалога, а на принципах обучающей дидактики, человек, как правило, теряет к ней интерес.

Кроме того, экскурсия должна быть адресной и проводиться на основе дифференцированного подхода к группе. Заученный текст, произнесенный с монотонной интонацией безотносительно к аудитории, которой он адресован - школьникам, туристам, специалистам, коллегам, - производит крайне неприятное впечатление, резко снижает интерес экскурсантов. Между тем, способность устанавливать контакт с аудиторией и умение корректировать свой рассказ и действия в зависимости от ее реакции являются очень важными показателями мастерства экскурсовода.

По качеству проведения экскурсий претензий не возникает к экскурсоводам музея «Малые Корелы», работающим непосредственно на его территории (за городом). Это экскурсоводы сектора по организации экскурсионной работы. В музейном комплексе «Усадьба М. Т. Куницыной», расположенном в самом центре города, ситуация складывается обратная. Работают в этом здании экскурсоводы отдела музейной педагогики. Здесь зачастую возникают жалобы от посетителей комплекса, касающиеся отчужденности и уединения экскурсовода от группы. Экскурсии здесь нередко проводятся в форме заученного текста, произнесенного с монотонной интонацией.

Данную ситуацию можно было бы исправить следующим способом. Во-первых, существуют определенные методические приемы проведения экскурсий, способствующие формированию в группе доверительной психологической атмосферы, возникновению и сохранению контакта между экскурсоводом и аудиторией. По всей видимости, экскурсоводы, трудящиеся непосредственно на территории музея, с ними ознакомлены, а экскурсоводы, работающие в музейном комплексе «Усадьба М. Т. Куницыной», нет. Следовательно, возникает необходимость осуществления контроля над качеством экскурсий, проводимых в музейном комплексе в центре города.

В музее существует комиссия, состоящая из научных сотрудников и методистов. Задача комиссии - периодическое прослушивание экскурсий, проводимых уже опытными экскурсоводами, а также прослушивание экскурсий у только что поступивших на работу экскурсоводов. Дело в том, что работа комиссии имеет одностороннюю направленность. Прослушивание экскурсоводов сектора по организации экскурсионной работы происходит регулярно, а вот прослушивание экскурсоводов отдела музейной педагогики не осуществляется вовсе. Возможно, для подобного положения вещей есть объективные причины, но они ни в коей мере не способствуют формированию привлекательного имиджа музея.

Для выхода из сложившейся ситуации, я считаю, необходимо перенаправить действия членов комиссии именно на прослушивание экскурсоводов отдела музейной педагогики. Кроме того, качество экскурсионного обслуживания в усадьбе М. Т. Куницыной повысил бы своеобразный внутримузейный обмен опытом. Для этого необходимы периодические выезды экскурсоводов отдела музейной педагогики на территорию музея с целью прослушивания экскурсий и этнографических занятий, проводимых экскурсоводами сектора по организации экскурсионной работы.

Огромен поток посетителей музея «Малые Корелы» (более 140 000 человек в год). Большинство из них организованно в экскурсионные группы. Но каждый год растет также количество неорганизованных в экскурсионные группы посетителей. Нередко группы приезжают в музей со своим экскурсоводом. Подобного рода экскурсии со стороны музея нигде не учитываются. Происходит это не по той причине, что посетители не желают делать заявки на экскурсионное обслуживание непосредственно в музее, а потому, что количество заявок настолько велико, что музей не способен обслужить их теми силами, которые имеются в его арсенале на сегодняшний день. Экскурсионное обслуживание посетителей обеспечивают 6 экскурсоводов, плюс научные сотрудники в количестве 5 человек. Если учесть тот факт, что каждому из экскурсоводов и научных сотрудников необходимо в неделю два выходных дня, то количество сил значительно уменьшается. Поскольку не представляется возможной работа экскурсоводов и научных сотрудников без выходных дней, то пути решения данной проблемы я вижу либо в расширении штата музея, т. е. в увеличении количества экскурсоводов в секторе по организации экскурсионной работы, либо в привлечении к работе внештатных экскурсоводов.

Есть еще одна причина тому, что туристы не пользуются экскурсионным обслуживанием музея. Нередко экскурсовод, с которым приезжают группы на территорию музея, является их экскурсоводом по городу Архангельску. То есть это экскурсовод универсальный. Получается, что общаться с одним и тем же человеком на протяжении всего дня посетителям музея комфортнее в психологическом плане. Штатным экскурсоводам музея «Малые Корелы» можно было бы стать такими же «универсальными» экскурсоводами, освоив экскурсию по городу. Тем более, что в отдел экскурсионного обслуживания музея зачастую поступают телефонные звонки с просьбой предоставить экскурсовода по городу Архангельску.

На Севере замечателен тот летний период, когда солнце не заходит круглые сутки. У музея «Малые Корелы» есть прекрасная возможность воспользоваться таким природным явлением в целях увеличения посещаемости. Часы работы музея в зимнее время с 10-00 до 17-00. Летом с 10-00 до 18-00. В Архангельске, по сути дела, всего лишь два места отдыха, куда в хорошую погоду устремляется большинство жителей города: это набережная Северной Двины и музей «Малые Корелы». Единственный день в году музей работает до позднего вечера - это 7 июля (день Ивана Купала). Как показывает практика, количество посетителей музея вечером (после окончания рабочего дня) способно резко возрасти. С 10-00 до 22-00 в день Ивана Купала музей посещают до 5 тысяч человек. Без сомнения, среди посетителей музея в вечернее (может быть даже в ночное) время возникло бы большое количество желающих отправиться на экскурсию, послушать колокольные звоны, порадовать своих гостей встречей с хлебом-солью. Правда, если утверждение так называемого «ночного прейскуранта» не создало бы большой проблемы, то проблема возникла бы с другой стороны: оплата сверхурочного рабочего времени сотрудникам музея.

Культурно-образовательная деятельность музея.

На базе музейного комплекса «Усадьба М. Т. Куницыной» регулярно проводятся конференции и семинары (для преподавателей школ, ВУЗов, студентов, учащихся школ), в ходе которых обсуждаются проблемы взаимодействия музея и образовательных учреждений Архангельской области, проблемы сохранения и передачи культурных ценностей нашего края подрастающему поколению. Главным предназначением подобных мероприятий является организация образовательной деятельности музея «Малые Корелы». На мой взгляд, в подобных мероприятиях не хватает участия родителей тех школьников, которые приезжают в музей «Малые Корелы» на целые циклы этнографических занятий.

Показательной для музея оказалась ситуация, с одним из классов уемской общеобразовательной школы. Один раз в месяц школьники всем классом под руководством учителя выезжают в музей на этнографическое занятие из какого-либо цикла. Родители одного из учеников возмутились тем, что их детей возят в музей в учебное время, и за это еще собирают деньги. Нужно отметить, что сумма символическая: 30 рублей стоит присутствие на занятии, 13 рублей обходится проезд до музея на автобусе, плата за вход не взимается с участников педагогических программ. Последствием этого возмущения стало заявление от родителей ученика в прокуратуру, в результате которого целому классу были запрещены все подобного рода выезды (не только в музей, но и в театры).

Для того, чтобы впредь не допустить подобного развития событий, сотрудникам отдела музейной педагогики необходимо заняться просвещением не только педагогов образовательных учреждений, студентов и учащихся школ, но и их родителей, следует поработать над созданием семейных экскурсионных маршрутов.

Приоритетным направлением своей просветительной деятельности Музей должен избрать работу с семьей. Именно с семьи все начинается: первые шаги, первые слова, первые впечатления от огромного и прекрасного окружающего мира. Именно от семьи во многом зависит, вырастет ли ребенок гармонично развитой личностью или его уделом станет духовная нищета.

Многолетний опыт работы музея «Малые Корелы» со взрослой и детской аудиториями вполне позволил бы использовать в просветительной деятельности методику, введенную в практику Государственным музеем истории Санкт-Петербурга. Специфика ее заключается в том, что историю города (историю края в нашем случае) дети изучают совместно с родителями. Практическим воплощением этой методики явился цикл «Воскресные встречи в музее для родителей с детьми». Основные цели этих занятий - формирование у детей и взрослых системы исторических знаний и воспитание патриотизма через переживание и осмысление событий.

Хорошо известно, что дети восьми-девяти лет обладают огромной энергией познания, любопытством, позволяющим воспринимать им довольно объемный и сложный материал. Однако память ребенка этого возраста неустойчива, и сведения, которые он получает, закрепляются фрагментарно. Для успешного усвоения информации необходима репродуктивная деятельность, то есть повторение пройденного. Обсуждая со взрослыми увиденное и услышанное, дети не только закрепляют в памяти запомнившиеся эпизоды, но и дополняют их сведениями, ускользнувшими от внимания при первоначальном знакомстве.

Для эффективности процесса обучения маленьким слушателям очень важен положительный эмоциональный фон. Ребенок охотно идет в музей, когда рядом с ним мама или папа. Совместные занятия для детей и взрослых способствуют стиранию возрастных границ, превращают их в равноправных исследователей, которые вместе погружаются в удивительный мир истории. Кроме того, социологические исследования показывают, что современный «среднестатистический» родитель общается со своим ребенком всего восемь часов в месяц! Занятия в музее позволили бы значительно увеличить это время.

Хочется отметить, что в социально-культурной деятельности музея «Малые Корелы» в настоящее время нет ни одного мероприятия для реабилитационных центров и людей с ограниченными возможностями в частности. Кроме того, музей вообще не приспособлен для своего посещения этой категорией потенциальной аудитории. В музее абсолютно не созданы условия для свободного перемещения по всей экспозиции, к примеру, инвалидов на колясках. Инвалидам всех категорий в музее должно быть удобно, комфортно и они должны участвовать во всех мероприятиях, проходящих в музее. Ведь права и обязанности этой категории населения должны признаваться аналогичными правам и обязанностям здоровых людей.

«Клиент является наиболее важным посетителем наших владений. Он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он не помеха в нашей работе. Он - ее цель. Он не за пределами нашей работы. Он - ее часть. Мы не оказываем ему честь, обслуживая его. Он оказывает нам честь, давая нам возможность быть полезным» - Махатма Ганди.

В музее регулярно могли бы проводиться выставки, демонстрирующие работы художников-инвалидов и детей с задержками развития и аутизмом. Приспособить архитектурно-ландшафтную экспозицию музея, окруженную густым лесом для посещения ее людьми с ограниченными возможностями, представляется мне весьма проблематичным процессом. Зато вполне целесообразно было бы устраивать подобные мероприятия на базе музейного комплекса «Усадьба М. Т. Куницыной», тем более что расположен он прямо в центре города. Здесь непременно возникнет следующая проблема - отсутствие элементарных пандусов. Вывод напрашивается сам по себе: если музей стремится к расширению своей аудитории, его руководству просто необходимо сделать возможным посещение музея людьми с ограниченными возможностями.

Для того, чтобы культурно-образовательная деятельность была эффективной, музею опять же необходимо изучать и учитывать интересы и потребности своей аудитории, обеспечивать «обратную связь», позволяющую корректировать как процесс создания экспозиции, так и процесс ее восприятия.

В экспозиционной деятельности.

При всей широте социальных функций, которые способен реализовать музей, значительную часть своих задач он решает с помощью экспозиций. При помощи экспозиции всегда происходит основное воздействие музея на посетителя. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы богатство коллекции музея подкреплялось мастерством ее показа, умением, опираясь на законы восприятия экспонатов, представить их в оригинальном, привлекательном, доступном для любой аудитории виде.

Особое место в экспозиции принадлежит текстам. По своему содержанию они должны быть однозначными, ясными, по возможности лаконичными и доступными для всех категорий посетителей.

В экспозиции музея «Малые Корелы» непременно присутствуют такие обязательные ее элементы, как этикетаж - краткая характеристика экспоната; экспликация - развернутое пояснение, тексты у входа на территорию Музея, содержащие сжатую информацию о представленных памятниках архитектуры и принципах устройства экспозиции. Важное место занимают также средства визуальной коммуникации для организации маршрутов: план-схема, указатели.

Помня о том, что в основе восприятия лежит еще и зрительный ряд, крайне важно цветовое решение всех вышеперечисленных средств визуальной коммуникации и сопроводительных текстов к экспонатам. На сегодняшний день экспозиционерами музея «Малые Корелы» избран следующий вариант цветового оформления: текст белого или бледно-коричневого цвета на светло-зеленом фоне. Подобное цветовое оформление не способно привлечь взгляд рядового посетителя, а если и способно, то в этом случае, как показывает практика, прочесть представленную в тексте информацию не представляется возможным, особенно людям с плохим зрением. Получается, что система указателей и пояснительные тексты, призванные облегчить посетителям, самостоятельно осматривающим экспозицию, возможность ориентироваться в ней, только усложняют процесс, вызывая их раздражение. И если учесть данное обстоятельство, то в экспозиции музея «Малые Корелы» следует заменить всю информационно-указательную систему, избрав при этом иное, более контрастное и привлекательное для глаза посетителя цветовое решение.

Что касается освещения экспозиции, то здесь возникает претензия к освещению памятников архитектуры, а также тех мест, где расставлены указатели, в темное время суток. Зимой день особенно короток (темнеть начинает уже в 15 часов). Музей при этом обслуживает посетителей до 17 часов. Глазам посетителей, купивших входные билеты после 15 часов, мало, что остается доступным для полноценного осмотра. Такая картина наблюдается на протяжении трех месяцев (с ноября по январь). Для того чтобы избежать многочисленных жалоб со стороны посетителей, руководству музея необходимо решить вопрос с наружным освещением памятников. На сегодняшний день существует множество вариантов освещения экспозиций: дневной свет, локальный свет, зеркальные лампы накаливания, серийные модульные световые короба и т. д. Следует учесть и направление светового потока.

Выводы по второй главе

Музей «Малые Корелы» в своей работе не ограничивается только культурно-просветительными акциями, а пытается вовлечь посетителей в различные формы социально-культурного творчества.

Музей работает в постоянном взаимодействии с другими институтами социально-культурной деятельности, что явно расширяет его воспитательное воздействие. В последнее время активно развиваются партнерские отношения Музея и культурно-досуговых учреждений (см. приложение).

Важной формой партнерства музея со школой является соотнесение содержания культурно-образовательной деятельности музея с конкретными школами и даже с конкретными классами из этих школ. Более того, на основании обращения учебных заведений музей индивидуально работает с учащимися, вовлечение которых в активное историко-культурное творчество уводит их от негативной среды, наркомании и алкоголизма.

Музей опирается на подлинные памятники материальной и духовной культуры, что обеспечивает достоверность и убедительность экспозиции. В экспозиции Музея, аккумулирующего в себе лучшие образцы искусства, архитектуры, обрядовых традиций, мы действительно видим отражение культурной памяти и культурного наследия. Экспозиция ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы» является своеобразной визитной карточкой региона. Будучи очагом исторической памяти, культурных традиций и преемственности поколений, Музей успешно решает свою социальную задачу - формирует у наших современников любовь к Отечеству, к своему краю, стимулирует их социально-культурную активность.

Эффективность историко-патриотического воспитания средствами музейной деятельности находится в прямой зависимости от способности:

- опираясь на научные концепции исторического знания и последние достижения исторической науки, сконцентрировать внимание посетителей на наиболее важных, стержневых событиях и фактах, предопределивших дальнейшее развитие общества;

- музеефицировать не только материальные, но и нематериальные факты исторического наследия, ритуалы, обряды, фольклор и иные виды традиционного творчества;

- преодолеть статичность экспозиции, раскрыть отечественную историю в ее динамике и с учетом причинно-следственных связей;

Главное преимущество музея как института историко-патриотического воспитания проявляется в том, что используя эффект первичности, достоверности и наглядности экспонируемых ценностей истории и культуры, он может обеспечить относительную завершенность воспитательного процесса; информационно-просветительное воздействие музей дополняет системой вовлечения посетителей в различные формы историко-культурного творчества, способствует преобразованию историко-культурных знаний в патриотические убеждения, в формы и принципы гражданского поведения.

Работу ФГУК АГМДЗ и НИ «Малые Корелы» в целом можно назвать успешной. Но, по моему мнению, неправомерно было бы называть музей полноценным институтом социально-культурной деятельности, пока существуют какие-либо недочеты в его работе, касающиеся, в первую очередь, работы с аудиторией, как реальной, так и потенциальной. Все для человека, все во имя человека - для социально-культурной деятельности не политический лозунг, а ее сущность, ее кредо, и в этом проявляется ее гуманистический потенциал.

Заключение

Современный музей - это учреждение, призванное служить обществу и способствовать его развитию; это центр непреходящих ценностей мировой и отечественной истории и культуры. Если в прошлом основной заботой музейного учреждения была экспозиция, то сегодня центром его внимания стал посетитель.

Преобразование музея из хранилища ценностей в центр духовной жизни общества, внедрение коммуникационного подхода в его повседневную деятельность со всей очевидностью показывают, что отбор, атрибуция , реставрация, хранение экспонатов - это не самоцель, а создание материальной базы, которая позволяет осуществлять культуросозидающее действие на посетителей, логически и эмоционально влиять на жизненные позиции человека, его нравственно-эстетическую сферу. Экспозиция музея - это своеобразный инструмент, с помощью которого передают людям определенные ценности истории и культуры.

Сегодня музейные учреждения призваны объединять, сохранять и передавать огромный культурно-исторический опыт отечественного и мирового сообщества, активизируя процессы трансляции и обмена информацией не только между разными поколениями и культурами, но и между отдельными социальными группами, общественными объединениями, политическими движениями. И в этом в значительной мере может быть реализован интеграционный и культуроохранительный потенциал музея XXI века.

При всех достоинствах формирующееся информационное общество XXI века столкнулось с достаточно сложной проблемой качества информации и способности ее критического восприятия. Приходится осознавать, что восприятие вторичной, третичной информации как объективной изначально создает недоброкачественную основу для получения дальнейших знаний, способствует формированию ложных ценностных ориентаций. Это, в свою очередь, предопределяет педагогическую задачу формирования умений и навыков определения достоверности информации. В этих условиях уникальным учреждением, которое лучше других может справиться с этой проблемой, является музей. Пропагандируя исторически сложившиеся ценности культуры, музеи должны помочь человеку эффективно ориентироваться в колоссальном информационном пространстве, способствовать восприятию в нем наиболее важного и конструктивного.