Аналіз організації зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці

2. Поштова розсилка дуже гнучка. Беручи до уваги спектр поштових послуг, можна створити будь-який дизайн, обравши неординарні розмір, колір, формат, конверти та ін. Також можна варіювати зміст основного тексту. Поштова розсилка дозволяє те, чого не забезпечать інші друкарські засоби.

3. Поштова розсилка особистого спрямування. Листи можуть бути персоніфіковані навіть при їх масовості. Вони дозволяють використати теплий, дружній тон. Від прямої поштової розсилки легко побачити віддачу, результат ваших прогнозувань з приводу реклами. Навіть відсутність реакції на поштову розсилку - це також результат для певного коригування своєї політики.

4. Пряма поштова розсилка може визначити віддачу вкладень у даний засіб бізнес-комунікацій [17].

Серед недоліків прямої поштової розсилки необхідно відмітити те, що деякі її одержувачі сприймуть пропозиції митниці не більше як папірець для смітника. Особливо, якщо лист підготовлено формально або не точно обрано адресата. Питання вибору останнього - одне з найактуальніших. Тому приділимо цій проблемі більше уваги. Так, служби маркетингу митниці можуть придбати список потенційних клієнтів у консалтингових фірм або скласти своїми силами, але в будь-якому випадку маркетологи повинні знати цільову аудиторію для даної послуги і перевірити експериментально або опитуванням перед тим, як розгорнути кампанію в повну силу.

Висновки

Інформація є найважливішим засобом організації політичного, економічного, духовного та соціального життя суспільства, організації функціонування системи органів державної влади. Інформаційні ресурси є необхідною умовою ефективної діяльності митних органів, а кількість і якість інформаційних ресурсів, їх актуальність і значимість, ступінь використання стає визначальним фактором рівня розвитку та ефективності діяльності системи митних органів.

Отже, виходячи з цього, комунікаційну політику можна розглядати як засіб досягнення поставлених цілей: суб'єкти комунікаційної політики здатні за допомогою інформації впливати на свідомість, психіку людей, їх поведінку і діяльність. Комунікації митних органів України - це особлива сфера життєдіяльності, пов'язана з відтворенням і розповсюдженням інформації, що задовольняє потреби митних органів і суспільства, і спрямована на забезпечення їх функціонування та взаємодії між ними.

Визначення, правове і організаційне закріплення напрямів інформаційної політики митних органів повинно випливати з об'єктивних законів розвитку інформаційної сфери та державної управлінської діяльності. Інформаційна політика митних органів має створювати умови для реалізації можливостей митних органів вільно надавати, отримувати і використовувати інформацію для вирішення таких важливих завдань, як формування інформаційного простору митних органів України, включення його до інформаційного простору країни на засадах забезпечення інформаційного суверенітету та інформаційної безпеки.

Весь обсяг роботи, що проводиться митною службою щодо збереження економічного суверенітету держави, буде усвідомлений суспільством повною мірою тільки за умови правильно спланованої і чітко реалізованої програми комунікацій, розрахованої як на зовнішніх, так і на внутрішніх комунікаторів. Наявність такої програми є важливим чинником, що сприяє виконанню державним інститутом митниці його місії, а також встановленню і підтриманню в митному середовищі атмосфери впевненості в необхідності і значимості своєї праці.

У цій роботі були виконані всі поставлені завдання на шляху до досягнення до головної мети роботи. Був проведений детальний аналіз сучасного стану зовнішніх митних комунікацій, виявлено проблеми.

Основними проблемами зовнішнього комунікаційного процесу Дніпропетровської митниці є:

1) недостатній рівень взаємодії з навколишнім простором;

2) відсутність тісного контакту з окремими типами ЗМІ;

3) низький рівень інформованості громадськості щодо питань діяльності митниці;

4) перекручення даних, отриманих на митниці, з боку ЗМІ.

Також розглянуті можливі шляхи реформування та розвитку зовнішнього каналу комунікацій. Застосування рекомендацій принесе взаємну вигоду як безпосередньо митниці, так і бізнес спільноті і громадськості в цілому. За допомогою добре налагоджених комунікативних зв'язків можна досягти повної інформованості суспільства про діяльність митниці і використовувану нею законодавчу базу, що, в свою чергу, суттєво впливає на створення і підтримання позитивного іміджу і високої ділової репутації всієї служби. Тому, розробка ефективної програми комунікацій повинна стати одним із пріоритетів митної адміністрації.

Література

1. Альберт М., Мескон М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури - М.: Издательство " Вильямс ", 2009

2. Блинов Н. М., Съедин С.И. Таможенный менеджмент/ Н. М, Блинов, С.И. Съедин - М.: РИО РТА, 2009

3. Воронько О.А. Керівні кадри: державна політика та система управління: Навч. посіб. - К.: УАДУ, 2010. - 152 с.

4. Ківалов С.В., Кормич Б.А. Митна політика України: Підручник. - О.: Юридична л-ра, 2001. - 256 с.

5. Ківалов С.В. Основні принципи митної політики України в сучасний період // Митна справа. - 2002. - № 6. - С. 7 - 12.

6. Курасова Є.Є. Престиж державних службовців: сутність та особливості

7. Лесюк О.В. Інтернет-ресурси з митної справи України як соціокомунікаційна складова фахової інфосфери.

8. Липовська Н.А. Соціально-психологічний потенціал митників: діагностика та управління. - Монографія. - Д.: АМСУ, 2005. - 224 с.

9. Олуйко В.М. Кадрові процеси в державному управлінні України: стан і перспективи розвитку: Монографія. - Хмельницький: Вид-во ХУУП, 2005. - 326 с.

10. Пахомова Т.І. Відкритість державної служби в контексті системної методології // Акт. пробл. держ. упр.: Зб. наук. пр. - О.: ОРІДУ НАДУ, 2010. - Вип. 3 (27). - С. 206 - 212.

11. Пашко П.В. Інституційний механізм реалізації митної політики // Фінанси України. - 2004. - № 11. - С. 153 - 155.

12. Письменний І.В. Вдосконалення митної системи України в контексті адміністративної реформи // Вісн. АМСУ. - 2000. - № 1. - С. 34 - 39.

13. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшинз: Навч. посіб. - К.: Знання, 2011. - 506с.

14. Руда Т.В. Рудий А.М. Сутність та значення митного маркетингу в сучасних умовах господарювання

15. Руіс Мендісабаль Л.М. Зв'язки з громадськістю як комунікативний аспект державного управління: Автореф. дис. … канд. наук з держ. упр. 25.00.01. / Укр. Акад. держ. упр. при Президентові України. - К., 2001. - 19 с.

16. Серьогін С.М. Державний службовець у відносинах між владою і суспільством. - Д.: ДРІДУ НАДУ, 2009. - 456 с.

17. Сімеоніді І.А. Формування іміджу державної служби

18. Стецюк Н.М. Розвиток процесу управління персоналом (на прикладі митної служби України): Автореф. дис. ... канд. держ. упр. - К., 2007. - 20 с.

19. Якубовський О.П., Приходченко Л.Л. Кадри, еліта, лідерство в державному управлінні. - Одеса: ОФ УАДУ, Оптіум, 2010. - 173 с.

20. Дніпропетровська митниця

Размещено на Allbest.ru