Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Коньюнктура современного рынка офисной мебели
• 1.1 Ситуация на рынке офисной мебели
• 1.2 Классификация офисной мебели
• 1.3 Требования к качеству офисной мебели
• 2. Анализ ассортимента офисной мебели в ООО "Арсенал"
• 2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия. Основные виды деятельности
• 2.2 Анализ структуры ассортимента офисной мебели в ООО "Арсенал"
• 2.3 Анализ показателей ассортимента офисной мебели
• 2.4 Экспертиза качества мебели
• 3. Пути совершенствования сбыта офисной мебели в ООО "Арсенал"
• Заключение
• Библиографический список
• Приложения

ценовой конкуренция ассортимент мебель

Введение

Продукция мебельной промышленности России в общем объеме продукции лесопромышленного комплекса страны составляет долю 11-12%. Среди 50 наиболее развитых стран мира Россия по объёму производства и экспорта мебели занимает 38-е место, а по потреблению на душу населения - 22-е.

Требования покупателей к внешнему виду мебели, качеству отделки и оригинальности дизайна возрастают буквально с каждым днем. Поэтому сегодня, в условиях постоянно усиливающейся конкуренции среди производителей кухонной, офисной, торговой и прочей мебели на первый план выходит проблема производства высококачественной продукции. За последние годы в мебельной промышленности произошли глубокие изменения в сторону расширения ассортимента, улучшения сырья и материалов, применяемых в производстве.

Актуальность темы данной курсовой работы очевидна, поскольку ассортимент и качество мебели являются важнейшим средством продвижения товара, создания потребительских предпочтений и методом обеспечения конкурентоспособности торгового предприятия.

Мебель для офиса, офисные перегородки, офисные аксессуары - это инструмент для повышения продуктивности работы отдельных сотрудников и офиса в целом. Но данный инструмент необходимо правильно использовать. Механизм правильного использования офисной мебели - это то чем обладают наши специалисты. Правильная грамотная планировка функционального и комфортного рабочего пространства - это вторая половина применения мебели для офиса в целях повышения эффективности работы офисов.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в настоящее время все больше и больше открывается новых фирм, а старые организации обновляют свои основные фонды. Поэтому у многих организаций возникает необходимость в покупке офисной мебели и данный рынок является достаточно востребованным.

Цель работы: провести анализ ассортимента офисной мебели на примере ООО "Арсенал".

Задачи работы:

1. Изучить основные тенденции развития рынка офисной мебели.

2. Изучить структуру ассортимента и требования к качеству офисной мебели.

3. Дать краткую характеристику торгового предприятия.

4. Проанализировать ассортимент мебели предприятия.

5. Провести оценку качества офисной мебели.

6. Разработать пути совершенствования сбыта офисной мебели.

Объект наблюдения - ООО "Арсенал".

Объект исследования - офисная мебель.

Предмет исследования - ассортимент и качество офисной мебели.

1. Коньюнктура современного рынка офисной мебели

1.1 Ситуация на рынке офисной мебели

На сегодняшний день отечественная мебельная промышленность насчитывает около шести тысяч предприятий, производящих различные виды мебели. Ежегодно список предприятий пополняется новыми компаниями, растут и хорошо знакомые всем производители.

В России в последние годы отмечены такие характерные для Европы закономерности, как сокращение сроков использования мебели, переход к неценовой конкуренции через повышение качества сервиса.

Российский мебельный рынок переживает активное региональное развитие. Наилучшие показатели в региональном развитии демонстрируют Южный, Приволжский и Сибирский ФО. Основными причинами значительного подъема отечественной мебельной промышленности в настоящее время эксперты называют увеличение объемов жилищного и офисного строительства и рост благосостояния населения.

Рис. 1. Структура производства мебели по округам России за 2011 г.

Под рынком мебели мы будем понимать взаимоотношения между производителями, продавцами и конечными покупателями мебели. Эти отношения формируются исходя из ряда особенностей, среди которых следующие:

- мебель - это товар длительного пользования

- мебель - товар тщательного выбора

- индивидуальная доставка мебели от производителя к потребителю

- обязательность предложения услуг по сборке мебели

- выполнение индивидуальных заказов

- работа с потребителями по каталогам

- представление образцов мебели в салонах

- широкий ассортимент мебели (по различным критериям) и др.

В период с 2005 по 2012 гг. рынок офисной мебели развивался планомерно: формировалась и развивалась производственная база, выстраивались отношения с зарубежными производителями, открывались новые салоны и представительства мебельных компаний. С 2000 года для рынка офисной мебели наблюдается ежегодный рост на 20-25 %.

Начиная с 2005-2006 гг. стартовало качественное изменение рынка офисной мебели, заключающееся в росте доли отечественной продукции (на 2006 год на долю отечественной продукции пришлось около 60% рынка, значительный скачок по сравнению с предыдущим периодом).

Таблица 1.1 Объемы производства мебели за 2011 год по федеральным округам

Федеральный округ	Выпуск мебели в млн. руб., без НДС	Темп 2011/2010	Уд. вес,%
	12 мес. 2011 г.	12 мес. 2010 г.
Российская Федерация, Всего	107 222,6	94 672,7	113,3	100
		89 502,00	119,8
в т. ч.: мебель для офисов и учреждений	12 053,4	9 798,0	123	11,2
		11 101,5	108,6
мебель кухонная	15 911,7	13 556,5	117,4	14,8
		12 693,0	125,4
Центральный	41 434,8	37 850,1	109,5	38,6
		35 112,9	118
Северо-Западный	12 101,3	10 814,5	111,9	11,3
		9 460,9	127,9
Южный	8 347,3	8 078,1	103,3	7,8
		8 156,7	102,3
Северо-Кавказский	2 405,0	1 836,8	130,9	2,2
		1 849,6	130
Приволжский	28 885,2	23 638,3	122,2	27
		23 104,7	125
Уральский	4 512,5	3 951,5	114,2	4,2
		3 968,4	113,7
Сибирский	7 335,5	6 564,9	111,7	6,8
		5 922,0	123,9
Дальневосточный	2 200,9	1 928,5	113,5	2,1
		1 926,9	114,2

По анализу рынка офисной мебели с 2008 года было выявлено явно выраженное замедление динамики его роста, в среднем, по мнению экспертов, положительная динамика составила 20%. С учетом инфляции рост рынка мебели для офиса в период 2007-2008 гг. составил 10%, однако, все равно, существенно обогнав региональные показатели положительной динамики.

О московском мебельном рынке можно говорить, как о наиболее развитом по сравнению с аналогичными региональными. Такого количества мебельных организаций нет ни в одном другом городе России. Более 25 % общего объема московского мебельного рынка составляют продажи специализированной мебели для офиса. И этот процент безостановочно растет в связи с увеличением количества бизнес-центров и офисных помещений.

Стабильному росту рынка офисной мебели в 2011-2012 гг. способствует экономический рост, активное развитие бизнеса, увеличение объемов строительства коммерческой недвижимости, бизнец-центров, а так же изменение корпоративных представлений игроков рынка о отношении к клиенту и формированию ассортимента.



Рис. 2. Динамика роста рынка офисной мебели в 2005-2011 годах

Расклад сил производителей мебели за последние годы практичнски не меняется. Как и прежде, две трети от общероссийского выпуска обеспечивают производители Центрального и Приволжского округов. Можно отметить прирост производства мебели в Воронежской, Тульской, Вологодской, Калининградской, Саратовской, Пензенской, Нижегородской, Иркутской, Новосибирской областях, республиках Башкортостан и Татарстан.

Большинство руководителей компаний отмечают усиление конкуренции со стороны отечественных производителей, увеличение спроса на недорогую мебель.

Заметна ориентация отечественных производителей на выпуск мебели для поставки на внутренний рынок - в среднем по Российской Федерации доля экспорта мебели от объема производства составляет не более 7,5%.

По данным официальной статистики, емкость отечественного мебельного рынка за 2011 год увеличилась на 66,2 млрд. рублей, или на 26,2%.

Сегодня конкуренция на рынке офисной мебели - это, прежде всего, конкуренция уровня сервисного обслуживания клиентов, дополнительных услуг, таких как дизайн-проектирование, меблировка с нуля. В последнее десятилетие наблюдается уровня конкуренции среди компаний-поставщиков офисной мебели. Главные причины роста конкуренции: появление новых игроков рынка, увеличение предложений мебели эконом-класса, рост профессионализма игроков рынка, укрупнение существующих игроков рынка, снижение спроса.

Рис. 3. Причины усиления конкуренции

На развитие рынка офисной мебели напрямую влияет количество открываемых компаний и процесс расширения компаний, открытия новых филиалов и представительств. На состояние рынка офисной мебели влияет макроэкономическая ситуация в стране и общее состояние экономики московского региона.

Благоприятное влияние на развитие рынка офисной мебели оказывает строительство российских фабрик по производству материалов для изготовления мебели. Частные лица все чаще, наряду с корпоративными клиентами, становятся потребителями офисной мебели, приобретая компьютерные столы и кресла, стеллажи, мебель для домашних кабинетов и библиотек.

Расширение покупательского сегмента не может не повлиять в сторону положительной динамики рынка.

Некоторые особенности рынка офисной мебели:

1. Индивидуальная доставка мебели от производителя к потребителю.

2. Предложение услуг по сборке мебели.

3. Выполнение индивидуальных заказов.

4. Представление образцов мебели в салонах.

5. Широкий ассортимент мебели.

На российском рынке офисной мебели можно выделить следующие ценовые сегменты:

- рынок недорогой мебели (эконом-класс);

- рынок мебели среднего класса;

- небольшой сегмент мебели VIP- класса.

Рис. 4. Ценовые сегменты на рынке офисной мебели

Самый большой сегмент офисной мебели занимает мебель эконом-класса - порядка 60-65% всех продаж. По данным специалистов, в этом сегменте лидируют российские, польские, турецкие и прибалтийские производители.

Как правило, доступную мебель изготавливают из недорогих материалов - пластика, кожзаменителя и плит ДСП с меламиновым покрытием. Срок эксплуатации таких изделий ограничивается шестью годами. Однако ключевое преимущество такой офисной мебели - низкая цена.

Мебель среднего класса чаще всего является скандинавской, итальянской, немецкой, и российской.

Так, например, для итальянских производителей наиболее важным в производстве является внешний дизайн мебели. Скандинавская мебель стремится к естественности, "экологической чистоте". В отличие от других производителей, скандинавы не используют при производстве мебели меламин, ламинат или кожзаменитель.

Финская и шведская мебель выполняется из натуральных материалов. Немецкие производители делают акцент на эргономичности и на механизмах регулировки мебели.

Российская мебель среднего класса появилась не так давно. Сегодня наши специалисты начали разработки мебели из натурального шпона, предметов интерьера в стиле хай-тек. По дизайну отечественная мебель часто повторяет европейские наработки, однако, есть и интересные российские стилевые находки.

Список материалов, используемых для изготовления мебели среднего класса весьма разнообразен: от пластика до алюминия, от мебельной ткани до высококачественной кожи, от меламина до редких пород африканских деревьев.

Офисная мебель среднего класса выделяется достаточно высоким уровнем эргономики и оригинальным дизайном. Такая мебель служит минимум 10-12 лет, при гарантийном сроке не более 5 лет.

Самым маленьким сегментом рынка офисной мебели является сегмент мебели премиум-класса. В отличие от продавцов, дилеров и салонов, где можно заказать понравившийся предмет или коллекцию в единичном экземпляре, данные компании предлагают комплексные предложения по оборудованию офисов любой сложности. В данное решение входит и системный подход в подборе мебели, и расстановка предметов интерьера, и световое оформление.

1.2 Классификация офисной мебели

Мебель разнообразна по наименованию, назначению, конструкции и другим признакам. Она может быть классифицирована по эксплутационным, функциональным признакам, комплектности, виду исходного материала, характеру и способу производства, величине деформации мягкого элемента, а также по конструктивно- технологическим признакам.

По эксплуатационным признакам мебель подразделяют на бытовую, (для жилых помещений), конторскую, клубно-театральную, для предприятий общественного питания, парков культуры, домов отдыха и санаториев, дачную и другую.

По функциональному признаку мебель подразделяют на следующие группы: для сидения (табуреты, стулья, кресла и др.); лежания (диваны, кресла, кровати, и др.); работы (столы письменные, секретеры и др.); приготовления и приёма пищи (столы обеденные, кухонные и др.); хранения одежды, посуды, книг и других предметов (шкафы для одежды, белья и книг, серванты, горки, комоды и др.); мебель - подставки (столики журнальные, шахматные и др.); мебель для прочих нужд.

По комплектности различают мебель штучную (отдельные предметы) и комплектную (наборы для одно-, двух -, и трех комнатных квартир).

Все предметы, входящие в комплект, должны иметь единое архитектурно- композиционное решение (однородные виды древесины, с отделкой одинаковых категорий и др.).

По величине деформации податливости мягкого элемента под нагрузкой, зависящей от вида оснований, упругой части и мягкого настила, мебель делят на жесткую и мягкую.

К жесткой относится мебель с элементами без настила или с настилом толщиной до 10 мм. Мягкие элементы делят на четыре категории. Мебель первой категории предназначена для длительного отдыха в положении лежа, второй - для кратковременного отдыха в положении лежа и для отдыха в положении сидя, третьей - для кратковременного отдыха в положении лежа и для отдыха в положении сидя, четвёртой - для длительной работы сидя.

По конструктивно-технологическому признаку мебель делят на встроенную, передвижную, трансформируемую, универсально-сборную, брусковую, корпусную, разборную, неразборную, складную и другую.

Раздел офисной мебели достаточно разнообразен и состоит из таких подразделов, как, например, кресла и стулья, рабочие столы, компьютерные столы, офисные тумбочки.

Кресла и стулья.

Офисные кресла и стулья принято условно делить на три группы.

Кресла руководителя - самые дорогие и максимально технически оснащенные. Они обычно массивнее, выше и представительнее других стульев и кресел в офисе. Кресло руководителя часто размещается в его кабинете, а если обширное пространство офиса просматривается полностью, возвышается над всеми, подтверждая статус своего хозяина.

Кресла и стулья рядовых сотрудников отличаются своей простотой и удобством. Для того чтобы человек мог в течение целого дня сохранять работоспособность, его рабочее место должно быть продумано до мелочей.

Кресла посетителей незамысловаты по дизайну и обычно соответствуют общему стилевому решению офиса.

Во время работы человеку свойственно часто менять положение тела: люди раскачиваются, ерзают на сидении, садятся на стул "верхом" или боком. Поэтому правильное рабочее кресло - это эргономически сконструированное кресло, разработанное с учетом особенностей строения человеческого организма.

Высота сидения стула или кресла должна соответствовать вашему росту. Идеальное положение позвоночника во время сидения можно сравнить с латинской буквой S. Желательно, чтобы величина угла между сидением и спинкой стула была чуть больше 90. Подлокотники принимают на себя вес рук, снимая тяжесть с позвоночника и плеч. Особенно важно наличие подлокотников при работе за компьютером.

Техническое оснащение кресел руководителей и сотрудников несколько различается. Кресло руководителя часто оборудуют т.н. регулятором пружины качания, позволяющим "шефу" мягко откидываться назад. Все хорошие рабочие кресла снабжены пневматическим механизмом подъема сидения, иногда присутствует также регулировка угла наклона спинки и высоты подлокотников.

Модное веяние последнего времени - мобильная мебель, поэтому большинство офисных кресел и стульев оборудуют колесами.

Срок службы качественного стула или кресла исчисляется годами, в зависимости от интенсивности эксплуатации.

Обивку кресел руководителя обычно делают из натуральной высококачественной кожи классических цветов: черного, темно-коричневого, бордо и т.п. Кресла и стулья рядовых сотрудников чаще всего обтянуты тканью, обычно набивной, реже кожзаменителем. Кресла для посетителей и в комнатах переговоров бывают покрыты искусственной кожей или тканью.

Цвета обивки кресел и стульев для рядовых сотрудников могут быть любыми: в рабочем помещении уместны как яркие веселые тона, так и темные, классические. Единственное требование - чтобы все цвета в вашем офисе сочетались между собой.

Ножки, крестовины и подлокотники стульев и кресел. производят из разных материалов. Основание и подлокотники кресел руководителя могут быть изготовлены из ценных пород дерева или хромированного алюминия. Жесткие части стульев для посетителей и сотрудников делают чаще всего из пластика или полипропилена, реже - из металла.

Цена хорошего офисного кресла для рядового сотрудника, произведенного в Европе, составляет около $100. Кресло руководителя стоит в среднем в 4-5 раз дороже. Отечественные производители выпускают стулья и кресла приемлемого качества, а стоимость их ниже в несколько раз.

Рабочие столы.

Офисные столы. В семействе офисных столов выделяются четыре основных вида: рабочие столы, в т.ч. столы руководителей и персонала; компьютерные столы; столы приставные; столы для совещаний и переговоров.

Рабочие места руководителей и сотрудников в офисе могут состоять из нескольких частей, например, двух небольших столов и углового элемента, а могут представлять собой единое целое сложной формы - огромный рабочий стол.

Человеку свойственно часто менять положение тела, поэтому в течение дня удобно и полезно работать на нескольких разных уровнях, и это подтверждено данными физиологии и эргономики. Идея постоянного изменения рабочего места распространяется не только на офисные стулья и кресла, но и на столы. Появляются "двухуровневые" рабочие поверхности для работы сидя и стоя. В некоторых моделях офисных столов предусмотрена регулировка угла наклона крышки стола относительно пола.

Современный рабочий стол может представлять собой практически любую геометрическую фигуру: прямоугольник, квадрат, круг, овал, - или иметь необычную замысловатую форму с полукруглым вырезом. Стол может иметь боковые и задние стенки или отдельные ножки - три или четыре.

Прямоугольные столешницы постепенно выходят из моды, уступая место округлым формам, плавным линиям и "срезанным" углам. Эргономичные очертания новейших офисных столов удобны и важны, в первую очередь, для работающих за ними людей.

Кроме того, современные офисные столы имеют развитые надстройки над столешницами, включающие систему полок для размещения рабочих материалов.

Офисные столы с выкатными тумбами на колесах приходят на смену одно- и двухтумбовым письменным столам. Массивность мебели сменяется легкостью и элегантностью, "угловатость" и грубость форм - "обтекаемостью" очертаний.

Однако тенденции в моде на мебель для персонала часто не оказывают влияния на выбор мебели для кабинетов руководителя. Многие "боссы" по-прежнему ценят солидность и основательность классической мебели, ведь такая мебель соответствует их мировоззрению и положению в обществе.

Взамен отдельно стоящих столов для персонала в современном офисе появляются так называемые "рабочие станции" (work stations), объединяющие два или несколько рабочих мест в единое пространство. Таким образом создается общая рабочая поверхность, способствующая совместной работе людей.

Чтобы персонал офиса был более мобильным, для работы используются не только стулья и кресла, но и столы на роликах или колесах. Такой передвижной стол можно поставить в любой точке помещения и собрать за ним сотрудников, участвующих в работе по определенной проблеме.

На обычный рабочий стол ставят только ноутбуки, для стационарного РС лучше приобрести специальный компьютерный стол. В принципе, подойдет и комбинированный рабочий стол с выдвижной плоскостью для клавиатуры и нижней полкой для системного блока (чтобы массивный короб не загромождал поверхность стола).

Небольшие приставные столы обычно являются вспомогательными элементами рабочих мест. Они необходимы при нехватке пространства за основным столом, к дополнительным частям столов могут подсаживаться коллеги для обсуждения деловых вопросов. Приставной стол может быть ниже основного рабочего стола, он устанавливается или сбоку, или перпендикулярно ему.

В кабинете руководителя приставной стол служит для приема посетителей и подчиненных. Формы приставных столов также разнообразны, это может быть как традиционный прямоугольник, так и полукружье или сектор круга.

Столы для совещаний и переговоров обычно имеют овальную или круглую форму. Если во встрече участвует большое количество людей, устанавливается целая система столов, часто тоже образующая овал. Эта геометрическая форма рабочих поверхностей способствует сотрудничеству сторон и достижению компромисса.

Материалы, применяемые в производстве офисных столов, очень разнообразны: натуральное дерево, МДФ, ДСП, стекло, металл и пластик. Из цельной древесины (массива или шпона) обычно делают столы руководителя. Натуральный шпон также используется в качестве облицовочного материала. ДСП и МДФ - самые распространенные материалы для рабочих столов персонала. Сочетание этой основы с высокопрочными, водостойкими и гигиеничными покрытиями, ламинатом или меламином, дает прекрасный результат. Для повышения практичности мебели кромки столешниц обычно оклеивают лентой из ПВХ.

Применение высокопрочного мебельного стекла очень распространено сейчас в производстве офисных столов. Стеклянные столешницы очень красивы, практичны и модны. Кроме того, их почти невозможно разбить. Из металла делают ножки столов, они могут быть крашенными в черный или серый цвет, а также хромированными.

Пластик используется в качестве материала для ножек и полок компьютерного стола.

Компьютерные столы.

Компьютерные столы - один из видов рабочих столов, которые могут размещаться как в офисе, так и дома. Приспособив под компьютер обычный стол, вы быстро убедитесь в том, что приняли неправильное решение. Документы, бумажки, дискеты, компакт-диски и другие нужные вещи валяются в беспорядке по всему столу; ничего нельзя найти; негде писать, т.к. мешает стоящая на столе оргтехника: принтер, сканер, а особенно клавиатура и мышь.

Компьютерный стол может располагаться как вдоль стены, так и в углу помещения: вы имеете возможность выбрать цельный угловой стол или приобрести дополнительный боковой столик, легко присоединяющийся к основному. Иногда в комплекте со столом для компьютера покупают и выкатную тумбу.

Компьютерные столы, как и офисные стулья, часто бывают снабжены колесами. Такая "мобильная" мебель очень удобна и современна.

Модная тенденция последнего времени - отказ от острых углов - получила широкое распространение в производстве офисных столов. Они имеют сложную "обтекаемую" форму с полукруглым вырезом.

Если в офисе просторно, стол для компьютера обычно становится частью комбинированного рабочего стола, который может состоять из нескольких элементов или составлять единое целое. В этом случае проблема размещения рабочих принадлежностей не стоит. Однако в случае, если места не хватает (а это возможно и в офисе, и дома), компактность и вместительность специализированного компьютерного стола выходят на первый план.

Основной принцип организации рабочего места за компьютерным столом состоит в размещении необходимых принадлежностей и оргтехники на разных уровнях.

Компьютерный стол можно узнать по отсеку для клавиатуры и мыши. Это полка, находящаяся на несколько сантиметров ниже столешницы и при необходимости выдвигающаяся из стола. Расположение основной рабочей поверхности и клавиатуры на разных уровнях позволяет не только сэкономить место на поверхности стола, но и принять правильную позу во время работы.

Еще одна характерная деталь компьютерного стола - расположение системного блока в специальном отсеке под столом. Там же обычно бывают предусмотрены отделения для принтера, сканера, компакт-дисков и полочки для книг, документов и бумаг.

Над столом также может располагаться система полок, обеспечивающая максимально быстрый доступ к необходимой технике и рабочим материалам, и "подиум" для монитора.

Для того, чтобы кабели от оргтехники были полностью скрыты от глаз, современный стол для компьютера часто имеет полые ножки, в которых "прячутся" провода, а в столешницах с той же целью могут быть предусмотрены отверстия.

В производстве компьютерных столов используются самые разнообразные материалы: дерево, ДСП и их аналоги, стекло, металл и пластик.

Из тщательно просушенной и обработанной специальными защитными составами древесины изготавливают наиболее дорогие модели столов.

Самый распространенный материал для столешниц и полок - ДСП, МДФ и другие виды древесных плит. Обычно они имеют покрытие из полимеров, ламината или меламина, которые придают основе водоотталкивающие свойства и повышают ее практичность. Крышки столов могут быть изготовлены также из цельной ламинированной плиты. Кромки столов, для большей износостойкости, оклеивают лентой из ПВХ.

Из металла делают ножки компьютерных столов, они могут быть крашенными в черный или серый цвет, а также хромированными. Кроме того, многие компьютерные столы имеют металлический каркас, в котором находятся желоба для кабелей. Алюминий и нержавеющая сталь - самые распространенные "мебельные" металлы.

Пластик используется в качестве материала для ножек и полок компьютерного стола.

Офисные тумбочки.

Офисная тумбочка - непременный атрибут современного рабочего места наряду со столом и креслом. Тумбочки имеют небольшую высоту и обычно располагаются под рабочими столами. Они служат для хранения мелких принадлежностей и находящихся в работе документов, а также личных вещей сотрудников.

В современном офисе используется по меньшей мере три разных типа тумб и тумбочек: встроенные тумбы традиционных письменных столов; напольные тумбы, часто без ножек; выктные тумбочки на роликовых или колесных опорах.

Столы со встроенными тумбами постепенно выходят из моды, уступая дорогу более легким и многофункциональным конструкциям. Массивные одно- или двутумбовые письменные столы (нередко из массива древесины) можно встретить сейчас, в основном, только в кабинетах руководителей высокого уровня. Классическая обстановка кабинета соответствует положению шефа в обществе и его взглядам на жизнь.

Небольшие напольные тумбы с выдвижными ящиками обычно устанавливают под рабочими столами, большие тумбы с распашными и раздвижными дверцами ставят вдоль стен или перпендикулярно им. В последнем случае тумбы могут служить импровизированными низкими перегородками, разделяющими пространство офиса на зоны. Благодаря своей небольшой высоте, тумбы используются также в качестве подставок для разных предметов, в том числе телевизоров, канцелярских товаров, поддонов с бумагами, всевозможных вазочек и сувениров.

Выкатная тумбочка - типичный представитель семейства мобильной мебели, которая стала так популярна в последнее время. Колесными и роликовыми опорами сейчас оборудуются не только тумбочки, стулья и кресла, но и столы и даже небольшие шкафы. Возможность перемещать предметы мебели по офису создает условия для большей подвижности сотрудников, и, следовательно, для более слаженной и согласованной работы всей фирмы.

Разные виды тумбочек имеют неодинаковую высоту. Под основной рабочий стол можно поставить тумбочку повыше, более низкие приставные столы комплектуются тумбочками соответствующей высоты.

Конструкция офисной тумбочки состоит из нескольких выдвижных ящиков. Обычно это 3, 4 или 5 одинаковых ящиков, в которых владелец может хранить любые мелкие вещи. Реже встречаются тумбочки с двумя ящиками, один из которых обычный, а другой - высокий, предназначенный для хранения документов. Его высота соответствует ширине стандартного листа А4. Внутреннее устройство такого ящика обычно состоит из двух металлических направляющих, на которых при помощи специальных креплений подвешиваются папки с документами.

Такой ящик оборудуется двумя металлическими направляющими, по которым на особых креплениях скользят так называемые разделители (обычно разноцветные). В них удобно вкладывать тонкие папки с документами или просто листы бумаги.

Некоторые тумбочки имеют дополнительный плоский верхний ящик, внутри которого находится пластмассовая подставка с ячейками для хранения канцелярских принадлежностей: ручек, карандашей, ластиков, скрепок, листков для записи и пр.

Офисная тумбочка удобна еще и тем, что это предмет индивидуального пользования. Поэтому многие современные тумбочки оснащаются общим замком, блокирующим выдвижение сразу всех ящиков, и могут запираться ключом на время отсутствия хозяина.

Купить тумбочку можно как в составе комплекта офисной мебели, так и отдельно.

1.3 Требования к качеству офисной мебели

Качество офисной мебели должно соответствовать установленным в Российской Федерации стандартам и подтверждаться сертификатом качества изготовителя или документом, его заменяющим, который предоставляется на момент поставки товара.

Минимальный набор требований к качеству оперативной офисной мебели включает:

1. Использование ламинированной (с меламином) мебельной плиты.

2. Применение соединительной фурнитуры скрытого типа.

3. Покрытие кромок на рабочих поверхностях ударопрочным пластиком.

4. Отсутствие визуальных дефектов - нарушений геометрии изделия, щелей. Прикладывание усилия не должно вызывать расшатывание мебели.

При производстве мебели необходимо руководствоваться стандартами (приложение 1)

Мебель должна соответствовать требованиям стандарта ГОСТ 16371-93, технической документации и образцу-эталону, утвержденным в установленном порядке.

Вкладные и накладные элементы (например: донья ящиков, филенки, стекло, зеркала, декоративные элементы и другие) должны быть закреплены неподвижно.

Трансформируемые, выдвижные раздвижные элементы изделий мебели должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов.

Фурнитура, выходящая на поверхность изделий, не должна иметь заусенцев; ребра торцов погонажных деталей должны быть притуглены.

Замки должны быть неподвижно и прочно закреплены на деталях изделий и установлены так, чтобы было обеспечено их легкое отпирание и запирание.

Двери изделий без замков должны иметь устройства или петли, предотвращающее их самопроизвольное открывание.

Толщина дверей из стекла должна быть установлена в технической документации на изделие.

Толщина раздвижных дверей из стекла должна быть не менее 4 мм.

В раздвижных дверях из стекла при отсутствии ручек должна быть шлифованная пальцевая выточка, форма и размеры которой должны быть установлены в технической документации.

Влажность деталей из массивной древесины должна быть (8 %. Влажность деталей из древесных материалов должна соответствовать указанной в нормативной документации на эти материалы.

Прочность клеевого соединения на неравномерньий отрыв облицовочных материалов должна соответствовать нормам.

На лицевых поверхностях изделия могут быть здоровые сросшиеся сучки, если это не снижает прочности изделия и предусмотрено технической документацией на изделие.

На лицевых поверхностях изделия мебели может быть одновременно не более трех видов нормируемых пороков, кроме неучитываемых и допускаемых без ограничения.

Таким образом, рынок офисной мебели являются одним из стабильно развивающихся рынков, и эффективность фирм на нем зависит от ассортимента и качества мебели.

2. Анализ ассортимента офисной мебели в ООО "Арсенал"

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия. Основные виды деятельности

Месторасположение фирмы ООО "Арсенал": г. Новосибирск, ул. Кропоткина, 205.

Организация занимается следующими видами деятельности

- оптовая и розничная торговля;

- производство и реализация офисной мебели;

- открытие собственных магазинов;

При осуществлении хозяйственной или иной деятельности предприятие может от своего имени приобретать имущественные и неимущественные права, заключать договора, быть истцом и ответчиком в суде и арбитраже, совершать в стране и за рубежом в установленном порядке сделки, осуществлять иную деятельность в соответствии с действующем законодательством, прекращение деятельности предприятия может осуществляться в виде его ликвидации и реорганизации.

Обязанности и функции работников приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Обязанности и функции сотрудников

Наименование должности	Численность	Обязанности, функции
1. Генеральный директор	1	Осуществление управления фирмой, постановка и решение стратегических задач, стратегическое управление
2. Директор по экономике и финансам	1	Экономическая стратегия фирмы, финансовая политика фирмы, учет и контроль финансовых потоков.
3. Коммерческий директор	1	Осуществление управления сбытом и снабжением фирмы, новации по продвижению товара
4. Главный бухгалтер	1	Бухгалтерская отчетность, контроль за движением денежных средств, работа с внебюджетными фондами
5. Экономист	1	Экономический анализ, планирование деятельности фирмы, ценообразование
6. Специалист по маркетингу (сбыт)	1	Руководство системой сбыта продукции, контроль за запасами, координирует работу по реализации
7. Специалист по маркетингу (снабжение)	1	управление снабжением, заключение и контроль за выполнением договоров на поставку товаров, исследование рынка, заказы и планирование ассортимента
8. Программист	1	Настройка компьютерной сети, контроль за бесперебойной работой компьютеров, внедрение новых программ
9. Бухгалтер	1	Начисление и выдача зарплаты, осуществляет учет поступления и расходования материальных средств предприятия
10. Товаровед	2	Учет товаров, своевременное извещение о нехватке товаров, координирует работу торговых точек
11. Кредитный контролер	1	Координирует работу торговых представителей, заполнение путевых листов, выбор вида транспорта (собственного или привлеченного)
12. Менеджер по продажам	18	Работа с покупателями, объяснение клиенту необходимости приобретения товара, его коммерческую выгоду
13. Зав.складом	1	Управление работой складского хозяйства (состояние складов, организация складских работ, сохранность продукции, организация входного и выходного контроля ее качества)
14. Кладовщик	2	Отпуск товаров со склада, контроль за качеством товара, прием товаров на складе
15. Кассир	1	Учет прихода и расхода наличных денег на фирме
16. Грузчик	8	Погрузка, разгрузка и перемещение товаров
17. Водитель	3	Доставка товаров к потребителю и на предприятие
18. Секретарь	1	Документооборот
19. Зав.хоз	1	Руководит всей хозяйственно-бытовой частью предприятия, координирует работу уборщиц
20. Уборщик	2	Следит за чистотой помещений
21. Торговые представители	2	Сбыт продукции
ИТОГО	52



Рис. 5. Целевой портрет организации

Цели анализируемой организации - это повышение конкурентоспособности, завоевание позиций лидера на рынке, более полное удовлетворение запросов потребителей продукции, реализуемой предприятием, обеспечение ежегодного прироста прибыли предприятия, увеличение объемов продаж. Целевой портрет фирмы представлен на рисунке 5.

На предприятии имеется необходимая материальная база: компьютеры, оргтехника, программное обеспечение.

Система информационного обеспечения: предприятие в работе использует систему "Интернет". Информация из этой системы обладает достаточной полнотой, достоверностью и оперативностью. Также для анализа работы и учета на предприятии используются формы бухгалтерской отчетности.

Управление информацией на предприятии проводится на базе 1С-Предприятие "Торговля+Склад" 7.7. В системе "1С:Предприятие" существуют три основных компонента: "Оперативный учет", "Расчет" и "Бухгалтерский учет", в которых реализуются соответственно три основных механизма обработки информации. Надо заметить, что компонентная модель "1С:Предприятие" строится не по разделам учета (таким как касса, банк, материалы, товары и т.д.), что обычно имеет место в так называемых комплексах АРМ, а по сути механизмов обработки информации. "Бухгалтерский учет", как и любой другой компонент системы "1С:Предприятие", может работать автономно или совместно с другими компонентами. "1С:Бухгалтерия" предоставляет пользователям весь стандартный набор сервисных возможностей системы "1С:Предприятие".

Мебель фирмы ООО "Арсенал" выставляется на рынок в соответствии с ценовым соседством конкурентов по ходу движения покупателя по следующим принципам, как представлено на рисунке 6.

Рассмотрим некоторых конкурентов ООО "Арсенал"" на рынке офисной мебели.

Всего в Заельцовском районе г. Новосибирска производством и продажей офисной мебели занимается более 15 фирм. Можно выделить четырех основных конкурентов:

1 ООО "Союз-Регион".

Фирма имеет 3 магазина. Увеличение объема сбыта достигается путем открытия магазинов в разных районах города. Фирма предоставляет право выбора материала обивки, варианта комплектации. Цены выше, чем у ООО "Арсенал" примерно на 10%. Фирма ООО "Союз-Регион" участвует в мебельных выставках. Продукция фирмы, а именно, комплект "Аквилон" - лидер по уровню продаж в мебельном магазине на Красном проспекте. Бесплатной доставки мебели нет.

2 ООО "Адория".

Фирма имеет салон на ул. Кавалерийская. Фирма предоставляет право выбора материала обивки (около 60 видов тканей), варианта комплектации. Цены выше, чем у ООО "Арсенал" в среднем на 5%. Фирма предоставляет разнообразную качественную продукцию. Бесплатная доставка мебели есть.

3 ООО "Авторитет".

Фабрика предоставляет 15 наименований качественной и разнообразной мебели. Объем выпуска - 300 комплектов офисной мебели в год. Продукция реализуется через мебельные магазины. Цены выше, чем у ООО "Арсенал" в среднем на 15% (из-за торговой наценки). Выбора обивки нет, бесплатной доставки мебели нет.

4 ООО "АльфаСиб Сервис".

Фирма имеет два магазина-салона в Калининском и Заельцовском районах. Ассортимент продукции - небольшой. Большого выбора обивки нет. Цены выше в среднем на 5%. Бесплатная доставка мебели есть.

Сравнительная характеристика фирмы ООО "Арсенал" и фирм- конкурентов приведена в таблице 2.2.

Сравнительная характеристика проводится по бальной оценке, минимальный бал - 1, максимальный - 10.

Таблица 2.2 Сравнительная характеристика метельных фирм

Область сравнения	ООО "Арсенал""		Конкуренты
		ООО "Союз-Регион"	ООО "Адория"	ООО "Авторитет"	ООО "АльфаСиб Сервис"
1. Реклама	5	6	5	7	6
2. Размещение	4	7	4	8	4
3. Продукция	6	6	5	7	5
4. Услуги	7	6	7	6	6
5. Цены	8	5	7	5	7
6. Имидж	5	6	4	8	4
Итого количество баллов	35	36	32	41	32

Данная таблица показывает, что фирма опережает своих конкурентов по уровню предоставляемых услуг и по уровню цен. Надо заметить, что в целом качество продукции, количество предоставляемых услуг несильно отличается от качества продукции и количества предоставляемых услуг фирм-конкурентов, поэтому увеличение объема продаж фирма может достичь путем выхода на новые рынки.

2.2 Анализ структуры ассортимента офисной мебели в ООО "Арсенал"

Структура ассортимента мебели в зависимости от материала представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3 Структура ассортимента мебели в зависимости от материала

Материал	Количество	Доля
Дерево	45	40
На металлических опорах	45	40
Металлическая	8	12
Пластиковая	4	8

Таким образом. Примерно половина ассортимента мебели относится к мебели на металлических опорах, также 40 % мебели - на опорах из деревоплиты. Мебель из пластика и металла составляет менее значительную часть ассортимента, на её долю приходится 12 и 8 % соответственно.

Более наглядно можно ассортимент в зависимости от материала представлен на рисунке 7.

Рис. 7. Ассортимент ООО "Арсенал" в зависимости от материала

Далее проведем анализ ассортимента офисной мебели ООО "Арсенал" в зависимости от страны производителя. Данные сведем в таблицу 2.4.

Таблица 2.4 Страны-производители мебели в ассортименте ООО "Арсенал"

Страна производитель	Количество, шт.	Доля %
Россия	25	24
Малайзия	25	24
Италия	15	15
Испания	15	15
Белоруссия	8	8
Украина	15	15

Таким образом, видно, что список стран производителей, представленных в ассортименте ООО "Арсенал" достаточно обширен, большинство, естественно, представляют Россия и Малайзия (которая является основным поставщиком офисных стульев и кресел). Также достаточно велика доля Италии и Испании. Изобразим структуру ассортимента в зависимости от страны-производителя на рисунке 8.

Рис. 8. Структура ассортимента ООО "Арсенал" в зависимости от страны производителя

Для более полного анализа структуры ассортимента проведем анализ в зависимости от цен офисной мебели. Следует отметить, что большинство ассортиментных позиций представлены в свободной комплектации.

Структура ассортимента (комплекты мебели) в зависимости от цены представлена в табл. 2.5.

Таблица 2.5 Структура ассортимента (комплекты мебели) в зависимости от цены

Цена, руб.	Доля, %
3500 - 5000	44,0
5000 - 7000	15,0
7000 - 10000	20,0
10000 - 15000	6,2
15000 - 20000	7,3
более 20000	7,5

Таким образом, мы видим, что большинство мебели рассчитано на средний офис, характерный для предприятия малого бизнеса.

Рис. 9. Структура ассортимента в зависимости от цены, руб.

Данная структура ассортимента обусловлена тем, что основными потребителями офисной мебели являются предприятия малого бизнеса, приобретающие в основном оперативную мебель для персонала.

Рассмотрим ассортимент мебели в зависимости от назначения и сведем результаты в таблицу 2.6.

Таблица 2.6 Анализ структуры ассортимента в зависимости от назначения

Назначение	Доля (%)
Оперативная мебель	41
Мебель для руководителей	22
Мебель для приемной	11
Офисные перегородки	5
Металлическая мебель	4
Мебель для переговорных	8
Прочее	9

Как видим, большую часть ассортимента 41 % составляет оперативная мебель.

Более наглядно представим ассортимент на рисунке 10.



Рис. 10. Анализ структуры ассортимента ООО "Арсенал" в зависимости от назначения

2.3 Анализ показателей ассортимента офисной мебели

При изучении ассортимента проводят расчет ряда коэффициентов и на основании полученных данных делают выводы.

1) Коэффициент полноты - отношение числа разновидностей товара, находящегося в продаже, к числу товаров, предусмотренных договорным обязательством (ассортиментным перечнем).

Коэффициент полноты вычисляют по формуле:

где Qф - фактическое количество разновидностей товаров в момент проверки;

Qн - количество разновидностей товаров, предусмотренных обязательным ассортиментным перечнем.

2) Коэффициент устойчивости - отношение количества видов, разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом у потребителей, к общему количеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же групп.

Коэффициент устойчивости вычисляют по формуле:

Ку = Qф1 + Qф2 + … + Qфn / Qн ? n,

где Qф1, Qф2 … Qфn - фактическое количество разновидностей товаров в момент отдельных проверок;

Qн - количество разновидностей товаров, предусмотренных обязательным ассортиментным перечнем;

n - число проверок.

3) Новизна ассортимента - замена находящихся в продаже товаров изделиями с более высокими потребительскими свойствами.

Коэффициент новизны определяют по формуле:

где Н - количество новых разновидностей товаров в продаже;

Qф - фактическое количество разновидностей товаров имеющегося в продаже.

Расчет производили по наличию ассортимента офисной мебели в магазине ООО "Арсенал".

Ассортиментный перечень составляет 225 наименований.

Расчет полноты ассортимента:

Кп1 = 142/225 = 0,63

Полнота ассортимента не соответствует ассортиментному перечню данного магазина, следовательно спрос покупателей полностью не удовлетворяется.

Расчет устойчивости ассортимента:

Ку = (142+201) / 225 х 2 = 0,76

Коэффициент устойчивости меньше единицы, следовательно, ассортимент офисной мебели в данном магазине неустойчив.

Расчет новизны ассортимента

Кн = 21/225 = 0,09 (за год).

Таким образом, ассортимент в рассматриваемом магазине обновляется незначительно.

Таким образом, мы проведи анализ ассортимента офисной мебели ООО "Арсенал".

2.4 Экспертиза качества мебели

Экспертиза качества мебели органолептическим методом проводилась в соответствии с ГОСТ 16371-3 "Мебель. Общие технические условия".

Проверки качества мебели по внешнему виду, правильности упаковки и маркировки требование нормативной документации изготовитель подвергает единицу. Проверка качества мебели потребителем и при контрольных проверках осуществляется выборочно.

Объем выборки, значение приемочного и браковочного числа зависит от объема партии. Партия мебели принимается, если количество дефектных единиц мебели в выборке меньше или равно приемочному числу. Партия бракуется, если количество дефектных единиц продукции в выборке больше или равно браковочному числу.

Приемка товаров по качеству осуществляется при наличии соответствующего сертификата качества, гигиенического сертификата.

- Стол компьютерный г. Иваново. Облицовка шпон - (Орех).

- Стол компьютерный г. Шатура. Облицовка - шпон - (Орех).

В силу того, что партии мебели, поступившие в магазин ООО "Арсенал" по объему являлись небольшими, при экспертизе качества компьютерных столов органолептическим методом был проведен сплошной контроль.

Результаты экспертизы качества компьютерных столов органолептическим методом представлены в Приложении 2.

Анализируя данные, приведенные в Приложении 2, можно сделать следующие выводы.

По результатам приемки 11 единиц компьютерных столов количество дефектных единиц составило 4 единиц (36,2%). Следует отметить, что в 2 единицах (18,1%) столов были обнаружены пороки, которые согласно ГОСТ 16371-93 являются допустимыми, а в 2 единицах (18,1%) столов обнаружены пороки, которые согласно ГОСТ 16371 не допускаются и подлежат возврату предприятию- изготовителю. Копия договора поставки на женскую кожаную обувь приведена в приложении.

Так, в 2 парах (33,3%) столов, полученных от мебельной фабрики г. Иваново, были обнаружены следующие пороки: сросшиеся здоровые светлые сучки, фасадной части размером 10 мм., наклон волокон. Данные пороки согласно ГОСТ 16371-93 является допустимыми. Партия компьютерных столов, в количестве 6 штук, была принята.

В результате экспертизы качества органолептическим методом партия компьютерных столов в количестве 5 штук, полученных от мебельной фабрики город Шатура были обнаружены 2 единицы (40,0%) столов с наличием пороков. Трещины, ложное ядро и кармашки. Эти пороки согласно ГОСТ 16371-93 не допускаются.

Поэтому партия была принята за исключение 2 единиц (40,0%) столов с наличием недопустимых пороков, которые подлежат возврату предприятию-изготовителю.

Таким образом, по результатам экспертизы качества органолептическим методом, наиболее качественной оказалась партия компьютерных столов, поступивших от мебельной фабрики г. Иваново. В партии состоящей из 6 единиц столов в двух столах были обнаружены допустимые пороки, поэтому вся партия была принята.

Такому поставщику-изготовителю как мебельная фабрика город Шатура, следует усилить контроль за качеством отделки поверхностей деталей, облицованных шпоном.

3. Пути совершенствования сбыта офисной мебели в ООО "Арсенал"

Службы продаж сегодня не входят в число ключевых подразделений большинства организаций. Более того, во многих российских компаниях такие подразделения вообще отсутствуют. И это не удивительно, ведь службой продаж очень сложно управлять. Агенты по продажам все время работают вне офиса, и что они делают каждый день -- оценить весьма трудно. Как правило, это мало контролируемые, более или менее успешные люди, которым необходимо доверять. В результате топ-менеджмент предпочитает концентрировать усилия на разработке новых продуктов, оптимизации производства и изобретении выигрышных стратегий, а служба продаж предоставлена сама себе.

Между тем в условиях растущей конкуренции руководство многих фирм постепенно приходит к выводу, что служба продаж не только не может находиться в положении "бедной родственницы", но должна быть в центре внимания. В тех отраслях, где требования потребителей стремительно меняются, например в информационных технологиях, страховании, банковском деле -- грамотное управление продажами позволяет значительно повысить стоимость компании. В этих индустриях способность эффективно удовлетворять запросы клиентов становится наиболее важным конкурентным преимуществом.

Мировой опыт свидетельствует, что эффективность службы продаж (а значит, и конечные финансовые результаты работы компании) может быть радикально повышена. Однако этого нельзя добиться административными методами. Замена одних критериев оценки труда другими и увольнение плохо работающих сотрудников не приводят к желаемому результату: необходимо изменить поведение, стиль и методы работы каждого агента по продажам (клиентского менеджера). Достичь этого можно благодаря интенсивной программе формирования новых навыков, систем планирования, поддержки, мониторинга и управления.

Успешная программа стимулирования продаж должна отвечать следующим условиям:

нацеленность на удовлетворение потребностей наиболее привлекательных клиентских сегментов;

значительные инвестиции в формирование навыков агентов по продажам;

обеспечение эффективной реализации программы изменений.

Типичный план реализации программы стимулирования продаж в ООО "Арсенал" состоит из пяти шагов.

Шаг 1. Подготовка программы. Основными задачами этапа являются сбор базовых фактов, сравнение эффективности продаж компании и конкурентов, формирование проектной команды и выявление лидеров. В ходе подготовки определяются основные проблемы организации процесса продаж и проводятся изменения, направленные на его оптимизацию.

Шаг 2. Пилотный проект. В ходе пилотного проекта предлагаемые изменения (сокращение бумажной работы, перераспределение рабочего времени агентов и клиентов между агентами и т.д.) тестируются на ограниченном числе торговых точек. Основной задачей пилотного проекта является "обкатка" нового процесса и подготовка к его распространению на все точки продаж.

Шаг 3. Развертывание. Осуществляется циклами по 6--8 недель. В ходе этого этапа агенты по продажам вырабатывают индивидуальные планы действий, направленные на повышение эффективности каждого из них с указанием целевых показателей продаж.

Шаг 4. Последующий контроль. Необходим для отслеживания результатов внедрения программы и мотивирования сотрудников. Ключевым фактором на этом этапе является простота, понятность и прозрачность системы контроля.

Шаг 5. Закрепление результатов. Проводится на постоянной основе и заключается в построении систем поддержки, таких как система привлечения, обучения и повышения квалификации сотрудников, информационные и административные системы.

Типичные результаты

Типичным результатом программы стимулирования продаж является увеличение объема продаж компании на 15--25% в зависимости от отрасли, а также повышение значения службы продаж внутри компании и улучшение обслуживания клиентов.