Методы оценки уровня качества продукции

Хорошие результаты дает также метод двойного мозгового штурма. Участникам сессии рассылают письменные приглашения с указанием цели мозгового штурма и разъяснением их роли в решении поставленной задачи. К приглашениям прилагают правила проведения сессии. В сессии участвуют обычно 30-40 человек, ее продолжительность 2,5-3 часа, включая 30-ти - 45-ти минутный перерыв. На первом этапе штурма ставят творческое задание и проводят генерирование идей, которые пока не оценивают. В перерыве, являющемся составной частью сессии, идеи обсуждаются и уточняются. Таким образом, происходит генерирование новых идей. После перерыва, на втором этапе мозгового штурма, генерирование идей продолжают, но уже с учетом критики, информации, полученной в перерыве. Выступления всех без исключения участников строго регламентируются. После сессии идеи оценивают эксперты. Широко применяемая в Германии модификация метода называется “конференция идей” и включает в себя разветвленную последовательность операций [50, с. 203].

Ещё одним из распространенных коллективных методов экспертных оценок является ранжирование. Ранжирование - (или метод ранговой оценки) предполагает расположение собранных данных в определенной последовательности, обычно в порядке убывания или нарастания каких-либо показателей и, соответственно определение места в этом ряду каждого из исследуемых (например, составление списка учащихся в зависимости от количества допущенных ими в контрольной работе ошибок, числа пропущенных занятий и т. п.).

Из перечня параметров, содержащихся в предложенной эксперту анкете, он выбирает один, который считает самым важным и присваивает ему ранг 1. Этот параметр затем вычеркивается из перечня. Аналогичным образом из оставшегося перечня эксперт опять выбирает параметр, который он считает самым важным, и присваивает ему ранг 2 и т.д.

После первоначального ранжирования производится операция преобразования рангов. Заключается она в том, что для всего упорядоченного ряда параметров числовая последовательность рангов заменяется обратной, т.е. минимальный ранг 1 получает наименее важный, находящийся в конце ряда параметр, следующий от конца ранг 2 и т.д., а наиболее важный параметр -- самый высокий ранг n. Необходимость в первоначальной ранжировке и последующем ее преобразовании объясняется тем обстоятельством, что эксперту психологически удобнее выбирать из перечня параметры, начиная именно с наиболее, а не с наименее важного.

Если два объекта имеют одинаковые ранги, то им приписывают так называемые стандартизированные ранги, которые рассчитываются как средние суммы мест объектов с одинаковыми рангами.

Достоинством метода рангов является его простота. Недостатками являются невозможность с достаточной точностью ранжировать количество объектов, количество которых превышает 15-20, а также метод не дает ответ на вопрос как далеко по значимости находятся исследуемые объекты друг от друга.

Метод предпочтения (ранжирования) свойств или факторов можно реализовать в разных вариантах:

1. простое ранжирование объектов в порядке уменьшения (увеличения) уровня качества;

2. ранжирование с применением балльной оценки;

3. ранжирование с применением балльной оценки и наложением дополнительных ограничений (например: градация балльной оценки равна 0,5 или 0,2 балла; сумма весомостей равна единице);

4. попарное сопоставление (ранжирование);

5. полное попарное сопоставление (ранжирование) [22, с.215-217].

Таким образом, существуют различные методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный, комплексный, смешанный, метод интегральной оценки и экспертный методы. Каждый из этих методов имеет определенную область применения, свои достоинства и недостатки.

5. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Качество продукции является важнейшим фактором экономической эффективности производства, определяющим экономическое положение организации, размеры прибыли, уровень ее рентабельности. Повышение качества продукции требует дополнительных затрат как текущих, так и единовременных, обусловленных повышением технического уровня продукции, снижением уровня дефектности продукции в производстве и при ее реализации, улучшением и расширением услуг, связанных с созданием более удобных условий [9, с.202].

По мнению ряда зарубежных специалистов, повышение качества продукции - это основное условие обеспечения успеха на рынке. За счет этого фактора организация на 80 % успешнее работает и является конкурентоспособной.

Достижение высокого и стабильного качества продукции на предприятии позволяет:

1. Увеличить объем продаж и прибыли;

2. Обеспечить конкурентоспособность организации;

3. Снизить риск разорения, обеспечить устойчивость, финансовое положение;

4. Повысить имидж организации [3, с.229].

Выделяют следующие пути повышения качества продукции:

1. Совершенствование технологии производства -- замена устаревшего оборудования новым, более прогрессивным, автоматизация рабочих машин, технологических линий, широкое применение микропроцессоров, нанотехнологий.

Современные технологии и технические средства, обеспечивающие высокое качество продукции, разрабатываются на основе новейших достижений науки и техники, изобретений, ноу-хау и других новшеств. А в тех областях техники, где имеется отставание от уровня мировых достижений, предпочтение отдается закупке лицензий на зарубежные технологии.

2. Улучшение организации производства и труда -- улучшение деятельности служб технического контроля, повышение ответственности за качество и контроль качества работ, что предполагает:

- заинтересованность и ответственность высшего руководства за качество функционирования системы управления технологическим процессом;

- создание в каждом подразделении (цехе) групп улучшения качества или центров ответственности за качество, в состав которых должны входить руководители, технологи, экономисты, рабочие, работники отдела технического контроля и другие специалисты, что позволяет выявлять неиспользованные резервы для улучшения качества, оперативно реагировать на возникающие отклонения и принимать необходимые меры;

- создание эффективной системы взаимодействия подразделений по реализации мероприятий, направленных на улучшение качества, минимизацию производственных затрат, обеспечение непрекращающегося обучения кадров, мотивацию персонала, что является составной частью широко применяемого за рубежом всеобщего менеджмента качества;

- осуществление контроля на всех стадиях производственного цикла, начиная с контроля качества используемых сырья, материалов и комплектующих изделий (входной контроль) и заканчивая установлением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам, предусмотренным стандартами или техническими условиями (выходной контроль). Однако главным на всех стадиях технологического процесса является обеспечение бездефектного производства.

3. Создание условий реализации товаров на конкретном рынке, среди которых следует выделить меры по поддержанию конкуренции, учет национальных и региональных особенностей рынка, организацию сервиса (качественного технического обслуживания), рекламу и другие средства воздействия на потребителя, включая деловую репутацию производителя, известность его товарного знака.

4. Стимулирование повышения качества -- создание системы признания и поощрения заслуг в достижении высокого качества и наказания за допущенные дефекты или ошибки при выполнении своих функциональных обязанностей оказывает действенное влияние на процесс улучшения качества.

Выделяют три основных направления повышения заинтересованности работников в улучшении качества продукции (работ, услуг): материальное, организационно-техническое и моральное стимулирование.

Материальное стимулирование предполагает выплату премий из прибыли по утвержденным на предприятии положениям (нормативным документам) за достижение высокого качества, бездефектное изготовление продукции.

Организационно-техническое стимулирование осуществляется посредством поощрения изобретательской и рационализаторской деятельности работников предприятия. Широкое развитие и поддержка (финансовая, информационная, нормативно-методическая, материальная) участия в изобретательской и рационализаторской работе способствует как повышению качества, так и эффективности производственно-экономической деятельности предприятия в целом. Весьма эффективными в стимулировании качества продукции являются организация групп (кружков) качества, пропаганда передового опыта, проведение конференций, семинаров, конкурсов на лучший бренд года и т. п.

Моральное стимулирование улучшения качества реализуется через присвоение почетных званий и награждение грамотами, вручение ценных подарков, объявление благодарностей, вручение медалей и других знаков отличия, престижность работы на известном предприятии.

Для обеспечения качества формируются целевые научно-технические программы повышения качества продукции. Программы разрабатываются на конкретную продукцию и содержат задания по техническому уровню и качеству создаваемой продукции, требования к ресурсному обеспечению всех этапов “петли качества”, например требования к оборудованию, сырью, материалам, комплектующим изделиям, метрологическим средствам, производственному персоналу и т.д., необходимые для производства изделия нужного качества, а также мероприятия, обеспечивающие реализацию требований всеобщей системы управления качеством продукции на предприятии [9, с.207-208].

Таким образом, значение повышения качества продукции для экономики организации заключается в том, что оно позитивно сказывается на эффективности использования производственных ресурсов, эффективности функционирования организации, а также адаптивности организации к изменяющимся условиям внешней экономической среды, активизирует процесс поиска и внедрения инноваций в производство. Повышение качества продукции на макроуровне способствует формированию экспортного потенциала, усиливающего экономическую независимость государства, а, следовательно, и его безопасность. Кроме того, качество выступает катализатором ускорения научно-технического прогресса, роста благосостояния общества и т.д. Поэтому на государственном уровне проводится политика стимулирования повышения качества продукции, выпускаемой национальными предприятиями, а также политика обеспечения конкурентоспособности продукции как условия достижения устойчивого экономического развития национальной экономики.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции и услуг. Качество продукции (услуг) относится к числу важнейших показателей деятельности организации. Повышение качества в значительной степени определяет выживаемость и успех организации в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых в производстве.

Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы по повышению качества продукции и услуг в сравнении с аналогами конкурентов.

Качество прошло многовековой путь развития и развивалось по мере того, как совершенствовались потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия "качество": экономический, социальный, управленческий, личностный и другие. Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости от объекта исследования. Однако экономический аспект качества является решающим среди других.

Качество продукции представляет собой совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Для оценки качества продукции используют показатели качества. Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления. По количеству характеризуемых свойств показатели качества могут быть единичными, комплексными и определяющими.

К основным показателям качества относятся назначение, надежность, технологичность, стандартизация и унификация, эргономичность, эстетичность, транспортабельность, экологичность, безопасность, патентно-правовые показатели.

Количественное значение показателей качества продукции определяется различными методами: измерительным, регистрационным, органолептическим, расчетным, социологическим, экспертным, традиционным.

Приоритетность и значимость методов меняется в зависимости от поставленных перед исследователем задач. Методы определения показателей качества различаются по уровням достоверности. Таким образом, к самому достоверному следует отнести измерительный метод. Тогда социологический будет диаметрально противоположным ему.

Иногда использование одного метода является недостаточным. В таком случае их используется несколько. Тогда, проводя комплексный анализ, можно сделать более адекватные выводы.

Уровень качества продукции определяется совокупностью единичных и (или) комплексных показателей, в результате сравнения которых с базовыми значениями в зависимости от цели оценки можно сделать соответствующие выводы. Оценка уровня качества ведется по определенной схеме. В общем виде оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из следующих основных этапов: установление цели оценки уровня качества (технического уровня) изделия; выбор номенклатуры, показателей качества оцениваемого и базового образцов, обоснования его необходимости и достаточности; выбор или разработка метода и приемов определения значений показателей качества; выбор или определение базовых значений показателей качества и поиск исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции, определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми.

Для оценки уровня качества продукции используются следующие методы: дифференциальный, комплексный, смешанный, метод интегральной оценки и экспертный методы. Каждый из этих методов имеет определенную область применения, свои достоинства и недостатки.

Значение повышения качества продукции для экономики организации заключается в том, что оно позитивно сказывается на эффективности использования производственных ресурсов, эффективности функционирования организации, а также ее адаптивности к изменяющимся условиям внешней экономической среды, активизирует процесс поиска и внедрения инноваций в производство. Повышение качества продукции на макроуровне способствует формированию экспортного потенциала, усиливающего экономическую независимость государства, а, следовательно, и его безопасность. Кроме того, качество выступает катализатором ускорения научно-технического прогресса, роста благосостояния общества и т.д. Поэтому на государственном уровне проводится политика стимулирования повышения качества продукции, выпускаемой национальными предприятиями, а также политика обеспечения конкурентоспособности продукции как условия достижения устойчивого экономического развития национальной экономики. К основным направлениям повышения качества продукции относят совершенствование технологии производства, улучшение организации производства и труда, создание условий реализации товаров на конкретном рынке и стимулирование повышения качества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

качество продукция экономический

1. Белотелов, Н.В. Сложность. Математическое моделирование. Гуманитарный анализ. Исследование исторических, военных, социально-экономических и политических процессов/ Н.В. Белотелов, Ю.И. Бродский, Ю.Н. Павловский. - М.: Либроком, 2009. - 320 с.

2. Берзин, И.Э. Экономика предприятия / И.Э. Берзин [и др.]; под ред. С.Г. Фалько. Ї Москва, 2003. Ї 533 с.

3. Бичанин, В.В. Экономика предприятия отрасли: учеб.-метод. комплекс / сост. и общ. ред. В.В. Бичанина. Ї Новополоцк: ПГУ, 2008. Ї 400 с.

4. Валевич, Р.П. Управление качеством товаров и услуг: учебное пособие / Р.П. Валевич, О.Б. Пароля. Ї Минск: БГЭУ, 2008. Ї 301 с.

5. Вертакова, Ю.В. Исследование социально-экономических и политических процессов: учебное пособие/ Ю.В. Вертакова, О.В. Согачева. - М.: КноРус, 2009. - 336 с.

6. Волков, О.И. Экономика предприятия: курс лекций / О.И. Волков, В.К. Скляренко. Ї Москва: ИНФРА-М, 2004. Ї 280 с.

7. Волков, О.И. Экономика предприятия (фирмы): учебник / под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. Ї 3-е изд., перераб. и доп. Ї Москва: ИНФРА-М, 2006. Ї 534 с.

8. Головачёв, А.С. Экономическая теория (общие основы) / под ред. А.С. Головачева. Ї Минск, 2002. Ї 447 с.

9. Головачёв, А.С. Экономика предприятия: учебное пособие: в 2 ч. / А.С. Головачёв. Ї Минск: Высшая школа, 2008. Ї Ч. 2. Ї 464 с.

10. Голушкова, Л.Н. Экономика предприятия: учебно-методический комплекс для студентов экономических специальностей / под общ. ред. Л.Н. Голушковой. Ї Новополоцк: ПГУ, 2007. Ї 240 с.

11. Горемыкин, В.А. Планирование на предприятии: учебник / В.А. Горемыкин, Э.Р. Бугулов, А.Ю. Богомолов. Ї Москва: Новое знание, 1999. Ї 698 с.

12. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. Ї 4-е изд., перераб. и доп. Ї Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. Ї 345 с.

13. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса: учебное пособие для вузов / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. - М.: Кнорус, 2006. - 280 с.

14. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: учебное пособие / под ред. В.П. Грузинова. Ї Москва: “Финансы и статистика”, 1999. Ї 208 с.

15. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: учебное пособие / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов. Ї 2-е. изд., доп. Ї Москва: Финансы и статистика, 2001. Ї 315 с.

16. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. Ї Санкт-Петербург: “Питер”, 2000. Ї 379 с.

17. Забродская, Н.Г. Экономика и статистика предприятия: учебное пособие / Н.Г. Забродская. Ї Москва: Издательство деловой и учебной литературы, 2005. Ї 352 с.

18. Ильин, А.И. Экономика предприятия: учебное пособие / В.П. Волков, А.И. Ильин, В.И. Станкевич [и др.]; под общ. ред. А.И. Ильина. Ї Москва: Новое знание, 2003. Ї 677 с.

19. Ильин, А.И. Экономика предприятия: учебное пособие / под общ. ред. А.И. Ильина. Ї 2-е изд. Ї Москва: ООО “Новое знание”, 2005. Ї 241 с.

20. Ильин, А.И. Экономика предприятия: учебное пособие / А.И. Ильин, В.И.Станкевич, Л.А.Лобан [и др.]; под общ. ред. А.И. Ильина. Ї 4-е изд. Ї Москва: Новое знание, 2006. Ї 698 с.

21. Ильин, А.И. Экономика предприятия: краткий курс / А.И. Ильин. Ї Минск: Новое знание, 2007. Ї 236 с.

22. Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. - Ростов-на/Д.: Феникс, 2010. - 352 с.

23. Карлик, А.Е. Экономика предприятия / под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгальтера. Ї Москва, 2001. Ї 356 с.

24. Козырев, В.М. Основы современной экономики: Учебник 2-е изд., перераб. и доп. Ї М.: Финансы и статистика, 2001. Ї 432с.

25. Крум, Э.В. Экономика предприятия: учебно-методическое пособие для повышения квалификации и переподготовки преподавателей и специалистов системы образования / Э.В. Крум. Ї Минск: РИВШ, 2005. Ї 152 с.

26. Кузнецов, Ю.В. Менеджмент: учебник / Под ред. Ю.В. Кузнецова. - СПб.: Экономика, 2010. - 504 с.

27. Лавриненко, В.Н. Исследование социально-экономических и политических процессов: учебное пособие/ В.Н. Лавриненко, Л.М. Путилова. - М.: Инфра-М, 2010. - 208 с.

28. Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия: учебное пособие / Л.Н. Нехорошева [и др.]; под общ. ред. Л.Н. Нехорошевой. Ї 3-е изд. Ї Минск: Высшая школа, 2005. Ї 383 с.

29. Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия: учебное пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, Л.В. Гринцевич [и др.]; под ред. Л.Н. Нехорошевой. Ї Минск: БГЭУ, 2008. Ї 719 с.

30. Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия. Практикум / под ред. Л.Н. Нехорошевой, Л.А. Лобан. Ї Минск, 2004. Ї 245 с.

31. Пасюк, М.Ю. Организация производства и управление предприятием: учебно-методическое пособие / М.Ю. Пасюк, Т.Н. Долинина. Ї 3-е изд. Ї Минск: ФУАинформ, 2006. Ї 88 с.

32. Пелих, А.С. Производственный менеджмент. Управление предприятием : учеб. пособие для вузов / С.А. Пелих [и др.]. - Мн.: БГЭУ, 2003. - 555 с.

33. Пелих, А.С. Экономика отрасли: учебное пособие / А.С. Пелих Ї Москва, 2004. Ї 422 с.

34. Пелих, А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности / под ред. А.С. Пелиха. Ї Ростов на Дону, 2001. Ї 405 с.

35. Пелих, А.С. Экономика предприятия: учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов / под ред. А.С. Пелиха. Ї Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. Ї 416 с.

36. Пичужкина, И.В. Экономика организаций (фирм) / под ред. И.В. Пичужкина. Ї Москва, 2003. Ї 467 с.

37. Полоник, С.С. Развитие малого предпринимательства / С.С. Полоник [и др.] / Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь. Ї 2009. Ї №11 (149). Ї С. 55-57.

38. Попков, М.В. Жизненный цикл субъектов малого предпринимательства: деловая активность и особенности ухода с рынка / М.В. Попков / Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь. Ї 2009. Ї №1 (139). Ї С. 59-67.

39. Попкова, В.П. Экономика предприятия: учеб. пособие / под ред. В.П. Попкова, Ю.В. Новикова. Ї Санкт-Петербург, 2002. Ї 386 с.

40. Прохоров Ю.К. Управление качеством: учеб. пособие / под ред. Ю.К. Прохорова. - СПб: СПбГУИТМО, 2007. - 144 с.

41. Руденко, А.И. Экономика предприятия в условиях рынка: учебник для вузов / под ред. А.И. Руденко, Я.А. Александрович. Ї Москва, 1999. Ї 315 с.

42. Руденко, А.И. Экономика предприятия: учебник для экономических вузов / под ред. А.И. Руденко. Ї 2-ое изд., перераб. и доп. Ї Минск, 1995. Ї 623 с.

43. Русак, Е.Н. Экономика предприятия: учебно-метод. пособие / Е.С. Русак, Е.И. Сапелкина. Ї Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2007. Ї 322 с.

44. Сафронова, Н. А. Экономика предприятия / под ред. Н.А. Сафронова. Ї Москва, 2002. Ї 564 с.

45. Скаляренко, В.К. Экономика предприятия: учебное пособие / В.К. Скляренко, В.М. Прудников [и др.]; под общ. ред. В.К. Скляренко. Ї 2-е изд., испр. Ї Москва: ИНФРА-М, 2005. Ї 216 с.

46. Скляренко, В.К. Экономика предприятия: учебник / В.К. Скляренко, В.М. Прудников. Ї Москва: ИНФРА-М, 2006. Ї 528 с.

47. Суша, Г.З. Экономика предприятия: учебное пособие / Г.З. Суша. Ї 2-е изд. Ї Москва: Новое знание, 2005. Ї 470 с.

48. Суша, Г.З. Экономика предприятия / под общ. ред. Г.З. Суша. Ї Минск, 2005. Ї 749 с.

49. Сыцко, В.Е. Управление качеством: учеб.-метод. пособие / В.Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В.Е. Сыцко.-Минск: Выш. шк., 2008.,-192 с.

50. Тавокин, Е.П. Исследование социально-экономических и политических процессов: учебник/ Е.П. Тавокин. - М.: Инфра-М, 2010. - 224 с.

51. Титович, А.А. Менеджмент качества: учеб. пособие / А.А. Титович. Мн.: Выш. Школа, 2008. - 318 с.

52. Хрипач, В.Я. Экономика предприятия / под ред. В.Я. Хрипача. Ї Минск, 2001. Ї 456 с.

53. Хрипач, В.Я. Экономика предприятия / под ред. В.Я. Хрипача, Г.З. Суша, Г.К. Оноприенко. Ї 2-е изд. Ї Минск: Экономпресс, 2001. Ї 464 с.

54. Чертовской, В.Д. Управление предприятием: учебное пособие для вузов / В.Д. Чертовской. Ї Минск: Унiверсiтэцкае, 1996. Ї 263 с.

55. Швандер, В.А. Экономика предприятия / под ред. В.А. Швандер, Л.Я. Аврашков. Ї Москва, 2002. Ї 398 с.

Размещено на Allbest.ru