Оценка деятельности ТОО "I NEW"

-Адаптивный подход к управлению риском строится на принципе «выбора меньшего из зол», т.е. на адаптации к сложившейся ситуации. При таком подходе управляющие воздействия осуществляются в ходе проведения хозяйственной операции как реакция на изменения среды. В этом случае предотвращается лишь часть возможных потерь;

-При консервативном подходе управляющие воздействия запаздывают. Если рисковое событие наступило, ущерб от него поглощается участниками операции. В данном случае управление направлено на локализацию ущерба, нейтрализацию его влияния на последующие события. Обычно затраты на управление риском при таком подходе минимальны, однако возможные потери могут быть достаточно велики .

Система управления финансовыми рисками состоит из двух подсистем - управляемой (объект управления) и управляющей (субъекта управления):

-Объектом управления здесь выступают рисковые операции и возникающие при этом финансовые отношения между участниками хозяйственной деятельности в процессе ее осуществления. Подобные отношения возникают между страхователем и страховщиком, заемщиком и кредитором, заказчиком и подрядчиком, партнерами по бизнесу и т.п.;

-Субъект управления - это группа людей (финансовый менеджер, специалист по рискам и др.), которая посредством различных приемов и методов осуществляет целенаправленное воздействие на объект управления.

Главными задачами субъекта управления являются: обнаружение областей повышенного финансового риска; оценка степени риска; анализ приемлемости данного уровня риска для организации; разработка в случае необходимости мер по предупреждению или снижению риска; в случае, когда рисковое событие произошло, принятие мер к максимально возможному возмещению причиненного ущерба .

Управление финансовыми рисками осуществляет определенные функции. Эти функции подразделяются на две основные группы, определяемые комплексным содержанием риск-менеджмента:

-Функции управления финансовыми рисками предприятия как управляющей системы (состав этих функций в целом характерен для любого вида менеджмента, хотя и должен учитывать его специфику);

-Функции управления финансовыми рисками как специальной области управления предприятием (состав этих функций определяется конкретным объектом данной функциональной системы управления).

В группе функций управления финансовыми рисками предприятия как управляющей системы основными являются:

1)Формирование эффективных информационных систем, обеспечивающих обоснование альтернативных вариантов управленческих решений;

2)Осуществление риск-анализа различных аспектов финансовой деятельности предприятия. В процессе реализации этой функции проводятся экспресс- и углубленный риск-анализ отдельных финансовых операций, финансовые сделок отдельных дочерних предприятий и внутренних “центров ответственности”, финансовой деятельности предприятия в целом и в разрезе отдельных ее направлений ;

3)Осуществление риск-планирования финансовой деятельности предприятия по основным ее направлениям. Реализация этой функции управления финансовыми рисками связана с разработкой системы планов и оперативных бюджетов по основным направлениям защиты предприятия от возможных финансовых угроз внешнего и внутреннего характера, обеспечивающих нейтрализацию идентифицированных финансовых рисков. Основой такого планирования является разработанная стратегия финансового риск-менеджмента, требующая конкретизации на каждом этапе его развития;

4)Осуществление эффективного контроля реализации принятых рисковых решений. Реализация этой функции управления финансовыми рисками связана с созданием соответствующих систем внутреннего контроля на предприятии, разделением контрольных обязанностей отдельных служб и риск-менеджеров, определением системы контролируемых показателей и контрольных периодов, оперативным реагированием на результаты осуществляемого контроля .

2.6 Инвестиционная деятельность предприятия

Процессы планирования инвестиций в основной капитал и выбора проекта инвестиций в оборотный капитал (ценные бумаги) включают в себя одни и те же этапы. Прежде чем принять решение об инвестициях, необходимо:

вычислить ожидаемые денежные поступления от данного проекта, включая стоимость активов на конечную дату;

определить степень риска получения прогнозируемых денежных средств;

выбрать соответствующий коэффициент дисконтирования, называемый также ценой (затратами) капитала, при которой эти денежные средства дисконтируются;

дисконтировать и оценить на основе текущей стоимости ожидаемые движения денежных средств, чтобы получить расчет стоимости активов организации;

сравнить вычисленную стоимость с ценой проекта: если текущая стоимость активов превышает цену проекта, то проект принимается.

2.7 Риск в деятельности предприятия

Сегодня управление рисками является тщательно планируемым процессом. Задача управления риском органически вплетается в общую проблему повышения эффективности работы предприятия. Пассивное отношение к риску и осознание его существования заменяется активными методами управления.

Управление финансовым риском можно охарактеризовать как совокупность методов, приемов и мероприятий, позволяющих в определенной степени прогнозировать наступление рисковых событий и принимать меры к исключению или снижению отрицательных последствий наступления таких событий .

На степень и величину риска можно воздействовать через финансовый механизм. Такое воздействие осуществляется с помощью приемов финансового менеджмента и особой стратегии. В совокупности стратегия и приемы образуют своеобразный механизм управления риском, т.е. риск-менеджмент. Таким образом, риск-менеджмент представляет собой часть финансового менеджмента .

Особое место в системе риск-менеджмента занимают финансовые риски. Они оказывают существенное влияние на различные аспекты финансовой деятельности компании, однако наиболее значимое их влияние проявляется в двух направлениях. Во-первых, уровень принимаемого риска оказывает определяющее воздействие на формирование уровня доходности финансовых операций компании -- эти два показателя находятся в тесной взаимосвязи и представляют собой единую систему «доходность-риск». Во-вторых, финансовые риски являются основной формой генерирования прямой угрозы банкротства компании, так как финансовые потери, связанные с этим риском, наиболее ощутимы. Среди основных принципов управления финансовым риском выделяют следующие:

-Осознанность принятия рисков. Менеджер должен сознательно идти на риск, если он надеется получить соответствующий доход от осуществления той или иной операции. Несмотря на то, что по некоторым операциям можно принять тактику «избегания риска», полностью исключить его из деятельности предприятия не представляется возможным, поскольку финансовый риск - объективное явление, присущее большинству хозяйственных операций;

-Управляемость принимаемыми рисками. В состав портфеля финансовых рисков должны включаться только те из них, которые поддаются нейтрализации в процессе управления, независимо от их объективной и субъективной природы. Риски неуправляемые, например форс-мажорные группы, можно либо игнорировать, либо передать внешнему страховщику или партнерам по бизнесу ;

-Сопоставимость уровня принимаемых рисков с уровнем доходности финансовых операций - основополагающий принцип в теории риск-менеджмента. Он заключается в том, что предприятие должно принимать в процессе осуществления своей деятельности только те виды финансовых рисков, уровень которых компенсируется адекватной величиной ожидаемой доходности. Операции, риски которых не соответствуют требуемому уровню доходности, должны быть отвергнуты, или, соответственно, должны быть пересмотрены размеры премии за риск ;

-Сопоставимость уровня принимаемых рисков с возможными потерями предприятия. Возможный размер финансовых потерь предприятия в процессе проведения той или иной рисковой операции должен соответствовать доле капитала, которая зарезервирована для его покрытия. Иначе наступление рискового случая повлечет за собой потерю определенной части активов, обеспечивающих операционную или инвестиционную деятельность предприятия, т.е. снизит его потенциал формирования прибыли и темпы дальнейшего развития;

-Учет фактора времени в управлении рисками. Чем длиннее период осуществления операции, тем шире диапазон сопутствующих ей финансовых рисков, тем меньше возможностей обеспечивать нейтрализацию их негативных последствий. При необходимости осуществления таких операций предприятие должно включать в требуемую величину дохода не только премии за соответствующие риски, но и премию за ликвидность (то есть за связывание на определенный срок вложенного в нее капитала) .

-Учет стратегии предприятия в процессе управления рисками. Система управления финансовыми рисками должна базироваться на общих принципах, критериях и подходах, соответствующих избранной предприятием стратегии развития. Ориентация на генеральную стратегию развития позволяет сосредоточить основные усилия на тех видах риска, которые сулят предприятию максимальную выгоду, определить предельный объем рисков, которые можно взять на себя, выделить необходимые ресурсы для управления ими ;

-Учет возможности передачи рисков. - Принятие ряда финансовых рисков несопоставимо с возможностями предприятия по нейтрализации их негативных последствий. В то же время необходимость реализации той или иной рисковой операции может диктоваться требованиями стратегии и направленности хозяйственной деятельности. Включение их в портфель рисков допустимо лишь в том случае, если возможна частичная или полная их передача партнерам по бизнесу или внешнему страховщику .

На основании рассмотренных принципов на предприятии формируется политика управления финансовыми рисками. Эта политика представляет собой часть общей стратегии предприятия, заключающейся в разработке системы мероприятий по нейтрализации их возможных негативных последствий рисков, связанных с осуществлением различных аспектов хозяйственной деятельности

3. Финансовый анализ и оценка финансового состояния организации

3.1 Анализ финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта

Организационно правовая форма ТОО «I NEW» - Товарищество с ограниченной ответственности.. Вид деятельности - языковой туризм.

ТОО «I NEW» зарегистрировано едином реестре туроператоров. Компания является агентством розничных продаж от туроператора ТОО «I NEW Турс», и занимается такими направлениями как Испания, Андорра, Италия, Греция Куба, Доминиканская Республика, Кипр, Турция, Египет, ОАЭ, Австрия, Бразилия, Сингапур, Таиланд, Египет, морские круизы.

Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка языковых туристических услуг, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.

Компания известна на рынке своими турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Наиболее популярен тур «Взрослые и дети», впервые появившиеся в 2007 году, а с 2008 года предлагающиеся в Испании, Греции и на Кипре.

В 2013 году компания представила новую уникальную программу клубного отдыха - «Порт Комфорт», рассчитанную на семьи с детьми и индивидуальных туристов. Здесь каждый найдет то, что ему по душе.

Процентное соотношение по бронированию направлений за 2013 год можно изобразить на Рисунке 1.

По данному процентному соотношению забронированных направлений следует несколько выводов:

Самым распространенным направлением является Испания;

Таиланд, Доминиканская Республика, Куба, Таиланд и ОАЭ являются не распространенными направлениями в летний сезон;

Австрия и Мексика являются новыми направлениями компании

Рис.1. Процентное соотношение по бронированию направлений за 2013 год в ТОО «I NEW»

На сегодняшний день численность сотрудников компании составляет 81 человек. В 2013 году численность сотрудников составляла 67 человек. В 2011 году - численность составляла всего 53 человека. Изобразим численность сотрудников за период 2011- 2013 г.г. в виде рисунка.

Рис. 2. Численность сотрудников ТОО «I NEW» за период 2011- 2013 г.г.

В результате получившихся данных следует вывод, что всего за два года численность сотрудников увеличилась не более чем в половину, что составляет приблизительно 45%.

Под ТОО «I NEW» работает около 10 фирменных агентств по розничной продаже туров ТОО «I NEW»

ТОО «I NEW» работает без выходных. Режим работы компании:

- будням с 09:00 до 21:00

суббота с 10:00 до 20:00

воскресенье с 10:00 до 18:00

Персонал компании ТОО «I NEW» состоит из следующих категорий:

управленческий персонал - это директора и руководители офисов;

менеджеры отдела продаж - это специалисты по туризму;

преподаватели кафедры -это руководители которые ведут языковые занятия;

обслуживающий персонал - это водители, курьеры, и т. д;

технические служащие.

Первое место занимают менеджеры отдела продаж 47%

На втором месте, по численности занимает управленческий персонал компании 12%;

Третье место занимает преподаватели 25%

Обслуживающий персонал стоит на третьем месте 10%;

Технические служащие по численности занимают четвертое место. И составляют всего 6%.

Можно изобразить данные сведения в виде рисунка (Рис.3)

Рис.3. Персонал компании ТОО «I NEW»б

Как видно из предоставленных данных в компании нет кадрового отдела, поэтому поиском, набором и отбором новых сотрудников занимается генеральный директор компании.

В СМИ генеральный директор оставляет заявку о наличии вакантной должности и проводит предварительное собеседование по телефону. Если претендент на начальном этапе удовлетворяет минимальные требования к кандидату, то далее, директором назначается дата и время для более детального собеседования.

Пришедший кандидат заполняет анкету, в которой указывает личные данные, опыт работы и т.д. После того как были опрошены все претенденты, директор компании ТОО «I NEW» принимает решение в пользу того или иного кандидата.

ТОО «I NEW» принимает на работу лишь высококвалифицированных сотрудников, с опытом работы от 3-х лет в туристическом бизнесе. Предпочтения отдаются кандидатам со знанием иностранных языков.

Все вновь прибывшие сотрудники проходят испытательный срок, от двух месяцев. Если, по мнению директора или руководителя офиса новый сотрудник не соответствуют требованиям компании, то испытательный срок может увеличиться. Перед тем как заключить трудовой договор с новым сотрудником, после прохождения испытательного срока, проводится аттестация на знание структуры компании и основных продуктов. После положительного прохождения аттестации между сотрудником и компанией заключается трудовой договор. Если же оценка знаний сотрудника не оправдала ожидания директора, то в этом случае компания вынуждена распрощаться с данным кандидатом.

3.2 Анализ доходности хозяйствующего субъекта

В данном офисе численность сотрудников составляет 15 человек. Коллектив в офисе доброжелательный, всегда рад помочь.

Из них:

- руководитель офиса;

- сотрудник визового отдела;

- менеджеров по бронированию.

Все сотрудники, находящиеся на рабочих местах, одеты в фирменную одежду компании. Требования к внешнему виду сотрудников можно изобразить в виде таблицы (Табл. 2)

Таблица 2

Мужчины	Женщины
- Фирменная рубашка; - Фирменный галстук;	- Фирменная блузка; - Фирменный шарфик; - В зимнее время года фирменная жилетка;

В ТОО «I NEW» введена система материального наказания. Лист материального наказания в ТОО «I NEW».

Руководитель офиса не продает языково-туристические продукты компании.

В его обязанности входит:

исполнять приказы и поручения генерального директора компании;

проводить начальное собеседование;

проводить аттестацию как для вновь прибывших сотрудников так и для сотрудников уже давно работающих в компании;

владеть методами стратегического и тактического планирования;

знать все туристические продукты компании;

следить за соблюдением сотрудниками внутреннего распорядка компании;

решать вопросы, возникшие в ходе трудовой деятельности;

контролировать своевременную оплату туристического продукта;

знать права и обязанности туроператора и клиента;

составлять расписание на неделю;

принимать претензионные письма, и своевременно отправлять их на обработку в отдел качества «ТОО «I NEW» Турс»;

решать конфликтные ситуации в коллективе

Каждый сотрудник в ходе своей роботы проходит обучение для повышения квалификации.

ТОО «I NEW» - это фирменное агентство, т.е. ТОО «I NEW» является непосредственным туроператором агентства, а следовательно открытие новых офисов, обучение сотрудников, поездки в рекламные туры, заключения договоров с новыми отелями, разработка новых и более интересных маршрутов, происходит через данного туроператора.

Преимущество работников ТОО «I NEW» перед работниками других агентств, у которых заключены договора с туроператором в том, что поездки в рекламные туры, повышение квалификации и обучение происходят за счет компании.

3.3 Анализ деловой активности и эффективности деятельности хозяйствующего субъекта

Образовательные туры - это прекрасный способ повысить квалификацию, а так же перенять опят зарубежных коллег. В ходе практической деятельности нами было установлено, что для повышения квалификации, сотрудников отправляют в образовательные (рекламные) туры. Данные туры опираются на экскурсионный метод, которому присущи:

наглядность;

сочетание показа объекта и рассказа о нем.

Термин "рекламный тур" хорошо знаком специалистам туриндустрии. Основным преимуществом рекламного тура заключается в том, что ни один семинар или мастер- класс не заменит менеджеру, увиденного собственными глазами.

Главной целью организации любого образовательного тура в рамках повышения квалификации является обучение и ознакомление с курортами и гостиничной базой, другими словами подобный тур является стажировкой. Под стажировкой мы будем понимать деятельность по приобретению опыта работы или повышение квалификации по специальности в течении определенного срока..

Для тех менеджеров, которые впервые попадают в зарубежную страну, основная задача - обучение. Менеджеры, которые посещали конкретный регион, повышают свою квалификацию и знакомятся с особенностями продукта.

В ТОО «I NEW образовательные туры в основном проходят в низкий сезон для того, чтобы обучить как можно большее количество менеджеров. Туроператором всех рекламных туров в ТОО «I NEW является «Турс». Как говорилось ранее для всех сотрудников турагентства, рекламные туры являются бесплатными. В большей степени в рекламные туры отправляются новые сотрудники ТОО «I NEW.Группы участников рекламных туров комплектуются по направлениям. Оптимальное число участников рекламных туров в ТОО «I NEW составляет 5-10 человек.

Грамотно составленная программа повышает эффективность тура в несколько раз.

В ТОО «I NEW существуют:

Директорские туры

Данные туры направлены не только на руководителей и первых лиц компании. В ТОО «I NEW в директорские туры отправляют в основном сотрудников, которые уже в большей мере владеют информацией о курортах и отелях. Данных специалистов больше волнует знакомство с новинками страны, а так же встречи с принимающей стороной. Данные встречи созданы для обсуждения того, как улучшить тот или иной продукт. После возврата из директорского тура специалистом пишется отчет о результатах проведенных встреч. Целесообразным было бы отправлять в директорские туры руководителей офисов ТОО «I NEW.

Туры для менеджеров по направлению

Данные туры создаются и готовятся более тщательно. Основной уклон данных туров не ознакомление с направлением и базой отелей, а на вновь открывшееся. Сотрудники, отправляющиеся данную поездку интересует что появилось нового, что изменилось в лучшую или в худшую сторону, то есть они смотрят на, то что реально есть, а чего нет, что стоит продавать смело, а что с осторожностью. Именно после этих поездок создается база рекомендованных и гарантированных отелей, а так же отелей которые вовсе необходимо исключить из продажи.

Образовательные туры

Данные туры направлены на сотрудников компании, которые проработали менее остальных и не в полной мере владеют знаниями, так и для сотрудников которые уже находились в подобном рекламном туре. Для вторых, основной задачей является подробное ознакомление с плюсами и минусами принимающей стороны, а в частности работы гидов, а так же подробное описание всех плюсов и минусов отелей. Данные поездки позволяют получить более углубленные знания о курортах, особенностях страны, кухне, традициях страны, культурно-исторических памятников архитектуры, отелях.

Образовательные туры в ТОО «I NEW направлены не только на повышение квалификации сотрудников но и для того чтобы проанализировать все недостатки поездок:

организация выдачи документов в аэропорту;

встреча принимающей стороны;

профессиональность принимающей стороны (владение полной информации о стране, культурно- исторических памятниках, кухне, валюты, традициях и т.д.);

организация размещения в отелях;

расположение отелей;

инфраструктуры отелей;

питание в отелях и т.д.

После возвращения всеми участниками поездки пишутся отчеты об увиденном. Данные отчеты сдаются руководителю офиса, а далее направляются генеральному директору компании. Каждый отчет просматривается, основной акцент делается, конечно, на минусах.

Рассмотрим, каким же образом организовываются образовательные туры в ТОО «I NEW

Как говорилось ранее, все поездки, разработка маршрутов, организация туристических поездок, организация образовательных поездок (директорские, рекламные, а так же туры для менеджеров по направлению) осуществляются через туроператора ТОО «I NEW .Подобными разработками занимается целый отдел, состоящий из 12 человек.

Ознакомимся с технологией разработки рекламных туров. Этапы:

1. Подача идеи. На первом этапе подается идея о новом маршруте.

2. Маркетинговые исследования. Данными исследованиями занимается маркетинговая служба туроператора ТОО «I NEW Турс».

3. Договорной этап. На этом этапе происходит определение поставщика услуг и партнеров. Договора заключаются:

- с поставщиками авиаперевозок. Сюда входит стоимость питания во время авиаперелета, стоимость оптовой закупки блочных билетов, скидки, расписание рейсов авиакомпании, информация о времени полетов, условия перелета, условия перевозки багажа;

с гостиничными предприятиями. Сюда входит стоимость номеров и их бронирование, графики заездов, скидки, материальная ответственность, меры безопасности, условия размещения;

со страховыми компаниями. Сюда входит стоимость страхового полюса, его покрытие, материальная ответственность, условия страхования, виды страхования;

Информационно-методический этап. На этом этапе описывается полная информация о маршруте, график движения по маршруту, экскурсии, типы маршрутов, безопасность на маршруте. Именно для этого этапа и существуют туры для менеджеров по направлению.

Этап калькуляции. На этом этапе рассчитывается полная стоимость путевок и выпуск реализации. Стоимость путевки рассчитывается следующим образом.

транспортные услуги - авиаперелет, трансфер, экскурсии;

проживание (стоимость умножается на ночи);

питание;

стоимость визового оформления;- зарплата (гиды, экскурсоводы);

отчисления во внебюджетные фонды (14% страховые взносы на социальное страхование, Социальный Налог и сбор на страхование от несчастных случаев);

экскурсионное обслуживание;

билеты на культурно-развлекательные программы;

итого затрат;

Как мы видим объем работы по разработке рекламного тура достаточно велик. Поэтому целесообразно, что подобным занимается целый отдел.

3.4 Анализ потенциального банкротства хозяйствующего субъекта и предпринимательского риска

Во второй главе нашей выпускной квалифицированной работы говорилось, что в компании ТОО «I NEW» существует несколько видов обучения сотрудников. Это:

Преимущества языкового обучения за границей с организацией ТОО «I NEW» заключается в следующем:

Эффективность. Курсы за рубежом позволяют досконально выучить язык за короткий промежуток времени. Каждый урок учит чему-то новому, охватывая все аспекты изучаемого языка. У студентов пропадает языковой барьер, постоянно растет словарный запас, а самое главное, появляется возможность спокойно воспринимать новый язык на слух.

Обучение 24 часа в сутки. Студент обучается не только сидя за партой и повторяя фразы за преподавателем. Он гуляет, посещает магазины и кафе, ходит в кинотеатры или музеи, ну и, в конце концов, знакомится с жителями той страны. Где проходит обучение. Все это положительно на него влияет, ведь с местными жителями или в музее он пытается общаться на их языке, так сказать, «в живую».

Возможность учиться дальше. Человек, окончивший языковые курсы за рубежом, имеет много возможностей окончить там же какое-либо высшее учебное заведение (причем, иногда совершенно бесплатно).

Mystery Shopping - практика оценки качества обслуживания и продаж с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:

встречи клиента;

обслуживания;

техники продаж;

компетентности персонала;

работы с претензиями и рекламациями;

визуального оформления и чистоты локации;

размещения POS-материалов;

работы кассы;

внешнего вида персонала;

продвижения специальных акций.

При корректном использовании долгосрочная программа Mystery Shopping приведет компанию ТОО «I NEW» к ряду видимых изменений в показателях работы розницы:

·Рост соотношения покупателей к посетителям (conversio № rate);

· Рост среднего чека;

· Рост продаж дополнительных товаров/услуг;

· Рост продаж на единицу торгового персонала;

· Рост повторных продаж (поведенческой лояльности клиентов);

· Улучшение финансовых показателей.

Долгосрочная программа Mystery Shopping заключается от 1 года до 3 лет. Стоимость подобной программы на 1 год составляет 87 тыс. рублей, при этом агентством 4Service даются гарантии о повышении роста прибыли компании и росте соотношения покупателей к посетителям. В компании 4Service анкета Тайного Покупателя разрабатывается вместе с Заказчиком. Программа Mystery Shopping позволит компании ТОО «I NEW» выйти на новый, более высокий уровень не только перед конкурентами, но и перед потенциальными клиентами.

Для того чтобы проанализировать программу по обучению с помощью Он-лайн семинаров (вебинаров) нами было предложено разработать анкету, для того чтобы понять чем данная программа не устраивает сотрудников компании. Анкета состояла из 6 вопросов :

1. На вопрос «Сложна ли для Вас данная программа?» 4 человека из 10 ответили, что программа сложна.

2. На вопрос «Устраивает ли Вас то, что программа работает через Интернет?» 10 человек из 10 ответили, что не устраивает.

. На вопрос «Устраивает ли Вас то, что программа работает в одностороннем порядке?» все опрошенные ответили, что не устраивает.

. На вопрос « Усваивается ли читаемая тема в полной мере?» 10 из 10 опрошенных, ответили, нет.

. На вопрос «Устраивает ли Вас то, что программу можно записать для индивидуального просмотра?» все участники опроса ответили, да.

. На вопрос «Устраивает ли Вас то, что запись на он-лайн семинар происходит в принудительном порядке?» все участники опроса ответили, что не устраивает.

Согласно данным проведенного опроса, нами были предложены пути по улучшению программы обучения «Он-лайн Семинар (вебинар)»:

Целесообразно организовывать Он-лайн Семинары на площадке " Турс", а не на внешних сайтах. Данное предложение позволит не только увеличить число участвующих в программе, но и снизит материальные затраты на Интернет ресурсы. ТОО «I NEW» работает и Интернет провайдером «Майкомнет», по тарифному плану ADSL с лимитом №3. Средняя стоимость данной услуги составляет 17000тг в месяц. Данный провайдер, на наш взгляд, является не надежным и дорогим в использовании. Нами предложено заключить договор на оказание интернет услуг с компанией ТОО«Билайн», тарифный план «Безлимитный 950». Стоимость данного подключения будет составлять 4500тг. в месяц, что значительно снизит затраты компании, а скорость в сети Интернет составляет 70 Мбит/сек.

С учетом того, что всех сотрудников не устраивает прослушивание он-лайн семинаров в одностороннем порядке, целесообразно вообще исключить данную программу из программ по обучению. Нами было предложено заменить он-лайн семинары на обучающие записи. Т.е записать все читаемые семинары на DVD- диски и отправить по офисам. Начать нужно с общим ознакомлением направлений. Затраты на данную программу, приблизительно, будут следующими:

·Покупка DVD- дисков

· Запись семинара

· Копии DVD- записей

Направлений в компании на сегодняшний день насчитывается 13. Стоимость пяти DVD- дисков составляет 1000тг. Тем самым общая сумма затрат на приобретение DVD- дисков составит 3000.. Стоимость услуг видео-оператора для двухчасового семинара составит 8000тг.

Положительной чертой предложенной программы является возможность каждого сотрудника просмотреть семинар не только в рабочее время, но и в домашней обстановке для лучшего усвоения.

Поскольку запись на Он-лайн Семнары происходит в «принудительном порядке» в независимости от того насколько велик опыт работы сотрудника, нами было предложено распределять сотрудников компании на данные Он-лайн Семинары по опыту и знанию. Например, сотрудники, которые в полной мере владеют информацией о странах и направлениях должны просматривать Он-Лайн семинары только о новых продуктах компании или об особенностях отелей.

Благодаря сотрудничеству со многими интернациональными организациями, образование в ТОО «I NEW» соответствует самым высоким требованиям на рынке языковых путешествий.

Компания регулярно проходит аккредитацию. Sprachcaffe Sprachreisen сотрудничает со многими местными и интернациональными организациями, целью которых является: поддержание высокого уровня и качества языкового образования.

Признание интернациональными организациями

ISO (International Organization for Standardization)

С 16 января 2007 ТОО «I NEW» сертифицированна этой организацией. ISO - это международный стандарт, признанный во всем мире, членами которого являются более 100 стран.

BRITISH COUNCIL

British Council - это британская организация, цель которой является обеспечить качество преподавания в языковых школах Великобритании. Члены этой организации обязуются соблюдать установленные стандарты качества обучения и регулярно подвергаются проверкам.

ALTO (Assocation of Language Travel Organisations)

ALTO - международное объединение компаний, организующих языковые поездки и предлагающих курсы иностанных языков. В настоящее время в Ассоциацию входят более 170 языковых школ, агeнтств, организующих языковые поездки и обществ более чем 40 стран мира. Цель ALTO - гарантия честного и подобающего бизнеса между членами Ассоциации.

FDSV (Fachverband deutscher Sprachreise-Veranstalter)

Sprachcaffe является членом FDSV с момента основания организации. Цель этого объединения - обеспечить потребителям высокий стандарт при изучении иностранных языков. Соблюдение данного обязательства постоянно контролируется. Поэтому, членом объединения может стать только тa организация, которaя успешно прошлa контроль и готова к последующим проверкам.

ASILS (Associazione Scuole d'Italiano come Lingua Seconda)

ASILS - это объединение лучших языковых школ Италии, в которых предлагается изучение итальянского языка, как иностанного. Ассоциация контролирует дидактику учителей и стремится обеспечить европейский стандарт обучения.

WYSE (World Youth Student & Education)

WYSE - это туристическое объединение, в состав которого входят более 500 организаций и котороe представляет всемирный союз специалистов в области молодежных образовательных поездок, а также интернационального воспитания.

FELTOM (Federation of English Language Teaching Organisations in Malta)

FELTOM - объединение значительных языковых школ на Мальте. Приблизительно 16 школ, которые предлагают языковые курсы на Мальте, обязуются предоставлять высокое качество обучения и оборудования школ. Соблюдение данного обязательства постоянно контролируется объединением. Мы гордимся тем, что наши языковые школы на Мальте являются членами этого объединения.

ENGLISH UK

English UK был основан в 2004 году в результате слияния двух организаций ARELS и BASELT. Более 400 членов данной федерации работают в таких учреждениях, как частные школы, фонды, центры повышения квалификации и университеты. Все члены общества аккредитованы British Council.

Преимущества курсов в ТОО «I NEW»

1. Комплексный подход к каждому студентки сотруднику , который позволяет полностью раскрыть его потенциал в стране, по праву является ведущим государством в сфере карьерных, образовательных и личных возможностей человека.

2. Приятная и оригинальная атмосфера изучения языка в этом месте, по праву считающимся мировым лидером туристической индустрии и лучшим субтропическим курортом в мире. При этом образовательная программа, по которой будет проходить обучение, не только позволит студенту за одну поездку хорошо изучить английский язык, но и даст возможность отдохнуть, причём оба этих фактора благодаря специально разработанной программе будут хорошо сочетаться друг с другом.

3. Низкая ценовая планка на изучение английского языка, которая, по мнению экспертов, связана с высокой конкуренцией между образовательными учреждениями и высоким развитием образовательного рынка ТОО «I NEW» .

4. Высочайший уровень обучения и статус студентов, который позволяет практически каждому получить максимальный академический результат, уникальную практику и авторитетный сертификат, подтверждающий получение образования.

5. Низкие цены практически на весь спектр услуг и товаров. Так, например, покупая товары определённого качества или количества, ученик не только получает возможность снизить собственные затраты на поездку и оплату курсов, но даже существенно на этом отдохнуть.Образовательные туры предоставляют все условия для этого.

Недостатки, которые при таком наличии преимуществ могут нести только условный характер:

1. Высокая длительность авиаперелётов, которая составляет более 11 часов и, соответственно, более высокая стоимость авиабилетов, если сравнивать их с ценой полёта на Мальту, Лондон или Дубаи. Однако необходимо учитывать тот факт, что низкая стоимость проживания в Майами с лихвой компенсирует высокую стоимость билетов и данный факт уже перестаёт казаться таким существенным недостатком.

2. В случае отсутствия визы, как правило, среднее время ожидания проведения собеседования будет составлять около трёх недель с момента отправки потенциальным учеником собственной анкеты в электронном виде на сайт или электронную почту школы и записи на интернет портале визовой службы, что при заблаговременном оформлении визы и планировании данной поездки тоже не считается важным недостатком.

Если говорить о самом обучении, то оно проходит в гостеприимных и уютных школах, многие из которых расположены в спокойных и красивых районах предоставленному тур оператору.

Заключение

За последние годы сотрудники получили значительную самостоятельность в выборе средств обучения, творческом осмыслении содержания и путей реализации программных требований. Однако обретенная свобода накладывает обязательства по глубокому знанию теории обучения, истории становления и развития методов обучения, гибкому владению методическим арсеналом приемов, методов, форм и средств обучения в зависимости от изучаемого материала, особенностей ученического коллектива и используемого учебного пособия. На каждом этапе развития общества и методики существовали различные взгляды по вопросам обучения.

Однако практика работы показала, что ни один изолированный метод, взятый в чистом виде, не может удовлетворять постоянно растущим требованиям к уровню владения и соответствовать изменяющимся условиям его преподавания в современном обществе.

При выборе методов сотрудник может руководствоваться:

своим пониманием целей обучения;

своими личностными особенностями;

возрастными и индивидуальными особенностями своих учеников;

условиями обучения и т.д.

Именно в этом и будут проявляться педагогическая зрелость учителя, инициатива и творческий подход к обучению.

На современном этапе определены основные требования к жизни. Это развитие индивидуальных способностей сотрудников, расширение дифференцированного обучения в соответствии с их запросами и склонностями, развитие сети специализированных организации с углубленным изучением различных предметов, обеспечение соответствия уровня среднего образования требованиям научно-технического прогресса.

Реализация современных требований, предъявляемых к организации, значительно активизировала разработку научных и практических проблем профориентации. Можно выделить ряд направлений, способствующих решению практических вопросов профессионального самоопределения подрастающего поколения. К ним относятся: система профориентации, вооружающая сотрудников необходимыми знаниями для ориентации в мире профессий, умениями объективно оценивать свои индивидуальные особенности; диагностические методики изучения личности сотрудников в целях оказания индивидуальной помощи в выборе профессии.

Подготовка сотрудников к созидательному труду на благо общества - важнейшая задача образовательного тура. Именно для того, чтобы сотрудники увидели мир под разными углами, через призму знаний, чтобы сделать свой выбор «кем быть», в образовательном туре изучаются разнообразные предметы: языковых курсов. На сегодняшний день уже никто не сомневается, что изучение иностранного языка, а порой и нескольких, является жизненной необходимостью, так как мы практически везде сталкиваемся с необходимостью знать хотя бы азы иностранного языка.

Темой данной работы явилось изучение влияния образовательных туров на профессиональное самоопределение сотрудников. Таким образом, можно сделать вывод, что все процессы обучения взаимосвязаны, ни один из них не существует друг от друга изолированно. Преподавателю стоит только заинтересовать сотрудника предметом, например, иностранным языком, укрепить его уверенность в собственном успехе, и он уже повлиял на всю его дальнейшую жизнь.

Список литературы

1. Кубаев Е.К. Теория и практика менеджмента

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Ин-т м/н права и экономики. Изд-во «ЛТД», 1997.

3. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 1994.

4. Максимцева М.М., Комарова М.А. Менеджмент, М.: «Единство», 2002.

5. Каренов Р.С. Теория и практика менеджмента, «Гылым», Алматы, 1999.

6. Каренов Р.С. Производственный менеджмент. Алматы, Гылым, 1996.

7. Каренов Р.С. Инновационный менеджмент, Алматы, Гылым, 1997.

8. Каренов Р.С. Международный менеджмент. Караганды, КарГУ, 1997.

9. Каренов Р.С. Кадровый менеджмент. Алматы, Гылым, 1998.

10. Каренов Р.С., Бекишев К.Б. Экологический менеджмент. Алматы, «Дауир», 1996.

11. Каренов Р.С. и др. Основы менеджмента, Караганда, «Полиграфия», 1995.

12. Каренов Р.С., Шаекина Ж.М. Рыночные методы хозяйствования в экономике Казахстана, Алматы, «Гылым», 1995.

13. Кравченко А.И. История менеджмента. М.: «Академический проект», 2002.

14. Семенова И.И. История менеджмента, М.: ЮНИТИ, 1999.

15. Кубаев Е.К. Теория и практика менеджмента. Алматы: Аль-Фараби, 2005.

Дополнительная литература:

1. Агабегян А.Г., Абалкин Л.И. и др. Реформа управления экономикой: проблемы и поиск, - М.: Экономика, 1987.

2. Актуальные проблемы управления. Кн.1 под редакцией В.Г. Шорина, - М.: Знание, 1972.

3. Ансофор И. Стратегическое управление. Перевод с англ. - М.: 1989.

4. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. - М.:

Размещено на Allbest.ru