Оценка результативности труда работников полиграфической организации ООО "Артель-Сервис"

Рассмотрим методы повышения производительности труда.

Для выявления резервов роста производительности труда необходимо изучить факторы производительности, которые делятся на внутренние и внешние. Нас интересуют, в первую очередь, внутренние факторы производительности труда.

Внутренние факторы роста производительности, под которыми понимаются движущие силы и причины, определяющие ее уровень и динамику, весьма разнообразны, динамичны и взаимосвязаны. Условно их можно разделить на следующие группы:

- материально-технические

- организационные

- социально-экономические и психологические

Материально-технический базис производства включает в себя оборудование, технологические процессы и предметы труда. Все эти элементы находятся в зависимости, и на практике часто сложно отделить их друг от друга. Например, внедрение нового оборудования приводит к необходимости совершенствования технологических процессов с целью улучшения качества продукции. В то же время применение прогрессивной технологии требует зачастую иного оборудования. Потребности экономии предметов труда в виде материалов, топливно-энергетических ресурсов требуют разработки новых технологических процессов и оборудования. Новая техника и технология, в свою очередь, приводят к изменению организации производственных и трудовых процессов, форм управления, требуют переподготовки кадров, повышения их квалификации.

Материально-технические факторы повышения производительности включают в себя:

- комплексную механизацию и автоматизацию производства;

- освоение и применение прогрессивной техники;

- модернизацию оборудования;

- освоение и внедрение новой технологии;

- совершенствование предметов труда;

- повышение энерговооруженности труда.

Комплексная механизация является основным направлением в техническом оснащении производства и предполагает механизацию как основного, так и вспомогательного производства. Это создает условия для перехода к комплексной автоматизации.

Совершенствование предметов труда связано с использованием в производстве более эффективных видов сырья, материалов, полуфабрикатов, приводящих к снижению материалоемкости продукции и экономии материальных ресурсов. Снижение энергетических затрат на единицу продукции за счет использования новейших электротехнических средств приводит к повышению производительности.

В связи с тем что на производительности организации сказывается экономия не только живого, но и прошлого труда, важным фактором является расходование текущих материальных затрат, т.е. прошлого труда (сырья, материалов, энергии и пр.), непосредственно входящего в продукт производства в каждом производственном цикле.

Внедрение прогрессивных технологических процессов является важнейшей задачей производства, так как они подвержены быстрому моральному старению.

В результате действия материально-технических факторов возрастают производительные силы труда и, что очень важно, повышается качество продукции.

К организационным факторам роста производительности относятся:

- организация производства

- организация труда

- организация управления производством

Организационные факторы роста производительности представляют конкретные формы проявления реальных отношений в процессе производства по поводу организации процессов производства, труда и управления. Влияние организационных факторов на повышение производительности проявляется в том, что даже самое высокопроизводительное оборудование и современная техника не могут эффективно использоваться при низкой организации труда, и наоборот, при высокой организации труда можно получить исключительно высокий экономический результат. Производство в силу своей динамичности требует постоянного управления, т.е. функционального упорядочивания последовательности действий и иерархичной подчиненности, поддержания пропорций и равновесия. [28, стр.55] На уровне предприятия важнейшими факторами организации производства являются:

- повышение качества организационно-технической подготовки производства

- достижение ритмичности производства

- сокращение длительности производственного цикла

- четкая организация внутризаводского материально-технического снабжения

- улучшение организации вспомогательных служб и хозяйств: транспортного, энергетического, ремонтного, складского, хозяйственно-бытового и др. видов обслуживания

- обеспечение максимальной прямоточности движения предметов труда

- обеспечение сбалансированности рабочих мест по операциям технологического процесса.[28, стр.56]

Факторы организации труда включают в себя:

- рационализацию разделения и кооперации труда, совмещения профессий и совмещения функций

- совершенствование организации рабочих мест;

- оптимизацию обслуживания рабочих мест;

- применение научно обоснованных методов и приемов труда;

- использование технически обоснованных норм затрат труда для всех категорий работников;

- совершенствование коллективных форм организации труда;

- профессиональный отбор кадров, обучение и повышение их квалификационного уровня;

- улучшение условий труда, в том числе рационализация режимов труда и отдыха;

- совершенствование системы оплаты труда, в том числе в направлении повышения ее стимулирующей роли.

Систематическое совершенствование факторов организации труда позволяет выявить резервы повышения производительности. Рационализация управления производством включает ряд важных направлений:

- создание и развитие прогрессивных структур производственных и организационных предприятий;

- совершенствование оперативного управления производством.

На управление возлагается ответственность за эффективное использование всех ресурсов в организации. Методы управления определяют организационную структуру, кадровую политику, систему финансирования, отчетности, оперативного планирования и контроля. [28, стр.57]

Социально-экономические и психологические факторы связаны с:

- повышением качества рабочей силы на основе ее непрерывного профессионального развития;

- эффективным использованием квалифицированного потенциала трудовых ресурсов;

- повышением работоспособности и трудовой активности;

- повышением материальной и моральной заинтересованности в результатах индивидуального и коллективного труда;

- воспитанием добросовестного отношения к труду, высокой трудовой дисциплины;

- учетом личностных качеств работника.

Учет в производстве личностного фактора в условиях развития НТП, рыночных отношений предполагает вовлечение человеческих ресурсов в производственно-хозяйственный процесс управления использованием этого фактора. Цель -- использование таких человеческих качеств, как интеллект, ответственность, творчество, стремление к успеху, лидерству, заинтересованность в работе.

Социально-психологические факторы роста производительности зависят от качественных характеристик коллектива: уровня профессиональной подготовки, общего культурно-технического уровня, трудовой активности и творческой инициативы, системы ценностей: здоровья персонала, степени демократизации производственной жизни, отношения к труду, трудовой дисциплине.

Не менее важной особенностью повышения производительности является получение работниками информации о результатах деятельности организации в целом. Это позволяет максимальному количеству работников связывать успех деятельности организации (или неуспех) со своим собственным вкладом в общее дело, что имеет немаловажное значение для социальной атмосферы в организации. [28, стр.58]

2. Оценка деятельности ООО «Артель-Сервис»

2.1 Общая характеристика организации и выполняемых работ

ООО «Артель-Сервис» - это производственная организация, созданная в 1996 году. В настоящее время ООО «Артель-Сервис» специализируется на выполнении полиграфических работ.

ООО «Артель-Сервис» является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании Устава и действующего законодательства РФ. Учредителем является частное лицо.

Общество создано с целью извлечения прибыли для наиболее полного удовлетворения потребностей в полиграфической продукции и обслуживания своих потенциальных клиентов.

ООО «Артель-Сервис» - это цифровая типография, расположенная в городе Москве. Она относиться к малым организациям, в которой трудиться 17 человек. Название «Цифровая типография» соответствует тому, что в печатном участке установлена цифровая печатная машина XEROX DC 6060 (печать способом электрофотографии).

Оперативная полиграфия предполагает печать полиграфической продукции в небольших тиражах от 1 экземпляра. К особенностям цифровой технологии печати относятся также возможность печати переменных данных и оперативные сроки выполнения заказа от 30 мин.

Заказы, принимаемые типографией, - это коммерческие заказы рекламной, поздравительной, календарной, учебной и др. продукции:

- Листовки, плакаты, стикеры, буклеты, каталоги, презентации

- Открытки, приглашения

- Календари: квартальные, перекидные настенные и настольные, карманные

- Журналы, книги, учебные материалы

- Бланки, папки, бейджи

- Этикетки, воблеры

Причем важно отметить, что количество заказов в зависимости от сезона резко меняется - январь и июль, так называемые «мертвые месяца» - когда количество заказов мало и печатная машина и другое оборудование простаивают. Причем все сотрудники типографии работают на постоянной основе и их также не удается загрузить работами. Март и сентябрь характеризуются большим объемом заказов.

Но пиковый сезон - это «календарный сезон», который начинается в октябре и заканчивается в декабре - период когда большое количество постоянных клиентов заказывает календари к новому году. Для сотрудников типографии - это очень насыщенный период, им приходиться работать в крайне интенсивном режиме, а также задерживаться на работе.

Таким образом, особенностью работы типографии является отсутствие возможности точного планирования годового объема выпуска продукции и соответственно планов работы всех производственных подразделений, поскольку заказы от клиентов в течении года поступают стихийно.

Также важно отметить, что по итогам «календарного сезона» типография получает основную прибыль, часть которой распределяется как премии всем работникам типографии.

Помимо «календарного сезона» большие прибыли приносят заказы от стратегических партнеров, выполняемых в течении года. Но, как правило, не все технологические операции по этим заказам выполняются в типографии «Артель-Сервис». Чаще всего, подобные заказы печатаются на офсетных печатных машинах у типографий-подрядчиков.

2.2 Анализ организационной структуры, состава и структуры персонала

Организационная структура - это совокупность взаимосвязанных звеньев, образующих систему. Она должна рассматриваться как отражение отношения организации к своему персоналу. Именно структура организации определяет степень включенности людей в дела предприятия, типы и принципы формирования рабочих групп и управленческих команд, особенности построения сетей коммуникации. [4]

Организационная структура отражает отношению организации к своему персоналу. Структура организации определяет степень включенности людей в дела предприятия, типы и принципы формирования рабочих групп и управленческих команд, особенности построения сетей коммуникации. [5]

Представим организационную структуру ООО «Артель-Сервис», на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура типографии ООО «Артель-Сервис»

Рассмотрим состав, структуру, должностные обязанности производственных рабочих типографии «Артель-Сервис» и представим их в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Состав, структура, должностные обязанности производственных рабочих ООО «Артель-Сервис»

Отдел допечатной подготовки
Дизайнер-верстальщик	- Создание макетов для печати «с нуля», разработка дизайна; - Изготовление макетов «с нуля» или доработка макетов для стратегических партнеров; - Сканирование и ретушь фотоизображений, слайдов
Верстальщик	- Допечатная доработка макетов, переданных заказчиками, в случае если макет не учитывает всех требований типографии; - Верстка текстовой и изобразительной информации; - Создание макетов для печати «с нуля»
Специалист PrePress	Оперативная допечатная подготовка к печати макетов, переданных заказчиками
Печатный участок
Печатник (2 человека)	- Печать заказов на печатной машине - Контроль качества оттисков - Контроль наличия всех видов бумаг - Мелкий ремонт печатной машины
Участок послепечатной отделки
Специалист по послепечатной отделке (2 человека)	- Послепечатная отделка и брошюровка на ручном и автоматическом оборудовании типографии, кроме резки - Упаковка готовой продукции
Резчик	Резка бумаги на резальной машине
Старший специалист по послепечатной отделке	- Послепечатная отделка и брошюровка на ручном и автоматическом оборудовании типографии, включая резку - Упаковка готовой продукции - Контроль качества выпускаемой продукции в пределах цеха - Контроль наличия необходимых материалов для отделки и брошюровки

2.3 Анализ стимулирования и оплаты труда

Сотрудники типографии работают на постоянной основе. Их заработная плата определяется исходя из должностного оклада и премии.

Размер должностного оклада производственных рабочих находится на среднем уровне по отношению к размерам зарплаты, предлагаемой на рынке труда. Размер премии зависит от должности и должностных обязанностей, от результатов труда, от сезона.

Для производственных рабочих в типографии установлено несколько видов премий и доплат:

- 30% от размера должностного оклада в период с октября по декабрь, то есть в «календарный сезон»;

- премия за перевыполнение плана;

- доплаты за переработки;

- доплаты за обучение новых сотрудников;

- премия за особые достижения.

Премия «30% в календарный сезон» - эта премия обуславливается тем, что «календарный сезон» - это производство продукции в крайне интенсивном режиме.

Премия за перевыполнение плана - эта премия выплачивается в месяца, когда производится большой объем заказов. Для отдела допечатной подготовки устанавливается норма выполнения количества заказов в день, при превышении которой за каждый дополнительный заказ идет доплата. Для печатного отдела этой нормой является количество отпечатанных физических листов формата SR А3. Для отдела послепечатной обработки нормой является количество заказов, но эти заказы распределены по категориям сложности и, соответственно, доплата будет определяться исходя из количества выполненных заказов и категории сложности.

Доплаты за переработки - выплачивается в месяца с интенсивным режимом работы, когда некоторым работникам приходится работать сверхурочно (с письменного согласия работника). Оплата за сверхурочную работу и работу в выходные дни определяется Трудовым Кодексом РФ [28, стр.238]:

- за первые два часа работы не менее чем в полуторном размере;

- за последующие часы -- не менее чем в двойном размере;

- работа в выходной и нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере.

Доплаты за обучение новых сотрудников - выплачивается работникам, которые обучают новых сотрудников. Время обучения составляет, как правило, 1 неделю, иногда - 2 недели. Доплата рассчитывается как 2000 руб. за 1 неделю обучения.

Премия за особые достижения - выплачивается сотрудникам за особые заслуги или за выполнение особо важной работы. Например, дизайнер-верстальщик получает эту премию после изготовления электронных макетов изданий для стратегических партнеров - поскольку данная работа существенно отличается по уровню сложности.

2.4 Анализ результативности труда работников ООО «Артель-Сервис»

Результативность труда производственных рабочих с одной стороны ограничена производственной мощностью печатной машины и оборудования, возможностями программного обеспечения, качеством организации трудового процесса, производства, управления производством. С другой стороны результативность труда зависит от самих работников - их квалификации, желания выполнять требуемый объем работ и личных причин.

Определим критерии оценки и показатели результативности труда работников, представим их в таблице 2.2.

Причем результатом работы разных отделов/цехов выступают различные единицы.

Для отдела допечатной подготовки - это количество обработанных или созданных полос электронных макетов. Заказы распределяются по категориям сложности и соответственно время на обработку или создание одной полосы электронного макета разнится.

Таблица 2.2 - Критерии оценки и показатели результативности труда производственных рабочих ООО «Артель-Сервис»

Критерии оценки	Показатели
Производительность труда	Выработка продукции (продукта) в месяц, в год в натуральном выражении по производственным отделам/участкам В = ОП / ВИ, где (2.1) ОП - объем произведенной продукции (продукта) в натуральном выражении ВИ - временной интервал (месяц, год)[7, стр.13]
	Выработка продукции (продукта) в месяц, в год в стоимостном выражении по всем производственным отделам/участкам В=(?ОПi*Цi)/Ч, где (2.2) ОПi - объем i-го вида продукции (продукта) Ц - оптовая цена i-го вида продукции (продукта) Ч - среднесписочная численность работников [7, стр.13]
	Трудоемкость продукции (продукта) за месяц, за год Тр=ЗТ/ОП, где (2.3) ЗТ - затраты труда (фактическое время выполнения работы) [7, стр.13]
Уровень использования рабочего времени	Уровень использования рабочего времени Ур.исп. = (ЗТ * 100) / фонд раб.врем.
Качество работы/ продукции	Количество нареканий по качеству выполнения работы за год. Кн = (Кн.к + Кн.кс) / Кз, где (2.4) Кн.к - кол-во нареканий от клиентов Кн.кс - кол-во нареканий от контролирующего сотрудника Кз - кол-во заказов
Кол-во брака	Количество заказов, исполненных с ошибками и приведшие к браку за год. К бр.з. = К ош.з. / К общ.з., где (2.5) К ош.з. - кол-во заказов, исполненных с ошибками и приведшие к браку К общ.з. - общее кол-во выполненных заказов
	Количество листов SR A3, отпечатанных с ошибками и приведших к браку за год К бр.SR A3 = К ош. SR A3 / К общ. SR A3, где (2.6) К ош. SR A3 - кол-во SR A3 отпечатанных с ошибками и приведшие к браку К общ. SR A3 - общее кол-во отпечатанных SR A3

Рассмотрим категории сложности в отделе допечатной подготовки:

- I категория (2 мин.) - макет предоставляет заказчик, необходим только спуск полос и метки реза;

- II категория (5 мин.) - незначительные правки в макете;

- III категория (15 мин.) - значительные правки в макете;

- IV категория (20 мин.) - макет «с нуля», простой;

- V категория (30 мин.) - макет «с нуля», средней степени сложности;

- VI категория (40 мин.) - макет «с нуля», сложный.

Для печатного цеха результатом труда выступают запечатанные листы формата SR A3 (320 х 450 мм). Выработка зависит от плотности запечатываемой бумаги - чем ниже плотность бумаги, тем выше скорость печатной машины. А также от типа печати - односторонней или двусторонней.

Для цеха послепечатной отделки результатом труда выступает уже готовая продукция - визитки, листовки, буклеты, брошюры, календари и др. Выработка зависит от количества и сложности операций, производимых для каждого вида продукции. В цехе установлено время на изготовление 100 шт каждого вида продукции и распределено по категориям:

- I категория (5 мин) - листовки, стикеры, плакаты, флаерсы;

- II категория (10 мин) - визитки, этикетки, бейджи, билеты;

- III категория (30 мин) - буклеты с 1 сгибом, брошюры на скрепку или пружину от 8 до 12 полос;

- IV категория (40 мин) - буклеты с 2 сгибами, брошюры на скрепку или пружину от 14 до 40 полос, календари настольные и карманные;

- V категория (60 мин) - брошюры, книги, журналы на скрепку или пружину от 42 до 60 полос, календари перекидные настенные, папки, воблеры;

- VI категория (90 мин) - брошюры, книги, журналы на скрепку или пружину от 62 до 80 полос, календари квартальные;

- VII категория (120 мин) - брошюры, книги, журналы на скрепку или пружину от 82 до 100 полос.

Представим в таблице 2.3 выработку, трудоемкость и уровень использования рабочего времени по допечатному отделу за 2011 год, в таблице 2.4 по печатному участку, а в таблице 2.5 по участку послепечатной обработки.

Для анализа выработки в стоимостном выражении рассмотрим стоимость работ в каждом отделе/участке.

По допечатным работам цена устанавливается в зависимости от сложности работ, как я указывала выше, заказы делятся на VI категорий:

- I категория - 10 руб/1 полоса;

- II категория - 50 руб/1 полоса;

- III категория - 200 руб/1 полоса;

- IV категория - 300 руб/1 полоса;

- V категория - 400 руб/1 полоса;

- VI категория - 500 руб/1 полоса.

Цена печати зависит от плотности бумаги, от типа печати (односторонней или двусторонней), а также от красочности (печать в 4 цвета или печать 1 цветом - черным). Представим в таблице 2.6 цены на печать.

Таблица 2.6 - Цена на печать в ООО «Артель-Сервис

Таблица 2.3 - Выработка, трудоемкость, уровень использования рабочего времени в допечатном отделе за 2011 год

Таблица 2.4 - Выработка, трудоемкость, уровень использования рабочего времени на печатном участке за 2011 год

Таблица 2.5 - Выработка, трудоемкость, уровень использования рабочего времени на участке послепечатной отделки за 2011 год

Стоимость послепечатных работ зависит от сложности и количества операций, стоимости необходимых материальных ресурсов. Укажем цену на послепечатные работы в таблице 2.7 по наименованиям продукции (за 100 экз.)

Таблица 2.7 - Цена на послепечатные работы в ООО «Артель-Сервис»

Наименование	Операции	Цена на выполнение работ, руб/100экз
листовки, стикеры, плакаты, флаерсы	резка	100
визитки, этикетки	резка мелких изделий	150
бейджи	резка, 1 удар дыроколом	280
билеты	резка, 1 перфорация	280
буклеты, открытки, приглашения с 1 сгибом	резка, 1 биговка, 1 фальцовка	450
буклет с 2 сгибами	резка, 2 биговки, 2 фальцовки	700
папки	резка, 2 биговки, приклейка кармана	2980
воблеры	резка, приклейка ножки	820
брошюры на скрепку
от 8 до 12 полос	фальцовка блока, биговка обложки, листоподбор, скрепление скобой, резка	750
от 16 до 40 полос		880
от 44 до 60 полос		990
от 64 до 80 полос		1100
от 84 до 100 полос		1200
брошюры на пружину
от 8 до 12 полос	резка, перфорация, скрепление пружиной	2975
от 14 до 40 полос		3275
от 42 до 60 полос		3495
от 62 до 80 полос		3705
от 82 до 100 полос		3925
календари
карманные	ламинация, резка, кругление углов	500
настольные перекидные	резка, перфорация, 3 биговки подставки, скрепление пружиной	2530
настенные перекидные	резка, перфорация, скрепление пружиной, вставка ригеля	3520
квартальные	резка, перфорация, скрепление 3 пружинами, установка пикколо и курсора	5760

Рассмотрим выработку в стоимостном выражении в начале по производственным отделам/участкам: допечатный отдел в таблице 2.8, печатный участок в таблице 2.9, участок послепечатной отделки в таблице 2.10; а затем в таблице 2.11 представим выработку в целом по производственным отделам/участкам.

Рассмотрим количество нареканий по качеству работы/продукции работников за 2011 год и представим в таблице 2.12. В таблице 2.13 рассмотрим количество заказов, исполненных с ошибками и приведшие к браку за год.

Сделаем выводы по анализу результативности труда работников ООО «Артель-Сервис»:

1) В отделе допечатной подготовки среднегодовая выработка равна 15,20 полос/час, трудоемкость выполнения работ составляет 0,07 час/1 полоса или 4,2мин/1полоса.

Уровень использования рабочего времени за 2011 год составляет 77,71%. Причем в октябре, ноябре, декабре сотрудники работают сверхурочно, а в январе и июле уровень использования рабочего времени составляет всего 48,68% и 38,36% соответственно.

2) На печатном участке среднегодовая выработка равна 771,07SRA3/час, трудоемкость выполнения работ составляет 0,0013час/1SRA3 или 4,68 сек/1SRA3.

Уровень использования рабочего времени за 2011 год составляет 69,92%. Причем в октябре, ноябре, декабре рабочее время используется почти полностью (от 92,61 до 96, 49%), а в январе и июле всего на 43,23% и 33,80% соответственно.

3) На участке послепечатной отделки среднегодовая выработка равна 220,62экз/час, трудоемкость выполнения работ составляет 0,0052час/1экз или 18,72сек/1экз.

Уровень использования рабочего времени за 2011 год составляет 67,13%.

Таблица 2.8 - Выработка в стоимостном выражении по допечатному отделу за 2011 год

Таблица 2.9 - Выработка в стоимостном выражении по печатному участку за 2011 год

Таблица 2.10 - Выработка в стоимостном выражении по участку послепечатной отделки за 2011 год

Таблица 2.11 - Выработка в стоимостном выражении по производственным отделам/участкам в целом за 2011 год

Таблица 2.12 - Количество нареканий по качеству работы/продукции работников за 2011 год

Таблица 2.13 - Количество заказов и листов SR A3, выполненных с ошибками и приведшие к браку за 2011 год

Причем в октябре и декабре рабочее время используется почти полностью (от 96,11 до 97,41%), в ноябре работники работают сверхурочно. Январь и июль характеризуются малой степенью загрузки участка работой - всего 30,07% и 32,48% соответственно.

4. Среднегодовая выработка в стоимостном выражении составляет: отдел допечатной подготовки - 36 448,33 руб./1 работник или 0,22%, печатный участок - 16 465 651,25 руб/1 работник или 98,53%, участок послепечатной отделки - 209 325,52 руб/1 работник или 1,25%.

5. Нормой процента нареканий по качеству выполнения работ является 1%. Эта норма была превышена специалистом PrePress - 1,43%; а также печатником 1 - 2,35%.

6. Процент брака для всех работников не превышает 1%, что является нормой и составляет от 0 до 0,26%.

3. Мероприятия по повышению результативности труда работников ООО «Артель-Сервис»

3.1 Мероприятия по увеличению загрузки действующего оборудования и установки дополнительного оборудования

Результативность труда работников ООО «Артель-Сервис» в разные месяца различна. В календарный сезон (октябрь, ноябрь, декабрь) рабочее время используется практически полностью, а некоторые работники работают сверхурочно. В январе и июле заметный спад - во всех производственных отделах/цехах уровень использования рабочего времени 30-50%. Средняя загрузка в течении 2011 года отделов/цехов составляет 63-78%. Для выравнивания результативности труда работников в типографии в течении года имеет смысл привлекать дополнительные заказы. Например, в данный момент не принимаются заказы на книги, скрепленные клеевым бесшвейным способом.

Это происходит потому что, перезаказывая у типографий-подрядчиков, вырастает цена и срок изготовления, что не устраивает заказчиков.

Таким образом, для решения этой проблемы имеет смысл установить на участок послепечатной отделки машину клеевого бесшвейного скрепления (КБС) - Fellowess Lamibind 340.

Получая дополнительные заказы по этим видам продукции, удастся загрузить допечатный отдел, печатный участок, участок послепечатной отделки.

Предварительная оценка по количеству привлеченных заказов на книги КБС основывается на регистрации телефонных обращений заказчиков данной продукции. Представим в таблице 3.1 какое количество заказов удастся привлечь, а в таблице 3.2 представим насколько полученные дополнительные заказы загрузят производственные отделы/участки.

Таблица 3.1 - Предварительная оценка по количеству привлеченных заказов на книги КБС

Таблица 3.2 - Предварительная оценка по загрузке производственных отделов/участков при привлечении заказов на книги КБС

Таким образом, при привлечении дополнительных заказов на книги КБС удастся повысить уровень использования рабочего времени всех производственных отделов: допечатного отдела на 11,02%, печатного участка на 21,69%, участка послепечатной отделки на 3,46%.

Небольшое повышение уровня использования рабочего времени на участке послепечатной отделки можно объяснить тем, что производительность машины КБС - 290циклов/час, позволяет оперативно выполнять заказ по книгам КБС.

Рассмотрим сколько выручки принесет выполнение заказов по книгам КБС в предполагаемом объеме и представим в таблице 3.3.

Годовая выручка при выполнении заказов на книги КБС составит по предварительной оценке 3 429 160 руб. Затраты на производство этих заказов составляют примерно 30% или 1 028 748 руб.

После налоговых вычетов прибыль от выполнения работ по данным заказам составит 1 968 337,84 руб.

Стоимость покупки машины КБС Fellowess Lamibind 340 составляет 203 400 руб, то есть машина окупится примерно через 1,5 месяца. На приобретение машины КБС типография может выделить 203 400 руб. из фонда расширения и переоснащения производства.

3.2 Мероприятия по внедрению нового программного обеспечения

Программное обеспечение в ООО «Артель-Сервис» - это комплекс программ для обработки и создания электронных макетов (PhotoShop, Illustrator, InDesign и др.), офисные программы (Word, Excel), 1С: Бухгалтерия. Эти программы установлены на персональных компьютерах в последних версиях и соответствуют современным требованиям.

Также в типографии используется программа Microsoft Access, в которой учитываются принятые заказы, их технические параметры и стоимость. Данная программа была создана директором типографии 14 лет назад.

Таблица 3.3 - Предварительная оценка по выручке при привлечении заказов на книги КБС

Перечень заказов данная программа позволяет вести, однако нет возможности контролировать выполнение заказа на различных этапах, создания графика работ, контроля за потреблением материальных ресурсов. А в современной типографии - это очень важные требования.

В кругах полиграфистов достаточно известна программа «PRINT-EXPERT», предлагаю рассмотреть ее для внедрения в типографию ООО «Артель-Сервис». Система управления полиграфической организацией «PRINT-EXPERT» - это программа, которая без лишних усилий позволит рассчитать стоимость и время производства заказа не зависимости от сложности и объема работ, а также обеспечит прозрачность прохождения заказом всех стадий от обращения клиента до отгрузки готовой продукции.

Возможности программы не ограничиваются какими-либо конкретными видами оборудования и сферами деятельности. В равной степени легко она может быть сконфигурирована под любое сочетание видов оборудования.

В программу могут быть заложены практически любые алгоритмы расчетов, используемых в типографии. Поэтому внедрение программного комплекса не потребует изменения существующих бизнеспроцессов.

Задачи, решаемые программным комплексом PRINT-EXPERT:

- формирование единого информационного пространства на предприятии;

- сокращение временных затрат персонала, связанных с регистрацией и выполнением заказов;

- отражение всех стадий прохождения заказа через типографию;

- формирование клиентской базы в соответствии заданным набором характеристик;

- анализ загруженности оборудования, временной и финансовый;

- анализ структуры заказов, количественный и финансовый;

- финансовый анализ деятельности типографии.

Функционал программного комплекса PRINT-EXPERT, реализующий эти задачи:

- калькуляция заказа;

- формирование технологической карты заказа;

- построение очереди заказов;

- формирование смен на оборудование;

- складской учет материалов и готовой продукции;

- планирование контактов с клиентами, ведение истории взаимодействия с клиентами;

- регистрация загруженности оборудования;

- регистрация фактических затрат на выполнение заказов;

- контроль поступления платежей от клиентов по выполненным заказам;

- планирование работы менеджера по загрузке типографии.

Конфигурирование и внедрение программы PRINT-EXPERT может производится с участием сотрудников фирмы-поставщика и включает в себя следующее:

- установка программного комплекса PRINT-EXPERT;

- разработка системы расчета заказов под прайс-лист типографии и сложившиеся бизнеспроцессы;

- адаптация и доработка форм документов для печати (коммерческое предложение, договор с контрагентом, приложение к договору, технологическая карта и др.) под требования типографии;

- настройка системы расчетов комиссионного вознаграждения менеджеров;

- настройка системы расчетов заработной платы сотрудников производственных цехов;

- настройка системы разграничения прав доступа;

- разработка нестандартных отчетов;

- интеграция с другими учетными системами (например, 1С бухгалтерия);

- прочие изменения и доработки, необходимые для достижения поставленных целей.

Таким образом, данная программа значительно улучшит работу сотрудников типографии:

1) Составление графика работ внесет четкое понимание работников производственных отделов/участков в какой очередности они должны выполнять заказы.

В данным момент менеджеры вынуждены «дергать» производственных работников, поскольку не всегда выполняется заказ, который должен раньше сдаваться заказчику по времени.

Таким образом, будет обеспечена работа в более спокойной обстановке и для менеджеров, и для производственных работников. А это в свою очередь увеличит время на выполнение заказов, а не на споры и соответственно увеличит результативность труда.

2) Составление графика работ также дает возможность менеджерам правильно ориентировать заказчиков по срокам изготовления продукции. А также по некоторым видам продукции (например, визиткам, листовкам) позволит озвучивать меньшие сроки, что обеспечит большую конкурентоспобность полиграфичексих работ типографии.

3) Данная программа обеспечит контроль за расходом материальных ресурсов, а значит появиться возможность своевременно заказывать бумагу, тонер и др. В данный момент периодически возникают ситуации, когда на складе нет нужных материалов, заказчики не готовы ждать несколько дней поставок. Поэтому возможность контроля за материальными ресурсами также может повысить результативность труда.

4) Данная программа обеспечивает автоматическое создание отчетов по загрузке и времени работы оборудования, по количеству заказов, финансовые отчеты, что облегчит работу директору типографии. А также даст возможность более оперативно принимать управленческие решения.

5) Поскольку данная программа совместима с «1С:Бухгалтерия», то в бухгалтерском отделе сократиться работа с большим объемом бумажных документов и позволит более оперативно составлять документы и проводить операции. Стоимость базовой версии программы - 300 000 руб. Ориентировочная стоимость конфигурирования и внедрения 80000 руб. Выручка предприятия за 2011 год составила 16 711 425, 11 руб. Чистая прибыль типографии составила 8 896 358,01руб. Из этого можно сделать вывод, что приобретение и внедрение программы «Print-Expert» - выгодное вложение денежных средств, которое достаточно легко может позволить себе типография. Стоимость покупки и внедрения программы (380 000 руб) может быть выплачена из фонда расширения и переоснащения производства.

3.3 Мероприятия по созданию комплексной качественной среды, способствующей повышению производительности труда работников

Одним из методов создания комплексной качественной среды, а также повышения производительности труда является система «Упорядочение».

Она разработана на основе японской системы «5S», учитывает опыт внедрения «НОТ» и реальную практику российского бизнеса последнего десятилетия 20-го века.

Название «5S» происходит от пяти японских терминов, начинающихся со звука С: «Сейри», «Сестон», «Сейсо», «Сейкецу» и «Сицуке», которые могут быть переведены как «организация», «аккуратность», «уборка», «стандартизация» и «дисциплина».

«НОТ» - научная организация труда предусматривает рациональную организацию производственной среды, удобное и экономичное по затратам труда расположение оборудования и инструментов, эффективные способы хранения и перемещения сырья, материалов, инструментов, наличие удобных технических приспособлений, надписей и указателей.

Cистема «Упорядочение» включает в себя наведение элементарного порядка, систематическую уборку рабочей зоны, регламентацию этих процессов, дисциплинированность персонала, осуществляющего реализацию системы.

Принципы, на которых базируется система «Упорядочение», в своих формулировках достаточно просты и очевидны. Но сложность состоит во внедрении, ведь от понимания принципов необходимо перейти к их практической реализации, постоянному выполнению требований, правил и договоренностей, достигнутых в коллективе. Внедрение системы «Упорядочение» требует терпеливого и скрупулезного труда не только менеджеров на всех уровнях, но и каждого из работников фирмы в целом.

Представим в таблице 3.4 основные принципы системы «Упорядочение».

Таблица 3.4 - Основные принципы системы «Упорядочение»

Название принципа	Содержание
1	2
1.Удаление ненужного	Все предметы рабочей среды разделяются на три категории: нужные, ненужные и не нужные срочно. Ненужные удаляются по определенным правилам. Нужные сохраняются на рабочем месте. Не нужные срочно располагаются на определенном удалении от рабочего места или хранятся централизованно. Распределяются и закрепляются зоны ответственности каждого работника.
2.Рациональное размещение предметов	По отношению к нужным предметам и предметам, не нужным срочно, вырабатываются и реализуются решения, которые обеспечивают: быстроту, легкость и безопасность доступа к ним; визуализацию способа хранения и контроля наличия, отсутствия или местонахождения нужного предмета; свободу перемещения и эстетичность производственной среды.
3.Уборка, проверка, устранение неисправностей	Генеральная уборка помещений и чистка оборудования (при необходимости). Тщательная уборка и чистка оборудования, фиксация неисправностей. Выявление труднодоступных для уборки и проверки мест, а также источников проблем и загрязнений. Устранение неисправностей и выработка мер по их предотвращению. Выработка и реализация мер по уборке труднодоступных мест, ликвидации (локализации) источников проблем и загрязнений. Выработка правил проведения уборки, чистки оборудования, проверки, смазки и затяжки крепежных деталей.
1	2
4.Стандартизация правил	Фиксация в письменном виде правил хранения, уборки, проверки, смазки, затяжки крепежа. Максимальная визуализация представления правил (рисунки, схемы, пиктограммы, указатели, цветовое кодирование). Визуализация контроля нормального состояния и отклонений от нормы (в работе оборудования, уровне запасов и т. п.). Стандартизация и унификация всех обозначений (размер, цвет, изображение символов и т.п.). Рационализация носителей информации (материал, способ нанесения надписей, защитные покрытия), мест их размещения, крепления и возможностей замены.
5.Дисциплинированность и ответственность	Закрепление сфер ответственности каждого работника (объекты внимания и основные обязанности по их поддержанию в нормальном состоянии). Выработка у персонала правильных привычек, закрепление навыков соблюдения правил. Применение эффективных методов контроля.

Итак, система «Упорядочение» позволяет создать аккуратные и убранные рабочие места, на которых нет не нужных предметов, но есть все необходимое для максимально эффективной работы. Материалы и инструменты располагаются в порядке, обеспечивающем удобство и безопасность их использования. Рабочие операции осуществляются без лишних движений. Важно, чтобы такое состояние непрерывно поддерживалось всеми работниками и периодически совершенствовалось.

Внедрение системы «Упорядочение» положительно влияет на организацию производства и трудового процесса, кроме того она не требует капитальных затрат. В типографии «Артель-Сервис» первыми шагами к созданию комплексной качественной среды должны стать следующие шаги:

1) Рациональное размещения предметов. В данный момент в типографии используется несколько стеллажей для хранения бумаги, переплетных материалов и др. На стеллаже с самыми ходовыми материалами - порядок - все подписано и лежит стопками, в коробках и т.д. Однако стеллаж с материалами, используемыми не так часто, в буквальном смысле завален. К сожалению, заказы с использованием редких материалов все-таки периодически бывают и приходится тратить много времени на выяснение - есть ли нужный материал или нет. Кроме того, работать с этим стеллажом просто не безопасно - поскольку все материалы свалены в кучу. Поэтому первым шагом для улучшения размещения предметов на стеллаже будет выброс мусора, сортировка материалов, организация хранения в лотках, коробках, подписывание материалов. Это сократит затраты рабочего времени, а значит увеличит результативность труда.

2) Стандартизация правил. Опытные сотрудники типографии знают правила работы и организации труда. Однако возникают ситуации, когда приходится обрабатывать нестандартный заказ, и тогда работники вынуждены идти к директору и заниматься поисками необходимых нормативов. Для избегания таких ситуаций должны быть напечатаны все необходимые нормативы для каждого отделы/участка. Что также сократит затраты рабочего времени и повысит результативность труда.

3) Дисциплинированность и ответственность. На данный момент в типографии некоторые сотрудники не соблюдают рабочий график. Во многом, это обусловлено тем, что нет строгого графика обеденных перерывов и перерывов для курения и работники вынуждены договариваться между собой. Поэтому такие графики должны быть введены.

3.4 Мероприятия по повышению уровня квалификации работников

Одним из показателей квалификации работников является качественное выполнение работ. В разделе 2.4. при анализе результативности труда производственных рабочих в ООО «Артель-Сервис» было выявлено, что процент нарекания по качеству выполняемых работ для специалиста PrePress и печатника 1 выше нормы - 1,43% и 2,35 % соответственно. Отклонение от нормы говорит о том, что ошибки могут быть связаны с низкой квалификацией данных работников.

Поэтому имеет смысл провести мероприятия по повышению их квалификации:

1. Специалиста PrePress направить на курс «Допечатная подготовка макетов для цифровой и офсетной печати» в Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.Баумана.

2. Печатника 1 направить на курс «DocuColor 6060» в Тренинг-центр Xerox.

3. Для обоих работников назначить внутренний обучающий курс.

Курс «Допечатная подготовка макетов для цифровой и офсетной печати» охватывает производственный этап подготовки к печати, прием электронных макетов, проверку, спуск полос, вывод форм. В курсе изучается работа в программах Adobe InDesign, Adobe Acrobat, Adobe Acrobat Distiller, Enfocus PitStop, Harlequin RIP и др. Курс рассчитан на 6 рабочих дней. Стоимость 19 800 руб.

Курс «DocuColor 6060» проходит непосредственно в типографии и рассказывает о возможностях печатной машины, основных узлах и деталях, о профилактике загрязнений, об основах цветоделения и др. Курс рассчитан на 4 рабочих дня. Стоимость 12 300 руб.

Обучающий курс внутри типографии проводится техническим директором без отрыва от производства в течении 5 рабочих дней. Во время обучения даются ответы на все возникающие вопросы и спорные моменты. Оплата обучающему сотруднику 4000 руб.

Таким образом, пройдя курсы повышения квалификации оба работника должны приобрести теоретические и практические знания выполняемой работы. Стоимость повышения квалификации работников составит 36 100 руб.

Заключение

Итак, мы рассмотрели теоретические основы результативности труда, проанализировали результативность труда производственных рабочих ООО «Артель-Сервис», разработали мероприятия по повышению результативности труда производственных рабочих ООО «Артель-Сервис».

Результативность труда - это мера эффективности труда, характеризующаяся достижением ожидаемого результата труда, цели трудовой деятельности или степенью приближения к ней.

Поскольку результативность труда работников во многом обуславливает эффективную деятельность организации, то необходимо периодически (например, раз в год) проводить оценку результативности труда работников и разрабатывать мероприятия по ее повышению.

Для оценки устанавливают критерии и показатели результативности труда. Показателями могут быть количественные и качественные характеристики труда работников. Одним из критериев оценки результативности труда производственных рабочих является их производительностью труда. Для измерения производительности труда чаще всего используется показатели трудоемкости и выработки.

База исследования дипломного проекта - ООО «Артель-Сервис» - цифровая типография, расположенная в городе Москве.

Результативность труда производственных рабочих ООО «Артель-Сервис» с одной стороны ограничена производственной мощностью печатной машины и оборудования, возможностями программного обеспечения, качеством организации трудового процесса, производства, управления производством. С другой стороны результативность труда зависит от самих работников - их квалификации, желания выполнять требуемый объем работ и личных причин.

Критериями оценки результативности труда производственных рабочих ООО «Артель-Сервис» являются производительность труда, уровень использования рабочего времени, качество выполняемой работы, количество брака.

По итогам проведения анализа результативности труда можно сделать следующие выводы:

- во всех производственных отделах/участках уровень использования рабочего времени в январе и июле на низком уровне - от 30,07% до 48,68%. В октябре-декабре, то есть в «календарный сезон», уровень использования рабочего времени от 92,61% до 103,36%. Уровень использования рабочего времени в среднем за 2011 год составляет от 67,13% до 77,71%;

- среднегодовая выработка в стоимостном выражении составляет: отдел допечатной подготовки - 36 448,33 руб./1 работник или 0,22%, печатный участок - 16 465 651,25 руб/1 работник или 98,53%, участок послепечатной отделки - 209 325,52 руб/1 работник или 1,25%;

- превышена норма процента нареканий по качеству выполняемой работы специалистом PrePress - 1,43%; а также печатником 1 - 2,35%;

- процент брака для всех работников не превышает 1%, что является нормой.

На основе анализа результативности труда производственных рабочих ООО «Артель-Сервис» разработаны мероприятия по повышению результативности их труда:

1) Установка машины клеевого бесшвейного скрепления (КБС), что позволит принимать заказы на книги КБС. Это увеличит загрузку действующего оборудования и рабочего времени производственных рабочих. По предварительным оценкам при привлечении дополнительных заказов на книги КБС удастся повысить уровень использования рабочего времени всех производственных отделов/участков: допечатного отдела на 11,02%, печатного участка на 21,69%, участка послепечатной отделки на 3,46%. Годовая выручка при выполнении заказов на книги КБС составит по предварительной оценке 3 429 160 руб, а прибыль после налоговых вычетов - 1 968 337,84 руб.

2) Внедрение нового программного обеспечения - программы «PRINT-EXPERT», которая позволит решить многие организационные проблемы:

- возможность составления графика работ внесет четкое понимание производственных рабочих в какой очередности необходимо выполнение заказов; даст возможность менеджерам правильно ориентировать заказчиков по срокам изготовления продукции;

- данная программа обеспечивает контроль за расходом материальных ресурсов, что позволит своевременно пополнять запасы;

- данная программа обеспечивает автоматическое создание отчетов по загрузке и времени работы оборудования, по количеству заказов, финансовые отчеты, что облегчит работу директору типографии. А также даст возможность более оперативно принимать управленческие решения;

- возможность совмещения с «1С:Бухгалтерия» позволит в бухгалтерском отделе сократить работу с большим объемом бумажных документов и позволит более оперативно составлять документы и проводить операции.

3) Создание комплексной качественной среды на основе метода «Упорядочение». Cистема «Упорядочение» включает в себя наведение элементарного порядка, систематическую уборку рабочей зоны, регламентацию этих процессов, дисциплинированность персонала, осуществляющего реализацию системы. Внедрение системы «Упорядочение» положительно повлияет на организацию производства и трудового процесса. В типографии «Артель-Сервис» первыми шагами должны стать:

- Рациональное размещения предметов. Организация хранения редко использующихся материалов: выброс мусора, сортировка материалов, хранение в лотках, коробках, подписывание материалов.

- Стандартизация правил. Печать всех необходимых нормативов по выполнению работы для каждого отдела/участка и размещение брошюр непосредственно рядом с рабочими местами.

- Дисциплинированность и ответственность. Составление графика обеденных перерывов и перерывов для курения (или отдыха).

4) Повышение уровня квалификации производственных рабочих, у которых процент нареканий по качеству выполняемой работы был больше 1:

- специалиста PrePress направить на курс «Допечатная подготовка макетов для цифровой и офсетной печати» в Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.Баумана.

- печатника 1 направить на курс «DocuColor 6060» в Тренинг-центр Xerox.

- для обоих работников назначить внутренний обучающий курс.

Библиографический список

1. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2011 №197-ФЗ

2. Межотраслевые нормы времени и выработки на процессы полиграфического производства; утверждены Постановлением Министерства труда РФ от 22.07.1996 №46

3. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постновлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. №37, с изменениями от 21 января, 4 августа 2000 г., 20 апреля 2001 г.

4. Базаров, Т.Ю. «Управление персоналом», ЮНИТИ, 2009

5. Базаров, Т.Ю. «Управление персоналом: практикум», ЮНИТИ, 2010

6. Виханский, О.С., Наумов, А.И. «Менеджмент», Магистр Инфра-М, 2011

7. Войтов, А.Г. «Экономика», Дашков и К, 2007

8. Войтов, А.Г. «Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки», Дашков и К, 2010

9. Вучкович-Стадник, А. «Оценка персонала», Эксмо, 2008

10. Генкин, Б.М., Свистунов В.М. «Основы организации труда», Норма, 2008

11. Генкин, Б.М. «Экономика и социология труда», Норма, 2009

12. Горин, И.С. «Результативность труда, оценка деятельности», Норма, 2009

13. Демидова, Н.В. «Как повысить результативность труда сотрудников: практическое пособие», Дашков и К, 2012-06-09

14. Дроздов, И.А. «Повышение результативности труда», Норма, 2009

15. Егоршин, А.П. «Управление персоналом», Нижний Новгород, 2003

16. Ершов, А.К. «Управление качеством», Логос, 2008

17. Зельдович, Б.З. «Менеджмент», Экзамен, 2007

18. Кибанов, А.Я. «Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом», 2012

19. Кибанов, А.Я. «Экономика и социология труда», Инфра-М, 2009

20. Кибанов, А.Я. Энциклопедия «Управление персоналом», Инфра-М, 2010

21. Кокинз, Г. «Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между стратегией и реальными процессами», Альпина Бизнес Бук, 2008