Повышение конкурентоспособности ОАО "Житковичский районный комбинат бытового обслуживания"

4

Рост объёмов рынка услуг

3

Организации, плохо адаптированные к нововведениям, основанным на достижениях современных технологий

5

Снижение уровня налоговой нагрузки

4

Развивающиеся конкурентные отношения

4

Рост реальных доходов населения республики

2

Низкая покупательная способность сельского населения

4

Развивающиеся конкурентные отношения

4

Ценовая политика, не учитывающая издержкоемкость реализации товаров

4

Нестабильность политики налогообложения

5

Итого

16

Итого

35

Сильные стороны

Баллы

Слабые стороны

Баллы

Основной принцип потребительской кооперации -- кооперирование (сокращение расходов)

3

Отсутствие системы сбора и анализа информации о рынке (информационно-аналитический сектор)

4

Работа на достаточно стабильный и хорошо известный сегмент рынка

5

Слабые позиции в использовании нововведений (недостаточность технических средств сбора и обработки информации, программного обеспечения)

4

Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей

4

Технологии и оборудование

4

Обеспеченность производственными площадями

5

Низкий уровень налаженности аналитической работы в организации

3

Достаточно высокий уровень квалификации кадров

4

Не учитывается принцип рентабельности продаж при формировании ассортимента

3

Устойчивое финансовое положение организации

4

Отсутствие четко выраженной стратегии организации

4

Развитая система специального образования (училище, колледж, вуз)

5

Низкий уровень компетентности специалистов в вопросах стратегического планирования

4

Достаточный уровень договорной работы

4

Низкий уровень механизации труда

3

Наращивание объемов производства

4

Итого

38

29

Примечание. Источник: собственная разработка.

Данные таблицы 2.16 показывают, что наибольшее влияние на деятельность ОАО «Житковичский РКБО» оказывают его внутренние сильные стороны (38 баллов), выявлена сильная угроза со стороны внешней среды (35 балла).

Перемножение факторов, представленных в карте SWOT, позволяет получить соответствующие значения в полях матрицы SWOT («Слабость и Возможности», «Слабость и Угрозы», «Сила и Возможности», «Сила и Угрозы»). Наибольшее из них определяет основную стратегическую цель, направление развития коммерческой деятельности организации и в рамках его - выбор альтернативной стратегии развития организации либо их комбинации. Для определения связей между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами деятельности организации составим обобщающую матрицу SWOT (таблица 2.17).

Таблица 2.17 - Обобщающая матрица SWOT деятельности ОАО «Житковичский РКБО»

А Б	Возможности	Угрозы
	Баллы (16)	Баллы (35)
Сильные стороны	Баллы (38)	3816=608	3835=1330
Слабые стороны	Баллы (29)	2916=464	2935=1015

Примечание. Источник: собственная разработка на основании данных таблицы 2.16

Результаты расчета таблицы 2.17 показали, что наибольшее значение было определено в поле «Сила и Угрозы» (СИУ) (1330), следовательно, усилия ОАО «Житковичский РКБО» должны быть направлены на завоевание лидирующих позиций на рынке (увеличение доли рынка), стратегия роста направленная на смягчение внешних угроз на рынке.

Для исправления ситуации руководству ОАО «Житковичский РКБО» следует разумно и взвешенно использовать имеющееся ресурсы, снижать себестоимость реализации, наращивать объемы продаж, применять рыночные методы хозяйствования и др.

Основными направлениями повышения конкурентоспособности ОАО «Житковичский РКБО» в первую очередь должны стать:

- расширение ассортимента оказываемых платных услуг населению:

- повышение качества оказываемых услуг;

- повышение эффективности использования ресурсного потенциала организации.

3. Пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания»

Конкурентное преимущество определяется набором характеристик, свойств товара или марки, который создает для организации определенное превосходство над своими прямыми конкурентами

Превосходство оценивается относительным, сравнительным состоянием, положением организации по отношению к конкуренту, занимающему наилучшую позицию на рынке товара или в сегменте рынка.

Наиболее эффективной будет стратегия основанная на дифференциации.

Организации необходимо направить усилия на формирование положительного имиджа организации. Всячески способствовать формированию устойчивой базы постоянных клиентов.

Целесообразно внедрить в организации:

- систему накопительных скидок для постоянных клиентов;

- дифференциацию услуг на основе анализа различных сегментов рынка

бытовых услуг и их потребителей;

- система менеджмента качества оказываемых услуг.

Отдельные услуги личностного характера (услуги парикмахерских, фотоуслуги) и ремонтно-восстановительные виды услуг (услуги по ремонту одежды и обуви, бытовых машин и приборов, часов и др.) в основном своем большинстве должны быть приближены к местам работы (учебы) потребителей услуг.

Такие виды бытовых услуг как услуги прачечных, химчистки, услуги по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры, услуги проката, услуги бань и душевых население предпочитает потреблять вблизи мест проживания. При этом, некоторые виды бытовых услуг могут являться одновременно услугами постоянного, периодического и эпизодического потребления для отдельных категорий потребителей. В связи с этим по ряду причин интенсивность потребления услуг отдельными категориями населения может быть различной.

Данный факт является аргументом в пользу приоритетного развития бытового обслуживания в пределах шаговой доступности.

Развитие сети объектов службы быта в пределах шаговой доступности будет осуществляться за счет открытия новых и реконструкции действующих объектов.

Развитие услуг шаговой доступности планируется осуществлять, в том числе и посредством комплексов бытового обслуживания по типу "мультисервис".

При этом широкое развитие получат отдельные виды бытовых услуг и формы их предоставления:

при оказании услуг прачечных - размещение прачечных самообслуживания в специально отведенных местах жилых домов и общежитиях, а также предоставление прачечными самообслуживания услуг по сушке и глаженью белья;

при оказании услуг по химической чистке и крашению - развитие сети приемных пунктов в пределах шаговой (пешеходной) доступности, а также привлечение к обслуживанию организации социальной сферы, общественного питания и других организаций;

в области предоставления услуг проката - развитие услуг по предоставлению напрокат отдельных предметов бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры (телевизоры, холодильники, стиральные машины и т.п.) в студенческих общежитиях и жилых домах для молодых семей и т.п., а также расширение ассортиментного перечня предметов проката для отдыха, туризма и занятий спортом.

Для развития и повышения конкурентоспособности ОАО «Житковичский РКБО» необходимо повысить использование имеющегося потенциала. ОАО «Житковичский РКБО» имеет 4 парикмахерских, одна из которых, работает в городе, где высокая конкуренция. Для завоевания конкурентных позиций парикмахерской необходимо расширить услуги, придать им индивидуальности, обеспечить комплексность услуг и др.

Необходимо реконструировать парикмахерскую в г. Житковичи по адресу ул. Советская, 17.

Парикмахерская «Селена» будет оказывать услуги: стрижка мужская, женская, окраска, химические завивка; мелирование, тонирование; лечение, уход за волосами; прически свадебные, вечерние. Услуги будут предоставляться с применением профессиональной косметики. До этого в парикмахерской работал один мастер-универсал, оказывал услуги мужской и женской стрижки.

Анализ реального и потенциального рынка услуг показывает наличие неудовлетворенного спроса на подобные услуги в г. Житковичи.

Клиентами парикмахерской являются жители города. Цены ориентированы на клиентов со средним достатком, т.е. со среднемесячной заработной платой. Парикмахерская оказывает услуги на высоком уровне, на особо не дорогие, актуальные, престижные, пользующиеся большим спросом стрижки.

За счет рекламы парикмахерская предполагает привлечь как можно больше клиентов.

Возможно намеренное расширение рынка своих услуг за счет увеличения территории обслуживания.

Разработана система скидок:

· 15 % скидки в Ваш День рождения!

· 5 % в праздничные дни.

Салон работает с 8-00 до 19-00, в выходные с 9-00 до 16-00.

Проанализируем целесообразность предлагаемых мероприятий.

Таблица 3.1 - Затраты на реконструкцию парикмахерской ОАО «Житковичский РКБО»

Статья затрат	Количество	Цена за ед, тыс.р.	Сумма, тыс.р.
Контрольно-кассовый аппарат	1	5000	5000
Машинка для стрижки	2	550	1100
Фен	2	700	1400
Утюг	1	1900	1900
Электробигуди велюровые BaByliss PRO	1	2750	2750
Электрорасческа	2	2700	5400
Электрощипцы Rowenta CF 4012	1	1890	1890
Шкаф-тумбочка с зеркалом	2	5000	10000
Кресло с гидравликой	2	4000	8000
Мойка с креслом	1	10000	10000
Зеркало (1х2,5)	2	1000	2000
Журнальный столик	1	3000	3000
Стол	1	3000	3000
Мягкая мебель (уголок)	1	115000	115000
Стул	4	2000	8000
Набор для гардероба	1	1000	1000
Прочие затраты		200	200
Итого затрат			179640

Примечание. Источник: собственная разработка

Таким образом, затраты на переоборудование парикмахерской составляют 179,64 млн р.

Конечный результат финансово-хозяйственной деятельности организации характеризуют такие показатели как прибыль (абсолютный эффект), и рентабельность (эффективность).

Прибыль от реализации (ПР) определяется как разница между доходами от основной деятельности за предоставленные услуги (ДР(Инт)), за вычетом отчислений налогов и налоговых платежей и себестоимости реализованных услуг.

Для определения объемов деятельности определим занимаемую долю рынка. Численность обслуживаемого населения составляет 14029 человек, района деятельности парикмахерской, из них численность молодежи от 14 до 30 лет от общей численности населения составляет 25%. Спрос на парикмахерские услуги зависит, главным образом, от ценовой политики и качества оказываемых услуг.

У салона-парикмахерской «Селена» имеются два прямых конкурента, расположенных в этом же районе. Это парикмахерские: «Шик» и «Локон».

Наглядно, для представления общей картины на конкурентном рынке в данной отрасли можно увидеть в приведенной ниже таблице 3.2:

Таблица 3.2 - Анализ конкурентных преимуществ салона-парикмахерской «Селена»

Показатель	Вес фактора	«Селена»	«Шик»	«Локон»
		балл	оценка	балл	оценка	балл	оценка
Квалификация персонала	0,1	40	6,3	40	7,5	30	6
Качество и уровень сервисного обслуживания	0,3	80	9,6	50	7,2	60	6
Географическое месторасположение	0,2	60	7,2	60	7,5	50	6,5
Стоимость услуг (по основному виду деятельности)	0,2	50	8,4	60	9,3	40	6,5
Имидж и репутация	0,1	50	5,5	60	6,5	60	6
Комплексность предоставляемых услуг	0,1	70	6,3	50	6	30	5
Итого	1	-	43,3	-	44	-	36

Примечание. Источник: собственная разработка на основании приложения таблица 6.

Таким образом, относительная доля рынка (Др) парикмахерской «Селена» с точки зрения места на рынке района деятельности составляет:

Др = 43,3: 123,3 = 0, 35 или 35 %

Следовательно, относительная доля рынка «Селена» с точки зрения места на рынке района деятельности составит 35%, следовательно, охват населения (ОДр) услугами парикмахерской составит:

ОДр =14029 •0,35 = 4 910 услуги в год

На основе сравнительного анализа можно утверждать, что основными конкурентными преимуществами данного проекта является:

- качество и уровень сервисного обслуживания;

- стоимость услуг (по основному виду деятельности);

- географическое месторасположение.

Предполагаемый дизайн интерьера парикмахерской представлен на рисунке 3.1

Рисунок 3.1 ? Дизайн интерьера парикмахерской ОАО «Житковичский РКБО»

Источник: собственная разработка

Выручка от реализации услуги (В) составит при средней стоимости одной услуги 30 000 руб.:

В = 4910 ? 0,03 = 147,3 млн р.

где 0,03 ? средняя стоимость 1 услуги, млн р.

Рассчитаем налог на добавленную стоимость (НДС):

НДС = 147,3 • 20: 100 = 29,46 млн р.

Где 20 - ставка налога на добавленную стоимость.

По данным организации себестоимость реализованных услуг по парикмахерской в 2011 г. составила 87,88 млн р.. Предположим, что с учетом увеличения объемов деятельности в 2012 году она увеличится на 20 % и составит 105,46 млн р.. Таким образом, прибыль от реализации услуг в 2012 г. равна:

ПР = 147,3 - 29,46 - 105,46 = 12,38 млн р.

Прибыль на одно рабочее место составит: ПРМ = 12,38: 2 = 6,19 млн р.

После отчисления налога на прибыль, иные отчисления и платежи в распоряжении ОАО «Житковичский РКБО» остается чистая прибыль.

Налог на прибыль по парикмахерской условно рассчитаем по формуле:

НП = ПБ ? 0,24

Произведем расчет: НП = 12,38 • 0,24 = 2,97 млн р.

Определим прибыль, остающаяся в распоряжении ОАО «Житковичский РКБО»:

ПРПр = ПБ - НП

Выполним расчет: Пост = 12,38 - 2,97 = 9,41 млн р.

Доходность (прибыльность), относительную эффективность финансово-хозяйственной деятельности организации характеризуют показатели рентабельности, измеряемые в процентах к затратам средств организации.

Для проекта рекострукции парикмахерской ОАО «Житковичский РКБО» рассчитаем следующие показатели рентабельности: рентабельность производственно-хозяйственной деятельности проекта, рентабельность инвестиций, рентабельность дохода от инвестиционного проекта.

Период окупаемости инвестиций - один из наиболее часто применяемых показателей. Существует статистический и динамический методы определения данного показателя, т.е. без учета и с учетом фактора времени (на основе дисконтирования потоков и затрат).

При статистическом методе срок окупаемости (срок возврата) капитальных вложений показывает, за сколько лет инвестиционный проект на реконструкцию окупятся за счет амортизационных отчислений. Удельный вес амортизационных отчислений в себестоимости реализованных услуг по данным организации составляет 17,4 %. Предположим, что возмещение затрат на реконструкцию парикмахерской будет осуществятся как за счет амортизационных отчислений, так и за счет чистой прибыли. Следовательно, сумма на возмещение затрат (Св) на реконструкцию парикмахерской составит (Св):

Св = 105,46 • 17,4: 100 + 9,41 = 27,76 млн р.

Определим срок окупаемости по формуле:

С окуп= К / Св,

Где К - общий объем инвестиций, млн р.

Срок окупаемости составит:

С окуп = 179,64: 27,76 = 6,4 года.

Таким образом, срок окупаемости реконструкции парикмахерской составит 6,4 года. При этом не учитывалась возможность государственной поддержки.

Проанализировав все показатели, приходим к выводу, что, несмотря на высокую стоимость переоборудования парикмахерской, данный проект экономически эффективен, что, безусловно, позволит ОАО «Житковичский РКБО» занять определенное конкурентоспособное место на рынке бытовых услуг региона.

Одним из направлений для повышения конкурентоспособности ОАО «Житковичский РКБО» на рынке услуг является увеличение ее доли в общем объеме бытовых услуг региона. Для этого организации необходимо повысить качество предлагаемых услуг, в том числе услуг по ремонту и пошиву швейных изделий.

Оценка поставщиков, проведенная во второй главе дипломной работы, выявила то, что на конкурентоспособность организации значительное влияние оказывают поставщики.

В целом расходы, которые несет ОАО «Житковичский РКБО» следующие:

1. не возмещенный поставщиком «скрытый» ущерб;

2. недополучение прибыли от производства продукции из сырья, которое было забраковано;

3. невыполнение обязательств перед потребителями.

Последние два пункта очень трудно измерить количественно, но очевидно, что не возмещенный поставщиком «скрытый» ущерб - это только «верхушка айсберга». При наличии существующего уровня конкуренции на рынке услуг по ремонту и изготовлению швейных изделий, потеря потребителя очень отрицательно сказывается на работе организации. Кроме того, не качественный или не в срок выполненный заказ губительно сказываются на репутации ОАО «Житковичский РКБО». В совокупности эти показатели приносят значительно больший ущерб, чем денежные потери организации. Следовательно, можно утверждать, что 32% ущерба от поставщика, которые несет ОАО «Житковичский РКБО» в реальности будут иметь тенденцию к увеличению, т.к. сразу невозможно предусмотреть все последствия.

Следовательно, можно сократить долю риска от поставщика некачественного сырья при замене поставщика, более того получить дополнительную прибыль.

Поставка основных и вспомогательных материалов на ОАО «Житковичский РКБО», для оказания услуг по ремонту и пошиву швейных изделий, производится не всегда своевременно, а некоторые задержки оказывают отрицательное влияние на характер производства и оказания услуг. Речь идет о работе основных поставщиков. Особое внимание при поставках уделяется качеству закупаемого сырья, так как именно качество материала способствует повышению качества швейного изделия и качества услуги по производству швейного изделия.

ОАО «Камволь» поставляет в исследуемую организацию около 20% тканей верха. Имеют место задержки в поставках и небольшие колебания цен. Рыночная цена устраивает организацию, однако имелись претензии по возмещению ущерба и недостаче ткани по промеру. Доля размера ущерба в общей сумме поставке значительно выше, чем у других поставщиков.

В качестве повышения конкурентоспособности оказываемых услуг экономически целесообразно заменит основного поставщика тканей верха. Предлагается ОАО «Моготекс», который поставляет только 1-2% от общего объема сырья. Это новая организация, которая обладает высокими производственными мощностями, хорошей готовностью к поставке. При этом параллельно осуществляется поставка карманной ткани и прикладных материалов, фурнитуры.

ОАО «Моготекс» работает на рынке сравнительно недавно, оно применяет политику «низких цен», что бы таким образом, суметь удержаться на рынке среди конкурентов. Следует отметить высокий уровень стандартизации при поставках. ОАО «Моготекс» работает с применением современных производственных технологий, что обеспечивает высокое качество ткани, а именно:

· оптимальное сочетание натуральных и искусственных волокон обеспечивает достаточную эластичность и прочность ткани, в то же время предохраняя её от быстрого износа;

· современные методы окраски обеспечивают стойкость цвета и не допускают появлений нехарактерного блеска ткани.

Уровни рекламаций к ОАО «Камволь» выражаются в следующем: пять из девяти претензий по недостаче ткани по промеру и одна из двух претензий по поставке некачественной ткани. Общая сумма ущерба составила около 2 млн р. Хотя претензии по недостаче были удовлетворены, в 2011 г. приходилось приостанавливать технологический процесс из-за бракованной ткани, т.к. брак был обнаружен в процессе производства. Это задерживало процесс выполнения услуги заказчику. Подобные рекламации предъявлялись данному поставщику неоднократно.

При сбое работы поставщиков ОАО «Житковичский РКБО» несет как явные потери, так и скрытые. И если поставщик возместит явный ущерб (недостачу и брак), то скрытые убытки несет сама организация. Рассмотрим ущерб от ОАО «Камволь» при поставке 500 п.м. (размер годовой поставки данного поставщика) в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Ущерб ОАО «Житковичский РКБО» от поставщика за 2011 год

Поставщик ОАО «Камволь»	Уровень рекламаций, %	Ущерб	Издержки организации, тыс. р.
		погонных метров	тыс.р.
От поставки некачественной ткани	1	40	1.990.	79600
От недостачи ткани по промеру	0,2	10	398.	3980

Примечание. Источник: собственная разработка.

От недостачи ткани по промеру организация получает не только ущерб от расходов на промер, но и недополучения возможной прибыли от производства и оказания услуг из данного метража.

Расчет расходов от поставки некачественной ткани предоставлен в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Расходы от поставки некачественной ткани поставщика ОАО «Камволь» за 2011 год, млн р.

Процесс	Калькуляция расходов
	Заработная плата	Расходы на содержание оборудования	Снятие бракованной партии с производства и предъявление рекламаций
Раскройный процесс	28,9	31,7	-
Компоновка деталей	14,3	5,6	-
Оверлок	14,3	21,3	-
Процесс пошива	24,9	36,8	-
Исправление брака	6,5	-	69,82
Сумма затрат	88,9	95,4	69,82

Примечание. Источник: собственная разработка.

Таким образом, суммарный не возмещенный ущерб за 2011 г. составляет 69,82 млн р.. На наш, взгляд данных потерь можно избежать при замене поставщика ОАО «Камволь» на ОАО «Моготекс». При этом можно расширить ассортимент швейных услуг.

Предлагается в целях повышения конкурентоспособности открыть в ОАО «Житковичский РКБО» технически модернизировать мастерскую по пошиву одежды.

Основные виды услуг, оказываемые мастерской:

- пошив верхней одежды;

- пошив костюмов;

- пошив лёгкого женского платья.

Предлагаемые виды услуг:

- пошив постельного белья;

- оверлок ковровых покрытий;

- пошив штор.

Для гостиничного хозяйства г. Житковичи ежегодно необходимо 250 комплектов белья и 100 комплектов штор. ОАО «Житковичский РКБО» целесообразно получить данный заказ, для выполнения заказа организации необходимо модернизировать оборудование. Необходима замена привода главного движения на двухигольной машине плоского челночного стежка, что поспособствует увеличению производительности швейного комплекса Protex TY-B845-5 и экономии потребляемой электроэнергии. Стоимость привода главного движения компании "FUDJI ELECTRIC" составляет 6,7 млн р. Замена будет производится собственными силами, работниками ОАО «Житковичский РКБО». Финансирование данного мероприятия будет осуществляться за счет накопленных ранее амортизационных отчислений.

Сравнительная характеристика работы двухигольной машине до и после модернизации представлена в таблице 3.5.

Таблица 3.5 - Сравнительная характеристика работы двухигольной машины до и после замены привода главного движения модернизации по уровню выработки продукции за 1 машино-час и потребляемой электроэнергии

Показатели	До внедрения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонение (+/-)
Выработка продукции за 1 машино-час, тыс. р.	57,3	80,1	22,8
Потребление электроэнергии, кВт в час	185	110	-75

Примечание. Источник: данные ОАО «Житковичский РКБО»

Из данных таблицы 3.5 следует, что до замены привода главного движения выработка продукции за один машино-час составляла 57,3 тыс. р., после замены будет составлять 80,1 тыс. р., что приведет к увеличению производительности двухигольной машины на 22,8 тыс. р. в час. Потребление электроэнергии в результате внедрения мероприятия сократится на 75 кВт в час.

Для подсчета приращения выпуска продукции () в результате изменения выработки продукции за один машино-час используем формулу:

где - выработка продукции за 1 машино-час до внедрения мероприятия;

- выработка продукции за 1 машино-час после внедрения мероприятия;

- годовой фонд работы единицы оборудования в часах.

Расчет приращения выпуска продукции () в результате изменения выработки продукции за один машино-час представлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Расчет приращения выпуска продукции швейной мастерской ОАО «Житковичский РКБО» в результате модернизации оборудования

Мероприятие	Выработка продукции за 1 машино-час, тыс. р.	Годовой фонд работы единицы оборудования в часах	Приращение выпуска продукции за счет внедрения мероприятия, млн р.
	до внедрения мероприятия	после внедрения мероприятия
Замена привода главного движения с электрическим двигателем постоянного тока в двухигольной машине	57,3	80,1	1780	(80,1-57,3) • 1780: 1000 = 40,6

Примечание. Источник: данные ОАО «Житковичский РКБО»

Следовательно, в результате модернизации оборудования приращение продукции составит 40,6 млн р.., что позволит снизить убыток от реализации на сумму 7,99 млн р. (40,6:100 •19,69), или на 3 %.

Таким образом, для укрепления конкурентоспособных позиций ОАО «Житковичский РКБО» в дипломной работе предлагается:

- модернизировать парикмахерскую: сумма затрат составит 179,64 млн р.., срок окупаемости 6,4 года;

- сменить поставщика ? уменьшение материальных затрат из-за снижения брака ткани ? на 69,8 млн р. в год;

- модернизировать имеющееся оборудование швейной мастерской: сумма затрат составит 6,7 млн р., увеличение объема выручки от реализации (объема бытовых услуг) составит 40,6 млн р..

Предложенные мероприятия могут быть внедрены в организации, что будет способствовать улучшению его финансовых результатов и укреплению конкурентных позиций на рынке бытовых услуг региона.

Заключение

Конкурентоспособность организации - относительная характеристика, отражающая отличие процесса развития данной организации от организации конкурента, как по степени удовлетворения своими товарами потребностей покупателей, так и по эффективности производственной деятельности.

Организации сферы услуг Республики Беларусь осуществляет свою деятельность в различных направлениях, в большей степени в предоставляют бытовые услуги. Особенности функционирования организаций сферы услуг на селе таковы, что данная отрасль не является прибыльной, что отражается на общем финансовом состоянии организаций. Оказание комплекса платных услуг является составной частью стратегического развития организаций сферы услуг, включающего как экономические, так и социальные аспекты.

Организации сферы услуг свою хозяйственную деятельность осуществляют не изолированно, а во взаимодействии с органами государственного и местного управления, налоговыми органами, банками, другими кооперативными организациями, государственными производственными организациями и их объединениями, сельскохозяйственными организациями, частными фирмами, индивидуальными предпринимателями, общественными структурами и т.д. Следовательно, исходя из понимания сущности деятельности и назначения организаций сферы услуг, в успешном их функционировании заинтересованы многочисленные субъекты экономики. Результативность этих ожиданий во многом зависит от среды функционирования (внешней среды), их потенциала и уровня конкурентоспособности, умения учитывать требования внешней среды и соотносить их с возможностями субъекта хозяйствования.

Использование различных подходов при проведении комплексного экономического анализа позволяет более глубоко и детально изучить деятельность организации, что ведет как к эффективному использованию имеющихся ресурсов, так и к выявлению неиспользованных резервов. Результаты комплексного экономического анализа являются базой для принятия обоснованных управленческих решений. Поэтому в условиях рыночных отношений и хозяйственной самостоятельности организации не могут эффективно функционировать без хорошо налаженной аналитической работы, которая прежде всего необходима для оценки конкурентоспособности организации сферы услуг на рынке.

Наибольший удельный вес в структуре оказанных бытовых услуг населению в Житковичском районе принадлежит ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания». Оказание бытовых услуг населению в ОАО «Житковичский РКБО» является основным видом деятельности, организация имеет существенную производственную базу.

Представлены данные о динамике показателей хозяйственно-финансовой деятельности ОАО «Житковичский РКБО» за 2009-2011 гг., свидетельствуют о том, что по организации наблюдается рост объема платных услуг населению за исследуемый период на 34,6%, выручка от реализации товаров, продукции, работ и услуг увеличилась на 62,3%, При этом себестоимость реализованных услуг возросла на 84,4%, следовательно, темп роста себестоимости опережает темп роста выручки от реализации, что привело к убытку от реализации, который за анализируемый период увеличился более чем в 6 раз. При этом наблюдается и снижение прибыли за отчетный период. Так в 2009 году прибыль отчетного периода составила 17 млн. р., однако к 2011 году снижается до 4 млн. р., что в свою очередь влияет на уровень рентабельности.

По организации за анализируемый период наблюдается рост среднегодовой стоимости основных средств на 50,3%, при этом фондоотдача снижается на 0,04 р., а фондорентабельность на 0,55 п.п. Положительным показателем является рост фондовооруженности труда на 55,6%. Анализируя эффективность использования оборотного капитала, отметим, что среднегодовая стоимость оборотного капитал увеличилась в целом за три года на 52,1%, однако наблюдается замедление оборачиваемости оборотных средств на 11,25 дня или в 0,48 раз, кроме того рентабельность оборотных средств снижается на 6,43 п.п.

Анализируя эффективность использования трудовых ресурсов, отметим, что численность работников организации в целом за анализируемый период снижается, однако в 2011 году по сравнению с 2010 годом наблюдается рост численности персонала организации на 4 чел. (57-53). При этом производительность труда по объему платных услуг увеличивается за весь анализируемый период, при этом по прибыли отчетного периода снижается за весь исследуемый период, рентабельность средств на оплату труда также снижается. Положительным показателем является снижение удельного веса фонда заработной платы в объеме платных услуг.

Анализируя в целом эффективность использования экономического потенциала организации и его функционального капитала, отметим, что ресурсоотдача экономического потенциала и функционального капитала снижается на 0,03 р., что является отрицательным показателем.

Таким образом, отметим, что ОАО «Житковичский РКБО» за исследуемый период не достаточно эффективно использовал свой экономический потенциал и функциональный капитал, имеет низкие финансовые показатели, при том что объем платных услуг населению наращивается, следовательно эффективность услуг низкая из-за высокой их себестоимости.

Основными поставщиками ОАО «Житковичский РКБО» для обеспечения услуг ремонта и пошива швейных, меховых и кожаных изделий являются ОАО "Кобринская прядильно-ткацкая фабрика "Ручайка", которая поставляет пряжу ткацкого и трикотажного назначения, технические ткани и текстильные материалы, Республиканское унитарное производственно-торговое предприятие «Оршанский льнокомбинат» и Открытое акционерное общество «Камволь» поставляет ткани для пошива постельного белья и других швейных изделий. Открытое акционерное общество «Лента», г. Могилев поставляет текстильно-галантерейные изделия. Гродненское открытое акционерное общество «Гронитекс» поставляет ОАО «Житковичский РКБО» нитки и пряжу.

Наиболее выгодным поставщиком является ОАО «Кобринская прядильно-ткацкая фабрика «Ручейка», которая удовлетворяет потребности ОАО «Житковичский РКБО» на 87,5%. Отметим, что качество поставляемых материалов имеет особое значение, так как виляет на качество изготавливаемых ОАО «Житковичский РКБО» изделий, кроме того цена материалов влияет на себестоимость произведенных изделий, что также является конкурентным футором.

Для обеспечения услуг парикмахерских, химчисток ОАО «Житковичский РКБО» обеспечено достаточно надежными поставщиками, которые обеспечивают достаточно высокий уровень конкурентоспособности услуг.

Для обеспечения услуг по ремонту и изготовлению мебели Государственное лесохозяйственное учреждение «Житковичский лесхоз» обеспечивает ОАО «Житковичский РКБО» пиломатериалом и другой продукцией. Для обеспечения ритуальных услуг и изготовления ритуальной продукции ОАО «Житковичский РКБО» сотрудничает с компанией «Двинский берег», приобретает искусственную хвою, цветы т др. принадлежности.

Отметим, что ОАО «Житковичский РКБО» имеет более 120 поставщиков различной продукции, кроме того для обеспечения деятельности организация прибегает к помощи посредников, в основном посредниками являются организации обеспечивающие поставки импортных запасных частей для обеспечения услуг по ремонту бытовой техники, радиоаппаратуры и др., а также товары и материалы которые необходимы для осуществления других видов услуг.

Оценивая потребителей, отметим, что ОАО «Житковичский РКБО» осуществляет свою деятельность на территории города Житковичи и района, соответственно потребителями являются городские и сельские жители.

Оценка места организации на рыке показала, что темп изменения объема оказанных платных бытовых услуг всех систем сферы услуг района в 2010 г. по сравнению с 2009 г. составил 137,9%, а объем платных услуг населению ОАО «Житковичский РКБО» за этот период составил 117,4%, таким образом, в 2010 году удельный вес на рынке услуг организации составлял 61,39%, что на 10,73% ниже показателя 2009 года.

В 2011 году ОАО «Житковичский РКБО» продолжает терять свою долю рынка, удельный вес на рынке услуг снижается на 15,46 п.п.. Таким образом, ОАО «Житковичский РКБО» на рынке действует в жесткой конкурентной среде.

Экспертным путем, была выставлена общая оценка, на основании которой можно определить основного конкурента ОАО «Житковичский РКБО». Оценка показывает, что основным конкурентом является ОАО «Кредо» в формировании своей товарной политике и использованных методах ценообразования, у конкурента также выгодное географическое месторасположение и ряд других преимуществ.

Изучив конкурентов на рынке ремонта и пошива швейных изделий, экспертным путем, была выставлена общая оценка, на основании которой можно определить основного конкурента ОАО «Житковичский РКБО». Оценка показывает, что организация имеет низкие конкурентные позиции, как по ассортименту предлагаемых услуг, так индивидуальным особенностям предоставляемых услуг, а также проигрывает по ценовым факторам.

Руководству ОАО «Житковичский РКБО» необходимо провести исследования и разработать план маркетинга, с целью повышение конкурентоспособности ОАО «Житковичский РКБО».

Кроме этого, по организации наблюдается рост стоимости экономического потенциала и функционального капитала, однако оценивая эффективность их использования можно констатировать снижение эффективности их использования. Рентабельность экономического потенциала снижается с 0,54% до 0,09%, функционального капитала с 0,60% до 0,09%. Кроме того наблюдается снижение ресурсоотдачи по экономическому потенциалу в 2010 году по сравнению с 2010 годом на 0,06 р., по функциональному капиталу на 0,07 р.

Таким образом, отметим, что организация обеспечена всеми необходимыми ресурсами, однако использует их не эффективно.

Оценка поставщиков проведенная во второй главе дипломной работы, выявила то, что на конкурентоспособность организации значительное влияние оказывают поставщики.

Поставка основных и вспомогательных материалов на ОАО «Житковичский РКБО» производится не всегда своевременно, а некоторые задержки оказывают отрицательное влияние на характер производства. Речь идет о работе основных поставщиков. Особое внимание следует уделять качеству закупаемого сырья, так как именно качество материала способствует повышению качества швейного изделия и качества услуги по производству швейного изделия.

Расчет показал, что замена поставщика даст экономический эффект в сумме 69,8млн р.. В результате чего можно расширить ассортимент швейных услуг. По результатам исследования потенциальных рынков услуг, а так же выбранной стратегии мастерской производится выбор объёмов осуществляемых услуг в разрезе видов оказываемых услуг и этапов наращивания объёмов. В соответствии с ценовой стратегией ОАО «Житковичский РКБО» на услуги, выработанной при их позиционировании на рыке в условиях конкуренции, прогноз цен на услуги не выше среднерыночных, на аналогичных условиях. При изменении рыночной конъюнктуры в худшую для ОАО «Житковичский РКБО» сторону, у организации имеется достаточный запас прибыли в цене, что при необходимости позволит реализовать тактику ценовой дискриминации в конкурентной борьбе за сохранение плановых объёмов услуг.

Для развития и повышения конкурентоспособности ОАО «Житковичский РКБО» необходимо повысить использование имеющегося потенциала.

Анализ реального и потенциального рынка услуг показывает наличие неудовлетворенного спроса на подобные услуги в г. Житковичи. Клиентами парикмахерской являются жители города. Цены ориентированы на клиентов со средним достатком, т.е. со среднемесячной заработной платой. Парикмахерская оказывает услуги на высоком уровне, на особо не дорогие, актуальные, престижные, пользующиеся большим спросом стрижки. За счет рекламы парикмахерская предполагает привлечь как можно больше клиентов. Возможно намеренное расширение рынка своих услуг за счет увеличения территории обслуживания.

На основе сравнительного анализа можно утверждать, что основными конкурентными преимуществами данного проекта является:

- качество и уровень сервисного обслуживания;

- стоимость услуг (по основному виду деятельности);

- географическое месторасположение.

Для укрепления конкурентоспособных позиций ОАО «Житковичский РКБО» в дипломной работе предлагается:

- реконструировать парикмахерскую: сумма затрат составит 179,64 млн р.., срок окупаемости 6,4 года;

- сменить поставщика ? уменьшение материальных затрат из-за снижения брака ткани ? на 69,8 млн р. в год;

- модернизировать имеющееся оборудование швейной мастерской: сумма затрат составит 6,7 млн р., увеличение объема выручки от реализации (объема бытовых услуг) - 40,6 млн р..

Предложенные мероприятия могут быть внедрены в организации, что будет способствовать улучшению его финансовых результатов и укреплению конкурентных позиций ОАО «Житковичский РКБО» на рынке бытовых услуг региона.

поставщик посредник конкурентоспособность рекламный

Список использованных источников

Аниськова, О.Г. Разработка стратегии деятельности предприятия торговли / О. Аниськова // Маркетинг. -- 2003. -- № 3. -- С. 91-96.

Баринов, В.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 6. С. 12-17.

Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкуренто­способности // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - № 4. С. 2-8

Веснин, В.Р. Менеджмент: учеб. для вузов / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2004. ? 504 с.

Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие для вузов / М.В. Виноградова, З.И. Панина. - М.: Дашков и К, 2010. ? 464 с.

Восколович, Н.А. Экономика платных услуг: учеб. пособие для вузов / Н.А. Восколович. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. ? 399 с.

Головачев, А.С. Экономика предприятия: учеб. пособие для вузов. В 2 ч. Ч. 1 / А.С. Головачев. - Минск: Выш. шк., 2010. ? 447 с.

Герасимова, В. И. Анализ хозяйственной деятельности: пособие / В. И. Герасимова, Г. Л. Харевич. - Минск: Академия управления при Президенте Респ. Беларусь, 2009. - 227 с.

Гончаров, В.И. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / В.И. Гончаров. - Минск: Мисанта, 2008. - 624 с.

Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса: учеб. пособие для вузов / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. - М.: КноРус, 2010. ? 280 с.

Захаров, А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. - 2011.- № 2. С. 17-19

Забродская, Н.Г. Экономика и статистика предприятия: учеб. пособие для вузов / Н.Г. Забродская. - М.: Деловая и учеб. лит., 2007. ? 352 с.

Калашникова, Л.М. Конкурентоспособность предприятий и их продукции // Финансовый директор. - 2011. - № 11. С.36-37

Карпова, С. В. Современные стратегии менеджмента и маркетинга компаний / С. В. Карпова // Бизнес-образование. ? 2012. ?№ 1. ? С. 142-149.

Куприянова, Т. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться? // Консультант директора. - 2001.- № 22., С. 11-19.

Климович, Л.К. Менеджмент и развитие сферы услуг экологически дестабилизированного региона: моногр./ Л.К. Климович. - Минск: БГЭУ, 2004. - 195 с.

Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие для вузов / И.М. Лифиц. - М.: Высш. образование, 2007. ? 390 с.

Лойко, О.Т. Сервисная деятельность: учеб. пособие для вузов / О.Т. Лойко. - М.: Академия, 2010. ? 304 с.

Маракулин, М.В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности компании // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4. С. 7-12.

Мотышина, М. С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика / М. С. Мотышина. -- СПб.: ГУП, 2006. ? 204 с.

Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2020 [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.minpriroda. by/ru/site_menu/legistation/nsur2020, Дата доступа: 20.05.2012.

О разработке национальной стратегии устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на 2012-2025 годы: постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 24 апр. 2010 г. N 604 (в ред. постановления Совмина от 16.12.2010 N 1943) // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. ? Минск, 2012.

Об утверждении основных направлений социально-экономического развития Республики Беларусь на 2006-2015 годы: постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 4 нояб 2006 г. № 1475 (в ред. от 03.03.2010 N 322, от 16.05.2010 № 693) // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. ? Минск, 2012.

Основные положения Программы социально-экономического развития Республики Беларусь на 2012-2015 годы // Советская Беларусь. - 2012. - 11 ноября. - С.17-28.

Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер. Пер. с англ.-- М.: Междунар. отношения, 2008. -- 896 с.

Постановление Национального статистического комитета Республики Беларусь от 29.12.2009 № 485 об утверждении Методики по расчету общего объема платных услуг, оказанных населению через все каналы реализации, на территориальном уровне». // Национальный статистический комитет Республики Беларусь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://belstat.gov.by/homep/ru/statinstrum/methodiki/methodiki_09.php. Дата доступа: 29.05.2012.

Социально-экономическое развитие Республики Беларусь в 2010 г.: материал подготовлен учеными ГНУ «НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь» / редакция журнала // Экон. бюл. НИЭИ М-ва экономики Респ. Беларусь. - 2011. - № 2. - С. 4-88.

Старовойтов, М.К.. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием: [Электронная версия]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/20005/12.shtml. Дата доступа: 20.05.2012.

Статистический ежегодник Республики Беларусь: стат. сб. - Минск: Национальный статистический комитет Республики Беларусь, 2010. - 582 с.

Сервисная деятельность: учеб. пособие / С.Н. Коробкова [и.др.]. Под общ. ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2005. - 156 с.

Третьякова, Т.Н. Сервисная деятельность: учеб. пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. ? М.: Академия, 2010. ? 304 с.

Тультаев Т. А. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Т. А. Тультаев. - М.: МФПА, 2005. - 97 с.

Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: учеб. для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. / А. А. Томпсон., мл., III, А. Дж. Стрикленд. ? М.: ИНФРА-М, 2010. ? 412 с.

Трифилова, А.А. Методологические основы интеграции стратегического менеджмента / А. А. Трифилова // Менеджмент в России и за рубежом. ?2012. ? № 3. ? С. 27-34.

Уваров, В.В. Слияние и поглощение в свете современных технологий конкуренции / В. В. Уваров // Менеджмент в России и за рубежом. ? 2010. ? № 2. ? С. 3-8.

Уваров, В.В. Стратегический менеджмент и глобализация мировой экономики: учеб. пособие для вузов / В. В. Уваров, И. А. Пятибратов -- М.: Международный университет бизнеса и управления, 2011. ? 283 с.

Хан, Д. П. и К. Планирование и контроль: концепция контроллинга. Пер. с нем. / Д. П. и К. Хан ? М.: Финансы и статистика, 2007. ? 799 с.

Шерер, Ф. Структура отраслевых рынков / Ф. Шерер, Д. Росс; Пер. с англ. ? М.: ИНФРА-М, 2010. ? 698 с.

Размещено на Allbest.ru