Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• 1. Особенности развития сферы услуг в условиях рыночной экономики
• 1.1 Понятие и сущность сервисной деятельности
• 1.2 Развитие и регулирование сферы услуг в современной экономике
• 2. Роль государства в развитии сферы услуг
• 2.1 Современные задачи государственного регулирования рынка услуг
• 2.2 Государственное регулирование сферы сервиса как основы активизации региональных факторов экономического роста
• 2.3 Общая характеристика государственной сферы услуг России
• Заключения
• Список литературы

Введение

Важность выполняемых сферой услуг функций, ее неоднородность определяют как необходимость государственного воздействия на указанную сферу, так и его масштабы, способы, инструменты. Разумное вмешательство государства в функционирование сферы услуг, оправданное с точки зрения ряда критериев общехозяйственного и социально-политического значения, дает, как показывает практика развитых стран, ощутимые положительные результаты.

Развитие сферы услуг является необходимым условием успешного развития всей экономики государства. Учитывая важность сферы услуг и её влияния на современное общество, период с 1990 по 2000 гг. ООН назвала десятилетием развития сферы услуг. По данным МВФ (Международный валютный фонд), все виды услуг составляют в начале ХХI в. примерно 1500 млрд. дол. (Около 70% стоимости всего результата мирового производства), а международная торговля услугами является сектором мирового хозяйства, который возрастает динамично. Поэтому определение особенностей и факторов развития сферы обслуживания является важным аспектом изучения этой проблемы, что и обусловило актуальность данной работы.

Анализ последних исследований и публикаций.

Значительный вклад в исследование обозначенной нами проблемы сделали такие ученые, как Г.И. Башнянин, А.А. Босак, И.А. Бочан, Т.Д. Бурменко, С.В. Войткл, Н.Н. Даниленко, Б.М. Данилишин, М.В. Довбенко, В.М. Геец, В.Г. Герасимчук, В.А. Григорьев, В.С. Ифтемичук, В.В. Козик, И.В. Крючкова, Л.А. Панкова, Т.А. Туренко, В.А. Федосов, А.В. Филипенко, Г.Д. Шутак и другие. В работах указанных выше авторов исследуются методологические, теоретические и практические аспекты развития сферы услуг на постсоветском пространстве и остальном мире.

Целью данной работы - раскрыть роль государства в развитии сферы услуг.

Для реализации цели были постановлены следующие задачи:

Рассмотреть особенности развития сферы услуг в условиях рыночной экономики. Анализировать современные задачи государственного регулирования рынка услуг.

Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

государственный сфера услуга российскийё

1. Особенности развития сферы услуг в условиях рыночной экономики

1.1 Понятие и сущность сервисной деятельности

В нынешних экономических условиях, характеризующихся разнонаправленным влиянием факторов внешней среды в неопределенном этапе времени, нужна реализация совокупности управляющих влияний на федеральном и региональном уровнях управления, разрешающих в совершенной мере употреблять скопленный потенциал национальной экономики для постановления перспективных проблем сбалансированного ресурсов обеспеченного развития субъектов хозяйствования сферы услуг, что благоприятные условия сформирует для роста конкурентно способности организационно-правовых структур, как на внутреннем, так и на внешнем рынках, отрицательное воздействие мирового экономического кризиса разрешит минимизировать.

Один из наиболее распространенных видов деятельности - это оказание услуг. Уже в древности имелись люди и целые организации, предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги которые на профессиональном уровне, вызывающие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. В XX в. в крупномасштабную сферу человеческой деятельности сервис превратился. В понимании сути сервисной деятельности ключевая роль принадлежит понятию "сервис”.

Услуга выступает в качестве результата непосредственного влияния исполнителей, потребителей и собственной деятельности исполнителей, направленной на то, чтобы удовлетворить человеческие потребности. Услуга выступает в качестве деятельности, направленно на удовлетворение нужд и человеческих потребностей.

Данная деятельность может быть воплощена в изделиях, а также существовать в качестве полезного эффекта труда, который потребляется в самом трудовом процессе. К примеру, услуги швеи заключаются в том, что она шьет одежду. Деятельности швеи будет воплощаться в сшитой ею одежде. Т.е. речь идет о материальной услуге.

Одна из сторон в данных взаимодействиях владеет разными потребностями и желает получить назначенные блага, другая же сторона проявляет конкретные услуги, предоставит возможность владения данными благами.

Цель таких отношений заключается не в основании материальной ценности, а в том, чтобы удовлетворить потребности людей, несмотря на то, что за счет таких ценностей это будет часто совершаться.

Исторически из процессов само обеспечения и родственной взаимопомощи вырастая, в отношения рыночного обмена сервисная деятельность удачно интегрировалась. Это определило профессионализацию труда работников, проявляющих услуги, а также их предпринимательскую активность на рынке услуг. Иная сторона, желающая свои потребности осуществить и уплачивающая услуги, к сервисной деятельности предъявляет специфические запросы, привнося в нее свои запросы и ценностные ориентации. Это сервисной деятельности сообщает внеэкономические характеристики, ее социальную и эмоционально-психологическую определенность увеличивает.

Итог оказания услуги - это изменение или восстановление товарных потребительских свойств, а также создание нового изделия по конкретному заказу, создание необходимых для потребления условий, поддержка здоровья, духовное и физическое личностное развитие, повышение степени профессионального мастерства.

Сервисология различает реальные и идеальные услуги.

Под идеальной услугой понимается некая абстрактная и теоретическая модель конкретного типа сервисной деятельности. В нее включен ряд правил обслуживания населения, а также качественные стандарты и технология оказания услуги.

Под реальной услугой понимаются определенные материальные действия, которые направлены на то, чтобы удовлетворить потребительские потребности. Данные услуги являются индивидуализированными по исполнителям, потребителям и определенным условиям их оказания.

Сервисные организации будут оказывать социально-культурные и материальные услуги.

Под материальными услугами понимаются услуги, которые удовлетворяют материальные человеческие потребности. Ими будет обеспечено восстановление потребительских свойств товаров, а также изготовление новых товаров по заказу покупателя. Кроме того, речь также идет о перемещении людей и грузов и о создании условий для потребления. В особенности, к материальным услугам будут относиться бытовые услуги, услуги ЖКХ, услуги общественного питания, транспортные услуги, сельскохозяйственные услуги и т.д.

Под социально-культурными услугами понимаются такие услуги, которые способны удовлетворить интеллектуальные человеческие потребности, а также потребности, способные поддержать их жизнедеятельность. Социально-культурные услуг будут обеспечивать поддержку и восстановление здоровья, физическое и личностное развитие, а также повышение уровня профессионального мастерства. Социально-культурные услуги включают в себя туристические услуги, образовательные услуги, а также культурные.

В качестве результата материальных услуг выступает выполненная работа или готовое изделие. Что касается результата социально-культурных услуг, то материальной формы он не имеет.

Данные услуги дополняют друг друга. Достаточно часто потребление товаров выступает в качестве явления, сопутствующего потреблению услуг. При этом потребление услуг будет сопровождаться покупкой сопутствующих товаров.

Под предоставлением услуги понимается деятельность исполнителя услуги, которая необходима для того, чтобы обеспечить выполнение данной услуги. Процесс предоставления услуги можно разделить на несколько этапов:

1) Обеспечение нужными ресурсами,

2) Осуществление технологического процесса исполнения,

3) Оценка и осуществление контроля,

4) Непосредственно сам процесс обслуживания.

Услуги являются неотделимыми от потребителей и их исполнителей.

Осуществление жизненного цикла услуги проходит несколько стадий, в результате чего:

1) Предоставляется информация по услугам, которые предлагаются для потребителей,

2) Осуществляется прием заказа на услугу,

3) Услуга исполняется,

4) Осуществляется контроль качества по исполнению услуги,

5) Заказ выдается потребителю.

В процессе обслуживания осуществляется взаимодействие между исполнителем и потребителем услуги. При этом характер взаимодействия будет зависим от формы, в которой предоставляется услуга.

Если речь идет о прямом взаимодействии, то осуществляется прямой контакт потребителей и исполнителей. В случае опосредованного взаимодействия, контакт выполняется посредством посредников, а также вспомогательного персонала.

Под обслуживанием понимается деятельность, осуществляемая исполнителем услуги. Эта деятельность осуществляется при прямом контакте с потребителями. Весь процесс обслуживания снабжен производственными средствами, а также персоналом сервисной организации.

Процесс обслуживания подключит анализ заказа покупателя, а также процесс разработки оказания услуг. Кроме того, будет осуществлен поиск компромиссов при обстоятельствах много вариантности в способе оказания услуг, определено снабжение необходимого качества услуг, согласование с потребителем. После чего услуги будут оформлены и доведены до конечного потребителя.

Степень эффективности работы предприятия, оказывающего сервисные услуги будет зависеть непосредственного от точности организационно-управленческой деятельности руководства компании.

1.2 Развитие и регулирование сферы услуг в современной экономике

Причины активного регулирования сферы услуг довольно объективны. Главная причина в природе сферы услуг заключается. Они не только индивидуальные, но и общественные потребности призваны удовлетворять. Во многих странах транспорт, связь, наука, здравоохранение, образование в полной или частичной собственности государства находятся или государством строго регламентируются. Кроме этого, импорт услуг, по взгляду правительств многих стран, угрозу национальной безопасности и суверенитету может представлять.

Государственное регулирование может реализовываться в разнообразных формах. Это дотирование потребителей может быть, например, жилищные кредиты, медицинское страхование, кредиты на образование. Кроме того, государственное регулирование в форме дотирования производителей услуг может выражаться, например, поддержка образования, здравоохранения. Помимо этого, в некоторых областях сферы услуг может доминировать государственная собственность на факторы производства.

Регулирование сферы услуг на трех уровнях осуществляется: национальном, двухстороннем и многостороннем.

Национальное регулирование рынка услуг с политическими, социальными, экономическими факторами развития страны связано. Это и занятость населения, и поддержка внутренних предпринимателей, и учет интересов национальной обороны и т.д.

В мировой практике направления национального регулирования услуг стандартизированы. Так, конференция ООН по торговле и развитию выделяет шесть направлений национального регулирования:

меры по ограничению операций с иностранной валютой в целях улучшения состояния платежного баланса страны. Сюда относятся определенные правила обмена валюты, ограничение сумм, вывозимых за границу;

система государственных закупок, устремленная на расширение потребления услуг национального производства, например, транспорт, связь и другие;

стимулирование развития национальных отраслей услуг путем предоставления льгот в целях роста их конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке - субсидии, льготные кредиты, льготное налогообложение, например, морской, авиационный транспорт. Иногда в договорах, заключаемых на государственном уровне, может быть запрос доставки грузов национальным транспортом;

меры, ограничивающие прямые иностранные капвложения в интересах упрочения национальных отраслей сферы услуг, например, страхование, банковская деятельность, реклама и т.д.

меры по ограничению найма иностранных граждан иностранными фирмами. В некоторых странах запрещено занимать руководящие посты в иностранных фирмах иностранными гражданами;

меры по дифференцированному налогообложению иностранных предприятий.

Помимо этого, разрабатываются специальные меры для регулирования некоторых видов услуг:

ограничение или запрет на импорт назначенных услуг.

определение назначенных рамок для деятельности иностранных компаний на внутреннем рынке, например, иностранные юристы могут давать консультации только по международному праву;

регулирование некоторых отраслей сферы услуг, например, лицензирование, аккредитация.

Двухсторонний уровень регулирования сферы услуг располагает заключение договоров по основанию режимов наибольшего благоприятствования.

В разностороннем регулировании сферы услуг разрабатывают соглашения в рамках международных организаций широкого профиля и соглашения и конвенции в рамках специализированных межправительственных организаций разрабатываются. Например, организация международной гражданской авиации, Всемирная туристическая организация (ВТО), Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА).

Существует несколько основных направлений в системе национального регулирования:

1) Меры, направленные на то, чтобы ограничить операции с иностранной валютой для того, чтобы усовершенствовать состояние платежного государственного баланса речь идет о конкретных правилах обмена валют, ограничении сумм, которые экспортируются за границу, отсрочке платежей в иностранной валюте.

2) Система осуществления государственных закупок, которая направлена на то, чтобы расширить потребление услуг национального производства,

3) Осуществление стимулирования со стороны правительства. Такое стимулирование ориентировано на то, чтобы развивать национальные отрасли услуг за счет того, что будут предоставлены льготы. Сделано это для осуществления роста конкурентоспособности на внешних и внутренних рынках. Речь идет о предоставлении льгот, субсидий, кредитов и льготного налогообложения,

4) Меры, направленные на то, чтобы ограничить прямые иностранные капиталовложения. Делается это для того, чтобы существенно упрочнить национальные экономические отрасли,

5) Ограничения в сфере найма иностранных граждан иностранными предприятиями. Законодательства ряда стран, которые осуществляют регулирование банковской деятельности и деятельности страховых фирм, часто содержат оговорку, заключающуюся в том, что граждане принимающей страны должны находиться в таких фирмах на руководящих постах.

2. Роль государства в развитии сферы услуг

2.1 Современные задачи государственного регулирования рынка услуг

Важная предпосылка в продвижении российской экономики по пути общего цивилизационного развития представлена развитием рыночных основ государства. История развития рыночных отношений крайне прочно связана с осуществлением государственного регулирования экономики. В особенности существенно возрастает роль государства на разных поворотных стадиях в развитии и становлении экономики. К этой стадии можно отнести и Россию.

Процесс развития эффективной системы государственного экономического регулирования является крайне важным и нужным обстоятельством в сфере социально-экономического государственного развития. В качестве одного из главных условий этого процесса, а также в качестве его составной части выступает возможность развития сферы услуг за счет возрастания степени эффективности функциональности компаний.

Основной задачей текущего периода рыночной реорганизации выступает обоснование роли государственной экономики в РФ.

Что касается результатов модификации российской экономики, то ситуация будет складываться так, что будет существовать необходимость иначе посмотреть на государственную роль в процессе регулирования социально-ориентируемой экономики.

Что касается результатов модификации российской экономики, то они во многом направлены на то, чтобы иначе рассматривать роль государства в процессе регулирования социально-ориентируемой экономики.

Государственные экономические функции будут формироваться в основном за счет влияния потребностей функционирования и развития рыночной системы.

В результате этого защита собственности, а также личной свободы и предпринимательства выступает в качестве первой его функции. Тем не менее, вместе с дальнейшим развитием общества, ситуация складывалась так, что нельзя стало уповать исключительно на рынок. При этом образовался ряд социально-экономических проблем. Удалось четко обозначить сферы, в которых участие государства избежать было невозможно.

В их число входили:

1) Отрасли производственного регулирования, в условиях которых появились естественные монополии,

2) Производство благ для общества, включая оборону, образование

3) Осуществление регулирования внешних эффективно рыночной деятельности хозяйственных субъектов,

4) Осуществление корректировки нежелательных социальных последствий от воздействий рыночных механизмов.

Тем не менее, государство тоже имело ряд изъянов, которые были способны вызвать провалы, вызванные именно вмешательством государства.

За счет чрезвычайного повышения налогового бремени были снижены различные трудовые стимулы предпринимателей. В результате роста затрат государства сопровождалось существенным усилением борьбы ряд социальных групп за политическую ренту. Кроме того, в каждой стране наряду с рыночной экономикой существовал и государственный сектор.

Обычно, государственные предприятия, действуют в сфере инфраструктуру, а также в некоторых убыточных отраслях, либо в новых сферах. Тем не менее, на практике, чрезвычайно расширение сектора государства приведет к тому, что снизится экономическая эффективность страны в целом. Причиной чего станет увеличение монополистических тенденций и застой на государственных предприятиях.

Отсюда в качестве непременного следствия выступит соотношение масштабов в государственном экономическом регулирования, а также рыночное саморегулирование.

Во многом, оно было установлено в период исторического развития, а также за счет определения социально-экономическими условиями развития конкретного государства.

На данном этапе развития, ситуация складывается так, что существует не менее двух подходов для того, чтобы установить государственную роль в постиндустриальной экономике. Ясно, что вмешательство государства в экономические процессы становится ограниченным.

Согласно неконсервативной модели рыночной экономики свои функции государство будет исполнять за пределами сферы действий частных лиц и в более меньших размерах.

При этом представители кейнсианской школы полагают, что государство может вмешиваться в экономику более сильно, полагая, что целесообразно, чтобы государство постоянно присутствовало на рынке, как собственник и коллективный предприниматель, который будет устанавливать правила "игры" для всех участников. Кроме того, это должно по их мнению обеспечить эффективность экономического роста и сохранить конкурентную среду.

На сегодняшний день ситуация складывается так, что задачи государства связывают, как с созданием благоприятных условий для рыночного функционирования, а также с поддержкой баланса интересов разного рода групп в обществе.

Приоритетным направлением в сфере государственной экономической политики выступает осуществление регулирования и оказание поддержки российским предприятиям в сфере услуг.

За счет развития данной сферы в условиях рыночной экономики РФ, можно намного более эффективно решить ряд проблем, связанных со становлением рыночных отношений. Сюда можно причислить расширение социальной базы экономического реформирования и обеспеченность гарантий необратимости, мобилизацию кадров, инвестиций, технологий и организационных ресурсов.

Кроме того, имеет смысл учитывать также и конкурентное развитие, структурную экономическую перестройку и рост национальных конкурентных преимуществ.

2.2 Государственное регулирование сферы сервиса как основы активизации региональных факторов экономического роста

За последнее десятилетие в РФ, а также за пределами страны, появилось огромное количество публикаций, связанных с проблемой государственного экономического регулирования.

При переходе к рыночной экономике становится все более ясно, что функционирование такой экономики невозможно объяснить на базе использования детерминистских моделей предложения и спроса, а также за счет традиционных математических формул. Кроме того, она не может быть сведена и к действиям индивидов, которые определённые посредством их рациональных ожиданий.

Тем не менее, острая дискуссия относительно этих проблем дол сих поре не прекращается, что существенно препятствует для того, чтобы выработать стабильную экономическую политику в государстве. За счет глобального финансово-экономического кризиса данная проблема приобрела особенную остроту.

В таблице 1 отражены средние показатели, а также стандартные отклонения самых важных факторов государственной политики на примере 4 регионов.

Таблица 1. Средние значения и стандартные отклонения наиболее важных факторов государственной политики (на примере 4 регионов)

Значения показателей, представленные в таблице (например, значительная вариация, свойственная для Восточной Азии), представляют, что главной причиной отличий являются не цивилизационные особенности, а различия в уровне душевого ВВП. Единственное существенное уклонение от регрессионных кривых с душевым ВВП - это как раз сам степень государственных затрат, более высокий в Восточной Европе, чем в Восточной Азии. Однако и в этом случае существенную роль играют не только цивилизационные, но и ситуационные отличия: с одной стороны, недавнее социалистическое прошлое всех стран Восточной Европы, а с иной - уже состоявшееся или предстоящее вхождение большей части из них в ЕС и ориентация на стандартны ЕС. Хотя, конечно, одной из главных причин отсутствия уклонений от регрессионных кривых является неполнота показателей Всемирного экономического форума для проведения сходных изучении.

Но в принципе об общности факторов экономического повышения можно говорить во всем мире и важнейшем воздействии на экономические процессы общемировых тенденций, в том числе глобализации, быстрого прогресса ICТ-технологий и т.д. (5, с. 109).

Ю. Шишков, изучая тенденции глобальной дивергенции подушевых доходов, подмечает, что подушевых доходов в развитых странах дивергенция меньше, чем в развивающихся и переходных. Но 14% мирового населения проживает в первой группе стран, во второй - 86%. Следственно, главный резерв сокращения глобальной дивергенции подушевых доходов - эта вторая доля человечества. И резерв этот тем удачнее служит снижению неравномерности разделения мирового дохода, в странах второй группы чем выше темпы экономического повышения, а вернее, темпы экономического повышения первой группы стран чем больше они опережают.

2.3 Общая характеристика государственной сферы услуг России

Основной фактор роста сферы услуг - это уровень развития НТП, от которого в существенной мере будет зависеть и обслуживание высокотехнологичных товаров.

За последнее десятилетие в банковской деятельности стали существенно развиваться традиционные услуги. При этом происходит подобное на основании новых сфер сервиса, которые основаны на интеграции компьютерной технологии, телекоммуникационных средств, а также новых возможностей, предоставленных сетью Интернет.

В итоге повышения благосостояния некоторых групп населения спрос на комплекс услуг повышается, связанных с проведением отдыха, туризмом, спортом и др. Постоянное повышение возрастного состава населения развитие сферы услуг порождает в сфере здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др. В обстоятельствах кризисного состояния экономики страны опережающее развитие маркетинговой среды наблюдается в сфере услуг. Это между сервисными организациями порождает обострение конкурентной борьбы. Вводится понятие "виртуальное рыночное пространство" (ВРП) - новый тип рыночной среды, где операции по купле и продаже покупатели и продавцы реализовывают, расчетные операции по заключенным сделкам. ВРП имеет существенные преимущества перед имеющимися видами услуг. В данное время множество услуг, проявляемых сервисными организациями, связаны с информацией и технологией. Вместе с тем расширяются возможности улучшения и роста эффективности работы сервисных организаций существенно. Благодаря широкому доступу к базам данных о потребителях существенно трансформировались процессы обслуживания. Возросшие объемы инноваций в сфере услуг способны в корне модифицировать представление о природе услуг. Например, употребление ВРП в сфере услуг и установление контактов с сервисными организациями разрешают повысить производительность последних, исполнять покупку (продажу) разнообразных услуг в каждом месте и в каждое время. Это разрешает также выполнять систему электронных платежей, трудоемкость при развитии баз данных существенно упростить и уменьшить, снабдить систему автоматизированного обслуживания клиентов, основать нужные дополнительные удобства и снабдить экономию времени и материальных расходов. Перечень услуг чрезмерно много образен. Наибольшее развитие в нашей стране приобрели услуги, проявляемые на транспорте, средствами связи, жилищно-коммунальные и бытовые услуги.

Основными закономерностями территориальной организации сферы услуг являются:

1. Концентрация сферы услуг в общенациональных (Москва и Санкт-Петербург), региональных (Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Екатеринбург, Ростов-на-Дону и др.) и специализированных центрах (Сочи, Анапа, Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки и др.);

2. Ярко выраженная иерархия по разнообразию и качеству предоставляемых услуг от крупных центров к более мелким;

3. Чрезвычайно слабое развитие отрасли в малых городах и сельской местности.

Переход экономики России к рыночным отношениям опережающим развитием сферы услуг сопровождается (особенно в банковской и страховой деятельности), и в данное время более половины ВВП России на непроизводственную сферу приходится. В то же время в кризисном состоянии жилищно-коммунальное хозяйство, наука, образование, здравоохранение, культура и искусство находятся. За постсоветское время Россия свыше 1/2 своего научного потенциала потеряла. Огромной проблемой для России "утечка мозгов" стала, выразившаяся в эмиграции из России значительного числа деятелей науки, культуры и искусства.

Среди субъектов Российской Федерации постиндустриальную структуру хозяйства лишь только Москва и Санкт-Петербург имеют, где ведущей сферой экономики является сфера услуг.

Банковская система России подключает в себя Центральный Банк, банковский сектор, куда коммерческие, сберегательные и ипотечные банки, страховой сектор входят, подключающий в себя страховые компании и пенсионные фонды, и специализированные небанковские кредитные институты.

Москва - крупнейший финансовый и банковский центр России. В Москве сконцентрировано более половины всех крупнейших банков России, где "прокручивается" примерно 80% всех финансовых средств страны. Аналогичная обстановка и в сфере страховых услуг сформировалась: из 20 крупнейших страховых компаний России в Москверасположены 17.

В торговле и общественном питании около 15% экономически активного населения занято. Предприятия данной отрасли практически повсеместно с приоритетной концентрацией в крупных городах представлены, наибольшим платёжеспособным спросом характеризуемых.

Основными центрами науки, образования и культуры в России являются Москва, Санкт-Петербург и Новосибирск. Только Москва концентрирует почти треть всех учёных нашей страны.

Бытовые услуги, по всей стране и локализованные преимущественно в крупных городах широко представленные, подключают в себя, прежде всего, ремонт жилья, ремонт и индивидуальный пошив одежды, ремонт и техническое обслуживание личного автотранспорта, ремонт разнообразной бытовой электротехники, обуви и т.д.

Значительной отраслью непроизводственной сферы в России гостиничное и курортное хозяйство является в основных рекреационных зонах России: в Москве, Подмосковье и в городах Золотого кольца, Санкт-Петербурге и его окрестностях, на Черноморском побережье Кавказа (Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе), Кавказских Минеральных Водах (Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки, Железноводск). Постепенно горные курорты Центрального (Приэльбрусье) и Западного (Архыз, Теберда и Домбай) Кавказа возрождаются.

Заключения

За последние 10 лет в сфере платных услуг, оказываемых населению, уровень некоторых из них существенно понизился. Это стало выражаться в услугах, предлагаемых медициной, санаториями, ЖКХ и пр.

В 90-х гг. XX в. спрос на некоторые бытовые услуги сильно упал, например, на услуги сервисных предприятий.

Падение спроса на услуги прачечных, копировальные услуги было обусловлено существенным снижением доходов основной массы населения и появлением новых простых в употреблении и экономически целесообразных в использовании товаров, обеспечивающих выполнение процессов стирки и глажки белья, копирования и размножения документов и др. Исчезновение товарного дефицита понизило необходимость в услугах по ремонту и индивидуальному пошиву одежды.

Одновременно с этим развитие товарного производства стимулировало увеличение спроса на услуги, связанные с обслуживанием и ремонтом товаров. Увеличение производства российских и объемов продаж зарубежных транспортных средств в России повысили спрос на услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств. Появление новых и простых в употреблении фотоаппаратов увеличило спрос на услуги фотографии по проявке и печати фотоматериалов.

В условиях постиндустриального общества услуги стали одной из значимой составляющей экономики. В экономике развитых западных стран на долю услуг приходится до 70% ВВП.

С повышением уровня жизни в России становятся все более востребованы услуги в различных отраслях, в том числе и в социально-культурной сфере. Это обусловлено постоянным ростом социальных и культурных потребностей людей.

Услуги как таковые являются товаром. Однако в отличие от материальных товаров услуги обладают целым рядом особенных характеристик, вытекающих из их природы. Можно отметить следующие характеристики услуг:

· Неосязаемость;

· Неотделимость;

· Непостоянство;

· Недолговечность;

· Отсутствие собственности.

В условиях конкуренции организациям, оказывающих услуги, должны учитывать вышеперечисленные особенности услуг и соответственно выстраивать свою линию поведения на рынке. Но прежде следует выявить потребности людей в социальной и культурной сфере.

Чтобы помочь потребителю сделать выбор организации, оказывающей услуги, следует разработать комплекс элементов материального сопровождения, учитывая который потребитель услуг скорее сделает свой выбор. Помимо этого, следует вести работу по формированию имиджа услуги или организации, так как имидж значительно влияет на выбор потребителя.

В этих целях осуществляется позиционирование услуг и организаций, оказывающих услуги. Позиционирование определяет, какими должны быть основные элементы маркетинга-микс данной организации.

Таким образом, можно заключить, что услуги социально-культурной сферы направлены на удовлетворение социальных и культурных потребностей людей. При выявлении этих потребностей необходимо четко выявить целевой сегмент, для которого предназначены услуги. При оказании услуг, при выходе на рынок необходимо выделить отличительное преимущество перед конкурентами, оказывающих подобные услуги, которое в дальнейшем может обеспечить конкурентоспособность услуги и организации.

Список литературы

1. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие (методологические аспекты статистического анализа). Вопросы статистики, 2011, №10 - с. 42

2. Балалова, Е.И. Сервисная деятельность, учет, экономический анализ и контроль: Учебное пособие / Е.И. Балабанова, О.В. Каурова. - М.: Издательсьво "Дело и сервис", 2010. - 288 с.

3. Болтнев А. Экономическая деятельность учреждений культуры (математические и статистические методы анализа). - Тамбов: МИНЦ, 2011 - с. 65

4. Бочан И.А. Глобальная экономика: учебник / И.А. Бочан, И.Г. Михасюк. - М.:,2010. - 403 с.

5. Бурденкова Е. Об основных направлениях совершенствования организации статистического наблюдения за услугами. - Вопросы статистики, 2011, №5 - с. 16

6. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. - М.: Кнорус, 2011. - 328 с.

7. Генезис рыночной экономики (политэкономия, микроэкономика, макроэкономика, экономический анализ, экономика предприятия, менеджмент, маркетинг, финансы, банки, инвестиции, биржевая деятельность): Сроки, понятие персоналии / составители: В.А. Григорьев, М.И. Манилич, Г.Д. Шута, [за наук. ред.Г.И. Башнянин]. - М.: Магнолия плюс, 2014. - 688 с.

8. Герасимчук В.Г. Международная экономика: учеб. пособие. / В.Г. Герасимчук, С.В. Войткл. - К.: Знание, 2011. - 302 с.

9. Данилишин Б.М. Сфера и рынок услуг в контексте социальной модификации общества / Б.М. Данилишин, В.І. Куценко, Я.В. Остафчук. - К.: ЗАО Нич лава, 2010. - 328 с.

10. Данилишин Б.М. Сфера и рынок услуг в контексте социальной модификации общества /Б.М. Данилишин, В.И. Куценко, Я.В. Евстафий? чук. - М.: ЗАО "Ночь скамья", 2010. - 328 с.

11. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. - М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2010. - С. 116.

12. Кликич Л.М. Эволюция сферы услуг: проблемы методологии и анаВлиз. - Уфа: БГАУ, 2012. - 172 с.

13. Козик В.В. Международная экономика и международные экономические отношения: практикум / В.В. Козык, Л.А. Панкова, А.Ю. Григорьев, А.А. Босак. - М.: Викар, 2010. - 589 с.

14. Козик В.В. Международная экономика и международные экономические отношения: практикум /В.В. Козик, Л.А. Панкова, О.Ю. Григор Григорьев, А.А. Потомусак. - М.: Викар, 2010. - 589 с.

15. Котилко В.В. Менеджмент и маркетинг в сфере услуг / В.В. КоВтилко, А.В. Антонов. - М.: МГЭИ, 2011. - 150 с.

16. Кулибанова, В.В. Маркетинг сервисных услуг / В.В. Кулибанова. - СПб.: Вектор, 2010. - 192 с.

17. Лапуста, М.Г. Малое предпринимательство: учебное пособие; 2-е изд. / М.Г. Лапуста, Ю.А. Старостин. - М.: ИНФРА-М, 2012. - С. 68.

18. Мочерный С.В. Сфера услуг / С.В. Мочерный // Экономическая энциклопедия в трех томах. Том 3. - М.: Издательский центр Академия, 2012-678 с.

19. Мочерный С.В. Экономическая теория: учебник / С. Мочерный, М.В. Довженко. - М.: Издательский центр "Академия", 2014. - 856 с.

20. Пихлер, Й.Х. Малые и средние предприятия. Управление и организация / под ред. Й.Х. Пихлера, Х.Й. Пляйтнера, К. - Х. Шмидта. Пер. с нем. И.С. Алексеевой, Г.И. Токаревой. - М.: ИНФРА-М, 2012. - С. 77.

21. Сфера услуг за 2010 год нарастила почти 3% [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://news. liga.net/news/N1102338.html.

22. Филипенко А. Основные проблемы экономики развития: пер. с англ. / А. Филиппенко, В. Геец, И. Крючкова, Е. Лианов, В. Опарин, В. Федорова. - М.: Просвещение, 2013. - 684 с.

23. Ярмолюк И. Рост ВВП в 2010 году может составить более 4,1% - Н. Азаров / И. Ярмолюк // Украинские Национальные новости [Электронный ресурс].

Размещено на Allbest.ru