Сфера услуг и инновационная деятельность в сервисных фирмах в России и странах ОЭСР

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• Глава 1. Классификация сферы услуг и система показателей
• 1.1 Основные понятия и классификация сферы услуг и инноваций
• 1.2 Обзор литературы
• 1.3 Система показателей
• Глава 2. Сфера услуг и инновационная деятельность в сервисных фирмах в России и странах ОЭСР
• 2.1 Сфера услуг Российской Федерации
• 2.2 Инновационная деятельность в сфере услуг России
• 2.3 Сфера услуг в странах ОЭСР
• Глава 3. Развитие сферы услуг и инновационная деятельность сервисных фирм в России и странах ОЭСР
• 3.1 Прогнозирование индекса деловой активности сферы слуг в России
• 3.2 Региональная структура сферы услуг Российской Федерации
• 3.3 Выявление инновационных факторов, влияющих на сферу услуг Российской Федерации
• 3.4 Выявление инновационных факторов, влияющих на сферу услуг ОЭСР
• Заключение
• Список литературы
• Приложение
• Введение
• В последние несколько десятилетий прошедшего столетия в ходе структурно-технологической перестройки и научно-технической революции произошла ощутимая диверсификация экономик развитых стран, которая в свою очередь привела к структурному изменению мировой экономики.
• В 1960-х гг. появились первые устойчивые тенденции роста доли доходов от сферы слуг в ВВП развитых стран. Тогда же были предприняты первые попытки исследователей обосновать своеобразие сервисного сектора и определить основные характеристики услуг. [2] Несмотря на то что в 1960 гг. публикации, связанные с этой темой, не интересовали научный мир, уже к 1970 гг. проблема менеджмента сервисной сферы достаточно прочно обосновалась в исследовательской тематике того времени.
• Высокая доля доходов сферы услуг в ВВП является характеристикой не только развитых стран. Так согласно данным Всемирного Банка, доля сервисного сектора в ВПП Иордании составляет 65%, в Тунисе - 62%, на Ямайке - 60%, в Парагвае - 56%. Таким образом, рост как мировой экономики, так и экономики отдельных стран в последние десятилетия, прежде всего, связан с развитием и как следствие увеличением доли оказанных услуг.
• В связи с этим возникает потребность в увеличении доли дохода от сервисной сферы для дальнейшего успешного развития мировой экономики. Ключевой способ достижения поставленной задачи является осуществление инновационной деятельности на предприятиях сектора услуг.
• Инновационная деятельность способствует укреплению позиций на международной арене, повышает конкурентоспособность и качество, производимых услуг, улучшает торговый баланс услугами и способствует диверсификации экономики. Инновационное развитие сферы услуг удовлетворяет растущие потребности населения, в том числе создание новых видов услуг и развитие уже существующих.
• Однако тогда возникает проблема способа учета инноваций в сфере услуг. В начале развития, инновации в сфере услуг воспринимались в качестве технологии или технических изменений, к ним применялись инновационные теории, разработанные для производственного сектора. Со временем возникла иная теория, которая была нацелена на специфические характеристики инноваций в сфере услуг. Внимание этой теории сосредоточено на инновационном поведении конкретных секторов услуг.
• Тем не менее, как показывает практика на данный момент существует тенденция размывания границ между производством и сопутствующими им услугам. Поэтому появился третий подход - интегративный. Данная методика фиксируется на разработке общей теории как для материальных, так и для нематериальных продуктов. Этот шаг является перспективным, поскольку интегративный подход не ограничивается традиционной дихотомией производство-услуги, и он также учитывает, как технологические, так и нетехнологические инновации.
• Актуальность данного исследования связана с замедлением темпов экономического роста в России, сложившаяся экономическая ситуация ставит новые проблемы, которые необходимо решить. Так одна из важнейших задач, которую поставило правительство является диверсификация экономики. Одним из решений данной проблемы является увеличение инновационной деятельности в сервисном секторе. Это может помочь создать новые виды деятельности и усовершенствовать существующие.
• Таким образом цель исследования заключается в выявлении инновационных факторов, воздействующих на уровень развития сферы услуг Российской Федерации и стран Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР).
• Объектом исследования выступает влияние инновационной деятельности на сферу услуг Российской Федерации и стран ОЭСР.
• Предметом исследования являются сфера услуг Российской Федерации и стран ОЭСР и инновационная деятельность в сфере услуг, соответственно.
• Были поставлены следующие задачи исследования:
• - составить систему показателей, используемую в исследовании, для характеристики сервисной сферы;
• - провести сравнительный анализ сферы слуг и промышленного сектора Российской Федерации в разрезе инновационных факторов развития;
• - выявить инновационные факторы, влияющие на объем производства сферы услуг как в Российской Федерации, так и в других странах мира.
• В основе нашего исследования лежит предположение (H₁), что инновации в сфере услуг оказывают положительное и значимое влияние на объем, произведенных услуг.
• H₁: Инновационные факторы оказывают положительное воздействие на развитие сферы услуг
• В исследовательской работе (Zachler, Iacovone и Mattoo, 2014) одним из результатов получили, что фирмы в сервисном секторе осуществляют больше нетехнологических инноваций, чем фирмы промышленной сферы. Поэтому выдвигаем гипотезу (H₂), что сервисные фирмы осуществляют больше маркетинговых и организационных инноваций, чем промышленные фирмы.
• H₂: Сектор услуг более инновационно-активный при проведении нетехнологических инноваций, чем сектор промышленного производства.
• Жесткие экономические меры в отношении Российской Федерации, которые были приняты рядом стран несколько лет назад, застали не только сервисный сектор, но и всю российскую экономику врасплох. Это в свою очередь повлекло банкротства ряда предприятий и ужесточение политики Центрального Банка России. Однако прошло достаточно времени, чтобы предприятия могли стабилизировать свою деятельность и привыкнуть к новым экономическим реалиям. В основе третьей гипотезы (H₃) лежит предположение, что сервисные фирмы адаптировались к новой экономической ситуации, поэтому в будущем ожидается рост активности предприятий в сфере услуг.
• H₃: Рост активности предприятий в сфере услуг.
• Для достижения, поставленных задач будут проведены эконометрический анализ временного ряда, чёткая классификация смеси распределений с последующим построением типологической регрессии и пространственно-временной анализ панельных данных.
• Глава 1. Классификация сферы услуг и система показателей
• 1.1 Основные понятия и классификация сферы услуг и инноваций
• В основе данной работы лежит понятие об инновационных услугах. Для того, чтобы разобраться в определении инновационных услуг конкретнее, для начала классифицируем непосредственно саму сервисную сферу и затем дадим определение инновационным услугам.
• Существует множество классификаций сферы услуг, и каждая из них отражает специфические черты, характерные для сервисного сектора. Как правило под классификацией подразумевают распределение предметов, явлений по видам, классам, отделам, разрядам в соответствии с признаками, которые они имеют.
• Обычно способы классифицирования объектов основываются на различных признаках, присущих конкретным объектам, например, количественные, качественные, стоимостные и иные характеристики.
• Так в качестве примера классификации сферы услуг можно привести классификацию К. Лавлока. Данный вид классификации является матричным и состоит из пяти таких матриц: природа предоставления услуги; взаимодействие с потребителем; кастомизация услуги и использование мнения контактного персонала; способ доставки услуги; колебания спроса на услугу и возможности его удовлетворения.
• Однако, поскольку данное исследование нацелено на получение практических результатов, необходима и более конкретная классификация. Одной из таких типов классификаций является международная классификация товаров и услуг (МКТУ). МКТУ была учреждена Соглашением о классификациях, предназначенной для регистрации товарных знаков 15 июня 1957 года.
• Международная классификация состоит из 45 классов: с 1 по 34 классы МКТУ составляют товары, а с 35 по 45 классы - услуги. Заглавия классов МКТУ указывают в самых общих чертах те области, к которым товары и услуги относятся. В каждом классе перечень товаров и услуг расположены в алфавитном порядке от «а» до «я». В качестве дополнительной информации в перечне указаны пояснения к каждому классу.
• В таблице 1 представлены классы услуг в соответствии с данной классификацией и пояснения к ним.
• Таблица 1 Классификация сферы услуг в соответствии с МКТУ.

35 класс	Реклама; менеджмент в сфере бизнеса; административная деятельность в сфере бизнеса; офисная служба.
36 класс	Страхование; финансовая деятельность; кредитно-денежные операции; операции с недвижимостью.
37 класс	Строительство; ремонт; установка оборудования.
38 класс	Телекоммуникации.
39 класс	Транспортировка; упаковка и хранение товаров; организация путешествий.
40 класс	Обработка материалов.
41 класс	Воспитание; обеспечение учебного процесса; развлечения; организация спортивных и культурно-просветительных мероприятий.
42 класс	Научные и технологические услуги и относящиеся к ним научные исследования и разработки; услуги по промышленному анализу и научным исследованиям; разработка и усовершенствование технического и программного обеспечения компьютеров.

Помимо классификации МКТУ существуют ещё ряд других классификаторов. Так, например, Федеральная служба государственной статистики ведет учет в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности(ОКВЭД). В соответствии с этим классификатором в дальнейшем будет производится анализ.

Одним из ключевых моментов сферы услуг является, то что различие между продуктами и процессами, часто размыто - притом, что производство и потребление происходят одновременно.

Таблица 2 Классификация ОКВЭД

Раздел	Описание
A	Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство
B	Рыболовство, рыбоводство
C	Добыча полезных ископаемых
D	Обрабатывающая промышленность
E	Производство и распределение электроэнергии, газа и воды
F	Строительство
G	Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования
H	Гостиницы и рестораны
I	Транспорт и связь
J	Финансовая деятельность
K	Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг
L	Государственное управление и обеспечение военной безопасности; обязательное социальное обеспечение
M	Образование
N	Здравоохранение и предоставление прочих видов услуг
O	Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг
P	Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства
Q	Деятельность экстерриториальных организаций

Разработка производственных процессов в сфере услуг может быть менее формализованной, чем в случае материального продукта: она начинается с поиска и отбора идей и их коммерческой оценки, за чем часто следует непосредственно осуществление.Руководство по измерению инноваций Осло

Инновационная деятельность в сфере услуг является непрерывным процессом, состоящим из ряда дополнительных изменений в продуктах и ??процессах. Эта иногда может усложнить идентификацию инноваций в сфере услуг.

При разработке классификации инноваций статистические службы ОЭСР и Российской Федерации руководствуются одним и тем же документом - руководство по измерению инноваций, которое было принято в Осло в 1992 году.

Согласно данному документу, инновация есть введение в употребление какого-либо нового или значительно улучшенного продукта (товара или услуги) или процесса, нового метода маркетинга или нового организационного метода в деловой практике, организации рабочих мест или внешних связях. Руководство по измерению инноваций Осло

Выделяют 4 вида инноваций: продуктовые, процессные, маркетинговые и организационные.

С недавних пор, к данной классификации был присоединён ещё один вид инноваций - экологические инновации. Экологические инновации представляют собой новые и значительно усовершенствованные товары, работы, услуги, производственные процессы, организационные или маркетинговые методы, способствующие повышению экологической безопасности, улучшению или предотвращению негативного воздействия на окружающую среду. Методология Федеральной службы государственной статистики РФ

Таким образом, инновационные товары, работы, услуги - товары, работы, услуги, новые или подвергавшиеся в течение последних трех лет разной степени технологическим изменениям.³

Это исследование будет опираться на официальное определение Федеральной службы государственной статистики, которое представлено выше.

Технологические инновации представляют собой конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового либо усовершенствованного продукта или услуги, внедренных на рынке, нового либо усовершенствованного процесса или способа производства (передачи) услуг, используемых в практической деятельности. Технологическими инновациями могут быть, как те продукты, процессы, услуги и методы, которые организация разрабатывает впервые, так и те, которые перенимаются ею у других организаций.³

Рис. 1. Виды инноваций

В промышленном производстве и сфере услуг инновации подразделяются на два типа: продуктовые и процессные.

Продуктовые инновации включают в себя разработку и внедрение в производство технологически новых и значительно технологически усовершенствованных продуктов.

Согласно руководству Осло, продуктовые инновации в сфере услуг могут включать в значительные усовершенствования в способах их предоставления (например, эффективности и быстроты), дополнение уже существующих услуг новыми функциями или характеристиками, внедрение совершенно новых услуг.

В качестве примера значительного усовершенствования в предоставлении услуг, можно привести увеличение скорости и доступности банковских услуг, посредством сети Интернет или доставка клиента в назначенное место и время в дополнение к услугам по прокату автомобилей.

Процессные инновации включают новые или значительно улучшенные методы создания и предоставления услуг. Сюда могут входить значительные изменения в оборудовании и программном обеспечении, используемых фирмами, ориентированными на предоставление услуг, или в процедурах и технологиях доставки услуги потребителю. Руководство по измерению инноваций Осло Например, использование навигационной системы GPS или ГЛОНАСС в транспортном обслуживании, изучение новой системы резервирования в туристическом агентстве или разработка новых технологий управления проектами в консультационной фирме.

Согласно Каточкову (2014), можно выделить 5 групп инноваций, характерных для сферы услуг:

1)технологические инновации- инновации в области технологии оказания услуг, внедрения нового оборудования, позволяющих оказывать новые услуги, выпускать новые сопутствующие товары;

2)сервисные инновации (инновации услуг)- повышение потребительской ценности услуг, изменения в структуре и ассортименте оказываемых услуг, совершенствование качественных характеристик услуг;

3)организационно-управленческие- совершенствование бизнес-процессов, внедрение новых методов управления, принятия решений, использование новых информационно-коммуникационных ресурсов в сфере услуг;

4)социально-экономические- изменение социальных, экономических и правовых условий функционирования предприятий сферы услуг, способствующих улучшению условий труда и повышению качества жизни населения;

5)финансовые- создание новых финансовых инструментов и технологий финансирования и привлечения инвестиций в отрасли сферы услуг.

Таким образом, под инновационными услугами в данном исследовании понимается инновационная деятельность, проводимая сервисными фирмами, направленная на улучшение или создание новых типов услуг.

1.2 Обзор литературы

В настоящее время сектор услуг играет важную роль не только в экономике отдельных стран, а также в экономике всего мира в целом. В течении прошедшего десятилетия доля услуг в мировом ВВП существенно возросла, число работников в сфере услуг характеризуется положительной динамикой, а международная торговля услугами быстро развивается.

В связи с замедлением экономического роста в Российской Федерации, представляется необходимым оценить динамику развития инновационных услуг в России в сравнении с другими странами. Это поможет выявить, отстает ли Россия от мирового сообщества в области инновационного развития или опережает в связи с наличием талантливого кадрового резерва, работающего в российской академической сфере. В работе [Дорошенко, Майлс, Виноградов, 2014] утверждается, что сфера услуг, в особенности интеллектуальные услуги, являются основным источником экспортных доходов у развитых стран и способны вносить существенный вклад в инновационную активность экономики в целом.

Значимость инновационных услуг обуславливается тем, что, во-первых, инновации в сфере услуг становятся основной движущей силой экономического развития. На макроэкономическом уровне, они обеспечивают устойчивость и конкурентоспособность экономики.

Во-вторых, на микроуровне инновационные услуги способствуют повышению производительности предприятия и приводят к снижению издержек фирмы, что делает рабочий процесс более эффективным и оптимальным.

В-третьих, инновации в сфере услуг значительно улучшают активность населения путем создания и модернизации инфраструктуры, оптимизации медицинских и административных услуг и внедрения более эффективных процессов производства в других сферах. Например, инновационные услуги особенно важны в медицине. В работе [Bhattacharyya et all, 2010] определяется значимость инновационных услуг через уровень качества здоровья бедных в странах со средним уровнем дохода, чем выше уровень инновационных услуг, тем лучше население обеспечивается услугами здравоохранения.

Несмотря на многочисленные исследования, которые уже существуют, комплексным изучением инновационных услуг в Российской Федерации не занимались. [Покровская, 2012] и [Майлс, 2011] предлагают в основном теоретическую основу инновационных услуг без каких-либо расчетов. [Vance и Trigo, 2009] рассматривают, инновационные модели в сфере услуг и сосредоточены на создании классификации и эмпирическом анализе. В работе [Zachler, Iacovone and Matto, 2014] присутствует эмпирические и регрессионный анализ, однако их исследование было сосредоточено на торговле услугами. Они изучают экспортное и инновационное поведение и связи между торговлей и инновационными услугами фирм на примере Аргентины.

В статье [Майлс, 2011] утверждается, что на данный момент одной из ключевых тенденций является размывание границ между промышленным производством и сферой услуг, во многих случаях не товар, а связанные с ним услуги являются ценными для потребителя. Это явление привело к разделению ученых на два лагеря. Первые пытаются оценить инновационные процессы в сфере услуг, применяя тот же подход и методологию, что и для производства товаров. Вторые подчеркивают необходимость вводить специальные инструменты и методы оценки инноваций в сфере услуг. Относительно недавно появился третий поход - синтетический, который подчеркивает важность взаимодействия между технологическими и нетехнологическими аспектами инноваций, поставив таким образом товары и услуги на одном уровне [2014, Vergori].

Идея инноваций традиционно была направлена на промышленный сектор экономики. Первая попытка описать поведение инновационных фирм с точки зрения технического прогресса была предпринята в исследовании [Pavitt, 1984]. Хотя работа автора сосредоточена на производственной сфере, он также включает во внимание профессиональный, финансовый и коммерческий сектора; эти виды услуг занимаются инновационной деятельностью путем приобретения технологии из других секторов.

В работе[Miles et all, 1994] утверждается, что инновационные процессы имеют место в сервисных фирмах, особенно в сфере наукоемких услуг. Он подчеркнул, что в некоторых областях, в частности в сфере услуг, основанных на информационных технологиях, сервисные фирмы являются ведущими новаторами. Однако, с течением времени видом по этому вопросу были изменены и пересмотрены.

В исследовании [Gadrey et all, 1985] авторы пришли к выводу, что нет необходимости разрабатывать специальную инновационную теорию для сферы услуг, потому что инновационные концепции и инновационные теории, разработанные для производственного сектора, являются подходящими для услуг.

Таким образом, в начале инновации в сфере услуг рассматривались как технологии или технические изменения, при этом применялись инновационные теории, разработанные для производственного сектора. Недавно были сформулированы два новых подхода: сервисно-ориентированный подход и комплексный подход (синтез). Первый метод сфокусирован на специфических характеристиках инноваций в сфере услуг и требует, чтобы эмпирические наблюдения сосредоточивались на инновационном поведении конкретных секторов, например, [Hertog, Gallouj и Segers, 2011] и [Gallouj и Savona, 2009].

Второй комплексный подход фокусируется на разработке общей теории для материальных и нематериальных продуктов. В статье [Parellada, Ribeiro, Soriano, and Huarng, 2011] авторы утверждают, что промышленные товары и услуги нацелены на удовлетворение потребностей людей. Этот шаг является перспективным, потому что синтетический подход, не ограничен только лишь производством, он также принимает во внимание как технологические, так и нетехнологического инновации.

Существует несколько определений инноваций в сфере услуг, так в работе [Abola, Bravo-Ortega and Crespi, 2015] авторы полагают, что инновации в сфере услуг более нетехнологичные и являются результатом небольших постепенных изменений в процессах и процедурах, которые не требуют формального исследования и разработки. Поэтому, инновации имеют специальный характер и являются непрерывным процессом, таким образом определение инноваций как единичных событий усложняется. Между тем в статье [Покровская, 2012] автор утверждает, что в организациях сферы услуг технологической инновацией считается услуга, характеристики или способы использования которой либо принципиально новые, либо значительно (качественно) усовершенствованы в технологическом отношении. Использование значительно усовершенствованных методов производства или передачи услуг также является технологической инновацией.

Для проведения анализа в данной работе будет использоваться официальное определение Федеральной службы государственной статистики РФ, которая также послужила основной базой данных.

В работе будут проведены анализ временных рядов, посредством простой модели АРПСС. Также будет проведена классификация с использованием чёткой логики, и на её основе будет построена простая регрессионная модель. Такой тип анализа провели [Сиротин, Кузнецов, 2003]. В методы исследования также включен регрессионный анализ панельных данных, пример, которого можно увидеть в работе [Srholec, 2011].

В итоге ожидается подтверждение наличия положительного эффекта инноваций на развитие сферы услуг.

1.3 Система показателей

Существует множество показателей, характеризующих развитие сферы услуг в Российской Федерации, их представление вы можете увидеть на рис 2.

Однако интерес данного исследования не состоит в изучении отдельных отраслей сферы услуг, а в исследовании их агрегированного состояния. Поэтому в ходе исследования для анализа сферы услуг использовались следующие показатели: экспорт и импорт услуг, млн. долл.; численность предприятий, осуществляющих сервисную деятельность, шт.; доля сферы услуг в ВВП Российской Федерации, млн. руб.; объем, предоставляемых платных услуг населению, тыс. руб.; объем отгруженной продукции в сфере услуг, тыс. руб.

Для характеристики динамики развития и ожидания инвесторов был взят индекс деловой активности - PMI. Все перечисленные показатели отражают состояние сферы услуг с различных сторон, поэтому они и были отобраны для анализа, как для Российской Федерации, так и для стран ОЭСР.

При анализе инноваций сервисной сферы Российской Федерации использовались: показатель «объем отгруженной инновационной продукции в сфере услуг, млн. руб.», т.к. он отражает результативность предприятий при производстве инновационной продукции; показатель «численность фирм, занимающихся исследованиями и инновациями, в сфере услуг, шт.» отражает инновационную активность сервисных фирм.

Успешное развитие инновационной деятельности, особенно в сфере услуг, невозможно без применения информационно-коммуникативных технологий, поэтому такие показатели как «доступ населения к сети Интернет, %» и «использование предприятиями глобальных сетей, %» были включены в анализ. Появление нового типа связи способствует более быстрому обмену данными, открывает множество возможностей для передачи информации, поэтому такие показатели как «доступ населения к сети Интернет, %» и «использование предприятиями глобальных сетей, %» были включены в анализ.

Рис.2. Схема показателей сферы услуг

Появление нового типа связи способствует более быстрому обмену данными, открывает множество возможностей для передачи информации, которые были не доступны прежде. Таким образом происходит совершенствование каналов связи, что приводит к возрастающей эффективности предприятий сферы услуг, в то же время так же происходит улучшение качества жизни населения. Приведенные выше показатели позволяют оценить масштаб, описанных инноваций. Также в анализ были включены «Внутренние затраты предприятий сферы услуг на информационно-коммуникативные технологии (ИКТ), млн. руб.» Затраты на ИКТ позволяют оценить готовность фирм развивать уже существующие или способствовать появлению новых каналов связи, приобретать или создавать новые программные обеспечения и приложения.

Для анализа инновационной сферы услуг стран ОЭСР использовались: показатель «Затраты на научные исследования и разработки в предприятиях сферы слуг, млн. долл.», т.к. он отчасти отражает степень инновационной активности предприятий; показатель «численность персонала, занимающегося исследованиями и разработками, в сфере услуг, шт.» отражает масштаб инновационной активности сервисных фирм; «Доступ населения к Интернету на 100 чел.» используется здесь по аналогичным причинам, по которым используется при анализе инновационной сферы услуг в России; « Численность полученных патентов в области ИКТ, шт.», т.к. ИКТ один из решающих факторов при развитии инновационного потенциала организации.

Таким образом, были отобраны основные показатели сервисной деятельности, используемые в данном исследовании. Также стоит отметить, что при изучении сферы услуг Российской Федерации использовался классификатор ОКВЭД.

Глава 2. Сфера услуг и инновационная деятельность в сервисных фирмах в России и странах ОЭСР

2.1 Сфера услуг Российской Федерации

В течение последних десятилетий в мировой экономике появилась тенденция увеличения доли сферы услуг в экономиках стран. Для развитых и развивающихся стран характерны возрастание числа сервисных организаций, увеличение доли населения задействованных в сфере услуг, доля дохода в ВВП от сферы услуг также увеличилась, активно развивается торговля услугами.

Научно-техническую революцию и структурно-технологическую перестройку считают одними из основных факторов, определивших развитие сферы услуг. Так научно-техническая революция определила выход на рынок информационных услуг и заметно облегчила упростила процесс передачи услуг на расстоянии, в то время как структурно-технологическая перестройка производства обеспечила высокий спрос на деловые услуги.

Отечественная сфера услуг сравнительно продолжительный промежуток времени отставала в развитии от развитых стран Европы и Северной Америки, поэтому формирование новых видов экономических отношений в России в 1990-х гг. оказало положительный эффект на развитие сферы услуг. При этом следует отметить, что за период с момента начала рыночных реформ до настоящего времени сфера услуг России вышла на качественно новый уровень развития, характеризующийся вполне современными рыночными отношениями.

Бурный рост в развитых странах сфера услуг пережила в 1960-1980-х гг., в то время как в Советском Союзе основной упор был смещён в сторону материального производства. Такая ситуация во многом объясняется формой хозяйственного управления, имевшей место в тот временной период. Так плановая экономика привела к отсутствию гибкости предприятий при смене предпочтений потребителей, существование государственной монополии на ряд некоторых видов услуг, отсутствие конкуренции на рынке, закрытость национальной сферы услуг от внешних связей и мн. др.

В 1990-х гг. Российская Федерация вступила в период формирования совершенно новой системы рыночных отношений. Однако данный процесс был осложнен падением уровня производства и реальных доходов населения, что привело к снижению объема сферы услуг, поскольку домохозяйства были вынуждены переключится на практику самообслуживания. Также широкое распространение приобрела практика переноса акцента на неформальное предоставление услуг, что является вполне закономерным способом адаптации населения к экономической ситуации, сложившейся в 1990-х гг.

К концу 1990-х и началу 2000-х гг. кризис перехода от социалистической модели экономики к рыночному типу отношений был преодолен. Благодаря таким факторам как приватизация, устранение монополии государства, на некоторые виды услуг, создание законодательно-правовой базы предпринимательской деятельности, либерализация ценообразования, формирование конкурентной среды и демонополизация внешнеэкономической деятельности, стал возможен рост сервисного сектора России. [2]

Модернизация, произошедшая в экономике Российской Федерации, привела к развитию не только традиционных видов услуг, но также к появлению новых, например, консалтинговые, дизайнерские, аудиторские и пр.

Согласно данным Всемирного Банка сфера услуг составляет около 70% мирового ВВП. Среди стран-лидеров, где доля сферы услуг в ВВП превысила ѕ, можно выделить Люксембург (89%), Франция (77%), США (76%), Бельгия (75%), Великобритания (75%). В Российской Федерации в 2015 году по данным Федеральной службы государственной статистики данный показатель составил 62,7%.

Согласно А. С. Булатову (2005) к сфере услуг относят: транспорт и связь, торговля; такие отрасли хозяйственной деятельности, как финансы, кредит и страхование, консультационные, информационные и другие деловые услуги; социально-культурные отрасли: наука и научное обслуживание, образование, медицина и физическая культура, социальное обслуживание, бытовое обслуживание, жилищное и коммунальное хозяйство, искусство, культура, туризм и другие рекреационные услуги.

В соответствии с классификатором ОКВЭД, применяемым Федеральной службой государственной статистики, отрасли, перечисленные А.С. Булатовым соответствуют разделам G, H, I, J, K, L, M, N, O и P.

Таблица 3 Разделы сферы услуг ОКВЭД

G	Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования
H	Гостиницы и рестораны
I	Транспорт и связь
J	Финансовая деятельность
K	Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг
L	Государственное управление и обеспечение военной безопасности; обязательное социальное обеспечение
M	Образование
N	Здравоохранение и предоставление прочих видов услуг
O	Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг
P	Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства
Q	Деятельность экстерриториальных организаций

На рис. 3 представлена динамика доли сферы услуг в ВВП Российской Федерации.

С 2002 по 2014 гг. доля сферы услуг в ВВП России никогда не падала ниже 55%. Резкое падение доли услуг в 2004 г. до 58,4% и её дальнейшие падение в 2005 г. является ничем иным, как следствием резкого увеличения цен на топливо и металлы. Так в 2004 г. экспортные контрактные цены на топливо выросли за примерно на 20%, цветные металлы подорожали почти на 30%, а черные металлы -- на 65% по отношению к уровню предыдущего года, что привело к увеличению доли добывающего сектора в ВВП в 2004 г. на 83% и в 2005 г. на 46 %.

Рис. 3. Динамика доли сферы услуг в ВВП Российской Федерации, %, 2002 - 2015 гг.

Источник: Единый архив экономических и социологических данных

С 2005 г. наблюдается стабильный тренд увеличения доли сферы услуг в ВВП России. В итоге к 2015 г. доля услуг в ВВП составила 62,5%, наиболее высокий уровень данный показатель составил в 2014 г., тогда он достигал 63,6%.

После того, как было уставлено, что доля услуг в ВВП Российской Федерации достигает порядка 60%, сравним суммарный вклад отраслей сферы услуг в структуре валовой добавленной стоимости различных регионов России.

Наибольший вклад сферы услуг в ВДС в 2014 г. внес Центральный федеральный округ - 69%. Данное значение показателя выше среднероссийского, это явление можно объяснить высоким уровнем экономического развития и инвестиционной привлекательностью большинства регионов, которые находятся в пределах Центрального федерального округа. Наименьшая доля вклада сферы услуг в ВДС Российской Федерации приходиться на Уральский федеральный округ - 37,9%. Такое низкое значение показателя прежде всего объясняется исторически сложившейся концентрацией в данном округе отраслей, связанных с добычей полезных ископаемых, тяжелой промышленности, металлургии, перечисленные отрасли имеют ведущие позиции во вкладе в валовую добавленную стоимость Уральского федерального округа.

Рис. 4. Доля услуг в структуре валовой добавленной стоимости по федеральным округам РФ, 2014 г.

Источник: Статистическая база Росстата

Сервисная сфера охватывает значительное число видов деятельности, объединенных в группы с помощью различных классификаций, используемых как на международном, так и национальном уровне. Так, в рамках классификации ВТО (Всемирной торговой организации -- World Trade Organization) выделяются более 150 видов услуг, сгруппированных в двенадцать секторов

В России сервисная деятельность наряду с промышленностью и сельским хозяйством отражена в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности (ОКВЭД).

В графическом виде динамика объема платных услуг населению за 2002?2014 гг. представлена нарис. 5.Данная диаграмма с областями накопления отображает не только изменение общей суммы, но и изменение вклада отдельных значений

На протяжении исследуемого периода динамика объема платных услуг населению оставалась положительной, за исключением 2011 г.. Следует отметить, что такое резкое падение платных услуг связано с резким снижением потребления транспортных услуг, при этом потребление остальных видов услуг осталось на прежнем уровне. Одна из предполагаемых причина такого резкого падения потребления транспортных услуг, вероятнее всего является резкое снижение цен на авиабилеты эконом класса - снижение составило около 40% от стоимости билетов в предшествующем периоде, при этом численность пассажиропотока сильно не менялась. Поэтому предположительно основной причиной снижения трат на платные транспортные услуги является снижение стоимости на авиабилеты эконом класса.

В тоже время, несмотря на благоприятную динамику объема платных услуг, рост сферы услуг в России в последние года затормаживается. (рис. 5) Так в 2011 г. прирост объема платных услуг составил 30,23%, однако уже в 2012 г. этот показатель упал в 2,3 раза и составил 13,3%. В 2015 г. относительно 2014 г. объем сферы услуг возрос на 5,69%.

Основная доля потребления населения в 2014 г. приходилась на следующие виды услуг: коммунальные услуги (21,19%), транспортные услуги (18,55%), услуги связи (16,99%), бытовые услуги (10,79%), услуги системы образования (6,52%), медицинские услуги (6,35%) и т.д.

Несмотря замедление темпов роста отечественной сферы услуг, множество российских отраслей, относящихся к категории услуг, не только являются в достаточной степени сформировавшимися, но и имеют благоприятные перспективы развития.

Ещё одним показателем, характеризующим развитие сферы услуг, является индекс деловой активности в сфере услуг (PMI). Данный индекс является своего рода экспертной оценкой, т.к. его построение осуществляется на основе опроса менеджеров ведущих предприятий сферы услуг об их отношении к текущей экономической конъюнктуре и об ожиданиях, касающихся перспектив развития бизнеса. Значения индекса в промежутке от 45 до 50 являются индикатором замедления темпов развития экономики.

Рис. 5. Динамика объема платных услуг населению, млрд.руб., 2002 - 2014 гг.

Источник: Российский статистический ежегодник - 2015 г.

С 2010 по 2013 гг. индекс PMI практически никогда не опускался ниже 50 пунктов, что свидетельствует о более-менее благоприятных ожиданиях менеджеров, и как следствие стабильного развития сферы услуг.

В 2014 гг. на фоне неблагоприятно сложившихся внешних факторов индекс предпринимательской уверенности практически весь промежуток времени находился ниже отметки в 50 пунктов, однако стоит отметить, что снижение темпов роста сферы услуг в 2014 г. не произошло.

В 2015 г. индекс предпринимательской уверенности вернул свои прежние позиции и колебался в районе 50 пунктов, при этом в 2015 г. наблюдается снижение темпов роста сферы услуг практически в два раза по сравнению с 2014 г.

Рис. 6. Динамика индекса PMI, 2010 - 2016 гг.

Источник: Экономический календарь FXstreet. Рынок Форекс

Однако на конец февраля 2016 г. намечаются положительные тенденции роста, анализируемого показателя.

2.2 Инновационная деятельность в сфере услуг России

Чтобы проанализировать состояние инновационной деятельности в сфере услуг Российской Федерации проанализируем динамику внутренних затрат на исследования и инновации (рис. 7 ).

С 2007 г. по 2014 г. наблюдается тенденция стабильного роста затрат фирм на исследования и разработки, если в 2007 г. данный показатель составлял 352 922,7 млн. руб., то в 2014 г. он увеличился до 847 527 млн. руб.

Стоит также отметить, что основная доля фирм, тратящих средства на научные исследования и разработки, относятся к сфере услуг. В 2014 г. 95,1% всех затрат на исследования и разработки пришлись на сервисный сектор.

При анализе структуры инновационных затрат сервисных фирм было выявлено, что основная доля затрат приходится на предприятия, занимающиеся научно-исследовательской деятельностью - 87, 11%; 9,97% затрат приходится на организации, задействованные в сфере образования; 1,45% приходится на фирмы, осуществляющие операции с недвижимостью.

Рис. 7. Динамика внутренних затраты на исследования и разработки в сфере услуг РФ, млрд. руб., 2007 - 2014 гг.

Источник: Статистическая база Росстата

Стоит отметить, что в 2014 г. удельный вес инновационной продукции в общей отгруженной продукции сервисных фирм составил 12,8%, в то время как в промышленном секторе этот показатель равен 8,2%. Однако абсолютный показатель отгруженной инновационной продукции в производственном секторе в 2014 г. составил 3037407, 3 млн. руб., в то время как в сфере услуг 542516, 5 млн. руб. Данное явление связано с тем, что основная доля затрат на инновационные исследования и разработки сферы услуг приходится на фирмы, осуществляющие научно-исследовательскую деятельность. Предприятия такого рода выполняют заказы других фирм на создание нового оборудования, материалов, моделей и пр. После чего созданные ими образцы и продукты используются в иных сферах, от которых и поступил заказ. Этим же можно объяснить и число, созданных передовых технологий, так в сервисном секторе этот показатель равен 613 ед., а в производственном - 460 ед.

Рис.8. Структура внутренних затраты на исследования и разработки в сфере услуг РФ, 2014 г.

Источник: Статистическая база Росстата

Показатель инновационной активности отражает долю предприятий, вовлеченных в научно-исследовательскую деятельность, среди всей прочей совокупности фирм. В 2014 г. доля инновационно-активных фирм в сфере услуг составила 8,9%, в промышленном секторе этот показатель равен 10,9%.

Таблица 4 Удельный вес предприятий, осуществляющих маркетинговые, организационные и технологические инновации за 2011-2014 гг, %

Вид инноваций	Сектор услуг	Промышленный сектор
	2011	2012	2013	2014	2011	2012	2013	2014
Организационные инновации	3	2,6	2,5	2,7	3,5	3,2	3,1	3
Маркетинговые инновации	1,9	1,6	1,5	1,3	2,5	2,2	2,1	2
Технологические инновации	8,5	8,5	9,4	10,6	9,6	9,9	9,7	9,7

Источник: Статистическая база Росстата

Одной из основных гипотез исследования является предположение о том, что фирмы в сфере услуг, осуществляют больше маркетинговых и организационных инноваций.

Таким образом, получается, что инновационная активность в промышленном секторе выше, чем в сервисном. В тоже время удельный вес фирм, осуществляющих маркетинговые и организационные инновации в промышленном секторе выше, чем в сервисном. Также необходимо отметить, что в 2014 г. удельный вес фирм, реализующие технологические инновации в секторе услуг был выше, чем в промышленном, что приводит к отвержению второй гипотезы (сектор услуг более инновационно-активный при проведении нетехнологических инноваций, чем сектор промышленного производства), которую мы поставили в исследовании.

Однако стоит отметить, что для принятия или отвержения гипотезы необходимо провести более глубокий анализ, но в этой работе он проводится не будет.

Если рассматривать экологические инновации, то согласно данным Росстата, в 2014 г., наиболее высокая удельная доля фирм, осуществляющих экологические инновации, в сфере услуг приходится на научную деятельность - 5,2%. Во всех остальных видах деятельности сферы услуг этот показатель ниже. При этом в таких подвидах промышленной сферы услуг, как производство кокса и нефтепродуктов и химическое производство удельный вес фирм, реализующих экологические инновации значительно выше и составляет - 12,6% и 6,2%, соответственно. Таким образом, получается, что сектор промышленного производства заинтересован в развитии экологических инноваций больше, чем сфера услуг.

2.3 Сфера услуг в странах ОЭСР

Экономика Российской Федерации пятая по величине в мире. Поэтому она является, если не ключевым, то важным игроком в международной торговле.

В 2014 году Российская Федерация заняла 11 место по экспорту товаров и 22 место по экспорту услуг, среди стран-членов ВТО, при этом Россия является одним из крупнейших импортеров услуг - 118943 млн. долл.( 7 место).

На рисунке 9 представлен экспорт и импорт Российской Федерации в текущих ценах за 2010-2014 гг.

До 2013 года наблюдается устойчивая тенденция роста как экспорта так и импорта услуг, однако в 2014 году экспорт и импорт услуг упал, причем импорт упал сильнее экспорта. Данное являние есть результат влияния экономических запретов наложенных на Россию и ослабевшего курса рубля.

Рис.9. Динамика торговли Российской Федерации на международной арене в сфере услуг, млн. долл., 2010 - 2014 гг.

Источник: Статистическая база ВТО

В 2014 г. в России было экспортировано услуг на 65 798 млн.долл. Доля государственных услуг составила 972 млн. долл., остальные 64872 млн. долл. относятся к коммерческому сектору.

Рис. 10. Структура экспорта Российской Федерации, 2014 г.

Источник: Статистическая база ВТО

Основная доля экспорта услуг Российской Федерации приходится на транспортный сектор - 20542 млн. долл. или 31, 67%; 18,13% или 11759 млн. долл. приходится на туристическое направление и 45, 26% или 29363 млн. долл. приходится на категорию «другие коммерческие услуги».

В категории «другие коммерческие услуги» наибольшая доля экспорта приходится на строительный сектор и сектор телекоммуникационных, компьютерных и информационных услуг - 16,11% и 15,32% (4730 млн. долл. и 4497 млн. долл.), соответственно. Ещё 5,44% занимает сектор предоставления финансовых услуг.

Как уже упоминалось ранее Россия в 2014 году заняла 22 место в экспорте услуг, лидерами в данном рейтинге являются США - 688 млн. долл., следом идет Великобритания - 337 млн. долл., на третьем и четвертом местах Франция и Германия - 267 и 266 млн. долл. и на пятом месте Китай - 232 млн. долл.

Сравнивая экспорт услуг России и других стран, можно отметить следующее: основными статьями экспорта таких стран, как США, Япония, Китай и Германия, являются туристическое направление, транспортные услуги и категория «Прочие коммерческие услуги.

Таблица 5 Экспорт услуг в России, США, Японии, Германии, Китае за 2014 г., %

	Россия	США	Япония	Китай	Германия
Услуги, связанные с товарами	4,94	2,85	1,46	9,86	4,02
Транспорт	31,67	13,07	24,99	16,45	21,76
Туризм	18,13	25,81	11,55	24,48	16,22
Строительство	7,29	0,39	7,31	6,61	1,03
Страхование и пенсионные услуги	0,70	2,39	1,15	1,97	3,66
Финансы	2,46	12,69	4,56	1,95	7,72
Сборы за использование интеллектуальной собственности	1,03	19,14	23,30	0,29	5,10
Телекоммуникации, компьютерные и информационные услуги	6,93	4,98	2,02	8,68	11,04
Прочие коммерческие услуги	26,85	18,68	23,67	29,71	29,45

Источник: Статистическая база ВТО

Следует отметить, что у всех стран различная структура экспорта услуг, например, у США и Японии 1/5 экспорта услуг составляют сборы за использование интеллектуальной собственности, в то время как у не менее развитой страны Германии - данный показатель ниже в 4 раза - 5,1%. У США и Германии довольно высокий показатель экспорта услуг, связанных с финансовой деятельностью, в то время как в Японии он не превышает и 5%. Стоит отметить, что в Германии, довольно высокую долю занимает экспорт телекоммуникаций, компьютерных и информационных услуг, чего нельзя сказать о США и Японии - ниже 5% в обоих случаях.

Проанализировав все статьи таблицы 2, можно заключить, что более всего экспорт Российской Федерации схож с экспортом Китая. Если же сравнивать с развитыми европейскими странами, то экспорт услуг РФ по структуре больше схож с экспортом услуг Германии.

Стоит отметить, что в Российской Федерации доля экспорта услуг, связанная с защитой прав интеллектуальной несколько выше, чем в Китае. Так в России она равна 1,03%, а в Китае 0,29%. В то же время в таких развитых странах как Япония и США данный показатель составляет около 20% всего экспорта услуг.

Рис. 11. Структура импорта Российской Федерации, 2014 г.

Источник: Статистическая база ВТО

В 2014 году импорт услуг Российской Федерацией составил 118943 млн. долл. Основная доля импорта приходится на туризм - 42,4% или 50428 млн. долл., ещё 12, 96% или 15419 млн. долл. приходится на сектор транспортных услуг и 43,09% приходится на категорию «другие коммерческие услуги». Более подробную структуру импорта можно увидеть в таблице 6.

Согласно данным ВТО, в 2014 году лидером по импорту услуг стали США - 452 млн. долл., второе место занял Китай - 382 млн. долл., третье и четвертое место заняли Германия и Франция - 326 и 248 млн. долл., пятое место заняла Великобритания - 197 млн. долл.

Проанализировав таблицу 6, можно сказать, что практически у всех стран большую долю импорта услуг составляют транспортные и туристические услуги, особенно велика доля туристических услуг в России и Китае - 42,40% и 43,20%, соответственно. На рисунке 12 представлена численность предприятий в разных странах мира.

Таблица 6 Импорт услуг в России, США, Японии, Германии, Китае за 2014 г., %

	Россия	США	Япония	Китай	Германия
Услуги, связанные с товарами	1,55	1,68	6,32	0,18	3,84
Транспорт	12,96	20,89	24,10	25,20	23,14
Туризм	42,40	24,66	10,24	43,20	28,22
Строительство	6,33	0,56	5,43	1,28	0,63
Страхование и пенсионные услуги	1,39	10,48	2,72	5,88	3,12
Финансы	2,02	4,36	2,79	1,29	4,61
Сборы за использование интеллектуальной собственности	6,76	9,33	11,01	5,93	2,48
Телекоммуникации, компьютерные и информационные услуги	5,77	7,17	5,97	2,82	8,04
Другие коммерческие услуги	20,82	20,87	31,42	14,22	25,92

Источник: Статистическая база ВТО

По данным на 2014 год, в России в сфере услуг насчитывалось около 3000,3 тыс. организаций (исключая обрабатывающий сектор), чуть больше организаций наблюдалось в США в 2013 году - 3404, 5 тыс.

Отметим, что несмотря на довольно высокое количество сервисных фирм в Российской Федерации, размер экспорта услуг России в разы ниже, чем в Японии или Германии, где количество фирм, осуществляющих сервисную деятельность ниже, чем в России. Данное явление может свидетельствовать о более низкой производительности российской сферы услуг, по сравнению с сервисным сектором европейских стран.

Важность инноваций в секторе услуг, а также вклад сектора услуг в экономический рост признаётся большинством исследователей, это привело к появлению ряду исследований в области инноваций в сфере услуг.



Рис. 12. Число предприятий в Германии, Японии, США и России в сфере услуг, тыс., 2012, 2013 и 2014 гг.

Источник: Статистическая база ООН

Рис.13. Внутренние затраты на исследования и разработки в странах ОЭСР, млн. долл. в постоянных ценах 2010 г., 2007-2014 гг.

Источник: Статистическая база ОЭСР

Проведем дескриптивный анализ инновационной деятельности сервисного сектора в странах Организации экономического сотрудничества и развития(ОЭСР). В 2014 г. согласно данным ОЭСР, затраты на исследования и разработки в сфере услуг в Российской Федерации составили 25800, 376 млн. долл., в Южной Корее данный показатель составляет 20787, 42 млн. долл. В европейских странах доля финансирования инновационной деятельности частными организациями выше чем доля государственного сектора. Поэтому проанализируем динамику внутренних затрат на исследования и разработки частным сектором (рис.13).

Среди представленных на графике стран наибольшие внутренние затраты на исследования и разработки пришлось на Великобританию и Японию в 2013 г. эти показатели составляли 14277, 95 млн. долл. и 11713, 9 млн. долл., соответственно. Следует отметить, что динамика затрат, измерена в постоянных ценах 2010 г., поэтому можно сделать вывод, что уровень внутренних затрат фирм на исследования и разработки изучаемых стран ОЭСР имеет стабильную тенденцию к росту.

Анализ структуры внутренних затрат позволяет сделать вывод, что основными секторами сервисных фирм, на которые приходится значительная доля затрат, являются научная деятельность и сектор информационно-коммуникационных технологий. Исключения составляют Германия, в которой 45,07% затрат на инновации приходится на сектор государственного управления и обороны, социального обеспечения и образования, и Корея, где 21,83% затрат относится к торговле и ремонту двигателей и 41, 39% приходится на издательскую деятельность и СМИ.

На рис. 14 представлена динамика численности исследователей сферы услуг в странах ОЭСР.

С 2011 г. наметилась тенденция к росту численности исследователей в сфере услуг у восточноазиатских стран, так в 2014 г. в Японии насчитывалось 57 275 чел. в сфере услуг, а в Корее 49 144 чел., это больше в 1,22 и 1,38 раз, чем в 2011 г., соответственно. С следует отметить, что в 2013 г. численность исследователей в Великобритании и Япония была примерно одинаковой. В Норвегии численность исследователей в сервисных фирмах с 2008 г. по 2013 г. практически не изменилась и в 2013 г. составила 8686 чел. В то время как в Германии наблюдается незначительное снижение численности исследовательского персонала, в 2013 г. данный показатель составил 30086 чел. это на 3344 чел. меньше чем в предыдущем году.