Внешняя среда предпринимательской деятельности

· политических (Р - political),

· экономических (Е - economic),

· социальных (S - social),

· технологических (Т - technological).

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST-анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

PEST-анализ вполне можно рассматривать как вариант системного анализа, так как факторы, которые относятся к перечисленным четырем аспектам, обычно тесно взаимосвязаны и характеризуют различные иерархические уровни общества, как системы. PEST-анализ помогает изучить "поведение" внешней среды только в том случае, если адекватно и объективно оценивать воздействие на организацию всех четырех факторов.

Данный вид анализа может проводиться с использованием различных форматов, чаще всего используются два варианта: простая четырехпольная матрица PEST-анализа (таб.2.2.) или табличная форма STEP-анализа (таб.2.3.) Каждый из этих вариантов имеет преимущества и недостатки. Выбор способы проведения анализа зависит от целей анализа, степени готовности экспертов и целого ряда других факторов.

Таблица 2.2. Четырехпольная матрица PEST - анализа

Политический фактор	Экономический фактор
1.	1.
2.	2.
Социальный фактор	Технологический фактор
1.	1.
2.	2.

Таблица 2.3. Табличная форма для проведения STEP-анализа

Группы факторов	События/ Факторы	Опасность/ Возможность	Вероятность события или фактора	Важность события или фактора	Влияние на фирму	План действий
Социальные
Технологические
Экономические
Политические

Метод PEST (STEP)-анализа факторов внешней среды дает наибольший результат, если анализ проводится регулярно с использованием одинакового формата. В этом случае фиксируют показатели динамики факторов и их влияние на предприятие. В итоге можно получить так называемую модель реакции конкретного предприятия на совокупность факторов макросреды. Это не что иное, как своего рода модель опыта, которая может позволить повысить качество принятия всех видов рыночных решений предприятия.

Одной из распространенных методик анализа внешней среды принято считать "Модель пяти сил Портера", которая основана на анализе конкурентных условий сложившихся на рынке и их влияние на предприятие и, соответственно, насколько та или иная отрасль интересна для деятельности предприятия (рис. 2.1.)

Пять сил Портера включают в себя:

1. Вход конкурентов.

2. Угроза товаров-заменителей.

3. Влияние покупателей.

4. Влияние поставщиков.

5. Конкуренция между фирмами в отрасли.

Рис. 2.1. Модель "пять сил Портера"

Эти пять сил конкуренции определяют прибыльность предприятия, так как они влияют на цены, которые могут диктовать фирмы, на расходы, которые им приходиться нести, на размеры капиталовложений, необходимых в конкурентной борьбе в данной отросли.

Рассмотрим подробнее составляющие данного метода.

Вход конкурентов. Учитывая то, что емкость любого рынка не безгранична, появление на нем новых игроков может привести к снижению цен на продукт, а значит и на прибыли старых компаний, сокращению доли рынка, усиления конкуренции и т.д. Поэтому предприятию необходимо принимать меры для того, чтобы новые игроки не смогли развернуть успешную деятельность. Эффективными могут стать такие входные барьеры, как экономия на масштабе, дифференциация, создание новых каналов дистрибуции, патентование технологий и т.д.

Угроза товаров-заменителей. Товары-заменители могут конкурировать между собой, т.к. они удовлетворяют одни и те же потребности потребителей, но несколько иным способом. Конкурентными являются также товары-дубликаты, практически полностью повторяющие товар и его использование. Меры, способные замедлить продвижение таких товаров, заключаются в разработке стратегий, направленных на понижение цены продукта, повышение его качества, рекламные акции по продвижению и качество обслуживания клиентов.

Влияние клиентов. Покупатели - это тоже конкуренты отрасли, т.к. они требуют постоянного снижения цен, повышения качества продуктов и услуг, повышение качества обслуживания. Удовлетворение требований происходит за счет снижения прибыли компании. Конкуренция со стороны потребителей может выражаться:

· в давлении на цены с целью их снижения при оптовых закупках;

· в требованиях повысить качество выпускаемых товаров за счет повышения эксплуатационных качеств или повышения срока службы;

· в требованиях лучшего обслуживания - доставки товара на склад или магазин, гарантийного обслуживания;

· в сталкивании внутриотраслевых конкурентов друг с другом.

Влияние поставщиков. Цена продукта во многом зависит от цены на сырье. Поэтому сила позиции поставщиков определяется следующими факторами:

· количество поставщиков;

· уровень концентрации поставщиков и производителей

· дифференциация товаров поставщиков;

· наличие товаров-заменителей;

· угроза интеграции поставщиков в отрасль производителей.

Конкуренция между фирмами в отрасли. Выделяют ряд факторов, влияющих на интенсивность конкуренции между уже существующими компаниями, которые работают в отрасли:

· она усиливается с ростом числа конкурентов и выравнивания их размеров и возможностей;

· она становится более жесткой, если спрос на продукцию растет медленно;

· она становится более интенсивной, если конкуренты вынуждены снижать цены или уменьшать себестоимость продукции;

· она становится сильнее, если один или несколько конкурентов не удовлетворены своей рыночной позицией и предпринимают меры по ее улучшению за счет других участников рынка;

· она становится более жесткой, если затраты на выход из отрасли превосходят затраты на то, чтобы остаться и продолжать конкурентную борьбу;

· она становится опасной и непредсказуемой, если увеличиваются различия конкурентов по применяемым стратегиям, корпоративным приоритетам и ресурсам;

· она значительно усиливается, если крупные компании из других отраслей приобретают слабые фирмы этой отрасли и начинают финансирование, направленное на преобразование этих фирм в главных претендентов на лидерство в отрасли.

В этом случае эффективны стратегии, направленные на производство новых видов продукции совершенствование уже выпускаемых; снижение цен; изменение способов продвижения товаров и т.д.

Преимущества модели пяти сил в том, что она позволяет систематически исследовать возможности и риски внешней среды, оценивать перспективность новых видов деятельности. Используя данные анализа, предприятия может усилить свои позиции среди других предприятий отрасли. Но в этой модели есть и недостатки. Она анализирует уже сложившиеся рыночные отношения без учета их изменений. В модели отсутствует возможность проследить динамику факторов. Кроме того, она не учитывает регулирующее влияние государства, когда оно само может выступать в качестве конкурентной силы.

2.2 Анализ неопределенности внешней среды

Как мы уже видели выше, существует множество факторов внешней среды, которые влияют на предприятие, хотя эффект их воздействия может быть не совсем явным. Для того чтобы оставаться прибыльными, предприятия должны противостоять неопределенности обстановки. Под неопределенностью подразумевается то, что зачастую решения приходится принимать без достаточной информации о факторах среды, и руководителям, принимающим решения, трудно предсказать внешние изменения. Неопределенность обстановки повышает вероятность рисков провала стратегии предприятия и затрудняет расчет затрат, связанных с альтернативными направлениями его деятельности.

Предприятия стараются получить представление о неопределенных условиях посредством анализа, пытаясь свести многочисленные факторы обстановки к модели, которая будет понятной и согласно которой можно действовать.

Обстановка, с которой сталкиваются фирмы, не одинакова, поэтому ей соответствуют различные уровни неопределенности, которые могут быть классифицированы на основе анализа двух характеристик (рис 2.2.):

· степени простоты или сложности обстановки;

· степени стабильности или нестабильности (динамичности) событий.

Неопределенность внешней обстановки возрастает с увеличением динамичности или же с усложнением ее условий. Степень динамичности внешней среды определяется темпом и частотой изменений.

Измерение по принципу "простая - сложная" среда имеет отношение к количеству и несхожести внешних элементов, связанных с деятельностью предприятия: в сложной внешней среде взаимодействует множество различных внешних элементов, оказывающих влияние на фирму. Сложность может возникать из различий в элементах внешней среды, с которыми сталкивается предприятие (например, международные организация, работающая во многих странах), а также быть результатом суммы знаний, необходимых чтобы справиться с воздействием обстановки (например, требование к аэрокосмической компании). В сложной среде действуют и администрации городских районов.

Рис. 2.2. Система оценки неопределенности внешней среды

Оценка неопределенности внешней среды по принципу "стабильная - нестабильная" имеет отношение к темпам изменения внешней среды.

Состояние "простая и стабильная" среда характеризуется низкой неопределенностью. Предприятие сталкивается с обстановкой, которую несложно проанализировать и в которой не происходит значительных изменений. Если внешняя обстановка предприятия простая и стабильная, то целесообразно проанализировать ее воздействия в прошлом, поскольку можно ожидать, что выявленные в результате закономерности будут иметь место и в будущем. В "простой и нестабильной" внешней среде происходит дальнейшее возрастание уровня неопределенности. Хотя у предприятия может быть всего несколько внешних факторов воздействия, их изменения трудно предсказуемы и они неожиданно реагируют на инициативы предприятия. Действующие в этом секторе фирмы сталкиваются с постоянно меняющимися предложением и спросом. В связи с высоким уровнем динамичности ситуации на рынке труда прогнозирование результатов работы осложнено. Проблемы оценки менее значительны, вследствие небольшого количества действующих элементов.

Состояние "сложная - стабильная" среда представляет более высокий уровень неопределенности. При внешнем аудите необходимо учесть большое количество факторов, проанализировать их и оценить их воздействие на эффективность предприятия. Однако в подобной среде, хоть и имеется большое количество внешних факторов и происходит постоянное их изменение, перемены относительно постепенны и предсказуемы.

В состоянии "сложная - нестабильная" среда на предприятие воздействует большое количество внешних факторов, они часто изменяются и резко реагируют на инициативы предприятия. Когда одновременно меняются несколько факторов, внешняя среда становится бурлящей, или как ее называют турбулентной. Показатели сложности и нестабильности внешней среды по-разному воздействует на организационное поведение отдельных функциональных подразделений организации. Это наименее благоприятное состояние внешней среды для деятельности предприятия. Оно делает процесс планирования деятельности предприятия чрезвычайно трудным, поскольку прогнозировать изменения сложно из-за высокого уровня комплексности проблем, затруднений со сбором информации и невозможности основываться на прошлых тенденциях.

2.3 Объекты и методы прогнозирования состояния внешней среды предприятия

Прогнозирование является одним из основных звеньев управления деятельностью предприятия. Если мы не можем представить себе ожидаемый ход развития события, то есть не можем спрогнозировать это событие, мы не сможем эффективно принимать решения и оптимизировать работу предприятия. Прогнозирование невозможно без обладания широкой информацией о фирме в целом, помехах на пути её функционирования и развития, то есть о наиболее важных моментах, оказывающих влияние на ее поведение и принятие решений. Анализ всей этой собранной информации позволяет сделать выводы о тенденциях развития как самого предприятия, так и его окружения, имеющие в основном характер прогноза, то есть системы аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии объекта управления.

Основами прогнозов являются: специальные обследования, другие прогнозы, вероятностный математический анализ и анализ временных рядов, мозговая атака, индивидуальные опросы специалистов, сценарии на случай непредвиденных обстоятельств.

Прогнозирование применяется с целью определения возможных результатов и их отклонений от плановых показателей. Преследуемая в данном случае цель - дополнительные управляющие воздействия для ликвидации отклонений.

Процесс прогнозирование можно рассматривать как некоторую систему, позволяющую последовательно и дозировано раскрывать неопределенности, связанные с внешней средой. По мере повышения уровня и темпа научно-технического прогресса, возрастания сложности объектов управления роль прогнозирования деятельности предприятия возрастает.

Обобщенно прогнозирование - это процесс формирования вероятных суждений о состоянии объекта в будущем. В качестве объектов прогнозирования могут выступать процессы, явления, события, связанные с факторами предпринимательской среды.

Результатом процесса прогнозирования является прогноз - суждение, выраженное в словесной, математической, графической или другой форме, о возможном состоянии организации и ее среды в будущем; его можно использовать как основу для планирования. Прогнозы включаются в цели предприятия, определяемые руководством.

Таким образом, под прогнозированием в менеджменте подразумевается научный способ выявления состояния и вероятных путей развития предприятия. Прогнозы разрабатываются в виде качественных характеристик, а в элементарных случаях в виде утверждений о возможности или невозможности возникновения какого либо события. Эти характеристики должны включать в себя количественные, точечные или интервальные показатели и степень вероятности их достижения.

Методы прогнозирования можно рассматривать как некий фильтр, через который должна пройти информация о внешней среде, прежде чем стать основой для принятия решений. Если метод может охватить внешнюю среду во всем ее многообразии, полученное фирмой представление о ней будет соответствовать действительности. Если же метод слишком многое отсеивает, данные, которые получит фирма, будут отражать действительность в искаженном и чрезмерно упрощенном виде.

Методы прогнозирования классифицируются по различным признакам. Можно выделить методы неформальные и формальные.

Неформальные методы в основном используются как вспомогательные средства для прогнозирования и выработки целей. Сюда следует отнести вербальную информацию о внешней среде, получаемую из радио- и телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, консультантов, на профессиональных совещаниях, конференциях и т. д. Такая информация имеет откровенно переменчивый характер и ее легко получить. В то же время данные могут оказаться неточными, устаревшими или страдающими расплывчатостью.

Другим неформальным методом прогнозирования является письменная информация, источники которой - периодические издания, профессиональные газеты и журналы, информационные бюллетени, статистические отчеты. Эта информация также легко доступна, она страдает теми же недостатками, что и вербальная.

Формальные методы прогнозирования можно классифицировать по двум измерениям: уровню субъективности процесса прогнозирования и степени аналитичности этого процесса (рис. 2.3.). Субъективные и объективные методы разделяют качественную и количественную область прогнозирования.

	Качественная область прогнозирования	Количественная область прогнозирования
Аналитические методы	Экспертные методы	Причинно-следственные (каузальные) методы
Простые методы	Интуиции	Эвристические и экстраполяцияонные методы
	Субъективные методы	Объективные методы

Рис. 2.3. Формализованные методы прогнозирования

Качественные методы прогнозирования - это группа субъективных методов, в основе которых лежат суждения специалистов (экспертов) в определенной области науки и практической деятельности относительно перспектив развития объекта прогнозирования.

Качественные методы прогнозирования используются, когда информация прошлых периодов недоступна или когда ожидается, что компоненты внешней среды изменятся в будущем, и большая их часть строится на различных видах опросов.

Первая группа методов опроса - одноступенчатые методы - базируется на прямых опросах субъектов. В данном случае значение имеют представления о динамике прогнозируемых параметров. Необходимый для обработки опросов математико-статистический аппарат - это методы анализа выборок и вероятностей. Изменение требований к качеству и каналам сбыта товаров и услуг можно достаточно точно прогнозировать при помощи одноступенчатого опроса потребителей или предпринимателей. Точно так же через опрос в торговле можно попытаться спрогнозировать вид и сроки изменений рыночной активности конкурентов. Проведением и финансированием подобных специальных опросов занимаются почти всегда сами предприятия.

Методы второй группы основаны на обращении к определенному кругу экспертов - это многоступенчатые или экспертные методы.

Существует масса экспертных методов. В одних с каждым экспертом работают отдельно, он даже не знает, кто еще является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В других экспертов собирают вместе для подготовки материалов для руководителя предприятия, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В одних методах число экспертов фиксировано и таково, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения. В других - число экспертов растет в процессе проведения экспертизы, например, при использовании метода "снежного кома" Не меньше существует и методов обработки ответов экспертов, в том числе весьма насыщенных математикой и компьютеризированных. Многие из них основаны на достижениях статистики объектов нечисловой природы и других современных методах прикладной статистики.

Наиболее распространенными экспертными методами, являются:

· метод комиссий;

· метод "Дельфи";

· метод "Мозговой штурм";

· матричный метод;

· метод психо-интеллектуальной генерации идей;

· метод сценариев.

Таким образом, наиболее важным в экспертном методе прогнозирования является возможность объективизации личной информации (суждений) экспертов. Этот эффект дает возможность получить объективную информацию на основе анализа субъективных суждений экспертов и превратить качественные оценки в количественные показатели.

Качественные техники прогнозирования используются, когда информация прошлых периодов недоступна или когда ожидается, что компоненты внешней среды изменятся в будущем.

Методы качественного прогнозирования могут применяться в комбинации или как первый этап при разработке количественных прогнозов, например для прогнозирования темпов роста инфляции и рыночного спроса.

Количественные методы прогнозирования реализуются с помощью математических моделей, базирующихся на предыстории. Подобные модели строятся в предположении, что данные о поведении процесса в прошлом могут быть распространены и на будущее.

Количественные методы представляют собой довольно развитую область. Все они основаны на временных рядах, полученных путём измерений в определённых временных периодах.

Одна из центральных проблем - оценка и повышение точности прогнозов. Фактическая точность может быть оценена только путём сравнения прогностических и фактических данных. Если точность модели недостаточна, то метод модифицируется или заменяется.

Хотя внешне результаты измерений (особенно долгосрочных) могут выглядеть хаотичными, в них можно выявить довольно простые составляющие.

Циклическая составляющая описывает ту часть процесса, которая повторяется с низкой частотой.

Сезонная составляющая описывает циклы, повторяющиеся с высокой частотой раз в течение года.

Периоды циклической и сезонной составляющих могут находиться между собой в определённых отношениях.

Случайная флуктуация представляет собой случайное отклонение временного рада от неслучайной функции, описываемой трендом, циклической и сезонной составляющими.

Прогнозирование на основе количественных методов заключается прежде всего в определении вида и параметров функций, описывающих неслучайные составляющие.

Наиболее часто применяется следующие количественные модели прогнозирования.

· Линейная регрессия. Модель направлена на выявление связи между зависимой переменной (т. е. прогнозируемой величиной) и одной или более независимыми переменными, которые представлены в виде данных о предыстории. В простой регрессии имеется только одна независимая переменная, а в множественной регрессии их несколько.

· Если предыстория представлена в виде временного ряда, то независимая переменная - это временной период, а зависимая - прогнозируемая величина, например, объём продаж. Регрессионная модель не обязательно базируется на временных рядах. В этом случае представления о величинах независимых переменных используются для того, чтобы определить зависимую переменную. Линейная регрессия обычно используется для долгосрочных прогнозов, но может также применяться для менее длительных прогнозов.

· Методы скользящего среднего. Прогностическая модель для краткосрочных прогнозов, основанная на временных рядах. В этой модели среднее арифметическое фактических продаж, вычисленное для принятого числа последних прошедших временных периодов принимается за прогноз на следующий временной период.

· Метод взвешенного скользящего среднего. Эта модель работает подобно предыдущей модели, но в ней вычисляется не среднее, а средневзвешенное значение, которое и принимается за прогноз на ближайший временной период. Меньшие веса приписываются более отдалённым периодам, отражая тем самым уверенность в том, что прогнозируемый процесс в ближайший период не претерпит резких изменений.

· Экспоненциальное сглаживание. Также модель, использующая временные ряды и предназначенная для краткосрочных прогнозов. В этом методе объём продаж, спрогнозированный для последнего периода, корректируется на основе информации об ошибке прогноза в последнем периоде. Этот скорректированный за последний период прогноз и становится прогнозом на следующий период.

· Экспоненциальное сглаживание с трендом. Эта та же модель, что и представленная выше, но модифицированная так, чтобы обрабатывать данные с трендами. Такие расчёты характерны для среднесрочного прогнозирования. Называется также моделью с двойным экспоненциальным сглаживанием, поскольку сглаживание выполняется для среднего значения и для тренда.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что при современных условиях функционирования рыночной экономики, невозможно успешно управлять коммерческой фирмой, без эффективного прогнозирования её деятельности. От того, на сколько прогнозирование будет точным и своевременным, а также соответствовать поставленным проблемам, будут зависеть, в конечном счете, прибыли, получаемые предприятием.

Что касается самих прогнозов, то они должны быть реалистичными, то есть их вероятность должна быть достаточно высока и соответствовать ресурсам предприятия.

Для улучшения качества прогноза необходимо улучшить качество информации, необходимой при его разработке. Эта информация, в первую очередь, должна обладать такими свойствами, как достоверность, полнота, своевременность и точность.

Так как прогнозирование является отдельной наукой, то целесообразно (по мере возможности) использование нескольких методов прогнозирования при решении какой-либо проблемы. Это повысит качество прогноза и позволит определить "подводные камни", которые могут быть незамечены при использовании только одного метода.

Таким образом, можно сделать вывод, что сущность анализа состояния внешней среды и деятельности предприятия - в систематическом изучении и оценке контролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий), относящихся к предприятию. Главной целью такого анализа является получение необходимой планово-прогнозной информации, а дополнительная цель - выявить сильные и слабые стороны самого предприятия, а также и возможностей и рисков, связанных с его внешней средой.

Глава III. Влияние внешней среды на развитие предпринимательской деятельности (на примере ОсОО "MaxiTell")

3.1 Общая характеристика деятельности ОсОО "MaxiTell"

ОсОО "MaxiTell" ("МаксиТелл") зарегистрировано в Министерстве Юстиции Кыргызской Республики в июне 2006 года.

Фирма является обществом с ограниченной ответственностью, которое по законодательству Кыргызской Республики является независимым юридическим лицом с момента его государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в финансово-кредитных учреждениях, печать и штамп установленного образца.

Также общество осуществляет свою деятельность на принципах рыночной экономики и действует в соответствии с действующими законами, нормативно-правовыми актами Кыргызской Республики и Уставом.

Юридический адрес ОсОО "MaxiTell": Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Боконбаева д.136 кв. 17 (офис). Складские и торговые помещения расположены в ЦУМ Айчурек.

Общество самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы своего развития, исходя из рыночного спроса на предлагаемые им товары и оказываемые услуги. Оно вправе иметь свое имущество, обособленное от имущества своих участников, выступать истцом или ответчиком в суде. Участники отвечают по обязательствам Общества в пределах своих вкладов в уставном капитале и не отвечают по обязательствам Общества своим личным имуществом. Общество не отвечает по обязательствам участников.

Основными принципами работы ОсОО "MaxiTell" являются: высокое качество обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту, надежность, ответственность, гарантия взятых на себя обязательств и др.

Целью предприятия является - достижение стабильного роста и высокой прибыльности бизнеса, за счет удовлетворения потребностей клиентов. Основной вид деятельности ОсОО"MaxiTell": реализация потребительских товаров, а именно техника для дома, телекоммуникационные товары, изделия для ухода за собой

Коммерческая деятельность:

· мелкооптовая и розничная торговля

· ведение обслуживания и ремонта бытовой техники;

· оказание консультативных и информационных услуг.

Предприятие реализует товары таких известных брендов как Tefal, Philips, Panasonic, Kenwood, Braun, Nikai, Citizen, Rowenta, а так же ряд наименований малоизвестных фирм на рынке Кыргызстана. Поставки осуществляются с Объединенных Арабских Эмиратов г. Дубаи, Китая г. Урумчи и Российской Федерации г. Москва. Ассортиментный ряд предлагаемой продукции достигает более 200 наименований и представлен в приложении №2. Организационной структуры предприятия "MaxiTell" представлена на рисунке. 3.1.

Рис. 3.1.Организацтонная структура ОсОО "MaxiTell"

Организационная структура ОсОО "MaxiTell" является линейно-функциональной, так как представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определенных функций. При линейных руководителях создаются специальные подразделения, которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.

На предприятие работает 28 человек и средняя заработная плата на начало 2011 года составила 8200 сом.

Далее опишем основные функции менеджмента в ОсОО "MaxiTell".

Функция планирования на предприятии связана с определением целей, а так же, выявления путей и средств их достижения. Для каждого отдела руководителем разрабатывается план работы отдела, который включает в себя, что должно быть на прилавках в отделе, согласно спросу потребителей, в каком количестве и как должен быть представлен на витринах. Продавцами каждого отдела составляются заявки от покупателей, выявленный спрос анализируется старшими продавцами. После, обработанная в письменном виде заявка передаётся руководству. Руководитель принимает решение и даёт задание экспедитору на привоз указанного в заявке товара. Таким образом, мы видим, что планы ОсОО "MaxiTell" зависят от и спроса на данную продукцию и состояния кыргызского рынка, а так же мероприятий проводимых фирмой. Следовательно, на предприятии существует два вида планирования - стратегическое и оперативное.

Функция контроля - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем в ОсОО "MaxiTell" раньше, чем они станут слишком серьезными, и может использоваться так же для стимулирования успешной деятельности. Контроль необходим, так как без него начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп людей или их действий становится невозможно.

Внешние органы, такие как Министерство финансов КР в виде налоговой инспекции, таможенной службы, Антимонопольный комитет и Национальный институт стандартов и метрологии осуществляют систему внешнего контроля.

Директор осуществляет общий контроль над предприятием и это является неотъемлемую часть его основных должностных обязанностей. Внутренний контроль подразделений осуществляется на фирме руководителями всех уровней управленческой иерархии.

Так же как и на многих предприятиях, в ОсОО "MaxiTell" существуют три вида контроля: предварительный, текущий, заключительный, которые осуществляются в полной мере.

Организационные решения на данном предприятии принимают - директор и коммерческий директор.

Если соотнести управленческие решения к стилю руководства, у директора ОсОО "MaxiTell" авторитарно-демократический стиль управления, т.е. смешанный. В зависимости от ситуации и степени ответственности и риска за управленческое решение, директор либо сам решает проблемы, либо привлекает своих ближайших подчиненных для обсуждения сложившейся или будущей ситуации.

Делегирование полномочий происходит в основном линейно, от выше стоящего руководства, до нижестоящего персонала.

Функция мотивации в ОсОО "MaxiTell" развита очень хорошо. Так как кроме заработной платы по окладу, существует процент от выручки. В конце каждого года, по итогам работы, премируются лучшие работники, что очень хорошо стимулирует работу персонала.

Руководители ОсОО "MaxiTell" большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникацию, так как она является связующим процессом и необходима для принятия правильного решения и доведения его до всех членов фирмы. На данном предприятии основными средствами обмена информацией являются устные и письменные приказы и распоряжения. Для изучения новых разработок в сфере бытовой техники и ведения деловой переписки с зарубежными партнерами ОсОО "MaxiTell" подключено к всемирной сети Internet .

Компания "MaxiTell" на рынке Кыргызстана работает сравнительно недавно, но, не смотря на это, у нее имеется свой круг потребителей, который постоянно растет, что отражается на объеме продаж.

Это видно из динамики реализации продукции, которая графически представлена на диаграмме 3.1.

Диаграмма 3.1. Объемы продаж ОсОО "MaxiTell"за период 2006-2010 гг.

Еще один из немаловажных показателей - это чистая прибыль предприятия, она составила в 2010 году 4196160 сом. Следовательно, рентабельность предприятия составила 16%, и учитывая, что ОсОО "MaxiTell" - молодая, но быстро растущая организация и если сопоставить ее с жизненным циклом организации, то она еще находится на стадии роста. На этом этапе, в основном предприятия только самоокупаются и не часто приносят прибыль.

Эти показатели доказывают, что фирма работает весьма эффективно и имеет перспективу дальнейшего развития и роста.

Ассортиментный ряд, предлагаемый ОсОО "MaxiTell" очень разнообразен и постоянно пополняется новыми видами и моделями товара. Менеджер по продажам отслеживает новинки, выпускаемые всемирно известными брендами, исследует их технические характеристики, покупательскую привлекательность, конкурентоспособность относительно существующих аналогов, а так же рассматривает возможность появление данных позиций в товарном ряде предприятия. Это позволяет ОсОО "MaxiTell" вести гибкую ассортиментную политику.

Продукция предприятия реализуется в розницу в торговых точках расположенных в ЦУМе "Айчурек", а так же торговыми дилерами мелким оптом.

Основные усилия маркетинговой деятельности ОсОО "MaxiTell" направлены на планирование, контроль и эффективное продвижения продукции. Цель - стимулирование спроса, приобретение новых клиентов, а следовательно, завоевание большей доли на рынке среди конкурентов. Для этого проводятся специальные маркетинговые мероприятия.

Маркетинговые мероприятия ОсОО "MaxiTell" - это совокупность действий по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Для этого использует различные рекламные средства:

· объявления в журналах и газетах ("Обустройство и ремонт", "Вечерний Бишкек" и др.);

· рекламные буклеты, каталоги и плакаты;

· рекламные стенды и штендера.

Так же периодически проводятся различные акции, способствующие росту продаж товара - временное снижение цен, подарок к купленной продукции, увеличение срока гарантийного обслуживания.

В дальнейшем в перспективе развития организации предполагается проводить и более широкомасштабные рекламные мероприятия.

Предприятие имеет перспективу расширения своей деятельности, которая заключается в открытии специализированного магазина и новых точек в крупных торговых центрах г. Бишкек.

Для этих мероприятий понадобится провести более детальный анализ факторов внешней среды, определить слабые и сильные стороны предприятия, поскольку для таких больших планов потребуются привлечение дополнительных инвестиций и скорее всего, это будут заемные средства.

3.2 Анализ внешней среды малого предприятия "MaxiTell"

В современных условиях кыргызской экономики предприятие должно, с помощью планирования, приспосабливать свои ресурсные возможности к внешним условиям, учитывая неопределенность будущего связанного с нестабильностью и динамичностью социально-экономической жизни страны. Планирование ОсОО "MaxiTell" осуществляется на базе анализа внешней среды, который позволяет разработать систему раннего предупреждения возникающих угроз и выработать эффективную стратегию деятельности предприятия в изменяющихся условиях. К основным элементам и факторам внешней макросреды, неподдающимся контролю со стороны предприятия, но оказывающие влияние на ее функционирование относятся: политические, экономические, социальные и технологические изменения, так называемые "PEST"-факторы. Руководство ОсОО "MaxiTell" при планирование деятельности предприятия должно учитывать и оценивать основные экономические показатели страны и то, как они могут повлиять на её развитие. Так рост уровня инфляции, безработицы и спад дохода населения влияют на покупательскую способность, а, следовательно, на товарооборот и доход фирмы. Высокие кредитные ставки, завышенные требования к финансовому состоянию заёмщика и обеспечению задолжности могут негативно сказаться, поскольку в перспективах ОсОО "MaxiTell" обратиться к заемным средствам. Влияет и колебание курса валют, потому что основные поставки товара предприятие осуществляется с дальнего и ближнего зарубежья.

Среди политических факторов, изменение которых может сказаться как положительно, так и отрицательно на функционирование данного предприятия, можно отметить следующие:

· политическая стабильность страны;

· изменение в налоговом и таможенном законодательстве;

· коррупция в государственных органах;

· отношения с соседними государствами.

Так же следует учитывать, что политическая изменения всегда представляют для предприятий трудно прогнозируемую область и являются зоной финансовых и социальных рисков.

Социокультурные факторы предприятия подвержены быстрой динамики и влияют на решение менеджера. Так они определяют то, как потребители примут товар, и какой товар они хотели бы принять.

Анализ технологических компонентов внешней среды позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитее науки и техники открывает для предприятия. Производители мелкой бытовой техники постоянно разрабатывают и выпускают новые модели, которые характеризуются не только новыми технологическими и эргономическими функциями, но и улучшенным дизайном и функциональностью.

Менеджер ОсОО "MaxiTell" регулярно отслеживает новинки выпускаемые производителями с мировым именем и анализирует возможный покупательский спрос, поскольку появление совершенно новых моделей, соответствующих современным тенденциям в ассортименте предприятия, может привлечь дополнительных потребителей. Развитие технологий имеет и социальное значение, поскольку находит выражение в улучшение условий труда, по средствам внедрения электронизации торговых операций и автоматизации кассовых операций.

Для анализа основных факторов макросреды был проведен PEST-анализ (табл.3.1.), в котором определили: какие изменения внешних условий отразятся положительно на деятельности ОсОО "MaxiTell", а какие несут отрицательный характер. Таким образом, анализ элементов внешней среды косвенного воздействия дает возможность определить их тенденцию, степень влияния на предприятие и своевременно выработать руководством стратегию поведения в изменившихся условиях.

Таблица 3.1. PEST-анализ тенденций макросреды, имеющих существенное значение для ОсОО "MaxiTell"

Факторы внешней макросреды	Положительное воздействие	Отрицательное воздействие
Политические	· Стабилизация политической ситуации страны · Вступление в таможенный союз · Снижение налоговых ставок	· Рост криминализации · Частое изменение налогового законодательства
Экономические	· Снижение уровня инфляции · Снижение кредитных ставок · Приток инвестиций в страну	· Резкие колебания курса валют · Рост безработицы · Перебои в поставках электроэнергии · Увеличение эмиграции
Социальные	· Изменение потребностей и вкуса покупателей · Стремление к здоровому образу жизни · Повышение уровня образованности · Влияние СМИ	· Демографический спад
Технологические	· Появление новых технологий на мировом рынке мелкой бытовой техники · Внедрение новаторских технологических программ для улучшения качества обслуживания клиентов	· Выход новых моделей вызывает устаревание имеющихся моделей

Анализ микроокружения ОсОО "MaxiTell" направлен на оценку состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию. К основным факторам, влияющим на микроокружение данного предприятия, относятся покупатели, поставщики, конкуренты и трудовые ресурсы.

При изучении поставщиков товаров руководство ОсОО "MaxiTell"в первую очередь обращает внимание на следующие характеристики их деятельности:

· стоимость поставляемого товара;

· гарантия качества поставляемого товара;

· график поставки товаров;

· пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.

Диаграмма. 3.2. Структура поставщиков ОсОО "MaxiTell"

В данной диаграмме показана доля основных поставщиков товара, которые заняли свое стабильное место на данном предприятии.

Как мы видим, лидирующую долю занимает компания "Metro Group" ОАЭ г. Дубаи, которая сотрудничает с ОсОО "MaxiTell" с начала основания предприятия.

Компания "Metro Group" является поставщиком техники для дома и изделий для ухода за собой, таких известных брендов как, Tefal, Philips, , Kenwood, Braun, Rowenta и Mozer.

Основными преимуществами данного поставщика являются:

· широкий ассортиментный ряд поставляемой продукции;

· предоставление гарантийных обязательств сроком на 1 год;

· низкая ценовая политика;

· четкое выполнение сроков поставки.

Отрицательным моментом является отсутствие инструкций по эксплуатации на русском языке поставляемой продукции.

Компания "Panasonic Ideaplaza" г. Москва, является официальным представителем торговой марки "Panasonic Corp." в странах СНГ. В ОсОО "MaхiTell" она осуществляет поставки телекоммуникационных товаров, а именно телефонных, факсимильных аппаратов, беспроводных телефонов DECT и многофункциональных устройств.

Основными преимуществами компания "Panasonic Ideaplaza" является:

· оптимальные цены на поставляемую продукцию;

· гарантийный период на всю продукцию составляет 3 года;

· инструкции по эксплуатации товара идут на русском языке, а с 2011года запускается серия телефонов и факсимильных аппаратов с инструкциями на кыргызском и казахском языках;

· предоставляются сертификаты качества товара, заверенные печатью производителя;

· предоставляются каталоги и рекламные буклеты;

· периодически проводят обучающие семинары.

Компания "Чин Де Ми" Китай г. Урумчи является поставщиком техники для дома малоизвестных фирм на рынке Кыргызстана, таких как Clatronic, Jec, Scarlet, Geepas.

Основными характеристиками данного поставщика является:

· низкая ценовая политика;

· возможность расчета после реализации поставляемой продукции;

· оптимальные сроки поставки;

· большой ассортимент поставляемой продукции.

Отрицательным моментом является большое наличие бракованной продукции, что заставляет задуматься руководство ОсОО "MaxiTell" о прекращение деловых отношений с данной компанией.

Анализ потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей и мотивов совершения покупок.

Потребители ОсОО "MaxiTell" делятся на две основные группы:

· индивидуальные потребители

· организации, предприятия и учреждения

Индивидуальные потребители делятся в свою очередь на три группы:

· к первой группе относятся покупатели "дорогого товара"

· ко второй, покупатели "среднего товара", которые готовы платить за функциональность несколько больше, но при этом обращают внимание на дизайн и известность бренда

· третья группа "покупатели недорогого товара", те кому, прежде всего, важно функциональное значение продукции и возможность приобрести ее как можно дешевле

Диаграмма 3.3. Структура индивидуальных потребителей

Из диаграммы видно, что наибольшая доля потребителя ОсОО"MaxiTell" относится ко второй группе.

Так же индивидуальных потребителей разделяют на пять возрастных групп.

Основная возрастная группа покупателей ОсОО "MaxiTell" от 25 до 45 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.

Таблица 3.1. Деление потребителей по возрасту.

Возрастная группа	% совершенных покупок
до 25 лет	9%
25 - 35 лет	28%
35 - 45 лет	32%
45-55 лет	20%
55 и выше	11%

Анализ потребителей ОсОО "MaxiTell" осуществляется с помощью опросов и анкетирования. Цель такого изучения - определить для предприятия сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке маркетинговых мероприятий и для прогнозирования спроса на товар. По потребительскому поведению индивидуальные покупатели разделяются на:

· целеноправленого потребителя, такой покупатель, точно знает какой вид товара ему нужен и с какими характеристиками.

· колеблющегося потребителя, такой покупатель осознает необходимость покупки, но не знает что ему точно нужно.

· случайный потребитель - это покупатель, который, не собирался приобретать товар, но под действием определенных факторов совершил покупку.

Разброс индивидуальных потребителей показан на диаграмме 3.4.



Диаграмма 3.4. Разброс индивидуальных потребителей по поведению

Анализ показал, что большая часть покупателей приходит целенаправленно за определенным товаром, а 30% покупателей является колеблющимися, что говорит о необходимости обучения торгового персонала способам воздействия на потенциальных потребителей.

Трудовые ресурсы - это та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отросли. Достаточная обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеет большое значение для увеличения объемов реализации продукции и повышения эффективности работы фирмы.

Когда только ОсОО "MaxiTell" начало свою предпринимательскую деятельность, то в нем насчитывалось 11 человек. В настоящее время фирма увеличила свой штат сотрудников до 28 человек.

По мере роста предприятия так же увеличивалась и средняя заработная плата сотрудников, что видно из таблицы 3.1. На начало 2011 года размер средней заработной платы составил 8200 сом.

Таблица 3.3. Кадровый состав и средняя заработная плата с 2006 по 2010г.г.

Период	2006 год	2007 год	2008 год	2009 год	2010год
Численность персонала	11	18	22	28	28
Средняя з/п	3750	4990	5360	6840	7142

В графическом виде эти показатели можно представить в виде диаграммы 3.5.

Диаграмма 3.5. Динамика изменения заработной платы в ОсОО "MaxiTell" 2006-2010 гг.

Возраст сотрудников колеблется от 23 до 40 лет. На эффективность деятельности предприятия "MaxiTell" влияет и квалификации кадрового состава. Для совершенствования знаний, умений и навыков, а так же для роста профессионального мастерства сотрудники предприятия посещают различные семинары и тренинги.

Следовательно, можно сделать вывод, что ОсОО"MaxiTell" обладает хорошими трудовыми ресурсами, но для лучшего функционирования предприятии необходимо ввести в штатное расписание дополнительную единицу - маркетолога. На данный период разработкой и проведением маркетинговых мероприятий занимается коммерческий директор, что не эффективно отражается на их результатах.

Государственные органы Кыргызской Республики влияют на деятельность предприятия по средствам законов, нормативных актов и через систему запретов и ограничений.

Основным контролирующим государственным органам деятельности ОсОО "MaxiTell" являются налоговая служба при правительстве Кыргызской Республики, которая обязует предприятие предоставлять бухгалтерскую отчетность и оплачивать налоги.

Ежемесячно бухгалтер ОсОО "MaxiTell" предоставляет и оплачивает:

· отчет по налогу с продаж (размер налога 1 %);

· декларация по налогу на добавочную стоимость (размер налога 12%)

· подоходный налог (1% от заработной платы)

Ежеквартально:

· расчет об уплате предварительной суммы налога на прибыль (10% от прибыли предприятия)

По результатам года составляется и предоставляется:

· бухгалтерский баланс

· отчет о прибылях и убытках

· отчет о движение денежных средств

· отчет об изменениях в капитале

· единая налоговая декларация

В государственный социальный фонд Кыргызской Республики ежемесячно подается расчетная ведомость по средствам государственного социального страхования и отчисляется 27% от общего фонда заработной платы.

За несвоевременное предоставление отчетности и уплаты налогов, на предприятия налагаются административные штрафы, а за более серьёзные нарушения может быть принято решение о приостановке деятельности предприятия. Если штрафы не оплачиваются вовремя, то дело передается в суд. Поэтому в ОсОО "MaxiTell" осуществляет строгий контроль за бухгалтерской и налоговой отчетностью. Руководитель компании постоянно изучает изменения в Налоговом Кодексе КР.

Так как основные поставки товара ОсОО "MaxiTell" осуществляется с ближнего и дальнего зарубежья, так же необходимо знать и соблюдать таможенное законодательство Кыргызской Республики, которое устанавливает ряд таможенных ограничений и платежей.

Данное предприятие ввозит на территорию Кыргызской Республики потребительские товары. Согласно таможенному кодексу данный груз должен быть оформлен в таможенном режиме " Выпуск в свободное обращения" и облагается следующими платежами:

· ввозная таможенная пошли, которая составляет в размере 5% от таможенной стоимости;

· таможенный сбор (0,15%).

· налог на добавленную стоимость (12%), если в закупочных документах (инвойсах) не указана страна производитель товара или нет сертификата происхождения, то ставка налога составляет 35% от таможенной стоимости.

Если вовремя не произведено таможенное оформление товара, то предприятие ежедневно оплачивает хранение товара на складах таможенной службы, что значительно может увеличить издержки предприятия.

Немало важную роль в функционирование компании играет так же, общество по защите прав потребителей, поэтому в обязанности продавцов входит знание основных положений закона Кыргызской Республики "О защите прав потребителей".

Таким образом, законодательство Кыргызской Республики и государственные органы не только контролируют деятельность ОсОО "MaxiTell", но и влияет на ее конечные финансовые результаты.

Конкуренция ОсОО "MaxiTell" представлена рядом розничных продавцов, так как производителей мелкой бытовой техники в Кыргызской Республике нет.

Розничный сегмент выражен следующим форматом торговых точек:

· специализированные торговые точки в составе крупных торговых центров;

· торговые рынки;

· специализированные магазины по продаже мелкой бытовой техники.

Диаграмма 3.6. Сегментация рынка мелкой бытовой техники

Как видно из диаграммы, что большая доля рынка бытовой техники относится к розничным торговым точкам в составе крупных торговых центров. Это объясняется тем, что количество специализированных магазинов в г. Бишкек крайне ограничено и их ассортиментный ряд базируется на товарах одной фирме производителя. Покупатель не может одновременно сравнить и оценить продукцию разных фирм и поэтому в большинстве случаев он обращается к торговым точкам в крупных торговых центрах, где малая бытовая техника представлена разнообразными брендами, моделями и охватывает все ценовые сегменты.

Можно выделить следующие специализированные магазины г. Бишкек:

· "Планета Электроники", реализует бытовую технику фирмы "Vitek";

· "Аврора", предлагает технику для дома фирмы "Bosch" и "Siemens";

· "Веко", реализует технику турецкого производителя "Веко".

Низкий спрос на товары продавцов торговых рынков, обусловлен следующими недостатками:

· отсутствие постпродажного гарантийного обслуживания;

· неудобное месторасположение рынков;

· отсутствие сертификатов качества товара;

· большое наличие поддельного товара.

Основными крупными торговыми центрами г. Бишкек являются:

· ЦУМ "Айчурек"

· ТЦ "Дордой Plaza"

· ТЦ "Мегакомфорт"

· ТЦ "Караван"

· РТЦ "Вефа"

Диаграмма 3.7. Доля основных торговых центров г.Бишкек по рынку мелкой бытовой техники