Внешняя среда предпринимательской деятельности

Как видно из диаграммы, лидирующие позиции занимает ЦУМ "Айчурек", именно поэтому основные предприятия занимающиеся реализацией бытовой техники арендуют торговые площади в этом магазине.

Можно выделить следующие предприятия, которые являются основными конкурентами ОсОО "MaxiTell":

· "Real Electronics"

· "Agio"

· "220 V"

· "Maximum"

Проведем оценку основных конкурентов в соответствии со следующими критериями:

· ассортиментная политика;

· ценовой диапазон;

· -уровень обслуживания;

· -наличие дисконтных и бонусных программ для покупателей;

· дополнительные услуги (доставка, продажа в кредит и пр.).

Для оценки сравнительных преимуществ фирм-конкурентов будем использовать метод сегментации рынков по основным конкурентам.

Таблица 3.4. Оценка сравнительных преимуществ фирм-конкурентов

Критерии оценки	Название фирмы
	"Real Electronics"	"220 V"	"Agio"	"Maximum"	"MaxiTell"
Ассортиментная политика	4	3	3	2	4
Уровень обслуживания	4	5	3	4	4
Ценовая политика	3	3	3	4	5
Дополнительные услуги	5	2	4	2	3
Наличие бонусных программ	4	3	3	2	4
Итоговое значение	4	3,2	3,2	2,8	4

Результаты, представленные в таблице 3.4., были получены методом экспертных оценок. Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Оценки проставлялись в каждом из столбцов таблицы, а затем суммируются и находится средний бал.

Как, мы видим, предприятие "MaxiTell" занимает хорошие конкурентные позиции, а его наиболее сильный конкурентом является "Real Electronics".

Проведем структурный анализ рынка мелкой бытовой техники с использованием метода "пять сил Портера", для определения интенсивности конкуренции и возможных угроз с ее стороны.

Угрозы со стороны поставщиков носят весьма незначительный характер. Это объясняется тем, что ОсОО "MaxiTell" предлагает широкий ассортимент товара, поставляемый 3 крупными поставщиками с которыми сложились крепкие деловые отношения. Даже если произойдет отказ от поставки или несвоевременная поставка со стороны одного из поставщиков, то это не сильно отразиться на деятельности, поскольку всегда имеется оперативные запасы, способные покрыть собой на определенный период сбой поставки.

Негативным моментом является транспортировка товара. Высокие таможенные ввозные пошлины и доставка продукции воздушными авиалиниями значительно увеличивает издержки предприятия "MaxiTell".

Угрозы со стороны конкурентов высокие. Конкурентов много и они имеют достаточно сильные позиции на рынке мелкой бытовой техники. При этом компании проводят различные маркетинговые мероприятия и осуществляют следующие методы конкурентной борьбы:

· ценовая конкуренция

· конкуренция в области обслуживания

· ассортиментная конкуренция.

Угрозы со стороны товаров заменителей практически нет в виду почти полного отсутствия таковых.

Угрозы со стороны потребителей достаточно высокие. Спад доходов населения, широкий диапазон предлагаемый конкурентами ассортимента и цен, заставляют быть потребителя избирательным и дают возможность диктовать свои условия. Следует отметить, что за последние годы появилось большое количество подделок бытовой техники известных брендов китайскими производителями, их низкая цена и не умения потребителя распознавать подделку от оригинального товара, так же отражается на покупательской способности ОсОО "MaxiTell".

Вероятность вхождения на рынок новых компаний достаточно не велик, что обусловлено следующими причинами:

· высокая конкуренция

· средний уровень доходности отросли

· необходимость значительного капитала для входа в данную отрасль

Следует сделать вывод, что ОсОО "MaxiTell" имеет достаточно сильных конкурентов и теряет свои позиции среди потребителей.

Для определения потенциальных угроз со стороны внешней среды и возможностей предприятия противостоять им проведем SWOT-анализ.

Таблица 3.5. Матрица SWOT-анализ ОсОО "MaxiTell"

	Сила: возможности и перспективы	Слабость: опасности и угрозы
Внутренние	· широкий ассортимент · хороший кадровый состав · устойчивые связи с поставщиками · гибкая ценовая политика · хорошие условия гарантийного обслуживания · сотрудничество с интернет - магазином. · наличие своего сервис - центра	· отсутствие маркетолога · загруженность подъездных путей к ЦУМ "Айчурек" · нет продаж товара в кредит · отсутствие официального интернет-сайта
Внешние	· возможность аренды торговых площадей в других крупных торговых центра · увеличение покупательской способности · выход на новых поставщиков китайского товара · сотрудничество с интернет -магазинами · привлечение новых инвестиций · проведение маркетинговых мероприятий	· увеличение поставщиками цен на поставляемый товар · появление новых конкурентов · увеличение цен за аренду торговых площадей · перебои в подачи электроэнергии

Исходя из этого, мы видим, что сильные стороны предприятия более существенны, чем слабые стороны и незначительные угрозы, это более четко определило круг проблем и задач, стоящих перед ОсОО "MaxiTell", и обозначило более эффективные возможности для их решения.

3.3 Пути реализации воздействия на микросреду ОсОО "MaxiTell"

Проведенный выше анализ показал, что ОсОО "MaxiTell" некрупное, гибкое предприятие с хорошим чутьем на требования и тенденции рынка мелкой бытовой техники. Значимыми переменными косвенного воздействия внешней среды являются технология, состояние экономики, политическая обстановка страны и социокультурные факторы, на которые нет возможности воздействовать, но при осуществление планирования деятельности предприятия руководство должно учитывать, поскольку ОсОО "MaxiTell" является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.

К факторам прямого воздействия, которые несут угрозу для предприятия на данный период, являются поставщики и потребители, что обусловлено снижением покупательской способности и усиление позиций конкурентов ОсОО "MaxiTell".

На основании выявленных SWOT-анализом слабых и сильных сторон предприятия предлагаю провести комплекс мероприятии направленные на повышение конкурентных позиций ОсОО "MaxiTell" и стимулирование продаж, которые включают:

· рекламную акцию с использованием рекламы в интернете, в печатных изданиях и радиорекламу;

· создание официального сайта предприятия;

· введение дисконтных карт.

Реклама в Интернете. Ежедневная аудитория многих интернет-ресурсов сопоставима, а часто и превосходит читательскую аудиторию традиционных печатных изданий. Это и определяет эффективность интернет-рекламы, которая так привлекает тысячи рекламодателей по всему миру. Инвестируя в перспективную отрасль интернет-рекламы, заказчик получает выход на целевую аудиторию и молниеносную отдачу от проводимой рекламной кампании.

Интернет-реклама сегодня, в любом из своих проявлений - контекстная, медийная, поисковая, при грамотном планировании и гармоничном развитии обеспечивает стабильный рост экономических показателей, а также становится неотъемлемой частью имиджа преуспевающего предприятия. Реклама в интернете имеет ряд явных преимуществ перед традиционными видами рекламы:

· интерактивность - взаимодействуйте с будущим клиентом;

· гео- и временной таргетинг - вы сами определяете, кто и когда увидит ваше объявление;

· широкий выбор форм и методов воздействия на потенциального клиента;

· возможность непрерывного мониторинга промежуточных результатов рекламной кампании и коррекции ее параметров;

· оперативность в размещении и изменении рекламной информации.

Для рекламы товаров ОсОО "MaxiTell" выбраны наиболее посещаемые сайты для привлечения потенциальных покупателей: www.diesel.elcat.kg и www.mail.ru.

К преимуществам печатной рекламы относятся:

· обеспечивает широкий охват аудитории, в том числе и высокодоходных потребителей; относительно дешево обходится для рекламодателя;

· обеспечивает гибкость форматов и позволяет использовать дополнительные средства воздействия на аудитория (например, купоны);

· имеет специализированные рубрики и способна обеспечить адресный характер рекламы упрощается процедура оценки социальной эффективности рекламы;

· пользуется доверием у читателей.

Недостатками печатной рекламы являются:

· падает уровень образования массового потребителя и как результат интерес к прочтению газет;

· -не всегда имеется возможность придать рекламному обращению в газете привлекательный внешний вид, использовать цвет.

Решено реализовать печатную рекламу в еженедельной газете "Купи - Продай", с вложенным в каждый экземпляр купоном на дополнительную 3% скидку при покупки товара в течение проведения акции.

Радиореклама способна обеспечить широкий охват целевой аудитории и имеет следующий ряд преимуществ:

· невысокая стоимость и простота составления радиоматериала;

· возможна быстрая и легкая корректировка материала рекламы ,в соответствии с изменениями во внешней среде и условиями продаж;

· быстрая смена времени эфира;

· близость к слушателям повышает доверие к рекламе.

Несмотря на перечисленные достоинства радиорекламы имеется и серьёзных недостатков: радио является только аудиосредствам и в процессе восприятия рекламных сообщений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установления двусторонних коммуникаций с потребителем, часто у него под рукой нет ручки, чтобы зафиксировать переданные в объявлении адрес, телефон, название фирмы или товара.

Время на радио может быть приобретено одним из трёх способов:

· размещением рекламы в радиосети;

· покупкой радиоэфира через один из филиалов радиосети;

· заключением контракта с местной радиостанцией.

Используя первый способ разместив в рекламу в эфире радиостанций "Авторадио" и "Европа плюс", ОсОО "MaxiTell" может получить некоторые преимущества, которые выражены в следующем:

· обеспечение постоянного притока клиентов;

· повышение узнаваемости ОсОО "MaxiTell" среди потребителей;

· снижение издержек за счёт охвата целевой аудитории;

· формирование желаемого имиджа предприятия в глазах потенциальных покупателей;

· повышение объёма продаж;

· увеличение конкурентных позиций предприятия.

Проведем расчет эффективности данной акции.

Бесполезно использовать рекламу в разовом режиме, при планировании рекламной деятельности стоит ориентироваться на довольно длительный срок, чтобы цели были достигнуты. Поэтому решено выбрать период длительностью три месяца. Общие затраты на рекламную деятельность в течение полугода приведены в таблице 3.6 .

Таблица 3.6. Расходы на проведение рекламной компании

Вид рекламы	Стоимость, сом..	% от общей стоимости
Реклама в интернете	20126	39,9
Печатная реклама	6100	12,1
Радиореклама	24158	48
Итого рекламные затраты	50384	100

Таким образом, расходы на проведение рекламной компании составляют 50384 сом.

Рассчитаем экономическую эффективность рекламной компании ОсОО "MaxiTell" в виде печатной рекламы, рекламы в интернете, радиорекламы. Среднедневной товарооборот составлял 71,1 тыс. сом. Допустим, что за три месяца, когда происходил выход рассматриваемых рекламных акций, среднегодовой прирост товарооборота вырос на 15%, а за три месяца, следующие за ним на 5%.

Экономическая эффективность рекламной компании рассчитывается по формуле:

	(3.1)

где Р - экономическая эффективность рекламной компании, с.;

Т - среднедневной оборот в период до рекламной компании, с.;

П - прирост среднедневного товарооборота в период рекламной компании и в период после рекламной компании, с.;

Д - число дней учета товарооборота в период рекламной компании и в период после рекламной компании, дней.;

Н - торговая наценка на товар, %;

И - расходы на рекламную компанию, с.

Среднедневной оборот в период до рекламной компании составлял 71,1 тыс. сом, во время трёх месяцев проведения рекламной компании - 81,7 тыс. сом, в течение последующих двух месяцев - 74,7 тыс. сом.

Таким образом, экономическая эффективность акции будет составлять:



Диаграмма 3.8. Величина среднедневного товарооборота до, в период и после проведения рекламной акции.

Исходя из полученных данных по планируемой рекламной компании, можно отметить, что в случае проведения рекламной акции предприятие получит дополнительную прибыль в размере 567503 сом, а так же укрепит свои позиции на рынке за счет массового охвата целевой аудитории.

Для создания рекламно-информационного канала, формирование положительного имиджа компании как предприятия использующего современные технологии, повышения конкурентных позиций на рынке, а так же удобства постоянных покупателей и привлечения потенциальных предлагаю создать официальный Web-сайт ОсОО "MaxiTell".

Удобство для постоянных покупателей заключается в том, что узнать всю информацию о товаре, услугах, ценах, количестве товара, наличие на складе, специальных акциях и новых позициях, они смогут, просто зайдя на сайт предприятия. Там же они смогут больше узнать о компании, оставить заявку на временно отсутствующий товар и др.

Так же к преимуществам создания официального сайта можно отнести: значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций, распространение прайс-листов, диспетчерскую службу и значительное увеличение оперативности получения информации.

В собственности компании имеется вся необходимая оргтехника и дополнительные помещения, необходимый товарный запас, поэтому введение новой услуги поднимет имидж фирмы, снизит затраты на единицу продаваемой продукции, обеспечит подъем продаж за счет привлечения новых клиентов, обеспечит удобство постоянным и потенциальным покупателям и повысит конкурентные преимущества ОсОО "MaxiTell" .

Для привлечения посетителей на сервер предлагаю разработать яркий запоминающийся дизайн, с подробным и красочным представлением предприятия и предлагаемого товара, возможно и в виде электронного магазина. Сайт должен содержать: каталоги, доски объявлений, прайс-листы, количество товара на складах, ожидаемые сроки поступление нового товара, инструкции на предлагаемый товар, новости о выпускаемых мировых новинках, обратная связь с пользователями и возможность он-лайн консультаций по ремонту мелкой бытовой техники.

Создав рекламно - информационный сайт, его полезно зарегистрировать в поисковых системах, рейтингах, каталогах, что позволит легко обнаружить его интернет - пользователям. Предварительный дизайн главной страницы и структура сайта представлены на рисунке 3.2.



Рис. 3.2. Предварительный дизайн главной страницы web-сайта ОсОО "MaxiTell"

Решено было приобрести хостинг размером 1 Гб и домен третьего уровня www.maxitell.elcat.kg.

Единовременные затраты на создание интернет-сайта приведены в таблице 3.7.

Таблица 3.7. Капитальные затраты на создание и внедрение интернет-сайта ОсОО "MaxiTell"

.Наименование статьи затрат	Сумма, сом.
Оплата хостинга и домена	2500
Разработка сайта	21500
Поддержка сайта	24500
Итого:	48000

Рассчитаем экономическую эффективность создания интернет-сайта, в качестве показателей которой обычно используют:

· годовой экономический эффект.

Э = Э_год - Ен?К , (3.2)

где Э_год - годовая экономия (прибыль), получаемая при использовании интернет-сайта, сом.;

Е_н - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений;

К - единовременные (капитальные) затраты (вложения) на создание интернет - сайта.

· коэффициент экономической эффективности капитальных вложений:

Е = Эгод/К ; (3.3)

· срок окупаемости (в годах) капитальных вложений:

Т = К/Э_год . (3.4)

Коэффициент Е_н должен характеризовать средний уровень эффективности капитальных вложений в хозяйство страны, и при рыночной экономике он должен быть не меньше 0,15.

Если использовать названные показатели в качестве критерия для принятия решения о целесообразности создания интернет - сайта, то они должны быть следующими:

, , . (3.5)

Единовременные затраты (К) на создание и внедрение представительства составляют 48000 с., предполагаемая годовая прибыль (Э_год), получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, равна 293731 сом Годовой экономический эффект (Э) составит 36860 сом. Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (Е) будет равен 6,1 (что значительно превышает размер нормативного коэффициента эффективности капитальных вложений). Срок окупаемости капитальных вложений (Т) равен 0,25 года или 4 месяца.

Все три критерия соответствуют поставленным условиям (Э>0, Е>E_н, Т>1/E_н), следовательно, разработка интернет-сайта является эффективной и оправданной.

Для увеличения конкурентных позиций ОсОО "MaxiTell" на рынке мелкой бытовой и техники и стимулирования продаж рекомендую внедрить предприятию систему дисконтных карт. Покупателю, совершившему покупку на сумму 4000 сом и более, выдавать в подарок дисконтную карту, которая предоставляется ему дополнительная скидка в размере 5% на каждую следующую покупку.

Данное мероприятие дает следующие возможности для ОсОО "MaxiTell":

· привлечь новых покупателей и сделать их постоянными клиентами

· увеличить объемы продаж

· проводить маркетинговых исследований

· повысить имиджа предприятия в глазах клиентов и конкурентов

· создать дополнительное рекламное пространство

· укрепить связь с постоянными покупателями

Предварительный дизайн дисконтной карты представлен на рисунке 3.3.



Рис. 3.3. Предварительный дизайн дисконтной карты.

Единовременные затраты с учётом актуальных рыночных цен на создание и разработку полиграфической продукции составят 51500 сом, исходя из планируемого заказа дисконтных карт в количестве 500 шт по цене 103 сома за 1шт.

Для расчёта прогноза экономического эффекта используем следующую формулу:

Э = ((T2-T1)/100?P) -A

где Э - экономический эффект

T1 - товарооборот в период, когда акция не проводилась

T2 - товарооборот в период, когда акция проводилась

P - процент наценки на товары

A - расходы на создание дисконтных карт

Среднегодовой оборот до данной акции составлял 26226000 сом, планируемый среднего прирост товарооборота 5%, следовательно среднегодовой оборот во время проведения акции составит 27537300 сом, рассчитаем экономический эффект :

((27537300 - 26226000)/100?40) - 53500 = 471020 сом.

Следовательно, введение системы дисконтных карт является выгодным и эффективным, поскольку предприятие "MaxiTell" получит дополнительную прибыль в размере 471020 сом.

Таким образом, суммарный экономический эффект от проведения комплекса разработанных маркетинговых акций составит 1075383 сом, при суммарных расходах 151884сом. Следовательно, за год расходы на проведение маркетинговых акций окупаются в 7 раз. Так же предлагаемые мероприятия повысят конкурентные позиции ОсОО "MaxiTell" на рынке мелкой бытовой техники, увеличат сбытовые показатели предприятия и привлекут дополнительных покупателей.

Заключение

Анализ внешней среды - это очень важный для выработки стратегии предприятия и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами предприятия, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная, что происходит во внешнем окружении и не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка.

В ходе работы были решены разного рода задачи, поставленные перед началом работы и сделаны следующие выводы:

· Руководство должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку предприятие является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.

· Значение внешних факторов меняется от предприятия к предприятию и от подразделения к подразделению в одной и той же фирме. Факторы, оказывающие немедленное влияние на деятельность предприятия, относятся к среде прямого воздействия; все другие к среде косвенного воздействия.

· Все факторы внешнего окружения взаимозависимы и взаимодействуют между собой. Под сложностью внешнего окружения понимается число и разнообразие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать. Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой в среде происходят изменения. Неопределенность среды является функцией имеющегося по конкретному фактору количества информации и уверенности в достоверности этой информации.

· Основными факторами среды прямого воздействия являются поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала, законы и органы государственного регулирования, потребители и конкуренты.

· Значимыми переменными среды косвенного воздействия являются технология, состояние экономики, политическая обстановка и социокультурные факторы.

· Предприятие должно быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.

Следовательно, единственно правильным вариантом поведения ОсОО "MaxiTell" в современных условиях для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимание осуществлению анализа внешнего окружения. Это подразумевает проведение комплексного анализа, с помощью различных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о положении предприятия на рынке мелкой бытовой техники. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и управленческих решений.

В результате проведенных исследований можно сформулировать следующие выводы:

· Главными факторами макросреды влияющими на ОсОО "MaxiTell" являются состояние экономики и политическая обстановка страны, на которые нет возможности воздействовать, но при осуществление планирования деятельности предприятия руководство должно их учитывать.

· Поставщики ОсОО "MaxiTell" являются надежными, заинтересованными в обоюдном сотрудничестве партнерами, с которыми предприятие работает не один год и имеет отработанные схемы поставки.

· Основными потребителями являются индивидуальные покупатели товара "среднего класса" в возрасте 25 - 45 лет.

· Сильными сторонами предприятия "MaxiTell" являются: широкий ассортиментный ряд, профессиональный кадровый состав и хорошие условия гарантийного обслуживания.

· К слабым сторонам относятся такие факторы как, отсутствие системы продаж товара в кредит, загруженность подъездных путей к торговым точкам и редкое проведение рекламных кампаний.

Основные угрозы для ОсОО "MaxiTell", которые могут негативно отразиться на функционировании предприятия, исходят конкурентов и потребителей. Поэтому в данной дипломной работе предложен комплекс мероприятий своевременного воздействия на них, который включает в себя:

· рекламную кампанию, посредствам размещения рекламы в сети Интернет; радиоэфире и в периодических печатных изданиях;

· создание официального сайта ОсОО "MaxiTell" www.maxitell.elcat.kg

· введение дисконтных карт.

Проведение указанных мероприятий принесет положительный экономический эффект и позволит достичь следующих результатов:

· повышение конкурентных позиций предприятия на рынке мелкой бытовой техники;

· увеличение сбытовых показателей предприятия;

· увеличение прибыли предприятия;

· улучшение имиджа компании у потребителей;

· изучение рынков сбыта;

· изучение продукции и стратегии конкурентов;

· коммуникация с корпоративными клиентами;

· осуществление прямого контакта с потенциальными потребителями;

· изучение потребительских предпочтений.

Проведения комплекса разработанных мероприятий даст суммарный экономический эффект в размере 1075383 сом, а так же поможет снизить негативные воздействия факторов микросреды.

Эта дипломная работа призвана помочь в решении многих задач, стоящих перед руководителями торговых предприятий. Руководителям малых и средних предприятий, необходимо знать, как умело использовать различные методы анализа внешней среды и как правильно реагировать на изменения ее факторов.

Литература

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. - М.: Дело и сервис, 2000.

2. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.

3. Афанасьев В.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. - М.: Финстатинформ, 1995. - 317 с.

4. Баскакова О. В. Анализ и планирование розничного товарооборота. - М.: Б.И., 1995. - 288 с.

5. Белявский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

6. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. - М.: Вершина, 2008. - 480 с.

7. Бизнес-планирование/Под ред. В.М. Попова и С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 672 с.

8. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: Учебное пособие. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2000 г. - 390 с.

9. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2003 г. - 392 с.

10. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: "ГНОМ - пресс" при содействии ТД "Элит- 2000", 1999. - 654 с.

11. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. - М.: Гардарики, 2001. - 528 с.

12. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 472 с.

13. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций. - Т: ТРТУ, 1999. - 206 с.

14. Друкер П.Ф. Практика менеджмента / Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2000. -398 с.

15. Зайцев Л. Т., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 2002. - 296 с.

16. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, - М.: 2002. - 336 с.

17. Кадыров А. Развитие способностей работодателей Кыргызской Республики по продуктивности и конкурентоспособности. - Б.: Веста, 2006. - 104 с.

18. Карпов А.Е. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса. - М.: Результат и качество, 2005 г. - 512 с.

19. Ильин А.М. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 240 с.

20. Матанцев А. Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Юрист, 2002. - 387 с.

21. Мэскон М. Х., Альберт М., Жедоури Ф.Основы менеджмента. - М.: Дело, 1997. - 704 с.

22. Менеджмент/Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьева - М.: ЮНИТИ, 2003. - 343 с.

23. Петров Л.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. - СПб.: Питер, 2003 г. - 286 с.

24. Попов С.А.Стратегическое Управление. - М.: Инфра, 1999. - 352 с.

25. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. Пер. с англ.; Под. ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. - М: ЮНИТИ, 2007 г. - 928 с.

26. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - Изд. 7-е, испр. и доп. - М.: Кнорус, 2005 г. - 416 с.

27. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, переработанное и дополненное. - М.: ИНФРА, 2002. - 314 с.

28. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2006 г. - 240 с.

29. Журнал "Современная торговля", 2003г. №6.

30. Устав ОсОО "MaxiTell"

31. www.e-college.ru

32. www.stplan.ru

33. www.toktom.kg

34. www.disserplants.ru

Размещено на Allbest.ru