Предложение на рынке услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

"Предложение на рынке услуг"

Введение

гостиница имущественный предложение рынок

Жилищный вопрос, пожалуй, был и остается актуальным во все времена, однако, в отличие от обыкновенного жилищного вопроса, вопрос о временном пристанище в чужом городе несколько проще, да и легко разрешим. Гостиничные номера давно стали вполне обыденным и обыкновенным явлением современного туризма, что позволило сделать их более качественными и востребованными. Ведь любое путешествие или любая поездка в совершенно чужой и незнакомый город связана с некоторыми стрессами и переживаниями, связанными с неопределенностью и неизведанностью. Однако возможность заблаговременного бронирования гостиничного номера открывает перед туристами и путешественниками огромные возможности и великолепные способы гарантировать себе качественный и приятный отдых.

Объектом моей курсовой работы является гостиница «Турья» в г. Краснотурьинске.

Цель работы состоит в исследовании предложений и услуг имущественного комплекса, анализ данных возможностей и предложение дополнительных инновационных решений.

Предметом курсовой работы и будет инновационное предложение.

1.Термин гостиница - понятие и определение

Термин гостиница: гостиница -- имущественный комплекс (дом, здание, часть здания, иные постройки) с меблированными комнатами («номерами») для временного проживания путешественников. Обычно предоставляются и другие услуги (уборка, охрана), в зависимости от класса обслуживания.

1.1 Звёздная система

Стоимость и качество услуг гостиницы зависит от типа гостиницы. Благодаря туристическому буму последних десятилетий XX века стандарты качества обслуживания повсеместно существенно возросли. Для того, чтобы легче определить уровень гостиницы, была введена звёздная система классификации (от одной до пяти звёзд). В общих чертах такая классификация выглядит следующим образом:

1. Одна звезда (Cat D) -- дешёвая гостиница с минимумом услуг (ежедневная уборка номеров не всегда в них входит). Все номера одного типа.

2. Две звезды (Cat C) -- малобюджетная гостиница, также с минимумом услуг, но с обязательной ежедневной уборкой номеров. Один-два типа номеров.

3. Три звезды (Cat B) -- гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел, телевизор, мини-бар или холодильник в каждом номере; на территории гостиницы имеются прачечная для постояльцев, бассейн, тренажёрный зал, бизнес-центр, место для предоставляемого гостиницей завтрака. Некоторые из этих услуг могут отсутствовать, в то же время могут быть другие. Наличие различных типов номеров (одноместные, двухкомнатные, для курящих, не курящих и т. д.), а также наличие своей электрической подстанции на случай внепланового отключения света в городе.

4. Четыре звезды (Cat A) -- гостиница высокого класса, предоставляющие все вышеуказанные услуги, а также специальные (вроде спа, массажей, наличие нескольких баров и ресторанов, конференц-залов). Цены на номера в таких гостиницах значительно выше средних.

5. Пять звёзд (CatDeLuxe) -- гостиница класса «люкс». Отличаются обширным набором услуг, особенно эксклюзивных (напр., наличие частного гольф-клуба, вертолетной площадки, многокомнатных апартаментов с прислугой). Гостю уделяется персональное внимание, способствующее учету всех его пожеланий. Цены на проживание, равно как и на дополнительные услуги, в номерах в таких гостиницах весьма высоки. Как правило, в эту категорию стремятся попасть все известные мировые отельные бренды и курортные отели. Несмотря на различие систем под «пятизвёздочным отелем» всегда понимается гостиница наивысшего сервиса.

Некоторые гостиницы претендуют на 6 или даже 7 звёзд, однако пока это не вошло в повсеместную гостиничную практику и является скорее маркетинговым ходом.

1.2 Отличие между отелем и гостиницей

Эти два термина тесно связаны, однако первоначально отелем назывался только городской особняк дворцового типа во французской архитектуре. Так же слово "отель" часто используют как синоним дорогой и большой гостиницы. Рассмотрим основные отличия:

1. Отель предлагает намного больше, нежели номер постояльцам, а гостиница в плане инфраструктуры обычно скромнее.

2. В пятизвездочном отеле любое желание в пределах морали и закона будет выполнено, а вот в гостинице на такой сервис рассчитывать не стоит.

3. Вопрос цены значительно различается: отель более дорогой, а вот гостиница зачастую дешевле.

2.Гостиница «Турья»

Турья - двухзвездочная гостиница, расположенная в тихом районе Краснотурьинска, предлагает комфортный, качественный и экономичный отдых в номерах, оснащенных согласно европейским стандартам качества, комфорта и безопасности. У входа вас встретить швейцар, внимательный администратор предоставит номер с учет ваших пожеланий. Здесь созданы все условия для отдыха, развлечений и организации деловых мероприятий. Размещение гостей осуществляется в 39 номерах различных категорий общей вместимостью 59 мест.[1]

2.1 Описание

Уютные, комфортабельные номера, предназначенные для проживания гостей отеля Турья, разделены на категории "Стандарт одноместный", "Стандарт двухместный", "Улучшенные", "Люкс", "Апартаменты". Во всех номерах установлена красивая мебель, имеется беспроводной доступ к интернету, индивидуальная ванная комната, укомплектованная полным набором банных и гигиенических принадлежностей, телевизор с кабельными и спутниковыми каналами, телефон с междугородним и международным доступом, холодильник.

Номера "Стандарт одноместный" и "Стандарт двухместный" оснащены односпальными или двуспальной кроватью, прикроватными тумбочками, шкафом для одежды, рабочим столом, стулом, телевизором, телефоном, холодильником, доступом к беспроводному интернету, ванной комнатой с душем, унитазом, раковиной.

Номера "Улучшенные" оснащены комфортной, эргономичной мебелью: односпальными или двуспальной кроватью, деревянными прикроватными столиками, креслом, шкафом, телевизором, холодильником, телефоном, доступом к интернету, ванной комнатой с душевой кабиной, раковиной, унитазом, банными и гигиеническими средствами.

"Люкс" - шикарные номера с двуспальной кроватью, прикроватной тумбочкой со светильником, диваном, креслом, рабочим столом, телевизором, кондиционером, телефоном, холодильником, доступом к интернету, ванной комнатой с ванной, унитазом, раковиной, феном, банными и гигиеническими принадлежностями.

"Апартаменты" - двухкомнатные номера, состоящие из спальни и гостиной оснащены двуспальной кроватью, тумбочками, шкафом, раскладным диваном, креслами, рабочим столом, обеденным столом, стульями, сервантом с посудой, телевизором, холодильником, электрическим чайником, телефоном, кондиционером, беспроводным доступом к и интернету, ванной комнатой с гидромассажной ванной, раковиной, феном, банными и гигиеническими принадлежностями. Стены номера украшают картины.

Так же на первом этаже гостиницы Турья располагается ресторан, в меню которого представлены различные блюда русской и европейской кухни. Здесь можно провести неофициальную деловую встречу, пообщаться с друзьями или в кругу семьи, устроить романтическое свидание. Есть возможность организации и проведения банкетов. Завтрак включен в стоимость проживания, сервируется с 08:00 до 10:00.[2]

2.2 Месторасположение

Гостиница Турья располагается в тихом районе Краснотурьинска, недалеко от набережной городского пруда. Магазины, кафе, торгово-развлекательные и деловые центры, рестораны, остановки общественного транспорта располагаются в шаговой доступности.[3]

2.3 Услуги

БИЗНЕС-УСЛУГИ:

Для проведения деловых мероприятий - семинаров, собраний, съездов, конференций, переговоров - гостиница Турья располагает просторным залом заседаний, оснащенным все необходимым для того, чтобы каждая бизнес-встреча была максимально результативной. К услугам пользователей конференц-зала - проектор, флип-чарт, экран, аудиосистема, микрофоны, расходные материалы, ноутбук. В бизнес-центре предоставляются факсимильные, копировальные, печатные услуги, имеется возможность воспользоваться междугородней и международной телефонной связью.

РАЗВЛЕЧЕНИЯ:

Любители бильярда наверняка оценят просторную бильярдную комнату со столами для игры в русский бильярд и американский пул. Возможен заказ блюд и напитков из кафе.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:

В гостинице Турья оказывается широкий спектр услуг, как бесплатных, так и за дополнительную плату. Дополнительно оплачиваются услуги аренды зала для заседаний, бильярдного зала, камеры хранения, депозитного сейфа для документов и ценностей, пользования охраняемой парковкой, бронирования и доставки авиа, железнодорожных билетов, регистрации и визовой поддержки иностранных граждан, организации трансфера, экскурсий по достопримечательностям в сопровождении гида, резервирования столиков в кафе и ресторане, стирки и глажки одежды в прачечной. Бесплатно оказываются услуги вызова такси, утренней побудки, предоставления медицинской аптечки, кипятка, комплекта для шитья.

3.Проектирование дополнительной услуги в гостинице «Турья»

Мое предложение заключается в открытие нового номера для молодожёнов и влюбленных пар в гостинице «Турья» города Краснотурьинска. Данный проект направлен на обеспечение полноценного отдыха вдвоем, комфортабельного номера, где вас будут окружать домашний уют и изысканная красота.[4]

3.1 Прдыстория

Свадьба - одно из самых волнующих событий в нашей жизни. Вот наступает день свадьбы, сердце вырывается из груди, эмоции и переживания переполняют сердце, гости суетятся вокруг вас. Все говорят о самом «дне свадьбы», но никто не задумывается насчет предстоящей ночи. Предстоящая первая брачная ночь - очень волнительное событие для молодоженов. В это время влюбленные могут уединиться, провести время вдали от застолья и шумных поздравлений, насладиться общением друг с другом. В эти мгновения они понимают, что больше не одиноки в этой жизни, вместе навсегда.

Если жених с невестой еще выбирают, где им провести первую брачную ночь, то еще не поздно вспомнить о возможности провести её в номере отеля. У данного поступка есть много достоинств и недостатков, о которых стоит поразмыслить. К достоинствам такого выбора следует отнести полноценный отдых вдвоем, без шепота взволнованных родителей под дверью, или храпа тети Шуры в соседней комнате, которая специально на свадьбу приехала из другого города. Можно конечно попытаться спровадить всех родственников из квартиры, но если их много, то паре проще задуматься о необходимости резервирования номера в отеле. После приезда в гостиницу никто не будет торопить с посещением душа, а невесте не придется краснеть, проскальзывая в первый раз в халате в свою комнату мимо свекра. Хотя современная молодежь настолько раскрепощенная, что смущение, скорее редкое явление, чем частое. В номере отеля можно спокойно распланировать дальнейшую ночь именно так, как захочется паре, а заодно от романтической обстановки молодоженов не будут отвлекать многочисленные подарки и конверты с деньгами от друзей или родственников. Подсчеты прибыли можно будет произвести на следующий день дома.

3.2 Новая услуга: номер для молодоженов и влюбленных

Красивая свадьба - это красивое начало новой жизни. Пусть этот день в номере для молодоженов станет одним из самых ярких воспоминаний...

Предоставляю вашему вниманию пакет для молодоженов:

· Завтрак на двоих в номер с итальянским кофе Lavazza или капучино.

· Мороженое, фрукты и шампанское в номер.

· Поздний выезд.

· Оригинальное украшение номера: отблеск свечей, аромат лепестков роз.

· Приятный сюрприз.

Уникальность номера заключается в:

· Джакузи.

· Шумоизоляция.

· Площадь номера 35 м^2.

· В кровати использован ортопедический матрац. фирмы "Аскона" с наполнителем из кокосовых волокон.

· Возможно одноместное размещение и размещение тех гостей, кто не является молодожёнами.

Заключение

На мой взгляд, я достигла своей цели. Я разработала предложение на рынке услуг, которое будет достаточно выгодным и прибыльным.

И решила поставленные перед собой следующие задачи:

1. Выбрала индустрию, в которой услуга будет представлена.

2. Изучила литературу по данному материалу.

3. Выбрала целевую аудиторию.

4. Разработала проект предложения.

Список литературы

1.http://www.globustour.ru/geo/brachnaya-noch-v-otele.html

2.http://www.komandirovka.ru/hotels/krasnoturiensk/turiyahotel/

3.http://turja.ucoz.ru/gb

Приложение 1

Рис.

Рис.

Приложение 2

Рис.

Приложение 3

Рис.

Рис.

Приложение 4

Рис.

Рис.

Размещено на Allbest.ru