Таблица 21 - Система материального депремирования

Основания для взыскания	Размер взыскания
за невыполнение показателей, установленных действующей системой контроля	15% от премии
за допущенный просчет в работе	10% от премии
за хищение собственности предприятия	15% от премии
за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности	5% от премии

Также необходима разработка таких стимулирующих методов, как увеличение нематериальных стимулов, таких как повышение квалификации, карьерный рост и тому подобное.

Построим сравнительную таблицу достоинств и недостатков предложенного мероприятия (таблице 22).

Таблица 22 - Достоинства и недостатки мероприятий по совершенствованию системы мотивации

Мероприятие	Достоинства	Недостатки
Внедрения новой системы материального стимулирования	Снижение текучести кадров Повышение производительности труда Капиталоемкость незначительна по отношению к ожидаемому экономическому эффекту	Необходимость разработки и внедрения дополнительных модулей АСОИ

Из приведённой выше таблицы мы видим, данный метод имеет три неоспоримых достоинства. Такие как:

- снижение текучести кадров;

- повышение производительности труда;

- низкую капиталоёмкость.

И при этом требования к реализации данного метода незначительны - необходимо разработать и внедрить дополнительные модули программного обеспечения для расчёта и учёта дополнительного материального стимулирования. Но данная задача реализуется за счёт уже имеющихся кадров ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк".

Следует отметить особенность данного метода. Она заключается в том, что система нематериального стимулирования очень часто не несёт в себе финансовых затрат. Её достаточно сложно выразить в валютном эквиваленте и в коэффициентах.

Оценим экономическую эффективность внедрения новой системы материального стимулирования работников (таблица 23).

Таблица 23 - Оценка эффективности внедрения новой системы материального стимулирования

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб.)	Прогноз (тыс. руб.)
Операционные доходы	251492,00	301790,40	120
Комиссионные доходы	32223,00	38667,60	120
Доходы от неоперационной деятельности и прочие доходы	36024,00	43228,80	120
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00	30770,00	100
Итого прирост	63947,80	120

По данным таблицы 23 мы видим, что рост производительности труда ожидается в сумме 63947,80 тыс. руб. Экономический эффект составит: 63947,80 тыс. руб., то есть 20 процентов к уровню выручки 2008 г. Таким образом, предложенное мероприятие по внедрению новой системы мотивации труда считаю экономически выгодным.

3.2 Внедрение программы дополнительного профессионального развития и обучения

Программа профессионального развития и дополнительного обучения персонала позволит сократить текучесть кадров, повысить заинтересованность работников в конечном результате производственной деятельности. Программа тренингов позволит проработать различные ситуации при обслуживании клиентов, что повысить уровень обслуживания клиентов.

Дополнительное обучение персонала предлагается финансировать за счет средств филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в городе Находка.

Особенность данного метода в том, что предполагается проводить обучение персонала за счёт приглашение в филиал сотрудника по управлению персонала из головного офиса, расположенного в городе Владивосток.

В расходы на обучение включаются затраты на проезд до места проведения мероприятия и обратно (600 рублей); оплата проживания, питания и пр. расходов из расчета 2 тыс. в день. Так же за счет филиала будет выплачены командировочные и премию сотруднику по управлению персоналом в размере 20 тысяч рублей.

Средний срок проведения курса для сотрудников 2 дня. Сотрудники будут разбиты на группы по 7 человек. Тренинг пройдут все сотрудники банка, за исключением персонала, обслуживающего помещения банка. Общее время составит около 10 дней. Итого сумма дополнительных расходов на проживание сотрудников составит 20 тыс. руб.

К дополнительным затратам на проведение тренинга относиться командировочные и премия сотрудника по персоналу центрального отделения, которая составила 20 тыс. руб.

Таблица 24 - Пример программы профессионального развития и обучения персонала

Мероприятие	Назначение	Периодичность	Стоимость, тыс. руб.	Сумма, тыс. руб.
Дополнительные расходы (на проведение программ дополнительного обучения персонала)	Проживание Командировочные плюс премия Проезд	10 дней	2,00 / день 20,00 0,60	20,00 20,00 0,60
ИТОГО				40,60

По данным экспертов журнала "Кадровик" проведение кадровой работы с использованием семинаров и тренинговых обеспечивает рост производительности труда минимум на 15 процентов, сокращение расходов на подбор персонала на 50 процентов. Также наблюдается снижение текучести кадров на 50 процентов. Данные цифры приблизительны и могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Данный метод положительно влияет на всю работу банка. Рассмотрим финансовые показатели деятельности, на которые влияет данный метод. Они представлены в таблице 25

Таблица 25 - Показатели деятельности филиала, но которые ожидается влияние рассматриваемого метода

Показатель	Значение за 2008 год (тыс. руб.)
Операционные доходы	251492,00
Комиссионные доходы	32223,00
Доходы от неоперационной деятельности и прочие доходы	36024,00
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00

Для более полного представление о мероприятии по внедрению дополнительного профессионального обучения построим сравнительную таблицу достоинств и недостатков предложенного метода (таблице 26).

Таблица 26 - Достоинства и недостатки мероприятия по внедрению дополнительного профессионального обучения

Мероприятие	Достоинства	Недостатки
Внедрения системы тренингов, семинаров, курсы (профессионального развития и дополнительного обучения)	Снижение текучести кадров Рост производительности труда Повышение профессионального уровня работников Повышения качества обслуживания клиентов	Незначительное влияние на производственные показатели деятельности персонала (низкий рост производительности труда) Высокая капиталоемкость по отношению к ожидаемому экономическому эффекту

Из приведённой выше таблицы мы видим, данный метод имеет три неоспоримых достоинства. Такие как:

- снижение текучести кадров;

- повышение производительности труда;

- повышение профессионального уровня сотрудников бака;

- повышение качества обслуживания клиентов.

Так же большим плюсом данных треннингов является развитие корпоративного духа у сотрудников предприятия, работа над брендом банка с каждым специалистом. А так же благодаря тренингам можно более полно донести до сотрудников цели и зада банка, основные приоритеты развития.

К недостаткам данного метода можно отнести более высокая капиталоемкость по отношению к ожидаемому экономическому эффекту и более низкий коэффициент прироста труда, чем у системы дополнительного материального и нематериального стимулирования.

Оценим экономическую эффективность внедрения программы дополнительного профессионального развития и обучения сотрудников филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в г. Находка (таблица 27).

Таблица 27 - Оценка эффективности внедрения системы тренингов, семинаров.

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб.)	Прогноз (тыс. руб.)
Операционные доходы	251492,00	289215,80	115,00
Комиссионные доходы	32223,00	37056,45	115,00
Доходы от неоперационной деятельности и прочие доходы	36024,00	41427,60	115,00
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00	30810,60	100,13
Итого прирост	47921,45	116,58

Согласно анализу система дополнительного обучения даст 16,58 процентов к доходам банка. Экономический эффект составит: 47920,85 тыс. руб.

Таким образом, предложенное мероприятие по внедрению системы дополнительного профессионального образования экономически выгодны и рекомендую к внедрению.

3.3 Внедрение дополнительной банковской услуги. Обезличенные металлические счета

Для повышения эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды предприятия предаю внедрить дополнительную банковскую услугу - обезличенные металлические счета.

Основными перспективами обезличенных металлических вкладов для банка являются:

- расширение спектра банковских услуг, что повышает конкурентоспособность банка и служит положительным фактором для привлечения клиентов;

- привлечение сравнительно дешёвой ресурсной базы. Ввиду того, что по ОМС металл учитывается в граммах, а через кассу или корсчёт банка проходят в основном валютные средства, банк получает в распоряжение сравнительно дешёвые денежные ресурсы. Небольшая стоимость этих пассивов связана с тем, что на остатки металла по счетам расчётов (корреспондентским) проценты не начисляются, таким образом, банк получает в распоряжение фактически бесплатные средства для использования в краткосрочном периоде;

- получение комиссионного дохода за отдельные виды операций по счету;

- возможный арбитражный доход в случае закрытия счёта клиента при отрицательной курсовой разнице.

Прежде чем более подробно рассматривать данную услугу рассмотрим динамику цен на золота с начала 2009 года.

Рисунок 4 - Динамика цен на золото с начала 2009 года

Из приведённого выше графика мы видим, что учетная цена на золото выросла с 817,39 рублей за грамм до 1071,4 рублей за грамм. Так же мы видим, что на протяжении всего 2009 года, особенно в самом начале года, учетная цена на золото постоянно колеблется. Но начиная с ноября 2009 года учетная цена не понижалась меньше чем 1000 рублей за грамм золота.

Филиал ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" а городе Находка имеет лицензию на работу драгоценными металлами и привлечение их на счета клиентов в виде депозитов и обезличенных металлических счетов. Лицензия № 2733 от 30/09/1997 г.

Рассмотрим экономические показатели деятельности филиала, на которые оказывает влияние данный метод. Показатели отображены в таблице 28

Таблица 28 - Показатели деятельности филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в г. Находка, но которые ожидается влияние рассматриваемого метода

Показатель	Значение за 2008 год (тыс. руб.)
Привлеченные средства	497662,00
Комиссионные доходы	32223,00
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00

Прежде всего для внедрения данного метода необходимо определить тарифы, согласно котором будет предоставляться данная услуга. Предложенные тарифы в таблице 29.

Таблица 29 - Тарифы на обслуживание обезличенных металлических счетов

Обслуживание по обезличенным металлическим счетам
Открытие счета	150 руб.
Закрытие счета	бесплатно
Продажа металла Банком с зачислением на обезличенный металлический счет клиента в Банке на сумму (золото):
Для физических лиц
от 15 000,00 рублей	4,0%
от 100 000,00 рублей	3,5%
от 500 000,00 руб.	3,0%
от 1 000 000,00 руб.	2,5%
Обслуживание по обезличенным металлическим счетам
Для юридических лиц и частных предпринимателей
до 1 010,0 грамм	5%
от 1 010,0 грамм до2 525 грамм	4%
свыше2 525 грамма	3%
Зачисление на счет в физическом виде	бесплатно
Покупка металла Банком со счета клиента / в физическом виде(независимо от количества грамм) по курсу ЦБ РФ (в день обращения клиента)
Золото	минус 3,0%
Перевод на счет в другой банк (при наличии кор.отношений)
1,0% (min 500 руб.)
Зачисление на счет с другого банка
0,1%
Предоставление выписки по счету
В день открытия	бесплатно
по запросу клиента	300 руб.

Данные тарифы могут варьироваться в соответствии с новыми данными и изменившейся обстановкой.

Затраты на внедрение системы обезличенных металлических счетов рассмотрены в таблице 30

Таблица 30 - Затраты на внедрение системы ОМС

Наименование	Стоимость (руб.)
Затраты на обучение персонала	28 000
Дополнительное программное обеспечение	24 000
Реклама	100 000
Итого	152 000

Рассчитаем минимальное количество открытых счетов для покрытия расходов на внедрение новой услуги. Для того, что бы полностью перекрыть затраты на внедрение системы обезличенных металлических счетов достаточно будет открыть 203 счёта с минимальным вкладом в размере 15000 рублей.

Теперь рассчитаем количество потенциальных клиентов по открытию облеченных металлических счетов и количество доход от данной услуги. Численности проживающих в городе Находке равна 166,5 тыс. человек. Из них численность работающих составляет около 94 тыс. человек. Для выявления количества потенциальных клиентов проведём опрос среди населения города Находка.

В таблице 31 результат опроса, который был проведён мной среди населения города Находка, для выявления в каком виде они предпочитают хранить свои сбережения. Было опрошено 128 человек из разных слоёв общества и разных возрастных критериев. Предположим, что данные данного опроса верны для всего населения города Находка.

Таблица 31 - Результаты опроса

Наименование вложения	Процент
Вложить в дело	31%
Недвижимость	14%
Сразу же тратить	14%
Депозит в банке	10%
Золото	9%
Земля	9%
Акции, инвестиции	7%
Хранить дома	5%
Драгоценности	1%

В графическом виде данные опроса будут выглядеть следующим образом:



Рисунок 5 - Результат опроса

Согласно опросу мы видим, что хранить свои сбережения в золотое 9 процентов населения.

Согласно анализу около 8300 человек в городе Находка согласны вложить свои средства в золото. Даже с учётом того, что в банк обратиться всего половина желающих держать средства на ОМС доход банка за счёт комиссий на открытие счёта составит 630000 рублей. Если каждый из них откроет счет на сумму 15000 комиссия за зачисление составит 2520000. Согласно нашим прогнозам банк в минимальном случае получить сумму прибыли равной 3150000 рублей, что полностью перекроет издержки на внедрение системы обезличенных металлических счетов.

Таблица 32 - Прибыль по открытию ОМС

Наименование	Стоимость (руб.)
Открытие счёта	150
Комиссия за зачисление на счёт, при расчётной сумме равной 15000 руб.	600
Количество клиентов	4 200
Итого	3150 000

И приведённых выше таблиц мы видим, что банк полностью перекрывает расходы на внедрение новой услуги за счёт комиссий за открытие и обслуживание счета и получает чистую прибыли равную 2998 тысяч рублей. При оценки влияния данного метода на экономические показатели деятельности банка следует так же учитывать объём привлечённых средств на счетах клиентов, что положительно сказывается общем экономическом состоянии банка.

Рассмотрим показатели описанные в таблице 28 с учётом новых данных. Итог отображен в таблице 33.

Таблица 33 - Оценка эффективности внедрения новой услуги (обезличенные металлические счета)

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб.)	Прогноз (тыс. руб.)
Привлеченные средства	497662,00	560662,00	112,66
Комиссионные доходы	32223,00	35373,00	109,78
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00	30922,00	100,49
Итого прирост	65998,00	113,22

Из приведённой выше таблицы мы видим, что внедрение услуги по открытию обезличенных металлических счетов принесёт дополнительный доход банку в размере 65998 тысяч рублей. И темп роста всех предложенных показателей составит 13,22 процента.

Данный метод считаю целесообразным и рекомендую для внедрения.

Подведём итоги от внедрения всех мероприятий предложенных для внедрения для филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в г. Находка.

Согласно проведённому анализу все мероприятия по повышения эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среду филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в городе Находка дадут дополнительную прибыл предприятию и поэтому они все рекомендованы к внедрению на предприятии

Итоги внедрения всех мероприятий отображены в таблице 34

Таблица 34 - Основные экономические показатели деятельности филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в г. Находка

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб)	Прогноз (тыс. руб.)
Операционная прибыль	-44927,000	43095,200	259,828
Чистый комиссионный доход	27944,000	42372,050	151,632
Прибыль (убытки) от неоперационной деятельности	5254,000	17670,400	336,323
Прибыль всего	63010,000	177876,650	170,466
К1=Кассовые активы / Онкольные обязательства	0,792	0,675	85,227
К2=Кассовые активы / Онкольные и срочные обязательства	0,489	0,442	90,389
K3 = АР/СО	0,716	0,673	93,994
K4 = П/СО	0,064	0,265	414,063
K5 = П/АР	0,089	0,393	441,573

Из таблицы 34 мы видим, что общая сумма прибыли увеличилась на 70,466 процентов. Следовательно, экономический эффект составит 114866650 млн. рублей.

Операционная прибыль увеличиться на 159,83 процента, что составит 88022,20 тысяч рублей. Чистый комиссионный доход увеличился на 51,63 процента (14428,05 тысяч рублей). Прибыль от неоперационной деятельности увеличиться на 236,23 процента, следовательно экономический эффект составит 12416,40 тысяч рублей

Анализируя данные мы видим, что показатель К1, характеризующий степень покрытия наиболее неустойчивых обязательств ликвидными средствами в прогнозе снизился на 0,117, и более приблизился к оптимальному значению коэффициента по сравнению с данным показателем 2008 года. Что характеризует более оптимальное управление собственными активами филиалом.

Показатель степени покрытия депозитов и вкладов ликвидными средствами (К2) также снижает свой показатель по сравнению с 2008 годом на 0,047 и равен в прогнозе 0,675. Это приближает данный коэффициент к более оптимальному значению. То есть по показателям ликвидности филиал ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в городе Находка приближается к оптимальным значениям благодаря предложенным методам воздействия на внутреннюю среду предприятия.

Теперь рассмотрим как изменились показатели рентабельности банка благодаря предложенным методам.

Кросс-коэффициент (К3) -- характеризует способность банка управлять своими активами таким образом, чтобы средства клиентов работали как можно эффективнее.

Мы видим, что не смотря на предполагаемое увеличение банковских обязательств, прогнозируемый кросс-коэффициент уменьшился по сравнению с 2008 годом на 0,043 и составил 0,673. Данный коэффициент в прогнозе показывает более оптимальное использование работающих активов банком.

Рентабельность пассивных операций (К4) -- показывает, насколько эффективно используются привлеченные средства.

При внедрении предложенных методов в работу банка предполагается повышение коэффициента в несколько раз и составил 0,265. То есть увеличиться эффективность использования привлечённых средств. Большую роль в повышении данного коэффициента играет увеличение привлечённых средств за счёт внедрение дополнительной банковской услуги - обезличенные металлические счета.

Рентабельность доходных активов (К5) -- показывает эффективность рискованных вложений банка.

Данный показатель на протяжении всего рассматриваемого периода повышался. Что показывает, что банк всё более эффективно использует рискованные вложения банка. Но с внедрением предложенных методов данный коэффициент повыситься в несколько раз и составил 0,393. На повышение данного коэффициента так же повлияло внедрение новой банковской услуги - обезличенные металлические счета.

Так же следует указать, что внедрение методов дополнительного материального и нематериального стимулирования и дополнительного профессионального образования сотрудников сокращает текучесть кадров. Следовательно сохраняется уже обученный персонал. Это позволяет избежать неявных издержек на обучение нового персонала, сохраняет более высокое и качественное обслуживание клиентов банка, позволяет избежать операционных ошибок при работе с клиентами. Данный параметр не влияет явно на экономические показатели банка, но это не уменьшает его значимость для работы банка. Так же он положительно влияет на бренда банка. Рекомендуется обратить пристальное внимание на оба метода.

Исходя из анализа прогнозируемых показателей после внедрения мероприятий по повышению эффективности предпринимательской деятельности на основе улучшения внутренней среды предприятия считаю, что все проведённые мероприятия по улучшению целесообразными и рекомендованными для внедрения в работу банка.

Заключение

Любое предприятие стремиться повысить эффект, получаемый от предпринимательской деятельности. Одним из путей этого является анализ и улучшение внутренней среды предприятия. Более эффективное её использование.

В первой части дипломной работы были рассмотрены теоретические аспекты внутренней среды предпринимательской деятельности. Приведены основные элементы внутренней среды, её структура и взаимодействие, а так же её влияние на эффективность предпринимательской деятельности. Совершенствование внутренней среды является наиболее перспективными с точки зрения функциональных возможностей, так как не требует таких больших затрат, как совершенствование внешней среды.

В результате анализа филиала ОАО Социального Коммерческого Банка Приморья "Примсоцбанк" в г. Находка являются следующие выводы:

1) Примсоцбанк играет немаловажную роль в сфере банковских услуг города Находка. Стабильность и эффективность его работы высоко оценивается клиентами, населением города, что позволяет аккумулировать сбережения и эффективно вкладывать средства в кредитование и инвестирование.

2) Проведенный анализ пассивных и активных операций банка показал, что банк имеют хорошую финансовую устойчивость. Наблюдается постоянный рост валовых доходов, увеличение прибыли банка. Несмотря на мировой экономический кризис банк добился повышения привлечённых средств по вкладам населения.

В результате проведенной работы были предложены мероприятия по повышению эффективности предпринимательской деятельности Примсоцбанка:

- разработка системы дополнительного материального стимулирования;

- внедрение программы дополнительного профессионального развития и обучения;

- внедрение дополнительной банковской услуги (обезличенные металлические счета).

Каждое из предложенных направлений предполагает высокое качество исполнения, их постоянный мониторинг. А так же повышение уровня сервиса за счет оптимизации банковских процедур и роста культуры обслуживания, разработку нового банковского продукта и услуг для максимального удовлетворения потребностей клиента.

Анализ оценки эффективности показал, что с учетом внедренных мероприятий доход банка возрастёт на 0,22 процентов.

Банк должен стремиться интегрировать отдельные банковские операции и предлагать комплексные решения своим клиентам, позволяющие учитывать весь спектр индивидуальных потребностей. Стимулирование комплексных продаж пакетов банковских продуктов позволит увеличить объемы комиссионных доходов банка. Эволюция системы продаж должна осуществляться посредством постоянного расширения стандартных пакетов банковских продуктов и услуг массового потребления за счет тиражирования новых продуктов и технологий, разработанных в рамках индивидуального обслуживания, наращивании предложения комплексных пакетов продуктов и услуг.

Одновременно с этим банк должен более активно заниматься обучением персонала, повышением квалификации сотрудников, для улучшения качества обслуживании, создания положительного имиджа банка и работы над брендом банка.

Список использованных источников

1 Постановление Правительства РФ от 10 апреля 1999 г. N 410 "Об авансировании поставок драгоценных металлов и драгоценных камней в Государственный фонд драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации" // СПС "Гарант-студент"

2 Постановление Правительства РФ от 25 ноября 1995 г. N 1157 "О дополнительных мерах по развитию рынка драгоценных металлов и драгоценных камней в Российской Федерации"// СПС "Гарант-студент"

3 Постановление Правительства РФ от 27 февраля 2003 г. N 127 "Об утверждении Положения о Государственном фонде драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации" // СПС "Гарант-студент"

4 Постановление Правительства РФ от 30 июня 1994 г. N 756 "Об утверждении Положения о совершении сделок с драгоценными металлами на территории Российской Федерации" (с изм. и доп. от 1 декабря 1998 г., 24 августа 2004 г.)// СПС "Гарант-студент"

5 Постановление Правительства РФ от 5 января 1999 г. N 8 "Об утверждении Порядка отнесения уникальных янтарных образований к драгоценным камням" // СПС "Гарант-студент"

6 Указ Президента РФ от 21 июня 2001 г. N 742 "О порядке ввоза в Российскую Федерацию и вывоза из Российской Федерации драгоценных металлов и драгоценных камней" (с изм. и доп. от 5 августа 2002 г., 30 сентября 2003 г., 11 января 2007 г.) // СПС "Гарант-студент"

7 Указание ЦБР от 18 ноября 1999 г. N 682-У "О порядке заключения кредитными организациями договора хранения драгоценных металлов и ведения счета ответственного хранения драгоценных металлов в Банке России" // СПС "Гарант - студент"

8 Указание ЦБР от 7 октября 1998 г. N 376-У "О порядке совершения Банком России сделок купли-продажи драгоценных металлов с кредитными организациями на территории Российской Федерации" (с изм. и доп. от 11 апреля, 30 ноября 2000 г.) // СПС "Гарант-студент"

9 Гражданский Кодекс РФ. Ч. 1, 2.

10 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. 2008

11 Смит А. Исследование о природе и причине богатства народов. Книга 1. М. 2002

12 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.2000

13 Андреев А.Ф., Гришина Н.В., Лопатина С.Г. Основы менеджмента. - М.: "Юрайт", 2003.

14 Андреева И.В. Экономическая психология. - СПб.: "Питер", 2001.

15 Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. - М.: "Соминтэк", 2001.

16 Базарова Т.Ю. Управление персоналом. - М.: "Юнити", 2000.

17 Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: "Юристъ", 2002.

18 Банковское дело / Международное банковское объединение; под ред. Е. Ф. Жукова; Н. Д. Эриашвили. -- 2-е изд. -- М. : ЮНИТИ-ДАНА : Единство, 2006. -- 575 с.

19 Алексеева Д. Г. Банковское право. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М. : Юристъ, 2006. -- 525 с.

20 Рубцов Н. Золото уходит и возвращается // http://www.expert.ru/

21 Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2004

22 Е.Г. Непомнящий Экономика и управление предприятием: Конспект лекций Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007

23 И.К. Шевченко Организация предпринимательской деятельности Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004

24 Шишкин И. М. Диссертация "Золото как финансовый инструмент банковского бизнеса" МГУЭСиИ

25 Черкасов В. Е. Банковские операции: финансовый анализ. -- М. : Консалтбанкир, 2001. -- 288 с.

26 Сагитдинов М.Ш. Кадровая политика: время диктует новые подходы // Деньги и кредит, 1/2000.

27 Спивак В.А. Корпоративная культура (теория и практика). - СПб.: "Питер", 2005.

28 Самоукина Н.В. Искусство управления персоналом банка. - М.: "Русская Деловая Литература", 2004.

29 Гупалов В.К. Управление рабочим временем. - М.: "Финансы и статистика", 2003.

30 Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Перевод с английского Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко Академия народного хозяйства при правительстве Российской Федерации Москва: Издательство "Дело", 2007. - 704 с.

31 www.kadrovik.ru

32 Сайт Центрального банка России http://www.cbr.ru/

33 Вечные ценности: 5 способов инвестирования в драгоценные металлы http://chelfin.ru/analytic/5.html

34 http://buh-w.info

35 http://www.akbf.ru/

36 http://www.ippnou.ru/

37 http://fx-commodities.ru

38 http://www.gold1500.ru

Приложение А

Система управления персоналом

113

Схема А.1 - Система управление персоналом

Приложение Б

Бухгалтерский баланс на 1 января 2009 г. (тыс.руб.)

Таблица Б.1 - Бухгалтерский баланс на 1 января 2009 г

№	Наименование статей	Данные на отчетную дату	Данные на соответствующую отчетную дату прошлого года
I	АКТИВЫ
1.	Денежные средства	1 351 648	787 959
2.	Средства кредитных организаций в Центральном банке РФ	899 001	365 866
2.1	Обязательные резервы	13 375	115 951
3.	Средства в кредитных организациях	437 654	581 413
4.	Чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток	268 525	270 933
5.	Чистая ссудная задолженность	6 822 659	7 979 803
6.	Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи	20	24
6.1	Инвестиции в дочерние и зависимые организации	20	20
7.	Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения	178 543	0
8.	Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы	352 386	248 621
9.	Прочие активы	163 842	121 499
10.	ВСЕГО АКТИВОВ (ст. 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 + 7 + 8 + 9 + 10)	10 474 278	10 356 118
II	ПАССИВЫ
11.	Кредиты Центрального банка РФ	56 329	0
12.	Средства кредитных организаций	829 726	810 605
13.	Средства клиентов (некредитных организаций)	8 049 075	8 410 459
13.1	Вклады физических лиц	5 135 617	4 704 130
14.	Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток	0	0
15.	Выпущенные долговые обязательства	173 534	82 523
16.	Прочие обязательства	73 187	79 445
17.	Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и по операциям с резидентами оффшорных зон	8 409	9 354
18.	ВСЕГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВ	9 190 260	9 392 386
III	ИСТОЧНИКИ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ
19.	Средства акционеров (участников)	169 333	169 333
20.	Собственные акции, выкупленные у акционеров	0	0
21.	Эмиссионный доход	254 127	254 127
22.	Резервный фонд	25 400	19 050
23.	Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи	0	0
24.	Переоценка основных средств	160	372
25.	Нераспределенная прибыль прошлых лет (непогашенные убытки прошлых лет)	514 712	222 083
26.	Прибыль (убыток) за отчетный период	320 286	298 767
27.	Всего источников собственных средств	1 284 018	963 732
28.	ВСЕГО ПАССИВОВ	10 474 278	10 356 118
IV	ВНЕБАЛАНСОВЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
29.	Безотзывные обязательства кредитной организации	431 227	429 335
30.	Выданные кредитной организацией гарантии и поручительства	36 088	52 126

Приложение В

Отчёт о прибылях и убытках за 2008 год (тыс.руб.)

Таблица В.1 - Отчет о прибылях и убытках за 2008 год

№	Наименование статей	Данные за отчетный период	Данные за соответствую-щий период прошлого года
1	2	3	4
1	Процентные доходы, всего, в том числе:	1 637 104	1 303 006
1.1	От размещения средств в кредитных организациях	146 138	131 049
1.2	От ссуд, предоставленных клиентам (некредитным организациям)	1 474 639	1 149 568
1.3	От оказания услуг по финансовой аренде (лизингу)	0	0
1.4	От вложений в ценные бумаги	16 327	22 389
2	Процентные расходы, всего, в том числе:	617 182	447 751
2.1	По привлеченным средствам кредитных организаций	167 008	128 164
2.2	По привлеченным средствам клиентов (некредитных организаций)	444 715	315 186
2.3	По выпущенным долговым обязательствам	5 459	4 401
3	Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа)	1 019 922	855 255
4	Изменение резерва на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, средствам, размещенным на корреспондентских счетах, а также начисленным процентным доходам, всего, в том числе:	-306 322	-190 733
4.1	Изменение резерва на возможные потери по начисленным процентным доходам	-2 685	0
5	Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери	713 600	664 522
6	Чистые доходы от операций с ценными бумагами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или убыток	-6 656	-694
7	Чистые доходы от операций с ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи	101	0
8	Чистые доходы от операций с ценными бумагами, удерживаемыми до погашения	0	0
9	Чистые доходы от операций с иностранной валютой	250 374	117 997
10	Чистые доходы от переоценки иностранной валюты	2 503	7 042
11	Доходы от участия в капитале других юридических лиц	1	0
12	Комиссионные доходы	641 177	424 488
13	Комиссионные расходы	69 275	35 884
14	Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи	0	0
15	Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, удерживаемым до погашения	0	0
16	Изменение резерва по прочим потерям	-3 146	-9 973
17	Прочие операционные доходы	98 766	62 113
18	Чистые доходы (расходы)	1 627 445	1 229 611
19	Операционные расходы	1 119 888	793 756
20	Прибыль (убыток) до налогообложения	507 557	435 855
21	Начисленные (уплаченные) налоги	187 271	137 088
22	Прибыль (убыток) после налогообложения	320 286	298 767
23	Выплаты из прибыли после налогообложения, всего, в том числе:	0	0
23.1	Распределение между акционерами (участниками) в виде дивидендов	0	0
23.2	Отчисления на формирование и пополнение резервного фонда	0	0
24	Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период	320 286	298 767

Приложение Г

Отчёт об уровне достаточности капитала, на 1 января 2009 г.

(тыс.руб.)

Таблица Г.1 - Отчет об уровне достаточности капитала на 1 января 2009г

№№ п/п	Наименование обязательных нормативов или резервов	Данные на начало отчетного периода	Прирост (+)/ снижение (-) за отчетный период	Данные на соответствующую дату отчетного периода
1.	Собственные средства (капитал), тыс.руб.	928 688	361 944	1 290 632
1.1	Уставный капитал кредитной организации, в том числе:	169 333	0	169 333
1.1.1	Номинальная стоимость зарегистрированных обыкновенных акций (долей)	169 333	0	169 333
1.1.2	Номинальная стоимость зарегистрированных привилегированных акций	0	0	0
1.1.3	Незарегистрированная величина уставного капитала неакционерных кредитных организаций	0	0	0
1.2	Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)	0	0	0
1.3	Эмиссионный доход	254 127	0	254 127
1.4	Резервный фонд кредитной организации	19 050	6 350	25 400
1.5	Нераспределенная прибыль (непокрытые убытки):	520 850	314 148	834 998
1.5.1	прошлых лет	273 336	241 361	514 697
1.5.2	отчетного года	247 514	72 787	320 301
1.6	Нематериальные активы	0	0	0
1.7	Субординированный кредит (займ, депозит, облигационный займ) по остаточной стоимости	11 000	46 000	57 000
1.8	Источники (часть источников) капитала, для формирования которых инвесторами использованы ненадлежащие активы	0	0	0
2.	Нормативное значение достаточности собственных средств (капитала) (процентов)	10.0	х	10.0
3.	Фактическое значение достаточности собственных средств (капитала) (процентов)	11.2	х	17.6
4.	Фактически сформированные резервы на возможные потери (тыс. руб.), всего, в том числе:	470 211	292 918	763 129
4.1	по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности	451 713	290 517	742 230
4.2	по иным активам, по которым существует риск понесения потерь, и прочим потерям	9 144	3 346	12 490
4.3	по условным обязательствам кредитного характера, отраженным на внебалансовых счетах, и срочным сделкам	9 354	-945	8 409
4.4	под операции с резидентами офшорных зон	0	0	0

Приложение Д

Анализ пассивных счетов баланса филиала ОАО СКБ Приморья Примсоцбанк в г. Находка.

Таблица Д.1 - Анализ пассивных счетов баланса филиала ОАО СКБ Приморья Примсоцбанк в г. Находка с 31.12.07г. по 31.12.08г.

Пассивы Обязательства	Период	Удельный вес, в %	Темп прироста в %
	на 31.12.07 (тыс. руб.)	на 31.12.08 (тыс. руб.)
			2007	2008	31.12.07/31.12.08
1. Средства кредитных организаций	160253,42	134050,24	24,98	12,75	-16,35
2. Средства клиентов	478501,62	518601,13	74,59	49,33	8,38
2.1. в том числе вклады физических лиц	218230,14	236010,42	32,10	21,88	11,74
3. Выпущенные долговые обязательства	305,91	0,00	0,05	0,00	-100,00
4. Прочие обязательства	2444,91	4132,59	0,38	0,39	69,03
5. Резервы на возможные потери по расчетам с дебиторами, риски и обязательства	105118,78	128046,37	16,39	12,18	21,81
6. Всего обязательств	641505,85	656783,95	89,55	62,48	2,38
Доходы от деятельности банка
7. Переоценка основных средств	1,70	0,00	0,00	0,00	-100,00
8. Доходы полученные за предоставленные услуги	50346,83	348764,12	7,85	33,18	592,72
9. Положительная переоценка средств в иностранной валюте	24474,13	45712, 81	3,82	4,35	86,78
10. Всего доходов	74822,66	394476, 93	11,66	37,52	427,22
11. Всего пассивов	716328,51	1051260,89	100	100	46,76

Приложение Е

Матрица SWOT-анализа

Таблица Е.1 - Матрица SWOT-анализа

Матрица SWOT-анализа	ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
	1. ухудшение позиций конкурентов; 2. недостаточно освоенные виды обслуживания; 3. распространение электронных платежей; 4. улучшение инвестиционного климата в стране; 5. снижение инфляции; 6. рост уровня доходов населения;	1. выход на рынок новых конкурентов; 2. сложность возврата просроченных кредитов; 3. ограниченная ресурсная база; 4. нехватка качественных заемщиков; 5. мировой экономический кризис; 6. недоверие населения банкам; 7. недостаточно сформированный рынок банковских услуг. 8. сокращение спроса на банковские услуги у населения
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	Как воспользоваться возможностями:	За счет чего можно снизить угрозы:
1. высокое качество обслуживания; 2. концентрация на определенных продуктах и услугах; 3. гибкая тарифная система; 4. динамичное реагирование на рыночные изменения; 5. надежность банка; 6. готовность и возможность внедрения новых банковских продуктов; 7. передовые информационные технологии;	Попытаться войти в число банков предлагающих инновационные услуги и расширять продуктовый ряд, сделав акцент на качестве обслуживания.	Удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве и приемлемой цене нашей продукции.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ	Что может помешать воспользоваться возможностями:	Самые большие опасности для банка:
1. низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия; 2. не отслеживает конкурентов; 3. не выявляет и не прогнозирует риски; 4. предпринимает недостаточные усилия по бренду.	Возможность низкого спроса на продукцию из-за не информированности потенциальных клиентов о банке. Предпочтение клиента может быть отдано банку-конкуренту с более высоким уровнем обслуживания клиента.	Внезапный выход конкурентов на наш целевой рынок.

Приложение Ж

Анкета опроса степени удовлетворённости персонала №1

Таблица Ж.1 - Анкета опроса степени удовлетворённости персонала

№ вопроса	Содержание вопроса	Кол-во уд. ответов	Доля уд. ответов от общего числа работников (%)	Индекс удовлетв	Степень удовлетв.
1	Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью
2	Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой
3	Оценка уверенности в завтрашнем дне у персонала
4	Оценка положения дел в банке
5	Оценка отношения работников организации к условиям, в которых они работают
6	Удовлетворены ли Вы организацией труда в ОАО Примсоцбанк
7	Удовлетворены ли вы организацией отдыха в ОАО Примсоцбанк
8	Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда работников
9	Состояние отношений между администрацией и работниками

Приложение З

Анкета опроса степени удовлетворённости персонала №1

Таблица З.1 - Анкета опроса степени удовлетворённости персонала

№ вопроса	Содержание вопроса	Кол-во уд. ответов	Доля уд. ответов от общего числа работников (%)	Индекс удовлетв	Степень удовлетв.
1	ФАКТОРЫ ОЖИДАНИЯ
1а	Ожидаете ли вы, что ваша успешная работа приведет к желаемому результату
1б	Считаете ли вы, что полученные результаты приведут к ожидаемым вознаграждениям за этот результат
1в	Какую ценность представляет для вас получаемое вознаграждение
2	ФАКТОРЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ
2а	Известен ли вам размер вознаграждения ваших коллег, получаемого за работу, аналогичную той, которую выполняете вы
2б	Ваша реакция на сведения о более высокой оплате труда за аналогичную работу в вашем подразделении или вы другом
2в	Как вы оцениваете отношение к себе как к работнику со стороны руководства по получаемому вознаграждению
2г	Какова ваша комплексная оценка получаемого вознаграждения
3	ФАКТОРЫ модели Портера-Лоулера
3а	Считаете ли вы, что затраченные вами усилия на выполнение работы высокие
3б	Считаете ли вы себя способным работником
3в	Как вы оцениваете свою роль в процессе коллективного труда на вашем предприятии
№ вопроса	Содержание вопроса
3г	Уверены ли вы в том, что получаемое вами вознаграждение справедливо по отношению к результатам вашего труда

Приложение И

Динамика цен на золото с начала 2009 года (руб.)

График И.1 - Динамика цен на золото с начала 2009 года

Приложение К

Тарифы на обслуживание ОМС

Таблица К.1 - Тарифы на обслуживание ОМС

Обслуживание по обезличенным металлическим счетам
Открытие счета	150 руб.
Закрытие счета	бесплатно
Продажа металла Банком с зачислением на обезличенный металлический счет клиента в Банке на сумму (золото):
Для физических лиц
от 15 000,00 рублей	4,0%
от 100 000,00 рублей	3,5%
от 500 000,00 руб.	3,0%
от 1 000 000,00 руб.	2,5%
Для юридических лиц и частных предпринимателей
до 1 010,0 грамм	5%
от 1 010,0 грамм до2 525 грамм	4%
свыше2 525 грамма	3%
Зачисление на счет в физическом виде	бесплатно
Покупка металла Банком со счета клиента / в физическом виде(независимо от количества грамм) по курсу ЦБ РФ (в день обращения клиента)
Золото	минус 3,0%
Перевод на счет в другой банк (при наличии кор.отношений)
1,0% (min 500 руб.)
Зачисление на счет с другого банка
0,1%
Предоставление выписки по счету
вдень открытия	бесплатно
по запросуклиента	300 руб.

Раздатка

Таблица 1 - Расчет динамики объема прибыли филиал в г. Находка

Показатель	Значения	Темп прироста в %
	2006г. (тыс. руб.)	2007г. (тыс. руб.)	2008г. (тыс. руб.)	31.12.07 / 31.12.08
Операционные доходы	109757	230405	251492	109,152
Операционные расходы	124125	280117	296419	105,820
Операционная прибыль	-14368	-49712	-44927	109,515
Прибыль от операций с ценными бумагами	-278	0	0	0,000
Прибыль от операций с иностранной валютой	27650	77206	74739	96,805
Комиссионные доходы	45626	65799	32223	48,972
Комиссионные расходы	16679	27746	4279	15,422
Чистый комиссионный доход	28947	38053	27944	73,434
Доходы от неоперационной деятельности и прочие доходы	1798	4826	36024	746,457
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	13805	19862	30770	154,919
Прибыль (убытки) от неоперационной деятельности	-12007	-15036	5254	123,881
Доходы	184831	378236	349551	92,416
Расходы	154887	327725	331468	101,142
Прибыль	29944	50511	63010	124,745

Таблица 2 -Анализ ликвидности филиал в г. Находка

Показатель	Оптимальное значение	Расчет	Темп прироста, в %
		2006г.	2007г.	2008г.	31.12.07 / 31.12.08
К1=Кассовые активы / Онкольные обязательства	от 0,2 до 0,5	0,341	0,344	0,792	230,233
К2=Кассовые активы / Онкольные и срочные обязательства	от 0,05 до 0,3	0,233	0,229	0,489	213,537

Таблица 3 - Анализ рентабельности филиал в г. Находка

Показатель	Расчет	Темп прироста, в %
	2006г	2007г	2008г	31.12.07 / 31.12.08
K3 = АР/СО	1,017	1,065	0,716	67,223
K4 = П/СО	0,070	0,086	0,064	74,443
K5 = П/АР	0,068	0,081	0,089	110,741

где АР -- размер работающих активов банка;

СО -- суммарные обязательства банка:

П -- размер полученной банком за год прибыли.

Таблица 4 - Степень удовлетворенности персонала филиала ОАО СКБ Приморья Примсоцбанк в г. Находка организацией и условиями труда

№ вопроса	Содержание вопроса	Кол-во уд. ответов	Доля уд. ответов от общего числа работников (%)	Индекс удовлетворённости	Степень удовлетворённости
1	Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью	32	64	0,64	Средняя
2	Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой	19	38	0,38	Низкая
3	Оценка уверенности в завтрашнем дне у персонала	15	30	0,3	Низкая
4	Оценка положения дел в банке	19	38	0,38	Низкая
5	Оценка отношения работников организации к условиям, в которых они работают	14	28	0,28	Низкая
6	Удовлетворены ли Вы организацией труда в ОАО Примсоцбанк	17	34	0,34	Низкая
7	Удовлетворены ли вы организацией отдыха в ОАО Примсоцбанк	14	28	0,28	Низкая
8	Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда работников	23	46	0,46	Средняя
9	Состояние отношений между администрацией и работниками	14	28	0,28	Низкая

Таблица 5 - Степень удовлетворенности персонала ОАО СКБ Приморья Примсоцбанк в г. Находка системой материального стимулирования

№ вопроса	Содержание вопроса	Кол-во уд. ответов	Доля уд. ответов от общего числа работников (%)	Индекс удовлет	Степень удовлетв.
1	ФАКТОРЫ ОЖИДАНИЯ
1а	Ожидаете ли вы, что ваша успешная работа приведет к желаемому результату	14	52	0,52	Средняя
1б	Считаете ли вы, что полученные результаты приведут к ожидаемым вознаграждениям за этот результат	12	30	0,3	Низкая
1в	Какую ценность представляет для вас получаемое вознаграждение	16	82	0,82	Высокая
2	ФАКТОРЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ
2а	Известен ли вам размер вознаграждения ваших коллег, получаемого за работу, аналогичную той, которую выполняете вы	8	50	0,5	Средняя
2б	Ваша реакция на сведения о более высокой оплате труда за аналогичную работу в вашем подразделении или вы другом	7	38	0,38	Низкая
2в	Как вы оцениваете отношение к себе как к работнику со стороны руководства по получаемому вознаграждению	6 хорошо и 31 удовлетворительно	47	0,47	Средняя
2г	Какова ваша комплексная оценка получаемого вознаграждения	8	20	0,2	Низкая
3	ФАКТОРЫ модели Портера-Лоулера

Продолжение таблицы 5

№ вопроса	Содержание вопроса	Кол-во уд. ответов	Доля уд. ответов от общего числа работников (%)	Индекс удовлетв	Степень удовлетв.
3а	Считаете ли вы, что затраченные вами усилия на выполнение работы высокие	7	74	0,74	Высокая
3б	Считаете ли вы себя способным работником	19	94	0,94	Высокая
3в	Как вы оцениваете свою роль в процессе коллективного труда на вашем предприятии	17	68	0,68	Средняя
3г	Уверены ли вы в том, что получаемое вами вознаграждение справедливо по отношению к результатам вашего труда	7	22	0,22	Низкая

Таблица 6 - Система материального поощрения работников филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в г. Находка

Основания для поощрения	Размер поощрения
Предложения по улучшению работы банка	Премия в размере 20% от заработной платы
Лучший результат работы	Премия в размере 30% от заработной платы
Активное участие в жизнедеятельности предприятия	Премия в размере 10% от заработной платы

Таблица 7 - Система материального депремирования

Основания для взыскания	Размер взыскания
за невыполнение показателей, установленных действующей системой контроля	15% от премии
за допущенный просчет в работе	10% от премии
за хищение собственности предприятия	15% от премии
за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности	5% от премии

Таблица 8 - Оценка эффективности внедрения новой системы материального стимулирования

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб.)	Прогноз (тыс. руб.)
Операционные доходы	251492,00	301790,40	120
Комиссионные доходы	32223,00	38667,60	120
Доходы от неоперационной деятельности и прочие доходы	36024,00	43228,80	120
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00	30770,00	100
Итого прирост	63947,80	120

Таблица 9 - Оценка эффективности внедрения системы тренингов, семинаров.

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб.)	Прогноз (тыс. руб.)
Операционные доходы	251492,00	289215,80	115,00
Комиссионные доходы	32223,00	37056,45	115,00
Доходы от неоперационной деятельности и прочие доходы	36024,00	41427,60	115,00
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00	30810,60	100,13
Итого прирост	47921,45	116,58

Таблица 10 - Затраты на внедрение системы ОМС

Наименование	Стоимость (руб.)
Затраты на обучение персонала	28 000
Дополнительное программное обеспечение	24 000
Реклама	100 000
Итого	152 000



График 1 - Динамика цен на золото с начала 2009 года

Таблица 11 - Тарифы на обслуживание обезличенных металлических счетов

Обслуживание по обезличенным металлическим счетам
Открытие счета	150 руб.
Закрытие счета	бесплатно
Продажа металла Банком с зачислением на обезличенный металлический счет клиента в Банке на сумму (золото):
Для физических лиц
от 15 000,00 рублей	4,0%
от 100 000,00 рублей	3,5%
от 500 000,00 руб.	3,0%
от 1 000 000,00 руб.	2,5%
Для юридических лиц и частных предпринимателей
до 1 010,0 грамм	5%
от 1 010,0 грамм до2 525 грамм	4%
свыше2 525 грамма	3%
Зачисление на счет в физическом виде	бесплатно
Покупка металла Банком со счета клиента / в физическом виде(независимо от количества грамм) по курсу ЦБ РФ (в день обращения клиента)
Золото	минус 3,0%
Перевод на счет в другой банк (при наличии кор.отношений)
1,0% (min 500 руб.)
Зачисление на счет с другого банка
0,1%
Предоставление выписки по счету
вдень открытия	бесплатно
по запросуклиента	300 руб.

Таблица 12 - Оценка эффективности внедрения новой услуги (обезличенные металлические счета)

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб.)	Прогноз (тыс. руб.)
Привлеченные средства	497662,00	560662,00	112,66
Комиссионные доходы	32223,00	35373,00	109,78
Расходы по обеспечению функциональной деятельности и прочие расходы	30770,00	30922,00	100,49
Итого прирост	65998,00	113,22

Таблица 13 - Основные экономические показатели деятельности филиала ОАО СКБ Приморья "Примсоцбанк" в г. Находка

Показатель	Значение	Темп роста, в %
	2008 год (тыс. руб)	Прогноз (тыс. руб.)
Операционная прибыль	-44927,000	43095,200	259,828
Чистый комиссионный доход	27944,000	42372,050	151,632
Прибыль (убытки) от неоперационной деятельности	5254,000	17670,400	336,323
Прибыль всего	63010,000	177876,650	170,466
К1=Кассовые активы / Онкольные обязательства	0,792	0,675	85,227
К2=Кассовые активы / Онкольные и срочные обязательства	0,489	0,442	90,389
K3 = АР/СО	0,716	0,673	93,994
K4 = П/СО	0,064	0,265	414,063
K5 = П/АР	0,089	0,393	441,573

Шпаргалка

К1, характеризующий степень покрытия наиболее неустойчивых обязательств ликвидными средствами

К2 - показатель степени покрытия депозитов и вкладов ликвидными средствами

Кросс-коэффициент (К3) -- характеризует способность банка управлять своими активами таким образом, чтобы средства клиентов работали как можно эффективнее.

Рентабельность пассивных операций (К4) -- показывает, насколько эффективно используются привлеченные средства.

Рентабельность доходных активов (К5) -- показывает эффективность рискованных вложений банка

Предпринимательской является деятельность самостоятельная, осуществляемая на свой риск, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке (ст. 2 ГК РФ).

Внутренняя среда - это пространственная сфера распространения прямого воздействия предпринимателя Внутренняя среда организации включает: цели, структура, задачи, технология и люди.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации.

Онкольный кредит - краткосрочный коммерческий кредит, который заемщик обязуется погасить по первому требованию кредитора.

Ликвидность коммерческого банка - способность коммерческого банка обеспечить своевременное погашение обязательств перед своими клиентами: за счет имеющихся у него денежных средств; или за счет продажи активов; или за счет привлечения дополнительных денежных ресурсов из внешних источников по приемлемой цене.

Рентабельность - показатель эффективности деятельности предприятия, характеризующий уровень отдачи от затрат и степень использования средств.

Модель Портера - Лоулера содержит пять факторов: затраченные усилия; восприятие; полученные результаты; ценность вознаграждение; степень удовлетворения

Прибавочная стоимость - результата "работы" капитала

Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. Технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Примбыль-- превышение в денежном выражении доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и сбыт этих товаров и услуг. Предпринимательская прибыль-- это временное и уникальное по размеру в каждом конкретном случае явление, не зависящее от прибылей других предпринимателей, к тому же предпринимательский талант ни в коей мере не является ни бесконечно делимым, ни однородным товаром