В процессе анализа сильных и слабых сторон Ростовского представительства страховой компании «Экспонента» и организационной деятельности были выделены три основных направления развития:

- «расширение» местоположения фирмы (открытие точки продажи полисов);

- повышение имиджа фирмы (с помощью проведения рекламной компании);

- расширение ассортимента в работе с клиентами, с помощью организации службы «Аварийный комиссар».

Что касается повышения имиджа, то в этой области необходимо проведение крупномасштабной рекламной компании, так как отсутствие известности у потенциальных клиентов на сегодняшний день является одной из самых слабых сторон Ростовского представительства страховой компании.



2.3 Характеристика факторов, влияющих на бизнес-планирование предприятия

На бизнес планирование рассматриваемой в рамках дипломной работы компании влияет достаточно большое количество факторов внешней среды.

Термин внешняя среда включает в себя экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию, и другие составляющие. Эти взаимосвязанные факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри страховой компании. Большое значение имеет и тот факт, что, хотя компания и зависит полностью от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов влияния самой компании.

Выделяют две основные компании факторов - прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого действия относятся факторы, которые непосредственно влияют на операции компании и могут испытывать, в свою очередь, на себе влияние проводимых операций. Применительно к страховщикам такими факторами являются:

- нормативная среда, то есть законодательные и нормативные акты (Гражданский и Налоговый кодексы РФ, ТК РФ, законы РФ, местные законы, нормативные документы Правительства РФ, департамента страхового надзора Минфина РФ, Минналогов РФ, Центрального банка России, Пенсионного и других внебюджетных фондов и некоторые другие документы;

- состояние (конъюнктура) страхового рынка на территории, где действует компания (платежеспособность клиентов, их потребность в различных видах страхования, конкурентная среда и др.);

- географическое положение территории (природно-климатическая зона, наличие границ с другими государствами, население, наличие и вид коммуникаций и т.д.);

- состояние финансового рынка (качественный состав действующих банковских и финансовых учреждений, инвестиционная политика и инвестиционные инструменты и т.п.);

- состояние рынка труда (наличие специалистов, оплата труда, затраты на обучение и переподготовку).

В отличие от предприятий промышленности и сферы не страховых услуг страховые компании в большей степени зависят от природной и социально-экономической среды.

К факторам непрямого или косвенного действия следует отнести факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на результаты работы компании, но, тем не менее, сказываются на них: общее состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для бизнеса события в других странах. На молодой российский страховой рынок наиболее косвенное воздействие оказывает состояние экономики и групповые интересы в отраслях отечественной промышленности.

Взаимодействие страховой компании с внешней средой можно представить в виде входящих и исходящих информационных и финансовых потоков, обрабатываемых и управляемых компанией, схематично показанных на рисунке 5. Стабильность и интенсивность потоков в рассматриваемый период определяется действующими факторами (состоянием) внешней среды и управляющими воздействиями.



Рис.5 Упрощенная схема взаимодействия страховой компании с внешней средой Составлено автором

К основным элементам внешнего окружения, на которые страховая компания может оказывать частично управляющее воздействие, относятся: рыночный спрос, конкуренция, ноу-хау страховых услуг, инфраструктура страховщика.

Рыночный спрос. Рыночный спрос на страховые услуги является одним из главных элементов внешней среды: на него направлены основные усилия рыночной коммерческой деятельности страховщика.

Конкуренция. Это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Важной составляющей внешнего окружения, на которую направлено управляющее воздействие страховой компании, является конкуренция: между страховыми компаниями, между страховыми компаниями и другими финансово-кредитными учреждениями, между страховыми компаниями и нефинансовыми институтами. При этом страховая компания может влиять на конкуренцию посредством факторов: технического обслуживания: уровня обслуживания страхователей и договоров страхования; уровня культуры, качества работы с клиентами страховой компании. Конкуренты представительства в городе Ростове-на-Дону: филиалы страховых компаний «УралСиб», «Согласие», «РоСГосстрах».

В завершение главы 2 дипломной работы можно сделать следующие выводы.

Основными функциями компании СК «Экспонента» являются:

· планирование деятельности предприятия и прогнозирование объемов выпуска услуг на 1 год, 3 года (5 лет);

· - организация функционирования предприятия для оказания услуг населению и получения прибыли;

· общее руководство деятельностью предприятия и руководство текущей деятельности;

· контроль финансово - хозяйственной деятельности предприятия

Оргструктура Ростовского представительства СК «Экспонента» линейная, то есть каждый работник подчинен только одному руководителю. Руководитель обладает высокой компетентностью, так как всеми действиями по управлению занимается он.

В представительстве существует узкий масштаб управляемости. Он характеризуется минимальным количеством подчиненных у одного руководителя.

Согласно специфике страховой деятельности в компании существуют две категории работников:

- квалифицированные штатные специалисты, осуществляющие управленческую, экономическую, консультационно-методическую и деятельность. Это директор, специалист по страхованию и специалист по бухгалтерскому учету.

- нештатные работники, выполняющие аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег). Это страховые агенты. В организации осуществляют деятельность десять агентов.

При планировании расширения бизнеса, в компании «Экспонента» используют стандартные инструменты анализа внешней и внутренней среды, а также оценку рисков планируемых мероприятий.

Разработка стратегии начинается с проведения анализа внешней и внутренней среды. Отправной точкой для подобного анализа служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении.

Самой сильной стороной фирмы является стоимость различных видов страховки, а самой слабой - уровень имиджа компании.

В процессе анализа сильных и слабых сторон Ростовского представительства страховой компании «Экспонента» и организационной деятельности были выделены три основных направления развития:

- «расширение» местоположения фирмы (открытие точки продажи полисов);

- повышение имиджа фирмы (с помощью проведения рекламной компании);

- расширение ассортимента в работе с клиентами, с помощью организации службы «Аварийный комиссар».

Выделяют две основные группы факторов - прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого действия относятся факторы, которые непосредственно влияют на операции компании и могут испытывать, в свою очередь, на себе влияние проводимых операций.

К факторам непрямого или косвенного действия следует отнести факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на результаты работы компании, но, тем не менее, сказываются на них: общее состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для бизнеса события в других странах. На молодой российский страховой рынок наиболее косвенное воздействие оказывает состояние экономики и групповые интересы в отраслях отечественной промышленности.



Глава 3. Совершенствование системы организации бизнес планирования в ООО «Экспонента»

3.1 Разработка проекта совершенствования системы бизнес-планирования

В Ростовском представительстве страховой компании «Экспонента» применяется наступательная стратегия. Стратегия, применяемая в зрелых организациях, прочно стоящих на ногах, которые удовлетворены существующим положением. Чтобы и в дальнейшем следовать этой стратегии руководство компании пришло к выводу в вести три мероприятия, структура которых показана на рисунке 6

Рис. 6 Структура вводимых мероприятий в Ростовское представительства СК «Экспонента» Составлено автором

Для того что бы быть дееспособным в бизнесе, фирма должна предлагать продукцию и услуги, которые потребитель готов купить. Если существует обязательная потребность в продукте, а производитель является ее единственным поставщиком, то необходимость в рыночной стратегии минимальна. Однако это редкий случай и определенно - не в секторе финансовых услуг. Между фирмой и потребителями имеются конкуренты, предлагающие аналогичную продукцию. Между фирмой, конкурентами и потребителем находятся посредники: иногда сотрудники компаний, но чаще нештатные представители. Их, как и потребителей, нужно убедить (часто по несовпадающим причинам) продать как можно больше продукции фирмы.

Сложность отношений между этими компаниями людей призывает к повышенному вниманию к тому, что составляет структуру рынка. В нее входят:

- продукция: услуги сами по себе;

- цена: цена, по которой услуга доступна;

- место: распределение;

- содействие: как его продать.

Процесс покупки может быть представлен, как показано на рисунке 7

Рис. 7. Процесс покупки услуг Составлено автором

Прежде всего, должна появиться потребность. Если недостаток чего-либо неосознанно, никакими средствами его не удовлетворить.

Следующие стадии - поиск информации и оценка - могут рассматриваться совместно, поскольку, как только потребность осознана, потенциальный покупатель, вероятно, исследует несколько альтернативных путей удовлетворения этой потребности, сравнивая, их друг с другом. Сделав сравнение, он может принять решение, которое приведет к покупке.

3.2 Обоснования выбранных мероприятий развития представительства СК «Экспонента»

Предложим проект организации службы «Аварийный комиссар».

Для организации службы необходимо нанять двоих специалистов по урегулированию убытков, имеющих высшее юридическое образование, которые осуществляли бы следующие функции:

- выезд на место происшествия ДТП;

- сбор документации;

- оказание помощи в органах ГИБДД в получении справок;

- вызов, при необходимости, скорой помощи, эвакуатора;

- оказание юридической помощи.

Специалистам не нужно постоянно находиться в офисе, а выезжать на место ДТП в случае вызова по мобильному телефону.

Данное мероприятие было введено в представительстве СК «Экспонента» города Семикарокорск. Результатом реализации мероприятий стало увеличение клиентов на 28 %, Исходя из полученных результатов был сделан вывод, что реализация данного набора мероприятий будет уместна и в Ростовском филиале СК «Экспонента».

Все вышеприведенные услуги Аварийного комиссара в совокупности, будут способствовать положительному формированию мнения у потенциальных клиентов к СК «Экспонента». Так как клиенты поймут, что при наступлении ДТП СК «Экспонента» не будет безразлична их судьба. К тому же ввод данной услуги ускоряет процесс заполнения всей необходимой документации и делает его более качественным, что в итоге экономит до 80% время работы которую необходимо выполнить на месте ДТП для получении в дальнейшем страховой выплаты. А экономия времени еще один фактор который очень ценится клиентами, при выборе компании.

Эта служба будет очень выгодной для владельцев и будущих покупателей полисов ОСАГО и Автокаско.

Проект состоит из следующих работ, представленных в таблице 8.

Таблица 8 Составлено автором Список операций

Операция	Непосредственно предшествующая
A - Получение разрешения у головного офиса	-
B - Получение от головного офиса денежных средств	A
C - Подача объявления о найме персонала в центр занятости, поиск в структурах правоохранительных органов, оценочных компаний, служб дознавателей в ГИБДД, поиск в других компаниях путем стимулирования	B
D - Найм 2 специалистов	C
E - аренда автомобиля (за неимением личного)	D
F - покупка цифровой камеры	D

Реализацию проекта можно начинать с понедельника 5 июля 2014 года. График выполнения работ представлен на рисунке 7

Дальше необходимо рассчитать затраты по проекту (табл. 9, табл. 10).

Таблица 9 Составлено автором Расчет постоянных ежемесячных затрат на службу «Аварийный комиссар» (в рублях)

Постоянные затраты
Операции	Количество	Цена ед. изд.	Стоимость
Аренда автомобиля (мес.)	2	10000	20, 000
Сотовая связь (мес.)	2	500	1, 000
З\П сотрудникам	2	75000	15000
Сумма			53000



Оплата труда специалистам будет происходить за каждый выезд на место ДТП в размере от 500 до 700 рублей после предоставления отчета директору Азовского представительства страховой компании «Экспонента». Специалистам также будет оплачиваться стоимость потраченного бензина.

Таблица 10 Составлено автором Расчет разовых затрат на организацию службы «Аварийный комиссар» (в рублях)

Разовые затраты
Операции	Количество	Цена ед. изд.	Стоимость
Покупка цифровой фотокамеры	2	12000	24, 000
Сумма			24000

В итоге, для реализации проекта понадобится 24 тысяч рублей на разовые затраты и 53 тысяч рублей ежемесячных плюс оплата труда работникам, а время выполнения займет приблизительно 23 рабочих дня с 5 июля по 3 августа 2014 года (рисунок 8).

На графике Ганта каждая работа (i, j) изображается горизонтальным отрезком, длина которого в соответствующем масштабе равна времени ее выполнения. Начало каждой работы совпадает с ранним сроком свершения ее начального события.

Рис.8.Диаграмма Ганта - «Аварийный комиссар» Составлено автором

Для проведения рекламной кампании необходимо:

- изготовление наружной рекламы в виде большого щита и помещение его вблизи места нахождения офиса Азовского представительства;

- помещение рекламы в местную газету «Приазовье»;

- самостоятельное изготовление работниками представительства раздаточного материала (буклетов, листовок).

Данное мероприятие было введено в филиале СК Экспонента города Семикарокорск. Результатом реализации мероприятий стало увеличение выручки на 9 %, к тому же компания стала более узнаваемая среди населения города Семикарокорск. Исходя из полученных результатов был сделан вывод, что реализация данного набора мероприятий будет уместна и в Ростовском филиале СК «Экспонента».

Данное мероприятие в совокупности, будет способствовать положительному формированию мнения у потенциальных клиентов к СК «Экспонента».

Выполнение проекта займет около месяца. Реализацию проекта можно начинать с понедельника 5 июля 2014 года. Дальше необходимо рассчитать постоянные затраты по проекту (таблица 11).

Таблица 11 Составлено автором Расчет постоянных ежемесячных затрат проведение рекламной кампании (в рублях)

Постоянные затраты
Операции	Количество	Цена ед. изд.	Стоимость
Рекламное объявление в местной газете	4	500	2000
Сумма			2000

Затем необходимо рассчитать разовые затраты по проекту (таблица 12).



Таблица 12 Составлено автором Расчет разовых затрат на проведение рекламной кампании (в рублях)

Разовые затраты
Операции	Количество	Цена ед. изд.	Стоимость
Изготовление наружной реклама (щита)	1	15, 000	15, 000
Изготовление раздаточного материала (буклетов, листовок):
1) пачка бумаги	1	150	150
2) картридж черно-белый	1	300	300
Сумма			15, 450

В итоге, для реализации проекта понадобится 15, 450 тысяч рублей на разовые затраты и 2000 рублей ежемесячных, а время выполнения займет приблизительно 18 рабочих дней c 5 июля по 28 июля 2014 года (рисунок 8).

Проект состоит из следующих работ, представленных в таблице 13.

Таблица 13 Список операций Составлено автором

Операция	Непосредственно предшествующая
A - Написание текста для наружной рекламы	-
B - Написание текста для рекламы в газете	-
C - Написание текста для буклетов и раздаточного материала	-
D - Договор с рекламным агентством об изготовлении наружной рекламы	A
E - Договор с местной газетой	B
F - Изготовление раздаточного материала (буклетов и листовок)	C
G - Изготовление наружной рекламы	D
H - Изготовление и печать рекламы в местной газете	E
I - поиск места распространения буклетов	F
J - помещение наружной рекламы (щита) на видное место	G

Выполнение проекта займет около месяца. Реализацию проекта можно начинать с понедельника 5 июля 2014 года. График выполнения работ представлен на рисунке 9.



Рис.9. Диаграмма Ганта - «Рекламная кампания» Составлено автором

Третьим мероприятием по развитию представительства СК «Запад» руководством было выбрано открытие новой точки продаж. Это решение обусловлено тем, что это мероприятие приведет к географическому сокращению пути до услуг компании, и тем самым привлечет новых клиентов.

Такой ход был сделан в представительстве города Семикарокорск, что в последствии уже через год привело к увеличению выручки на 9%. Ещё одним плюсом этого мероприятия является простата её открытия. Для этого потребуется аренда небольшого помещения возможно расположенного неподалеку от салона продажи автомобилей. В точке будет работать один специалист по страхованию. Нанимать и обучать сотрудника новой точки не придется, так как он будет переведен из филиал города Ростова-на-Дону.

Для увеличения открытия точки продаж полисов необходимо провести следующие операции (таблица 14)



Таблица 14 Список операций Составлено автором

Операция	Непосредственно предшествующая
A - Получение разрешения у головного офиса	-
B - Поиск персонала в центре занятости и в других организациях, через знакомых	A
C - Аренда помещения	A
D - Обучение персонала и проведение аттестации персонала	B
E - Закупка мебели и оргтехники	C
F - Найм персонала	D, E

В итоге, для реализации проекта понадобится 120, 500 рублей на разовые затраты и 54, 000 рублей ежемесячных, а время выполнения займет приблизительно 30 рабочих дней c 5 июля по 13 августа 2014 года (рисунок 10).

Рис.10. Диаграма Ганта - «Открытие точки продаж» Составлено автором

Выполнение проекта займет около 40 дней. Реализацию проекта можно начинать с понедельника 5 июля 2014 года. Дальше необходимо рассчитать постоянные затраты по проекту (таблица 15).



Таблица 15 Расчет постоянных ежемесячных затрат на увеличение количества штатного персонала (в рублях) Составлено автором

Постоянные затраты
Операции	Количество	Цена ед. изд.	Стоимость
Заработная плата сотрудникам (мес.)	3	8000	24000
Аренда помещения	1	30000	30000
Сумма			54000

Затем необходимо рассчитать разовые затраты (таблица 16)

Таблица 16 Расчет разовых затрат на увеличение количества штатного персонала (в рублях) Составлено автором

Разовые затраты
Операции	Количество	Цена ед. изд.	Стоимость
Закупка мебели:
1) диван для посетителей	1	9, 000	9, 000
2) письменный стол	3	3, 000	9, 000
3) кресло	3	3, 000	9, 000
4) шкаф для документов	1	7, 000	7, 000
Покупка оргтехники:
1) компьютер	3	20, 000	60, 000
2) принтер	3	6, 000	18, 000
3) сканнер	1	1, 500	1, 500
4) факс	1	2, 000	2, 000
5) ксерокс	1	5, 000	5, 000
Сумма			120, 500

В итоге, для реализации проекта понадобится 120, 500 рублей на разовые затраты и 54, 000 рублей ежемесячных, а время выполнения займет приблизительно 30 рабочих дней c 5 июля по 13 августа 2014 года.



3.3 Внедрение системы реализации мероприятий и оценка их эффективности

Рассчитаем, эффективность мероприятия: Организация службы «Аварийный комиссар». При введении в штатное расписание новой службы планируется, что выручка СК «Экспонента» повысится почти на 30%, т.е. дополнительная выручка составит около 1150000 рублей.

Итак, как было отмечено ранее для внедрения данного мероприятия совокупность всех затрат будет включать:

- Разовые затраты 24 тысячи рублей

- Постоянные расходы составили 53 тысячи рублей. ( в год расходы составят 636000 руб. с учётом годового фонда оплаты труда)

Экономический эффект составит 1150000 - 660000 = 490000 рублей.

Тогда, срок окупаемости этого мероприятия составит 0, 52 года, а рентабельность около 1, 74. Все значения сведены в таблицу 17.

Таблица 17 Экономическая эффективность мероприятия «Аварийный комиссар» (в рублях) Составлено автором

Мероприятие	Затраты, руб.	Дополнительная выручка, руб.	Экон-кий эффект, руб.	Рентабельность мероприятия	Срок окупаемости
Повышение квалификации	660000	1150000	490000	1, 74	0, 52 года

Итак, рассматривая предложенное мероприятие можно сделать вывод о том, что в результате его внедрения СК «Экспонента» получит дополнительную прибыль в размере 490000 руб. Ниже приведена таблица 18 - Сравнение показателей объёма дохода и прибыли до и после внедрения мероприятия «Аварийный комиссар».



Таблица 18 Сравнение показателей объёма дохода и прибыли до и после внедрения мероприятия «Аварийный комиссар» (в рублях) Составлено автором

	2011	2012	2013	2014	2015	2016
Доход	1, 600, 000	2, 400, 000	3, 100, 000	4250000	5100000	6025000
Чистая прибыль	870, 000	1, 205, 000	1, 360, 000	1900000	2375000	2960000

Ниже приведен рисунок 11 - Динамика доходов и прибыли при реализации мероприятия.

Рис.11. Динамика доходов и прибыли до и после реализации мероприятия «Аварийный комиссар» Составлено автором

Рассчитаем экономическую эффективность мероприятия по открытию точки продажи страховых полисов.

Открытие нового офиса по продаже страховых полисов, как уже было отмечено ранее для реализации проекта потребует 120500 рублей на разовые затраты и 54000 рублей ежемесячных затрат. (расходы за год составят 768500 руб) Однако при открытии нового дополнительного офиса приведёт к повышению количества потребителей страховых услуг. При этом выручка составит на начальном этапе примерно.

Итак, как было отмечено ранее для внедрения данного мероприятия совокупность всех затрат будет включать:

- Разовые затраты 120500 рублей

- Постоянные расходы составили 54000 рублей в мес. (в год эти затраты составили 648000 руб.)

Экономический эффект составит 950000 - 768500 = 181500 рублей.

Тогда, срок окупаемости этого мероприятия составит 0, 94 года, а рентабельность около 1, 23%. Все значения сведены в таблицу 19.

Таблица 19 Экономическая эффективность мероприятия открытия точки продажи страховых полисов в г. Ростов-на-Дону (в рублях) Составлено автором

Мероприятие	Затраты, руб.	прибыль, руб.	Экон-кий эффект, руб.	Рентабельность мероприятия	Срок окупаемости
Реклама в газете	768500	950000	181500	1, 23	0, 91 года

Экономический эффект в 2014 году составляет 181500 рублей, рентабельность этих мероприятий равна. Ниже приведена таблица 20 - Сравнение показателей объёма дохода и прибыли до и после внедрения мероприятия «Открытие точки продаж»

Таблица 20 Объёма дохода после внедрения мероприятия «Открытие точки продаж» (в рублях) Составлено автором

	2011	2012	2013	2014	2015	2016
Доход	1, 600, 000	2, 400, 000	3, 100, 000	3180000	4550000	6380000
Чистая прибыль	870, 000	1, 205, 000	1, 360, 000	2310000	2325000	2960000

Ниже приведен рисунок 12 - Динамика доходов и прибыли при реализации мероприятия.



Рис.12. Динамика доходов и прибыли до и после реализации мероприятия «Открытие точки» Составлено автором

В соответствии с таблицей 20 - объём дохода после внедрения мероприятия «Открытие точки продаж» составила за 2014 год 3180000 руб., а к исходу 2016 года прогнозируемый доход составит 6380000 руб.

Теперь рассчитаем эффективности рекламы в газете «Вечерний Ростов», ориентируясь на пессимистический прогноз. На основе цифр объема реализации 2013 года посмотрим, как могли бы измениться объемы реализации страховых услуг, если бы СК «Экспонента», использовала рекламу уже в 2014 году.

Произведем расчеты. Стоимость в 2014 году 50 рекламных объявлений, размером в пять газетных строк, минимальная цена сделки 25000 рублей, т.е. стоимость одного объявления составила 500 руб.

Известно, что аудитория этой газеты составляет 25% населения города, однако лишь 4 из 1000 (0, 4%) читателей газеты принимают решение о приобретении страховых услуг в данной фирме. Стоимость страхового полиса примерно в среднем составляет 2500 руб. и если в СК «Экспонента» обратилось с просьбой о предоставлении им страховых услуг 40 посетителей, то тогда сумма полученной дополнительной выручки составит 10000 руб. ( 2500 * 40),

Итак, как было отмечено ранее для внедрения данного мероприятия совокупность всех затрат будет включать:

- Разовые затраты 15450 рублей

- Постоянные расходы составили 2000 руб.( в год эти затраты составили 24000 руб.)

Экономический эффект составит 100000 - 39450 = 61550 рублей.

Тогда, срок окупаемости этого мероприятия составит 0, 32 года, а рентабельность около 2, 5%. Все значения сведены в таблицу 21.

Таблица 21 Экономическая эффективность мероприятия «Рекламная компания» (в рублях) Составлено автором

Мероприятие	Затраты, руб.	Дополнительная выручка, руб.	Экон-кий эффект, руб.	Рентабельность мероприятия	Срок окупаемости
Реклама в газете	39450	100000	61550	2, 5	0, 32 года

Итак, рассматривая предложенное мероприятие можно сделать вывод о том, что в результате его внедрения СК «Экспонента» получит дополнительную выручку в размере 100000 руб. Ниже приведена таблица 22 - Сравнение показателей объёма дохода и прибыли до и после внедрения мероприятия «Рекламная компания».

Таблица 22 Объёма дохода после внедрения мероприятия «Рекламная компания» (в рублях) Составлено автором

	2011	2012	2013	2014	2015	2016
Доход	1, 600, 000	2, 400, 000	3, 100, 000	3200000	330000	3480000
Чистая прибыль	870, 000	1, 205, 000	1, 360, 000	1435000	1525000	1630000

Ниже приведен рисунок 13 - Динамика доходов и прибыли при реализации мероприятия.



Рис.13. Динамика доходов и прибыли до и после реализации мероприятия «Рекламная компания» Составлено автором

Из вышеприведенных вычислений видно, что для развития Ростовского представительства страховой компании «Запад» нужно организовать службу «Аварийный комиссар». Важным критерием, оказывающим влияние на выбор альтернативы, является возможность захвата рынка. Это означает, что после открытия службы «Аварийный комиссар» предполагается значительное увеличение доли Ростовского рынка страховой компании «Экспонента». Это очень актуально на сегодняшний день, так как фирмы-конкуренты на Азовском рынке не имеют аналогичной услуги.

В данной главе был предложен проект организации службы «Аварийный комиссар».

Для организации службы необходимо нанять двоих специалистов по урегулированию убытков, имеющих высшее юридическое образование, которые осуществляли бы следующие функции:

- выезд на место происшествия ДТП;

- сбор документации;

- оказание помощи в органах ГИБДД в получении справок;

- вызов, при необходимости, скорой помощи, эвакуатора;

- оказание юридической помощи.

Рассматривая предложенное мероприятие можно сделать вывод о том, что в результате его внедрения СК «Экспонента» получит дополнительную выручку в размере 100000 руб.



Заключение

В заключение дипломной работы можно сделать следующие основные выводы.

Любые крупные инвестиционные проекты осуществляются по тому или иному плану. План представляет собой программный документ, который включает в себя комплекс показателей и заданий, которые сбалансированы по ресурсам, срокам их осуществления, а также распределены между исполнителями, которые за них отвечают.

Внутрифирменная деятельность разбивается на следующие категории:

- разработка стратегии или концепции развития фирмы с конкретизацией отдельных направлений деятельности;

- разработка и осуществления проектов по созданию новой продукции или услуг;

- осуществление оценки внутреннего технического и производственного потенциала, а также выявление возможных резервов;

- подготовка и осуществление мероприятий по внедрению новых технологий, а также приобретение необходимого оборудования;

- осуществление подбора новых или же переобучение уже имеющихся сотрудников или специалистов;

- осуществление контроля за финансовыми показателями деятельности организации;

- осуществление мероприятий, которые позволили бы снизить степень риска для организации;

- осуществление мероприятий, способствующих формированию благоприятного имиджа организации;

- комплекс мер по предупреждению возможного банкротства и выхода из ситуации кризиса.

Далее перечислим внешние функции бизнес-плана:

- привлечение инвестиций для реализации задуманных проектов;

- обоснования, которые могли бы способствовать включению проекта к государственные или региональные программы и получению средств из централизованных источников;

- получение кредитов и займов от банков;

- обеспечение удачной реализации акций компании при выходе на биржу;

- организационно-финансовое обоснование создания совместных предприятий с использованием внешнего капитала или же создание других форм совместной деятельности.

Создание бизнес плана происходит в несколько этапов. В бизнес плане можно выделить следующие, наиболее общие разделы:

- Концепция бизнеса (резюме);

- Описание предприятия и отрасли;

- Характеристика услуг и продукции;

- Исследование и анализ рынка сбыта;

- Конкуренция и конкурентное преимущество;

- План маркетинга;

- План производства;

- Организационный план;

- Финансовый план;

- Финансовая стратегия;

- Потенциальные риски.

Для оценки эффективности мероприятий, описанных в бизнес плане использую ряд показателей, которые позволяют сделать оценку тех или иных планируемых для реализации мероприятий.

Основными функциями компании СК «Экспонента» являются:

· планирование деятельности предприятия и прогнозирование объемов выпуска услуг на 1 год, 3 года (5 лет);

· - организация функционирования предприятия для оказания услуг населению и получения прибыли;

· общее руководство деятельностью предприятия и руководство текущей деятельности;

· контроль финансово - хозяйственной деятельности предприятия

Оргструктура Ростовского представительства СК «Экспонента» линейная, то есть каждый работник подчинен только одному руководителю. Руководитель обладает высокой компетентностью, так как всеми действиями по управлению занимается он.

В представительстве существует узкий масштаб управляемости. Он характеризуется минимальным количеством подчиненных у одного руководителя.

Согласно специфике страховой деятельности в компании существуют две категории работников:

- квалифицированные штатные специалисты, осуществляющие управленческую, экономическую, консультационно-методическую и деятельность. Это директор, специалист по страхованию и специалист по бухгалтерскому учету.

- нештатные работники, выполняющие аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег). Это страховые агенты. В организации осуществляют деятельность десять агентов.

При планировании расширения бизнеса, в компании «Экспонента» используют стандартные инструменты анализа внешней и внутренней среды, а также оценку рисков планируемых мероприятий.

Разработка стратегии начинается с проведения анализа внешней и внутренней среды. Отправной точкой для подобного анализа служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении.

Самой сильной стороной фирмы является стоимость различных видов страховки, а самой слабой - уровень имиджа компании.

В процессе анализа сильных и слабых сторон Ростовского представительства страховой компании «Экспонента» и организационной деятельности были выделены три основных направления развития:

- «расширение» местоположения фирмы (открытие точки продажи полисов);

- повышение имиджа фирмы (с помощью проведения рекламной компании);

- расширение ассортимента в работе с клиентами, с помощью организации службы «Аварийный комиссар».

Выделяют две основные группы факторов - прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого действия относятся факторы, которые непосредственно влияют на операции компании и могут испытывать, в свою очередь, на себе влияние проводимых операций.

К факторам непрямого или косвенного действия следует отнести факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на результаты работы компании, но, тем не менее, сказываются на них: общее состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для бизнеса события в других странах. На молодой российский страховой рынок наиболее косвенное воздействие оказывает состояние экономики и групповые интересы в отраслях отечественной промышленности.

Был предложен проект организации службы «Аварийный комиссар».

Для организации службы необходимо нанять двоих специалистов по урегулированию убытков, имеющих высшее юридическое образование, которые осуществляли бы следующие функции:

- выезд на место происшествия ДТП;

- сбор документации;

- оказание помощи в органах ГИБДД в получении справок;

- вызов, при необходимости, скорой помощи, эвакуатора;

- оказание юридической помощи.

Рассматривая предложенное мероприятие можно сделать вывод о том, что в результате его внедрения СК «Экспонента» получит дополнительную выручку в размере 100000 руб.



Список использованной литературы

1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ)

2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 02.11.2013)

3. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 28.12.2013)

4. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)" от 26.11.2001 № 146-ФЗ (ред. от 28.12.2013)

5. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 № 230-ФЗ (ред. от 23.07.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013)

6. "Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 20.04.2014)

7. Американская школа управления. Бизнес-план, или Как повысить доходность вашего предприятия. - М.: СО Анкил, 2010.

8. Балабанов, И.Т. Риск-менеджмент. / Балабанов И.Т. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 372 с.

9. .Бланк, И.А. Стратегия и тактика управления финансами. / Бланк И.А. - Киев: ИМЕТлтд, АДЕФ-Украина, 2006. - 460 с.

10. Беренс, В., Хавранек, П.М. Руководство по подготовке промышленных технико-экономических исследований, новое, переработанное и дополненное издание. - М.: АОЗТ Интерэксперт, 2009.

11. Берл, Г., Киршнер, П. Мгновенный бизнес-план: двенадцать быстрых шагов к успеху, - М.: Дело, 2009.

12. Бизнес-план [Текст]: метод. материалы. - 3-е изд., доп. / под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с.

13. Бизнес-план предприятия. Теория и практика / Серия «Учебники и учебные пособия» / И.Ю. Бринк, Н.А. Савельева. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - С. 384.

14. Бизнес-план. Методические материалы. Под ред. Н.А. Колесниковой, Н.А., Миронова, А.Д.- М.: Финансы и статистика, 2009..

15. Бизнес-план: методические материалы. Под редакцией Маниловского, Р.Г. - М.: Финансы и статистика, 2009.

16. Буров В.П. Бизнес-план фирмы: Теория и практика [Текст] / В.П.

17. Буров, А.Л. Ломакин, В.А. Морошкин. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Изд-во "ЭКМОС", 2000. - 176 с.

18. Буров, В.П. и др. Бизнес-план: методика составления. - М.: ЦИПКК АП, 2009.

19. Голубков, Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2010.

20. Зигель, Э.С., Шульц Л.А., Форд Б.Р., Карни Д.С. Составление бизнес-плана - Изд.2-е. М.:Джон Уайли энд Санз, 2008.

21. Идрисов, А.Б. Планирование и анализ эффективности инвестиций. - М.: ПРО-ИНВЕСТ Консалтинг, 2007.

22. Косов В.В. Бизнес-план: обоснование решений [Текст]: учеб. пособие / В.В. Косов. - Изд. 2-е, испр. и доп. - М.: TACIS, 2002.

23. Котлер, Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2010.

24. Липсиц, И.В. Бизнес-план - основа успеха. - М.: Машиностроение, 2010.

25. Липсиц, И.В. Экономика без тайн. - М.: Дело, 2009.

26. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. проф. В.В. Кондратьева. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2008. - С. 976.

27. Чечевицына, Л.Н. Экономический анализ: Учебное пособие. - Ростов н/Д: издательство «Феникс», 2010. - 448с.

28. Янчевский, В.Г. Менеджмент, маркетинг, бизнес: Деловым людям о предпринимательстве. - М.: Полымя, 2008.

29. Бабенко А.В. Особенности разработки специального программного обеспечения комплекса БПМ-1 автоматизированного формирования бизнес-планов для малых предприятий [Текст] / А.В. Бабенко, Г.Г. Арунянц // Изв. вузов, Северо-Кавказский регион, спец. выпуск: Математическое моделирование и компьютерные технологии. - Новочеркасск, 2006.

30. Власов Г.Ю. Российский малый бизнес сегодня: условия выживания - действенная поддержка // Российское предпринимательство. - 2011. - № 6 (2).

31. Крейденко Т.Ф., Миронова М.Н. Современные региональные особенности развития малого предпринимательства в России // Региональные исследования. - 2010. - № 3

32. Омаров М.М., Омарова Н.Ю. Формирование информационно-управленческой системы развития аграрного предпринимательства в регионе // Известия Международной академии аграрного образования. - 2012. - Выпуск 14 (2012) Том. 2. - С. 303-308.

33. Омаров М.М., Сергеев В.Ю. Концепция реализации управленческих решений в предпринимательских структурах // Российское предпринимательство. - 2011. - № 1. - С. 147-152.

34. Омарова Н.Ю., Бедовая Л.В. Проблемы классификации предпринимательских рисков в рыночной среде // Фундаментальные исследования. - 2012. - № 11. - Ч. 1. - С. 217-221.

35. Русинов Д.П. Малый бизнес: мотивация открытия и предпосылки развития // Российское предпринимательство. - 2011. - № 8 (2).



Приложения

Приложение 1

МАТРИЦА SWOT-СК «ЭКСПОНЕНТА»	Возможности: § Открытие точек продаж (автосалон) § Расширение услуг § Увеличение спроса на страхование автогражданской ответственности и добровольные виды страхования § Расширение рынка сбыта страховых услуг	Угрозы: § Наличие конкурентов в страховом бизнесе § Изменение политической ситуации
Сильные стороны: § Значимое положение головной компании на рынке России и ее лидирующая позиция в рейтингах страховых компаний Южного Федерального округа § Реализует 45 видов страхования § Устойчивое финансовое положение организации, не требующее антикризисного управления § Упрощенная система налогообложения § Создание положительного образа в глазах общественности § Организация обучения кадров работе в организации с целью последующего найма	Квадрат СиВ: § открытие точек продаж полисов ОСАГО и ДВС; § поиск специалиста по страхованию или человека с юридическим или экономическим образованием в центре занятости с целью обучение и последующего найма; § поиск места распространения страховых услуг (продажи полисов ОСАГО и ДВС)	Квадрат СиУ: § введение нового вида услуги - службы «Аварийный комиссар», отсутствующая у конкурентов, которая осуществляла бы выезд на место происшествия ДТП, оказывала страхователям помощь в органах ГИБДД, помощь в получении справок, вызывала, при необходимости, скорую помощь, эвакуатор; § поиск двоих специалистов по урегулированию убытков с высшим юридическим образованием и опытом работы в центре занятости, на бирже труда, в структурах правоохранительных органов и оценочных компаний, в службе дознавателей в ГИБДД, в других компаниях путем стимулирования; § обеспечение специалистов по урегулированию убытков всем необходимым (аренда или покупка представительством двух авто, двух цифровых фотокамер, обеспечение бензином и мобильной связью)
Слабые стороны: § Недостаточный собственный опыт рекламы и продвижения услуг § Отсутствие собственных финансовых средств (средства главного офиса в Самара) § Высокая текучесть кадров	Квадрат СлВ: § проведение рекламной кампании; § изготовление наружной рекламы (щита) в рекламном агентстве; § помещение рекламного объявления в местную газету «Победа»; § самостоятельное изготовление буклетов и листовок сотрудниками представительства в целях экономия финансовых средств; § поиск места распространения листовок и буклетов	Квадрат СлУ: § повышение заработной платы сотрудникам во избежание переманивания их другими организациями; § организация обязательных поездок в головной офис на бесплатные тренинги и семинары для повышения уровня знаний и уверенности сотрудников представительства § проведение рекламной кампании

Размещено на Allbest.ru