Анализ экономической деятельность предприятия ООО "Аркадаш"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПЛАН

Введение

1. Характеристика предприятия ООО «Аркадаш», его организационно-правовая форма

2. Организационная структура предприятия ООО «Аркадаш»

3. Анализ основных экономических показателей в динамике

4. SWOT-анализ организации

5. Анализ конкурентов ООО «Аркадаш»

6. Анализ потребителей ООО «Аркадаш»

7. Анализ продуктовой стратегии ООО «Аркадаш»

8. Организационный план предприятия

Выводы

Список использованных источников и литературы

Приложения



Введение

Общество с ограниченной ответственностью (далее «Общество») «Аркадаш» зарегистрировано согласно Устава ООО в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Аркадаш» - предприятие на территории г. Набережные Челны, занимающееся реализацией запасных автомобильных частей для отечественных автомобилей.

Юридический адрес предприятия ООО «Аркадаш»: Республика Татарстан, 423800, Республика Татарстан (Татарстан), г. Набережные Челны, просп. Набережночелнинский д. 41, кв. 106.

Основная цель создания предприятия - осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Основное предназначение торгового розничного предприятия ООО «Аркадаш» - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования приобретаемых в торговых залах предприятия запасных частей.

Целью предприятия является расширение товаров и услуг, осуществление производственных и торговых расчетов с потенциальными клиентами. Согласно Устава ООО, основными видами деятельности предприятия данного предприятия являются:

- розничная торговля запасными частями для автотранспорта;

- консультирование по использованию запасных частей;

- рекламная деятельность;

- демонстрация своих товаров на торговых стендах с целью получения заказов на товары;

- организация торговли с доставкой товара на дом.

Планирование на предприятии служит основой организации и управления производством, является нормативной базой для выработки и принятия рациональных организационных и управленческих решений.

Цель прохождения преддипломной практики - постановка и решение конкретных технико-экономических задач в области планирования производства и технического развития предприятия ООО «Аркадаш».

Для осуществления этой цели необходимо решить задачи:

- исследовать основы планирования и прогнозирования на предприятии;

- изучить документацию ООО «Аркадаш», связанную с анализом финансово-экономической деятельности предприятия, оценить выбор направлений инвестирования и составления бизнес-плана;

- разработать организационно-технические мероприятия по улучшению использования ресурсов предприятия ООО «Аркадаш» и повышению эффективности его работы.

Комплексное исследование направлений бизнес-планирования на малом предприятии, связанном с правовыми и организационно-техническими направлениями развития экономики.

Методологическую основу исследования в процессе прохождения практики составляет системный подход, включающий исследование внешнего окружения и внутренних сторон изучаемого объекта. Системный подход, метод восхождения от абстрактного к конкретному, использования принципов анализа и синтеза.



1. Характеристика предприятия ООО «Аркадаш», его организационно-правовая форма

Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании Устава предприятия и действующего законодательства. Устав Общества является учредительным документом ООО «Аркадаш». Общество может создавать филиалы и открывать представительства, которые не являются юридическими лицами и действуют на основании утвержденных Обществом положений.

Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставный капитал определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала Общества составляет 10 тыс. рублей.

Участниками Общества могут быть граждане и юридические лица. Число участников Общества не должно быть более пятидесяти. В случае если число участников Общества превысит указанный предел, Общество в течение года должно преобразоваться в открытое акционерное общество или производственный кооператив.

К органам управления Общества относятся:

- общее собрание участников;

- единоличный исполнительный орган - директор.

Торговое розничное предприятие ООО «Аркадаш» уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж продуктов технической промышленности.

Организационная структура торгового розничного предприятия ООО «Аркадаш» является линейно-функциональной с признаками адаптирования.

Система управления производством трехзвенная: руководство предприятия, вспомогательные отделы, торговые залы.

Миссия фирмы представляет собой философию организации, те ценности, верования и убеждения, которые положены в основу ее деятельности. Разработка ее - задача высшего управленческого звена, однако маркетинг оказывает влияние на этот процесс.

Маркетинг устанавливает своеобразный мост между возможностями фирмы и потребностями рынка.

Внешняя среда включает в себя два вида факторов, оказывающих воздействие на организацию. К ним относятся факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия оказывают более сильное влияние по сравнению с факторами косвенного воздействия. В состав факторов прямого воздействия входят: капитал, трудовые ресурсы, потребители, поставщики, транспортные компании, конкуренты; законы, ГОСТы, налоги.

В состав факторов косвенного воздействия - политическое состояние страны, экономическое, социальный фактор, погодные условия, сезонность, научно-технический прогресс.

Руководство предприятия действует в соответствии с возложенными на него задачами: определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в организационной технике; решает социальные проблемы коллектива предприятия; заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы; рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителей подразделений торгового предприятия.

2. Организационная структура предприятия ООО «Аркадаш»

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества - генеральным директором.

Организационная структура управления - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной цели.

Организационная структура управления Обществом представлена на рис. 2.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2.1 Организационная структура ООО «Аркадаш»

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества - генеральным директором.

Организационная структура управления - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной цели.

Охарактеризуем основные структурные подразделения ООО «Аркадаш» (рис. 2.1).

ООО «Аркадаш» возглавляет генеральный директор, в подчинении у которого находятся отдел кадров, отдел маркетинга, экономический отдел, коммерческий отдел, торговый отдел.

Генеральный директор предприятия: организует управление имуществом, обеспечивает его сохранность; обеспечивает выполнение решений; определяет организационную структуру предприятия; утверждает правила и другие внутренние документы предприятия; утверждает штатное расписание; назначает на должность и освобождает своих заместителей от должности; в порядке, установленным законодательством, уставом, поощряет работников предприятия, а также налагает на них взыскания. Исходя из принципа «кадры решают все», руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия, показывая перспективу продвижения по службе, наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Приоритет, конечно, по решению генерального директора, отдается молодым, перспективным работникам, тем самым, привязывая специалистов к предприятию, давая возможность проявить себя в наибольшей степени. Таким образом, генеральный директор решает стратегические вопросы, осуществляет общее руководство предприятием.

Отдел маркетинга (см. рис. 2.1) занимается планированием, организацией и контролем рекламной деятельности, маркетинговыми исследованиями, бизнес - планированием.

Деятельность коммерческого отдела связана с диспетчерской службой, которая контролирует процесс закупок, а так же с отделом снабжения.

Отдел кадров ведет прием, перемещение и увольнение работников, разрабатывает систему мотивации и стимулирования труда, ведет деловую оценку персонала при приеме и аттестации; профориентацию и трудовую адаптацию; разрабатывает производственные нормы трудозатрат, составляет и обосновывает совместно с планово-экономическим отделом штатное расписание организации. Также отдел занимается организацией труда и соблюдением этики деловых отношений; управлением конфликтами и обеспечением безопасности персонала; ведет обучение, повышение квалификации и переподготовку кадров. Занимается управлением поведением персонала в организации; управлением социальным развитием кадров; высвобождением персонала.

Таким образом, рассмотренная организационная структура ООО «Аркадаш» является линейно-функциональной (см. рис. 2.1).

Преимуществами данной структуры являются отсутствие дублирования функций, взаимосвязь всех основных элементов, взаимодействующих между собой, и стимулирование профессиональной специализации. Однако высокий уровень разветвленности приводит к замедленной реакции на внешние изменения, а также к чрезмерной централизации оперативного управления, что является существенным недостатком рассмотренной организационной структуры.

В практической деятельности линейные службы несут прямую ответственность за достижение целей организации и поэтому наделены полномочиями принятия решений, касающихся распределения и эффективного использования имеющихся трудовых ресурсов.

Миссия ООО «Аркадаш» - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования запасных частей для автомобилей отечественного производства.

Желаемый имидж фирмы в глазах потребителей основывается на полноте ассортимента, когда покупатель в любое время может найти в данной фирме все, что ему необходимо, продукцию высокого качества и по доступной цене. Для формирования имиджа необходимо поддерживать строгий контроль качества поступающей продукции, развивать ассортимент, имеющихся в наличии и совершенствовать систему заказов с предприятий-изготовителей. К стратегическим целям развития предприятия ООО «Аркадаш» относится расширение сферы деятельности, увеличение рыночной доли, выявление наиболее перспективных целевых групп.



3. Анализ основных экономических показателей в динамике

Охарактеризуем основные показатели экономической деятельности предприятия ООО «Аркадаш» с целью разработки стратегии сбыта. Приступая к разработке стратегии сбыта необходимо уяснить задачи, стоящие перед службой в рамках общей концепции маркетинга фирмы и увязать ее с программой стимулирования сбыта. В первую очередь, рассматриваются задачи, стоящие непосредственно перед персоналом службы, исходя из того, что главным критерием оценки эффективности ее работы служит показатель степени удовлетворения заказов потребителей, рассчитываемый как отношение числа поступивших заказов на запчасти к числу отпущенных.

Анализ проведем по данным рис. 3.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1 Динамика реализации запчастей в 2007-2010 гг.

Значение этого показателя напрямую связано как с организацией работ непосредственно в службе сбыта фирмы, так и со сложившейся структурой взаимодействия между структурными подразделениями. В целях совершенствования этих отношений и повышения оперативности в принятии решений по сбыту может быть организован оперативный учет причин отказа потребителей от заключения договоров. Значение показателя (см. рис. 3.1.) сократилось примерно на 5%, что свидетельствует об ухудшении сбытовой политики.

В этой связи предприятие ООО «Аркадаш» должно предпринять меры по улучшению данного показателя. Для этого каждый сотрудник, осуществляющий проведение переговоров с потребителями, непосредственно обратившимися в службу сбыта, должен вести учет (желательно компьютерный) всех обращений потенциальных потребителей.

Цель организации такого учета состоит не столько в том, чтобы создать базу данных потенциальных потребителей, сколько в выявлении конкретных причин.

Периодически эти данные, сгруппированные по основным причинам отказа от приобретения продукции (например, не устроила цена, форма и порядок оплаты, отсутствие скидок, условия поставки и другое), обобщаются и передаются руководителям фирмы и ее структурных подразделений, от которых непосредственно зависит принятие решений. При этом по каждому фактору игнорирования этих проблем потребителя, приведшему к отказу от приобретения, фиксируется упущенная выгода.

В отношении доли на авторынке ООО «Аркадаш» использует различные варианты «военной стратегии».

Ведущими стратегиями являются стратегия концентрированного наступления, концентрированной обороны. Имея в конкурентах множество конкурентов, предприятие стремиться удовлетворить нужды своих постоянных клиентов, привлекая их.

Предприятие стремится сохранить отношения, находя выгоду для клиента, формируя спрос. Основной задачей является создание гаммы запасных частей.

4. SWOT-анализ организации

Время от времени предприятие проводит критические оценки маркетинговой эффективности в целом.

Для того, чтобы переоценить свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды компании, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

Оценка сильных и слабых сторон ООО «Аркадаш» при SWOT-анализе изображена на табл. 4.1.

Таблица 4.1

Оценка сильных и слабых сторон ООО «Аркадаш»

Сильные стороны	Слабые стороны
Система распределения
Опытный персонал Наличие запасов продукции Анализ потребностей покупателя	Необходимость риска
Собственная продукция компании
Наличие запасов продукции	Отсутствие возможности влиять на покупателей
Собственные финансовые средства компании
Возможность пополнения запасов продукции в магазине бесперебойная доставка запасных частей в магазин улучшение качества работы
Организация управлением магазином
Мобильная реакция на объективность изменения формы магазина Создание групп специалистов	Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры
Имидж фирмы
Высокий уровень обслуживания	Выполнение принятых обязательств при минимальной прибыли



Анализ среды магазина показал, что у него имеется ряд сильных сторон. Работая на благо своего клиента уже не первый год, магазином налажены доверительные связи с покупателями. Предприятие известно не только невысокими ценами на запасные части, но и гибкостью подхода к клиенту.

Итак, возможности ООО «Аркадаш»: расширение рынка автозапчастей, ухудшение позиций на рынке конкурентов, растущая потребность в товарах.

Основными конкурентами предприятия являются ОАО «РИАТ», ОАО «КАМАЗ-КАМА» и ОАО «Авто-мастер».

Кроме того, можно оценить возможности и угрозы магазину, составив SWOT-анализ (табл. 4.2.).

Таблица 4.2

Возможности и угрозы ООО «Аркадаш»

Возможности	Угрозы
Общество
Расширение рынка автозапчастей	Изменение политической ситуации Незастрахованность
Тенденция развития рынка
Модификация товарной политики	Принятие новых стандартов
Конкуренты
Демпинговые цены Ухудшение позиции некоторых конкурентов	Производство товаров нового поколения Снижение цены конкурентов
Распределение
Растущая потребность в товарах Подъём экономики, увеличение спроса	Риск при оценке платежеспособности покупателей
Потребители
Выход на новые сегменты рынка	Принятие решения о покупке у определённого продавца услуги
Технология
Производственные модификации Наличие инвестиций	Преодоление морального устаревания продукции
Снабжение
Создание запасов запчастей	Неритмичность поставок посредников



Таким образом, ООО «Аркадаш» в долгосрочной перспективе развивает стратегию максимального удовлетворения потребностей покупателей продукции и заказчиков работ с целью улучшения качества жизни населения. В ближайшей перспективе руководство предприятия планирует осуществлять инвестиции в направлении материально-технического обеспечения ООО «Аркадаш». Основной целью тактического планирования на ООО «Аркадаш» является эффективное использование имеющихся у фирмы ресурсов.

5. Анализ конкурентов ООО «Аркадаш»

Поскольку ООО «Аркадаш» осуществляет продажу и обслуживание только автомобилей отечественного производства, конкурентами можно считать автосалоны, также осуществляющие продажу грузовых автомобилей-аналогов (в данном случае, это фирмы, поставляющие на рынок Набережных Челнов и Республики Татарстан автомобили КАМАЗ).

Необходимо отметить, что все рассматриваемые автомобильные фирмы нацелены на потребителя с высоким доходом, кроме продажи автозапчастей к автомобилям КАМАЗ (табл. 5.1.).

Таблица 5.1

Сравнительный анализ конкурентов ООО «Аркадаш»

Название фирмы	Показатели конкурентоспособности (в баллах)
	Качество продукции	Ассортимент	Ценовая политика	Реклама	Гарантия	Обслуживание	Общий балл
ОАО «РИАТ»	5	3,5	4,5	1,5	5	4,5	24
ОАО «Автомастер», официальный дилер ОАО «КАМАЗ»	4	4,5	4,5	2,5	4,5	4,5	24,5
ОАО «КАМАЗ-КАМА»	4	2,5	4	1,5	4	3	19



Из таблицы 5.1. видно, что основные недостатки конкурентов: это узкий ассортимент, не высокое качество обслуживания и практически полное отсутствие рекламы. Продавцы предлагают подождать или сделать спецзаказ, при этом могут потерять клиентов. Так как все фирмы работают с ограниченным количеством поставщиков, то в основном берут товар на реализацию. Некоторые компании, пользуясь тем, что у них уже есть постоянные клиенты, просто могут не обратить внимания на новые потребности, при этом, теряя прибыль, руководствуясь принципом «что есть то и купят». Основное преимущество практически всех конкурентов заключается в том, что они уже достаточно долгое время существуют на данном рынке, и у них есть постоянные клиенты. Наибольшее количество баллов набрали фирмы ОАО «РИАТ» и ОАО «Автомастер». Преимущество первого в том, что он предоставляет достаточно широкий спектр дополнительных услуг, включая эвакуатор и прокат. Второй набирает большое количество баллов за счет продажи грузовых автомобилей, аэродинамического оборудования.

Приведенная ниже таблица 5.2. содержат информацию, полученную в ходе обследования наиболее крупных автомобильных фирм г. Набережные Челны.

Таблица 5.2

Характеристика автомобильных фирм г. Набережные Челны

Название фирмы	Продажа автомобилей	Дополнительные услуги
ОАО «РИАТ»	КАМАЗ	СТО, продажа запасных частей, автокомпонентов из пластика, прокат, эвакуатор, автомойка, тюнинг-центр, шиномонтаж, система дисконтных скидок
ОАО «Автомастер», официальный дилер ОАО «КАМАЗ»	Самосвалы, мусоровозы	Продажа автозапчастей, аэродинамическое оборудование для автомобилей КАМАЗ
ОАО «КАМАЗ-КАМА»	КАМАЗ	Продажа автозапчастей, тюнинг, антикоррозийная обработка, гарантийное и послегарантийное ТО

Таким образом, основными конкурентами ООО «Аркадаш» являются ОАО «РИАТ», ОАО «КАМАЗ-КАМА», ОАО «Автомастер». В настоящее время в г. Набережные Челны существует около 100 фирм, работающих на автомобильном рынке (по продаже автомобилей и запасных частей). В тоже время можно выделить очень крупные компании, а также мелкие и средние.

6. Анализ потребителей и продуктовой стратегии ООО «Аркадаш»

Конкуренция на рынке Татарстана в плате розничной торговли запасными частями существует, и немалая по объему. Именно по этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого является в конечном итоге - увеличение рыночной доли, совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в целом.

Выбран тип исследования - описательный. Автором было решено использовать один из известных методов проведения маркетингового исследования - опрос потребителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции.

Исследование протекало в одном направлении - определение отношения клиентов к продаваемым автозапчастям автомобилей отечественного производства ООО «Аркадаш».

Были определены задачи исследования:

- определить востребованность в услугах магазина;

- выяснить причины предпочтения пользования услугами магазина;

- выявить предпочтение при выборе магазинов; получить оценку работы; узнать мнение потребителей о месторасположении магазина;

- выяснить, какую оценку качества работы заслуживает предприятие;

- выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг; определить мнение об ассортименте предлагаемых товаров и услуг;

- проанализировать цены на услуги магазина;

- определить демографический профиль покупателей.

Исследования проводились с помощью анкеты, разработанной автором (Приложение 1). С помощью данного вопросника была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов - закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные. Количество опрашиваемых - 50 человек

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (80%) хорошо знаком магазин-склад предприятия ООО «Аркадаш», 16% отметили, что не знают, 4 - затруднились ответить (рис. 6.1).

Рис. 6.1 Степень известности магазина ООО «Аркадаш» (%)

На второй пункт вопросника о частоте посещения магазина-склада ООО «Аркадаш», был получен ответ: несколько раз в год - 38 человек, 1 раз в год - 12 человек, 1 раз в несколько лет, другое - не ответил никто (рис. 6.2.).

Таким образом, магазин ООО «Аркадаш» знаком большей части опрашиваемых клиентов.

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Несколько раз в год	38
1 раз в год	12
1 раз в несколько лет	0
«другое»	0
Всего:	50

Рис. 6.2 Частота обращения к услугам магазина ООО «Аркадаш» (чел.)

Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдает свое предпочтение при обращении в магазин ООО «Аркадаш» благодаря срокам доставки заказов запчастей.

Положительно ответили 30 человек, более хорошее отношение к клиентам - 7 человек, более удобное расположение - 5 человек, профессионализм работников - 4 человека, реклама - 2 человека, надежность фирмы - 2 человека, неудовлетворенность контактов с другими фирмами и без особых причин - 0 (рис. 6.3).

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Высокий профессионализм сотрудников	4
Срок доставки автозапчастей по заказу	30
Привлекла реклама	2
Неудовлетворенность контакта с другими фирмами	0
Более удобное расположение	5
Более хорошее отношение к клиентам	2
Более надежная фирма	2
Без особых причин	0
Всего:	50

Рис. 6.3 Предпочтение при выборе магазина ООО «Аркадаш» (чел.)

Ответы на следующий вопрос анкеты, где спрашивалось о фирмах, которые посещали клиенты, показаны на рисунке 6.4.

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
ОАО «РИАТ»	13
ОАО «Авто-Мастер»	17
ОАО «КАМАЗ-КАМА»	20
Всего:	50

Рис. 6.4 Посещаемые фирмы (чел.)

Из рисунка видно, что среди посещаемых фирм на рынке автомобильных запасных частей существуют явные конкуренты (рис. 6.4).

Оценка качества работы ООО «Аркадаш» приведена на рисунке 6.5.

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
1	0
2	0
3	0
4	3
5	5
6	5
7	10
8	13
9	8
10	6
Всего:	50

Рис. 6.5 Оценка качества работы магазина ООО «Аркадаш» (чел.)

Качество работы магазина-склада ООО «Аркадаш» было оценено как высокое. Средний бал - 8 из 10 предложенных (рис. 6.5). Ответы на следующий вопрос анкеты показали, что большинство респондентов считают ассортимент магазина-склада ООО «Аркадаш» высоким (рис. 6.6).

Рис. 6.6 Оценка ассортимента магазина (балл). Примечание: 3 - узкий, 4 - средний, 5 - широкий

Следующий вопрос анкеты говорил о высоте цен. Большинство респондентов ответили, что они приемлемые (рис. 6.7).

Большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями автозапчастей ООО «Аркадаш» (рис. 6.8).

организационный правовой финансовый инвестирование



Рис. 6.7 Цены в магазине (балл)

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	45
нет	4
Затрудняюсь ответить	1
всего	50

Рис. 6.8 Намерение о дальнейшем сотрудничестве (чел.)

На вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода, получены следующие ответы: большинство клиентов - мужчины, возрастной ценз различен (рис. 6.9).

Рис. 6.9 Возраст покупателей (%)

В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны - большинство респондентов отметили параметр дохода от 10000 до 25000 руб.

Подведя итог исследованию, можно заключить, что оно позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность магазина ООО «Аркадаш».

Большинство клиентов знают о магазине и посещают его, в основном, несколько раз в год. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Основные факторы при выборе магазина - оперативность доставки запчастей со склада магазина, реклама и компетентность сотрудников.

Выяснилось, что покупатели посещали и другие магазины-конкуренты. Это, в большинстве своем, магазин ОАО «РИАТ» и ОАО «Авто-Мастер».

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают качество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине.

Что же касается месторасположения магазина ООО «Аркадаш», то большинство респондентов отметили удобство расположения - это объясняется его расположением с удобными подъездными путями, наличием отличной транспортной развязки в районе города, а также наличием вблизи магазинов. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных.

Потребитель, приобретает автозапчасти для исправной работы автомобиля. Если автомобиль неисправен, возникает потребность в замене неисправной детали. ООО «Аркадаш» предлагает на авторынок перечень автозапчастей, которые можно отнести к расходным - которые наиболее часто востребованы потребителем. Психологический портрет основных типов потребителей ООО «Аркадаш»: сфера применения товара: автосервисы, магазины, рынки.

Сфера деятельности потребителя: 45% покупателей работают на рынках, 35% - это автосервисы; а 20% - специализированные магазины, что показано на рис. 6.10. Цель приобретения товара: автомобильные запчасти покупают с целью замены старых, вышедших из строя на станциях технического обслуживания, для дальней перепродажи конечному потребителю рыночниками и автомагазинами.

Рис. 6.10 Сегментация рынка потребителя г. Набережные Челны (%)

Способы получения информации о товаре: в целом более половины покупателей (60,3%) в поисках информации обращают внимание на рекламу. Наиболее популярна телевизионная реклама - 25% - и реклама в печатных СМИ - 45%. Наружная реклама и реклама на транспорте привлекает внимание еще 20% потребителей. К рекламе по радио обращаются 10% покупателей.

Таким образом, можно сделать следующие выводы, основываясь на результаты маркетингового исследования: магазин ООО «Аркадаш» - один из лидеров продаж автозапчастей для отечественных автомобилей, имеет сильные конкурентные позиции, однако положение его нельзя считать достаточно устойчивым, так как существует конкуренция на рынке сбыта запасных частей на территории Татарстана. На выбор стратегии данного предприятия влияет состояние рынка запчастей, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка Татарстана запчастями, ценовая политика, ассортиментная политика.



7. Анализ продуктовой стратегии ООО «Аркадаш»

Характеристика продуктового портфеля предприятия ООО «Аркадаш» приведена в таблице 7.1:

Таблица 7.1

Характеристика продуктового портфеля ООО «Аркадаш»

№ п/п	Наименование продукции	Объем реализации	Емкость рынка в 2010 г.	Реализовано конкурентами в 2010 г.
		2009 г.	2010 г.
1	2	3	4	5	6
1	Аккумулятор	1840	1920	8400	2400
2	Подшипники	1100	980	7000	720
3	Тормоза	840	1062	2480	1100
4	Амортизаторы	1400	1340	7500	1050
5	Фильтра	1670	1700	14800	972
6	Автоэлектрика	1200	1280	11500	720
7	Свечи зажигания	640	640	4700	470
8	Сцепления	1300	1490	9600	1300

Необходимо, используя матрицу Бостонской консалтинговой группы (БКГ), сформировать продуктовую стратегию предприятия с целью повышения доходности от торговли автозапчастями при минимальных затратах.

Рассчитаем исходные данные для построения матрицы БКГ (табл.7.2.):

Таблица 7.2

Данные для построения матрицы БКГ

№ продукта/Показатель	1	2	3	4	5	6	7	8
Темпы роста рынка	1,04	0,89	1,26	0,96	1,02	1,07	1	1,15
Относительная доля предприятия	3,50	9,72	2,25	7,14	15,23	15,97	10	7,38
Доля продукта в общем объеме реализации, %	18,44	9,41	10,20	12,87	16,33	12,29	6,15	14,31

Общий объем = 10412

При построении матрицы БКГ в качестве масштаба оценки отдельных видов продукции, применяется средний индекс темпов роста = 1,05 и средняя величина относительной доли рынка = 16. Диаметр круга для изображения продукции выбирается пропорционально доле объема продукции в общем объеме реализации. На основании данных табл. 7.2 построим матрицу БКГ (рис. 7.1):

Рис. 7.1 Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ)

При помощи матрицы БКГ фирма формирует состав своего портфеля (то есть определяет сочетания вложений капитала в различные отрасли, различные деловые единицы). В данном случае наиболее приемлемым вариантом стратегии в рамках матрицы БКГ является рост и увеличение доли рынка. Стратегию планирования можно реализовать при переводе первого и четвертого товара (аккумуляторов и амортизаторов) в квадрат «диких кошек» и дальнейшее превращение товара в «звезды». На основании анализа матрицы БКГ необходимо сформировать продуктовую стратегию предприятия ООО «Аркадаш». Продуктовую стратегию можно представить в приложении 2.

Таким образом, в случае несоответствия фактических и плановых показателей, прежде чем предпринимать корректирующие воздействия, необходимо идентифицировать причины отклонений. И уже с учетом причины отклонений и новой ситуации, принимать решение по проведению одного из вариантов корректирующих воздействий.

8. Организационный план предприятия ООО «Аркадаш»

Для оказания качественных услуг очень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо без четкого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования.

Успешное планирование и безупречное выполнение каждой фазы оказания услуги строит удовлетворение клиента и обеспечивает повышение прибыли.

Необходимо, чтобы работа выполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворения клиента и получения прибыли. Большинство проблем с клиентом возникают из-за того, что кто-то из работников станции не выполнил одно из необходимых действий, или эти действия были выполнены непоследовательно.

Процесс оказания услуг, в отличие от осуществления торговых операций, на предприятии ООО «Аркадаш» слишком прост и практически не документирован, несет в себе лишь моменты, необходимые только для оказания услуги.

Минимальное внимание уделяется клиенту, установлению с ним доверительных контактов, что явно не ведет к удовлетворению клиента.

Предприятие ООО «Аркадаш» планирует увеличить в отчетном периоде численность персонала для реализации услуг автосервиса и автомойки.

Ежемесячные издержки на оплату труда составляют 245000 руб., кроме того, ООО «Аркадаш» планирует повысить оклады следующим руководящим должностям: генеральный директор - на 20000 руб., главный инженер - на 10000 руб.

Итого за год увеличение фонда оплаты труда составит:

(245000+30000)*12=275000*12=3300000 руб. или 3,3 млн. руб.

Планируемая численность персонала фирмы - 18 человек. Состав персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 8.1.

Таблица 8.1

Дополнительный состав персонала и расходы на оплату труда ООО «Аркадаш» в 2011 г. (руб.)

Квалификация	Должность	Кол-во (чел.)	Оклад (руб.)	Всего (руб.)
Управленческий персонал
	Коммерческий директор	1	40000	40000
	Главный механик	1	25000	25000
Производственный персонал
автомеханик	механик участка диагностики	2	15000	30000
автомеханик	механик участка вулканизации	2	15000	30000
автомеханик	слесарь ремонтного участка	2	15000	30000
техник	техник участка окраски	2	12000	24000
техник	техник автомойки	2	12000	24000
техник	кладовщик	1	11000	11000
Обслуживающий персонал
-	сторож	3	7000	21000
-	уборщик территории	2	5000	10000
ИТОГО		18		245000

Таким образом, особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должен осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35-45 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального, поскольку монтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить силами персонала фирмы. Важными являются также такие качества работников, как способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности фирмы.

Выводы

ООО «Аркадаш» занимается обеспечением населения г. Набережные Челны качественными запасными частями. Потребитель может выбрать из имеющегося в наличии ассортимента запасных частей сделать заказ. Качество продукции гарантируется производителем, но кроме этого, все поступающие запасные части проходят тщательный контроль качества специалистами магазина.

К стратегическим целям развития ООО «Аркадаш» относится расширение сферы деятельности, увеличение рыночной доли, выявление наиболее перспективных целевых групп.

В результате проведения маркетингового исследования были выделены два наиболее привлекательных сегмента потенциальных потребителей.

Анализ среды магазина показал, что у него имеется ряд сильных сторон. Работая на благо своего клиента уже не первый год, магазином налажены доверительные связи с покупателями. Предприятие известно не только невысокими ценами на запасные части, но и гибкостью подхода к клиенту.

В отношении доли на рынке магазин ООО «Аркадаш» использует различные варианты «военной стратегии». Ведущими стратегиями являются стратегия концентрированного наступления, концентрированной обороны. Имея в конкурентах множество конкурентов, предприятие стремиться удовлетворить нужды своих постоянных клиентов, привлекая их. Предприятие стремится сохранить отношения, находя выгоду для клиента, формируя спрос. Основной задачей является создание гаммы запасных частей для отечественных автомобилей.

Таким образом, развитие автосервиса может успешно выполнять важные социально-экономические функции, обеспечивая в регионе новые рабочие места и повышение занятости населения.



Список использованных источников и литературы

Законодательные акты

1. Федеральный закон от 14 июня 1995 года №88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации».

2. Федеральный закон от 15.08.1996 №115-ФЗ (ред. от 23.12.2004) «О бюджетной классификации РФ».

Учебники, монографии, диссертации

3. Акофф Рассел Л., Магидсон Джейсон, Эдисон Герберт Дж. Идеализированное проектирование: как предотвратить завтрашний кризис сегодня. Создание будущего организации. / Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 320 с.

4. Бизнес-план. Зарубежный и отечественный опыт. Новая практика разработки и документация. - Чебоксары, 2007. - 375 с.

5. Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учеб. курс / И.А. Бланк. - Киев.: Эльга Ника-Центр, 2007. - 481 с.

6. Градов А.П., Кузин Б.И., Стратегия и тактика антикризисного управления. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: БЕК, 2007. - 510 с.

7. Пелих А.С. Бизнес-план или как организовать малый бизнес. М., 2007. - 93 с.

8. Попов В.М. Сборник бизнес-планов деловых ситуаций с рекомендациями и комментариями. - М., 2007. - 377 с.

9. Попова Р.Г. Финансы предприятий: Завтра экзамен / Р.Г. Попова, И.Н. Самонова, И.И. Добросердова. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 160 с.

10. Шеремет А.Д. Финансы предприятий: менеджмент и анализ: Учеб. пособие / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 487 с.

Статьи из периодических изданий

11. Беликова А.В. Подготовка бизнес-плана инвестиционного проекта организации // Инвестиционный банкинг, N 2, 2009. С. 25-30.

12. Доничев О.А. Инвестиционный рынок: проблемы формирования и развития // Гуманитарные науки, N 1, 2010. С. 22-28.

13. Леонова М.С. Некоторые вопросы бизнес - планирования // Международные банковские операции, N 2, 2009. С.27-31.

Справочные издания

14. Гражданский кодекс Российской Федерации // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант плюс». Послед. Обновление 07.08.2010.

Internet

Материал с базы практики

15. Баланс ООО «Аркадаш» за 2008-2010 гг.

16. Отчет о прибылях и убытках ООО «Аркадаш» за 2008-2010 гг.

17. Отчет о ревизии бухгалтерских документов ООО «Аркадаш».

18. Отчет по заработной плате за 2010 год.

19. Отчет по расходам на капитальный ремонт ООО «Аркадаш» за 2010 г.

20. Устав ООО «Аркадаш».



Приложение 1

АНКЕТА

Уважаемые покупатели, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов нашего магазина!

Опрос проводится с целью выявления предпочтений потребителей, влияющих на выбор магазинов автозапчастей для отечественных автомобилей и улучшению качества работы его работы. Ваши ответы помогут персоналу магазина повысить уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых автозапчастей.

1. Знаком ли Вам магазин ООО «Аркадаш»?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

2. Как часто Вы пользуетесь услугами магазина?

несколько раз в год

1 раз в год

1 раз в несколько лет

другое

3. Почему Вы предпочитаете пользоваться товарами именно нашего магазина?

- высокий профессионализм и компетентность сотрудников

- выполнение заказ в короткие сроки

- привлекла реклама

- неудовлетворённость контакта с другими магазинами

- более удобное расположение

- более хорошее отношение к клиентам

- более надежная фирма

- без особых причин

4. Какие еще магазины, занимающиеся реализацией автозапчастей, Вы посещали?

ОАО «РИАТ»

ОАО «Авто-Мастер»

ОАО «КАМАЗ-КАМА»

5 . Ваша оценка качества работы магазина ООО «Аркадаш»?

Низкое 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Высокое

6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемых фирмой запасных частей?

широкий

средний

узкий

7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в магазине ООО «Аркадаш»:

низкие

высокие

приемлемые

8. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение магазина?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

9. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем покупателем магазина?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

10. Ваш пол?

Муж

жен

11. Ваш возраст:

До 20 лет	20-24 года	25-29 лет	30-34 года	35-39 лет	40-44 года	45-49 лет	50-54 года	55-59 лет	60 лет и старше

12. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

5000-10000 руб.

10000-15000 руб.

от 15000 руб. и более

Благодарим Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашем магазине!



Приложение 2

Продуктовая стратегия предприятия ООО «Аркадаш»

Продукт	Стратегия
Собаки
№1 - Аккумулятор	За счет денежных средств увеличить объем реализации и тогда продукт перейдет в разряд «диких кошек»
№4 - Амортизатор	Провести исследование рынка и возможно увеличить объем реализации, так как доля в объеме реализации всего (12,87 %) и возможен переход продукта в разряд «диких кошек»
Дикие кошки
№3 - Тормоза	Изучать, возможно ли при дополнительных вложениях в рекламу занять большую долю на рынке по отношению к конкуренту.
№8 - Сцепления	Существует возможность перевести товар в «звезды» при дополнительных вложениях денежных средств.
Дойные коровы
№2 - Подшипники	Необходимо поддерживать существующие позиции по данному товару, он не требует дополнительных вложений и приносит стабильный доход.
№7 - Свечи зажигания	Увеличение доли в объеме реализации и поддерживание существующей позиции.
№5 - Фильтра	Товар приносит стабильный доход, поддерживать существующие позиции на рынке и немного увеличить долю реализации на рынке
Звезды
№6 - Автоэлектрика	Расширение производства данного товара за счет прибыли от его же реализации.

Размещено на Allbest.ru