Объемы работы железной дороги с каждым годом увеличиваются, на некоторых предприятиях объем стал ежегодно удваиваться, утраиваться. Но не всем предприятиям дороги удается достигать высокого качества и профессионализма оказания услуг. Становится всё яснее, что без привлечения внешних ресурсов (профессиональных, управленческих, консультационных) предприятиям бывает сложно оставаться конкурентоспособными в условиях постоянно развивающегося рынка. Поэтому в современном мире всё чаще используется модель аутсорсинга.

По-русски outsourcing звучит как "заимствование ресурсов извне". Другими словами, аутсорсинг - это выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильными для деятельности предприятия, но, тем не менее, необходимых для его полноценного функционирования.

Имеется в виду, что этот подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.

Для того чтобы аутсорсинг не превратился в примитивную покупку услуг, необходимо определиться с тем, какие компетенции являются для предприятия ключевыми в настоящее время или станут ключевыми в будущем. Предметом аутсорсинга могут быть любые услуги. Однако согласно традиционному подходу, при котором услуги разделяются на "основные" и "вспомогательные", подрядчикам в основном передаются нестратегические или незначимые процессы.

Аутсорсинг может быть двух видов: полное закрытие какого-либо из собственных цехов и переход на закупку соответствующих изделий или услуг на стороне и частичный аутсорсинг. Необходимо переходить на полный аутсорсинг при низком качестве и более высокой себестоимости собственной продукции. Если предприятие просто не справляется с выполнением заказов, эффективнее использовать частичный аутсорсинг. В этом случае предприятие размещает на сторонних предприятиях заказы на производство отдельных деталей или узлов, производство которых самому предприятию пришлось бы осваивать или изготовление которых наиболее трудоемко.

Самый простой и распространенный пример аутсорсинга - взаимодействие с рекламными и исследовательскими агентствами. Это могут быть как разовые заказы на проведение конкретного маркетингового исследования или разработку дизайна для упаковки товара, так и длительное сотрудничество, связанное с постоянным мониторингом положения дел на интересующем рынке сбыта или полное ведение рекламной кампании. Таким образом, многие считают, что, нанимая профессионалов для выполнения отдельных функций, работа будет качественнее, а эффективность их деятельности возрастёт.

Аутсорсинг имеет также и другие формы, например, аутстаффинг.

Аутстаффинг - один из инструментов в управлении персоналом, позволяющий компаниям регулировать число работников, не изменяя при этом официальную численность персонала. Основными предпосылками для использования аутстаффинга в компаниях обычно являются:

необходимость Размещено на http://www.allbest.ru/

снизить количество сотрудников в штатном расписании;

необходимость Размещено на http://www.allbest.ru/

снизить административную и финансовую нагрузку при сохранении непосредственного руководства сотрудниками;

желание Размещено на http://www.allbest.ru/

снять с компании обязательства по трудовым отношениям с сотрудником;

желание Размещено на http://www.allbest.ru/

обеспечить максимальную гибкость в управлении персоналом и соответствия количества рабочей силы реальному объему работы;

нет Размещено на http://www.allbest.ru/

необходимости рассчитывать и выплачивать работникам заработную плату, пособия и т.д.

Компания-аутстаффер Размещено на http://www.allbest.ru/

становится формальным работодателем для сотрудников компании-заказчика и берет на себя полную юридическую и финансовую ответственность за них. Сотрудники компании-заказчика зачисляются в штат компании-аутстаффера, которая берет на себя полную ответственность за выплату зарплаты, налогов, ведение работы с персоналом и соответствие трудовых отношений законодательству.

При промышленном или производственном аутсорсинге предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или её часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера. Первыми в мире передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании.

Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя большое количество второстепенных функций. Одно из его давно освоенных в мире направлений - производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по уборке и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др. К данному виду относят также управление персоналом, внутренний аудит, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг снабжения, финансов, бухгалтерии и других функций.

Рост аутсорсинга начался со сферы информационных технологий, ИТ-аутсорсинг. Компании начали беспокоиться о том, что это отнимает все больше времени и ресурсов, и стали привлекать профессионалов по управлению непрофильными активами. Под понятие ИТ-аутсорсинг подпадают работы (как одноразовые, так и долгосрочные) в области использования информационных технологий: решение административных функций, обслуживание компьютерного сетевого оборудования, консультации в этой области и другое.

Применение аутсорсинга имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Рассмотрим аргументы в пользу аутсорсинга. Аутсорсинг может быть представлен на уровне бизнес-стратегии как один из инструментов управления ресурсами предприятия. Решение о его использовании иногда принимается на основании единственного параметра - экономии издержек. Однако аутсорсинг не всегда может быть дешевле использования внутренних резервов, так как при его применении повышается качество выполнения работ, а, следовательно, и их цена.

Высокое качество работ - второй положительный момент при использовании стороннего подрядчика - аутсорсера. Обычно у специализированной компании бизнес построен лучше, чем у подразделения предприятия, которое фактически является вспомогательным для основного направления деятельности. При необходимости развития определенного направления собственными силами удобство и быстрота являются также преимуществами аутсорсинга, если аутсорсинговая компания предлагает готовое решение, которое может работать эффективно уже сегодня.

Применение аутсорсинга обеспечивает повышение экономической эффективности и снижение издержек в хозяйственной деятельности, сокращение потребности в инвестициях на развитие непрофильных видов деятельности.

Также к достоинствам можно отнести: повышение прибыльности деятельности предприятия; концентрация руководителей на основном бизнесе; улучшение управляемости (аутсорсинговая компания обычно использует современные принципы и формы управления и предоставляет эту возможность менеджерам заказчика).

Однако при применении аутсорсинга предприятие несет определенные риски:

опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки;

угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики - если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем они нужны?

угроза утечки важной информации.

Так же проблемой является готовность коллектива работать в аутсорсинговой компании. При передаче работ на аутсорсинг сотрудники компании - заказчика либо нанимаются на работу к аутсорсеру, либо переходят в другую организацию. В любом случае они будут уволены и согласно трудовому кодексу им необходимо выплатить соответствующие компенсации, которые увеличивают расходы на аутсорсинг и которые обязательно нужно учитывать при расчете его экономической эффективности.

Следующей проблемой при использовании аутсорсинга может стать риск невыполнения аутсорсером своих обязательств. Однако существуют способы снижения этого вида риска. Так, являясь юридическим лицом, аутсорсинговая компания располагает активами, которые могут быть востребованы у неё в качестве компенсации ущерба. Кроме того, её деятельность может быть предметом страхования.

Для минимизации риска невыполнения аутсорсером своих обязательств необходимо правильно составить Соглашение об уровне обслуживания. Соглашение определяет качество предоставления услуг, и в нем может быть предусмотрен пункт, в котором будет зафиксировано возмещение убытков в случае невыполнения аутсорсером работ на требуемом уровне.

Порядок принятия решения о применении аутсорсинга состоит из нескольких этапов (Рисунок 2.1).

На начальном этапе проводится оценка собственных возможностей: анализируются ресурсы, их техническое состояние, квалификация персонала, задействованного в выполнении работ, которые предполагается передать на аутсорсинг; оцениваются качество и себестоимость работ при выполнении их собственными силами; определяются потребности в дополнительных капитальных вложениях, необходимых для повышения эффективности и качества выполнения работ собственными силами. При условии, если удается сократить издержки и обеспечить конкурентоспособную цену работ, то их передача на аутсорсинг нецелесообразна.

Далее анализируются возможности аутсорсеров. Рассчитывается экономическая эффективность от применения аутсорсинга. Если его применение экономически эффективно, заключается договор на аутсорсинг.

Необходимо отметить типичные ошибки, которые могут возникнуть при заключении договора с аутсорсером. Так, во-первых, в договоре составляется общая калькуляция без расчета затрат на одного человека или на единицу измерения (один квадратный метр и т.д.). Во-вторых, в некоторых калькуляциях учитываются большие проценты накладных расходов (от 24 до 41%), а в других договорах цена предоставления услуг определяется по фактически выполненным объемам работ. В-третьих, иногда в договоре учитывается рентабельность аутсорсера выше 10%. Для оптимизации затрат на аутсорсинг этих ошибок целесообразно избегать. Кроме того, надо отметить, что при составлении договора аутсорсинга оптимальным сроком его действия является период не менее пяти лет (с учетом влияния факторов).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.3 - Порядок подготовки решения о применении аутсорсинга

Сумма затрат по договорам аутсорсинга должна быть меньше затрат дороги, которые реально высвобождаются при передаче на внешнее исполнение функций и процессов. Это единые для всех критерии.

При этом к главным условиям, которые должны неукоснительно соблюдаться при привлечении внешних организаций, относятся:

проведениеконкурсных процедур;

соблюдение нормативных документов (актов);

соблюдение норм технологической и экологической безопасности;

обеспечение экономической безопасности предприятия и сохранение его рыночных позиций;

материальная ответственность аутсорсеров за качество, объем и срок выполнения услуг, работ, функций и поставляемой продукции;

создание конкурентной среды.

Для успешного применения аутсорсинга, исходя из перечисленных условий, наиболее важное значение имеют такие факторы, как выбор оптимального партнера, тесное взаимодействие в ходе совместной деятельности (особенно если это связано с процессом перевозок) и постоянный контроль взаимоотношений с аутсорсером. Наибольшие проблемы может вызвать неправильная работа с персоналом, связанным с исполнением передаваемых функций и процессов. Следует правильно выстроить взаимоотношения с профсоюзами новой компании-работодателя.

Необходимо еще раз подчеркнуть, что применение аутсорсинга не должно носить компанейский характер. Рекомендации по его применению в тех или иных случаях не требуют немедленного бездумного исполнения. Аутсорсинг должен использоваться только при наличии на рынке организаций, способных эффективно и качественно выполнять передаваемые им функции или процессы, снижать издержки железных дорог и повышать качество предоставляемых услуг.

Безусловно, аутсорсинг может быть использован для решения стратегических задач, увеличения конкурентных преимуществ, оптимизации издержек компании. Однако следует помнить, что аутсорсинг помимо положительных факторов несет в себе определенные риски. Поэтому в процессе принятия решения о его применении в качестве одной из бизнес-стратегий компании надо оценить все его преимущества и недостатки, взвешенно подойти к расчету экономической эффективности с учетом возможных рисков.

Глава 3. Возможность применения аутсорсинга на гомельском отделении белорусской железной дороги