Основные принципы информационного консалтинга

Понятие и сущность ИТ-консалтинга. Направления деятельности фирм специализирующихся в сфере информационного консалтинга. Базовые понятия бизнес-моделирования. Классификация бизнес-процессов. Особенности отчета о причинно-следственном анализе проблемы.

Рубрика Экономико-математическое моделирование
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 09.11.2012
Размер файла 1,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

18

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное агентство по образованию

Омский государственный институт сервиса

Кафедра прикладной информатики и математики

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Основные принципы информационного консалтинга

Выполнил: студент гр. ПЗУ-91

Юрьев Д.Н.

Омск 2011

Содержание

информационный консалтинг бизнес процесс

Введение

1. Направления деятельности фирм, специализирующихся в сфере информационного консалтинга

2. Базовые понятия бизнес-моделирования

2.1 Основные понятия

2.2 Классификация бизнес-процессов

3. Отчет о причинно-следственном анализе проблемы

3.1 Диаграмма

3.2 Причины

4. Кросс-функциональная диаграмма процессов

5. Диаграмма потоков данных

Заключение

Список литературы

Введение

Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

ИТ-консалтинг - это консультирование предприятий по вопросам управления компьютерной структурой, автоматизации бизнес-процессов, выбора программных, аппаратных платформ и поставщиков оборудования

ИТ-консалтинг включает в себя:

- экспертизу ИТ-инфраструктуры;

- разработку стратегии развития ИТ;

- оптимизацию работы ИТ-подразделения заказчика;

- выбор информационной системы, управление проектом ее внедрения и контроль качества.

В рамках ИТ-консалтинга предприятие получает:

- контроль над информационной структурой;

- консультации и поддержку пользователей;

- анализ перспектив развития ИТ-базы;

- полное информационно-техническое сопровождение компании.

ИТ-консалтинг нужен:

- организациям, в которых сложилась кризисная ситуация;

- организациям, которые хотят провести исследование и прогнозирование рынка; молодым компаниям, ищущим квалифицированной помощи специалистов в вопросах бизнес-процессов и маркетинга;

- в целом успешно функционирующим организациям, в которых есть "слабые места", "болевые точки".

1. Направления деятельности фирм специализирующихся в сфере информационного консалтинга

Группа компаний "АйТи"

АйТи предлагает своим заказчикам весь спектр ИТ-решений и услуг, необходимых для эффективной поддержки бизнеса на всех уровнях корпоративного управления - от решения оперативных задач до стратегического развития.

· Автоматизированные системы управления зданием

· Аутсорсинг и техническая поддержка

· Аутсорсинг расчета заработной платы

· Бизнес-приложения

· Защита информации

· ИТ-консалтинг

· Инфраструктура информационных систем

· Инфраструктурное ПО

· Обучение

· Решения по автоматической идентификации

· Системы предоставления государственных услуг

· Системы цифровой печати

· Смарт-карты

· Энергетический менеджмент

· Центр корпоративной мобильности

Рисунок 1 Web-сайт компании «АйТи».

Компания «ИНЭК»

Группа ИНЭК - одна из крупнейших IT и консалтинговых компаний в России.

· Разработка информационно-аналитического программного обеспечения

· Консалтинг, аудит и оценка

· Бизнес-обучение

· Консалтинг в области финансового управления для банков

· Консалтинг в области финансового управления для страховых компаний

· Консалтинг в области управления персоналом (промышленность строительных материалов)

Рисунок 2 Web-сайт компании «ИНЭК».

Компания «Компьюлинк»

Услуги:

· проведение правовой экспертизы предметной области внедрения ИТ - решений;

· разработку концепций правового регулирования предметной области внедрения ИТ - решений;

· разработку перечня и проектов нормативных правовых актов и распорядительных документов, необходимых для реализации предлагаемых ИТ - решений;

· анализ правовых последствий внедрения предлагаемых ИТ - решений;

· проектами разработки и внедрения программного обеспечения;

· инфраструктурными проектами, в том числе включающими поставки со сложной логистикой;

· консалтинговыми проектами (управленческий и ИТ - консалтинг);

· разработка концепции управления ИТ - инфраструктурой;

· совершенствование существующей ИТ - среды компании;

· разработка методологии и принципов построения ИТ - инфраструктуры;

Рисунок 3 Web-сайт компании «Компьюлинк».

Компания «Luxoft»

Услуги Luxoft:

· разработка, построение и оптимизация безопасной IT-инфраструктуры предприятия в целом;

· разработка и оптимизация сетевых и платформенных топологий для моноофисов и распределенной инфраструктуры;

· оптимизация телефонных сетей предприятия, построение VoIP и смешанных сетей, построение «биржи звонков» - автоматического распределения звонков с точки зрения оптимизации цены;

· разработка и оптимизация работы корпоративной системы Service Desk;

· логическая и физическая сегментация сети с целью повышения производительности и безопасности без увеличения затрат;

· разработка и внедрение систем централизованного мониторинга.

Рисунок 4 Web-сайт компании «Luxoft».

Компания ИССАрт

Следующим видом услуг ИТ- консалтинга является:

- Создание технических требований проекта

Данная услуга позволяет максимально точно сформулировать требования, чтобы разработчики ясно представляли, что им необходимо сделать и каких результатов добиться заказчик получил детальное описание характеристик будущей системы, которое ему будет опорой в любой ситуации

- Проектирование архитектуры,

т.е. принятие ключевых проектных решений относительно внутреннего устройства программной системы и её технических интерфейсов. Современные системы значительно отличаются друг от друга. Существуют системы от автоматизации процессов малого бизнеса до крупных корпоративных систем, поддерживающих доступ сотен и тысяч пользователей. Во втором случае от системы требуется высокая производительность при множественном доступе, надежное хранение и защита больших объемов информации, а также быстрый и достоверный анализ данных. Ключевым моментом для крупномасштабных систем является проектирование архитектуры системы, что позволяет минимизировать затраты.

- Пилотный проект

При создании принципиально нового программного обеспечения в силу отсутствия аналогов иногда нелегко составить точную оценку работ. Возникает необходимость создания пилотного проекта, в котором обе стороны смогут проверить предлагаемую концепцию в действии, разрешить технические вопросы и скорректировать бюджет.

Рисунок 5 Web-сайт компании «ИССарт».

2. Базовые понятия бизнес-моделирования

2.1 Основные понятия

Бизнес-операция - совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного акта бизнес-деятельности.

Бизнес-операция обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли. Бизнес-операции называют также сделками.

Бизнес-функция - это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать. Разумеется, в рамках компании можно выделить множество функций. Так любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление финансами, производство, продажи.

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

2.2 Классификация бизнес-процессов

В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы:

горизонтальные процессы - процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;

индивидуальные горизонтальные процессы - процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);

межфункциональные горизонтальные процессы - процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);

вертикальные процессы - процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;

интегрированные процессы - процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

В зависимости от степени их сложности выделяют:

монопроцессы - односложные процессы;

вложенные процессы - монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса);

связанные процессы - выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

В зависимости от их предназначения:

основные бизнес-процессы - горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; - это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;

поддерживающие бизнес-процессы - горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;

бизнес-процессы управления - вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

В зависимости от их места в иерархии целей организации:

бизнес-процессы верхнего уровня - процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

бизнес-процессы среднего уровня - бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

В зависимости от степени их детализации [4]:

макропроцессы - укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

субпроцессы - бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

микропроцессы - бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

В рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:

финансовые бизнес-процессы;

клиентские бизнес-процессы;

бизнес - процессы производства;

бизнес-процессы развития, обучения и роста.

3. Отчет о причинно-следственном анализе проблемы

Причинно-следственный анализ - метод анализа данных, целью которого является обнаружение причинных связей между условиями и событиями. Он является ключом к планированию изменений и улучшений.

3.1 Диаграмма

Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикава) служит для графического изображения взаимосвязи показателя качества продукции со всеми возможными причинами.

Причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы является графическим изображением, которое в сжатой форме и логической последовательности распределяет причины.

Основная цель диаграммы - выявить влияние причин на всех уровнях технологического процесса. Главным достоинством ее, является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно).

Рисунок 6 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы).

3.2 Причины

Рисунок 7 Влияние первого уровня

Рисунок 8 Диаграмма важности второго уровня

4. Кросс-функциональная диаграмма процессов

Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional FlowChart) -- диаграмма, описывающая взаимодействие сотрудников в ходе выполнения одной процедуры.

Рисунок 9 Кросс-функциональная диаграмма процессов

5. Диаграмма потоков данных

Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagrams -- DFD) представляют собой иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого представления -- продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.

Рисунок 10 Диаграмма потоков данных выдачи товара со склада

Заключение

Не все компании обращаются к консалтинговым организациям, однако роль их очень велика. Улучшение качества руководства, повышение эффективности деятельности компании в целом и увеличение индивидуальной производительности труда каждого работника ведет к эффективной деятельности компаний и даже выходу компаний из кризисных ситуаций.

«Консалтинг» - достаточно новое для россиян слово, но уже сфера консалтинга всё больше развивается в нашей стране: непрерывно появляются новые компании, занимающиеся консалтингом; появляется необходимость в использовании их услуг другими организациями различных сфер деятельности и, соответственно, появляются системы, предоставляющие эти услуги (справочные системы). Наибольшей популярностью среди консалтинговых систем пользуются правовой, налоговый и юридический консалтинг. Сотрудники различных организаций часто сталкиваются с необходимостью использования документов в этих областях, с проблемой их оформления. Но, как правило, люди плохо осведомлены по этим вопросам. Незнание приводит к нежелательным ошибкам. А справочные системы позволяют не только избежать ошибок, но и увеличить производительность труда сотрудников, использующих в своей работе консалтинговые системы, т.к. время, затраченное на поиск информации, на оформление документов значительно уменьшается.

Список литературы

1. Войнов И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей : монография / И.В. Войнов - М.: ЮУрГУ, 2002. - 392 с.

2. Волков О.Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов : учеб. пособие для вузов / О.Н. Волков. - М.: АСВ, 2000. - 145 с.

3. Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия : учеб. пособие / Д.И. Григорьев. - М.: ИРЦ, 2006. - 214 с.

4. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов : учеб. пособие / Г.Н. Калянов. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 319 с.

5. Пинаев Д.К. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном : справ. пособие / Д.К. Пинаев. - М.: РГАС, 2003. - 247 с.

6. Сайт группы консалтинговых компаний «Бизнес-системы» (http://www.bisnes.ru/).

7. Сайт консалтинговый компании «Люксофт» (http://www.luxoft.ru/).

8. Сайт консалтинговый компании «Коммед» (http://www.commed.ru/).

9. Сайт консалтинговый компании «ИССарт» (http://www.issart.ru/).

10. Сайт консалтинговый компании «Траст-консалтинг» (http://www.trast.ru/).

11. Основные виды ИТ- консалтинга и этапы консалтингового процесса (http://www.intuit.ru/department/itmngt/mandevisys/6/2.html).

12. Статистические методы анализа и управления качеством (http://www.metrologie.ru/qualitymanagement-stat23.htm).

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Классификация бизнес-процессов, различные подходы к их моделированию и параметры качества. Методология и функциональные возможности систем моделирования бизнес-процессов. Сравнительная оценка систем ARIS и AllFusion Process Modeler 7, их преимущества.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 11.02.2011

  • Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов. Преимущества и недостатки существующих аналогов. Выбор и обоснование типов диаграмм, используемых для описания бизнес-процесса средствами ARIS.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 03.12.2014

  • Метод имитационного моделирования, его виды, основные этапы и особенности: статическое и динамическое представление моделируемой системы. Исследование практики использования методов имитационного моделирования в анализе экономических процессов и задач.

    курсовая работа [54,3 K], добавлен 26.10.2014

  • Процесс создания и проектирования системы будущих пользователей. Управление деятельностью предприятий, планирование, информационный поиск в больших массивах информации. Основные этапы информационного моделирования Мартина. Пакет Visible Analyst Workbench.

    контрольная работа [33,3 K], добавлен 08.12.2010

  • Проектирование бизнес-процессов. Выбор BPM-системы для автоматизации бизнес-процессов. Построение прототипа системы, автоматизирующей управление бизнес-процессами. Анализ программных продуктов. Матрица связанности элементов организационной структуры.

    дипломная работа [3,3 M], добавлен 26.08.2017

  • Особенности моделирования бизнес-процессов в стандарте IDEF0 и расчета их эффективности. Реинжиниринг процесса изготовления мыла ручной работы с соблюдением бюджета материальных затрат, экономии материалов и соответствия всем требованиям качества.

    курсовая работа [1010,5 K], добавлен 17.07.2014

  • Моделирование информационной системы (ИС) бизнес-процессов продуктового супермаркета "Большая Ложка" на ранней стадии (фазе формирования концепции предприятия) стандартами UML. Сценарий для моделирования ИС, начальные данные и структура управления.

    курсовая работа [335,5 K], добавлен 16.09.2011

  • Обоснование, схема и описание бизнес-процесса организации. Идентификация законов распределения случайных величин. Разработка и описание моделирующего алгоритма для реализации программы имитационной модели. Разработка компьютерной программы моделирования.

    курсовая работа [265,3 K], добавлен 28.07.2013

  • Создание бизнес-модели процесса выдачи потребительских кредитов. Организационное обеспечение кредитного процесса. Моделирование и документирование бизнес-процессов в программе BPwin. Построение модели AS IS. Предложение по автоматизации бизнес-процесса.

    курсовая работа [401,5 K], добавлен 07.01.2012

  • Анализ внешней и внутренней среды, экономических показателей, предприятия. Оценка его конкурентоустойчивости. Составление матрицы привлекательности рынка. Прогнозный план доходов и расходов. Моделирование бизнес-процессов функционирования дома отдыха.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.03.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.