Информационные технологии моделирования бизнес-процессов

Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия: от потоков работ в небольших подразделениях до сложных организационных функций.

В основу продукта заложены общепризнанные методологии моделирования. Распространенность самого AllFusion Process Modeler 7 позволяет вести согласование функциональных моделей с партнерами в электронном виде.

Функциональные возможности AllFusion Process Modeler 7:

ѕ поддержка различных технологий моделирования;

ѕ анализ показателей затрат и производительности;

ѕ интеграция процессов/данных;

ѕ поддержка стандартных нотаций;

ѕ экспорт объектов и свойств в другие модели;

ѕ документирование информации в пределах всей модели;

ѕ масштабирование отчетности без потери качества графиков.

Многочисленные технологии моделирования и поддержка разнообразных нотаций обеспечивают всесторонний и детальный анализ и проектирование в сложной операционной среде. AllFusion Process Modeler 7 обеспечивает комплексное использование и автоматическое согласование самых популярных нотаций моделирования бизнес-процессов IDEF0 (рекомендации Госстандарта РФ, федеральный стандарт США), потоков работ IDEF3 (федеральный стандарт США) и потоков данных (DFD).

Интуитивно-понятный графический интерфейс, который быстро и легко осваивается, позволяет сосредоточиться на анализе самой предметной области, не отвлекаясь на изучение инструментальных средств. Интерактивная подсказка помогает ускорить процесс освоения продукта. AllFusion Process Modeler 7 автоматически поддерживает ссылочную целостность объектов модели, не допуская создания некорректных связей и гарантируя непротиворечивость отношений между объектами при моделировании.

AllFusion Process Modeler 7 полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC). Функционально-стоимостной анализ, реализованный в AllFusion Process Modeler 7, позволяет оценить стоимостные и временные характеристики бизнес-процессов. Обычно ABC-анализ применяется для того, чтобы понять происхождение выходных затрат и/или облегчить выбор нужной модели бизнес-процессов при реорганизации (оптимизации) бизнес-процессов.

Результаты стоимостного анализа могут быть наглядно представлены в специализированном отчете AllFusion Process Modeler 7.

AllFusion Process Modeler 7 позволяет настроить сбор дополнительной, существенной для вашего бизнеса информации с помощью UDP - свойств, определенных пользователем. Введенная информация может быть отображена в отчетах, сгенерированных с помощью генератора отчетов. AllFusion Process Modeler 7 экспортирован в другие программы, например в Microsoft Word, Microsoft Excel.

Организационная структура влияет на то, как описываются и выполняются бизнес-процессы. AllFusion Process Modeler 7 поддерживает точное описание ролей, которые определяют и распределяют по категориям задачи или работы внутри бизнес-процессов. Организационные диаграммы в AllFusion Process Modeler 7 используют для определения ролей, состава и отношений участников бизнес-процесса:

ѕ диаграммы Swim Lane. Swim Lane помогают визуализировать должностные обязанности, позволяя на одной диаграмме рассматривать роли и обязанности роли;

ѕ диаграммы дерева узлов. Диаграммы Node Tree показывают иерархию функций в модели и позволяют рассмотреть всю модель целиком;

ѕ диаграммы FEO. Диаграммы «только для экспозиции» (FEO) можно использовать для иллюстрации альтернативных точек зрения, а также для отображения деталей, которые нарушают синтаксические правила.

Наличие контекстно-зависимой панели инструментов, невозможность создания в модели некорректных связей, автоматическая миграция граничных стрелок, возможность автоматического отслеживания дисбаланса граничных стрелок на дочерней и родительской диаграммах (туннели), возможность автоматической проверки наличия имен стрелок и имен функциональных блоков, наличие выходов и управлений, а также дополнительные диаграммы и всевозможные отчеты по содержимому модели все это помогает автоматизировать процесс построения корректных моделей бизнес-процессов.

AllFusion Process Modeler 7 поддерживает механизм сценариев, позволяющий создавать разные варианты декомпозиции одной и той же функции в IDEF3.

AllFusion Process Modeler 7 позволяет настроить разрешение для нетрадиционного синтаксиса на диаграммах модели бизнес-процессов IDEF0, IDEF3, DFD.

AllFusion Process Modeler 7 позволяет разбивать сложные модели процессов на более простые и управляемые подмодели, а затем сливать эти подмодели обратно в общую модель. Это позволяет членам команды работать параллельно, сокращая этапы моделирования и анализа бизнес-процессов.

AllFusion Process Modeler 7 включает следующие механизмы для проведения анализа созданных моделей бизнес-процессов: Функционально-стоимостной анализ (ABC), анализ на основе свойств, определенных пользователем (UDP), экспорт моделей потоков работ в среду имитационного моделирования Arena для анализа их динамики.

Имитационное моделирование позволяет исследовать результаты изменений в динамике. Различные сценарии могут быть испытаны перед их исполнением, помогая найти оптимальное решение бизнес-задач. AllFusion Process Modeler 7 экспортирует модели потоков работ в надежную среду имитационного моделирования Arena для их анализа в режиме реального времени:

ѕ перемещаемые панели инструментов, навигатор по объектам модели Model Explorer с разными режимами отображения и детализации, настраиваемое отображение диаграмм моделей - позволяют настроить продуктивное рабочее пространство;

ѕ настраиваемые отображения диаграмм. AllFusion Process Modeler 7 позволяет настроить внешний вид диаграмм, выбрать уровень детализации отображаемой информации;

ѕ редакторы свойств объектов модели. AllFusion Process Modeler 7 имеет удобные редакторы свойств объектов модели бизнес-процессов;

ѕ настраиваемый интерфейс электронной таблицы и мастера экспорта/импорта словарей. При желании свойства объектов модели можно просматривать, создавать, редактировать непосредственно в словарях модели. Все словари имеют единую структуру с настраиваемым интерфейсом, сходную со структурой электронных таблиц. Это обеспечивает удобство просмотра, ввода и корректировки данных непосредственно в словарях, а также простоту экспорта/импорта данных в словари из других источников (например, Excel) с помощью мастера экспорта-импорта словарей.

Модель бизнес-процессов в AllFusion Process Modeler 7 может быть организована как документальный центр проекта, когда все связанные с проектом документы, инструкции, программные приложения могут быть открыты непосредственно из среды модели. Реализуется такая возможность с помощью UDP - свойств, определенных пользователем.

AllFusion Process Modeler 7 имеет хорошо документированный API с примерами, демонстрирующими возможность организации работы ваших собственных программных приложений с моделями бизнес-процессов, созданными с помощью AllFusion Process Modeler 7.

Интеграция AllFusion Process Modeler 7 с AllFusion Model Manager позволяет организовать многопользовательскую среду для работы целого коллектива разработчиков с моделями бизнес-процессов, сохранение моделей в единый репозиторий, обеспечивая аутентификацию и контроль доступа, разрешение конфликтов, возникающих при одновременной работе с одной моделью нескольких разработчиков, а также управление версиями моделей.

Моделирование - это зачастую командная работа. Ключевым фактором успеха для любой команды моделирования является способность обеспечить одновременное совместное использование объектов моделирования и эффективное управление процессом моделирования. Интеграция AllFusion Process Modeler 7 и AllFusion ERwin Data Modeler решает проблемы анализа архитектуры предприятия. Поддержка AllFusion Process Modeler 7 функций использования встроенных данных и метаданных обеспечивает детальное отображение информации о том, где в модели используются выбранные объекты - отчет "where used".

Report Template Builder - общий для AllFusion Process Modeler 7 и AllFusion ERwin Data Modeler генератор шаблонов отчетов. Report Template Builder позволяет однократно разработать шаблон отчета, который впоследствии будет доступен для использования в любых моделях для генерации отчетов в любом из форматов: HTML, RTF, TXT, PDF. Такой подход «define once, reuse-everywhere» («однажды определи и повторно используй, где угодно») позволяет поддерживать стандарты создания отчетов. Сгенерированные отчеты могут быть опубликованы на внутренних сайтах компании, предоставляя необходимую документацию для всех заинтересованных лиц, имеющих необходимый уровень доступа к информации.

Основным достоинством AllFusion Process Modeler 7является наличие интуитивно-понятного графического интерфейса, который быстро и легко осваивается, что позволяет сосредоточиться на анализе самой предметной области, не отвлекаясь на изучение инструментальных средств. BPwin помогает быстро создавать и анализировать модели с целью оптимизации деловых и производственных процессов. Применение универсальных графических языков бизнес-моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD обеспечивает логическую целостность и полноту описания, необходимую для достижения точных и непротиворечивых результатов.

Посредством набора графических инструментов для отображения действий и объектов, AllFusion Process Modeler 7 позволяет легко построить схему процесса, на которой показаны исходные данные, результаты операций, ресурсы, необходимые для их выполнения, управляющие воздействия, взаимные связи между отдельными работами.

Интерактивное выделение объектов обеспечивает постоянную визуальную обратную связь при построении модели. AllFusion Process Modeler7 поддерживает ссылочную целостность, не допуская определения некорректных связей и гарантируя непротиворечивость отношений между объектами при моделировании.

Встроенный механизм вычисления стоимости позволяет оценивать и анализировать затраты на осуществление различных видов деловой активности. Механизм вычисления расходов на основе выполняемых действий (Activity-Based Costing, ABC) - это технология, применяемая для оценки затрат и используемых ресурсов. Она помогает распознать и выделить наиболее дорогостоящие операции для дальнейшего анализа. AllFusion Process Modeler 7 может генерировать отчеты непосредственно в формате MS Excel для последующей обработки и использования в других приложениях. Связь с ERwin (моделирование данных в стандарте IDEF) позволяет сократить время проектирования и разработки сложных информационных систем. Для системных аналитиков тесная интеграция AllFusion Process Modeler 7 с инструментом проектирования баз данных открывает уникальные возможности по созданию действительно комплексных систем, в которых ERwin служит для описания информационных объектов системы, в то время как AllFusion Process Modeler 7 отражает функциональные особенности предметной области. Связывая сущности и атрибуты модели данных с информацией о выполняемых действиях, можно продолжить анализ процессов на новом уровне с одновременной перекрестной проверкой моделей процессов и данных.

Недостатки AllFusion Process Modeler 7, касающиеся интерфейса и удобства работы:

ѕ нельзя менять мышью размеры текстового поля. Приходится при наборе текста делать перевод строки так, чтобы размеры были такие, какие требуется на диаграмме;

ѕ отсутствует возможность редактировать текст Header/footer. Английские слова в заголовках формы заменить на русские невозможно;

ѕ невозможность выделения и копирования одного или группы объектов, только диаграмма полностью;

ѕ ограничение по количеству объектов на диаграмме;

ѕ каждому объекту (блоку, стрелке) свойства (цвет, толщину линий) надо устанавливать отдельно. Обобщение или, например, выделение группы объектов отсутствует.

ARIS -- семейство программных продуктов, разработанных компанией IDS Sheer AG (Германия) для структурированного описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов предприятия, подготовки к внедрению сложных информационных систем и контроля бизнес-процессов.

Программные продукты ARIS занимают лидирующие позиции на мировом рынке в классе средств моделирования и анализа бизнес-процессов. Они используются на всех этапах цикла работ по созданию и развитию бизнеса. В основу системы положена обширная методология, вобравшая в себя особенности различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методологий, что позволяет использовать ARIS пользователям с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

В рейтинге Gartner Group система ARIS занимает лидирующее положение на рынке средств моделирования и анализа деловых процессов http://www.gartner.com.

Применение инструментальных средств ARIS реализует ряд важнейших преимуществ, таких как эффективная стандартизация деятельности компании, повышение качества и точности проектирования бизнес-процессов, поддержание многократного использования моделей, реализация широкого круга инструментов для анализа бизнес-процессов.

Продукт ARIS позволяет:

ѕ существенно сократить сроки выполнения проектов, повысить их качество, эффективно управлять изменениями;

ѕ документировать (моделировать) бизнес-процессы, используя большое количество типов моделей. Эти модели описывают различные аспекты бизнеса: процессы, функции, исполнителей, документы, материалы, стоимости и риски;

ѕ формировать связи бизнес-процессов с системой стратегических целей предприятия;

ѕ проводить расчет стоимости бизнес-процессов и моделировать их работу в динамике;

ѕ получать разнообразные отчеты непосредственно из моделей бизнес-процессов (должностные инструкции, регламенты, положения о подразделениях и т.д.);

ѕ работать с единой базой данных и хранить информацию о деятельности предприятия «в одном месте»;

ѕ публиковать модели в Интернет с целью организации коллективной работы по созданию, изменениям и поддержке моделей бизнес-процессов;

ѕ настраивать бизнес-процессы под внедрение информационных систем mySAP;

ѕ оценивать операционные риски и управлять ими;

ѕ определять эффективность бизнес-процессов и создавать систему управления качеством.

Продукт ARIS поддерживает весь жизненный цикл управления бизнес-процессами.

Основными достоинствами ARIS являются http://www.bps.org.ua:

ѕ ориентация на процессное управление и наличие соответствующей методологии;

ѕ возможность встроенного анализа бизнес-систем на уровне их составляющих (организационной структуры, функций, документов, бизнес-процессов, информационных систем и т.д.);

ѕ использование внутреннего репозитория, обеспечивающего связность моделей и позволяющего осуществлять их верификацию;

ѕ анализ бизнес-процессов по целому ряду параметров;

ѕ возможность генерации отчетов для различных срезов информации, хранящейся в репозитории;

ѕ универсальность, позволяющая решать спектр задач, в том числе описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов, поддержка создания системы менеджмента качества и подготовки к прохождению сертификации по стандарту ISO 9000:2000 и подготовка к внедрению информационных систем.;

ѕ наглядность моделей и легкость в использовании и освоении инструментария.

В качестве недостатков ARIS следует отметить следующие:

ѕ ARIS является дорогим инструментом;

ѕ не рационален в использовании для моделирования бизнес-процессов маломасштабных предприятий. Так же;

ѕ ARIS является сложным продуктом для его освоения и имеет достаточно дорогостоящие обучающие курсы;

ѕ используемый синтаксис в ARIS позволяет прочесть схемы только специально обученным людям;

ѕ в ARIS можно столкнуться с проблемой по созданию нестандартных отчетов;

ѕ отсутствует возможность расчета среднего времени выполнения процессов.

Рассмотрев системы моделирования бизнес-процессов AllFusion Process Modeler 7 и ARIS , можно сделать вывод, что обе они являются ведущими на мировом рынке ИТ-услуг. Но чтобы более точно определить их общие и расхожие признаки, необходимо сравнить данные системы моделирования по строго выделенным параметрам.

3. Использование систем моделирования бизнес-процессов

3.1 Сравнительный анализ систем моделирования бизнес-процессов

Для сравнения систем моделирования бизнес-процессов в бакалаврской работе будет произведен анализ двух продуктов моделирования бизнес-процессов, которые на данный момент занимают лидирующие места на рынке ИТ-слуг в области моделирования бизнес-процессов, а именно: AllFusion Process Modeler 7 созданный компанией Computer Associates и ARIS созданный немецкой компанией IDS Sheer AG.

Характеристика будет производиться по возможностям обоих продуктов http://www.compress.ru. В таблице 1 рассматриваются функциональные возможности ARIS и AllFusion Process Modeler 7.

Таблица 1 Функциональные возможности систем моделирования

№	Возможности	ARIS	AllFusion Process Modeler 7
1	Поддерживаемый стандарт	частично -- DFD, ERM, UML	IDEF0, IDEF3, DFD
2	Система хранения данных модели	объектная СУБД (под каждый проект создается новая база данных)	модели хранятся в файлах
3	Ограничение на размер базы данных	Нет. Размер базы данных ограничивается вычислительными ресурсами	Нет. Размер базы данных ограничивается вычислительными ресурсами
4	Возможность групповой работы	Есть. Используется ARIS Server	Есть. Используется ModelMart
5	Ограничение на количество объектов на диаграмме	Нет	Для DFD и IDEF3 -- нет. Для IDEF0 ограничено
6	Возможность декомпозиции	Неограниченная декомпозиция. Возможна декомпозиция на различные типы моделей	Неограниченная декомпозиция. Возможен переход на другую нотацию в процессе декомпозиции
7	Формат представления моделей	Не регламентируется	Стандартный бланк IDEF с возможностью его отключения
8	Удобство работы по созданию моделей	Сложная панель управления, есть выравнивание объектов, есть undo	Простая панель управления, нет выравнивания объектов, нет undo
№	Возможности	ARIS	AllFusion Process Modeler 7
9	UDP -- свойства объектов, определяемые пользователем	Большое, но ограниченное количество свойств; количество типов ограничено	Количество UDP не ограничено. Количество типов ограничено до 18
10	Возможность анализа стоимости процессов	Есть. Возможность использовать ARIS ABC	Упрощенный ABC -- анализ стоимости по частоте использования в процессе. Возможность экспорта в Easy ABC
11	Генерация отчетов	Создание отчетов на основе стандартных и настраиваемых пользователем макросов Visual Basic	RPTwin, возможность визуальной настройки отчетов, включая расчет по формулам с использованием UDP
12	Сложность разработки нестандартных отчетов	Сложно	Просто
13	Экспорт отчетов	Реализован экспорт отчетов в MS Office, текстовый файл, RTF, HTML	Реализован экспорт отчетов в MS Office, текстовый файл, RTF, HTML
14	Связь с моделью данных	Возможность построения ERD-диаграмм, для экспорта необходимо дополнительное программное обеспечение	Реализована связь с моделью данных ERwin. Каждой стрелке может быть поставлен в соответствие набор сущностей и атрибутов
15	Описание доступа к данным	Нет	Для каждой работы могут быть описаны права на использование данных. Объект модели данных может быть создан непосредственно в среде BPwin
16	Описание сопутствующей документации	Есть, поддержка OLE	С помощью UDP типа command с каждой стрелкой связывается любой документ, который может быть загружен с помощью Windows -- приложения. Запуск приложения проводится непосредственно из среды BPwin

AllFusion Process Modeler 7 в отличие от ARIS совмещает в себе следующие методологии: IDEF0, IDEF3, DFD. Еще одним из достоинств BPwin является то, что модели хранятся в файлах и формат представления модели может регламентироваться. AllFusion Process Modeler 7 имеет простую в управлении панель управления. По подходу к разработке нестандартных отчетов ARIS является достаточно сложным продуктом в отличие от AllFusion Process Modeler 7.

В бакалаврской работе предлагается оценить системы ARIS и AllFusion Process Modeler 7 по трех балльной шкале, где:

ѕ 1 балл присваивается предметной оценке имеющий отрицательную характеристику «-»;

ѕ 2 балла присваивается предметной оценке, имеющей как отрицательную, так и положительную характеристику «+/-»;

ѕ 3 балла присваивается предметной оценке имеющей положительную характеристику «+».

Критерии оценки будут выделяться по параметрам представленным в таблице 2.

Таблица 2 Предметная оценка систем моделирования

№	Предмет оценки		Оценка
		ARIS	AllFusion Process Modeler 7
1	Предлагаемая цена при покупке системы	1	3
2	Предлагаемая цена за прохождение обучающих курсов	1	3
3	Качество создаваемой модели с учетом функциональных возможностей	3	3
4	Использование в крупномасштабных проектах	3	1
5	Использование в длительном проекте с непрерывным моделированием бизнес-процессов	3	1
6	Понятность (чтение схем)	2	3
7	Сложность использования	1	3
8	Интерфейс	2	2
9	Используемый синтаксис	2	3
10	Создание отчетов и их экспорт	3	3
	ИТОГО	22	25

Проанализировав получившиеся оценки, в бакалаврской работе было выделено три оценочных интервала:

1) 10-16 - итоговая оценка - «плохо»;

2) 17-23 - итоговая оценка - «хорошо»;

3) 24-30 - итоговая оценка - «отлично».

Исходя из данных интервалов, система моделирования бизнес-процессов ARIS находится во втором интервале (17-23), так как имеет итоговую сумму оценок равную 22 и характеристику «хорошо». А система моделирования бизнес-процессов AllFusion Process Modeler 7 находится в третьем интервале (24-30), так как имеет итоговую сумму оценок равную 25 и характеристику «отлично».

Отталкиваясь от полученных характеристик, в качестве системы моделирования для описания бизнес-процесса будет использоваться система моделирования AllFusion Process Modeler 7.

3.2 Пример использование AllFusion Process Modeler 7 для описания бизнес-процесса

В качестве примера рассматривается деятельность фирмы по сборке и продаже пластиковых окон. Рассматриваемое предприятие не производит комплектующие, оно только собирает и тестирует готовую продукцию.

Основные процедуры в компании таковы:

ѕ продавцы принимают заказы клиентов;

ѕ операторы группируют заказы по специфике производимой продукции;

ѕ операторы координируют действия сборщиков и тестировщиков продукции;

ѕ операторы распределяют продукцию согласно заказам;

ѕ кладовщики отгружают клиентам заказы.

Деятельность компании представлена на рисунке 4 и состоит из:

ѕ заказов клиентов на входе (запросы информации, заказы, техподдержка и т.д.);

ѕ правил и процедур организации, что в свою очередь оказывает управляющее воздействие на предприятие (правила продаж, инструкции по сборке, процедуры тестирования и т.д.);

ѕ бухгалтерской системы, которая описывает не расходуемые ресурсы, используемые для выполнения бизнес-процесса (оформление счетов, оплата счетов, работа с заказами);

ѕ на выходе соответственно из проданной продукции (Пластиковые окна и двери).

Рис. 4.Диаграмма деятельности фирмы

С помощью AllFusion Process Modeler 7 можно создавать отчеты на каждую модель, на которых можно отражать всю необходимую информацию, делается это достаточно просто и необходимая информация представлена на рисунке 5. Тем самым продемонстрирована одна из функциональных возможностей AllFusion Process Modeler 7.

Рис. 5. Функциональные возможности на примере создания отчетов

Далее рассматриваются отделы фирмы, отвечающие за получение заказов и выпуск продукции, таковыми являются:

ѕ отдел продажи и маркетинга;

ѕ отдел сборки;

ѕ отдел отгрузки.

Все они непосредственно связаны друг с другом. На входе имеем заказ в отдел продаж, затем следует связь с отделом сборки, причем эти два отдела имеют обратную связь, которая именуется как «результаты сборки и тестирования». Отдел сборки отправляет собранную продукцию в отдел отгрузки, и на выходе имеем проданную продукцию, что продемонстрировано на рисунке 6.

Рис. 6. Диаграмма декомпозиции деятельности фирмы по производству пластиковых окон

Осуществляем декомпозицию отдела сборки.

Отдел сборки получает заказы клиентов от отдела продаж по мере их поступления. Оператор координирует работу сборщиков, сортирует заказы, группирует их и дает указание на отгрузку окон и дверей, когда они готовы. Оператор группирует заказы, отдельно для окон и дверей, и направляет на участок сборки.

Сотрудники участка сборки собирают окна и двери согласно спецификациям заказа и инструкциям по сборке. Когда группа продукции, соответствующая группе заказов, собрана, она направляется на тестирование. Тестировщики проверяют каждый продукт и в случае необходимости заменяют неисправные компоненты.

Тестировщики направляют результаты тестирования диспетчеру, который на основании этой информации принимает решение о передаче окон или дверей, соответствующих группе заказов, на отгрузку. Диаграмма декомпозиции представлена на рисунке 7.

Рис. 7. Декомпозиция отдела сборки

Рассмотрев систему AllFusion Process Modeler 7 на практике, можно сказать, что система может быть успешно применена для описания бизнес-процессов маломасштабных проектов, достаточно проста в управлении, имеет удобный интерфейс, легко осваивается. На начальной стадии описания бизнес-процесса разработчик не нуждается в углубленном изучении продукта, для более детального описания бизнес-процесса необходимо иметь практический опыт работы и полное изучение данного продукта. Одним из недостатков является то, что не существует полной русской версии, количество объектов на диаграмме ограничено, невозможно выделить и копировать один или группу объектов, только диаграмму полностью, по каждому объекту (блоку, стрелке) свойства (цвет, толщину линий) надо устанавливать отдельно и при ошибке нельзя перенести блок на другую диаграмму путем копирования приходиться удалять и заново рисовать объект.

Заключение

В настоящее время организациям во всем мире приходится работать в условиях постоянного изменения внешней среды: усиливается конкуренция, возрастают требования потребителей. Поэтому для любой организации сейчас стоит основной вопрос - способны ли ее системы управления обеспечить приспосабливаемость организации к новым условиям и удовлетворить растущие требования и запросы потребителей, обеспечив на этой основе свое развитие.

Чтобы организация была конкурентоспособной, ей необходимо выпускать качественную продукцию. Проблема качества актуальна абсолютно для всех видов продукции и услуг. Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться при производстве продукции и предоставлении услуг. Для создания качественного продукта необходимо создать качественный бизнес-процесс, который будет результативен и эффективен в своей работе. Любой бизнес-процесс необходимо моделировать для достижения определенных критериев качества и эффективности бизнес-процессов, которые были рассмотрены в бакалаврской работе. Достижение качества всегда основывается на определенных стандартах, одним из которых является международный стандарт ИСО 9000. На основе ИСО 9000 создан ряд методологий для моделирования бизнес-процессов, которые были рассмотрены в бакалаврской работе. Внедрение стандартов ИСО является сложным, трудоемким и длительным во времени процессом. Успех этой работы во многом зависит от того, насколько правильно понимаются и воплощаются на практике принципы, методические и организационные подходы стандартов.

Кроме того, несмотря на уникальность каждого вида бизнеса и его специфические черты, можно выделить ряд общих задач, связанных с реорганизацией и развитием бизнеса:

ѕ эффективное стратегическое управление бизнесом;

ѕ разработка и реинжиниринг бизнес-процессов;

ѕ разработка сценариев совместного бизнеса;

ѕ управление персоналом;

ѕ определение стоимости процессов;

ѕ управление улучшениями, создание системы управления качеством.

Современный подход к стратегическому управлению компанией предполагает решение всех вышеописанных задач в определенной последовательности. Замкнутый цикл, стратегического управления компанией включает проведение работы по созданию системы взаимосвязанных стратегических целей, документирования и реинжиниринга бизнес-процессов, расчета их стоимости, постоянного улучшения процессов, совершенствования системы управления качеством, оценку риска выполнения бизнес-процессов.

В современном обществе бизнес-процессы занимают ведущее место в сфере информационных технологий. Для дальнейшего успешного развития информационных технологий в общем и бизнес-процессов в частности необходимо моделирование. В бакалаврской работе были рассмотрены различные подходы к моделированию бизнес-процессов. Для реализации технологий моделирования бизнес-процессов существуют различные методологии. В бакалаврской работе были рассмотрены методологии IDEF0, IDEF3 и DFD.

Целью работы являлось изучение различных подходов к моделированию бизнес - процессов и проведение сравнительного анализа информационных технологий моделирования бизнес-процессов. Сравнив систему ARIS и систему AllFusion Process Modeler 7, было выяснено, что в AllFusion Process Modeler 7 работает и методология IDEF0 и IDEF3 и DFD, в отличии от системы ARIS, которая поддерживает только DFD. Также в AllFusion Process Modeler 7 модели хранятся в файлах, в то время как в ARIS они хранятся в объектной СУБД и для каждого нового проекта создается новая база данных. В AllFusion Process Modeler 7 используется простая панель управления, там нет выравнивания объектов, а в ARIS сложная панель управления и есть выравнивание объектов. В AllFusion Process Modeler 7 для каждой работы могут быть описаны права на использование данных, объект модели данных может быть создан непосредственно в среде AllFusion Process Modeler 7.

Исходя из выше перечисленного, для наглядного описания работы бизнес-процесса была выбрана система моделирования AllFusion Process Modeler 7, так как по своим функциональным возможностям она ничем не уступает ARIS, одной из лидеров на мировом рынке ИТ-услуг, а в некоторых аспектах является даже совершеннее и проще в использовании.

Список использованных источников

1. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. - Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002.

2. Волков О. В. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов.: http://www.connect.ru

3. Григорьев Д. А. Моделирование бизнес-процессов предприятия.: http://www.valex.net

4. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2006. 

5. Беккер Й., Вилкова Л., Таратухина В., КугелераМ., РоземаннаМ. Менеджмент процессов [пер. с нем.]. -- М.: Эксмо, 2007. -- (Качественный менеджмент).

6. Пинаев Д. А., Веретенников Д. В. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном, 2003.

7. Каменова М., Громов А., и др.; Под ред. Каменковой М.С. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. - М.: Серебряные нити, 2001.

8. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2003.

9. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. Изд.: АЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС, 2007.

10. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. Под ред. Г.Н. Калянова. - М.: Финансы и статистика, 2003.

11. Хаммер М. и Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2006.

12. F. Nordsieck: Betriebsorganisation. Lehre und Technik, Textband. 2. Auflage, Stuttgart, 1972.

13. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес процессов. - С-Пб.: АЗБУКА БМикро, 2002.

14. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

15. Фишер Л. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Пер. с англ. «Весть Метатехнология», 2000.

16. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 1997.

17. Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчиков, 2006.

18. Марк Дэвид А., МакГоу К. Методология структурного анализа и проектирования. - М.: МетаТехнология, 1993.

19. Методология функционального моделирования. Рекомендации по стандартизации. Госстандарт России, 2001.

20. Кирисов С.В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации. - Тамбов: Изд. ТГТУ, 2009.

21. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

Размещено на Allbest.ru