Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

"ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

Факультет прикладной математики и информационных технологий

Кафедра "Бизнес-информатика"

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине "Моделирование бизнес-процессов"

на тему: Моделирование процесса "Деятельность компании ОАО "Весна"

Выполнил:

Рассоха Анна Сергеевна

Группа 3Б2-ИУ201

Проверил:

к.т.н., доцент

Точилкина Татьяна Евгеньевна

Москва - 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Введение
• 1. Общее описание, модель бизнеса ОАО "Весна"
• 1.1 Характеристика ОАО "Весна"
• 1.2 История, ресурсы ОАО "Весна"
• 1.3 Миссия, цели ОАО "Весна"
• 2. Разработка модели процесса "деятельность ОАО "Весна".
• 2.1 Разработка верхнего уровня описания процесса "деятельность компании ОАО "Весна"
• 2.2 Детализация процесса "Продажи в магазинах"
• 2.3 Разработка дополнительных диаграмм Node Tree процесса "Деятельность ОАО "Весна"
• 3. Функционально-стоимостной анализ процесса "Деятельности ОАО "Весна"
• Заключение
• Список использованных источников

Приложение №1. Начало моделирования

Введение

Цель данной контрольной работы это представление деятельности компании ОАО "Весна" и принятых в нее технологий в виде иерархии диаграмм, обеспечивающих наглядность и полноту их отображения для повышения качества управления процессом продаж. Модели бизнес-процессов разработанные в данной контрольной работе будут описывать процесс продаж косметики в магазине, и сопутствующие процессы. В процессе создания контрольной работы будут описаны следующие разделы:

§ Общее описание и модель бизнеса ОАО "Весна".

§ Разработаны процессы и подпроцессы модели "Деятельность ОАО "Весна" с детализацией диаграмм.

§ Подготовлен функционально-стоимостной анализ процесса "Деятельности ОАО "Весна".

Для моделирования и анализа процессов в данной контрольной работе будет использоваться инструмент CA Erwin Process Modeler.

1. Общее описание, модель бизнеса ОАО "Весна"

1.1 Характеристика ОАО "Весна"

Компания ОАО "Весна" сегодня - это современное динамично развивающееся компания, которая является Российским представительством Французской компании. Основная часть продукции производится во Франции, но производство есть и в России. Российское представительство занимается в основном реализацией продукции в магазинах. Число магазинов на сегодняшний день более 200 по все России.

Компанию ОАО "Весна" представляет сеть магазинов, склад, производство и центральный офис. Продажи ведутся по нескольким каналам сбыта: через розничные магазины, через интернет магазин и по почте. Подразделения компании делятся на типы каналов сбыта. Для привлечения новых клиентов и поддержания старых в розничных магазинах и интернет-магазине используются акции с выдачей подарков и скидок.

1.2 История, ресурсы ОАО "Весна"

Французская компания свое представительство в России в Москве в 1998 г. Тогда это были только дистанционные продажи по каталогам. Но продукция вскоре так понравилась российским потребителям что было принято решение открыть первый розничный магазин в Москве. С каждым годом магазинов становилось все больше и больше. В 2005 г. был открыт первый региональный магазин. На сегодняшний день это крупная сеть магазинов, в формате бутика, по всей стране. Также это продажи через интернет магазин и по каталогу. Но компания на этом не останавливается, а развивается, ищет новые торговые площади и способы привлечь новых клиентов.

Ниже представлена общая организационная схема ОАО "Весна". Как видно из рисунка 1 на вершине организационной структуры находится Генеральный директор. Ниже директора отделов, которым подчиняются следующие подразделения и отделы:

· Отдел персонала - подчиняется директору по персоналу. В подчинении директора находятся менеджеры по персоналу. К основным задачам отдела относятся: подбор, прием, учет и увольнение работников управления;

· Бухгалтерия - подчиняется главному бухгалтеру. В составе отдела бухгалтера. К основным задачам бухгалтерии относится: ведение бухгалтерского учета, контроль за рациональным и целевым использованием материальных и финансовых ресурсов, обеспечение сохранности собственности предприятия;

· Отдел по маркетингу и рекламе - подчиняется директору по маркетингу и рекламе. Основные задачи отдела: планирование маркетинговой деятельности; исследование рынка; позиционирование компании (продукта); ценообразование; ассортиментная политика; разработка новых идей; повышение уровня продаж; анализ маркетинговой деятельности.;

· Отдел продаж - подчиняется коммерческому директору. Основные задачи отдела: работа с обслуживающим персоналом магазинов и управляющими; информирование маркетингового отдела о потребностях клиентов и магазинов; организация работ по открытиям и реновациям магазинов; контроль выполнения стандартов и технологий принятых в компании магазинами. ;

· Отдел логистики - подчиняется директору по логистике. Основные задачи отдела логистики: планирование запасов на основе прогноза спроса; определение необходимой мощности производства и транспорта; разработка рациональных научно - практических принципов распределения готовой продукции на основе оптимального управления материальными потоками; разработка рациональных основ управления перегрузочными процессами и транспортно - складскими операциями в цепочке поставщик - производство - дистрибутор - потребитель; построение различных вариантов математических моделей функционирования логистических систем; разработка методов совместного планирования снабжения, производства, складирования, сбыта, отгрузки и транспортировки готовой продукции.

Рисунок 1. Организационная диаграмма ОАО "Весна"

1.3 Миссия, цели ОАО "Весна"

На протяжении более 20 лет компания "Весна" предана одному делу: служению красоте. Эта сфера деятельности богата по своему значению - она позволяет каждому из нас выразить себя во всем своем многообразии, поднять самооценку и открыться окружающим. Миссия ОАО "Весна" состоит в предоставлении мужчинам и женщинам доступа к самой лучшей и инновационной косметике в плане качества, эффективности и безопасности. Компания идет навстречу своей цели - она учитывает потребности в области красоты представителей разных стран мира во всем их многообразии. Предоставить доступ к косметическим продуктам, которые бы повышали благосостояние потребителей. Использовать всю силу инноваций для сохранения красоты нашей планеты и поддержки локальных сообществ. Эти задачи являются источником вдохновения и творческой активности компании "Весна".

Цели компании "Весна"

Рисунок 2. Цели ОАО "Весна"

2. Разработка модели процесса "Деятельность ОАО "Весна".

Цель: Представление деятельности компании занимающейся продажей косметики собственного производства и принятых в нее технологий в виде иерархии диаграмм, обеспечивающих наглядность и полноту их отображения для повышения качества управления производством.

1) Почему моделируем? Необходимо обеспечить наглядность и полноту отображения технологии продажи косметической продукции собственного производства в розничных магазинах ОАО "Весна"

2) Что будет показывать модель? Деятельность предприятия и принятых в нем технологий для обеспечения процесса продаж.

3) Для чего будет использоваться? Повышения качества управления компанией.

Определение субъекта моделирования

Субъект: Процесс продажи продукции собственного производства, и все сопутствующие процессы.

Определение точки зрения

Претенденты: Управляющие магазинами, дирекция компании, менеджеры подразделений.

Точка зрения: Дирекция компании.

2.1 Разработка верхнего уровня описания процесса "Деятельность компании ОАО "Весна"

Верхний уровень описание процесса это описание работы компании ОАО "Весна", он изображен на рис.3. Входящим условием для работы компании является Клиент. Механизмом контроля деятельности является Законодательство РФ. Механизм работы компании обеспечивается ее ресурсами - людскими, физическими и материальными. На выходе деятельности ОАО "Весна" это проданный продукт клиенту.

Рисунок 3. Диаграмма верхнего уровня "Деятельность ОАО "Весна"

Далее создаем диаграмму декомпозицию в нотации IDEF0. Эта диаграмма показывает детализацию деятельности ОАО "Весна". Она делится на три процесса.

§ Маркетинг и реклама - это процесс по привлечению клиентов в магазины. На этом уровне идет разработка рекламных кампаний и акций для магазинов.

§ Продажи в магазинах - это основной процесс. На этом уровне описываются сам процесс продаж и работа магазинов.

§ Отгрузка товара - это процесс по описанию работы отдела логистики.

Рисунок 4. Диаграмма декомпозиции деятельности ОАО "Весна"

2.2 Детализация процесса "Продажи в магазинах"

На рис. 5 представлено моделирование подпроцесса "Продажи в магазинах" в нотации IDEF3.

Процесс продажи происходит следующим образом: клиент приходит в магазин, к нему подходит консультант, рассказывает о том товаре который интересует клиента, и помогает сделать выбор, и провожает к кассе. Как только товар оформлен, кассир узнает у клиента есть ли у него карта постоянного покупателя, если карта есть то кассир берет оплату и завершает покупку выдачей товара с чеком и зачисленными баллами на карту. Если карты нет то консультант предлагает ее оформить заполнением анкеты. И после этого принимает оплату и отдает товар с чеком и зачисленными баллами на карту. Если клиент отказывается, то покупка оформляется и отдается клиенту без начисления баллов.

Рисунок 5. Моделирование подпроцесса "Продажи в магазинах"

На рис. 6 представлено моделирование процесса "Маркетинг и реклама", в котором показан подпроцесс "Подготовка коммерческого досье для магазинов" в нотации IDEF3.

Процесс подготовки коммерческого досье происходит следующим образом: началом процесса является начало срока для подготовки рекламной кампании. Перед началом формирования мерчендайзинга для магазинов отдел статистики подготавливает данные по продажам за аналогичный период прошлого года и делает анализ продаж. После этого отдел маркетинга формирует досье для мерчендайзинка, где прописывается оформление витрин, состав наборов, анимационные зона. Параллельно с эти формируется селекции для досье с описание товаров по кодам и ценами на товар с учетом без учета скидки. Когда все готово досье и селекцию отдают на согласование руководству. После согласования все отправляется по магазинам.

Рисунок 6. Моделирование подпроцесса "Подготовка коммерческого досье для магазинов"

2.3 Разработка дополнительных диаграмм Node Tree процесса "Деятельность ОАО "Весна"

Разработка диаграмм Node Tree. Диаграмма Node Tree показывает иерархическую зависимость работ. С помощью диаграммы можно рассмотреть всю модель целиком.

Рисунок 7. Дерево узлов модели "Деятельность ОАО "Весна"

3. Функционально-стоимостной анализ процесса "Деятельности ОАО "Весна"

декомпозиция диаграмма коммерческий продажа

Объектом анализа является вся деятельность компании ОАО "Весна".

На рис. 8 показаны все основные затраты и расходы компании. В таблице 1 показан стоимостной анализ в виде готового отчета.

Таблица 1. Стоимостной анализ деятельности ОАО "Весна"

Заключение

Цель поставленная в начале разработка модели деятельности ОАО "Весна", компании по производству и продажи косметических средств в розничных магазинах выполнена. В модели описан процесс продажи продукции в розничных магазинах и сопутствующие этому процессы, по подготовке магазинов к продаже, разработка рекламных компаний и работа отдела логистики.

В ходе проектирования модели были созданы:

Функциональная модель AS IS, содержащая три диаграммы:

· IDEF0 для представления общей картины исследуемой модели "Деятельности компании ОАО "Весна" и декомпозиция этой диаграммы детально описывающая процесс деятельности компании по продажи продукта.

· IDEF3 для более подробного рассмотрения основного процесса по продаже продукта и вспомогательного процесса по подготовке коммерческого досье.

· Диаграмма Node Tree показывающая иерархическую зависимость работ в модели "Деятельность компании ОАО "Весна"

· Функционально-стоимостной анализ Функционально-стоимостной анализ процесса "Деятельности ОАО "Весна"

Список использованных источников

Литература:

1. Принципы создания информационных систем и моделирования бизнес-процессов с использованием пакета программ AllFusion Modeling Suite: учеб.-метод. пособие. Ч.1. Автоматизированная информационная система моделирования бизнес-процессов AllFusion Process Modeler / Т.Е. Точилкина [и др.] .-- М. : изд. АБиК М-ва финансов РФ, 2007 .-- 144 с.

2. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. -- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.-- 544 с.

3. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. -- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.- -- 512 с.

Интернет-ресурсы:

4. Информационный портал Betec - "Бизнес-инжиниринговые технологии" [Электронный ресурс] - Betec, 2014. - Режим доступа: http://www.betec.ru (дата обращения 26.05.2014)

5. Интернет-проект "Корпоративный менеджмент" [Электронный ресурс] - cFin, 2014. - Режим доступа: http://www.cfin.ru (дата обращения 25.05.2014)

Приложение №1

Начало моделирования

Определение цели моделирования

Претенденты: Управляющие магазинами, дирекция компании, менеджеры подразделений.

Точка зрения: Дирекция компании.

Составление списков данных и функций

Данные и функции процесса

Размещено на Allbest.ru