Главная База знаний "Allbest" Государство и право Практика работы с обращениями граждан в Администрации Курчатовского района г. Челябинска

Практика работы с обращениями граждан в Администрации Курчатовского района г. Челябинска

Понятие, классификация обращений граждан в Российской Федерации. Порядок, принципы работы с жалобами населения в органах местного самоуправления. Количество поступивших обращений в Администрацию Курчатовского района, итоги их рассмотрения в 2007-2009 гг.

Рубрика Государство и право
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 29.06.2012
Размер файла 81,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

17. О порядке предоставления молодым ученым социальных выплат на приобретение жилых помещений в рамках реализации мероприятий по обеспечению жильем отдельных категорий граждан федеральной целевой программы "Жилище" на 2002 - 2010 годы: Постановление Правительства РФ от 14 декабря 2006 г. N 765(в ред. от 27 января 2009 г.)// Российская газета. 2006. 27 декабря; Российская бизнес-газета. 2009. 25 февраля.

18. Об утверждении Положения о порядке обращения со служебной информацией ограниченного распространения в федеральных органах исполнительной власти: Постановление Правительства РФ от 3 ноября 1994 г. N 1233// Собрание законодательства Российской Федерации. 2005. N 30, ст. 3165.

19. О порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в государственные органы Челябинской области и органы местного самоуправления: Закон Челябинской области от 24 ноября 2005 г. №426-ЗО // Южноуральская панорама. 2005. 28 ноября.

20. Итоговая информация о рассмотрении обращений граждан в Администрации Курчатовского района за 2007год // Текущий архив Администрации Курчатовского района

21. Итоговая информация о рассмотрении обращений граждан в Администрации Курчатовского района за 2008год // Текущий архив Администрации Курчатовского района

22. Итоговая информация о рассмотрении обращений граждан в Администрации Курчатовского района за 2009год // Текущий архив Администрации Курчатовского района

23. Информация о вопросах, постановленных в устных и письменных обращениях граждан, и о результатах их рассмотрения в 2007 году // Текущий архив Администрации Курчатовского района

24. Информация о вопросах, постановленных в устных и письменных обращениях граждан, и о результатах их рассмотрения в 2008 году // Текущий архив Администрации Курчатовского района

25. Информация о вопросах, постановленных в устных и письменных обращениях граждан, и о результатах их рассмотрения в 2009 году // Текущий архив Администрации Курчатовского района

26. Отчет о деятельности Общего отдела Администрации Курчатовского района за 2009 год // Текущий архив Администрации Курчатовского района

27. Статистические данные о работе с обращениями граждан в 2007-2009гг. // Текущий архив Администрации Курчатовского района

28. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. М.: Омега-Л, 2006. - 578 с.

29. Афансьев Р.Е. Учет и регистрация обращений граждан в органах местного самоуправления // Местное самоуправление. 2008. № 12. С. 19-23.

30. Байнова М.С. История государственного управления в России. М.: Дашков и К, 2007. 235 с.

31. Гараев М.М. Проблемы повышения эффективности государственного управления // Проблемы региональной экономики. 2007. №1/2. С. 94-97.

32. Глазунова Н.И. Система государственного управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 551 с.

33. Глигич-Золотарева М.В. Теория и практика государственного управления // Право и политика. 2007. №4. С. 144-147.

34. Горшков А.С. Модернизация подготовки государственных и муниципальных служащих: ориентация на управление по результатам // Управленческое консультирование. 2007. №3. - С. 5-9.

35. Жеребцова Л.А. Основы организации работы с устными обращениями граждан (на примере Минтруда российской федерации)// Делопроизводство, 2008, №1, С 49 - 52.

36. Жигарь О.В. Об информатизации управления муниципальной экономикой в городах-миллионниках // Вестник Челябинского университета. Сер. 7, Государственное и муниципальное управление. 2007. №4. С. 61-65.

37. Зеркин Д.П. Основы теории государственного управления. Ростов н/Д: МарТ, 2009. 448 с.

38. Маслов А.А. Работа с обращениями граждан в аппарате полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе// Секретарское дело, 2009, №1, С. 6-10

39. Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: организация и технология работы // Справочник секретаря и офис-менеджера, 2008, № 2, С.40-46.

40. Муниципальное управление / Под ред. И.В. Стародубровской. М.: б. и., 2007. 686 с.

41. Пикулькин А.В. Система государственного управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 397 с.

42. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход: Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 206 с.

43. Рой О.М. Система государственного и муниципального управления. СПб.: Госкомстат РФ, 2007. 103с.

44. Томилин А.И. Обращения граждан в органы местного самоуправления // Государственная власть и местное самоуправление. 2007. №6. С. 24-29.

45. Управление общественными отношениями / Под ред. Ю.К. Федулова. - М.: ВЗФЭИ, 2007. - 153 с.

46. Фетисов Г.Г. Региональная экономика и управление. М.: ИНФРА-М, 2007. 416 с.

47. Фролов Е.С. Обращения граждан как форма их участия в управлении делами государства // «Гражданин и право», 2000, № 6. С. 25-27.

48. Чиркин В.Е. Государственное управление. М.: Юристъ, 2009. 318 с.

49. Энциклопедия государственного управления в России: В 4 т. / Под ред. В.К. Егорова. М.: РАГС, 2008. 344 с.

Приложение 1

Структура Общего отдела Администрации Курчатовского района г. Челябинска

Приложение 2

График личного приема граждан руководством администрации Курчатовского района на I квартал 2010 г.

Ф.И.О руководителя, должность

Дата приема

Время приема

январь 

февраль 

март 

Осипенко Максим Михайлович, глава администрации

25

8, 22

22 

2-й понедельник

с 10.00 до 12.00 час.,

4-й понедельник

с 10.00 до 17.00 час.

Максимов Владимир Анатольевич, заместитель главы администрации по вопросам экономики и строительства

18

1, 15

1, 15

1-й и 3-й понедельник

с 14.00 до 17.00 час.

Дымова Марина Валерьевна, заместитель главы администрации по вопросам социального характера

20

3, 17

3, 17

1-я и 3-я среда

с 14.00 до 17.00 час.

Подивилова Ирина Юрьевна, заместитель главы администрации по вопросам коммунального хозяйства, благоустройства и землепользования

14, 28

11, 25

11, 25

2-й и 4-й четверг

с 14.00 до 17.00 час.

Енборисова Марина Юрьевна, начальник управления социальной защиты населения

11, 13,

18, 20,

25, 27

1, 3, 8,

10, 15,

17, 22,

24

1, 3, 10,

15, 17,

22, 24,

29, 31

каждый понедельник и среда месяца

с 9.00 до 17.00

Приложение 3

Проблемы работы с обращениями и жалобами граждан в отделе писем и приема граждан управления делами Администрации Курчатовского района г. Челябинска

Характеристика проблемы

Содержание проблемы

Проблема правового-нормативного характера

Проблема методологического характера

Проблема информационного характера

Пробелы и противоречия в имеющейся правовой базе, регламентирующей принцип информационной открытости власти обществу

Отсутствие доступа к электронным сетям для направления обращений граждан

Недопустимые обращения граждан

Приложение 4

Количество поступивших обращений в Администрацию Курчатовского района

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 5

Статистические данные о работе с обращениями граждан в администрации Курчатовского района города Челябинска

2007 г.

2008 г.

2009г.

Поступило письменных обращений

1846

2388

2496

в т.ч. доложено руководству

1845

2388

2495

взято на контроль

1838

2380

2407

проверено с выездом на место

170

156

135

Сколько выявлено случаев волокиты, либо нарушения прав и законных интересов заявителей

-

-

-

Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, понесли наказание

-

-

-

Принято граждан на личном приеме

3404

3052

2754

в т.ч. руководством

120

115

105

Наличие подразделения по организации работы с обращениями граждан (полное название);

возложение обязанностей по организации работы с обращениями граждан (должность, Ф.И.О., подчиненность)

- общий отдел администрации района,

- документовед - Чернышева Елена Геннадьевна,

- управляющему делами, начальнику общего отдела

Наличие документов, регламентирующих работу с обращениями граждан (положения, правила, постановления, распоряжения и др., указать название и дату принятия)

- Регламент администрации района утвержден распоряжением главы администрации района от 22.05.2007 № 592,

- Инструкция по делопроизводству Администрации города Челябинска утверждена распоряжением Главы г. Челябинска от 22.12.2005 № 1793

Приложение 6

обращение гражданин местный самоуправление

Данные об итогах рассмотрения обращений граждан в 2007-2009 гг.

2007 год

2008 год

2009 год

Поступило письменных обращений

1846

2388

2496

Из них:

Доложено руководству

1845

2388

2495

Рассмотрено с выездом на место

170

156

135

Взято на контроль

1838

2380

2407

II.

По рассмотренным обращениям:

Вопросы решены положительно

483

686

632

Даны разъяснения

1267

1603

1720

Отказано

4

5

9

Сколько выявлено случаев волокиты, либо нарушения прав и законных интересов заявителей

-

-

-

Количество жалоб, факты, приведенные в которых подтвердились (обращения)

92

94

135

Рассмотрено обращений с нарушением срока

-

-

-

Количество жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные наказаны

-

-

-

Количество судебных исков по жалобам граждан о нарушении их прав при рассмотрении обращений

-

-

-

Приложение 7

Структура обращений граждан в Администрацию Курчатовского района в 2009 году

Код вопроса

Вопросы

Рассмотрено вопросов

Постановлено на контроль

Решено положительно

из числа поставлен. на контроль

200

Всего

2496

1865

631

10

Промышленность

2

2

-

20

Сельское хозяйство, землепользование

460

459

108

30

Транспорт

30

30

2

40

Связь

-

-

-

50

Экология и природопользование

20

20

15

60

Жилищные вопросы

1317

575

220

70

Социальная защита и социальное обеспечение

47

44

17

90

Образование

4

4

1

100

Культура, информация, спорт

2

2

-

110

Здравоохранение

-

-

-

120

Коммунальное хозяйство

857

652

238

130

Торговля, бытовое обслуживание

81

80

26

140

Труд и заработная плата

3

3

-

150

Работа АО, СП, индивид. трудовая деятельность

2

2

-

160

Обеспечение законности органами гос. власти

2

1

1

170

Деятельность ОВД, прокуратуры, судов

-

-

-

180

Общественно-политические вопросы

-

-

-

190

Другие вопросы

29

27

3

Приложение 8

Структура обращений по коммунальному вопросу в Администрацию Курчатовского района г. Челябинска

Приложение 9

Структура обращений по категориям заявителей

Код

Наименование сведений

2008

2009

Отчетный к предыдущему в %

- аграрий, с/х рабочий

6

4

66,7

- без адреса и фамилии

1

- БОМЖ

- беженец-переселенец

40

22

55

- безработный

8

10

125

- ветеран боевых действий

26

17

65,4

- ветеран труда

64

73

114

- военнослужащий

123

17

13,8

- государственный, муниципальный служащий

67

15

22,4

- дети-сироты

18

10

55,5

- другие категории

675

1241

183,9

- инвалиды ВОВ

9

17

188,9

- инвалид ВС

4

1

25

- инвалид по общему заболеванию

86

40

46,5

- инвалид с детства

12

7

58,3

- инвалид труда

4

- коллективное

104

110

105,8

- мать-одиночка

36

20

55,6

- многодетная семья

32

15

46,9

- осужденный

2

- пенсионер

831

908

109,3

- пострадавший от радиации

126

33

26,2

- пострадавший от репрессий

10

6

60

- предприниматель

10

9

90

- псих. больной

22

- работник здравоохранения

116

50

43,1

- работник культуры, спорта

8

- работник образования

132

60

45,5

- рабочий

3

3

100

- руководитель

5

3

60

- семья, имеющая детей-инвалидов

12

10

83,3

- служащий

25

- труженик тыла

46

50

108,6

- туберкулезный больной

2

5

250

- участник ВОВ

23

30

130,4

- учащийся, студент

- семьи погибших

2

Приложение 10

Проект приветствия ON-line приемной Администрации Курчатовского района г. Челябинска

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены