Исследование взаимосвязи темперамента и стрессоустойчивости у сотрудников органов социальной защиты

Выделенные типы клиентов, по нашему мнению, наиболее травмируют психическое здоровье социального работника.

Вместе с тем каждый социальный работник ощущает влияние таких характеристик деятельности как:

1) высокая интенсивность общения с людьми и дефицит времени в работе с клиентами (из-за наличия очереди);

2) принятие решения в условиях недостоверной информации (проще говоря, обмана со стороны клиента);

3) повышенная критичность (или открытые нападки) со стороны клиента;

4) высокая ответственность за принимаемые решения, так как инспектор имеет дело с материальными ценностями;

5) ролевая неполноценность - должностное лицо не выполняет законы, которые он должен проводить в жизнь как представитель данной социальной роли по независящим от него причинам. Отсюда - чувство вины, не дающее покоя особенно тем администраторам, которые отличаются глубокой эмоциональной вовлеченностью и выраженной мотивацией "помочь обездоленным";

6) роль "козлов отпущения" - работники службы выступают как объект, на который население "сбрасывает" свои негативные эмоции из-за сложившейся в стране ситуации и положения, в котором они оказались.

Все перечисленные факторы оказывают разное воздействие, поскольку существуют большие различия в восприятии одних и тех же стрессовых ситуаций. При этом значительную роль в противодействии им и сохранении своей психической целостности, как уже отмечалось, играет стрессоустойчивость работника социальной службы. Исследование стрессоустойчивости и влияния стресса на деятельность, на наш взгляд, следует проводить в следующих направлениях:

1) изучение индивидуальной стрессовой реактивности;

2) исследование изменений в поведении при стрессе.

Можно выделить ряд методологических подходов в исследовании первого вопроса.

1. Широко используется метод определения социальной интроверсии - экстраверсии с помощью опросника Айзенка.

2. Исследования так называемой социальной поле зависимости. Они проистекают из сопоставлений индивидуальных показателей сенсорной поле зависимости индивида с его представлениями себя в социальном окружении.

3. Метод определения "точки опоры" субъекта при организации и выполнении им своих социальных действий: на себя, на свои силы или же на окружающих людей, на внешние события (предложен Роттером).

4. Метод дифференцированного определения двух видов тревожности, предложенный Спилбергером и адаптированный Ханиным. Исследование по данной методике проводилось в одном из отделов социальной защиты населения г. Ярославля в 1997 году. По его результатам 65% (13 человек) сотрудников имеют высокий уровень ситуативной тревожности. Уровень личностной тревожности выше нормы у 90% (18 человек). Эти цифры подтверждают высокую стрессогенность социальной работы как вида деятельности.

Поскольку социальная работа относится к числу профессий, в которых основным содержанием деятельности является прямое межличностное общение, то наиболее заметным проявлением стресса может быть именно измененное общение.

Рассмотрим общую структуру общения при стрессовой активности, направленной на дезорганизацию группы. В ней можно выделить три компонента. Первый - возникновение у людей склонности к конфликтам с лидирующим концептом, с его носителем. Это может проявляться в активизации непризнания руководителя, в раздражительности, грубости, вспыльчивости, в нетерпимости к личностным особенностям партнеров по общению.

Второй компонент социально-негативных изменений общения при стрессе - возникновение неприязни к психологическим нагрузкам, связанным с ответственностью за других людей или перед другими людьми. Это ведет к уклонению от ответственности за любое дело, не рассматриваемое как личное. Третий компонент - это возникновение у ряда индивидов отчуждения от интересов группы, возрастание склонности замыкаться в кругу личных интересов и дел и, как следствие, конфронтация между членами группы.

Таким образом, можно сделать предположение, что сотрудники социальных служб в состоянии стресса часто будут склонны проявлять поведение неадекватное ситуации, с потерей самоконтроля и резкими, аффективными формами реакции на ситуацию.

Поскольку на такое поведение накладывается запрет стандартами их работы и отреагирование эмоций невозможно, то можно говорить о наличии тенденции формирования затяжного стресса (дистресса).

профессиональный темперамент стрессоустойчивость социальный



Глава 2 Теоретические основы темперамента

2.1 Общее понятие темперамента

Рассматривая психические процессы - эмоционально-волевые, речь, познавательные, внимание, их процессуальную и содержательную характеристики,- мы отмечали, что некоторые из процессуальных характеристик (переключаемость, устойчивость, объем и и.т.п.) изменяются под влиянием причин, упражнений, состояний. Психические процессы способны формироваться в процессе воспитания и обучения, так же, имеются и такие качества личности, которые являются достаточно устойчивыми, почти не изменяются под воздействием вышеперечисленных, причин в процессе жизни человека. Эти особенности обусловлены биологической организацией нервной системы. Известно, что личностью не рождаются, а личностью становятся человек постепенно, но прежде чем человек станет личностью, у него наблюдаются определенные индивидуальные особенности психики. Эти особенности, присущие только данному человеку и образующие психологическую почву, на которой вырастают другие свойства личности, называют темпераментом.

Свойства темперамента есть не те природные свойства личности человека, которые определяют динамические стороны психической деятельности индивида как:

1.направление психической деятельности какой-то определенный объект (контакт с новыми людьми, новым впечатлениям от какой -либо реальной действительности, обращение человека к самому себе, своим родственникам, детям);

2. напряжение психических процессов (человек выплескивает определенную силу эмоций);

3.скорость возникновения психических процессов и устойчивости (скорость быстроты ума, длительного сосредоточения внимания на каком-либо предмете, объекте).

Особенность проявления у человека темперамента является то, что он может проявляется у индивида в различных обстановках: как человек работает и отдыхает, как реагирует на различные события, как индивид общается и разговаривает с другими индивидами, как человек радуется или огорчается.

Свойства темперамента более постоянны и устойчивы по отношению с другими психическими особенностями человека. Свойства темперамента индивида не сочетаются друг с другом, а закономерно связаны друг с другом, образуя определенную структуру, организацию характеризующую тип темперамента.

Под темпераментом надо понимать динамические характеристики психической деятельности. Определяющую динамику психической деятельности человека, мотивов, целей и остаются почти неизменными в процессе жизни человека.

Выделяют три особенности проявления темперамента:

1.эмоциональность: чувствительность, впечатлительность.

2.общая активность определяется объемом и интенсивностью взаимодействия человека с окружающей средой -социальной и физической.

Поэтому человек может быть пассивным, инертным, инициативным, спокойным, стремительным, активным и.т.д.

Можно отметить две крайности: с одной стороны, вялость, инертность, пассивность, а с другой - большая энергия, активность, страстность и стремительность в деятельности. Между этими двумя полюсами располагаются представители различных темпераментов.

3. особенности моторной сферы рассматривают как частные выражения общей активности. Сюда можно отнести: ритм, общее количество движений и.т.д.

Родоначальниками учения о темпераментах были врачи К.Гален и Н.Гиппократ они создали, в сущности, гуморальную (от латинского humor -сок, влага) теорию о темпераменте. Название темперамент происходит от(латинского слова temperamentum- соразмерность, надлежащие соотношение частей)что является переводом от греческого слова (krasis -надлежащие соотношение частей)[35,с.1456].Древнегреческий естествопытатель и врач Гиппократ полагал, что у первых людей (холерики)в теле преобладает желчь (chole)[36,с.234],у вторых(сангвиники)- больше всего крови (sanguinis),у третьих(флегматики)-особо много слизи (phlegma),а у четвертых(меланхолики) - наибольшее количество черной желчи (melanos chole).Но позднее мысль от том, что количества в теле каких либо соков была отвергнута ,но по идеи Гиппократа делить людей по четырем группам сохранялась и до наших дней.

Жидкостная(гуморальная) теория Гиппократа о темпераменте показала некоторые элементы истинного знания и стала своего рода прообразом, моделью современных, более развитых представлений о природных предпосылках, индивидуальных различий.

Античные врачи не могли знать, всех богатства природных характеристик человека: свойства нервной системы, строения его мозга и.т.д. Однако, исходя из представлений о единстве организма и его целостности, они предвидели возможную связь между свойствами психики и свойствами организма. Отсюда исторически сложилось понимание темперамента как, аспекта индивидуально-психологических различий, которые обусловлены преимущественном биологических свойств человеческого организма.

В истории развития учения о темпераменте выделяются два аспекта:

1.изменение понимания самих психологических составляющих темперамента;

2.трансформацией представлений о биологических основах темперамента.

До конца XIX в., считалось что детерминация темперамента играют особую роль телесные жидкости, в частности свойства крови.

И только в начале 20-х годах, попыткой установить связь между темпераментом и строением тела человека была сделана немецким психологом и психиатром, создателем типологии темпераментов на основе особенностей телосложения Эрнестом Кречмером в своей работе «Строение тела и характер». На основании своих клинических наблюдений он пришел к выводу что существует связь между итипами телосложения и типами характера. Также он утверждал, что каждому типу телосложения соответствует определенный психологический склад темперамента, согласно его терминологии характера, а также определенная склонность к тому или иному психическому заболеванию. Эрнестом Кречмером выделял три основных типа телосложения и три вида соответствующих им типа темпераментов: пикический, астенический, атлетический[37,с.343-351] .

1.Пикический тип конституции (от греческого pyknos- плотный, толстый) характеризуется широкой фигурой, грудью, плотной, круглой головой, короткой шеей и соответствует циклотимическому темпераменту. Он общительный, склоны к перепадам настроения от постоянно повышенного, веселого состояния духа.

2.Астенический тип конституции характеризуется узкой и длинной грудной клеткой, слабой мускулатурой, удлиненным лицом и соответствует шизоидному темпераменту. Шизотимики- это аутичные люди, то есть погруженные в себя, замкнутые.

3.Атлетический тип конституции (от греческого athlon - схватка, борьба) характеризуется сильной мускулатурой, пропорциональное телосложение, узкими бедрами и соответствует эпилептоидному темпераменту. Эпилептоиды выражают эмоции, сдержанная мимика и жесты, спокойны, но иногда бывают подвержены неадекватным поводу вспышкам гнева и ярости.

Американский психолог и нумизмат, автор конституциональной теории темперамента и системы оценки сохранности монет Уильям Шелдон также относится к конституциональным теориям и выделят три основных соматических типа: мезоморфный, эндоморфный, эктоморфный который соответствует три типа темперамента соматотония, висцеротония, церебротония.

1.Мезоморфный (преобладает развитию внутренних органов, мешковатым телосложением и избытками жировой ткани.);

2.Эндоморфный (развитая мышечная ткань, крепким телом);

3.Эктоморфный(с хрупким телосложением, слабой мускулатурой, длинными ногами и руками).

Американские исследователи С.Стивенс [38,с.165] предприняли попытку также вывести из типа телосложения определенный темперамент человека. Его схема телосложения была намного сложнее, чем у Эрнеста Кречмера. Он оценивал телосложение по развитию трех основных тканейчеловека: экто-, мезо- и эндоморфии.

Согласно Стивенсу и Шелдону, экто-морфы,то есть люди, у которых преобладают эндоморфы это люди с хорошо развитым внутренними органами, общительным темпераментом. Эктоморфные ткани (волосы, кожа, нервная система), характеризуются церебротоническим темпераментом, а именно: тягой к эстетическим наслаждениям и холодностью в общении с людьми. Людям с хорошо развитой костной и мышечной тканями мезоморфам свойственна тяга к соревновательности, агрессивности.

Научное учение о темпераментах было создано Иван Петровичем Павловым физиолог, создатель науки о высшей нервной деятельности и представлений о процессах регуляции пищеварения. Павлов обратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. Он изучал три основных процесса торможения и возбуждения (слабость-сила, инертность-подвижность). Павлов нашел сочетание этих процессов в природе. Из этого он устанавливает 4 наиболее важных типа нервной системы, из которых одна выражается слабой, а остальные три сильных (безудержный).

Итак, темперамент - это индивидуальные свойства личности, определяющие динамические характеристики психической деятельности и его поведения [39,с.178]. Темперамент является динамической стороной характера, его физиологической основой. Под динамикой темперамента понимают ритм, темп, интенсивность психических процессов, продолжительность, также эмоциональных процессов, в частности некоторые внешние особенности поведения человека - быстроту, подвижность, активность, замедленность реакций и т. Д. Темперамент как формально-динамической характеристики психического следует, что нет «плохих» и «хороших» темпераментов, каждый темперамент индивидуален ,в конкретных видах деятельности имеет как свои недостатки ,так и свои достоинства[40,с.109].

2.2 Физиологические основы темперамента

Итак, благодаря учению Ивана Петровича Павлова, о влияние центральной нервной системы на динамические особенности поведения человека, он выделили три основных свойства нервной системы: уравновешенность, силу, подвижность тормозного и возбудительного процессов. Также выделил четыре основных похожих их сочетания, в виде четырех типов высшей нервной деятельности:

1) Сильный уравновешенный, инертный;

2) Сильный уравновешенный, подвижный;

3) Слабый;

4) Сильный неуравновешенный.

Первому соответствует темперамент-флегматик, второму-сангвиник, третьему -меланхолик, и четвертому -холерик.

Тип сильный уравновешенный, инертный. Очень спокойны, сильные нервные процессы, почти не подвижны. Всегда ровны, трудно возбудимы и спокойны.

Тип сильный уравновешенный, подвижный. Процессы возбуждения и торможения сильны, и спокойны, но подвижность, быстрота и сменяемость, нервных процессов, ведут к относительной неустойчивости нервных связей.

Тип слабый. Не могут выдерживают длительные, сильные концентрированные раздражители. Также слабыми являются, процессы возбуждения и торможения. При сильных раздражителях задерживается выработка условных рефлексов и из-за этого отмечается высокая чувствительность на действие раздражителей.

Тип слабый неуравновешенный. Сильная нервная система характеризующая неуравновешенностью основных нервных процессов, преобладанием процессов возбуждения над процессами торможения.

Основой же особенностью различий в нервной деятельности, является соотношение и проявление двух основных нервных процессов -торможение и возбуждения.

Установлено три свойства процессов торможения и возбуждения:

1) Подвижность;

2) Уравновешенность;

3) Сила.

Одно из основных свойств нервной деятельности является, подвижность нервных процессов. Подвижность нервной системы характеризуется быстротой сменяемости процессов торможения и возбуждения, быстротой прекращения и возникновения их (когда это требует условие жизни), скорость движения нервных процессов (концентрации и иррадиации), быстротой образованию новых условных связей, быстроте появления нервного процесса в ответ на раздражение, и изменению и выработке динамического стереотипа.

Важным свойством высшей нервной деятельности является спокойствие нервных процессов, то есть рациональное соотношение торможения и возбуждения. У некоторых индивидов эти два процесса взаимно спокойны, а у других этого равновесия не выявляется: преобладает либо процесс торможения, либо процесс возбуждения.

Сила нервных процессов, в способностях нервных клеток может переносить кратковременно или продолжительное, но очень концентрированное торможение либо возбуждение нервных клеток. Это определяет выносливость нервной клетки.

Слабость нервных процессов характеризуется неспособностью нервных клеток выдерживать длительного и чрезмерного возбуждение, и торможение. При действии весьма сильных раздражителей, нервные клетки быстро переходят в состояние торможения.

Тип высшей нервной -это врожденное свойство нервной системы. На физиологической основе могут образовываться разные системы условных связей, то есть в процессе жизнедеятельности человека эти условные связи будут различно формироваться, это и будет проявляться высшая нервная деятельность. Темперамент это и есть проявление высшей нервной деятельности в поведении и деятельности индивида.

Особенностью психической деятельностью человека, являются определяющие его поведение, интересы, привычки, поступки, знания, это все формируется в процессе индивидуальной жизнедеятельности человека, в процессе воспитания. Тип нервной деятельности придает каждому человеку своеобразие поведения. Дает характерный отпечаток на весь облик человека, определяет устойчивость, подвижность его психических процессов, но не может определит ни поступки, ни поведения, ни моральных устоев, ни убеждений человека.

2.3 Психологическая характеристика темпераментов

Психологическая характеристика типов темперамента определяется следующими основными свойствами:

1. Сензативность. О ней мы судим по наименьшей силе внешних воздействий, необходимой для того, чтобы вызвать какую-либо психическую реакцию у человека. Сюда относится наименьшая сила раздражителя, необходимая для возникновения ощущения (низкий порог ощущений), или наименьшая степень неудовлетворенности потребности, причиняющая тем не менее страдания.

2. Реактивность. О ней мы судим по тому, с какой силой люди эмоционально реагируют на внешние или внутренние воздействия одной и той же силы. Наиболее яркое проявление реактивности - эмоциональность, впечатлительность.

3. Активность. О ней мы судим по тому, с какой силой степенью активности человек воздействует на внешний мир и преодолевает внешние и внутренние препятствия на при осуществлении целей.

4. Соотношение реактивности и активности. О нем мы судим по тому, от чего в большей степени зависит деятельность человека: от случайных внешних или внутренних обстоятельств (например, от настроения, случайных событий) или от целей, намерений и стремлений.

5. Темп реакций. О нем мы судим по скорости протекания различных психических реакций и процессов - по скорости движений, темпу речи, находчивости, быстроте ума.

6. Пластичность и противоположное ей качество ригидность. О них мы судим по тому, насколько легко и гибко приспосабливается человек к изменяющимся внешним воздействиям (пластичность, или, наоборот, настолько инертно или после его поведение (ригидность).

7.Экстравертированность и противоположное качество -- интравертированность. О них мы судим по тому, от чего в большей степени зависят реакции и деятельность человека - от внешних впечатлений в данный момент (Экстравертированность, или, наоборот, от образов, проявлений и мыслей, связанных с прошлым и будущим (интравертированность).

По мнению И.П. Павлова, темпераменты являются "основными чертами" индивидуальных особенностей человека. Их принято различать следующим образом:

1.сангвинический

2.флегматичный

3.холерический

4.меланхолический

Установлена зависимость между типом высшей нервной деятельности и темпераментом.

Типы высшей нервной деятельности и их соотношение с темпераментом:

Сильный уравновешенный подвижный сангвиник

Сильный инертный флегматик

Сильный неуравновешенный холерик

Слабый меланхолик

Сангвинический темперамент

Сангвиник, по Стендалю, - это "человек с ослепительным цветом лица, довольно полный, веселый, с широкой грудью, которая заключает в себе вместительные легкие и свидетельствует о деятельном сердце, следовательно, быстром кровообращении и высокой температуре".

Душевные свойства сангвиника: "приподнятое состояние духа, приятные и блестящие мысли, благожелательные и нежные чувства; но привычки отличаются непостоянством; есть что-то легковесное и изменчивое в душевных движениях; уму недостает глубины и силы. Сангвинику нельзя поручить защиту важной крепости, зато его следует пригласить на роль любезного царедворца.

Считается, что сангвинический темперамент деятельности характеризует человека весьма веселого нрава. Он представляется оптимистом, полным надежд, юмористом, шутников, балагуром. Он быстро воспламеняется, но столь же быстро остывает, теряет интерес к тому, что совсем еще недавно его очень волновало и притягивало к себе. Сангвиник много обещает, но не всегда сдерживает свои обещания. Он легко и с удовольствием вступает в контакты с незнакомыми людьми, является хорошим собеседником, все люди ему друзья. Его отличает доброта, готовность прийти на помощь. Напряженная умственная или физическая работа его быстро утомляет.

Сангвиник:

1.весел и жизнерадостен;

2.энергичен и деловит;

3.часто не доводит начатое дело дол конца;

4.склонен переоценивать себя;

5.способен быстро схватывать новое;

6.неустойчив в интересах и склонностях;

7.легко переживает неудачи и неприятности;

8.легко приспосабливается к разным обстоятельствам;

9.с увлечением берется за новое дело;

10.быстро остывает, если дело перестает его интересовать;

11.быстро включатся в новую работу и быстро переключается на другую;

12.тяготится однообразием, будничной кропотливой работой;

13.общителен и отзывчив, не чувствует скованности с новыми для него людьми;

14.вынослив и работоспособен;

15.обладает громкой, быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами и выразительной мимикой;

16.сохраняет самообладание в неожиданной и сложной остановке;

17.обладает всегда бодрым настроением;

18.быстро засыпает и пробуждается;

19.часто не собран и проявляет поспешность в решениях;

20. склонен иногда скользить по поверхности, отвлекаться.

Флегматический темперамент.

Флегматический темперамент присущ гораздо больше северным народам, например, голландцам, считает Стендаль. "Посетите Роттердам, и вы их увидите. Вот навстречу вам идет толстый, рослый блондин с необыкновенно широкой грудью. Вы можете заключить, что у него сильные легкие, большое сердце, хорошее кровообращение. Нет, эти объемистые легкие сдавлены излишним жиром. Они получают и перерабатывают лишь очень небольшое количество воздуха. Движения флегматика вялы и медлительны. В результате маленький и подвижные гасконец побивает огромного гренадера-голландца".

Душевные свойства: "флегматику совершенно чужда тревога, из которой возникают великие дела, манящие холерика. Его обычное состояние - спокойное, тихое благополучие. Ему свойственна мягкость, медлительность, лень, тусклость существования". Флегматический темперамент деятельности относится к хладнокровному человеку. Он выражает собой скорее склонность к бездеятельности, чем к напряженной, активной работе. Такой человек медленно приходит в состояние возбуждения, но зато надолго. Это заменяет ему медлительность вхождения в работу.

Флегматик:

1.спокоен и хладнокровен;

2.последователен и обстоятелен в делах;

3.осторожен и рассудителен;

4.умеет ждать;

5.молчалив и не любит попусту болтать;

6.сдержан и терпелив;

7.доводит начатое дело до конца;

8.не растрачивает попусту сил;

9.строго придерживается выработанного распорядка жизни и системы в работе;

10.легко сдерживает порывы;

11.мало восприимчив к одобрению и порицанию;

12. незлобив, проявляет снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;

13.постоянен в своих интересах и отношениях;

14.медленно включается в работу и переключается с одного дела на другое;

15.ровен в отношениях со всеми;

16.с трудом приспосабливается к новой обстановке;

17.обладает выдержкой;

18.любит основательно обдумать решение.

Холерический темперамент.

Стендаль пишет о холерическом темпераменте следующее. "Желчь - один из самых своеобразных элементов в человеческом организме. В химическом отношении это вещество горючее, белковое, пенящееся. С точки зрения физиолога, это очень подвижная жидкость, сильно возбуждающая и действующая подобно дрожжам".

Душевные свойства этого типа по Стендалю: повышенная впечатлительность, движения резкие, порывистые. "Пламя, пожирающее человека желчного темперамента, порождает мысли и влечения самодовлеющие и исключительные. Оно придает ему почти постоянное чувство тревоги. Без труда дающееся сангвинику чувство душевного благополучия ему совершенно незнакомо: он обретает покой только в самой напряженной деятельности. Человек холерического темперамента предназначен к великим делам своей телесной организацией",- считает французский писатель.

В психологической литературе холерический темперамент деятельности характеризует вспыльчивого человека. О таком человеке говорят, что он слишком горяч, не сдержан. Вместе с тем такой индивид быстро остывает и успокаивается, если ему уступают, идут навстречу. Его движения порывисты, но непродолжительны. Сведя особенности холерика к набору качеств, можно написать следующее.

Холерик:

1.неусидчив и суетлив;

2.не выдержан и вспыльчив;

3.резок и прямолинеен;

4.решителен и инициативен

5.упрям;

6.находчив в споре;

7.работает рывками;

8.склонен к риску;

9.незлопамятен и необидчив;

10.обладает быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью;

11.неуравновешен и склонен к горячности;

12.агрессивный забияка;

13.нетерпим к недостаткам;

14.обладает выразительной мимикой;

15.способен быстро действовать и решать;

16.неустанно стремится к новому;

17.обладает резкими, порывистыми движениями;

18.настойчив в достижении поставленной цели;

19.склонен к резким сменам настроения.

Меланхолический темперамент.

Меланхолика, считает Стендаль, отличают стесненность в движениях, колебания и осторожность в решениях. Чувства его лишены непосредственности. "Когда он входит в гостиную, то пробирается вдоль стен. Самую простую вещь эти люди умудряются высказать с затаенной и мрачной страстностью. Любовь для них всегда дело серьезное. Один юноша-меланхолик пустил себе пулю в лоб из-за любви, но не потому, что она была несчастной, а потому, что он не нашел в себе сил признаться предмету своего чувства. И смерть показалась ему менее тягостной, чем это объяснение".

Меланхолический темперамент деятельности, по Канту, свойствен человеку в основном мрачного настроя. Такой человек обычно живет сложной и напряженной внутренней жизнь, придает большое значение всему, что его касается, обладает повышенной тревожностью и ранимой душой. Такой человек нередко бывает сдержанным и особенно контролирует себя при выдаче обещаний. Он никогда не обещает того, что не в состоянии сделать, весьма страдает от того, что не может выполнить данное обещание, даже в том случае, если его выполнение непосредственно от него самого не зависит.

Меланхолик:

1.стеснителен и застенчив;

2.теряется в новой обстановке;

3.затрудняется установить контакт с незнакомыми людьми;

4.не верит в свои силы;

5.легко переносит одиночество;

6.чувствует подавленность и растерянность при неудачах;

7.склонен уходить в себя;

8.быстро утомляется;

9.обладает слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота;

10.невольно приспосабливается к характеру собеседника;

11.впечатлителен до слезливости;

12.чрезвычайно восприимчив к одобрению и порицанию;

13.предъявляет высокие требования к себе и окружающим;

14.склонен к подозрительности и мнительности;

15.болезненно чувствителен и легко раним;

16.чрезвычайно раним;

17.скрытен и необщителен, не делится ни с кем своими мыслями;

18.малоактивен и робок;

19.безропотно покорен;

20.стремится вызвать сочувствие и помощь у окружающих.



2.4 Учет темперамента в трудовой деятельности

Поскольку каждая деятельность предъявляет к психике человека и ее динамическим особенностям определенные требования, но нет темпераментов, идеально пригодных для всех видов деятельности. Взять, например, деятельность операторов энергосистем, химкомбинатов и деятельность рабочего на конвейере. Если в первой люди с высокой тревожностью, малой устойчивостью не могут работать, во второй специальных высоких требований к данным психологическим особенностям человека нет. Желательно лишь, чтобы он относительно безболезненно переносил монотонную работу.

Роль темперамента в труде и учебе заключается в том, что от него зависит влияние на деятельность различных психических состояний, вызываемых неприятной обстановкой, эмоциогенными факторами.

От темперамента зависит влияние различных факторов, определяющих уровень нервно психического напряжения.

Существует четыре пути приспособления темперамента к требованиям деятельности.

Первый путь - профессиональный отбор, одна из задач которого - не допустить к данной деятельности Лий, которые не обладают необходимыми свойствами темперамента. Данный путь реализуют только на отборе профессии, предъявляющие повышенные требования к свойствам личности.

Деятельность в этих профессиях связана с экстренным напряжением, риском, опасностью, большой ответственностью.

Второй путь приспособления темперамента к личности заключается индивидуализации предъявляемых к человеку требований, условий способов работы. При этом обучение и воспитание не должны менять темперамент, а помогать преодолевать недостатки того или иного темперамента, развивать его положительные стороны. Сказанное имеет и к мастеру производственного обучения, к управлению им собственным темпераментом. Так, например, представитель холерического темперамента должен использовать такие свои положительные качества, как активность, энергичность, энтузиазм и сдерживать такие отрицательные проявления, как вспыльчивость, эффективность, раздражительность.

Представитель меланхолического типа должен использовать положительные черты своего темперамента: мягкость, отзывчивость, тактичность и преодолевать такие, как нетребовательность, податливость, внушаемость, вялость и нерешительность.

Третий путь заключается в определении отрицательного влияния темперамента посредством формирования положительного отношения к деятельности и соответствующих мотивов. Например, на очень интересном уроке, вызывающем повышенную активность учащихся, степень сдержанности холериков не меньше, чем сангвиников, а работоспособность меланхоликов не ниже, чем флегматиков.

Четвертый, основной и наиболее универсальный путь приспособления темперамента к требованиям деятельности - формирование ее индивидуального стиля. Под индивидуальным стилем деятельности понимают такую индивидуальную систему приемов и способов действия, которая характерна для данного человека и целесообразна для достижения успешного результата. Человек обычно выбирает такие приемы и способы выполнения действия, которые в наибольшей степени соответствуют его темпераменту, но выбирает он их всегда осознанно. Задача преподавателя, мастера - оценить целесообразность их и помочь учащемуся сознательно творчески выработать индивидуальный стиль деятельности.



Глава 3 Практическая часть

3.1 Характеристика выработки

Экспериментальное исследование стрессоустойчивости и темперамента у сотрудников социальной защиты проводилось в Кадуйской социальной службе.

В исследование принимали участие 5 сотрудников социальной защиты, которые работают в отделе по делам семьи, женщин и детей. Стаж работы испытуемых в сфере социальной защиты от 2 до 25 лет, их возраст от 27 до 50 лет. Исследование проводились 5 мая 2015 года.

Многие сотрудники в ходе беседы отметили у себя симптомы, как потеря интереса к своей профессиональной деятельности, высоким уровнем стресса.

Семейное положение испытуемых: замужем-4 человек, разведены 1 человека, не замужем - 1 человека. У 5 испытуемых имеются дети.

3.2 Описание методик исследования

3.2.1 Тест «Тип темперамент по Гиппократу»

Текст опросника представлен в приложении 1. Предложение теста дает подробно определить тип темперамента. Показатели выраженности темперамента колеблется от 10 до 40 и выше %: 10-19% - то черты данного типа темперамента у вас выражены слабо, 20-29% - то уровень выраженности характерных для этого типа темперамента черт у вас средний, 30-39% - то черты, характерные для этого типа, выражены у вас достаточно ярко, 40% или выше - то данный тип темперамента у вас является доминирующим.

Данный тест делится на 4 части, каждая часть теста относится к какому- либо типу темперамента: часть 1- холерик, часть 2- сангвиник, часть 3- флегматик, часть 4- меланхолик.

В данном тесте 4 части, в каждой части -- 20 утверждений, характеризующих определенный тип темперамента. Вам нужно будет согласиться или не согласиться с каждым утверждением в зависимости от того, насколько оно применимо к вам.

Тип темперамента выявляется по данному тесту на основании обработки данных.

Подсчитать общее количество положительных ответов в каждой части теста. (А).

Подсчитать количество положительных ответов отдельно в каждой части (A1, A2, A3, A4).

Вычислить процент положительных ответов по каждому типу темперамента:

· Холерик = (А1/А) х 100%;

· Сангвиник = (А2/А) х 100%;

· Флегматик = (А3/А) х 100%;

· Меланхолик = (А4/А) х 100%.

Полученные результаты будут означать, какую часть в вашем темпераменте составляет каждый из этих типов.

Если результат по какому-либо типу равен 40% или выше, то данный тип темперамента у вас является доминирующим.

Если результат по какому-либо типу равен 30-39%, то черты, характерные для этого типа, выражены у вас достаточно ярко.

Если результат по какому-либо типу равен 20-29%, то уровень выраженности характерных для этого типа темперамента черт у вас средний.

Если же результат составил 10-19%, то черты данного типа темперамента у вас выражены слабо.

3.2.2 Тест «Стрессочувствительность»

Тест опросника предоставлен в приложении 2. Данный тест оценивает уровень стрессочувствительности -- показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительности человека.

Показатель выраженности стрессоустойчивости колеблется от 1 до 100 баллов, где менее 36 балов устойчивость к стрессу, от 35 до 85 баллов нормальная устойчивость, от 86 повышенная устойчивость к стрессу.

Данный тест состоит из 5 частей. 1 часть - дает определить насколько сильно вы переживаете по поводу следующих событий, 2 часть - какие из перечисленных ниже качеств вам присущи, 3 часть - как проявляются ваши стрессы, на вашем здоровье, 4 и 5 части - насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса.

Каждая часть оценивается по своей 10 балльной шкале. 1 часть - оцените по 10-бальной системе каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает), до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает). 2 часть - 10 баллов -- если данное свойство у вас очень выражено, 1 -- если оно отсутствует, 3 часть - оцените по 10 бальной шкале признаки, 4 и 5 части - отметьте по 10 бальной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда.

Уровень стрессоустойчивости выявляется по подсчету всех 5 частей по шкалам.

Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.

Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

Устойчивость к стрессу -менее 35 баллов

Норма- от 35 баллов до 85 баллов

Повышенная от 86 баллов

Интерпретация по отдельным шкалам:

Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели- от 15 до 30 баллов.

Вторая шкала показывает склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам. Средние показатели -- от 14 до 25 баллов.

Третья шкала -- предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели -- от 12 до 28 баллов.

Четвертая шкала -- определяет деструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели -- от 10 до 22 баллов.

Пятая шкала -- определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели -- от 23 до 35 баллов.

3.2.3 Тест «Бостонский тест на стрессоустойчивость»

Тест опросник представлен в приложении 3. Данный тест разработан исследователями Медицинского центра Университета Бостона. Предложение теста дает подробно оценит уровень стрессоустойчивости.

Показатель выраженности стрессоустойчивости колеблется от 1 и до более 50 баллов: меньше 10 баллов прекрасная устойчивость к стрессам, от 11 до 30 нормальный уровень стресса, от 30 до 50 не очень сильны к стрессу, более 50 балов уязвимы для стресса.

Данный тест состоит их 1 части, где предоставлены 20 вопросов. Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для Вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к Вам вообще не относится. Ответы в баллах от 1 до 5 баллов: 1 балл - почти всегда, 2 балла- часто, 3 балла- иногда, 4 балла - почти никогда, 5 баллов- всегда.

Теперь сложите результаты ваших ответов, и из полученного числа отнимите 20 баллов.

Если Вы набрали меньше 10 баллов, то Вас можно обрадовать (в случае если Вы отвечали еще и честно): у вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям, вашему здоровью ничто не угрожает.

Если ваша сумма составляет от 11 до 30 баллов -- у вас нормальный уровень стресса, который соответствует в меру напряженной жизни активного человека.

Если ваше итоговое число превысило 30 баллов, то задумайтесь о том, что стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на вашу жизнь, и вы им не очень сильно сопротивляетесь.

Если вы набрали более 50 баллов, то вы очень уязвимы для стресса. В этом случае следует серьезно задуматься о своей жизни - не пора ли ее изменить, и подумать о своем здоровье.

3.3 Анализ результатов исследования

Данные, получены в ходе эмпирического исследования стрессоустойчивости и типа темперамента.

В ходе проведенного исследования на типы темперамента по Гиппократу у сотрудников социальной защиты были получены следующие результаты (см. таблицу 1)

Таблица 1 - Результаты исследования доминирующего типа темперамента у сотрудников социальной защиты.

Типы темперамента (являющиеся доминирующие)	Человек	%
1.Холерик	0	0
2.Сангвиник	2	40
3.Флегматик	3	60
4.Меланхолик	0	0



Доминирующими типами темперамента у данного отдела являются сангвиник и флегматик. Тип темперамента сангвиник, имеют 2(40%) сотрудника отдела .Тип темперамента флегматик имеют 3(60%) сотрудника отдела .

Тккже в ходе проведенного ислледования типа темперамента по Гиппократу у сотрудников социальной защиты можно отметить процентную состовляемость каждого типа темперамента.(см.таблицу 2)

Таблица 2 - Результаты ислледования процентной выраженности каждого типа темперамента у сотрудников отдела по делам семьи, женщин и детей.

Тип темперамента	Ярко выражен	Средне выражен	Слабо выражен
	Человек	%	Человек	%	Человек	%
1.Холерик	0	0	4	80	1	20
2.Сангвиник	2	40	1	20	0	0
3.Флегматик	1	20	0	0	0	0
4.Меланхолик	0	0	1	20	4	80

Исследование показало, что в данном отделе холерик- средне выражен у 4(80%)сотрудников, слабо выражен у 1(20%)сотрудника, ярко выраженным холерик не у кого не является. Сангвиник - ярко выражен у 2 (40%) сотрудников , средне выражен у 1(20%)сотрудника, слабо выраженным типом не является ни у одного сотрудника. Флегматик - ярко выражен у 1(20%)сотрудника, средне и слабо выраженным типом не является ни у одного сотрудника. Меланхолик- средне выраженным у 1(20%)сотрудника, слабо выраженным у 4 (80%) сотрудников , ярко выраженным не является ни у одного сотрудника данного отдела.

Проанализировав данное исследование по Гиппократу можно сделать вывод о том ,что у сотрудников отдела являются доминирующие типы темперамента как сангвиник ,так и флегматик. Эти два темперамента обсолютно разные , сангвиник «активный» , что нельзя сказать про флегматика «медлительный». В работе сангвиник отличается высокой работосбособностью и дисциплинированностью, флегматик же не надо требовать много работы одновремнно.

В работу сангвиники включаются легко быстро и энергично, флегматики сначала доведут одну работу до конца , потом лишь приступят к другой работе. В ходе проведенного исследования на степень устойчивости к стрессочувствительность у сотрудников социальной защиты, были получены следующие результаты. (см. таблицу 3)

Таблица 3- Результаты исследования процентной выраженности, степень стрессочувствительности у сотрудников социальной службы.

Степень стрессочуствительности	Человек	%
Низкая устойчивость	0	0
Нормальная устойчивость	5	100
Повышенная устойчивость	0	0

Исследования показало, что в данных отделе у всех 5 (100%)сотрудников наблюдается нормальная устойчивость к стрессочуствительности. Средний показатель стрессочувствительности у отдела равен 58.2 баллов.

Также в ходе проведенного исследования на степень стресочувствительности по шкалам, можно выявить следующую интерпретации по отдельным шкалам. (см. таблицу 4)

Таблица 4- Результаты исследования, процентной выраженности, степени стрессочувствительности по шкалам, у сотрудников социальной службы

Интерпретация по отдельным шкалам (средний показатель):	Человек	%
1.Повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять.	3	60
2.Склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам.	2	40
3.Предрасположенность к психосоматическим заболеваниям.	4	80
4.Деструктивные способы преодоления стрессов.	5	100
5.Конструктивные способы преодоления стрессов.	0	0



Исследование показало, что повышенная реакция на обстоятельства, на которые они не могут повлиять по среднему показателю имеют 3 (60%) сотрудника отдела, и их средний балл равен 29.2, 2 остальные сотрудника имеют наиболее высшие показатели и их средний балл равен 41.5. К склонности все излишне усложнять, что может приводить к стрессам по среднему показателю имеют 3 (60%) сотрудников их средний балл равен 19.3, 2 других сотрудника имеют показатель высшее среднего их средний балл равен 32. Предрасположенность к психосоматическим заболеваниям по среднему показателю имеют 4 (80%) сотрудника отдела их средний балл равен 14.5, 1 сотрудник отдела имеет показатель высшее среднего и его средний балл составляет 29.

Исследование показало, что, к деструктивным способам преодоления стрессов относятся все 5 (100%) сотрудников отдела их средний балл равен 14. К конструктивным способам преодоления стрессов не относятся ни один сотрудник отдела, у всех сотрудников показатели являются высшее среднего показателя.

Про анализировав данный тест на устойчивость к стессочувствительности можно сделать следующие выводы что нормальный уровень стрссочувствительности, имеют все сотрудники отдела, но проанализирую ответы сотрудников по шкалам можно видеть разные результаты например по 4 шкале сотрудники борются со стресочувствительностью при помощи сигарет, алкоголя, агрессии, телевизора (деструктивно). От самого сотрудника зависит, каким будет образ его жизни - здоровым, активным или же нездоровым, пассивным, а, следовательно, как часто и продолжительно он будет находиться в стрессовом состоянии.

В ходе проведенного исследования на уровень стрессоустойчивости по Бостонскому тесту у сотрудников социальной защиты были получены следующие результаты (см. таблицу 5)



Таблица 5- Результаты исследования процентной выраженности, степени стрессоустойчивости, у сотрудников социальной службы.

Устойчивость к стрессам (уровень)	Человек	%
1.Прекрасная	0	0
2.Нормальный	2	40
3.Не очень сильный	3	60
4.Уязвим	0	0

Исследование показало, что нормальную устойчивость к стрессу имеют 2 (40%) сотрудника отдела и их средний балл равен 23,5. Не очень сильную устойчивость к стрессам имеют 3 (60%) сотрудника отдела их средний балл равен 32,6.

Про анализировав данный Бостонский тест можно сделать следующие выводы что 2 сотрудника имеют нормальный уровень стресса он соответствует в меру напряженной жизни активного человека, а 3 сотрудника имеют не очень сильный уровень к стрессу, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на их жизнь, и они им не очень сильно сопротивляются.

3.4 Рекомендации по профилактики стрессоустойчивости

Наше гипердинамичное время, напряжение перестроечного и постперестроечного периода, борьба за выживание, необходимость быстро ориентироваться в стремительно меняющемся мире - все это становится стрессовыми факторами для многих. И поэтому сегодня, наряду с вопросами, касающимися развития организации, обучения персонала навыкам эффективной коммуникации с клиентом, у участников тренинга появляются и другие вопросы: "Как избежать стресса на работе? Как снять напряжение рабочей недели за выходные дни? Как противостоять стрессорам на работе и дома? И т.д.". Замалчиваемая долгие годы проблема "вдруг" стала актуальной, книжные прилавки наполнились переводной литературой по этой проблеме. Все более и более востребованными становятся сегодня тренинги стрессоустойчивости, помогающие и руководителям, и персоналу различных фирм (независимо от престижности, статуса, объема производства и продаж) решать главные для них вопросы: "Как выжить в современном мире бизнеса и сохранить себя? Как укрепить здоровье? Как сделать жизнь полноценной, а личность - гармоничной?" .

Проведение тренингов давно уже стало неотъемлемой частью современного делового мира. "Тренинг продаж", "Тренинг командо-образования", "Тренинг принятия решений", "Тренинг делового общения" - этими и многими другими предложениями пестрят многочисленные рекламные модули сегодняшних тренинговых компаний.

Необходимость обучения специалистов признается сегодня руководителями различных уровней и сфер деятельности. И несомненно, участие персонала в тренингах приносит реальную пользу как самим работникам, так и работодателям. Однако проводя тренинги в различных организациях, как больших, так и малых, психологи сталкиваются с новой проблемой.

Основная цель тренингов заключается в повышении стрессоустойчивости, то есть способности противостоять стрессорному воздействию, активно преобразовывая его или приспосабливаясь к нему. Для реализации данной цели на тренинге, как правило, осуществляется анализ и изменение неэффективных стратегий поведения в напряженных профессиональных или личностно значимых ситуациях.

Ориентируясь на основные цели и задачи тренинга, мы предлагаем рабочее определение антистрессового тренинга. Антистрессовый тренинг - это область практической психологии, ориентированная на использование интерактивных, аутоактивных, психо-коррекционных методов, с целью развития внешних и внутренних ресурсов стрессоустойчивости личности.

Упражнение "Стряхни"

Цель: обучить избавляться от всего негативного, неприятного.

Инструкция: "Я хочу показать вам, как можно легко и просто избавиться от неприятных чувств. Начните отряхивать ладони, локти и плечи. При этом представляйте, как все неприятное - плохие чувства, нехорошие мысли - слетает с вас как с гуся вода. Потом отряхните свои ноги от носков до бедер. А затем потрясите головой. Теперь отряхните лицо. Представьте, что весь неприятный груз с вас спадает, и вы становитесь все бодрее".

Упражнение "Дыхательная релаксация"

Цель: научить справляться с тревогой, используя дыхание, наиболее простой способ - это дыхание на счет. Нужно предложить подросткам принять удобную позу, закрыть глаза и сосредоточиться на дыхании. На четыре счета делается вдох, на четыре счета - выдох.

Аутогенная тренировка (3-5 минут)

Инструкция: "Сядьте удобно, закройте глаза. Спина прямая, руки лежат на коленях. Сосредоточьтесь на формуле "Я спокоен". Мысли отгонять не стоит, так как это вызовет дополнительное напряжение, позвольте им проплывать, подобно облакам в небе. Мысленно повторите 5-6 раз произнесите формулу: "Левая рука тяжелая". Снова повторите мысленно "Я спокоен. Я готов, я собран, я уверен в успехе!" Для того чтобы привести тело в исходное состояние, сожмите кисти в кулаки и откройте глаза, сделав глубокий вдох и выдох"



Заключение

Прочитав и проанализировав отечественную и зарубежную литературу, проведя психологические тесты по данной теме можно сделать соответствующие выводы, что исследования, проводимые в этом направлении, являются актуальными.

Несмотря на то, что у различных авторов не единства в отношении содержания понятия «стрессоустойчивости» и «темперамента», большинство из них под стрессоустойчивостью понимают совокупность личностных качеств, позволяющих работнику переносить стресс- эмоциональные, волевые и интеллектуальные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности. Под темпераментом понимают индивидуальные свойства личности, определяющие динамические характеристики психической деятельности и его поведения.

Стрессоустойчивость представляет собой совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Высокий уровень стрессоустойчивости (волевой, интеллектуальный и эмоциональной), по мнению многих специалистов, относятся к числу профессионально важных качеств сотрудника социальной защиты.

Факторы стресса могут быть связаны непосредственно с профессиональной деятельностью, или вызваны свойствами личности самого сотрудника.

Стрессоустойчивость- качество, которое можно повышать тренировкой (психотренинг), привычкой к ежедневному напряженному труду.

Важным компонентом стрессоустойчивости сотрудника социальной защиты являются: уровень нервно-психической устойчивости, свойства нервной системы, типы темперамента и уровень самооценки.

И что бы повышать свою стрессоустойчивость люди работающие в тяжелых условиях должны повышать её при помощи различных методик. Сотрудникам социальной службы необходимо применять методики повышающие стрессоустойчивость.

Работникам социальной службы свойственны низкий и средний уровень нервно-психической устойчивости. Это свидетельствует о том, что они склонны переживать стресс. Они испытывают разнообразные переживания в этих ситуациях: обиду, агрессию, смятение. Часты переживания стресса приводят к нарушениям сна, хронической усталость, головную боль и.т.д.