Розничная купля-продажа и защита прав потребителей в Российской Федерации (по материалам города Красноярска)

В соответствии с п. 4 ст. 3 ГК РФ, на основании и во исполнение Гражданского кодекса Российской Федерации, иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права, в том числе и нормы о защите прав потребителей. В частности, в соответствии со статьями 26, 38 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правительство Российской Федерации вправе утверждать правила отдельных видов договоров купли-продажи, правила продажи отдельных видов товаров, правила бытового обслуживания потребителей. В качестве примера можно выделить следующие постановления. Постановление Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 г. № 720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению». Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г. № 1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации и перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации». Постановление Правительства Российской Федерации от 23 апреля 1997 г. № 481 «Об утверждении перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний». Постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации».

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральный орган вправе давать официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Однако важно отметить, что в отношении таких документов существует общее правило, выраженное в постановлении Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г. № 1009 «Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации», согласно которому, нормативные акты министерств и ведомств Российской Федерации, затрагивающие права, свободы и законные интересы граждан или носящие межведомственный характер, подлежат государственной регистрации в Министерстве юстиции Российской Федерации и официальному опубликованию в Российской газете. Официальное опубликование актов осуществляется не позднее десяти дней после их государственной регистрации. При этом акты, не прошедшие государственную регистрацию, зарегистрированные, но не опубликованные в установленном порядке, не влекут за собой правовых последствий. Наряду с вышеназванными законами и подзаконными актами, в качестве источников правового регулирования необходимо выделить и материалы судебно-арбитражной практики в Российской Федерации. Несмотря на то, что в нашей стране судебная практика не является источником права и тем самым не обязательна в правоприменении, тем не менее, в Российской Федерации нижестоящие суды зачастую пользуются обзорами судебной практики для разбирательств дел.

В целом к правоотношениям, возникающим из договора розничной купли-продажи, применяются общие правила ГК РФ о сделках, обязательствах, договоре, если они не противоречат специальным нормам, установленным для розничной купли-продажи. К ним относятся положения о форме сделок, возмещении убытков при нарушении договора, принципах исполнения обязательств и порядке заключения договора, его прекращении и изменении, сроке исполнения, количестве, качестве и комплектности товара, основаниях ответственности.

товар качество купля продажа

2. Правовое регулирование отношений по договору розничной купли-продажи

2.1 Обязательства продавца по договору

Рассмотрение определения договора розничной купли-продажи позволяет сделать вывод об основной обязанности продавца передать покупателю товар. При этом товар должен быть передан в определенном месте; со всеми принадлежностями и документами, относящимися к товару; в согласованном количестве и ассортименте; соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен; установленного качества; свободным от прав третьих лиц; надлежащей упаковке и таре. Итак, товар должен быть передан в определенном месте, согласно ст. 499 ГК РФ. По общему правилу, продавец обязан передать покупателю товар непосредственно после его оплаты, но соглашением сторон может быть предусмотрена доставка в указанное покупателем место [17, c. 134].

Товар передается вместе с принадлежностями и документами, относящимися к товару. К числу документов, которые должны прилагаться к товару, относятся: паспорт, инструкция на русском языке, гарантийный талон, сертификат качества, товарный чек, кассовый чек. Предполагается передача товара в количестве согласованном сторонами в договоре или правилами продажи соответствующих товаров. Детальной регламентации по этой обязанности Гражданский Кодекс РФ не содержит, однако считает ее обязательной для заключения договора купли-продажи. Продавец обязуется передать товар покупателю в комплекте и комплектности соответствующей подобному виду товаров и условиям договора.

По общему правилу продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Если договором розничной купли-продажи не определена комплектность товара, то продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Предлагаемый покупателю товар должен соответствовать качеству, определенному договором розничной купли-продажи и установленному государственными стандартами для соответствующих товаров. Закон РФ «О защите прав потребителей» к понятию стандарт относит: государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров. Продавец может по собственной инициативе завышать требования, установленные ГОСТами, но не занижать их.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными. При применении указанного правила необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» документами в соответствии с законодательством РФ обязательные требования к качеству товаров могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами, и этим требованиям должно соответствовать качество.

По общему правилу продавец должен передать покупателю товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц, в отношении передаваемого товара на момент его передачи покупателю, исключение составляет случай, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц. Продаваемый товар должен быть упакован, это осуществляется продавцом или изготовителем. Тара и упаковка, по общему правилу предоставляется покупателю бесплатно, случаи платности тары устанавливаются правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии способом, обеспечивающим сохранность такого рода при обычных условиях [17, c. 152].

В Красноярском крае товар в основном реализуется в производственной таре (например, торты в специализированных коробках или контейнерах). Также во всех продовольственных магазина края при покупке мяса, рыбы, овощей и ряда других продовольственных товаров, данный продукт при взвешивании упаковывает в прозрачные полиэтиленовые пакеты. Большие пакеты, куда можно положить набор приобретенных товаров практически во всех предприятия торговли продаются. Так, например, в «Гастрономах сети «Красный Яр» стоимость фирменного пакета, реализуемого на кассе, составляет 1 рубль. В супермаркетах «Командор», на кассах реализуется два вида пакетов: маленькие фирменных пакетов: маленькие - по цене 1,5 рубля и большие по цене 4 рубля. Стоимость фирменного пакета на кассе супермаркета «ОК» составляет 5 рублей. Причем они все одного (большого размера). Единственным, исключением предприятий розничной торговли, в которых купленная продукция бесплатно упаковывается в фирменные пакеты, являются магазины (бутики), реализующие одежду и обувь (например, Mango, Promod, Zara и многие другие аналогичные предприятия). Чаще всего они располагаются в крупных торговых центрах, типа ТРЦ «Планета», ТРЦ «Огни» и т.д.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме его работы и реализуемых товарах. Важно отметить, что указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке. В связи с этим торговые предприятия обязаны обеспечить перевод этой информации. При этом необходимый текст может быть помещен непосредственно на упаковке или этикетке товара, либо на листке-вкладыше и прилагаться к товару при передаче его покупателю, либо в виде аннотации выставлен в торговом зале вместе с образцами реализуемых товаров.

Продавец обязан довести до покупателя необходимую и достоверную информацию. Такой комплекс информации должен в себя включать: информация об изготовителе; информация о товарах. Информация об исполнителе в соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», должен включать: фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим ее работы. Кроме того, продавец индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Данная информация должна быть размещена на вывеске. Более того, если виды деятельности, осуществляемой продавцом, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию. Причем названная информация должна быть доведена до покупателя даже при осуществлении торговли во временных помещениях, если торговля осуществляются вне постоянного места нахождения продавца [8, c. 114].

Необходимо отметить, что случаи не доведения до потребителей полной информации о товаре в Красноярском крае являются нередкими. Об этом свидетельствует тот факт, что в числе основных причин, вызвавших обращения граждан в Отдел по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю, в 2010 году по-прежнему остается непредставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах). Это 302 жалобы из 941 обращений, что составляет 32% от их общего количества (Источник информации: http://24.rospotrebnadzor.ru/ - официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю).

Примером неполного предоставления инфрмации о потребительских свойствах товара является следующий прецедент. Гражданином Б. был заключен с предпринимателем А. договор купли-продажи телевизора ONIDA 29 OXYGEN стоимостью 12 633руб., гарантийный срок на товар был установлен 12месяцев. В ходе эксплуатации телевизора установлено не соответствие системы управления звуком телевизора характеристикам, заявленным продавцом. Суть обращения Истцу не была представлена полная и достоверная информация о приобретаемом товаре - телевизоре, об изготовителе, о сертификации, регулировка звука на телевизоре не соответствует мощность звука предусмотренного ГОСТ, в результате чего потребитель не имел возможности сделать правильный выбор товара. Согласно, рекламному проспекту: «Телевизоры ONIDA обеспечивают полное впечатление кинотеатра, с мощным и объемным, многоканальным окружающим звуком, который создается без использования дополнительного комплекта. Высококачественный аудио процессор окружающего звука создает невероятное звуковое поле, в которое полностью погружаются зрители. Совсем как на реальном представлении, вы можете перемещаться по всей комнате, вплоть до угла в 180 градусов к экрану и по прежнему чувствовать себя погруженным в море звука. Раздел 7. Настройка звука указано КНОПКА ПРИГЛУШЕНИЯ ЗВУКА. Нажатие на «MUTE» снижает громкость звука наполовину. Повторное нажатие отключает его совсем. Еще одно нажатие возвращает первоначальный уровень звука» Таким образом, в рекламном проспекте отсутствуют какие либо сведения о том, что в телевизоре отсутствует равномерная регулировка снижения громкости звука, минимальный уровень звука. Информация, содержащаяся в руководстве по эксплуатации на приобретаемый товар, вводила потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств телевизора, о чем свидетельствует выявленный недостаток - отсутствие равномерного регулирования звука. Потребитель не знал о том, что приобретенный им телевизор не соответствует предъявляемым к нему требованиям, звук невозможно отрегулировать в сторону уменьшения равномерно, и телевизор не пригоден для эксплуатации в квартире. Данное дело было рассмотрено в суде. Мировой судья Октябрьского района г. Красноярска вынес решение взыскать с предпринимателя А. в пользу Б.12 633 руб.- стоимость товара, 3000 руб. - компенсацию морального вреда. Взыскать с предпринимателя А. в пользу Красноярского общества защиты прав потребителя 3 908руб.25коп. - штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Взыскать с частного предпринимателя А. в доход городского бюджета государственную пошлину в сумме 813руб.48коп. Обязать Б. возвратить частному предпринимателю А. телевизор.

И таких случаев, предоставления неполной информации потребителей немало.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Отдельные законодательные акты могут содержать специальные требования к форме и содержанию обязательной информации о товаре. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров государственным стандартам, представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия или способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории РФ, должны быть снабжены информацией о месте изготовления продуктов.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» подчеркивается: рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность компетентного выбора. Согласно п. 2 ст. 495 ГК РФ покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле [14, c. 137].

Однако в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения покупателя доставка и возврат товаров могут осуществляться покупателем. Закон РФ «О защите прав потребителей» возлагает на продавца обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта, а также количество сопровождающих человек. Продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, произведенные в пределах разумного.

В случае возникновения разногласий по размеру возмещения, спор решается судом.

В целом можно сделать вывод, что основная обязанность продавца - передать покупателю товар.

Продаваемый товар должен быть упакован, это осуществляется продавцом или изготовителем.

При этом потребитель имеет право не предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме его работы и реализуемых товарах.

А продавец обязан довести до покупателя необходимую и достоверную информацию.

2.2. Права и обязанности покупателя по договору

Главная и фактически единственная обязанность покупателя - принять им товар. Обязанность оплатить товар имеет значение только для тех договоров розничной купли-продажи, в которых момент заключения и исполнения не совпадают, т.к. договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты. Законодатель дает покупателю право не принимать переданный ему товар, если продавцом существенно нарушены требования к его качеству, а также в других случаях, когда он имеет право отказаться от исполнения договора.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. Так для получения соответствующего товара необходимо сообщить адрес и наименование получателя, которому должен доставляться товар: обеспечить транспорт для перевозки товара, если обязанность по доставке лежит на нем; направить своего представителя в место нахождения продавца, если договором предусмотрено предоставления товара в этом месте. Покупатель обязан принять товар, переданный ему в срок, установленный договором, а если он договором не предусмотрен, в срок, определяемый в соответствии со ст. 314 ГК РФ.

Если покупатель не принимает товар или отказывается от него, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Помимо этого продавец вправе требовать возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения покупателем своей обязанности. Эти правовые последствия наступают, если покупатель отказывается, принять товар или не принимает его, несмотря на то, что он обязан это сделать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором. Так, правовые последствия, предусмотренные п. 3 ст. 484 ГК РФ, будут наступать, если покупатель откажется принять товар, когда нарушение требований к качеству не является существенным.

Права покупателя во всем корреспондируют обязанностям продавца. Так, если продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, то для покупателя право на информацию является частью субъективного статуса. Если продавец обязан надлежаще упаковать товар, то покупатель вправе это требовать и т.д. Права покупателя определяются и в ряде нормативно-правовых актов. В ст. 503 ГК РФ закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Закон гласит, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Однако, из этого правила были сделаны два исключения, которые связаны с характером товара. Для того чтобы заменить их на аналогичный товар или товар другой марки, недостаточно наличия простого недостатка. Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Остальные перечисленные выше требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в этих товарах. Условие о замене товара лишь при наличии существенного недостатка распространено ст. 503 ГК РФ также и на дорогостоящие товары, понятие которых в ГК РФ не раскрывается.

Второе исключение относится к товарам, которые по своему характеру или существу обязательства не подлежат замене. Требования об устранении недостатков товара либо о его замене могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Так, в силу характера не могут быть устранены недостатки в таких товарах, как продовольственные, парфюмерно-косметические, лекарства и т.п., а индивидуально-определенная вещь заменена. Из существа продажи некондиционных товаров вытекает, что покупатель не может требовать ни замены такого товара, ни устранения обнаруженных в нем недостатков. Следует оговориться, что ранее, эти исключения действовали и в отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки. При этом требования о безвозмездном устранении недостатков или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки могло быть удовлетворено лишь с согласия продавца. На практике же многие комиссионные магазины до сих пор игнорируют права покупателей. В настоящее время на розничную куплю-продажу в комиссионных отделах распространяются общие правила ст. 503 ГК РФ и покупатель обладает полным комплексом прав [18, c. 94].

В соответствии с п. 2. ст. 503 ГК РФ, в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вместо предъявления названых выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара [8, c. 129].

Наряду с правами покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, гражданское законодательство предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Согласно ст. 502 ГК РФ и статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

В соответствии со ст. 502 ГК РФ и статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Если товар не соответствует данным требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ, при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную сумму [14, c. 129].

Случаи продажи товаров и оказания услуг ненадлежащего качества также нередки в Красноярском крае. Об этом свидетельствуют данные Отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. В 2010 году из 941 обращений граждан в данную организацию по вопросам нарушений в сфере торговли 337 жалоб или 36% касались именно реализации товаров ненадлежащего качества (Источник информации: http://24.rospotrebnadzor.ru/ - официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю).

Приведем пример подобного нарушения прав Покупателя. В Красноярское Общество по защите прав потребителей обратился гражданин К. Он заключил с ИП С. договор розничной купли-продажи персонального компьютера, стоимостью 33 494 рубля. В течение гарантийного срока в компьютере были выявлены следующие недостатки - не исправен системный блок,компьютер включается не стабильно, теряет звук. К. обратился к ИП С. с требованием устранить недостатки компьютера. В разумный срок недостатки устранены не были. Общество обратилось в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя К.

ИП С. возражал против расторжения договора купли-продажи, ссылаясь на то, что компьютер имеет неисправности материнской платы в системном блоке, а указанный недостаток не является существенным. Поэтому договор не подлежит расторжению в силу ст. 480 ГК РФ.Ссылка ИП С. на то, что в силу ст. 480 ГК РФ, договор между сторонами не может быть расторгнут, является несостоятельной, поскольку ст. 480 ГК РФ предусматривает, в том числе и расторжение договора купли-продажи, как реализацию одного из прав потребителя.

ИП С. возражал также против расчёта неустойки со всей стоимости компьютера, ссылаясь на то, что стоимость материнской платы составляет 3 786 рублей. Суд исходя из того, что между К. и ИП С. заключен единый договор розничной купли-продажи персонального компьютера, и в силу п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскал неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя со всей стоимости компьютера.

Федеральный суд Кировского района г. Красноярска вынес решение расторгнуть договор розничной купли-продажи персонального компьютера, заключенный между К. и ИП С. Взыскать с ИП С. в пользу К. деньги, уплаченные за товар в сумме 33 494 рубля, неустойку в размере 18 086 рублей, судебные расходы в сумме 3 000 рублей, убытки в размере 5 700 рублей, компенсацию морального вреда 5 000 рублей. Взыскать с ИП С. государственную пошлину в доход государства в размере 1 755,62рублей. Своё решение суд мотивировал тем, что ИП С. передал К. компьютер с недостатками.

Подводя итог рассмотрению прав и обязанностей покупателя по договору розничной купли-продажи можно сделать следующий вывод. Главная и фактически единственная обязанность покупателя - принять им товар. Обязанность оплатить товар имеет значение только для тех договоров розничной купли-продажи, в которых момент заключения и исполнения не совпадают, т.к. договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты. Права покупателя во всем корреспондируют обязанностям продавца. Так, если продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, то для покупателя право на информацию является частью субъективного статуса. Если продавец обязан надлежаще упаковать товар, то покупатель вправе это требовать и т.д.

2.3 Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Понятие надлежащего качества товара раскрывается в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и определяется как соответствие договору или при отсутствии такового - пригодностью для целей, для которых товар такого рода обычно используется и в этом случае требования к качеству товара не исчерпываются функциональной пригодностью. Например, требованиям безопасности этот товар должен соответствовать в любом случае. В договоре качество товара определяется путем указания технических регламентов, документов в области стандартизации, образца или описания, которым должно соответствовать качество товара, либо показателей его качества, качественных характеристик, надежности, безопасности, экологических и других показателей.

Отсутствие в договоре ссылки на технический регламент, установивший обязательные требования к товару, его хранению, упаковке и маркировке, правилам идентификации и т.п. не освобождает продавца от обязанности передачи товара, соответствующего требованиям технического регламента, так как такая обязанность вытекает из закона, а не из договора. Обязательными являются требования, обеспечивающие безопасность излучений, биологическую безопасность, взрывобезопасность, механическую, пожарную, промышленную, термическую, химическую, электрическую, ядерную и радиационную безопасность, а также электромагнитную совместимость и единство измерений.

Нужно отметить, что обычно, покупая товар в магазине, потребитель не подписывает какого-либо договора, соответственно может возникнуть вопрос: кто тогда определяет условия этого договора и в том числе условия о качестве товара. Ответ содержится в ст. 426 ГК РФ, где определены условия заключения публичного договора, которые устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда Законом или иными правовыми актами предусмотрено предоставление льгот. Кроме того, у Правительства РФ имеется возможность издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров. Именно эти правила гарантируют потребителю соответствие качества товара договору. Данное положение подтверждается п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что если законами предусмотрены обязательные требования к товару продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий установленным требованиям.

Договор розничной купли-продажи в большинстве случаев заключается в устной форме. Поэтому до покупателя условие договора о качестве доводится: в техническом паспорте на товар или правилах его использования, где указываются основные потребительские показатели качества и документ в области стандартизации, требованиям которых должно соответствовать качество товара; на этикетке или ярлыке, прикрепленном к товару, где указывается документ в области стандартизации, артикул, фасон, окраска, размер, правила ухода и т.п.; на самом товаре или его упаковке, на котором указываются документ в области стандартизации, дата изготовления, срок годности, правила пользования [16, c. 83].

Покупатель не участвует в определении условий договора о качестве товара, а принимает те, которые объявлены продавцом, розничной торговой организацией, и в случае принятия этих условий они становятся договорными условиями. Нормы ГК РФ о купле-продаже направлены на обеспечение надлежащего исполнения договора и защиту прав покупателя в случае, когда договор купли-продажи не содержит условий о качестве товара. Пункт 2 ст. 469 ГК РФ закрепляет на этот случай два правила об исполнении продавцом обязанности передать товар надлежащего качества, различающихся в зависимости от того, извещен ли продавец о целях приобретения товара покупателем. Если продавцу не известна эта цель, он обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В этом случае надлежащим признается исполнение, когда продавец передает товар, пригодный для любых целей, для которых обычно используется такой товар. Непригодным для обычного использования признается товар, который не обладает определенными потребительскими свойствами и вследствие этого фактически не может использоваться, либо использование которого ведет к отрицательному результату, либо влечет для лица, использующего товар, увеличение расходов или издержек.

В случае, если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, продавец должен предупредить об этом покупателя. В противном случае при передаче такого товара покупателю без его согласия исполнение будет считаться ненадлежащим. Если продавцу при заключении договора покупателем была сообщена конкретная цель приобретения товара, то он должен быть пригодным для использования в соответствии с этой целью. Конкретная цель приобретения товара может быть прямо указана в договоре либо сообщена покупателем продавцу в процессе преддоговорных контактов сторон. Определение конкретной цели использования товара имеет значение в случае, когда покупатель четко не представляет, каким показателям должен соответствовать товар, но знает, для чего он будет его использовать.

В соответствии с ч. 2 п. 2 ст. 469 ГК РФ, покупатель должен сообщить о конкретной цели приобретения товара до заключения договора. Поэтому если такая цель становится известной продавцу после заключения договора, передача покупателю товара, не соответствующего этой цели, должна признаваться надлежащим исполнением обязательства. Требования Закона к безопасности товара распространяются на весь период существования товара от начала использования до утилизации. Несоблюдение норм безопасности делает изготовителя товара ответственным за вред, причиненный вследствие несоблюдения этих правил. Охраняемыми Законом объектами, которым не должен быть причинен вред, являются жизнь, здоровье, окружающая среда и имущество потребителя. Требования о безопасности товара являются основными среди всех требований о качестве. Такой вывод напрашивается сам собой после проведения сравнения наступающих последствий в случае несоблюдения требований безопасности и любых других требований к качеству товара. Так, в случае недостатков или существенных недостатков товара последствием станет возникновение у потребителя права на осуществление на выбор одного из полномочий, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Закон РФ «О защите прав потребителей» не только закрепил право потребителя на безопасность товара, но и максимально освободил его от ответственности за возможное причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде при использовании товара. Приобретаемый потребителем товар должен быть таким, чтобы потребитель, используя его по назначению, не мог причинить вред себе или окружающим, т.е. для потребителя самый обычный способ использования товара должен быть безопасен. Потребитель, используя товар, даже не должен задумываться о безопасности, он должен быть изначально уверен, что она ему обеспечена. Обязанность по обеспечению такого положения полностью возложена на изготовителя [17, c. 79].

Обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю информацию о товарах, надо воспринимать исходя из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний об их свойствах и характеристиках. Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать как непредставление такой информации. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров [26, c. 62].

Объем обязательной информации о товаре определен в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя». Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме. При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: сертификат или декларация о соответствии; копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительные документы, оформленные продавцом и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям, номер сертификата.

Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством РФ, обязательными требованиями государственных стандартов и условиями договора.

Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем. В Закон включены положения, обеспечивающие защиту прав потребителей при осуществлении продажи товаров дистанционным способом, то есть в случаях, когда потребитель заключает договоры на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным в фотографиях, по радио, по телевидению, через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. Установлены дополнительные гарантии соблюдения прав потребителей при осуществлении таких продаж, специальные требования к информации о товаре и способу ее предоставления.

Именно с понятием надлежащего качества товара связаны понятия недостатков и существенных недостатков товара, следовательно, и возникновение правовых последствий в случае несоблюдения требований к качеству. Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу или по описанию. Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Несоответствие товара обязательным требованиям может быть установлено независимой товарной экспертизой. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью экспертов, а если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключенного договора.

Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель не лишен возможности доказывать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были установлены при его заключении. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если товар имеет, хотя бы один из выше перечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар имеющим недостаток.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта проявления недостатка вновь после его устранения достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь. В общем, Закон РФ «О защите прав потребителей» не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления [27, c. 73].

Воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены [27, c. 82].

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно.

Под понятием незамедлительно следует понимать минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. Поскольку указанный договор является договором присоединения, иной срок для устранения недостатков может быть указан в сопроводительной, технической документации, передаваемой покупателю с товаром, наряду с другой информацией о товаре. Согласно п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков изготовителю, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Одновременно потребителям следует знать, что продавец обязан хранить товар ненадлежащего качества, принятый у потребителя для ремонта. Такая обязанность возникает у продавца одновременно с обязанностью принять товар ненадлежащего качества для удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков. Согласно ст. 906 ГК РФ, обязательства хранения, возникающие в силу закона, как в данном случае, регулируются правилами главы 47 ГК РФ, если иное не установлено Законом РФ «О защите прав потребителя».

В настоящее время действующее законодательство стоит на позиции полного освобождения потребителя от несения расходов, связанных с восстановлением нарушенных прав. Таким образом, при проведении гарантийного ремонта хранение является безвозмездным в соответствии с правилом, предусмотренным п. 2. ст. 897 ГК РФ, о возмещении расходов по хранению. Вместе с тем, в случае если потребитель не явился за получением отремонтированного товара в оговоренные в договоре сроки, такая неявка является отказом принять предложенное должником надлежащее исполнение, т.е. просрочкой кредитора, согласно ст. 406 ГК РФ. Таким образом, применяя положения ст. 406 ГК РФ, п. 2 ст. 897 ГК РФ, сервисная организация вправе требовать от потребителя возмещения убытков в виде расходов на хранение вещи с момента начала просрочки. Дата устранения недостатка и факт уведомления потребителя об этом должны быть документально подтверждены.

Такой способ защиты как возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом при покупке некачественного товара широкого распространения на практике не получил. И все же, может возникнуть такая ситуация, когда потребитель вынужден либо сам в срочном порядке устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу. Для того, чтобы требование о возмещении расходов на устранение недостатков было обоснованным, необходимо подтвердить два факта: в товаре действительно имелся недостаток; в связи с устранением этого недостатка были понесены расходы. Первый факт может быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием, хотя экспертиза не всегда может точно установить, имелся недостаток в товаре или нет, поскольку он уже устранен. Второй факт должен быть по возможности подтвержден документально: распиской в получении денег за ремонт третьим лицом, чеками на приобретение запчастей и материалов, либо на оплату ремонта.

Возможно, что при рассмотрении требования о возмещении расходов будет решаться вопрос о необходимости и целесообразности понесенных расходов. В этом случае потребителю придется доказывать, что понесенные расходы соответствуют действующим ценам на ремонтные работы, либо были действительно необходимы в конкретной ситуации. Требование о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления. Типичным нарушением является установление продавцом условий о том, что гарантийные обязательства утрачивают силу при совершении потребителем определенных действий, в том числе самостоятельного ремонта, разборки товара. В данном случае продавец нарушает нормы п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Законодательство о защите прав потребителей не предусматривает возможности отказа от исполнения гарантийных обязательств до истечения гарантийного срока, а лишь перечисляет основания освобождения продавца от ответственности за недостатки, возникшие в товаре. Вместе с тем необходимо учитывать, что Закон предоставляет потребителю возможность самостоятельно устранять недостатки в товаре и требовать от продавца возмещения расходов.

Такое требование, как соразмерное уменьшение покупной цены, потребитель вправе предъявить продавцу. При удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной цены может возникнуть вопрос: что значит соразмерное уменьшение, какая сумма должна быть выплачена потребителю. Возможны три варианта: потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами либо сторонами путем исследования цен в местности, в которой проживает потребитель; выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении суммы, подлежащий выплате в соответствии с установленным процентом, за основу расчетов берется цена товара на момент удовлетворения.

Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный, что не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на такой же. Товар, представляемый для замены может быть другого цвета и даже быть другой марки или модели. Самое главное, товар должен быть аналогичным, иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, разумеется, качественный. Законодатель подразумевает, что и цены заменяемого товара и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета не производится. Как показывает практика, в большинстве случаев при предъявлении требования о замене товара на товар аналогичной марки, модели, артикула некачественный товар меняется на товар той же марки, модели, артикула [26, c. 94].

Под дополнительной проверкой качества подразумевается определение причин возникновения неисправности. Закон устанавливает, что продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет. В то же время у продавца нет обязанности привлечь для проверки качества товара независимых экспертов. Определить причину неисправности могут собственные специалисты магазина. У потребителя есть право присутствовать при проверке качества товара и не согласиться с заключением специалистов и обжаловать его в судебном порядке. Если же экспертиза установит вину потребителя в возникновении недостатков, то расходы по проведению экспертизы будут возложены на потребителя [14, c. 148].

Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует в день его обращения, товар должен быть заменен в течение одного месяца. Факт отсутствия товара для замены в день обращения потребителя должен доказываться продавцом. За просрочку выполнения требований потребителя о замене товара предусмотрена неустойка. Согласно п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Что же касается возврата качественного товара по причине того, что он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размерам или комплектации, то такой товар нужно заменить в течение 14 дней с момента покупки. Согласно Закону обмену подлежат не все товары надлежащего качества. Такое правило распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые входят в специальный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.